WEBVTT

00:00:06.631 --> 00:00:10.213
Vi s-a întâmplat să vorbiți cu un prieten
despre o problemă și să realizați

00:00:10.213 --> 00:00:14.540
că nu pare să înțeleagă de ce este
atât de importantă pentru voi?

00:00:14.540 --> 00:00:18.703
Vi s-a întâmplat să prezentați o idee 
unui grup și să creeze o confuzie totală?

00:00:18.783 --> 00:00:20.483
Sau poate într-o discuție aprinsă


00:00:20.483 --> 00:00:22.640
interlocutorul să vă reproșeze brusc

00:00:22.640 --> 00:00:26.507
că nu ascultați deloc
ceea ce vi se spune?

00:00:26.507 --> 00:00:27.950
Ce se întâmplă?

00:00:27.950 --> 00:00:30.017
Răspunsul este: o problemă de comunicare.

00:00:30.017 --> 00:00:31.490
Și într-o formă sau alta,

00:00:31.490 --> 00:00:33.230
cu toții am trecut prin asta.

00:00:33.230 --> 00:00:34.578
Se poate ajunge la confuzie,

00:00:34.578 --> 00:00:35.682
animozitate

00:00:35.682 --> 00:00:36.874
neînțelegeri

00:00:36.874 --> 00:00:41.573
sau chiar la prăbușirea unei sonde 
spațiale de milioane de dolari pe Marte.

00:00:41.573 --> 00:00:44.963
Cert este că până și-n situațiile
în care sunteți față în față cu cineva

00:00:44.963 --> 00:00:46.308
chiar în aceeași încăpere,

00:00:46.308 --> 00:00:48.074
vorbind aceeași limbă,

00:00:48.074 --> 00:00:51.489
comunicarea umană rămâne
incredibil de complexă.

00:00:51.489 --> 00:00:54.637
Însă vestea bună este
că o înțelegere de bază

00:00:54.637 --> 00:00:56.406
a ceea ce se întâmplă 
când comunicăm

00:00:56.406 --> 00:00:59.275
ne poate ajuta să evităm 
probleme de comunicare.

00:00:59.275 --> 00:01:04.228
Decenii la rând, cercetătorii s-au
întrebat ce se întâmplă când comunicăm.

00:01:04.228 --> 00:01:06.935
Una dintre interpretări, numită
„modelul de transmitere”

00:01:06.935 --> 00:01:11.766
ilustrează comunicarea ca un mesaj care
circulă direct de la o persoană la alta

00:01:11.766 --> 00:01:15.622
precum o personă care aruncă o minge
și apoi pleacă de la fața locului.

00:01:15.622 --> 00:01:16.753
Dar în realitate

00:01:16.753 --> 00:01:20.680
acest model simplist nu ține cont
de complexitatea procesului de comunicare.

00:01:20.680 --> 00:01:22.671
Intră în scenă
Modelul Tranzacțional

00:01:22.671 --> 00:01:26.675
care admite existența multiplelor
provocări în comunicare.

00:01:26.675 --> 00:01:30.465
Cu acest model, devine mai corect
să privim comunicarea dintre oameni

00:01:30.465 --> 00:01:32.272
ca un joc de aruncare 
și prindere.

00:01:32.272 --> 00:01:36.000
Când ne comunicăm mesajul
primim feedback de la interlocutor.

00:01:36.000 --> 00:01:39.674
Prin această tranzacție,
împreună dăm sens comunicării.

00:01:39.674 --> 00:01:43.307
Însă din acest schimb 
alte complicații ies la iveală.

00:01:43.307 --> 00:01:45.213
Nu este ca în universul Star Trek,


00:01:45.213 --> 00:01:47.713
unde unele personaje fac
fuziunea mentală vulcaniană,

00:01:47.713 --> 00:01:49.743
împărtășindu-și 
gândurile și sentimentele.

00:01:49.743 --> 00:01:52.807
Ca ființe umane, ne limităm 
la a trimite și primi mesaje

00:01:52.807 --> 00:01:55.695
prin prisma propriilor filtre subiective.

00:01:55.695 --> 00:01:59.688
Când comunicăm, exprimăm propria 
interpretare a unui mesaj,

00:01:59.688 --> 00:02:01.719
iar persoana cu care comunicăm

00:02:01.719 --> 00:02:04.521
percepe propria sa interpretare
a mesajului.

00:02:04.521 --> 00:02:09.858
Filtrele noastre de percepție modifică
încontinuu sensuri și interpretări.

00:02:09.858 --> 00:02:11.540
Vă amintiți de acel 
joc de minge?

00:02:11.540 --> 00:02:13.682
Imaginați-l 
cu o bucată de lut.

00:02:13.682 --> 00:02:15.579
Pe măsură ce fiecare
persoană o atinge,

00:02:15.579 --> 00:02:18.356
o modelează conform
propriilor percepții unice

00:02:18.356 --> 00:02:20.710
în funcție de un vast număr de variabile

00:02:20.710 --> 00:02:25.056
precum cunoștințe sau experiențe 
anterioare, vârstă, rasă, gen,

00:02:25.056 --> 00:02:28.785
etnie, religie sau contextul familial.

00:02:28.785 --> 00:02:32.448
În același timp, orice persoană
interpretează mesajul primit

00:02:32.448 --> 00:02:35.396
în funcție de relația 
cu interlocutorul

00:02:35.396 --> 00:02:36.838
și de propria înțelegere

00:02:36.838 --> 00:02:41.759
a semanticii și a conotațiilor 
specifice cuvintelor folosite.

00:02:41.759 --> 00:02:44.562
Aceștia ar putea fi distrași
de alți stimuli

00:02:44.562 --> 00:02:45.719
precum traficul

00:02:45.719 --> 00:02:47.240
sau un stomac zgomotos.

00:02:47.240 --> 00:02:49.619
Chiar și emoțiile vă pot afecta
înțelegerea.

00:02:49.619 --> 00:02:52.538
Cu fiecare persoană
care se alătură unei conversații,

00:02:52.538 --> 00:02:54.508
fiecare cu propriul filtru subiectiv,

00:02:54.508 --> 00:02:58.601
complexitatea procesului de comunicare
crește exponențial.

00:02:58.601 --> 00:03:02.937
Pe măsură ce bucata de clei se plimbă
de la o persoană la alta,

00:03:02.937 --> 00:03:06.033
reconturată, remodelată și 
mereu în schimbare

00:03:06.033 --> 00:03:11.284
nu e de mirare că uneori mesajele noastre
crează gafe de comunicare.

00:03:11.284 --> 00:03:13.535
Dar din fericire există 
câteva practici simple

00:03:13.535 --> 00:03:18.456
care ne pot înlesni interacțiunile zilnice
pentru o mai bună comunicare.

00:03:18.456 --> 00:03:19.586
În primul rând:

00:03:19.586 --> 00:03:24.041
recunoaște că ascultarea pasivă și activă
nu înseamnă același lucru.

00:03:24.041 --> 00:03:28.374
Implică-te activ în interpretarea
răspunsurilor verbale și non-verbale

00:03:28.374 --> 00:03:32.389
și adaptează-ți mesajul pentru a înlesni 
o înțelegere mai bună.

00:03:32.389 --> 00:03:33.286
În al doilea rând:

00:03:33.286 --> 00:03:37.317
ascultă ceea ce-ți spun ochii și urechile,
precum și intuiția.

00:03:37.317 --> 00:03:40.276
Nu uita: comunicarea merge dincolo
de niște simple cuvinte.

00:03:40.276 --> 00:03:41.434
În al treilea rând,

00:03:41.434 --> 00:03:45.036
acordă-ți timp să înțelegi pe măsură
ce încerci să te faci înțeles.

00:03:45.036 --> 00:03:47.021

În graba de a ne exprima,

00:03:47.021 --> 00:03:50.227
e ușor să uităm că, de fapt,
comunicarea e o stradă cu două sensuri.

00:03:50.227 --> 00:03:52.960
Fii deschis la ceea ce
interlocutorul ar avea de spus.

00:03:52.960 --> 00:03:54.613
Și, în sfârșit, patru:

00:03:54.613 --> 00:03:57.849
Luați aminte la propriile
filtre perceptuale.

00:03:57.849 --> 00:03:59.402
Elemente din experiența voastră

00:03:59.402 --> 00:04:01.967
precum cultura,
comunitatea și familia voastră

00:04:01.967 --> 00:04:04.451
influențează cum percepeți lumea.

00:04:04.451 --> 00:04:07.968
Întrebați: „Eu așa văd problema,
dar tu cum o vezi?”

00:04:07.968 --> 00:04:11.385
Nu presupuneți că percepția voastră
este adevărul obiectiv.

00:04:11.385 --> 00:04:14.203
Asta va spori șansele de reușită
a unei conversații,

00:04:14.203 --> 00:04:17.163
punând bazele unei
interpretări comune.