1
00:00:06,611 --> 00:00:08,993
Да ли сте икада причали
са пријатељем о проблему,

2
00:00:08,993 --> 00:00:14,270
а онда схватили да он једноставно
не разуме зашто вам је та ствар важна?

3
00:00:14,270 --> 00:00:16,543
Да ли сте икада представљали
идеју некој групи,

4
00:00:16,543 --> 00:00:18,783
а да је наишла на потпуну збуњеност?

5
00:00:18,783 --> 00:00:20,482
Можда сте се свађали са неким,

6
00:00:20,482 --> 00:00:22,870
када вас је одједном та особа оптужила

7
00:00:22,870 --> 00:00:26,257
да уопште не слушате шта говори?

8
00:00:26,257 --> 00:00:27,680
Шта се то овде дешава?

9
00:00:27,680 --> 00:00:29,937
Одговор је лоша комуникација,

10
00:00:29,937 --> 00:00:31,490
а у једном или другом облику,

11
00:00:31,490 --> 00:00:33,230
сви смо је доживели.

12
00:00:33,230 --> 00:00:34,578
Она може водити ка забуни,

13
00:00:34,578 --> 00:00:35,682
непријатељству,

14
00:00:35,682 --> 00:00:36,874
неразумевању,

15
00:00:36,874 --> 00:00:41,303
чак и ка судару мултимилионске сонде
са површином Марса.

16
00:00:41,303 --> 00:00:44,823
Чињеница је да је, чак и када смо
очи у очи са другом особом,

17
00:00:44,823 --> 00:00:46,308
у истој соби

18
00:00:46,308 --> 00:00:48,074
и док говоримо истим језиком,

19
00:00:48,074 --> 00:00:52,069
људска комуникација
је невероватно сложена.

20
00:00:52,069 --> 00:00:54,497
Међутим, добра вест је
да основно разумевање

21
00:00:54,497 --> 00:00:56,546
онога што се дешава док комуницирамо

22
00:00:56,546 --> 00:00:59,275
може да нам помогне
да предупредимо јављање неспоразума.

23
00:00:59,275 --> 00:01:01,588
Деценијама су истраживачи
постављали питање

24
00:01:01,588 --> 00:01:04,078
шта се дешава када комуницирамо.

25
00:01:04,078 --> 00:01:07,105
Једно тумачење,
названо трансмисиони модел,

26
00:01:07,105 --> 00:01:11,766
види комуникацију као поруку
која директно иде од особе до особе,

27
00:01:11,766 --> 00:01:15,402
слично бацању лопте и одлажењу.

28
00:01:15,402 --> 00:01:16,543
У стварности, међутим,

29
00:01:16,543 --> 00:01:20,680
овај поједностављени модел
не узима у обзир сложеност комуникације.

30
00:01:20,680 --> 00:01:22,801
Следи трансакциони модел,

31
00:01:22,801 --> 00:01:26,655
који препознаје много додатних
потешкоћа комуникације.

32
00:01:26,655 --> 00:01:28,855
Са овим моделом,
много је прецизније размишљати

33
00:01:28,855 --> 00:01:32,102
о комуникацији између двоје људи
као о игри добацивања лоптом.

34
00:01:32,102 --> 00:01:33,782
Док преносимо своју поруку,

35
00:01:33,782 --> 00:01:36,000
добијамо повратну информацију
са друге стране.

36
00:01:36,000 --> 00:01:39,674
Кроз ову размену заједно стварамо значење.

37
00:01:39,674 --> 00:01:42,997
Међутим, из ове размене
се јављају нове компликације.

38
00:01:42,997 --> 00:01:44,933
Ово није универзум из „Звезданих стаза“,

39
00:01:44,933 --> 00:01:47,393
у ком неки ликови могу
да споје умове као Вулканци,

40
00:01:47,393 --> 00:01:49,303
у потпуности делећи мисли и осећања.

41
00:01:49,303 --> 00:01:52,947
Као људи, не можемо а да не шаљемо
и добијамо поруке

42
00:01:52,947 --> 00:01:55,525
кроз сопствено, субјективно виђење.

43
00:01:55,525 --> 00:01:59,808
Док комуницира, особа изражава
своје тумачење поруке,

44
00:01:59,808 --> 00:02:01,839
а особа са којом комуницира

45
00:02:01,839 --> 00:02:05,191
чује сопствено тумачење те поруке.

46
00:02:05,191 --> 00:02:09,778
Наши перцептивни филтери
стално смењују значења и тумачења.

47
00:02:09,778 --> 00:02:11,570
Сећате се оне игре добацивања лоптом?

48
00:02:11,570 --> 00:02:13,922
Замислите је са грудвом од глине.

49
00:02:13,922 --> 00:02:15,619
Док је особе дотичу,

50
00:02:15,619 --> 00:02:18,456
мењају је како би је уклопиле
у своја јединствена запажања

51
00:02:18,456 --> 00:02:20,780
која су заснована
на различитом броју промењивих,

52
00:02:20,780 --> 00:02:25,186
као што су знање или прошло искуство,
старост, раса, пол,

53
00:02:25,186 --> 00:02:28,745
етничка припадност, религија или породица.

54
00:02:28,745 --> 00:02:32,648
У исто време, свака особа
тумачи поруку коју прими

55
00:02:32,648 --> 00:02:35,136
на основу односа са другом особом,

56
00:02:35,136 --> 00:02:37,008
и свог јединственог разумевања

57
00:02:37,008 --> 00:02:42,019
семантике и конотација
одређене речи која се користи.

58
00:02:42,019 --> 00:02:44,432
Пажњу им могу одвратити други надражаји,

59
00:02:44,432 --> 00:02:45,589
као што је саобраћај

60
00:02:45,589 --> 00:02:47,300
или црева која крче.

61
00:02:47,300 --> 00:02:49,879
Чак и емоције могу замаглити
њихово разумевање,

62
00:02:49,879 --> 00:02:52,508
а ако додамо више људи у разговор,

63
00:02:52,508 --> 00:02:54,508
при чему је свако од њих субјективан,

64
00:02:54,508 --> 00:02:58,891
сложеност комуникације
експоненцијално расте.

65
00:02:58,891 --> 00:03:03,157
Док грудва од глине иде
напред и назад, од особе до особе,

66
00:03:03,157 --> 00:03:06,213
прерађена, преобликована
и стално се мењајући,

67
00:03:06,213 --> 00:03:11,284
није чудо што се наше поруке понекада
претварају у папазјанију неразумевања.

68
00:03:11,284 --> 00:03:13,745
Међутим, срећом,
постоје неке једноставне методе

69
00:03:13,745 --> 00:03:16,716
које нам могу помоћи
да управљамо свакодневним интеракцијама

70
00:03:16,716 --> 00:03:18,456
зарад боље комуникације.

71
00:03:18,456 --> 00:03:19,326
Прва је:

72
00:03:19,326 --> 00:03:24,041
схватите да пасивно и активно слушање
нису иста ствар.

73
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
Активно се укључите у вербалне
и невербалне реакције других људи

74
00:03:28,374 --> 00:03:32,249
и прилагодите своју поруку
да бисте омогућили боље разумевање.

75
00:03:32,249 --> 00:03:33,016
Друга је:

76
00:03:33,016 --> 00:03:36,967
слушајте очима и ушима, али и инстинктом.

77
00:03:36,967 --> 00:03:40,446
Упамтите да комуникација
подразумева више од пуких речи.

78
00:03:40,446 --> 00:03:41,284
Трећа је:

79
00:03:41,284 --> 00:03:45,036
одвојите време за разумевање
док покушавате да вас разумеју.

80
00:03:45,036 --> 00:03:46,961
У журби да се изразимо,

81
00:03:46,961 --> 00:03:50,227
лако је заборавити
да је комуникација двосмерна улица.

82
00:03:50,227 --> 00:03:53,160
Будите отворени за ствари
које би друга особа могла рећи.

83
00:03:53,160 --> 00:03:54,733
Најзад, четврта:

84
00:03:54,733 --> 00:03:57,849
будите свесни личних перцептивних филтера.

85
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
Елементи вашег искуства,

86
00:03:59,402 --> 00:04:01,967
укључујући и вашу културу,
заједницу и породицу,

87
00:04:01,967 --> 00:04:04,051
утичу на ваше виђење света.

88
00:04:04,051 --> 00:04:07,968
Реците: „Овако ја видим проблем,
али како га ти видиш?“

89
00:04:07,968 --> 00:04:11,355
Немојте претпостављати
да је ваше виђење објективна истина.

90
00:04:11,355 --> 00:04:14,177
То ће вам помоћи да радите
на дељењу дијалога са другима

91
00:04:14,177 --> 00:04:16,966
како бисте удружено достигли
заједничко разумевање.