WEBVTT

00:00:06.631 --> 00:00:09.013
你是否曾與朋友聊到一個問題

00:00:09.013 --> 00:00:14.540
他卻不能理解：
為甚麼這個問題對你那麼重要？

00:00:14.540 --> 00:00:18.783
你是否曾向一群人表達意見
卻發現沒人能明白？

00:00:18.783 --> 00:00:20.482
或者和別人辯論時

00:00:20.482 --> 00:00:22.640
對方突然指責你

00:00:22.640 --> 00:00:26.507
說你根本沒聽他們在說甚麼

00:00:26.507 --> 00:00:27.950
這是怎麼回事？

00:00:27.950 --> 00:00:30.017
答案是：「溝通不良」

00:00:30.017 --> 00:00:31.490
而且我們或多或少都經歷過

00:00:31.490 --> 00:00:33.230
某種形式的溝通不良

00:00:33.230 --> 00:00:34.578
它會讓人混亂

00:00:34.578 --> 00:00:35.682
引發仇恨

00:00:35.682 --> 00:00:36.874
產生誤會

00:00:36.874 --> 00:00:41.573
甚至造成數百萬美元的
火星探測器墜毀

00:00:41.573 --> 00:00:44.823
事實上，即使是同一房間

00:00:44.823 --> 00:00:46.308
使用相同語言

00:00:46.308 --> 00:00:48.074
和他人面對面聊天

00:00:48.074 --> 00:00:51.489
人類的溝通仍是極其複雜

00:00:51.489 --> 00:00:54.637
好消息是，當我們在溝通時

00:00:54.637 --> 00:00:56.406
對當下的基本理解

00:00:56.406 --> 00:00:59.275
可以避免我們溝通不良

00:00:59.275 --> 00:01:04.228
幾十年來，研究人員一直在問：
「當我們溝通時會發生甚麼？」

00:01:04.228 --> 00:01:06.935
有一種觀點是以「傳遞模式」解釋

00:01:06.935 --> 00:01:11.766
它認為溝通是將訊息
自某人直接傳給另一人

00:01:11.766 --> 00:01:15.622
就像是A將球丟給B，然後就離開

00:01:15.622 --> 00:01:16.753
但事實上

00:01:16.753 --> 00:01:20.680
這個簡化的模式
並不能解釋溝通的複雜性

00:01:20.680 --> 00:01:22.671
另一種解釋是「交換模式」

00:01:22.671 --> 00:01:26.675
它認同以往傳播模式
面臨的許多挑戰

00:01:26.675 --> 00:01:30.465
在這種模式下
它更能準確考慮到人類的溝通

00:01:30.465 --> 00:01:32.272
好比把人與人的交流
比喻成接球遊戲

00:01:32.272 --> 00:01:36.000
當我們在傳達訊息時
會收到來自對方的回饋

00:01:36.000 --> 00:01:39.674
透過交流，雙方共同建立意義

00:01:39.674 --> 00:01:43.307
但這樣的交流
也產生了更多的複雜性

00:01:43.307 --> 00:01:45.273
它並不像星艦迷航記裡面的角色

00:01:45.273 --> 00:01:47.393
可以用心靈感應

00:01:47.393 --> 00:01:49.523
準確地傳達想法和感覺

00:01:49.523 --> 00:01:52.807
人類只能透過個人主觀視角

00:01:52.807 --> 00:01:55.695
來傳送和接收訊息

00:01:55.695 --> 00:01:59.688
在溝通時
A 以自己的理解去傳達訊息

00:01:59.688 --> 00:02:01.719
而溝通的對象 B

00:02:01.719 --> 00:02:04.521
則會用自己的方式來理解訊息

00:02:04.521 --> 00:02:09.928
我們的主觀過濾器持續變動
語言的意義與解釋

00:02:09.928 --> 00:02:11.570
還記得接球遊戲嗎

00:02:11.570 --> 00:02:13.722
把球想像成一塊黏土

00:02:13.722 --> 00:02:15.529
當每個人碰到黏土時

00:02:15.529 --> 00:02:18.356
每個人會將它捏成
符合自己感覺的形狀

00:02:18.356 --> 00:02:20.710
這個感覺會受到很多因素影響

00:02:20.710 --> 00:02:25.056
像是知識、經驗、年齡、種族、性別

00:02:25.056 --> 00:02:28.785
種族、宗教或家庭背景

00:02:28.785 --> 00:02:32.448
同時，人們也會依據
自己與其他人的關係

00:02:32.448 --> 00:02:36.836
以及自己對文字語意
內涵的獨特理解方式

00:02:36.838 --> 00:02:41.759
來詮釋接收到的訊息

00:02:41.759 --> 00:02:44.562
人們有時也會因為其他事物而分心

00:02:44.562 --> 00:02:47.469
像是塞車或是肚子餓

00:02:47.470 --> 00:02:49.649
情緒甚至會干擾人對事物的理解

00:02:49.649 --> 00:02:52.508
而且當溝通人數不斷增加

00:02:52.508 --> 00:02:54.508
加上每個人都有自己的想法

00:02:54.508 --> 00:02:58.601
交流的複雜程度就會飆升

00:02:58.601 --> 00:03:02.937
當黏土在人們之間

00:03:02.937 --> 00:03:06.033
不斷傳遞、重塑、變形

00:03:06.033 --> 00:03:11.284
難怪我們在交流訊息時
往往會溝通不良，變得一團糟

00:03:11.284 --> 00:03:13.535
但幸運的是
透過練習能幫助我們

00:03:13.535 --> 00:03:18.456
掌控日常互動，達到良好溝通

00:03:18.456 --> 00:03:19.586
練習一

00:03:19.586 --> 00:03:24.041
需知，被動與主動聆聽截然不同

00:03:24.041 --> 00:03:28.374
要積極感受他人語言和非語言回饋

00:03:28.374 --> 00:03:32.389
並調整自己的訊息
使對方更容易理解

00:03:32.389 --> 00:03:33.286
練習二

00:03:33.286 --> 00:03:37.317
要用你的眼睛、耳朵及直覺去聆聽

00:03:37.317 --> 00:03:40.276
記住，交流並不僅限於表面上的文字

00:03:40.276 --> 00:03:41.434
練習三

00:03:41.434 --> 00:03:45.036
理解他人與被人理解都需時間

00:03:45.036 --> 00:03:47.131
如果急於表達自己的想法

00:03:47.131 --> 00:03:50.227
就容易忘記：溝通其實是雙向的

00:03:50.227 --> 00:03:52.960
要對別人的話保持開放的態度

00:03:52.960 --> 00:03:54.613
最後，練習四

00:03:54.613 --> 00:03:57.849
要意識到自己的感知過濾器

00:03:57.849 --> 00:03:59.402
你的個人經歷

00:03:59.402 --> 00:04:01.967
包括文化、社群及家庭背景

00:04:01.967 --> 00:04:04.451
都會影響你如何看待這個世界

00:04:04.451 --> 00:04:07.968
要學著說：
「我是這樣看這個問題的，那你呢？」

00:04:07.968 --> 00:04:11.415
不要自認為自己的想法
就是客觀的真理

00:04:11.423 --> 00:04:14.133
這個練習可以幫助你
改進與他人的對話

00:04:14.153 --> 00:04:17.163
並達成彼此的共同理解