0:00:06.641,0:00:09.861
Ви коли-небудь помічали [br]у розмові з товаришем,

0:00:09.863,0:00:14.540
що він і гадки не має про те, [br]що є таким важливим для Вас?

0:00:14.540,0:00:18.783
Ви коли-небудь висловлювали людям думки,[br]які викликали у них повне нерозуміння?

0:00:18.783,0:00:20.482
Чи, можливо, під час сварки,

0:00:20.482,0:00:22.640
хтось раптом звинувачував Вас у тому,

0:00:22.640,0:00:26.507
що Ви його зовсім не чуєте.

0:00:26.507,0:00:27.950
Що відбувається?

0:00:27.950,0:00:30.017
Відповідь - неправильна комунікація,

0:00:30.017,0:00:31.490
і, так чи інакше,

0:00:31.490,0:00:33.230
ми всі маємо цей досвід.

0:00:33.230,0:00:35.718
Неправильна комунікація призводить [br]до збентеження,

0:00:35.718,0:00:36.582
неприязні,

0:00:36.582,0:00:37.404
непорозуміння

0:00:37.404,0:00:41.573
чи навіть зіткнення дорогої[br]космічної ракети з Марсом.

0:00:41.573,0:00:44.823
При розмові віч-на-віч з іншою людиною,

0:00:44.823,0:00:46.308
у тій самій кімнаті,

0:00:46.308,0:00:48.074
тою самою мовою,

0:00:48.074,0:00:51.489
людське спілкування[br]залишається надзвичайно складним.

0:00:51.489,0:00:54.637
Але основи розуміння того,

0:00:54.637,0:00:56.406
що відбувається під час спілкування,

0:00:56.406,0:00:59.275
можуть допомогти нам [br]уникнути непорозуміння.

0:00:59.275,0:01:04.228
Десятиліттями дослідники цікавилися тим,[br]що відбувається під час комунікації.

0:01:04.228,0:01:07.335
Одне з трактувань, яке називається [br]комунікативна модель,

0:01:07.335,0:01:12.396
розглядає спілкування як передачу [br]інформації від однієї людини іншій,

0:01:12.396,0:01:15.622
це виглядає, як окремий пас м'яча у грі.

0:01:15.622,0:01:16.753
Але насправді

0:01:16.753,0:01:20.680
ця проста модель не враховує [br]усіх труднощів спілкування.

0:01:20.680,0:01:22.671
Щодо інтерактивної моделі,

0:01:22.671,0:01:26.675
то вона визнає багато додаткових перешкод [br]у процесі спілкування.

0:01:26.675,0:01:30.465
У цій моделі спілкування між людьми [br]набирає вигляду

0:01:30.465,0:01:32.272
тривалої гри у м'яч.

0:01:32.272,0:01:36.000
Надсилаючи інформацію, ми встановлюємо[br]зворотній зв'язок з іншою стороною.

0:01:36.000,0:01:39.674
В інтерактивному зв'язку[br]ми разом надаємо значення інформації.

0:01:39.674,0:01:43.307
Але в процесі цього обміну[br]виникають труднощі.

0:01:43.307,0:01:45.223
Все не так, як у фільмі "Зоряний шлях",

0:01:45.223,0:01:47.653
де певні персонажі [br]мають телепатичні здібності,

0:01:47.653,0:01:49.523
читаючи думки і почуття інших.

0:01:49.523,0:01:53.137
Ми, люди, можемо лише посилати [br]і отримувати інформацію

0:01:53.137,0:01:55.695
крізь наше суб'єктивне сприйняття.

0:01:55.695,0:01:59.568
Під час комунікації людина створює [br]свою інтерпретацію інформації,

0:01:59.568,0:02:02.509
тоді як її співрозмовник

0:02:02.509,0:02:04.521
має власне тлумачення інформації.

0:02:04.521,0:02:09.928
Наше сприйняття повсякчас змінює значення[br]і створює інтерпретації.

0:02:09.928,0:02:11.570
Пам'ятаєте гру у м'яч?

0:02:11.570,0:02:13.722
Уявіть замість м'яча шматок глини.

0:02:13.722,0:02:15.529
Коли людина торкається її,

0:02:15.529,0:02:18.916
вона надає їй певної форми відповідно[br]до власного сприйняття,[br]

0:02:18.916,0:02:20.710
що залежить від багатьох чинників,

0:02:20.710,0:02:25.056
таких як знання, минулий досвід, [br]вік, раса, стать,

0:02:25.056,0:02:28.785
нація, релігія, сім'я.

0:02:28.785,0:02:32.448
Водночас кожна людина інтерпретує [br]отриману інформацію

0:02:32.448,0:02:35.726
відповідно до взаємин, у яких вона [br]перебуває зі співрозмовником,

0:02:35.726,0:02:37.358
і їхнього узгодженого трактування

0:02:37.358,0:02:41.759
прямих і прихованих значень слів.

0:02:41.759,0:02:44.712
Інформацію можуть викривити [br]інші подразники,

0:02:44.712,0:02:45.719
такі як дорожній рух

0:02:45.719,0:02:47.470
чи бурчання в животі.

0:02:47.470,0:02:49.649
Навіть емоції можуть затьмарити[br]її розуміння,

0:02:49.649,0:02:52.508
і що більше людей[br]бере участь у спілкуванні,

0:02:52.508,0:02:54.508
кожен із власною суб'єктивністю,

0:02:54.508,0:02:58.601
то складнішим воно стає.

0:02:58.601,0:03:02.937
Отож, шматок глини передають туди-сюди,[br]від однієї людини до іншої,

0:03:02.937,0:03:06.033
він щоразу набирає [br]нових форм і змінюється.

0:03:06.033,0:03:11.104
Не дивно, що інформація викривляється [br]при неправильній комунікації.

0:03:11.104,0:03:13.245
Але, на щастя, є певні прості правила,

0:03:13.245,0:03:18.446
які можуть допомогти нам у щоденній [br]взаємодії для кращого спілкування.

0:03:18.446,0:03:19.586
Правило перше:

0:03:19.586,0:03:24.041
Погодьтесь, що пасивне і активне слухання[br]є не одне і те ж.

0:03:24.041,0:03:28.374
Звертайте увагу на вербальний[br]і невербальний зв'язок зі співрозмовником

0:03:28.374,0:03:32.389
і відповідно подавайте інформацію, [br]щоб досягунити кращого розуміння.

0:03:32.389,0:03:33.286
Правило друге:

0:03:33.286,0:03:37.317
Сприймайте інформацію очима, вухами[br]і навіть нутрощами.

0:03:37.317,0:03:40.276
Пам'ятайте, що спілкування - [br]це більше, ніж просто слова.

0:03:40.276,0:03:41.434
Правило третє:

0:03:41.434,0:03:45.036
Намагайтеся зрозуміти інших, [br]якщо хочете розуміння.

0:03:45.036,0:03:47.131
Поспішаючи виразити себе,

0:03:47.131,0:03:50.227
легко забути, що спілкування [br]потребує діалогу.

0:03:50.227,0:03:52.960
Будьте готовими вислухати іншу сторону.

0:03:52.960,0:03:54.613
Нарешті, правило четверте:

0:03:54.613,0:03:57.849
Усвідомте свої власні фільтри сприйняття.

0:03:57.849,0:03:59.402
Елементи Вашого досвіду,

0:03:59.402,0:04:01.967
у тому числі Ваша культура, [br]суспільство, і сім'я,

0:04:01.967,0:04:04.451
впливають на те, яким Ви бачите світ.

0:04:04.451,0:04:07.968
Скажіть: "Ось як я бачу цю проблему,[br]але як бачиш її ти?"

0:04:07.968,0:04:11.385
Не вважайте, що Ваша думка[br]абсолютно правильна.

0:04:11.385,0:04:14.167
Це допоможе Вам [br]будувати діалог з іншими,

0:04:14.167,0:04:17.468
щоб прийти до спільної думки і розуміння.