1
00:00:06,631 --> 00:00:09,863
你有没有遇到过这样的情况，
当你跟一个朋友聊起自己的困难，

2
00:00:09,863 --> 00:00:14,540
你发现他好像无法明白
这事为什么对你这么重要？

3
00:00:14,540 --> 00:00:18,783
当你表达自己的想法给一群人，
结果却发现没人能明白？

4
00:00:18,783 --> 00:00:20,482
或者跟别人辩论，

5
00:00:20,482 --> 00:00:22,640
对方突然指责起你来，

6
00:00:22,640 --> 00:00:26,347
说你根本没有在听他们在说什么？

7
00:00:26,347 --> 00:00:27,950
这是怎么回事呢？

8
00:00:27,950 --> 00:00:30,017
答案是交流不畅，

9
00:00:30,017 --> 00:00:31,490
而且不管是哪种形式（的交流不畅），

10
00:00:31,490 --> 00:00:33,230
我们都遇到过。

11
00:00:33,230 --> 00:00:34,578
它会让人糊涂，

12
00:00:34,578 --> 00:00:35,682
产生仇恨，

13
00:00:35,682 --> 00:00:36,874
引起误会，

14
00:00:36,874 --> 00:00:41,573
甚至使一个价值数百万的
探测器在火星坠毁。

15
00:00:41,573 --> 00:00:44,823
其实，即便人们当面聊天，

16
00:00:44,823 --> 00:00:46,308
在同一个房间，

17
00:00:46,308 --> 00:00:48,074
说同一种语言，

18
00:00:48,074 --> 00:00:51,489
人类的交流
依然是极为复杂的。

19
00:00:51,489 --> 00:00:54,637
好在，当我们交流时，

20
00:00:54,637 --> 00:00:56,406
对当下情况的基本理解

21
00:00:56,406 --> 00:00:59,275
可以帮我们避免交流不畅。

22
00:00:59,275 --> 00:01:04,228
数十年来，科学家们不断探索
“当我们交流时，到底发生了什么？”

23
00:01:04,228 --> 00:01:06,935
有一种解释是“传递模式”出问题，

24
00:01:06,935 --> 00:01:11,766
它视这种交流模式是一种
将讯息只做单向的传递而已。

25
00:01:11,766 --> 00:01:15,622
这就好比，A 向 B 扔了一个球，
然后走掉了

26
00:01:15,622 --> 00:01:16,753
但是，

27
00:01:16,753 --> 00:01:20,680
这个简易的模式
并不能用来解释复杂的交流。

28
00:01:20,680 --> 00:01:22,671
另一种解释是“交换模式”，

29
00:01:22,671 --> 00:01:26,675
它承认交流中的附加障碍。

30
00:01:26,675 --> 00:01:28,425
这个模式更准确地形容，

31
00:01:28,425 --> 00:01:32,272
就好比把人与人的交流
比喻成一场接球游戏。

32
00:01:32,272 --> 00:01:36,000
当我们在交流信息时，
我们会收到对方的反馈。

33
00:01:36,000 --> 00:01:39,674
通过这样的信息交换，
双方共同建立语义。


34
00:01:39,674 --> 00:01:43,307
但是这样的交换
也会有复杂性产生。

35
00:01:43,307 --> 00:01:45,273
它不像星际迷航

36
00:01:45,273 --> 00:01:47,393
裡面的演员可以心灵感应，

37
00:01:47,393 --> 00:01:49,523
可以完全准确地传递想法。

38
00:01:49,523 --> 00:01:50,167
相反，

39
00:01:50,167 --> 00:01:55,695
人类只能通过主观视角
来发送和接收信息。

40
00:01:55,695 --> 00:01:59,688
在交流中，A按照
她自己的理解去表达信息，

41
00:01:59,688 --> 00:02:01,719
而B

42
00:02:01,719 --> 00:02:04,521
则会用自己的方式
去理解该信息。

43
00:02:04,521 --> 00:02:09,928
所以，我们的“感知过滤器”
一直在改变语言的含义。

44
00:02:09,928 --> 00:02:11,570
还记得刚刚的接球游戏吗？

45
00:02:11,570 --> 00:02:13,722
让我们把球想像成
一块软软的黏土。

46
00:02:13,722 --> 00:02:15,529
当每个人接到它时

47
00:02:15,529 --> 00:02:18,356
会受很多因素的影响，

48
00:02:18,356 --> 00:02:20,710
每个人会把它捏成
符合自己独特知觉的形状。

49
00:02:20,710 --> 00:02:25,056
这些影响因素包括
阅历，年龄，种族，性别，

50
00:02:25,056 --> 00:02:28,695
民族，宗教，或家庭背景。

51
00:02:28,695 --> 00:02:29,858
与此同时，


52
00:02:29,858 --> 00:02:33,236
人们会根据自己与对方的关系

53
00:02:33,236 --> 00:02:36,108
以及自己对语言的独特解释

54
00:02:36,108 --> 00:02:41,759
来理解对方说的话。

55
00:02:41,759 --> 00:02:44,562
人们有时也会
被其他事物分心，

56
00:02:44,562 --> 00:02:45,719
比如堵车，

57
00:02:45,719 --> 00:02:47,470
肚子在叫了，

58
00:02:47,470 --> 00:02:49,649
甚至情绪也会
干扰人们对事物的理解。

59
00:02:49,649 --> 00:02:52,508
而且，
当谈话的参与人数增加，

60
00:02:52,508 --> 00:02:54,508
每个人都带着主观性，

61
00:02:54,508 --> 00:02:58,601
交流的复杂程度
就会飙升。

62
00:02:58,601 --> 00:03:02,937
当黏土块在人们之间

63
00:03:02,937 --> 00:03:06,033
不断传递，重塑，变形，

64
00:03:06,033 --> 00:03:11,284
难怪我们的讯息有时会变成
一堆交流不畅的烂泥巴。

65
00:03:11,284 --> 00:03:13,535
但幸运的是，
一些练习能帮助我们

66
00:03:13,535 --> 00:03:18,456
掌控日常互动
从而达到顺畅交流。

67
00:03:18,456 --> 00:03:19,586
练习一：

68
00:03:19,586 --> 00:03:24,041
首先你要意识到，被动聆听
和主动聆听是有区别的。

69
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
要积极去感受
他人言语和非言语信息，

70
00:03:28,374 --> 00:03:32,389
并通过调整你的表达
来促使对方更好地理解你。

71
00:03:32,389 --> 00:03:33,286
练习二：

72
00:03:33,286 --> 00:03:37,317
聆听时要用到你的
眼，耳，甚至内脏。

73
00:03:37,317 --> 00:03:40,276
记住，交流并不仅限于
文字交流。

74
00:03:40,276 --> 00:03:41,434
练习三：

75
00:03:41,434 --> 00:03:45,036
理解他人和试图被他人理解
都要慢慢来。

76
00:03:45,036 --> 00:03:47,131
如果急于表达自己的看法，

77
00:03:47,131 --> 00:03:50,227
就容易忘记
交流其实是双向的。

78
00:03:50,227 --> 00:03:52,960
要善于接受对方可能说的话。

79
00:03:52,960 --> 00:03:54,613
最后，练习四：

80
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
要意识到自己的“感知过滤器”。

81
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
你的阅历，

82
00:03:59,402 --> 00:04:01,967
包括文化，社群和家庭环境，

83
00:04:01,967 --> 00:04:04,451
都会影响你如何看待这个世界。

84
00:04:04,451 --> 00:04:07,968
你要说：“我是这样
看这个问题的，你呢？”

85
00:04:07,968 --> 00:04:11,385
不要以为你的主观看法
都是客观真理。

86
00:04:11,385 --> 00:04:14,177
这个练习可以
帮你改进与他人的谈话

87
00:04:14,177 --> 00:04:16,966
从而达成互相理解。