Доводилось ли вам, обсуждая с другом проблему, внезапно осознать,
что он, похоже, просто не может понять, почему вас так беспокоит эта тема?
Или поделиться с несколькими людьми идеей, которая привела их в замешательство?
А может, как-то в ходе спора
ваш оппонент внезапно обвинил вас в том,
что вы его вообще не слушаете?
Что пошло не так?
Ответ — возникло недопонимание,
которое в том или ином виде
встречалось нам всем.
Оно приводит к путанице,
неприязни,
недоразумениям
и к столкновению многомиллионного зонда с поверхностью Марса.
Факт в том, что даже общение лицом к лицу с другим человеком
в одной и той же комнате
на одном и том же языке —
невероятно сложно устроенный процесс.
Но, к счастью, общее представление
о том, что происходит при общении,
способно помочь нам избежать недопонимания.
Многие годы учёные задавались вопросом: «Что собой представляет процесс общения?»
Согласно одной версии, называемой трансмиссионной моделью,
общение сводится к передаче сообщения напрямую от одного человека к другому,
как если бы мы бросили кому-то мяч и ушли восвояси.
Но на деле
эта упрощённая модель не берёт в расчёт сложность общения.
На помощь приходит трансакционная модель,
которая учитывает множество сложностей, дополняющих процесс общения.
Согласно данной модели, об общении между людьми нужно думать
как об игре в мяч.
Передавая своё сообщение, мы получаем на него реакцию от оппонента.
Посредством этого обмена мы вместе формируем суть диалога.
Но это приводит к другим сложностям.
Мы не живём во вселенной «Звёздного пути»,
где её персонажи-вулканцы умеют объединять разумы
и в полной мере делиться мыслями и чувствами.
Нам, людям, приходится отправлять и получать сообщения
через призму собственной субъективности.
При коммуникации один её участник высказывает свою интерпретацию сообщения,
а его собеседник
слышит собственную.
Наши фильтры восприятия постоянно меняют значения и интерпретации.
Помните игру в мяч?
Представьте вместо мяча кусок глины.
Прикасаясь к нему, каждый из игроков
меняет форму глины в соответствии с собственным восприятием,
основу которого составляет множество переменных,
таких как знания или жизненный опыт, возраст, раса, пол,
этническая и религиозная принадлежность, а также влияние семьи.
В то же время каждый человек толкует получаемые сообщения,
основываясь на своих взаимоотношениях с оппонентом
и собственном представлении
о семантике и коннотациях используемых в сообщении слов.
Нас также могут отвлекать внешние воздействия,
например, шум машин
или урчание в желудке.
Даже эмоции могут препятствовать восприятию,
и с увеличением числа собеседников,
у каждого из которых свой взгляд на вещи,
сложность общения многократно возрастает.
Комок глины перелетает туда-сюда от одного человека к другому,
постоянно приобретая новую форму в руках собеседников,
и не удивительно, что наши сообщения порой тонут в каше из недопонятых мыслей.
Но, к счастью, есть несколько простых приёмов,
с помощью которых можно улучшить свои навыки повседневного общения.
Первый.
Признайте, что пассивно слышать и активно слушать — это разные вещи.
Принимайте во внимание вербальные и невербальные реакции оппонента
и корректируйте свои высказывания так, чтобы они содействовали взаимопониманию.
Второй.
Смотрите, слушайте, а также внимайте своему внутреннему голосу.
Помните, что общение — это больше, чем просто слова.
Третий.
Уделите время тому, чтобы понять, пока сами стараетесь быть понятым.
В стремлении поскорей выразить свою мысль
легко забыть, что коммуникация — это улица с двусторонним движением.
Будьте готовы выслушать то, что говорит ваш оппонент.
И наконец, четвёртый.
Принимайте во внимание собственные фильтры восприятия.
Ваш опыт,
формирующийся культурой, обществом и семьёй,
меняет ваш взгляд на мир.
Скажите: «Так смотрю на проблему я, а как на неё смотришь ты?»
Не думайте, что ваше восприятие является объективной истиной.
Это поможет вам добиться полноценного диалога с другими
и совместно достичь взаимопонимания.