0:00:06.631,0:00:09.863
Доводилось ли вам, обсуждая с другом[br]проблему, внезапно осознать,

0:00:09.863,0:00:14.540
что он, похоже, просто не может понять,[br]почему вас так беспокоит эта тема?

0:00:14.540,0:00:18.783
Или поделиться с несколькими людьми идеей,[br]которая привела их в замешательство?

0:00:18.783,0:00:20.482
А может, как-то в ходе спора

0:00:20.482,0:00:22.640
ваш оппонент внезапно обвинил вас в том,

0:00:22.640,0:00:26.507
что вы его вообще не слушаете?

0:00:26.507,0:00:27.950
Что пошло не так?

0:00:27.950,0:00:30.017
Ответ — возникло недопонимание,

0:00:30.017,0:00:31.490
которое в том или ином виде

0:00:31.490,0:00:33.230
встречалось нам всем.

0:00:33.230,0:00:34.578
Оно приводит к путанице,

0:00:34.578,0:00:35.682
неприязни,

0:00:35.682,0:00:36.874
недоразумениям

0:00:36.874,0:00:41.573
и к столкновению многомиллионного зонда[br]с поверхностью Марса.

0:00:41.573,0:00:44.823
Факт в том, что даже общение[br]лицом к лицу с другим человеком

0:00:44.823,0:00:46.308
в одной и той же комнате

0:00:46.308,0:00:48.074
на одном и том же языке —

0:00:48.074,0:00:51.489
невероятно сложно устроенный процесс.

0:00:51.489,0:00:54.637
Но, к счастью, общее представление

0:00:54.637,0:00:56.406
о том, что происходит при общении,

0:00:56.406,0:00:59.275
способно помочь нам[br]избежать недопонимания.

0:00:59.275,0:01:04.227
Многие годы учёные задавались вопросом:[br]«Что собой представляет процесс общения?»

0:01:04.227,0:01:06.935
Согласно одной версии,[br]называемой трансмиссионной моделью,

0:01:06.935,0:01:11.766
общение сводится к передаче сообщения[br]напрямую от одного человека к другому,

0:01:11.766,0:01:15.622
как если бы мы бросили кому-то мяч[br]и ушли восвояси.

0:01:15.622,0:01:16.753
Но на деле

0:01:16.753,0:01:20.680
эта упрощённая модель не берёт в расчёт[br]сложность общения.

0:01:20.680,0:01:22.671
На помощь приходит трансакционная модель,

0:01:22.671,0:01:26.675
которая учитывает множество сложностей,[br]дополняющих процесс общения.

0:01:26.675,0:01:30.465
Согласно данной модели,[br]об общении между людьми нужно думать

0:01:30.465,0:01:32.272
как об игре в мяч.

0:01:32.272,0:01:36.000
Передавая своё сообщение,[br]мы получаем на него реакцию от оппонента.

0:01:36.000,0:01:39.674
Посредством этого обмена[br]мы вместе формируем суть диалога.

0:01:39.674,0:01:43.307
Но это приводит к другим сложностям.

0:01:43.307,0:01:45.273
Мы не живём[br]во вселенной «Звёздного пути»,

0:01:45.273,0:01:47.633
где её персонажи-вулканцы[br]умеют объединять разумы

0:01:47.633,0:01:49.793
и в полной мере делиться[br]мыслями и чувствами.

0:01:49.793,0:01:52.807
Нам, людям, приходится[br]отправлять и получать сообщения

0:01:52.807,0:01:55.695
через призму собственной субъективности.

0:01:55.695,0:01:59.688
При коммуникации один её участник[br]высказывает свою интерпретацию сообщения,

0:01:59.688,0:02:01.719
а его собеседник

0:02:01.719,0:02:04.521
слышит собственную.

0:02:04.521,0:02:09.928
Наши фильтры восприятия постоянно меняют[br]значения и интерпретации.

0:02:09.928,0:02:11.570
Помните игру в мяч?

0:02:11.570,0:02:13.722
Представьте вместо мяча кусок глины.

0:02:13.722,0:02:15.529
Прикасаясь к нему, каждый из игроков

0:02:15.529,0:02:18.356
меняет форму глины[br]в соответствии с собственным восприятием,

0:02:18.356,0:02:20.710
основу которого[br]составляет множество переменных,

0:02:20.710,0:02:25.056
таких как знания или жизненный опыт,[br]возраст, раса, пол,

0:02:25.056,0:02:28.785
этническая и религиозная принадлежность,[br]а также влияние семьи.

0:02:28.785,0:02:32.448
В то же время каждый человек толкует[br]получаемые сообщения,

0:02:32.448,0:02:35.396
основываясь на своих [br]взаимоотношениях с оппонентом

0:02:35.396,0:02:36.838
и собственном представлении

0:02:36.838,0:02:41.759
о семантике и коннотациях[br]используемых в сообщении слов.

0:02:41.759,0:02:44.562
Нас также могут отвлекать[br]внешние воздействия,

0:02:44.562,0:02:45.719
например, шум машин

0:02:45.719,0:02:47.470
или урчание в желудке.

0:02:47.470,0:02:49.649
Даже эмоции могут[br]препятствовать восприятию,

0:02:49.649,0:02:52.508
и с увеличением числа собеседников,

0:02:52.508,0:02:54.508
у каждого из которых свой взгляд на вещи,

0:02:54.508,0:02:58.601
сложность общения многократно возрастает.

0:02:58.601,0:03:02.937
Комок глины перелетает туда-сюда[br]от одного человека к другому,

0:03:02.937,0:03:06.033
постоянно приобретая новую форму[br]в руках собеседников,

0:03:06.033,0:03:11.284
и не удивительно, что наши сообщения порой[br]тонут в каше из недопонятых мыслей.

0:03:11.284,0:03:13.535
Но, к счастью, есть несколько[br]простых приёмов,

0:03:13.535,0:03:18.456
с помощью которых можно улучшить[br]свои навыки повседневного общения.

0:03:18.456,0:03:19.586
Первый.

0:03:19.586,0:03:24.041
Признайте, что пассивно слышать[br]и активно слушать — это разные вещи.

0:03:24.041,0:03:28.374
Принимайте во внимание вербальные[br]и невербальные реакции оппонента

0:03:28.374,0:03:32.389
и корректируйте свои высказывания так,[br]чтобы они содействовали взаимопониманию.

0:03:32.389,0:03:33.286
Второй.

0:03:33.286,0:03:37.317
Смотрите, слушайте, а также внимайте[br]своему внутреннему голосу.

0:03:37.317,0:03:40.276
Помните, что общение —[br]это больше, чем просто слова.

0:03:40.276,0:03:41.434
Третий.

0:03:41.434,0:03:45.036
Уделите время тому, чтобы понять,[br]пока сами стараетесь быть понятым.

0:03:45.036,0:03:47.131
В стремлении поскорей выразить свою мысль

0:03:47.131,0:03:50.387
легко забыть, что коммуникация —[br]это улица с двусторонним движением.

0:03:50.387,0:03:52.960
Будьте готовы выслушать то,[br]что говорит ваш оппонент.

0:03:52.960,0:03:54.613
И наконец, четвёртый.

0:03:54.613,0:03:57.849
Принимайте во внимание собственные[br]фильтры восприятия.

0:03:57.849,0:03:59.402
Ваш опыт,

0:03:59.402,0:04:01.967
формирующийся культурой,[br]обществом и семьёй,

0:04:01.967,0:04:04.451
меняет ваш взгляд на мир.

0:04:04.451,0:04:07.968
Скажите: «Так смотрю на проблему я,[br]а как на неё смотришь ты?»

0:04:07.968,0:04:11.385
Не думайте, что ваше восприятие[br]является объективной истиной.

0:04:11.385,0:04:14.177
Это поможет вам добиться[br]полноценного диалога с другими

0:04:14.177,0:04:16.966
и совместно достичь взаимопонимания.