WEBVTT

00:00:06.631 --> 00:00:09.863
Доводилось ли вам, обсуждая с другом
проблему, внезапно осознать,

00:00:09.863 --> 00:00:14.540
что он, похоже, просто не может понять,
почему вас так беспокоит эта тема?

00:00:14.540 --> 00:00:18.783
Или поделиться с несколькими людьми идеей,
которая привела их в замешательство?

00:00:18.783 --> 00:00:20.482
А может, как-то в ходе спора

00:00:20.482 --> 00:00:22.640
ваш оппонент внезапно обвинил вас в том,

00:00:22.640 --> 00:00:26.507
что вы его вообще не слушаете?

00:00:26.507 --> 00:00:27.950
Что пошло не так?

00:00:27.950 --> 00:00:30.017
Ответ — возникло недопонимание,

00:00:30.017 --> 00:00:31.490
которое в том или ином виде

00:00:31.490 --> 00:00:33.230
встречалось нам всем.

00:00:33.230 --> 00:00:34.578
Оно приводит к путанице,

00:00:34.578 --> 00:00:35.682
неприязни,

00:00:35.682 --> 00:00:36.874
недоразумениям

00:00:36.874 --> 00:00:41.573
и к столкновению многомиллионного зонда
с поверхностью Марса.

00:00:41.573 --> 00:00:44.823
Факт в том, что даже общение
лицом к лицу с другим человеком

00:00:44.823 --> 00:00:46.308
в одной и той же комнате

00:00:46.308 --> 00:00:48.074
на одном и том же языке —

00:00:48.074 --> 00:00:51.489
невероятно сложно устроенный процесс.

00:00:51.489 --> 00:00:54.637
Но, к счастью, общее представление

00:00:54.637 --> 00:00:56.406
о том, что происходит при общении,

00:00:56.406 --> 00:00:59.275
способно помочь нам
избежать недопонимания.

00:00:59.275 --> 00:01:04.227
Многие годы учёные задавались вопросом:
«Что собой представляет процесс общения?»

00:01:04.227 --> 00:01:06.935
Согласно одной версии,
называемой трансмиссионной моделью,

00:01:06.935 --> 00:01:11.766
общение сводится к передаче сообщения
напрямую от одного человека к другому,

00:01:11.766 --> 00:01:15.622
как если бы мы бросили кому-то мяч
и ушли восвояси.

00:01:15.622 --> 00:01:16.753
Но на деле

00:01:16.753 --> 00:01:20.680
эта упрощённая модель не берёт в расчёт
сложность общения.

00:01:20.680 --> 00:01:22.671
На помощь приходит трансакционная модель,

00:01:22.671 --> 00:01:26.675
которая учитывает множество сложностей,
дополняющих процесс общения.

00:01:26.675 --> 00:01:30.465
Согласно данной модели,
об общении между людьми нужно думать

00:01:30.465 --> 00:01:32.272
как об игре в мяч.

00:01:32.272 --> 00:01:36.000
Передавая своё сообщение,
мы получаем на него реакцию от оппонента.

00:01:36.000 --> 00:01:39.674
Посредством этого обмена
мы вместе формируем суть диалога.

00:01:39.674 --> 00:01:43.307
Но это приводит к другим сложностям.

00:01:43.307 --> 00:01:45.273
Мы не живём
во вселенной «Звёздного пути»,

00:01:45.273 --> 00:01:47.633
где её персонажи-вулканцы
умеют объединять разумы

00:01:47.633 --> 00:01:49.793
и в полной мере делиться
мыслями и чувствами.

00:01:49.793 --> 00:01:52.807
Нам, людям, приходится
отправлять и получать сообщения

00:01:52.807 --> 00:01:55.695
через призму собственной субъективности.

00:01:55.695 --> 00:01:59.688
При коммуникации один её участник
высказывает свою интерпретацию сообщения,

00:01:59.688 --> 00:02:01.719
а его собеседник

00:02:01.719 --> 00:02:04.521
слышит собственную.

00:02:04.521 --> 00:02:09.928
Наши фильтры восприятия постоянно меняют
значения и интерпретации.

00:02:09.928 --> 00:02:11.570
Помните игру в мяч?

00:02:11.570 --> 00:02:13.722
Представьте вместо мяча кусок глины.

00:02:13.722 --> 00:02:15.529
Прикасаясь к нему, каждый из игроков

00:02:15.529 --> 00:02:18.356
меняет форму глины
в соответствии с собственным восприятием,

00:02:18.356 --> 00:02:20.710
основу которого
составляет множество переменных,

00:02:20.710 --> 00:02:25.056
таких как знания или жизненный опыт,
возраст, раса, пол,

00:02:25.056 --> 00:02:28.785
этническая и религиозная принадлежность,
а также влияние семьи.

00:02:28.785 --> 00:02:32.448
В то же время каждый человек толкует
получаемые сообщения,

00:02:32.448 --> 00:02:35.396
основываясь на своих 
взаимоотношениях с оппонентом

00:02:35.396 --> 00:02:36.838
и собственном представлении

00:02:36.838 --> 00:02:41.759
о семантике и коннотациях
используемых в сообщении слов.

00:02:41.759 --> 00:02:44.562
Нас также могут отвлекать
внешние воздействия,

00:02:44.562 --> 00:02:45.719
например, шум машин

00:02:45.719 --> 00:02:47.470
или урчание в желудке.

00:02:47.470 --> 00:02:49.649
Даже эмоции могут
препятствовать восприятию,

00:02:49.649 --> 00:02:52.508
и с увеличением числа собеседников,

00:02:52.508 --> 00:02:54.508
у каждого из которых свой взгляд на вещи,

00:02:54.508 --> 00:02:58.601
сложность общения многократно возрастает.

00:02:58.601 --> 00:03:02.937
Комок глины перелетает туда-сюда
от одного человека к другому,

00:03:02.937 --> 00:03:06.033
постоянно приобретая новую форму
в руках собеседников,

00:03:06.033 --> 00:03:11.284
и не удивительно, что наши сообщения порой
тонут в каше из недопонятых мыслей.

00:03:11.284 --> 00:03:13.535
Но, к счастью, есть несколько
простых приёмов,

00:03:13.535 --> 00:03:18.456
с помощью которых можно улучшить
свои навыки повседневного общения.

00:03:18.456 --> 00:03:19.586
Первый.

00:03:19.586 --> 00:03:24.041
Признайте, что пассивно слышать
и активно слушать — это разные вещи.

00:03:24.041 --> 00:03:28.374
Принимайте во внимание вербальные
и невербальные реакции оппонента

00:03:28.374 --> 00:03:32.389
и корректируйте свои высказывания так,
чтобы они содействовали взаимопониманию.

00:03:32.389 --> 00:03:33.286
Второй.

00:03:33.286 --> 00:03:37.317
Смотрите, слушайте, а также внимайте
своему внутреннему голосу.

00:03:37.317 --> 00:03:40.276
Помните, что общение —
это больше, чем просто слова.

00:03:40.276 --> 00:03:41.434
Третий.

00:03:41.434 --> 00:03:45.036
Уделите время тому, чтобы понять,
пока сами стараетесь быть понятым.

00:03:45.036 --> 00:03:47.131
В стремлении поскорей выразить свою мысль

00:03:47.131 --> 00:03:50.387
легко забыть, что коммуникация —
это улица с двусторонним движением.

00:03:50.387 --> 00:03:52.960
Будьте готовы выслушать то,
что говорит ваш оппонент.

00:03:52.960 --> 00:03:54.613
И наконец, четвёртый.

00:03:54.613 --> 00:03:57.849
Принимайте во внимание собственные
фильтры восприятия.

00:03:57.849 --> 00:03:59.402
Ваш опыт,

00:03:59.402 --> 00:04:01.967
формирующийся культурой,
обществом и семьёй,

00:04:01.967 --> 00:04:04.451
меняет ваш взгляд на мир.

00:04:04.451 --> 00:04:07.968
Скажите: «Так смотрю на проблему я,
а как на неё смотришь ты?»

00:04:07.968 --> 00:04:11.385
Не думайте, что ваше восприятие
является объективной истиной.

00:04:11.385 --> 00:04:14.177
Это поможет вам добиться
полноценного диалога с другими

00:04:14.177 --> 00:04:16.966
и совместно достичь взаимопонимания.