Доводилось ли вам, обсуждая с другом
проблему, внезапно осознать,
что он, похоже, просто не может понять,
почему вас так беспокоит эта тема?
Или поделиться с несколькими людьми идеей,
которая привела их в замешательство?
А может, как-то в ходе спора
ваш оппонент внезапно обвинил вас в том,
что вы его вообще не слушаете?
Что пошло не так?
Ответ — возникло недопонимание,
которое в том или ином виде
встречалось нам всем.
Оно приводит к путанице,
неприязни,
недоразумениям
и к столкновению многомиллионного зонда
с поверхностью Марса.
Факт в том, что даже общение
лицом к лицу с другим человеком
в одной и той же комнате
на одном и том же языке —
невероятно сложно устроенный процесс.
Но, к счастью, общее представление
о том, что происходит при общении,
способно помочь нам
избежать недопонимания.
Многие годы учёные задавались вопросом:
«Что собой представляет процесс общения?»
Согласно одной версии,
называемой трансмиссионной моделью,
общение сводится к передаче сообщения
напрямую от одного человека к другому,
как если бы мы бросили кому-то мяч
и ушли восвояси.
Но на деле
эта упрощённая модель не берёт в расчёт
сложность общения.
На помощь приходит трансакционная модель,
которая учитывает множество сложностей,
дополняющих процесс общения.
Согласно данной модели,
об общении между людьми нужно думать
как об игре в мяч.
Передавая своё сообщение,
мы получаем на него реакцию от оппонента.
Посредством этого обмена
мы вместе формируем суть диалога.
Но это приводит к другим сложностям.
Мы не живём
во вселенной «Звёздного пути»,
где её персонажи-вулканцы
умеют объединять разумы
и в полной мере делиться
мыслями и чувствами.
Нам, людям, приходится
отправлять и получать сообщения
через призму собственной субъективности.
При коммуникации один её участник
высказывает свою интерпретацию сообщения,
а его собеседник
слышит собственную.
Наши фильтры восприятия постоянно меняют
значения и интерпретации.
Помните игру в мяч?
Представьте вместо мяча кусок глины.
Прикасаясь к нему, каждый из игроков
меняет форму глины
в соответствии с собственным восприятием,
основу которого
составляет множество переменных,
таких как знания или жизненный опыт,
возраст, раса, пол,
этническая и религиозная принадлежность,
а также влияние семьи.
В то же время каждый человек толкует
получаемые сообщения,
основываясь на своих
взаимоотношениях с оппонентом
и собственном представлении
о семантике и коннотациях
используемых в сообщении слов.
Нас также могут отвлекать
внешние воздействия,
например, шум машин
или урчание в желудке.
Даже эмоции могут
препятствовать восприятию,
и с увеличением числа собеседников,
у каждого из которых свой взгляд на вещи,
сложность общения многократно возрастает.
Комок глины перелетает туда-сюда
от одного человека к другому,
постоянно приобретая новую форму
в руках собеседников,
и не удивительно, что наши сообщения порой
тонут в каше из недопонятых мыслей.
Но, к счастью, есть несколько
простых приёмов,
с помощью которых можно улучшить
свои навыки повседневного общения.
Первый.
Признайте, что пассивно слышать
и активно слушать — это разные вещи.
Принимайте во внимание вербальные
и невербальные реакции оппонента
и корректируйте свои высказывания так,
чтобы они содействовали взаимопониманию.
Второй.
Смотрите, слушайте, а также внимайте
своему внутреннему голосу.
Помните, что общение —
это больше, чем просто слова.
Третий.
Уделите время тому, чтобы понять,
пока сами стараетесь быть понятым.
В стремлении поскорей выразить свою мысль
легко забыть, что коммуникация —
это улица с двусторонним движением.
Будьте готовы выслушать то,
что говорит ваш оппонент.
И наконец, четвёртый.
Принимайте во внимание собственные
фильтры восприятия.
Ваш опыт,
формирующийся культурой,
обществом и семьёй,
меняет ваш взгляд на мир.
Скажите: «Так смотрю на проблему я,
а как на неё смотришь ты?»
Не думайте, что ваше восприятие
является объективной истиной.
Это поможет вам добиться
полноценного диалога с другими
и совместно достичь взаимопонимания.