0:00:06.631,0:00:09.863
คุณเคยคุยกับเพื่อนเกี่ยวกับปัญหา [br]แล้วก็ได้ตระหนักว่า

0:00:09.863,0:00:14.540
เขาไม่เข้าถึงประเด็นว่า[br]ทำไมมันถึงสำคัญกับคุณมากนัก

0:00:14.540,0:00:18.783
คุณเคยเสนอความคิดในที่ประชุม[br]และต้องเจอกับความสับสนหรือเปล่า

0:00:18.783,0:00:20.482
หรือบางทีคุณเคยอยู่ในการโต้เถียง

0:00:20.482,0:00:22.640
เมื่ออีกบุคคลหนึ่งหาว่าคุณผิด

0:00:22.640,0:00:26.507
ที่ไม่ยอมฟังเลยว่าเขาพูดอะไร

0:00:26.507,0:00:27.950
เกิดอะไรขึ้น

0:00:27.950,0:00:30.017
คำตอบก็คือ ปัญหาการสื่อสาร

0:00:30.017,0:00:31.490
และในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง

0:00:31.490,0:00:33.230
เราทุกคนเคยได้ประสบปัญหาเรื่องนี้มาแล้ว

0:00:33.230,0:00:34.578
มันนำไปสู่ความสับสน

0:00:34.578,0:00:35.682
ความไม่เป็นมิตร

0:00:35.682,0:00:36.874
ความเข้าใจผิด

0:00:36.874,0:00:41.573
และแม้กระทั่งทำให้ยานสำรวจ[br]ราคาหลักล้านดอลลาร์ตกที่ดาวอังคาร

0:00:41.573,0:00:44.823
แม้ว่าเราจะอยู่ต่อหน้าคนอีกคน

0:00:44.823,0:00:46.308
ในห้องเดียวกัน

0:00:46.308,0:00:48.074
และพูดภาษาเดียวกัน

0:00:48.074,0:00:51.489
การสื่อสารของมนุษย์[br]มีความซับซ้อนอย่างน่าเหลือเชื่อ

0:00:51.489,0:00:54.637
แต่ข่าวดีก็คือความเข้าใจพื้นฐาน

0:00:54.637,0:00:56.406
ของสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเราทำการสื่อสาร

0:00:56.406,0:00:59.275
สามารถช่วยเราป้องกันปัญหาการสื่อสารได้

0:00:59.275,0:01:04.228
เป็นเวลาหลายทศวรรษ นักวิจัยได้ถามว่า[br]"เกิดอะไรขึ้นเมื่อเราสื่อสาร"

0:01:04.228,0:01:06.935
หนึ่งในการตีตวามที่เรียกว่า[br]ตัวอย่างการสื่อผ่าน

0:01:06.935,0:01:11.766
มองการสื่อสารว่าเป็นข้อความ[br]ที่เคลื่อนที่โดยตรงจากคนหนึ่งไปสู่อีกคนหนึ่ง

0:01:11.766,0:01:15.622
คล้ายกับคนหนึ่งโยนลูกบอลและเดินจากไป

0:01:15.622,0:01:16.753
แต่ในความเป็นจริงแล้ว

0:01:16.753,0:01:20.680
ตัวอย่างง่าย ๆ นี้ไม่ได้พิจารณาถึง[br]ความซับข้อนของการสื่อสาร

0:01:20.680,0:01:22.671
มาดูตัวอย่างการติดต่อสื่อสาร

0:01:22.671,0:01:26.675
ซึ่งรวมเอาความท้าทายต่าง ๆ[br]ของการสื่อสารไว้ด้วย

0:01:26.675,0:01:30.465
ด้วยตัวอย่างนี้ มันแม่นยำมากกว่า[br]ที่จะคิดถึงการสื่อสารระหว่างคน

0:01:30.465,0:01:32.272
ว่าเหมือนเกมส์โยนของรับของ

0:01:32.272,0:01:36.000
เมื่อเราสื่อสารข้อความของเรา[br]เราได้รับผลสนองกลับจากอีกฝ่าย

0:01:36.000,0:01:39.674
ด้วยการติดต่อสื่อสารนี้[br]เราสร้างความหมายด้วยกัน

0:01:39.674,0:01:43.307
แต่จากการแลกเปลี่ยนนี้[br]ความซับซ้อนก็ได้เพิ่มมากขึ้นไปอีก

0:01:43.307,0:01:45.273
มีนไม่เหมือนกับโลกสตราเทรค

0:01:45.273,0:01:47.393
ที่ตัวละครบางตัวสามารถ[br]ส่งความคิดแบบวัลคันได้

0:01:47.393,0:01:49.523
ที่แบ่งปันได้ทั่งความคิดและอารมณ์

0:01:49.523,0:01:52.807
ในฐานะที่เราเป็นมนุษย์ เราไม่สามารถ[br]ที่จะส่งและรับข้อความ

0:01:52.807,0:01:55.695
ผ่านมุมมองที่ไม่ลำเอียงของเราได้

0:01:55.695,0:01:59.688
เมื่อมีการสื่อสาร คนคนหนึ่ง[br]แสดงออกการตีความของข้อความ

0:01:59.688,0:02:01.719
และคนที่คนคนนั้นสื่อสารด้วย

0:02:01.719,0:02:04.521
ได้ยินการตีความของเขาเองจากข้อความนั้น

0:02:04.521,0:02:09.928
การกรองการหยั่งรู้ของเรา เปลี่ยนแปลง[br]ความหมายและการตีความตลอดเวลา

0:02:09.928,0:02:11.570
จำเรื่องเกมส์โยนของรับของได้ไหม

0:02:11.570,0:02:13.722
ลองนึกถึงมันว่าของนั้นเป็นดินก้อนหนึ่ง

0:02:13.722,0:02:15.529
เมื่อคนหนึ่งจับมัน

0:02:15.529,0:02:18.356
พวกมันเปลี่ยนรูป[br]เพื่อให้เข้ากับความเข้าใจส่วนบุคคล

0:02:18.356,0:02:20.710
ซึ่งขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ

0:02:20.710,0:02:25.056
เช่น ความรู้ หรือประสบการณ์ในอดีต[br]อายุ เชื้อชาติ เพศ

0:02:25.056,0:02:28.785
สัญชาติ ศาสนา หรือพื้นเพครอบครัว

0:02:28.785,0:02:32.448
ทุกคนตีความข้อความที่พวกเขาได้[br]โดยอัตโนมัติ

0:02:32.448,0:02:35.396
ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ของพวกเขา[br]กับบุคคลอีกคน

0:02:35.396,0:02:36.838
และความเข้าใจส่วนตัวของพวกเขา

0:02:36.838,0:02:41.759
เกี่ยวกับความหมายและความหมายแฝง[br]ของคำนั้น ๆ ที่ถูกใช้

0:02:41.759,0:02:44.562
พวกเขายังอาจถูกทำให้วอกแวก [br]จากสิ่งกระตุ้น

0:02:44.562,0:02:45.719
เช่น การจราจร

0:02:45.719,0:02:47.470
หรือท้องที่กำลังส่งเสียง

0:02:47.470,0:02:49.649
แม้แต่อารมณ์ก็อาจทำให้ความคิดคลุมเครือ

0:02:49.649,0:02:52.508
และการเพิ่มจำนวนคนในการสนทนา

0:02:52.508,0:02:54.508
ซึ่งแต่ละคนก็มีแนวคิดของตนเอง

0:02:54.508,0:02:58.601
ความซับซ้อนในการสื่อสารก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก

0:02:58.601,0:03:02.937
ก้อนดินนั้นถูกส่งไปมา[br]จากคนหนึ่งสู่อีกคนหนึ่ง

0:03:02.937,0:03:06.033
ถูกทำให้ ขึ้นรูปใหม่ [br]และเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

0:03:06.033,0:03:11.284
ไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมบางครั้ง[br]ข้อความของเราจึงมีปัญหาในการสื่อสาร

0:03:11.284,0:03:13.535
แต่โชคดี ที่มีการปฎิบัติง่าย ๆ บางอย่าง

0:03:13.535,0:03:18.456
ที่สามารถช่วยเรากำกับปฏิสัมพันธ์[br]ในชีวิตประจำวันให้เกิดการสื่อสารที่ดีขึ้น

0:03:18.456,0:03:19.586
หนึ่ง

0:03:19.586,0:03:24.041
จำไว้ว่าการรับสารจากการตั้งใจฟัง[br]และฟังมาแบบผ่าน ๆ มีความแตกต่างกัน

0:03:24.041,0:03:28.374
มีปฎิสัมพันธ์กับการตอบสนอง[br]แบบวัจนะและอวัจนะ

0:03:28.374,0:03:32.389
และปรับข้อความของคุณ[br]ให้ช่วยทำให้เข้าใจได้ดีขึ้น

0:03:32.389,0:03:33.286
สอง

0:03:33.286,0:03:37.317
ฟังด้วยตาและหูของคุณ[br]ให้มากพอ ๆ กับการใช้ใจ

0:03:37.317,0:03:40.276
จำไว้ว่า การสือสารเป็นมากกว่าคำพูด

0:03:40.276,0:03:41.434
สาม

0:03:41.434,0:03:45.036
ให้เวลาในการทำความเข้าใจ[br]ในขณะที่คุณพยายามอยากให้คนอื่นเข้าใจ

0:03:45.036,0:03:47.131
การแสดงออกที่เร่งรีบ

0:03:47.131,0:03:50.227
จะทำให้เราลิมได้โดยง่ายว่า[br]การสื่อสารเป็นเหมือนถนนสองช่องทาง

0:03:50.227,0:03:52.960
เปิดกว้างเผื่อไว้สำหรับให้อีกบุคคลหนึ่งพูด

0:03:52.960,0:03:54.613
และสุดท้าย สี่[br]

0:03:54.613,0:03:57.849
ระวังการกรองความเข้าใจส่วนบุคคล

0:03:57.849,0:03:59.402
องค์ประกอบของประสบการณ์ของคุณ

0:03:59.402,0:04:01.967
ที่รวมถึงวัฒนธรรมของคุณ[br]สังคม และครอบครัว

0:04:01.967,0:04:04.451
ส่งผลว่าคุณมองโลกนี้อย่างไร

0:04:04.451,0:04:07.968
หรือพูดได้อีกอย่างว่า "ฉันมองปัญหา[br]ในแบบนี้ แต่คุณล่ะมองแบบไหน"

0:04:07.968,0:04:11.385
อย่าทึกทักว่าสิ่งที่คุณรู้[br]เป็นความจริงที่ไม่ลำเอียง

0:04:11.385,0:04:14.177
นั่นจะช่วยให้คุณแลกเปลี่ยนการ[br]สนทนากับผู้อื่น

0:04:14.177,0:04:16.966
เพื่อจะได้ไปถึงจุดที่มีความเข้าใจร่วมกัน