Доводилось ли вам, обсуждая с другом проблему, внезапно осознать, что он, похоже, просто не может понять, почему вас так беспокоит эта тема? Или поделиться с несколькими людьми идеей, которая привела их в замешательство? А может, как-то в ходе спора ваш оппонент внезапно обвинил вас в том, что вы его вообще не слушаете? Что пошло не так? Ответ — возникло недопонимание, которое в том или ином виде встречалось нам всем. Оно приводит к путанице, неприязни, недоразумениям и к столкновению многомиллионного зонда с поверхностью Марса. Факт в том, что даже общение лицом к лицу с другим человеком в одной и той же комнате на одном и том же языке — невероятно сложно устроенный процесс. Но, к счастью, общее представление о том, что происходит при общении, способно помочь нам избежать недопонимания. Многие годы учёные задавались вопросом: «Что собой представляет процесс общения?» Согласно одной версии, называемой трансмиссионной моделью, общение сводится к передаче сообщения напрямую от одного человека к другому, как если бы мы бросили кому-то мяч и ушли восвояси. Но на деле эта упрощённая модель не берёт в расчёт сложность общения. На помощь приходит трансакционная модель, которая учитывает множество сложностей, дополняющих процесс общения. Согласно данной модели, об общении между людьми нужно думать как об игре в мяч. Передавая своё сообщение, мы получаем на него реакцию от оппонента. Посредством этого обмена мы вместе формируем суть диалога. Но это приводит к другим сложностям. Мы не живём во вселенной «Звёздного пути», где её персонажи-вулканцы умеют объединять разумы и в полной мере делиться мыслями и чувствами. Нам, людям, приходится отправлять и получать сообщения через призму собственной субъективности. При коммуникации один её участник высказывает свою интерпретацию сообщения, а его собеседник слышит собственную. Наши фильтры восприятия постоянно меняют значения и интерпретации. Помните игру в мяч? Представьте вместо мяча кусок глины. Прикасаясь к нему, каждый из игроков меняет форму глины в соответствии с собственным восприятием, основу которого составляет множество переменных, таких как знания или жизненный опыт, возраст, раса, пол, этническая и религиозная принадлежность, а также влияние семьи. В то же время каждый человек толкует получаемые сообщения, основываясь на своих взаимоотношениях с оппонентом и собственном представлении о семантике и коннотациях используемых в сообщении слов. Нас также могут отвлекать внешние воздействия, например, шум машин или урчание в желудке. Даже эмоции могут препятствовать восприятию, и с увеличением числа собеседников, у каждого из которых свой взгляд на вещи, сложность общения многократно возрастает. Комок глины перелетает туда-сюда от одного человека к другому, постоянно приобретая новую форму в руках собеседников, и не удивительно, что наши сообщения порой тонут в каше из недопонятых мыслей. Но, к счастью, есть несколько простых приёмов, с помощью которых можно улучшить свои навыки повседневного общения. Первый. Признайте, что пассивно слышать и активно слушать — это разные вещи. Принимайте во внимание вербальные и невербальные реакции оппонента и корректируйте свои высказывания так, чтобы они содействовали взаимопониманию. Второй. Смотрите, слушайте, а также внимайте своему внутреннему голосу. Помните, что общение — это больше, чем просто слова. Третий. Уделите время тому, чтобы понять, пока сами стараетесь быть понятым. В стремлении поскорей выразить свою мысль легко забыть, что коммуникация — это улица с двусторонним движением. Будьте готовы выслушать то, что говорит ваш оппонент. И наконец, четвёртый. Принимайте во внимание собственные фильтры восприятия. Ваш опыт, формирующийся культурой, обществом и семьёй, меняет ваш взгляд на мир. Скажите: «Так смотрю на проблему я, а как на неё смотришь ты?» Не думайте, что ваше восприятие является объективной истиной. Это поможет вам добиться полноценного диалога с другими и совместно достичь взаимопонимания.