0:00:06.631,0:00:09.163
Hiç, bir arkadaşına bir sorununu[br]anlattığında

0:00:09.163,0:00:11.540
onun konunun senin için önemini[br]

0:00:11.540,0:00:14.540
kavrayamadığını fark ettin mi?

0:00:14.540,0:00:15.783
Hiç, bir gruba fikrini sunduğunda fikrin[br]

0:00:15.783,0:00:18.783
tamamen kafa karışıklığıyla karşılandı mı?

0:00:18.783,0:00:20.482
Ya da belki bir tartışmada

0:00:20.482,0:00:22.640
birden karşındaki seni

0:00:22.640,0:00:26.507
dediklerini hiç dinlememekle suçladı?

0:00:26.507,0:00:27.950
Burada ne oluyor?

0:00:27.950,0:00:30.017
Cevap, iletişimsizlik

0:00:30.017,0:00:31.440
ve bir şekilde

0:00:31.440,0:00:33.070
bunu hepimiz yaşamışızdır.

0:00:33.070,0:00:34.698
İletişimsizlik; kafa karışıklığı,

0:00:34.698,0:00:35.632
düşmanlık,

0:00:35.632,0:00:37.024
anlaşmazlıklara yol açabilir;

0:00:37.024,0:00:38.583
ya da belki milyonlarca dolarlık bir[br]

0:00:38.583,0:00:41.583
keşif robotunun Mars yüzeyine çarpmasına.

0:00:41.583,0:00:44.823
Aslında yüz yüze,

0:00:44.823,0:00:46.308
aynı odada olsak

0:00:46.308,0:00:48.074
ve aynı dili konuşsak bile

0:00:48.074,0:00:51.869
insan iletişimi olağanüstü karmaşıktır.

0:00:51.869,0:00:53.107
Ama iyi haber

0:00:53.107,0:00:56.546
iletişim kurduğumuzda ne olduğunu anlamak,

0:00:56.546,0:00:59.275
iletişimsizliği önlememize[br]yardımcı olabilir.

0:00:59.275,0:01:01.228
On yıllarca, araştırmacılar "İletişim[br]

0:01:01.228,0:01:04.228
kurduğumuzda neler oluyor?" diye sordu.

0:01:04.228,0:01:06.935
Transmisyon modeli denen bir[br]yoruma göre;

0:01:06.935,0:01:08.766
iletişim, bir kişiden diğerine[br]

0:01:08.766,0:01:11.766
direkt olarak iletilen bir mesajdır,

0:01:11.766,0:01:12.766
aynen bir topu atıp

0:01:12.766,0:01:15.622
uzaklaşanbir kişi gibi.

0:01:15.622,0:01:16.753
Ama gerçekte,

0:01:16.753,0:01:20.680
bu basit model iletişimin karmaşıklığını[br]açıklayamaz.

0:01:20.680,0:01:22.671
Transaksiyonel modele girdiğimizde,

0:01:22.671,0:01:23.675
bu model iletişimin pek çok

0:01:23.675,0:01:26.675
ek zorluğunukabul eder.

0:01:26.675,0:01:29.895
Bu modele göre, insanlar arası iletişimi

0:01:29.895,0:01:30.895
bir top yakalamaca oyununa

0:01:30.895,0:01:32.292
benzetmek daha doğrudur.

0:01:32.292,0:01:33.292
Mesajımızı ilettiğimizde,

0:01:33.292,0:01:36.000
karşı taraftanda geri bildirim alırız.

0:01:36.000,0:01:39.634
Karşılıklı etkileşimle, anlamı birlikte[br]yaratırız.

0:01:39.634,0:01:40.634
Ama bu anlam değiş tokuşundan,[br]

0:01:40.634,0:01:43.157
başka sorunlar ortaya çıkar.

0:01:43.157,0:01:45.123
Herşey Uzay Yolu evrenindekine benzemez,

0:01:45.123,0:01:46.123
bazı karakterler gibi[br]

0:01:46.123,0:01:47.243
"Vulkan mind meld" ile

0:01:47.243,0:01:49.523
düşünce ve hislerimizi tümüyle[br]paylaşamayız.

0:01:49.523,0:01:50.587
İnsanlar olarak,

0:01:50.587,0:01:52.695
mesajları kendi öznel bakış açımızdan[br]

0:01:52.695,0:01:55.695
göndermeyi ve almayı engelleyemeyiz.

0:01:55.695,0:01:56.695
İletişim sırasında, kişi bir mesajın[br]

0:01:56.695,0:01:59.688
kendine göre yorumunu ifade eder

0:01:59.688,0:02:01.719
ve iletişim kurduğu kişi de

0:02:01.719,0:02:04.811
o mesajın kendine göre yorumunu[br]duyar.

0:02:04.811,0:02:06.718
Algısal filtrelerimiz devamlı olarak[br]

0:02:06.718,0:02:09.718
anlamları ve yorumları değiştirir.

0:02:09.718,0:02:11.570
Top yakalamaca oyununu[br]hatırladın mı?

0:02:11.570,0:02:13.702
Şİmdi oyunu bir kil topağı[br]ile düşün.

0:02:13.702,0:02:15.359
Her kişi kile dokundukça,

0:02:15.359,0:02:16.359
onu kendi eşsiz algılamasına[br]

0:02:16.359,0:02:18.396
uyacak şekilde biçimlendirir.

0:02:18.396,0:02:19.396
Bu da birçok değişkene[br]

0:02:19.396,0:02:20.710
bağlı gerçekleşir.

0:02:20.710,0:02:22.056
Bilgi düzeyi ya da geçmiş deneyimler,[br]

0:02:22.056,0:02:25.056
yaş, ırk, cinsiyet,

0:02:25.056,0:02:26.056
etnik köken, din ya da[br]

0:02:26.056,0:02:28.785
aile geçmişi gibi.

0:02:28.785,0:02:32.488
Eş zamanlı olarak, herkes aldığı mesajı

0:02:32.488,0:02:34.866
karşısındaki kişi ile ilişkisine

0:02:34.866,0:02:35.866
ve sözcüklerin kendi eşsiz[br]

0:02:35.866,0:02:37.518
zihin yapısındaki

0:02:37.518,0:02:41.869
anlam ve çağrışımlarına göre yorumlar.

0:02:41.869,0:02:42.869
Kişilerin başka uyarılarla

0:02:42.869,0:02:44.562
dikkatleri de dağılabilir,

0:02:44.562,0:02:45.619
trafik

0:02:45.619,0:02:47.350
ya da guruldayan bir mide gibi.

0:02:47.350,0:02:49.649
Duygular bile anlama yetilerini[br]etkileyebilir

0:02:49.649,0:02:50.649
ve bir konuşmaya daha fazla[br]

0:02:50.649,0:02:52.508
insan eklendikçe,

0:02:52.508,0:02:54.508
her biri kendi öznellikleriyle,

0:02:54.508,0:02:55.601
iletişimin karmaşıklığı da[br]

0:02:55.601,0:02:58.601
katlanarak artar.

0:02:58.601,0:02:59.937
Kil topağı bir kişiden diğerine[br]

0:02:59.937,0:03:02.937
gidip geldikçe,

0:03:02.937,0:03:06.033
tekrar işlenir, şekillenir ve hep değişir.

0:03:06.033,0:03:08.279
Bazen mesajlarımızın bir iletişimsizlik [br]

0:03:08.279,0:03:11.279
peltesine dönmesi hiç şaşırtıcı değildir.

0:03:11.279,0:03:12.279
Ama şanslıyız ki,[br]

0:03:12.279,0:03:14.299
bazı basit uygulamalar bize,

0:03:14.299,0:03:15.499
günlük ilişkilerimizi daha iyi bir[br]

0:03:15.499,0:03:18.499
iletişimle yürütmede yardım edebilir.

0:03:18.499,0:03:19.586
Bir:

0:03:19.586,0:03:21.041
Pasif duyma ve aktif dinlemenin

0:03:21.041,0:03:24.041
aynı olmadığını anla.

0:03:24.041,0:03:25.374
Diğerlerinin sözlü ve sözsüz[br]

0:03:25.374,0:03:28.374
geribildirimleriyle yakından ilgilen

0:03:28.374,0:03:29.389
ve mesajını anlaşılmayı

0:03:29.389,0:03:32.389
kolaylaştıracak şekilde ayarla.

0:03:32.389,0:03:33.286
İki:

0:03:33.286,0:03:34.317
Göz ve kulaklarınla dinle,[br]

0:03:34.317,0:03:37.317
aynı zamanda bağırsaklarınla.

0:03:37.317,0:03:40.276
İletişimin sözcüklerden fazlası[br]olduğunu unutma.

0:03:40.276,0:03:41.434
Üç:

0:03:41.434,0:03:45.036
Anlaşılmaya çalışırken anlamak için de[br]zaman ayır.

0:03:45.036,0:03:47.131
Kendimizi ifade etme telaşında,

0:03:47.131,0:03:48.131
iletişimin iki yönlü bir kanal

0:03:48.131,0:03:50.227
olduğunu unutmak kolaydır.

0:03:50.227,0:03:52.960
Karşındakinin söyleyebileceklerine[br]açık ol.

0:03:52.960,0:03:54.613
Ve son olarak, dört:

0:03:54.613,0:03:57.849
Kişisel algısal filtrelerinin farkında ol.

0:03:57.849,0:03:59.492
Kişisel tecrübelerinin unsurları,

0:03:59.492,0:04:01.967
kültürün, yaşadığın toplum[br]ve ailen,

0:04:01.967,0:04:04.451
dünyayı nasıl gördüğünü etkiler.

0:04:04.451,0:04:05.451
"Ben sorunu böyle görüyorum;

0:04:05.451,0:04:07.968
ama sen nasıl görüyorsun?" de.

0:04:07.968,0:04:11.385
Kendi algının objektif doğru olduğunu[br]sanma.

0:04:11.385,0:04:14.177
Bunlar diğerleriyle bir diyalog yürütüp

0:04:14.177,0:04:17.006
birlikte ortak bir anlama ulaşmada[br]sana yardımcı olacak.