1
00:00:06,641 --> 00:00:09,861
Ви коли-небудь помічали 
у розмові з товаришем,

2
00:00:09,863 --> 00:00:14,540
що він і гадки не має про те, 
що є таким важливим для Вас?

3
00:00:14,540 --> 00:00:18,783
Ви коли-небудь висловлювали людям думки,
які викликали у них повне нерозуміння?

4
00:00:18,783 --> 00:00:20,482
Чи, можливо, під час сварки,

5
00:00:20,482 --> 00:00:22,640
хтось раптом звинувачував Вас у тому,

6
00:00:22,640 --> 00:00:26,507
що Ви його зовсім не чуєте.

7
00:00:26,507 --> 00:00:27,950
Що відбувається?

8
00:00:27,950 --> 00:00:30,017
Відповідь - неправильна комунікація,

9
00:00:30,017 --> 00:00:31,490
і, так чи інакше,

10
00:00:31,490 --> 00:00:33,230
ми всі маємо цей досвід.

11
00:00:33,230 --> 00:00:35,718
Неправильна комунікація призводить 
до збентеження,

12
00:00:35,718 --> 00:00:36,582
неприязні,

13
00:00:36,582 --> 00:00:37,404
непорозуміння

14
00:00:37,404 --> 00:00:41,573
чи навіть зіткнення дорогої
космічної ракети з Марсом.

15
00:00:41,573 --> 00:00:44,823
При розмові віч-на-віч з іншою людиною,

16
00:00:44,823 --> 00:00:46,308
у тій самій кімнаті,

17
00:00:46,308 --> 00:00:48,074
тою самою мовою,

18
00:00:48,074 --> 00:00:51,489
людське спілкування
залишається надзвичайно складним.

19
00:00:51,489 --> 00:00:54,637
Але основи розуміння того,

20
00:00:54,637 --> 00:00:56,406
що відбувається під час спілкування,

21
00:00:56,406 --> 00:00:59,275
можуть допомогти нам 
уникнути непорозуміння.

22
00:00:59,275 --> 00:01:04,228
Десятиліттями дослідники цікавилися тим,
що відбувається під час комунікації.

23
00:01:04,228 --> 00:01:07,335
Одне з трактувань, яке називається 
комунікативна модель,

24
00:01:07,335 --> 00:01:12,396
розглядає спілкування як передачу 
інформації від однієї людини іншій,

25
00:01:12,396 --> 00:01:15,622
це виглядає, як окремий пас м'яча у грі.

26
00:01:15,622 --> 00:01:16,753
Але насправді

27
00:01:16,753 --> 00:01:20,680
ця проста модель не враховує 
усіх труднощів спілкування.

28
00:01:20,680 --> 00:01:22,671
Щодо інтерактивної моделі,

29
00:01:22,671 --> 00:01:26,675
то вона визнає багато додаткових перешкод 
у процесі спілкування.

30
00:01:26,675 --> 00:01:30,465
У цій моделі спілкування між людьми 
набирає вигляду

31
00:01:30,465 --> 00:01:32,272
тривалої гри у м'яч.

32
00:01:32,272 --> 00:01:36,000
Надсилаючи інформацію, ми встановлюємо
зворотній зв'язок з іншою стороною.

33
00:01:36,000 --> 00:01:39,674
В інтерактивному зв'язку
ми разом надаємо значення інформації.

34
00:01:39,674 --> 00:01:43,307
Але в процесі цього обміну
виникають труднощі.

35
00:01:43,307 --> 00:01:45,223
Все не так, як у фільмі "Зоряний шлях",

36
00:01:45,223 --> 00:01:47,653
де певні персонажі 
мають телепатичні здібності,

37
00:01:47,653 --> 00:01:49,523
читаючи думки і почуття інших.

38
00:01:49,523 --> 00:01:53,137
Ми, люди, можемо лише посилати 
і отримувати інформацію

39
00:01:53,137 --> 00:01:55,695
крізь наше суб'єктивне сприйняття.

40
00:01:55,695 --> 00:01:59,568
Під час комунікації людина створює 
свою інтерпретацію інформації,

41
00:01:59,568 --> 00:02:02,509
тоді як її співрозмовник

42
00:02:02,509 --> 00:02:04,521
має власне тлумачення інформації.

43
00:02:04,521 --> 00:02:09,928
Наше сприйняття повсякчас змінює значення
і створює інтерпретації.

44
00:02:09,928 --> 00:02:11,570
Пам'ятаєте гру у м'яч?

45
00:02:11,570 --> 00:02:13,722
Уявіть замість м'яча шматок глини.

46
00:02:13,722 --> 00:02:15,529
Коли людина торкається її,

47
00:02:15,529 --> 00:02:18,916
вона надає їй певної форми відповідно
до власного сприйняття,


48
00:02:18,916 --> 00:02:20,710
що залежить від багатьох чинників,

49
00:02:20,710 --> 00:02:25,056
таких як знання, минулий досвід, 
вік, раса, стать,

50
00:02:25,056 --> 00:02:28,785
нація, релігія, сім'я.

51
00:02:28,785 --> 00:02:32,448
Водночас кожна людина інтерпретує 
отриману інформацію

52
00:02:32,448 --> 00:02:35,726
відповідно до взаємин, у яких вона 
перебуває зі співрозмовником,

53
00:02:35,726 --> 00:02:37,358
і їхнього узгодженого трактування

54
00:02:37,358 --> 00:02:41,759
прямих і прихованих значень слів.

55
00:02:41,759 --> 00:02:44,712
Інформацію можуть викривити 
інші подразники,

56
00:02:44,712 --> 00:02:45,719
такі як дорожній рух

57
00:02:45,719 --> 00:02:47,470
чи бурчання в животі.

58
00:02:47,470 --> 00:02:49,649
Навіть емоції можуть затьмарити
її розуміння,

59
00:02:49,649 --> 00:02:52,508
і що більше людей
бере участь у спілкуванні,

60
00:02:52,508 --> 00:02:54,508
кожен із власною суб'єктивністю,

61
00:02:54,508 --> 00:02:58,601
то складнішим воно стає.

62
00:02:58,601 --> 00:03:02,937
Отож, шматок глини передають туди-сюди,
від однієї людини до іншої,

63
00:03:02,937 --> 00:03:06,033
він щоразу набирає 
нових форм і змінюється.

64
00:03:06,033 --> 00:03:11,104
Не дивно, що інформація викривляється 
при неправильній комунікації.

65
00:03:11,104 --> 00:03:13,245
Але, на щастя, є певні прості правила,

66
00:03:13,245 --> 00:03:18,446
які можуть допомогти нам у щоденній 
взаємодії для кращого спілкування.

67
00:03:18,446 --> 00:03:19,586
Правило перше:

68
00:03:19,586 --> 00:03:24,041
Погодьтесь, що пасивне і активне слухання
є не одне і те ж.

69
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
Звертайте увагу на вербальний
і невербальний зв'язок зі співрозмовником

70
00:03:28,374 --> 00:03:32,389
і відповідно подавайте інформацію, 
щоб досягунити кращого розуміння.

71
00:03:32,389 --> 00:03:33,286
Правило друге:

72
00:03:33,286 --> 00:03:37,317
Сприймайте інформацію очима, вухами
і навіть нутрощами.

73
00:03:37,317 --> 00:03:40,276
Пам'ятайте, що спілкування - 
це більше, ніж просто слова.

74
00:03:40,276 --> 00:03:41,434
Правило третє:

75
00:03:41,434 --> 00:03:45,036
Намагайтеся зрозуміти інших, 
якщо хочете розуміння.

76
00:03:45,036 --> 00:03:47,131
Поспішаючи виразити себе,

77
00:03:47,131 --> 00:03:50,227
легко забути, що спілкування 
потребує діалогу.

78
00:03:50,227 --> 00:03:52,960
Будьте готовими вислухати іншу сторону.

79
00:03:52,960 --> 00:03:54,613
Нарешті, правило четверте:

80
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
Усвідомте свої власні фільтри сприйняття.

81
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
Елементи Вашого досвіду,

82
00:03:59,402 --> 00:04:01,967
у тому числі Ваша культура, 
суспільство, і сім'я,

83
00:04:01,967 --> 00:04:04,451
впливають на те, яким Ви бачите світ.

84
00:04:04,451 --> 00:04:07,968
Скажіть: "Ось як я бачу цю проблему,
але як бачиш її ти?"

85
00:04:07,968 --> 00:04:11,385
Не вважайте, що Ваша думка
абсолютно правильна.

86
00:04:11,385 --> 00:04:14,167
Це допоможе Вам 
будувати діалог з іншими,

87
00:04:14,167 --> 00:04:17,468
щоб прийти до спільної думки і розуміння.