WEBVTT

00:00:06.631 --> 00:00:09.863
คุณเคยคุยกับเพื่อนเกี่ยวกับปัญหา 
แล้วก็ได้ตระหนักว่า

00:00:09.863 --> 00:00:14.540
เขาไม่เข้าถึงประเด็นว่า
ทำไมมันถึงสำคัญกับคุณมากนัก

00:00:14.540 --> 00:00:18.783
คุณเคยเสนอความคิดในที่ประชุม
และต้องเจอกับความสับสนหรือเปล่า

00:00:18.783 --> 00:00:20.482
หรือบางทีคุณเคยอยู่ในการโต้เถียง

00:00:20.482 --> 00:00:22.640
เมื่ออีกบุคคลหนึ่งหาว่าคุณผิด

00:00:22.640 --> 00:00:26.507
ที่ไม่ยอมฟังเลยว่าเขาพูดอะไร

00:00:26.507 --> 00:00:27.950
เกิดอะไรขึ้น

00:00:27.950 --> 00:00:30.017
คำตอบก็คือ ปัญหาการสื่อสาร

00:00:30.017 --> 00:00:31.490
และในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง

00:00:31.490 --> 00:00:33.230
เราทุกคนเคยได้ประสบปัญหาเรื่องนี้มาแล้ว

00:00:33.230 --> 00:00:34.578
มันนำไปสู่ความสับสน

00:00:34.578 --> 00:00:35.682
ความไม่เป็นมิตร

00:00:35.682 --> 00:00:36.874
ความเข้าใจผิด

00:00:36.874 --> 00:00:41.573
และแม้กระทั่งทำให้ยานสำรวจ
ราคาหลักล้านดอลลาร์ตกที่ดาวอังคาร

00:00:41.573 --> 00:00:44.823
แม้ว่าเราจะอยู่ต่อหน้าคนอีกคน

00:00:44.823 --> 00:00:46.308
ในห้องเดียวกัน

00:00:46.308 --> 00:00:48.074
และพูดภาษาเดียวกัน

00:00:48.074 --> 00:00:51.489
การสื่อสารของมนุษย์
มีความซับซ้อนอย่างน่าเหลือเชื่อ

00:00:51.489 --> 00:00:54.637
แต่ข่าวดีก็คือความเข้าใจพื้นฐาน

00:00:54.637 --> 00:00:56.406
ของสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเราทำการสื่อสาร

00:00:56.406 --> 00:00:59.275
สามารถช่วยเราป้องกันปัญหาการสื่อสารได้

00:00:59.275 --> 00:01:04.228
เป็นเวลาหลายทศวรรษ นักวิจัยได้ถามว่า
"เกิดอะไรขึ้นเมื่อเราสื่อสาร"

00:01:04.228 --> 00:01:06.935
หนึ่งในการตีตวามที่เรียกว่า
ตัวอย่างการสื่อผ่าน

00:01:06.935 --> 00:01:11.766
มองการสื่อสารว่าเป็นข้อความ
ที่เคลื่อนที่โดยตรงจากคนหนึ่งไปสู่อีกคนหนึ่ง

00:01:11.766 --> 00:01:15.622
คล้ายกับคนหนึ่งโยนลูกบอลและเดินจากไป

00:01:15.622 --> 00:01:16.753
แต่ในความเป็นจริงแล้ว

00:01:16.753 --> 00:01:20.680
ตัวอย่างง่าย ๆ นี้ไม่ได้พิจารณาถึง
ความซับข้อนของการสื่อสาร

00:01:20.680 --> 00:01:22.671
มาดูตัวอย่างการติดต่อสื่อสาร

00:01:22.671 --> 00:01:26.675
ซึ่งรวมเอาความท้าทายต่าง ๆ
ของการสื่อสารไว้ด้วย

00:01:26.675 --> 00:01:30.465
ด้วยตัวอย่างนี้ มันแม่นยำมากกว่า
ที่จะคิดถึงการสื่อสารระหว่างคน

00:01:30.465 --> 00:01:32.272
ว่าเหมือนเกมส์โยนของรับของ

00:01:32.272 --> 00:01:36.000
เมื่อเราสื่อสารข้อความของเรา
เราได้รับผลสนองกลับจากอีกฝ่าย

00:01:36.000 --> 00:01:39.674
ด้วยการติดต่อสื่อสารนี้
เราสร้างความหมายด้วยกัน

00:01:39.674 --> 00:01:43.307
แต่จากการแลกเปลี่ยนนี้
ความซับซ้อนก็ได้เพิ่มมากขึ้นไปอีก

00:01:43.307 --> 00:01:45.273
มีนไม่เหมือนกับโลกสตราเทรค

00:01:45.273 --> 00:01:47.393
ที่ตัวละครบางตัวสามารถ
ส่งความคิดแบบวัลคันได้

00:01:47.393 --> 00:01:49.523
ที่แบ่งปันได้ทั่งความคิดและอารมณ์

00:01:49.523 --> 00:01:52.807
ในฐานะที่เราเป็นมนุษย์ เราไม่สามารถ
ที่จะส่งและรับข้อความ

00:01:52.807 --> 00:01:55.695
ผ่านมุมมองที่ไม่ลำเอียงของเราได้

00:01:55.695 --> 00:01:59.688
เมื่อมีการสื่อสาร คนคนหนึ่ง
แสดงออกการตีความของข้อความ

00:01:59.688 --> 00:02:01.719
และคนที่คนคนนั้นสื่อสารด้วย

00:02:01.719 --> 00:02:04.521
ได้ยินการตีความของเขาเองจากข้อความนั้น

00:02:04.521 --> 00:02:09.928
การกรองการหยั่งรู้ของเรา เปลี่ยนแปลง
ความหมายและการตีความตลอดเวลา

00:02:09.928 --> 00:02:11.570
จำเรื่องเกมส์โยนของรับของได้ไหม

00:02:11.570 --> 00:02:13.722
ลองนึกถึงมันว่าของนั้นเป็นดินก้อนหนึ่ง

00:02:13.722 --> 00:02:15.529
เมื่อคนหนึ่งจับมัน

00:02:15.529 --> 00:02:18.356
พวกมันเปลี่ยนรูป
เพื่อให้เข้ากับความเข้าใจส่วนบุคคล

00:02:18.356 --> 00:02:20.710
ซึ่งขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ

00:02:20.710 --> 00:02:25.056
เช่น ความรู้ หรือประสบการณ์ในอดีต
อายุ เชื้อชาติ เพศ

00:02:25.056 --> 00:02:28.785
สัญชาติ ศาสนา หรือพื้นเพครอบครัว

00:02:28.785 --> 00:02:32.448
ทุกคนตีความข้อความที่พวกเขาได้
โดยอัตโนมัติ

00:02:32.448 --> 00:02:35.396
ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ของพวกเขา
กับบุคคลอีกคน

00:02:35.396 --> 00:02:36.838
และความเข้าใจส่วนตัวของพวกเขา

00:02:36.838 --> 00:02:41.759
เกี่ยวกับความหมายและความหมายแฝง
ของคำนั้น ๆ ที่ถูกใช้

00:02:41.759 --> 00:02:44.562
พวกเขายังอาจถูกทำให้วอกแวก 
จากสิ่งกระตุ้น

00:02:44.562 --> 00:02:45.719
เช่น การจราจร

00:02:45.719 --> 00:02:47.470
หรือท้องที่กำลังส่งเสียง

00:02:47.470 --> 00:02:49.649
แม้แต่อารมณ์ก็อาจทำให้ความคิดคลุมเครือ

00:02:49.649 --> 00:02:52.508
และการเพิ่มจำนวนคนในการสนทนา

00:02:52.508 --> 00:02:54.508
ซึ่งแต่ละคนก็มีแนวคิดของตนเอง

00:02:54.508 --> 00:02:58.601
ความซับซ้อนในการสื่อสารก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก

00:02:58.601 --> 00:03:02.937
ก้อนดินนั้นถูกส่งไปมา
จากคนหนึ่งสู่อีกคนหนึ่ง

00:03:02.937 --> 00:03:06.033
ถูกทำให้ ขึ้นรูปใหม่ 
และเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

00:03:06.033 --> 00:03:11.284
ไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมบางครั้ง
ข้อความของเราจึงมีปัญหาในการสื่อสาร

00:03:11.284 --> 00:03:13.535
แต่โชคดี ที่มีการปฎิบัติง่าย ๆ บางอย่าง

00:03:13.535 --> 00:03:18.456
ที่สามารถช่วยเรากำกับปฏิสัมพันธ์
ในชีวิตประจำวันให้เกิดการสื่อสารที่ดีขึ้น

00:03:18.456 --> 00:03:19.586
หนึ่ง

00:03:19.586 --> 00:03:24.041
จำไว้ว่าการรับสารจากการตั้งใจฟัง
และฟังมาแบบผ่าน ๆ มีความแตกต่างกัน

00:03:24.041 --> 00:03:28.374
มีปฎิสัมพันธ์กับการตอบสนอง
แบบวัจนะและอวัจนะ

00:03:28.374 --> 00:03:32.389
และปรับข้อความของคุณ
ให้ช่วยทำให้เข้าใจได้ดีขึ้น

00:03:32.389 --> 00:03:33.286
สอง

00:03:33.286 --> 00:03:37.317
ฟังด้วยตาและหูของคุณ
ให้มากพอ ๆ กับการใช้ใจ

00:03:37.317 --> 00:03:40.276
จำไว้ว่า การสือสารเป็นมากกว่าคำพูด

00:03:40.276 --> 00:03:41.434
สาม

00:03:41.434 --> 00:03:45.036
ให้เวลาในการทำความเข้าใจ
ในขณะที่คุณพยายามอยากให้คนอื่นเข้าใจ

00:03:45.036 --> 00:03:47.131
การแสดงออกที่เร่งรีบ

00:03:47.131 --> 00:03:50.227
จะทำให้เราลิมได้โดยง่ายว่า
การสื่อสารเป็นเหมือนถนนสองช่องทาง

00:03:50.227 --> 00:03:52.960
เปิดกว้างเผื่อไว้สำหรับให้อีกบุคคลหนึ่งพูด

00:03:52.960 --> 00:03:54.613
และสุดท้าย สี่


00:03:54.613 --> 00:03:57.849
ระวังการกรองความเข้าใจส่วนบุคคล

00:03:57.849 --> 00:03:59.402
องค์ประกอบของประสบการณ์ของคุณ

00:03:59.402 --> 00:04:01.967
ที่รวมถึงวัฒนธรรมของคุณ
สังคม และครอบครัว

00:04:01.967 --> 00:04:04.451
ส่งผลว่าคุณมองโลกนี้อย่างไร

00:04:04.451 --> 00:04:07.968
หรือพูดได้อีกอย่างว่า "ฉันมองปัญหา
ในแบบนี้ แต่คุณล่ะมองแบบไหน"

00:04:07.968 --> 00:04:11.385
อย่าทึกทักว่าสิ่งที่คุณรู้
เป็นความจริงที่ไม่ลำเอียง

00:04:11.385 --> 00:04:14.177
นั่นจะช่วยให้คุณแลกเปลี่ยนการ
สนทนากับผู้อื่น

00:04:14.177 --> 00:04:16.966
เพื่อจะได้ไปถึงจุดที่มีความเข้าใจร่วมกัน