WEBVTT

00:00:06.641 --> 00:00:09.861
Ви коли-небудь помічали 
у розмові з товаришем,

00:00:09.863 --> 00:00:14.540
що він і гадки не має про те, 
що є таким важливим для Вас?

00:00:14.540 --> 00:00:18.783
Ви коли-небудь висловлювали людям думки,
які викликали у них повне нерозуміння?

00:00:18.783 --> 00:00:20.482
Чи, можливо, під час сварки,

00:00:20.482 --> 00:00:22.640
хтось раптом звинувачував Вас у тому,

00:00:22.640 --> 00:00:26.507
що Ви його зовсім не чуєте.

00:00:26.507 --> 00:00:27.950
Що відбувається?

00:00:27.950 --> 00:00:30.017
Відповідь - неправильна комунікація,

00:00:30.017 --> 00:00:31.490
і, так чи інакше,

00:00:31.490 --> 00:00:33.230
ми всі маємо цей досвід.

00:00:33.230 --> 00:00:35.718
Неправильна комунікація призводить 
до збентеження,

00:00:35.718 --> 00:00:36.582
неприязні,

00:00:36.582 --> 00:00:37.404
непорозуміння

00:00:37.404 --> 00:00:41.573
чи навіть зіткнення дорогої
космічної ракети з Марсом.

00:00:41.573 --> 00:00:44.823
При розмові віч-на-віч з іншою людиною,

00:00:44.823 --> 00:00:46.308
у тій самій кімнаті,

00:00:46.308 --> 00:00:48.074
тою самою мовою,

00:00:48.074 --> 00:00:51.489
людське спілкування
залишається надзвичайно складним.

00:00:51.489 --> 00:00:54.637
Але основи розуміння того,

00:00:54.637 --> 00:00:56.406
що відбувається під час спілкування,

00:00:56.406 --> 00:00:59.275
можуть допомогти нам 
уникнути непорозуміння.

00:00:59.275 --> 00:01:04.228
Десятиліттями дослідники цікавилися тим,
що відбувається під час комунікації.

00:01:04.228 --> 00:01:07.335
Одне з трактувань, яке називається 
комунікативна модель,

00:01:07.335 --> 00:01:12.396
розглядає спілкування як передачу 
інформації від однієї людини іншій,

00:01:12.396 --> 00:01:15.622
це виглядає, як окремий пас м'яча у грі.

00:01:15.622 --> 00:01:16.753
Але насправді

00:01:16.753 --> 00:01:20.680
ця проста модель не враховує 
усіх труднощів спілкування.

00:01:20.680 --> 00:01:22.671
Щодо інтерактивної моделі,

00:01:22.671 --> 00:01:26.675
то вона визнає багато додаткових перешкод 
у процесі спілкування.

00:01:26.675 --> 00:01:30.465
У цій моделі спілкування між людьми 
набирає вигляду

00:01:30.465 --> 00:01:32.272
тривалої гри у м'яч.

00:01:32.272 --> 00:01:36.000
Надсилаючи інформацію, ми встановлюємо
зворотній зв'язок з іншою стороною.

00:01:36.000 --> 00:01:39.674
В інтерактивному зв'язку
ми разом надаємо значення інформації.

00:01:39.674 --> 00:01:43.307
Але в процесі цього обміну
виникають труднощі.

00:01:43.307 --> 00:01:45.223
Все не так, як у фільмі "Зоряний шлях",

00:01:45.223 --> 00:01:47.653
де певні персонажі 
мають телепатичні здібності,

00:01:47.653 --> 00:01:49.523
читаючи думки і почуття інших.

00:01:49.523 --> 00:01:53.137
Ми, люди, можемо лише посилати 
і отримувати інформацію

00:01:53.137 --> 00:01:55.695
крізь наше суб'єктивне сприйняття.

00:01:55.695 --> 00:01:59.568
Під час комунікації людина створює 
свою інтерпретацію інформації,

00:01:59.568 --> 00:02:02.509
тоді як її співрозмовник

00:02:02.509 --> 00:02:04.521
має власне тлумачення інформації.

00:02:04.521 --> 00:02:09.928
Наше сприйняття повсякчас змінює значення
і створює інтерпретації.

00:02:09.928 --> 00:02:11.570
Пам'ятаєте гру у м'яч?

00:02:11.570 --> 00:02:13.722
Уявіть замість м'яча шматок глини.

00:02:13.722 --> 00:02:15.529
Коли людина торкається її,

00:02:15.529 --> 00:02:18.916
вона надає їй певної форми відповідно
до власного сприйняття,


00:02:18.916 --> 00:02:20.710
що залежить від багатьох чинників,

00:02:20.710 --> 00:02:25.056
таких як знання, минулий досвід, 
вік, раса, стать,

00:02:25.056 --> 00:02:28.785
нація, релігія, сім'я.

00:02:28.785 --> 00:02:32.448
Водночас кожна людина інтерпретує 
отриману інформацію

00:02:32.448 --> 00:02:35.726
відповідно до взаємин, у яких вона 
перебуває зі співрозмовником,

00:02:35.726 --> 00:02:37.358
і їхнього узгодженого трактування

00:02:37.358 --> 00:02:41.759
прямих і прихованих значень слів.

00:02:41.759 --> 00:02:44.712
Інформацію можуть викривити 
інші подразники,

00:02:44.712 --> 00:02:45.719
такі як дорожній рух

00:02:45.719 --> 00:02:47.470
чи бурчання в животі.

00:02:47.470 --> 00:02:49.649
Навіть емоції можуть затьмарити
її розуміння,

00:02:49.649 --> 00:02:52.508
і що більше людей
бере участь у спілкуванні,

00:02:52.508 --> 00:02:54.508
кожен із власною суб'єктивністю,

00:02:54.508 --> 00:02:58.601
то складнішим воно стає.

00:02:58.601 --> 00:03:02.937
Отож, шматок глини передають туди-сюди,
від однієї людини до іншої,

00:03:02.937 --> 00:03:06.033
він щоразу набирає 
нових форм і змінюється.

00:03:06.033 --> 00:03:11.104
Не дивно, що інформація викривляється 
при неправильній комунікації.

00:03:11.104 --> 00:03:13.245
Але, на щастя, є певні прості правила,

00:03:13.245 --> 00:03:18.446
які можуть допомогти нам у щоденній 
взаємодії для кращого спілкування.

00:03:18.446 --> 00:03:19.586
Правило перше:

00:03:19.586 --> 00:03:24.041
Погодьтесь, що пасивне і активне слухання
є не одне і те ж.

00:03:24.041 --> 00:03:28.374
Звертайте увагу на вербальний
і невербальний зв'язок зі співрозмовником

00:03:28.374 --> 00:03:32.389
і відповідно подавайте інформацію, 
щоб досягунити кращого розуміння.

00:03:32.389 --> 00:03:33.286
Правило друге:

00:03:33.286 --> 00:03:37.317
Сприймайте інформацію очима, вухами
і навіть нутрощами.

00:03:37.317 --> 00:03:40.276
Пам'ятайте, що спілкування - 
це більше, ніж просто слова.

00:03:40.276 --> 00:03:41.434
Правило третє:

00:03:41.434 --> 00:03:45.036
Намагайтеся зрозуміти інших, 
якщо хочете розуміння.

00:03:45.036 --> 00:03:47.131
Поспішаючи виразити себе,

00:03:47.131 --> 00:03:50.227
легко забути, що спілкування 
потребує діалогу.

00:03:50.227 --> 00:03:52.960
Будьте готовими вислухати іншу сторону.

00:03:52.960 --> 00:03:54.613
Нарешті, правило четверте:

00:03:54.613 --> 00:03:57.849
Усвідомте свої власні фільтри сприйняття.

00:03:57.849 --> 00:03:59.402
Елементи Вашого досвіду,

00:03:59.402 --> 00:04:01.967
у тому числі Ваша культура, 
суспільство, і сім'я,

00:04:01.967 --> 00:04:04.451
впливають на те, яким Ви бачите світ.

00:04:04.451 --> 00:04:07.968
Скажіть: "Ось як я бачу цю проблему,
але як бачиш її ти?"

00:04:07.968 --> 00:04:11.385
Не вважайте, що Ваша думка
абсолютно правильна.

00:04:11.385 --> 00:04:14.167
Це допоможе Вам 
будувати діалог з іншими,

00:04:14.167 --> 00:04:17.468
щоб прийти до спільної думки і розуміння.