1
00:00:06,631 --> 00:00:09,013
你是否曾與朋友聊到一個問題

2
00:00:09,013 --> 00:00:14,540
他卻不能理解：
為甚麼這個問題對你那麼重要？

3
00:00:14,540 --> 00:00:18,783
你是否曾向一群人表達意見
卻發現沒人能明白？

4
00:00:18,783 --> 00:00:20,482
或者和別人辯論時

5
00:00:20,482 --> 00:00:22,640
對方突然指責你

6
00:00:22,640 --> 00:00:26,507
說你根本沒聽他們在說甚麼

7
00:00:26,507 --> 00:00:27,950
這是怎麼回事？

8
00:00:27,950 --> 00:00:30,017
答案是：「溝通不良」

9
00:00:30,017 --> 00:00:31,490
而且我們或多或少都經歷過

10
00:00:31,490 --> 00:00:33,230
某種形式的溝通不良

11
00:00:33,230 --> 00:00:34,578
它會讓人混亂

12
00:00:34,578 --> 00:00:35,682
引發仇恨

13
00:00:35,682 --> 00:00:36,874
產生誤會

14
00:00:36,874 --> 00:00:41,573
甚至造成數百萬美元的
火星探測器墜毀

15
00:00:41,573 --> 00:00:44,823
事實上，即使是同一房間

16
00:00:44,823 --> 00:00:46,308
使用相同語言

17
00:00:46,308 --> 00:00:48,074
和他人面對面聊天

18
00:00:48,074 --> 00:00:51,489
人類的溝通仍是極其複雜

19
00:00:51,489 --> 00:00:54,637
好消息是，當我們在溝通時

20
00:00:54,637 --> 00:00:56,406
對當下的基本理解

21
00:00:56,406 --> 00:00:59,275
可以避免我們溝通不良

22
00:00:59,275 --> 00:01:04,228
幾十年來，研究人員一直在問：
「當我們溝通時會發生甚麼？」

23
00:01:04,228 --> 00:01:06,935
有一種觀點是以「傳遞模式」解釋

24
00:01:06,935 --> 00:01:11,766
它認為溝通是將訊息
自某人直接傳給另一人

25
00:01:11,766 --> 00:01:15,622
就像是A將球丟給B，然後就離開

26
00:01:15,622 --> 00:01:16,753
但事實上

27
00:01:16,753 --> 00:01:20,680
這個簡化的模式
並不能解釋溝通的複雜性

28
00:01:20,680 --> 00:01:22,671
另一種解釋是「交換模式」

29
00:01:22,671 --> 00:01:26,675
它認同以往傳播模式
面臨的許多挑戰

30
00:01:26,675 --> 00:01:30,465
在這種模式下
它更能準確考慮到人類的溝通

31
00:01:30,465 --> 00:01:32,272
好比把人與人的交流
比喻成接球遊戲

32
00:01:32,272 --> 00:01:36,000
當我們在傳達訊息時
會收到來自對方的回饋

33
00:01:36,000 --> 00:01:39,674
透過交流，雙方共同建立意義

34
00:01:39,674 --> 00:01:43,307
但這樣的交流
也產生了更多的複雜性

35
00:01:43,307 --> 00:01:45,273
它並不像星艦迷航記裡面的角色

36
00:01:45,273 --> 00:01:47,393
可以用心靈感應

37
00:01:47,393 --> 00:01:49,523
準確地傳達想法和感覺

38
00:01:49,523 --> 00:01:52,807
人類只能透過個人主觀視角

39
00:01:52,807 --> 00:01:55,695
來傳送和接收訊息

40
00:01:55,695 --> 00:01:59,688
在溝通時
A 以自己的理解去傳達訊息

41
00:01:59,688 --> 00:02:01,719
而溝通的對象 B

42
00:02:01,719 --> 00:02:04,521
則會用自己的方式來理解訊息

43
00:02:04,521 --> 00:02:09,928
我們的主觀過濾器持續變動
語言的意義與解釋

44
00:02:09,928 --> 00:02:11,570
還記得接球遊戲嗎

45
00:02:11,570 --> 00:02:13,722
把球想像成一塊黏土

46
00:02:13,722 --> 00:02:15,529
當每個人碰到黏土時

47
00:02:15,529 --> 00:02:18,356
每個人會將它捏成
符合自己感覺的形狀

48
00:02:18,356 --> 00:02:20,710
這個感覺會受到很多因素影響

49
00:02:20,710 --> 00:02:25,056
像是知識、經驗、年齡、種族、性別

50
00:02:25,056 --> 00:02:28,785
種族、宗教或家庭背景

51
00:02:28,785 --> 00:02:32,448
同時，人們也會依據
自己與其他人的關係

52
00:02:32,448 --> 00:02:36,836
以及自己對文字語意
內涵的獨特理解方式

53
00:02:36,838 --> 00:02:41,759
來詮釋接收到的訊息

54
00:02:41,759 --> 00:02:44,562
人們有時也會因為其他事物而分心

55
00:02:44,562 --> 00:02:47,469
像是塞車或是肚子餓

56
00:02:47,470 --> 00:02:49,649
情緒甚至會干擾人對事物的理解

57
00:02:49,649 --> 00:02:52,508
而且當溝通人數不斷增加

58
00:02:52,508 --> 00:02:54,508
加上每個人都有自己的想法

59
00:02:54,508 --> 00:02:58,601
交流的複雜程度就會飆升

60
00:02:58,601 --> 00:03:02,937
當黏土在人們之間

61
00:03:02,937 --> 00:03:06,033
不斷傳遞、重塑、變形

62
00:03:06,033 --> 00:03:11,284
難怪我們在交流訊息時
往往會溝通不良，變得一團糟

63
00:03:11,284 --> 00:03:13,535
但幸運的是
透過練習能幫助我們

64
00:03:13,535 --> 00:03:18,456
掌控日常互動，達到良好溝通

65
00:03:18,456 --> 00:03:19,586
練習一

66
00:03:19,586 --> 00:03:24,041
需知，被動與主動聆聽截然不同

67
00:03:24,041 --> 00:03:28,374
要積極感受他人語言和非語言回饋

68
00:03:28,374 --> 00:03:32,389
並調整自己的訊息
使對方更容易理解

69
00:03:32,389 --> 00:03:33,286
練習二

70
00:03:33,286 --> 00:03:37,317
要用你的眼睛、耳朵及直覺去聆聽

71
00:03:37,317 --> 00:03:40,276
記住，交流並不僅限於表面上的文字

72
00:03:40,276 --> 00:03:41,434
練習三

73
00:03:41,434 --> 00:03:45,036
理解他人與被人理解都需時間

74
00:03:45,036 --> 00:03:47,131
如果急於表達自己的想法

75
00:03:47,131 --> 00:03:50,227
就容易忘記：溝通其實是雙向的

76
00:03:50,227 --> 00:03:52,960
要對別人的話保持開放的態度

77
00:03:52,960 --> 00:03:54,613
最後，練習四

78
00:03:54,613 --> 00:03:57,849
要意識到自己的感知過濾器

79
00:03:57,849 --> 00:03:59,402
你的個人經歷

80
00:03:59,402 --> 00:04:01,967
包括文化、社群及家庭背景

81
00:04:01,967 --> 00:04:04,451
都會影響你如何看待這個世界

82
00:04:04,451 --> 00:04:07,968
要學著說：
「我是這樣看這個問題的，那你呢？」

83
00:04:07,968 --> 00:04:11,415
不要自認為自己的想法
就是客觀的真理

84
00:04:11,423 --> 00:04:14,133
這個練習可以幫助你
改進與他人的對話

85
00:04:14,153 --> 00:04:17,163
並達成彼此的共同理解