1
00:00:06,631 --> 00:00:09,863
Доводилось ли вам, обсуждая с другом
проблему, внезапно осознать,

2
00:00:09,863 --> 00:00:14,540
что он, похоже, просто не может понять,
почему вас так беспокоит эта тема?

3
00:00:14,540 --> 00:00:18,783
Или поделиться с несколькими людьми идеей,
которая привела их в замешательство?

4
00:00:18,783 --> 00:00:20,482
А может, как-то в ходе спора

5
00:00:20,482 --> 00:00:22,640
ваш оппонент внезапно обвинил вас в том,

6
00:00:22,640 --> 00:00:26,507
что вы его вообще не слушаете?

7
00:00:26,507 --> 00:00:27,950
Что пошло не так?

8
00:00:27,950 --> 00:00:30,017
Ответ — возникло недопонимание,

9
00:00:30,017 --> 00:00:31,490
которое в том или ином виде

10
00:00:31,490 --> 00:00:33,230
встречалось нам всем.

11
00:00:33,230 --> 00:00:34,578
Оно приводит к путанице,

12
00:00:34,578 --> 00:00:35,682
неприязни,

13
00:00:35,682 --> 00:00:36,874
недоразумениям

14
00:00:36,874 --> 00:00:41,573
и к столкновению многомиллионного зонда
с поверхностью Марса.

15
00:00:41,573 --> 00:00:44,823
Факт в том, что даже общение
лицом к лицу с другим человеком

16
00:00:44,823 --> 00:00:46,308
в одной и той же комнате

17
00:00:46,308 --> 00:00:48,074
на одном и том же языке —

18
00:00:48,074 --> 00:00:51,489
невероятно сложно устроенный процесс.

19
00:00:51,489 --> 00:00:54,637
Но, к счастью, общее представление

20
00:00:54,637 --> 00:00:56,406
о том, что происходит при общении,

21
00:00:56,406 --> 00:00:59,275
способно помочь нам
избежать недопонимания.

22
00:00:59,275 --> 00:01:04,227
Многие годы учёные задавались вопросом:
«Что собой представляет процесс общения?»

23
00:01:04,227 --> 00:01:06,935
Согласно одной версии,
называемой трансмиссионной моделью,

24
00:01:06,935 --> 00:01:11,766
общение сводится к передаче сообщения
напрямую от одного человека к другому,

25
00:01:11,766 --> 00:01:15,622
как если бы мы бросили кому-то мяч
и ушли восвояси.

26
00:01:15,622 --> 00:01:16,753
Но на деле

27
00:01:16,753 --> 00:01:20,680
эта упрощённая модель не берёт в расчёт
сложность общения.

28
00:01:20,680 --> 00:01:22,671
На помощь приходит трансакционная модель,

29
00:01:22,671 --> 00:01:26,675
которая учитывает множество сложностей,
дополняющих процесс общения.

30
00:01:26,675 --> 00:01:30,465
Согласно данной модели,
об общении между людьми нужно думать

31
00:01:30,465 --> 00:01:32,272
как об игре в мяч.

32
00:01:32,272 --> 00:01:36,000
Передавая своё сообщение,
мы получаем на него реакцию от оппонента.

33
00:01:36,000 --> 00:01:39,674
Посредством этого обмена
мы вместе формируем суть диалога.

34
00:01:39,674 --> 00:01:43,307
Но это приводит к другим сложностям.

35
00:01:43,307 --> 00:01:45,273
Мы не живём
во вселенной «Звёздного пути»,

36
00:01:45,273 --> 00:01:47,633
где её персонажи-вулканцы
умеют объединять разумы

37
00:01:47,633 --> 00:01:49,793
и в полной мере делиться
мыслями и чувствами.

38
00:01:49,793 --> 00:01:52,807
Нам, людям, приходится
отправлять и получать сообщения

39
00:01:52,807 --> 00:01:55,695
через призму собственной субъективности.

40
00:01:55,695 --> 00:01:59,688
При коммуникации один её участник
высказывает свою интерпретацию сообщения,

41
00:01:59,688 --> 00:02:01,719
а его собеседник

42
00:02:01,719 --> 00:02:04,521
слышит собственную.

43
00:02:04,521 --> 00:02:09,928
Наши фильтры восприятия постоянно меняют
значения и интерпретации.

44
00:02:09,928 --> 00:02:11,570
Помните игру в мяч?

45
00:02:11,570 --> 00:02:13,722
Представьте вместо мяча кусок глины.

46
00:02:13,722 --> 00:02:15,529
Прикасаясь к нему, каждый из игроков

47
00:02:15,529 --> 00:02:18,356
меняет форму глины
в соответствии с собственным восприятием,

48
00:02:18,356 --> 00:02:20,710
основу которого
составляет множество переменных,

49
00:02:20,710 --> 00:02:25,056
таких как знания или жизненный опыт,
возраст, раса, пол,

50
00:02:25,056 --> 00:02:28,785
этническая и религиозная принадлежность,
а также влияние семьи.

51
00:02:28,785 --> 00:02:32,448
В то же время каждый человек толкует
получаемые сообщения,

52
00:02:32,448 --> 00:02:35,396
основываясь на своих 
взаимоотношениях с оппонентом

53
00:02:35,396 --> 00:02:36,838
и собственном представлении

54
00:02:36,838 --> 00:02:41,759
о семантике и коннотациях
используемых в сообщении слов.

55
00:02:41,759 --> 00:02:44,562
Нас также могут отвлекать
внешние воздействия,

56
00:02:44,562 --> 00:02:45,719
например, шум машин

57
00:02:45,719 --> 00:02:47,470
или урчание в желудке.

58
00:02:47,470 --> 00:02:49,649
Даже эмоции могут
препятствовать восприятию,

59
00:02:49,649 --> 00:02:52,508
и с увеличением числа собеседников,

60
00:02:52,508 --> 00:02:54,508
у каждого из которых свой взгляд на вещи,

61
00:02:54,508 --> 00:02:58,601
сложность общения многократно возрастает.

62
00:02:58,601 --> 00:03:02,937
Комок глины перелетает туда-сюда
от одного человека к другому,

63
00:03:02,937 --> 00:03:06,033
постоянно приобретая новую форму
в руках собеседников,

64
00:03:06,033 --> 00:03:11,284
и не удивительно, что наши сообщения порой
тонут в каше из недопонятых мыслей.

65
00:03:11,284 --> 00:03:13,535
Но, к счастью, есть несколько
простых приёмов,

66
00:03:13,535 --> 00:03:18,456
с помощью которых можно улучшить
свои навыки повседневного общения.

67
00:03:18,456 --> 00:03:19,586
Первый.

68
00:03:19,586 --> 00:03:24,041
Признайте, что пассивно слышать
и активно слушать — это разные вещи.

69
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
Принимайте во внимание вербальные
и невербальные реакции оппонента

70
00:03:28,374 --> 00:03:32,389
и корректируйте свои высказывания так,
чтобы они содействовали взаимопониманию.

71
00:03:32,389 --> 00:03:33,286
Второй.

72
00:03:33,286 --> 00:03:37,317
Смотрите, слушайте, а также внимайте
своему внутреннему голосу.

73
00:03:37,317 --> 00:03:40,276
Помните, что общение —
это больше, чем просто слова.

74
00:03:40,276 --> 00:03:41,434
Третий.

75
00:03:41,434 --> 00:03:45,036
Уделите время тому, чтобы понять,
пока сами стараетесь быть понятым.

76
00:03:45,036 --> 00:03:47,131
В стремлении поскорей выразить свою мысль

77
00:03:47,131 --> 00:03:50,387
легко забыть, что коммуникация —
это улица с двусторонним движением.

78
00:03:50,387 --> 00:03:52,960
Будьте готовы выслушать то,
что говорит ваш оппонент.

79
00:03:52,960 --> 00:03:54,613
И наконец, четвёртый.

80
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
Принимайте во внимание собственные
фильтры восприятия.

81
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
Ваш опыт,

82
00:03:59,402 --> 00:04:01,967
формирующийся культурой,
обществом и семьёй,

83
00:04:01,967 --> 00:04:04,451
меняет ваш взгляд на мир.

84
00:04:04,451 --> 00:04:07,968
Скажите: «Так смотрю на проблему я,
а как на неё смотришь ты?»

85
00:04:07,968 --> 00:04:11,385
Не думайте, что ваше восприятие
является объективной истиной.

86
00:04:11,385 --> 00:04:14,177
Это поможет вам добиться
полноценного диалога с другими

87
00:04:14,177 --> 00:04:16,966
и совместно достичь взаимопонимания.