WEBVTT

00:00:06.611 --> 00:00:08.993
Да ли сте икада причали
са пријатељем о проблему,

00:00:08.993 --> 00:00:14.270
а онда схватили да он једноставно
не разуме зашто вам је та ствар важна?

00:00:14.270 --> 00:00:16.543
Да ли сте икада представљали
идеју некој групи,

00:00:16.543 --> 00:00:18.783
а да је наишла на потпуну збуњеност?

00:00:18.783 --> 00:00:20.482
Можда сте се свађали са неким,

00:00:20.482 --> 00:00:22.870
када вас је одједном та особа оптужила

00:00:22.870 --> 00:00:26.257
да уопште не слушате шта говори?

00:00:26.257 --> 00:00:27.680
Шта се то овде дешава?

00:00:27.680 --> 00:00:29.937
Одговор је лоша комуникација,

00:00:29.937 --> 00:00:31.490
а у једном или другом облику,

00:00:31.490 --> 00:00:33.230
сви смо је доживели.

00:00:33.230 --> 00:00:34.578
Она може водити ка забуни,

00:00:34.578 --> 00:00:35.682
непријатељству,

00:00:35.682 --> 00:00:36.874
неразумевању,

00:00:36.874 --> 00:00:41.303
чак и ка судару мултимилионске сонде
са површином Марса.

00:00:41.303 --> 00:00:44.823
Чињеница је да је, чак и када смо
очи у очи са другом особом,

00:00:44.823 --> 00:00:46.308
у истој соби

00:00:46.308 --> 00:00:48.074
и док говоримо истим језиком,

00:00:48.074 --> 00:00:52.069
људска комуникација
је невероватно сложена.

00:00:52.069 --> 00:00:54.497
Међутим, добра вест је
да основно разумевање

00:00:54.497 --> 00:00:56.546
онога што се дешава док комуницирамо

00:00:56.546 --> 00:00:59.275
може да нам помогне
да предупредимо јављање неспоразума.

00:00:59.275 --> 00:01:01.588
Деценијама су истраживачи
постављали питање

00:01:01.588 --> 00:01:04.078
шта се дешава када комуницирамо.

00:01:04.078 --> 00:01:07.105
Једно тумачење,
названо трансмисиони модел,

00:01:07.105 --> 00:01:11.766
види комуникацију као поруку
која директно иде од особе до особе,

00:01:11.766 --> 00:01:15.402
слично бацању лопте и одлажењу.

00:01:15.402 --> 00:01:16.543
У стварности, међутим,

00:01:16.543 --> 00:01:20.680
овај поједностављени модел
не узима у обзир сложеност комуникације.

00:01:20.680 --> 00:01:22.801
Следи трансакциони модел,

00:01:22.801 --> 00:01:26.655
који препознаје много додатних
потешкоћа комуникације.

00:01:26.655 --> 00:01:28.855
Са овим моделом,
много је прецизније размишљати

00:01:28.855 --> 00:01:32.102
о комуникацији између двоје људи
као о игри добацивања лоптом.

00:01:32.102 --> 00:01:33.782
Док преносимо своју поруку,

00:01:33.782 --> 00:01:36.000
добијамо повратну информацију
са друге стране.

00:01:36.000 --> 00:01:39.674
Кроз ову размену заједно стварамо значење.

00:01:39.674 --> 00:01:42.997
Међутим, из ове размене
се јављају нове компликације.

00:01:42.997 --> 00:01:44.933
Ово није универзум из „Звезданих стаза“,

00:01:44.933 --> 00:01:47.393
у ком неки ликови могу
да споје умове као Вулканци,

00:01:47.393 --> 00:01:49.303
у потпуности делећи мисли и осећања.

00:01:49.303 --> 00:01:52.947
Као људи, не можемо а да не шаљемо
и добијамо поруке

00:01:52.947 --> 00:01:55.525
кроз сопствено, субјективно виђење.

00:01:55.525 --> 00:01:59.808
Док комуницира, особа изражава
своје тумачење поруке,

00:01:59.808 --> 00:02:01.839
а особа са којом комуницира

00:02:01.839 --> 00:02:05.191
чује сопствено тумачење те поруке.

00:02:05.191 --> 00:02:09.778
Наши перцептивни филтери
стално смењују значења и тумачења.

00:02:09.778 --> 00:02:11.570
Сећате се оне игре добацивања лоптом?

00:02:11.570 --> 00:02:13.922
Замислите је са грудвом од глине.

00:02:13.922 --> 00:02:15.619
Док је особе дотичу,

00:02:15.619 --> 00:02:18.456
мењају је како би је уклопиле
у своја јединствена запажања

00:02:18.456 --> 00:02:20.780
која су заснована
на различитом броју промењивих,

00:02:20.780 --> 00:02:25.186
као што су знање или прошло искуство,
старост, раса, пол,

00:02:25.186 --> 00:02:28.745
етничка припадност, религија или породица.

00:02:28.745 --> 00:02:32.648
У исто време, свака особа
тумачи поруку коју прими

00:02:32.648 --> 00:02:35.136
на основу односа са другом особом,

00:02:35.136 --> 00:02:37.008
и свог јединственог разумевања

00:02:37.008 --> 00:02:42.019
семантике и конотација
одређене речи која се користи.

00:02:42.019 --> 00:02:44.432
Пажњу им могу одвратити други надражаји,

00:02:44.432 --> 00:02:45.589
као што је саобраћај

00:02:45.589 --> 00:02:47.300
или црева која крче.

00:02:47.300 --> 00:02:49.879
Чак и емоције могу замаглити
њихово разумевање,

00:02:49.879 --> 00:02:52.508
а ако додамо више људи у разговор,

00:02:52.508 --> 00:02:54.508
при чему је свако од њих субјективан,

00:02:54.508 --> 00:02:58.891
сложеност комуникације
експоненцијално расте.

00:02:58.891 --> 00:03:03.157
Док грудва од глине иде
напред и назад, од особе до особе,

00:03:03.157 --> 00:03:06.213
прерађена, преобликована
и стално се мењајући,

00:03:06.213 --> 00:03:11.284
није чудо што се наше поруке понекада
претварају у папазјанију неразумевања.

00:03:11.284 --> 00:03:13.745
Међутим, срећом,
постоје неке једноставне методе

00:03:13.745 --> 00:03:16.716
које нам могу помоћи
да управљамо свакодневним интеракцијама

00:03:16.716 --> 00:03:18.456
зарад боље комуникације.

00:03:18.456 --> 00:03:19.326
Прва је:

00:03:19.326 --> 00:03:24.041
схватите да пасивно и активно слушање
нису иста ствар.

00:03:24.041 --> 00:03:28.374
Активно се укључите у вербалне
и невербалне реакције других људи

00:03:28.374 --> 00:03:32.249
и прилагодите своју поруку
да бисте омогућили боље разумевање.

00:03:32.249 --> 00:03:33.016
Друга је:

00:03:33.016 --> 00:03:36.967
слушајте очима и ушима, али и инстинктом.

00:03:36.967 --> 00:03:40.446
Упамтите да комуникација
подразумева више од пуких речи.

00:03:40.446 --> 00:03:41.284
Трећа је:

00:03:41.284 --> 00:03:45.036
одвојите време за разумевање
док покушавате да вас разумеју.

00:03:45.036 --> 00:03:46.961
У журби да се изразимо,

00:03:46.961 --> 00:03:50.227
лако је заборавити
да је комуникација двосмерна улица.

00:03:50.227 --> 00:03:53.160
Будите отворени за ствари
које би друга особа могла рећи.

00:03:53.160 --> 00:03:54.733
Најзад, четврта:

00:03:54.733 --> 00:03:57.849
будите свесни личних перцептивних филтера.

00:03:57.849 --> 00:03:59.402
Елементи вашег искуства,

00:03:59.402 --> 00:04:01.967
укључујући и вашу културу,
заједницу и породицу,

00:04:01.967 --> 00:04:04.051
утичу на ваше виђење света.

00:04:04.051 --> 00:04:07.968
Реците: „Овако ја видим проблем,
али како га ти видиш?“

00:04:07.968 --> 00:04:11.355
Немојте претпостављати
да је ваше виђење објективна истина.

00:04:11.355 --> 00:04:14.177
То ће вам помоћи да радите
на дељењу дијалога са другима

00:04:14.177 --> 00:04:16.966
како бисте удружено достигли
заједничко разумевање.