1
00:00:06,631 --> 00:00:10,213
Vi s-a întâmplat să vorbiți cu un prieten
despre o problemă și să realizați

2
00:00:10,213 --> 00:00:14,540
că nu pare să înțeleagă de ce este
atât de importantă pentru voi?

3
00:00:14,540 --> 00:00:18,703
Vi s-a întâmplat să prezentați o idee 
unui grup și să creeze o confuzie totală?

4
00:00:18,783 --> 00:00:20,483
Sau poate într-o discuție aprinsă


5
00:00:20,483 --> 00:00:22,640
interlocutorul să vă reproșeze brusc

6
00:00:22,640 --> 00:00:26,507
că nu ascultați deloc
ceea ce vi se spune?

7
00:00:26,507 --> 00:00:27,950
Ce se întâmplă?

8
00:00:27,950 --> 00:00:30,017
Răspunsul este: o problemă de comunicare.

9
00:00:30,017 --> 00:00:31,490
Și într-o formă sau alta,

10
00:00:31,490 --> 00:00:33,230
cu toții am trecut prin asta.

11
00:00:33,230 --> 00:00:34,578
Se poate ajunge la confuzie,

12
00:00:34,578 --> 00:00:35,682
animozitate

13
00:00:35,682 --> 00:00:36,874
neînțelegeri

14
00:00:36,874 --> 00:00:41,573
sau chiar la prăbușirea unei sonde 
spațiale de milioane de dolari pe Marte.

15
00:00:41,573 --> 00:00:44,963
Cert este că până și-n situațiile
în care sunteți față în față cu cineva

16
00:00:44,963 --> 00:00:46,308
chiar în aceeași încăpere,

17
00:00:46,308 --> 00:00:48,074
vorbind aceeași limbă,

18
00:00:48,074 --> 00:00:51,489
comunicarea umană rămâne
incredibil de complexă.

19
00:00:51,489 --> 00:00:54,637
Însă vestea bună este
că o înțelegere de bază

20
00:00:54,637 --> 00:00:56,406
a ceea ce se întâmplă 
când comunicăm

21
00:00:56,406 --> 00:00:59,275
ne poate ajuta să evităm 
probleme de comunicare.

22
00:00:59,275 --> 00:01:04,228
Decenii la rând, cercetătorii s-au
întrebat ce se întâmplă când comunicăm.

23
00:01:04,228 --> 00:01:06,935
Una dintre interpretări, numită
„modelul de transmitere”

24
00:01:06,935 --> 00:01:11,766
ilustrează comunicarea ca un mesaj care
circulă direct de la o persoană la alta

25
00:01:11,766 --> 00:01:15,622
precum o personă care aruncă o minge
și apoi pleacă de la fața locului.

26
00:01:15,622 --> 00:01:16,753
Dar în realitate

27
00:01:16,753 --> 00:01:20,680
acest model simplist nu ține cont
de complexitatea procesului de comunicare.

28
00:01:20,680 --> 00:01:22,671
Intră în scenă
Modelul Tranzacțional

29
00:01:22,671 --> 00:01:26,675
care admite existența multiplelor
provocări în comunicare.

30
00:01:26,675 --> 00:01:30,465
Cu acest model, devine mai corect
să privim comunicarea dintre oameni

31
00:01:30,465 --> 00:01:32,272
ca un joc de aruncare 
și prindere.

32
00:01:32,272 --> 00:01:36,000
Când ne comunicăm mesajul
primim feedback de la interlocutor.

33
00:01:36,000 --> 00:01:39,674
Prin această tranzacție,
împreună dăm sens comunicării.

34
00:01:39,674 --> 00:01:43,307
Însă din acest schimb 
alte complicații ies la iveală.

35
00:01:43,307 --> 00:01:45,213
Nu este ca în universul Star Trek,


36
00:01:45,213 --> 00:01:47,713
unde unele personaje fac
fuziunea mentală vulcaniană,

37
00:01:47,713 --> 00:01:49,743
împărtășindu-și 
gândurile și sentimentele.

38
00:01:49,743 --> 00:01:52,807
Ca ființe umane, ne limităm 
la a trimite și primi mesaje

39
00:01:52,807 --> 00:01:55,695
prin prisma propriilor filtre subiective.

40
00:01:55,695 --> 00:01:59,688
Când comunicăm, exprimăm propria 
interpretare a unui mesaj,

41
00:01:59,688 --> 00:02:01,719
iar persoana cu care comunicăm

42
00:02:01,719 --> 00:02:04,521
percepe propria sa interpretare
a mesajului.

43
00:02:04,521 --> 00:02:09,858
Filtrele noastre de percepție modifică
încontinuu sensuri și interpretări.

44
00:02:09,858 --> 00:02:11,540
Vă amintiți de acel 
joc de minge?

45
00:02:11,540 --> 00:02:13,682
Imaginați-l 
cu o bucată de lut.

46
00:02:13,682 --> 00:02:15,579
Pe măsură ce fiecare
persoană o atinge,

47
00:02:15,579 --> 00:02:18,356
o modelează conform
propriilor percepții unice

48
00:02:18,356 --> 00:02:20,710
în funcție de un vast număr de variabile

49
00:02:20,710 --> 00:02:25,056
precum cunoștințe sau experiențe 
anterioare, vârstă, rasă, gen,

50
00:02:25,056 --> 00:02:28,785
etnie, religie sau contextul familial.

51
00:02:28,785 --> 00:02:32,448
În același timp, orice persoană
interpretează mesajul primit

52
00:02:32,448 --> 00:02:35,396
în funcție de relația 
cu interlocutorul

53
00:02:35,396 --> 00:02:36,838
și de propria înțelegere

54
00:02:36,838 --> 00:02:41,759
a semanticii și a conotațiilor 
specifice cuvintelor folosite.

55
00:02:41,759 --> 00:02:44,562
Aceștia ar putea fi distrași
de alți stimuli

56
00:02:44,562 --> 00:02:45,719
precum traficul

57
00:02:45,719 --> 00:02:47,240
sau un stomac zgomotos.

58
00:02:47,240 --> 00:02:49,619
Chiar și emoțiile vă pot afecta
înțelegerea.

59
00:02:49,619 --> 00:02:52,538
Cu fiecare persoană
care se alătură unei conversații,

60
00:02:52,538 --> 00:02:54,508
fiecare cu propriul filtru subiectiv,

61
00:02:54,508 --> 00:02:58,601
complexitatea procesului de comunicare
crește exponențial.

62
00:02:58,601 --> 00:03:02,937
Pe măsură ce bucata de clei se plimbă
de la o persoană la alta,

63
00:03:02,937 --> 00:03:06,033
reconturată, remodelată și 
mereu în schimbare

64
00:03:06,033 --> 00:03:11,284
nu e de mirare că uneori mesajele noastre
crează gafe de comunicare.

65
00:03:11,284 --> 00:03:13,535
Dar din fericire există 
câteva practici simple

66
00:03:13,535 --> 00:03:18,456
care ne pot înlesni interacțiunile zilnice
pentru o mai bună comunicare.

67
00:03:18,456 --> 00:03:19,586
În primul rând:

68
00:03:19,586 --> 00:03:24,041
recunoaște că ascultarea pasivă și activă
nu înseamnă același lucru.

69
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
Implică-te activ în interpretarea
răspunsurilor verbale și non-verbale

70
00:03:28,374 --> 00:03:32,389
și adaptează-ți mesajul pentru a înlesni 
o înțelegere mai bună.

71
00:03:32,389 --> 00:03:33,286
În al doilea rând:

72
00:03:33,286 --> 00:03:37,317
ascultă ceea ce-ți spun ochii și urechile,
precum și intuiția.

73
00:03:37,317 --> 00:03:40,276
Nu uita: comunicarea merge dincolo
de niște simple cuvinte.

74
00:03:40,276 --> 00:03:41,434
În al treilea rând,

75
00:03:41,434 --> 00:03:45,036
acordă-ți timp să înțelegi pe măsură
ce încerci să te faci înțeles.

76
00:03:45,036 --> 00:03:47,021

În graba de a ne exprima,

77
00:03:47,021 --> 00:03:50,227
e ușor să uităm că, de fapt,
comunicarea e o stradă cu două sensuri.

78
00:03:50,227 --> 00:03:52,960
Fii deschis la ceea ce
interlocutorul ar avea de spus.

79
00:03:52,960 --> 00:03:54,613
Și, în sfârșit, patru:

80
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
Luați aminte la propriile
filtre perceptuale.

81
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
Elemente din experiența voastră

82
00:03:59,402 --> 00:04:01,967
precum cultura,
comunitatea și familia voastră

83
00:04:01,967 --> 00:04:04,451
influențează cum percepeți lumea.

84
00:04:04,451 --> 00:04:07,968
Întrebați: „Eu așa văd problema,
dar tu cum o vezi?”

85
00:04:07,968 --> 00:04:11,385
Nu presupuneți că percepția voastră
este adevărul obiectiv.

86
00:04:11,385 --> 00:04:14,203
Asta va spori șansele de reușită
a unei conversații,

87
00:04:14,203 --> 00:04:17,163
punând bazele unei
interpretări comune.