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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:06.63,0:00:09.01,Default,,0000,0000,0000,,你是否曾與朋友聊到一個問題
Dialogue: 0,0:00:09.01,0:00:14.54,Default,,0000,0000,0000,,他卻不能理解：\N為甚麼這個問題對你那麼重要？
Dialogue: 0,0:00:14.54,0:00:18.78,Default,,0000,0000,0000,,你是否曾向一群人表達意見\N卻發現沒人能明白？
Dialogue: 0,0:00:18.78,0:00:20.48,Default,,0000,0000,0000,,或者和別人辯論時
Dialogue: 0,0:00:20.48,0:00:22.64,Default,,0000,0000,0000,,對方突然指責你
Dialogue: 0,0:00:22.64,0:00:26.51,Default,,0000,0000,0000,,說你根本沒聽他們在說甚麼
Dialogue: 0,0:00:26.51,0:00:27.95,Default,,0000,0000,0000,,這是怎麼回事？
Dialogue: 0,0:00:27.95,0:00:30.02,Default,,0000,0000,0000,,答案是：「溝通不良」
Dialogue: 0,0:00:30.02,0:00:31.49,Default,,0000,0000,0000,,而且我們或多或少都經歷過
Dialogue: 0,0:00:31.49,0:00:33.23,Default,,0000,0000,0000,,某種形式的溝通不良
Dialogue: 0,0:00:33.23,0:00:34.58,Default,,0000,0000,0000,,它會讓人混亂
Dialogue: 0,0:00:34.58,0:00:35.68,Default,,0000,0000,0000,,引發仇恨
Dialogue: 0,0:00:35.68,0:00:36.87,Default,,0000,0000,0000,,產生誤會
Dialogue: 0,0:00:36.87,0:00:41.57,Default,,0000,0000,0000,,甚至造成數百萬美元的\N火星探測器墜毀
Dialogue: 0,0:00:41.57,0:00:44.82,Default,,0000,0000,0000,,事實上，即使是同一房間
Dialogue: 0,0:00:44.82,0:00:46.31,Default,,0000,0000,0000,,使用相同語言
Dialogue: 0,0:00:46.31,0:00:48.07,Default,,0000,0000,0000,,和他人面對面聊天
Dialogue: 0,0:00:48.07,0:00:51.49,Default,,0000,0000,0000,,人類的溝通仍是極其複雜
Dialogue: 0,0:00:51.49,0:00:54.64,Default,,0000,0000,0000,,好消息是，當我們在溝通時
Dialogue: 0,0:00:54.64,0:00:56.41,Default,,0000,0000,0000,,對當下的基本理解
Dialogue: 0,0:00:56.41,0:00:59.28,Default,,0000,0000,0000,,可以避免我們溝通不良
Dialogue: 0,0:00:59.28,0:01:04.23,Default,,0000,0000,0000,,幾十年來，研究人員一直在問：\N「當我們溝通時會發生甚麼？」
Dialogue: 0,0:01:04.23,0:01:06.94,Default,,0000,0000,0000,,有一種觀點是以「傳遞模式」解釋
Dialogue: 0,0:01:06.94,0:01:11.77,Default,,0000,0000,0000,,它認為溝通是將訊息\N自某人直接傳給另一人
Dialogue: 0,0:01:11.77,0:01:15.62,Default,,0000,0000,0000,,就像是A將球丟給B，然後就離開
Dialogue: 0,0:01:15.62,0:01:16.75,Default,,0000,0000,0000,,但事實上
Dialogue: 0,0:01:16.75,0:01:20.68,Default,,0000,0000,0000,,這個簡化的模式\N並不能解釋溝通的複雜性
Dialogue: 0,0:01:20.68,0:01:22.67,Default,,0000,0000,0000,,另一種解釋是「交換模式」
Dialogue: 0,0:01:22.67,0:01:26.68,Default,,0000,0000,0000,,它認同以往傳播模式\N面臨的許多挑戰
Dialogue: 0,0:01:26.68,0:01:30.46,Default,,0000,0000,0000,,在這種模式下\N它更能準確考慮到人類的溝通
Dialogue: 0,0:01:30.46,0:01:32.27,Default,,0000,0000,0000,,好比把人與人的交流\N比喻成接球遊戲
Dialogue: 0,0:01:32.27,0:01:36.00,Default,,0000,0000,0000,,當我們在傳達訊息時\N會收到來自對方的回饋
Dialogue: 0,0:01:36.00,0:01:39.67,Default,,0000,0000,0000,,透過交流，雙方共同建立意義
Dialogue: 0,0:01:39.67,0:01:43.31,Default,,0000,0000,0000,,但這樣的交流\N也產生了更多的複雜性
Dialogue: 0,0:01:43.31,0:01:45.27,Default,,0000,0000,0000,,它並不像星艦迷航記裡面的角色
Dialogue: 0,0:01:45.27,0:01:47.39,Default,,0000,0000,0000,,可以用心靈感應
Dialogue: 0,0:01:47.39,0:01:49.52,Default,,0000,0000,0000,,準確地傳達想法和感覺
Dialogue: 0,0:01:49.52,0:01:52.81,Default,,0000,0000,0000,,人類只能透過個人主觀視角
Dialogue: 0,0:01:52.81,0:01:55.70,Default,,0000,0000,0000,,來傳送和接收訊息
Dialogue: 0,0:01:55.70,0:01:59.69,Default,,0000,0000,0000,,在溝通時\NA 以自己的理解去傳達訊息
Dialogue: 0,0:01:59.69,0:02:01.72,Default,,0000,0000,0000,,而溝通的對象 B
Dialogue: 0,0:02:01.72,0:02:04.52,Default,,0000,0000,0000,,則會用自己的方式來理解訊息
Dialogue: 0,0:02:04.52,0:02:09.93,Default,,0000,0000,0000,,我們的主觀過濾器持續變動\N語言的意義與解釋
Dialogue: 0,0:02:09.93,0:02:11.57,Default,,0000,0000,0000,,還記得接球遊戲嗎
Dialogue: 0,0:02:11.57,0:02:13.72,Default,,0000,0000,0000,,把球想像成一塊黏土
Dialogue: 0,0:02:13.72,0:02:15.53,Default,,0000,0000,0000,,當每個人碰到黏土時
Dialogue: 0,0:02:15.53,0:02:18.36,Default,,0000,0000,0000,,每個人會將它捏成\N符合自己感覺的形狀
Dialogue: 0,0:02:18.36,0:02:20.71,Default,,0000,0000,0000,,這個感覺會受到很多因素影響
Dialogue: 0,0:02:20.71,0:02:25.06,Default,,0000,0000,0000,,像是知識、經驗、年齡、種族、性別
Dialogue: 0,0:02:25.06,0:02:28.78,Default,,0000,0000,0000,,種族、宗教或家庭背景
Dialogue: 0,0:02:28.78,0:02:32.45,Default,,0000,0000,0000,,同時，人們也會依據\N自己與其他人的關係
Dialogue: 0,0:02:32.45,0:02:36.84,Default,,0000,0000,0000,,以及自己對文字語意\N內涵的獨特理解方式
Dialogue: 0,0:02:36.84,0:02:41.76,Default,,0000,0000,0000,,來詮釋接收到的訊息
Dialogue: 0,0:02:41.76,0:02:44.56,Default,,0000,0000,0000,,人們有時也會因為其他事物而分心
Dialogue: 0,0:02:44.56,0:02:47.47,Default,,0000,0000,0000,,像是塞車或是肚子餓
Dialogue: 0,0:02:47.47,0:02:49.65,Default,,0000,0000,0000,,情緒甚至會干擾人對事物的理解
Dialogue: 0,0:02:49.65,0:02:52.51,Default,,0000,0000,0000,,而且當溝通人數不斷增加
Dialogue: 0,0:02:52.51,0:02:54.51,Default,,0000,0000,0000,,加上每個人都有自己的想法
Dialogue: 0,0:02:54.51,0:02:58.60,Default,,0000,0000,0000,,交流的複雜程度就會飆升
Dialogue: 0,0:02:58.60,0:03:02.94,Default,,0000,0000,0000,,當黏土在人們之間
Dialogue: 0,0:03:02.94,0:03:06.03,Default,,0000,0000,0000,,不斷傳遞、重塑、變形
Dialogue: 0,0:03:06.03,0:03:11.28,Default,,0000,0000,0000,,難怪我們在交流訊息時\N往往會溝通不良，變得一團糟
Dialogue: 0,0:03:11.28,0:03:13.54,Default,,0000,0000,0000,,但幸運的是\N透過練習能幫助我們
Dialogue: 0,0:03:13.54,0:03:18.46,Default,,0000,0000,0000,,掌控日常互動，達到良好溝通
Dialogue: 0,0:03:18.46,0:03:19.59,Default,,0000,0000,0000,,練習一
Dialogue: 0,0:03:19.59,0:03:24.04,Default,,0000,0000,0000,,需知，被動與主動聆聽截然不同
Dialogue: 0,0:03:24.04,0:03:28.37,Default,,0000,0000,0000,,要積極感受他人語言和非語言回饋
Dialogue: 0,0:03:28.37,0:03:32.39,Default,,0000,0000,0000,,並調整自己的訊息\N使對方更容易理解
Dialogue: 0,0:03:32.39,0:03:33.29,Default,,0000,0000,0000,,練習二
Dialogue: 0,0:03:33.29,0:03:37.32,Default,,0000,0000,0000,,要用你的眼睛、耳朵及直覺去聆聽
Dialogue: 0,0:03:37.32,0:03:40.28,Default,,0000,0000,0000,,記住，交流並不僅限於表面上的文字
Dialogue: 0,0:03:40.28,0:03:41.43,Default,,0000,0000,0000,,練習三
Dialogue: 0,0:03:41.43,0:03:45.04,Default,,0000,0000,0000,,理解他人與被人理解都需時間
Dialogue: 0,0:03:45.04,0:03:47.13,Default,,0000,0000,0000,,如果急於表達自己的想法
Dialogue: 0,0:03:47.13,0:03:50.23,Default,,0000,0000,0000,,就容易忘記：溝通其實是雙向的
Dialogue: 0,0:03:50.23,0:03:52.96,Default,,0000,0000,0000,,要對別人的話保持開放的態度
Dialogue: 0,0:03:52.96,0:03:54.61,Default,,0000,0000,0000,,最後，練習四
Dialogue: 0,0:03:54.61,0:03:57.85,Default,,0000,0000,0000,,要意識到自己的感知過濾器
Dialogue: 0,0:03:57.85,0:03:59.40,Default,,0000,0000,0000,,你的個人經歷
Dialogue: 0,0:03:59.40,0:04:01.97,Default,,0000,0000,0000,,包括文化、社群及家庭背景
Dialogue: 0,0:04:01.97,0:04:04.45,Default,,0000,0000,0000,,都會影響你如何看待這個世界
Dialogue: 0,0:04:04.45,0:04:07.97,Default,,0000,0000,0000,,要學著說：\N「我是這樣看這個問題的，那你呢？」
Dialogue: 0,0:04:07.97,0:04:11.42,Default,,0000,0000,0000,,不要自認為自己的想法\N就是客觀的真理
Dialogue: 0,0:04:11.42,0:04:14.13,Default,,0000,0000,0000,,這個練習可以幫助你\N改進與他人的對話
Dialogue: 0,0:04:14.15,0:04:17.16,Default,,0000,0000,0000,,並達成彼此的共同理解