0:00:06.631,0:00:09.863
Có bao giờ bạn chia sẻ vấn đề của mình [br]với người bạn để rồi nhận ra

0:00:09.863,0:00:14.540
anh ta dường như không hiểu được [br]vì sao vấn đề đó lại quan trọng với bạn?

0:00:14.540,0:00:18.783
Có bao giờ bạn trình bày ý tưởng [br]để rồi nhận lại thái độ bối rối?

0:00:18.783,0:00:20.482
Hay có thể bạn đang tranh cãi

0:00:20.482,0:00:22.640
thì người kia đột nhiên chỉ trích bạn

0:00:22.640,0:00:26.387
đã không hề lắng nghe những gì họ nói?

0:00:26.387,0:00:27.810
Chuyện gì đang xảy ra vậy?

0:00:27.810,0:00:30.017
Câu trả lời là sự[br]hiểu lầm trong giao tiếp

0:00:30.017,0:00:31.490
ở một dạng nào đó,

0:00:31.490,0:00:33.230
chúng ta đều trải qua điều này.

0:00:33.230,0:00:34.578
Vấn đề này gây ra nhầm lẫn,

0:00:34.578,0:00:35.682
thù địch,

0:00:35.682,0:00:36.874
hiểu nhầm

0:00:36.874,0:00:41.573
thậm chí còn khiến tàu thăm dò vũ trụ [br]hàng tỉ đô la đâm vào bề mặt Sao Hỏa.

0:00:41.573,0:00:44.823
Thực tế là kể cả khi trực tiếp đối mặt[br]với người khác,

0:00:44.823,0:00:46.308
trong cùng một căn phòng,

0:00:46.308,0:00:48.074
nói cùng một ngôn ngữ,

0:00:48.074,0:00:51.489
giao tiếp giữa con người cũng phức tạp[br]một cách khó tin.

0:00:51.489,0:00:54.637
Tin vui là nếu ta có được[br]hiểu biết cơ bản

0:00:54.637,0:00:56.406
về những gì diễn ra khi giao tiếp

0:00:56.406,0:00:59.275
ta hoàn toàn có thể tránh được hiểu lầm [br]trong giao tiếp.

0:00:59.275,0:01:04.228
Qua nhiều thập kỷ, các nhà nghiên cứu đã [br]hỏi "Chuyện gì xảy ra khi ta giao tiếp?"

0:01:04.228,0:01:06.935
Một cách diễn dịch,[br]được gọi là mô hình chuyển giao,

0:01:06.935,0:01:11.766
xem giao tiếp như một thông điệp [br]đi trực tiếp từ người này sang người kia,

0:01:11.766,0:01:15.622
giống như ai đó ném quả bóng rồi bỏ đi.

0:01:15.622,0:01:16.753
Nhưng thực tế thì,

0:01:16.753,0:01:20.680
mô hình này không giải thích được[br]sự phức tạp diễn ra trong giao tiếp.

0:01:20.680,0:01:22.671
Giới thiệu mô hình giao dịch,

0:01:22.671,0:01:26.675
mô hình này thừa nhận những thách thức [br]phát sinh khi giao tiếp.

0:01:26.675,0:01:30.465
Theo mô hình này, chính xác hơn [br]là xem giao tiếp giữa con người

0:01:30.465,0:01:32.272
như trò chơi bắt ném đồ vật.

0:01:32.272,0:01:36.000
Khi ta phát ra thông điệp, đồng thời [br]ta cũng nhận phản hồi từ bên kia.

0:01:36.000,0:01:39.674
Thông qua việc giao dịch,[br]ta cùng tạo ra ý nghĩa.

0:01:39.674,0:01:43.307
Nhưng từ việc trao đổi này lại nảy sinh[br]thêm nhiều điều phức tạp.

0:01:43.307,0:01:45.273
Không giống như ở vũ trụ Star Trek

0:01:45.273,0:01:47.393
ở đó một số nhân vật [br]có khả năng ngoại cảm,

0:01:47.393,0:01:49.523
hoàn toàn chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc.

0:01:49.523,0:01:52.807
Là con người, chúng ta không thể không gửi[br]và nhận thông điệp

0:01:52.807,0:01:55.695
thông qua lăng kính chủ quan của mình.

0:01:55.695,0:01:59.688
Khi giao tiếp, một người diễn tả[br]diễn dịch của mình về thông điệp này,

0:01:59.688,0:02:01.719
và đối phương

0:02:01.719,0:02:04.521
sẽ nghe được diễn dịch của riêng anh[br]về thông điệp đó.

0:02:04.521,0:02:09.928
Màng lọc nhận thức của chúng ta liên tục [br]chuyển đổi giữa ý nghĩa và diễn dịch.

0:02:09.928,0:02:11.570
Nhớ trò chơi ném đồ vật chứ?

0:02:11.570,0:02:13.722
Hãy tưởng tượng chơi trò đó[br]với cục đất sét.

0:02:13.722,0:02:15.529
Khi mỗi người chơi đụng vào đất sét,

0:02:15.529,0:02:18.356
họ nhào nặn để nó vừa với [br]nhận thức khác biệt của riêng họ

0:02:18.356,0:02:20.710
dựa vào các yếu tố,

0:02:20.710,0:02:25.056
như kiến thức hay trải nghiệm cũ,[br]tuổi tác, sắc tộc, giới tính

0:02:25.056,0:02:28.785
dân tộc, tôn giáo hay bối cảnh gia đình.

0:02:28.785,0:02:32.448
Mỗi người đều cùng lúc diễn dịch [br]thông điệp họ nhận được

0:02:32.448,0:02:35.396
tùy theo mối quan hệ giữa họ với người kia

0:02:35.396,0:02:36.838
và sự hiểu biết của riêng họ

0:02:36.838,0:02:41.759
về ngữ nghĩa và hàm ý[br]của những từ được sử dụng.

0:02:41.759,0:02:44.562
Họ cũng có thể bị phân tâm[br]bởi các tác nhân kích thích khác,

0:02:44.562,0:02:45.719
như giao thông

0:02:45.719,0:02:47.470
hoặc cái bụng đang kêu gào.

0:02:47.470,0:02:49.649
Thậm chí cảm xúc cũng làm che mờ[br]nhận thức

0:02:49.649,0:02:52.508
và càng có thêm nhiều người [br]tham gia trò chuyện,

0:02:52.508,0:02:54.508
mỗi người có tính chủ quan riêng mình,

0:02:54.508,0:02:58.601
việc giao tiếp càng trở nên phức tạp [br]một cách nhanh chóng.

0:02:58.601,0:03:02.937
Vậy nên khi cục đất sét di chuyển qua lại[br]giữa hai người,

0:03:02.937,0:03:06.033
được biến đổi, được nắn lại [br]và luôn trong trạng thái thay đổi,

0:03:06.033,0:03:11.284
nên không lạ gì thông điệp của chúng ta[br]có lúc trở thành hiểu lầm trong giao tiếp.

0:03:11.284,0:03:13.535
May thay, có một vài cách [br]thực hành đơn giản

0:03:13.535,0:03:18.456
giúp chúng ta điều chỉnh tương tác [br]hàng ngày để giao tiếp tốt hơn.

0:03:18.456,0:03:19.586
Một là:

0:03:19.586,0:03:24.041
nhận ra rằng nghe bị động và [br]lắng nghe chủ động là 2 việc khác nhau.

0:03:24.041,0:03:28.374
Tích cực tương tác với phản hồi ngôn ngữ [br]và phi ngôn ngữ của người khác,

0:03:28.374,0:03:32.389
và điều chỉnh thông điệp của mình [br]để giúp đối phương hiểu bạn nhiều hơn.

0:03:32.389,0:03:33.286
Hai là

0:03:33.286,0:03:37.317
lắng nghe bằng đôi mắt, đôi tai [br]cũng như trực giác của mình.

0:03:37.317,0:03:40.276
Hãy nhớ rằng giao tiếp[br]không chỉ liên quan đến mỗi lời nói.

0:03:40.276,0:03:41.434
Ba là:

0:03:41.434,0:03:45.036
dành thời gian để hiểu người khác [br]cũng như giúp người khác hiểu bạn.

0:03:45.036,0:03:47.131
Khi vội vã muốn thể hiện bản thân,

0:03:47.131,0:03:50.227
ta thường dễ quên rằng [br]giao tiếp là con đường hai chiều.

0:03:50.227,0:03:52.960
Cởi mở với những gì người kia nói.

0:03:52.960,0:03:54.613
Và cuối cùng, bốn là:

0:03:54.613,0:03:57.849
Ý thức về màng lọc nhận thức cá nhân[br]của bạn.

0:03:57.849,0:03:59.402
Những gì bạn đã trải nghiệm,

0:03:59.402,0:04:01.967
bao gồm văn hóa, cộng đồng và gia đình,

0:04:01.967,0:04:04.451
sẽ ảnh hưởng đến cách [br]bạn nhìn nhận thế giới.

0:04:04.451,0:04:07.968
Hãy nói rằng "Đây là cách tôi nhìn nhận [br]vấn đề, còn bạn thấy thế nào?"

0:04:07.968,0:04:11.385
Đừng mặc định rằng nhận thức của bạn[br]là sự thật khách quan.

0:04:11.385,0:04:14.177
Điều này sẽ giúp bạn nói chuyện được[br]với người khác

0:04:14.177,0:04:16.966
để có thể cùng thấu hiểu lẫn nhau.