0:00:06.631,0:00:09.863
你有没有遇到过这样的情况，[br]当你跟一个朋友聊起自己的困难，

0:00:09.863,0:00:14.540
你发现他好像无法明白[br]这事为什么对你这么重要？

0:00:14.540,0:00:18.783
当你表达自己的想法给一群人，[br]结果却发现没人能明白？

0:00:18.783,0:00:20.482
或者跟别人辩论，

0:00:20.482,0:00:22.640
对方突然指责起你来，

0:00:22.640,0:00:26.347
说你根本没有在听他们在说什么？

0:00:26.347,0:00:27.950
这是怎么回事呢？

0:00:27.950,0:00:30.017
答案是交流不畅，

0:00:30.017,0:00:31.490
而且不管是哪种形式（的交流不畅），

0:00:31.490,0:00:33.230
我们都遇到过。

0:00:33.230,0:00:34.578
它会让人糊涂，

0:00:34.578,0:00:35.682
产生仇恨，

0:00:35.682,0:00:36.874
引起误会，

0:00:36.874,0:00:41.573
甚至使一个价值数百万的[br]探测器在火星坠毁。

0:00:41.573,0:00:44.823
其实，即便人们当面聊天，

0:00:44.823,0:00:46.308
在同一个房间，

0:00:46.308,0:00:48.074
说同一种语言，

0:00:48.074,0:00:51.489
人类的交流[br]依然是极为复杂的。

0:00:51.489,0:00:54.637
好在，当我们交流时，

0:00:54.637,0:00:56.406
对当下情况的基本理解

0:00:56.406,0:00:59.275
可以帮我们避免交流不畅。

0:00:59.275,0:01:04.228
数十年来，科学家们不断探索[br]“当我们交流时，到底发生了什么？”

0:01:04.228,0:01:06.935
有一种解释是“传递模式”出问题，

0:01:06.935,0:01:11.766
它视这种交流模式是一种[br]将讯息只做单向的传递而已。

0:01:11.766,0:01:15.622
这就好比，A 向 B 扔了一个球，[br]然后走掉了

0:01:15.622,0:01:16.753
但是，

0:01:16.753,0:01:20.680
这个简易的模式[br]并不能用来解释复杂的交流。

0:01:20.680,0:01:22.671
另一种解释是“交换模式”，

0:01:22.671,0:01:26.675
它承认交流中的附加障碍。

0:01:26.675,0:01:28.425
这个模式更准确地形容，

0:01:28.425,0:01:32.272
就好比把人与人的交流[br]比喻成一场接球游戏。

0:01:32.272,0:01:36.000
当我们在交流信息时，[br]我们会收到对方的反馈。

0:01:36.000,0:01:39.674
通过这样的信息交换，[br]双方共同建立语义。[br]

0:01:39.674,0:01:43.307
但是这样的交换[br]也会有复杂性产生。

0:01:43.307,0:01:45.273
它不像星际迷航

0:01:45.273,0:01:47.393
裡面的演员可以心灵感应，

0:01:47.393,0:01:49.523
可以完全准确地传递想法。

0:01:49.523,0:01:50.167
相反，

0:01:50.167,0:01:55.695
人类只能通过主观视角[br]来发送和接收信息。

0:01:55.695,0:01:59.688
在交流中，A按照[br]她自己的理解去表达信息，

0:01:59.688,0:02:01.719
而B

0:02:01.719,0:02:04.521
则会用自己的方式[br]去理解该信息。

0:02:04.521,0:02:09.928
所以，我们的“感知过滤器”[br]一直在改变语言的含义。

0:02:09.928,0:02:11.570
还记得刚刚的接球游戏吗？

0:02:11.570,0:02:13.722
让我们把球想像成[br]一块软软的黏土。

0:02:13.722,0:02:15.529
当每个人接到它时

0:02:15.529,0:02:18.356
会受很多因素的影响，

0:02:18.356,0:02:20.710
每个人会把它捏成[br]符合自己独特知觉的形状。

0:02:20.710,0:02:25.056
这些影响因素包括[br]阅历，年龄，种族，性别，

0:02:25.056,0:02:28.695
民族，宗教，或家庭背景。

0:02:28.695,0:02:29.858
与此同时，[br]

0:02:29.858,0:02:33.236
人们会根据自己与对方的关系

0:02:33.236,0:02:36.108
以及自己对语言的独特解释

0:02:36.108,0:02:41.759
来理解对方说的话。

0:02:41.759,0:02:44.562
人们有时也会[br]被其他事物分心，

0:02:44.562,0:02:45.719
比如堵车，

0:02:45.719,0:02:47.470
肚子在叫了，

0:02:47.470,0:02:49.649
甚至情绪也会[br]干扰人们对事物的理解。

0:02:49.649,0:02:52.508
而且，[br]当谈话的参与人数增加，

0:02:52.508,0:02:54.508
每个人都带着主观性，

0:02:54.508,0:02:58.601
交流的复杂程度[br]就会飙升。

0:02:58.601,0:03:02.937
当黏土块在人们之间

0:03:02.937,0:03:06.033
不断传递，重塑，变形，

0:03:06.033,0:03:11.284
难怪我们的讯息有时会变成[br]一堆交流不畅的烂泥巴。

0:03:11.284,0:03:13.535
但幸运的是，[br]一些练习能帮助我们

0:03:13.535,0:03:18.456
掌控日常互动[br]从而达到顺畅交流。

0:03:18.456,0:03:19.586
练习一：

0:03:19.586,0:03:24.041
首先你要意识到，被动聆听[br]和主动聆听是有区别的。

0:03:24.041,0:03:28.374
要积极去感受[br]他人言语和非言语信息，

0:03:28.374,0:03:32.389
并通过调整你的表达[br]来促使对方更好地理解你。

0:03:32.389,0:03:33.286
练习二：

0:03:33.286,0:03:37.317
聆听时要用到你的[br]眼，耳，甚至内脏。

0:03:37.317,0:03:40.276
记住，交流并不仅限于[br]文字交流。

0:03:40.276,0:03:41.434
练习三：

0:03:41.434,0:03:45.036
理解他人和试图被他人理解[br]都要慢慢来。

0:03:45.036,0:03:47.131
如果急于表达自己的看法，

0:03:47.131,0:03:50.227
就容易忘记[br]交流其实是双向的。

0:03:50.227,0:03:52.960
要善于接受对方可能说的话。

0:03:52.960,0:03:54.613
最后，练习四：

0:03:54.613,0:03:57.849
要意识到自己的“感知过滤器”。

0:03:57.849,0:03:59.402
你的阅历，

0:03:59.402,0:04:01.967
包括文化，社群和家庭环境，

0:04:01.967,0:04:04.451
都会影响你如何看待这个世界。

0:04:04.451,0:04:07.968
你要说：“我是这样[br]看这个问题的，你呢？”

0:04:07.968,0:04:11.385
不要以为你的主观看法[br]都是客观真理。

0:04:11.385,0:04:14.177
这个练习可以[br]帮你改进与他人的谈话

0:04:14.177,0:04:16.966
从而达成互相理解。