Ви коли-небудь помічали 
у розмові з товаришем,

що він і гадки не має про те, 
що є таким важливим для Вас?

Ви коли-небудь висловлювали людям думки,
які викликали у них повне нерозуміння?

Чи, можливо, під час сварки,

хтось раптом звинувачував Вас у тому,

що Ви його зовсім не чуєте.

Що відбувається?

Відповідь - неправильна комунікація,

і, так чи інакше,

ми всі маємо цей досвід.

Неправильна комунікація призводить 
до збентеження,

неприязні,

непорозуміння

чи навіть зіткнення дорогої
космічної ракети з Марсом.

При розмові віч-на-віч з іншою людиною,

у тій самій кімнаті,

тою самою мовою,

людське спілкування
залишається надзвичайно складним.

Але основи розуміння того,

що відбувається під час спілкування,

можуть допомогти нам 
уникнути непорозуміння.

Десятиліттями дослідники цікавилися тим,
що відбувається під час комунікації.

Одне з трактувань, яке називається 
комунікативна модель,

розглядає спілкування як передачу 
інформації від однієї людини іншій,

це виглядає, як окремий пас м'яча у грі.

Але насправді

ця проста модель не враховує 
усіх труднощів спілкування.

Щодо інтерактивної моделі,

то вона визнає багато додаткових перешкод 
у процесі спілкування.

У цій моделі спілкування між людьми 
набирає вигляду

тривалої гри у м'яч.

Надсилаючи інформацію, ми встановлюємо
зворотній зв'язок з іншою стороною.

В інтерактивному зв'язку
ми разом надаємо значення інформації.

Але в процесі цього обміну
виникають труднощі.

Все не так, як у фільмі "Зоряний шлях",

де певні персонажі 
мають телепатичні здібності,

читаючи думки і почуття інших.

Ми, люди, можемо лише посилати 
і отримувати інформацію

крізь наше суб'єктивне сприйняття.

Під час комунікації людина створює 
свою інтерпретацію інформації,

тоді як її співрозмовник

має власне тлумачення інформації.

Наше сприйняття повсякчас змінює значення
і створює інтерпретації.

Пам'ятаєте гру у м'яч?

Уявіть замість м'яча шматок глини.

Коли людина торкається її,

вона надає їй певної форми відповідно
до власного сприйняття,

що залежить від багатьох чинників,

таких як знання, минулий досвід, 
вік, раса, стать,

нація, релігія, сім'я.

Водночас кожна людина інтерпретує 
отриману інформацію

відповідно до взаємин, у яких вона 
перебуває зі співрозмовником,

і їхнього узгодженого трактування

прямих і прихованих значень слів.

Інформацію можуть викривити 
інші подразники,

такі як дорожній рух

чи бурчання в животі.

Навіть емоції можуть затьмарити
її розуміння,

і що більше людей
бере участь у спілкуванні,

кожен із власною суб'єктивністю,

то складнішим воно стає.

Отож, шматок глини передають туди-сюди,
від однієї людини до іншої,

він щоразу набирає 
нових форм і змінюється.

Не дивно, що інформація викривляється 
при неправильній комунікації.

Але, на щастя, є певні прості правила,

які можуть допомогти нам у щоденній 
взаємодії для кращого спілкування.

Правило перше:

Погодьтесь, що пасивне і активне слухання
є не одне і те ж.

Звертайте увагу на вербальний
і невербальний зв'язок зі співрозмовником

і відповідно подавайте інформацію, 
щоб досягунити кращого розуміння.

Правило друге:

Сприймайте інформацію очима, вухами
і навіть нутрощами.

Пам'ятайте, що спілкування - 
це більше, ніж просто слова.

Правило третє:

Намагайтеся зрозуміти інших, 
якщо хочете розуміння.

Поспішаючи виразити себе,

легко забути, що спілкування 
потребує діалогу.

Будьте готовими вислухати іншу сторону.

Нарешті, правило четверте:

Усвідомте свої власні фільтри сприйняття.

Елементи Вашого досвіду,

у тому числі Ваша культура, 
суспільство, і сім'я,

впливають на те, яким Ви бачите світ.

Скажіть: "Ось як я бачу цю проблему,
але як бачиш її ти?"

Не вважайте, що Ваша думка
абсолютно правильна.

Це допоможе Вам 
будувати діалог з іншими,

щоб прийти до спільної думки і розуміння.