0:00:06.631,0:00:09.013
你是否曾與朋友聊到一個問題

0:00:09.013,0:00:14.540
他卻不能理解：[br]為甚麼這個問題對你那麼重要？

0:00:14.540,0:00:18.783
你是否曾向一群人表達意見[br]卻發現沒人能明白？

0:00:18.783,0:00:20.482
或者和別人辯論時

0:00:20.482,0:00:22.640
對方突然指責你

0:00:22.640,0:00:26.507
說你根本沒聽他們在說甚麼

0:00:26.507,0:00:27.950
這是怎麼回事？

0:00:27.950,0:00:30.017
答案是：「溝通不良」

0:00:30.017,0:00:31.490
而且我們或多或少都經歷過

0:00:31.490,0:00:33.230
某種形式的溝通不良

0:00:33.230,0:00:34.578
它會讓人混亂

0:00:34.578,0:00:35.682
引發仇恨

0:00:35.682,0:00:36.874
產生誤會

0:00:36.874,0:00:41.573
甚至造成數百萬美元的[br]火星探測器墜毀

0:00:41.573,0:00:44.823
事實上，即使是同一房間

0:00:44.823,0:00:46.308
使用相同語言

0:00:46.308,0:00:48.074
和他人面對面聊天

0:00:48.074,0:00:51.489
人類的溝通仍是極其複雜

0:00:51.489,0:00:54.637
好消息是，當我們在溝通時

0:00:54.637,0:00:56.406
對當下的基本理解

0:00:56.406,0:00:59.275
可以避免我們溝通不良

0:00:59.275,0:01:04.228
幾十年來，研究人員一直在問：[br]「當我們溝通時會發生甚麼？」

0:01:04.228,0:01:06.935
有一種觀點是以「傳遞模式」解釋

0:01:06.935,0:01:11.766
它認為溝通是將訊息[br]自某人直接傳給另一人

0:01:11.766,0:01:15.622
就像是A將球丟給B，然後就離開

0:01:15.622,0:01:16.753
但事實上

0:01:16.753,0:01:20.680
這個簡化的模式[br]並不能解釋溝通的複雜性

0:01:20.680,0:01:22.671
另一種解釋是「交換模式」

0:01:22.671,0:01:26.675
它認同以往傳播模式[br]面臨的許多挑戰

0:01:26.675,0:01:30.465
在這種模式下[br]它更能準確考慮到人類的溝通

0:01:30.465,0:01:32.272
好比把人與人的交流[br]比喻成接球遊戲

0:01:32.272,0:01:36.000
當我們在傳達訊息時[br]會收到來自對方的回饋

0:01:36.000,0:01:39.674
透過交流，雙方共同建立意義

0:01:39.674,0:01:43.307
但這樣的交流[br]也產生了更多的複雜性

0:01:43.307,0:01:45.273
它並不像星艦迷航記裡面的角色

0:01:45.273,0:01:47.393
可以用心靈感應

0:01:47.393,0:01:49.523
準確地傳達想法和感覺

0:01:49.523,0:01:52.807
人類只能透過個人主觀視角

0:01:52.807,0:01:55.695
來傳送和接收訊息

0:01:55.695,0:01:59.688
在溝通時[br]A 以自己的理解去傳達訊息

0:01:59.688,0:02:01.719
而溝通的對象 B

0:02:01.719,0:02:04.521
則會用自己的方式來理解訊息

0:02:04.521,0:02:09.928
我們的主觀過濾器持續變動[br]語言的意義與解釋

0:02:09.928,0:02:11.570
還記得接球遊戲嗎

0:02:11.570,0:02:13.722
把球想像成一塊黏土

0:02:13.722,0:02:15.529
當每個人碰到黏土時

0:02:15.529,0:02:18.356
每個人會將它捏成[br]符合自己感覺的形狀

0:02:18.356,0:02:20.710
這個感覺會受到很多因素影響

0:02:20.710,0:02:25.056
像是知識、經驗、年齡、種族、性別

0:02:25.056,0:02:28.785
種族、宗教或家庭背景

0:02:28.785,0:02:32.448
同時，人們也會依據[br]自己與其他人的關係

0:02:32.448,0:02:36.836
以及自己對文字語意[br]內涵的獨特理解方式

0:02:36.838,0:02:41.759
來詮釋接收到的訊息

0:02:41.759,0:02:44.562
人們有時也會因為其他事物而分心

0:02:44.562,0:02:47.469
像是塞車或是肚子餓

0:02:47.470,0:02:49.649
情緒甚至會干擾人對事物的理解

0:02:49.649,0:02:52.508
而且當溝通人數不斷增加

0:02:52.508,0:02:54.508
加上每個人都有自己的想法

0:02:54.508,0:02:58.601
交流的複雜程度就會飆升

0:02:58.601,0:03:02.937
當黏土在人們之間

0:03:02.937,0:03:06.033
不斷傳遞、重塑、變形

0:03:06.033,0:03:11.284
難怪我們在交流訊息時[br]往往會溝通不良，變得一團糟

0:03:11.284,0:03:13.535
但幸運的是[br]透過練習能幫助我們

0:03:13.535,0:03:18.456
掌控日常互動，達到良好溝通

0:03:18.456,0:03:19.586
練習一

0:03:19.586,0:03:24.041
需知，被動與主動聆聽截然不同

0:03:24.041,0:03:28.374
要積極感受他人語言和非語言回饋

0:03:28.374,0:03:32.389
並調整自己的訊息[br]使對方更容易理解

0:03:32.389,0:03:33.286
練習二

0:03:33.286,0:03:37.317
要用你的眼睛、耳朵及直覺去聆聽

0:03:37.317,0:03:40.276
記住，交流並不僅限於表面上的文字

0:03:40.276,0:03:41.434
練習三

0:03:41.434,0:03:45.036
理解他人與被人理解都需時間

0:03:45.036,0:03:47.131
如果急於表達自己的想法

0:03:47.131,0:03:50.227
就容易忘記：溝通其實是雙向的

0:03:50.227,0:03:52.960
要對別人的話保持開放的態度

0:03:52.960,0:03:54.613
最後，練習四

0:03:54.613,0:03:57.849
要意識到自己的感知過濾器

0:03:57.849,0:03:59.402
你的個人經歷

0:03:59.402,0:04:01.967
包括文化、社群及家庭背景

0:04:01.967,0:04:04.451
都會影響你如何看待這個世界

0:04:04.451,0:04:07.968
要學著說：[br]「我是這樣看這個問題的，那你呢？」

0:04:07.968,0:04:11.415
不要自認為自己的想法[br]就是客觀的真理

0:04:11.423,0:04:14.133
這個練習可以幫助你[br]改進與他人的對話

0:04:14.153,0:04:17.163
並達成彼此的共同理解