0:00:00.000,0:00:01.560
Кой искате да бъдете?

0:00:03.317,0:00:05.295
Това е елемантарен въпрос

0:00:05.319,0:00:07.071
и осъзнавате или не,

0:00:07.095,0:00:10.360
отговаряте на него всеки ден[br]чрез постъпките си.

0:00:10.971,0:00:15.444
Този въпрос ще определи [br]успеха ви в професията

0:00:15.468,0:00:17.492
повече от всеки друг,

0:00:17.516,0:00:21.497
защото как се проявявате[br]и се отнасяте с останалите е всичко.

0:00:22.116,0:00:26.318
Или издигате хората[br]като ги уважавате,

0:00:26.342,0:00:30.402
карате ги да се почувстват оценени[br]и изслушани,[br]

0:00:31.029,0:00:35.970
или ги потискате [br]като ги карате да се чувстват малки,

0:00:35.994,0:00:39.872
обидени, пренебрегнати или изключени.

0:00:40.314,0:00:43.885
И това кой ще изберете да бъдете[br]означава всичко.

0:00:44.631,0:00:47.604
Аз изучавам ефекта[br]от нелюбезността върху хората.

0:00:47.628,0:00:49.313
Какво е нелюбезността?

0:00:49.337,0:00:51.285
Тя е липса на уважение или грубост.

0:00:51.620,0:00:53.982
Включва много различни видове поведение,

0:00:54.006,0:00:56.360
от това да се присмеем[br]или да омаловажим някого,

0:00:56.384,0:00:58.923
до това да се подиграем по болезнен начин,

0:00:58.947,0:01:00.750
до това да разкажем обидна шега,

0:01:00.770,0:01:02.719
до изпращане на sms-и[br]по време на среща.

0:01:02.719,0:01:07.107
Това, което е нелюбезно за някого,[br]може да е напълно приемливо за другиго.

0:01:07.414,0:01:10.082
Например, да изпращаме съобщения[br]докато някой ни говори.

0:01:10.106,0:01:12.268
Някой може да го приеме за неучтиво,

0:01:12.292,0:01:15.147
за друг може да е напълно приемливо.

0:01:15.171,0:01:16.831
Така че, наистина зависи.

0:01:16.855,0:01:21.908
Всичко е в очите на наблюдателя[br]и дали той се е почувствал обиден.

0:01:22.748,0:01:25.537
Може да не искаме да накараме[br]някого да се почувства така,

0:01:25.561,0:01:28.498
но когато се случи, има последствия.

0:01:29.736,0:01:31.630
Преди повече от 22 години,

0:01:31.654,0:01:35.162
ясно си спомням как влизам [br]в задушната болнична стая.

0:01:35.901,0:01:41.919
Беше съкрушително да видя баща си,[br]този силен, атлетичен, енергичен човек,

0:01:41.943,0:01:45.627
на легло, с електроди закачени[br]върху голите му гърди.

0:01:46.548,0:01:49.374
Това което го доведе до там[br]беше стрес на работното място.

0:01:50.033,0:01:52.051
В продължение на повече от десетилетие

0:01:52.075,0:01:55.435
му се налагаше да търпи груб началник.

0:01:57.244,0:02:01.556
А за мен, аз мислех, че той е [br]изключение по това време.

0:02:02.382,0:02:04.868
Но само няколко години по-късно,[br]

0:02:04.892,0:02:07.782
изпитах и станах свидетел на[br]много грубо отношение

0:02:07.806,0:02:09.640
на първата си работа след завършване.

0:02:10.441,0:02:12.862
Цяла година ходех на работа всеки ден

0:02:12.886,0:02:15.227
и чувах от хората, с които работех,[br]неща като:

0:02:15.251,0:02:18.469
,,Идиот ли си? Не се прави така,''

0:02:18.493,0:02:21.916
и ,,Ако исках мнението ти,[br]щях да те питам.''

0:02:23.025,0:02:25.838
Така че, постъпих както се очаква.

0:02:25.862,0:02:29.845
Напуснах и се върнах в университета,[br]за да изследвам ефекта от това.

0:02:30.437,0:02:32.701
Там срещнах Кристин Пиърсън,

0:02:33.218,0:02:36.870
и тя имаше теория,[br]че дребни недружелюбни постъпки

0:02:36.894,0:02:39.282
могат да доведат до[br]много по-големи проблеми,

0:02:39.306,0:02:41.408
като агресия и насилие.

0:02:41.908,0:02:45.896
Вярвахме, че неучтивостта се отразява[br]на изпълнението и на резултатите.

0:02:45.920,0:02:49.661
Така че, започнахме проучване[br]и това, което открихме, беше изумително.

0:02:50.383,0:02:53.053
Изпратихме анкета до хора[br]завършили бизнес училища,

0:02:53.077,0:02:55.468
които работеха в различни компании.

0:02:55.492,0:02:57.967
Помолихме ги да напишат няколко изречения

0:02:57.991,0:03:01.005
за един случай, [br]в който с тях са се отнесли грубо,

0:03:01.029,0:03:03.619
с липса на уважение или безчувствено

0:03:03.643,0:03:06.629
и да отговорят на въпроси[br]за това как са реагирали.

0:03:08.621,0:03:12.393
Един от тях ни разказа за шеф,[br]който правел обидни изказвания като:

0:03:12.417,0:03:14.578
,,Това е работа на дете от предучилищна,''

0:03:14.772,0:03:19.278
а друг скъсал нечий труд [br]пред очите на целия екип.

0:03:19.751,0:03:24.156
И това, което открихме е, че неучтивостта[br]е направила хората по-малко мотивирани:

0:03:24.180,0:03:27.419
66 процента започнали да полагат[br]по-малко усилия,

0:03:27.443,0:03:30.462
80 процента загубили време[br]в притеснения за случилото се,

0:03:30.486,0:03:33.482
а 12 процента напуснали работа.

0:03:34.506,0:03:38.177
След като публикувахме тези резултати,[br]се случиха две неща.

0:03:38.201,0:03:40.892
Първо, получихме обаждания от организации.

0:03:41.503,0:03:43.281
Cisco прочели за тези числа,

0:03:43.305,0:03:47.849
взели само някои от тях[br]и изчислили, консервативно,

0:03:47.873,0:03:51.112
че нелюбезността им коства[br]12 милиона долара годишно.

0:03:51.961,0:03:56.701
Второто нещо, което се случи е, че [br]колеги от нашите академични кръгове

0:03:56.725,0:04:01.369
казаха: ,,Добре, хората твърдят,[br]че е така, но как можете да го докажете?

0:04:01.393,0:04:03.931
Наистина ли спада производителността им?''

0:04:04.711,0:04:06.593
И на мен това ми беше любопитно.

0:04:07.046,0:04:11.288
С Амир Ерез сравнихме[br]тези които са подложени на нелюбезност

0:04:11.312,0:04:14.088
с онези, които не са.

0:04:14.112,0:04:17.791
И това, което открихме е, че тези,[br]които са подложени на нелюбезност

0:04:17.815,0:04:20.468
наистина функционират много по-зле.

0:04:21.571,0:04:23.983
,,Добре,'' може да кажете, [br],,в това има смисъл.

0:04:24.007,0:04:27.362
В крайна сметка е нормално[br]тяхната производителност да пострада.''

0:04:28.394,0:04:31.567
Но какво се получава, ако не сте вие[br]този който я изпитва?

0:04:32.202,0:04:34.284
Ако само видите или чуете?

0:04:34.855,0:04:36.356
Вие сте свидетел.

0:04:36.380,0:04:38.920
Чудехме се дали[br]се отразява и на свидетелите.

0:04:39.809,0:04:41.010
Проведохме изследване,

0:04:41.024,0:04:44.781
при което петима участници наблюдават[br]грубо отношение от страна на изследователя

0:04:44.785,0:04:47.178
към някой, който е закъснял[br]за експеримента.

0:04:47.678,0:04:50.382
Експериментаторът казва:[br],,Какъв ти е проблемът?

0:04:50.406,0:04:52.684
Закъсняваш, безотговорен си.

0:04:52.708,0:04:55.944
Я се погледни! Как мислиш, че ще се[br]задържиш на истинска работа?"

0:04:57.008,0:04:59.269
При друг експеримент с малка група хора,

0:04:59.293,0:05:02.652
проверихме ефекта от грубото отношение[br]на един от участниците към друг.

0:05:03.442,0:05:05.825
Това, което установихме,[br]беше много интересно,

0:05:05.849,0:05:08.517
защото продуктивността на свидетелите[br]също намаля -

0:05:08.541,0:05:12.311
и то не незабележимо,[br]а доста значително.

0:05:14.159,0:05:16.025
Нелюбезността е вирус.

0:05:16.576,0:05:18.197
Тя е заразна

0:05:18.221,0:05:22.062
и ние ѝ ставаме преносители дори само[br]като се намираме в близост до нея.

0:05:22.525,0:05:25.112
И това не е ограничено само[br]до работното място.

0:05:25.136,0:05:27.657
Можем да хванем този вирус навсякъде -

0:05:27.681,0:05:32.133
вкъщи, в интернет, в училищата[br]и в общностите, в които живеем.

0:05:33.069,0:05:37.588
Тя влияе на емоциите ни,[br]на мотивацията ни, на продуктивността ни

0:05:37.612,0:05:39.275
и на отношението ни към околните.

0:05:39.531,0:05:43.314
Тя засяга дори вниманието ни и може[br]да отнеме от силата на ума ни.

0:05:44.283,0:05:47.859
И това се случва не само,[br]ако изпитаме нелюбезност

0:05:47.883,0:05:49.428
или ако ѝ станем свидетели.

0:05:49.452,0:05:53.267
Може да се случи дори, ако[br]само видим или прочетем груби думи.

0:05:54.029,0:05:56.259
Нека ви дам пример за това,[br]което имам предвид.

0:05:57.424,0:06:00.523
За да проверим това, дадохме[br]на група хора комбинации от думи,

0:06:00.547,0:06:02.028
от които да съставят изречение.

0:06:02.591,0:06:04.318
Но подходихме с измама.

0:06:04.850,0:06:10.333
Половината участници получиха списък[br]с 15 думи, които провокират грубост:

0:06:10.357,0:06:14.821
неучтиво, прекъсвам, противен, безпокоя.

0:06:15.414,0:06:18.129
Другата половина[br]получи списък

0:06:18.153,0:06:20.339
без нито една от тези провокиращи думи.

0:06:20.950,0:06:23.714
И това, което открихме,[br]беше наистина изненадващо,

0:06:23.738,0:06:26.138
защото при хората,[br]които получиха грубите думи,

0:06:26.162,0:06:30.473
шансът да пропуснат информация, която е [br]пред тях на екрана на компютъра,

0:06:30.497,0:06:31.854
беше пет пъти по-голям.

0:06:32.671,0:06:34.741
И като продължихме с проучването,

0:06:34.765,0:06:38.121
установихме, че на тези,[br]които са прочели грубите думи

0:06:38.145,0:06:40.105
им трябва повече време[br]да вземат решение,

0:06:40.129,0:06:41.873
да запишат решенията си,

0:06:41.897,0:06:44.414
и правят значително повече грешки.

0:06:45.263,0:06:46.975
Това може да е от огромно значение,

0:06:46.999,0:06:50.292
особено когато ситуацията е[br]на живот и смърт.

0:06:50.887,0:06:54.646
Стийв, лекар, ми разказа за[br]колега с когото работел,

0:06:54.670,0:06:56.396
който никога не проявявал уважение,

0:06:56.420,0:06:58.846
особено към по-младшите лекари и сестрите.

0:06:59.381,0:07:02.784
Но Стийв ми разказа[br]за един случай,

0:07:02.808,0:07:05.552
при който лекарят се развикал[br]на медицинския екип.

0:07:06.544,0:07:08.337
Веднага след това

0:07:08.361,0:07:11.908
екипът дал грешна доза[br]лекарство на пациента си.

0:07:13.289,0:07:17.120
Стийв каза, че информацията[br]била пред тях, в таблицата,

0:07:17.144,0:07:20.387
но някак си никой от екипа[br]не я забелязал.

0:07:21.307,0:07:25.100
Той каза, че не им е достигнало внимание[br]или осъзнаване, за да я вземат предвид.

0:07:25.698,0:07:27.322
Елементарна грешка, нали?

0:07:27.803,0:07:29.304
Пациентът починал.

0:07:30.462,0:07:33.640
Изследователи от Израел са доказали,

0:07:33.664,0:07:36.149
че медицински екипи изложени на грубост

0:07:36.173,0:07:39.606
се справят по-зле не само[br]при диагностицирането,

0:07:39.630,0:07:41.756
а и при изпълнението[br]на всякакви процедури.

0:07:42.607,0:07:45.775
Това е така главно, защото[br]екипите изложени на грубо отношение

0:07:45.799,0:07:48.227
не споделят информация с готовност

0:07:48.251,0:07:51.104
и спират да молят за помощ[br]останалите членове на екипа.

0:07:51.128,0:07:55.010
Аз виждам това не само в медицината,[br]но и във всички сфери на дейност.

0:07:56.581,0:07:59.635
Ако неучтивостта ни коства толкова много,

0:07:59.659,0:08:01.668
защо все още се наблюдава навсякъде?

0:08:02.636,0:08:05.560
Беше ми любопитно, затова проведохме[br]анкета и на тази тема.

0:08:06.068,0:08:08.934
Причина номер едно е стресът.

0:08:08.958,0:08:10.669
Хората се чувстват претоварени.

0:08:11.849,0:08:14.528
Другата причина за това[br]хората да не са по-любезни

0:08:14.552,0:08:17.326
е, че са скептични[br]и дори се притесняват

0:08:17.350,0:08:19.980
да са любезни или да изглеждат добри.

0:08:20.004,0:08:22.527
Притесняват се, че ще приличат[br]по-малко на лидери.

0:08:22.551,0:08:25.487
Чудят се: [br],,Дали добрите завършват последни?''

0:08:26.042,0:08:28.976
Или с други думи:[br],,Дали гаднярите изпреварват останалите?''

0:08:29.000,0:08:30.303
(Смях)

0:08:31.088,0:08:32.576
Лесно е да се стигне до този извод,

0:08:32.600,0:08:35.525
особено когато виждаме[br]няколко ярки примера,

0:08:35.549,0:08:37.515
които доминират в разговора.

0:08:38.466,0:08:41.253
Всъщност, оказва се,[br]че в дългосрочен план не е така.

0:08:42.063,0:08:46.039
Има много изследвания по въпроса проведени[br]от Морган Маккол и Майкъл Ломбардо

0:08:46.063,0:08:48.702
по времето, когато са[br]в Центъра за креативно лидерство.

0:08:48.726,0:08:53.535
Те откриват, че основната причина [br]свързана с провала на началниците

0:08:53.559,0:08:57.198
е безчувствен, оскърбителен[br]или малтретиращ стил на поведение.

0:08:58.428,0:09:02.794
Винаги ще има изключения,[br]които успяват въпреки нелюбезността си.

0:09:02.818,0:09:04.381
Рано или късно, обаче,

0:09:04.405,0:09:07.424
най-нелюбезните хора саботират успеха си.

0:09:08.217,0:09:10.210
Например, на нелюбезните началници,

0:09:10.234,0:09:13.282
им се връща[br]когато са в позиция на слабост,

0:09:13.296,0:09:14.723
или когато имат нужда от нещо.

0:09:14.747,0:09:16.533
Хората не ги подкрепят.

0:09:17.795,0:09:19.716
Ами добрите хора?

0:09:19.740,0:09:21.389
Отплаща ли се любезността?

0:09:21.413,0:09:23.170
Да.

0:09:23.853,0:09:28.264
И да си любезен не означава просто,[br]че не си гадняр.

0:09:28.288,0:09:32.152
Да не потискаш някого[br]не е същото като да го издигаш.

0:09:32.605,0:09:35.840
Да си наистина любезен означава[br]да правиш дребните неща,

0:09:35.864,0:09:38.914
като това да се усмихваш[br]и да поздравяваш в коридора,

0:09:38.938,0:09:41.821
да слушаш внимателно,[br]когато някой ти говори.

0:09:42.260,0:09:44.291
Можеш да имаш собствено мнение,

0:09:44.315,0:09:49.334
да не се съгласяваш, да влизаш в конфликт[br]или да даваш отрицателна оценка любезно,

0:09:49.358,0:09:50.846
с уважение.

0:09:50.870,0:09:53.282
Някои го наричат ,,радикална искреност'',

0:09:53.306,0:09:54.794
при която си загрижен лично,

0:09:54.818,0:09:56.589
но предизвикваш директно.

0:09:57.612,0:10:00.025
Така че, да, учтивостта се отплаща.

0:10:00.474,0:10:03.369
В една био-технологична компания,[br]с колегите ми установихме,

0:10:03.393,0:10:05.468
че тези, за които се смята, че са учтиви

0:10:05.492,0:10:08.129
имат двойно по-голям шанс[br]да бъдат смятани за лидери

0:10:08.153,0:10:10.451
и се представят значително по-добре.

0:10:11.066,0:10:13.043
Защо се отплаща любезността?

0:10:13.067,0:10:17.815
Защото хората те виждат като[br]важен и силен,

0:10:17.839,0:10:21.542
уникална комбинация от[br]две ключови характеристики:

0:10:21.566,0:10:24.641
топъл и компетентен,[br]дружелюбен и умен.

0:10:25.184,0:10:29.684
С други думи, да си любезен[br]не е само за да мотивираш останалите.

0:10:29.708,0:10:30.968
А и за теб самия.

0:10:31.643,0:10:35.150
Ако си учтив, е много по-вероятно[br]да бъдеш смятан за лидер.

0:10:35.174,0:10:38.357
Ще се представяш по-добре и ще бъдеш[br]смятан за топъл и компетентен.

0:10:39.722,0:10:43.430
Но има и още по-интересна история, за това[br]как се отплаща учтивостта

0:10:43.454,0:10:47.472
и тя я свързва с един от най-важните[br]въпроси около ръководството:

0:10:48.234,0:10:51.120
Какво искат хората най-много[br]от своите ръководители?

0:10:51.993,0:10:55.706
Събрахме данни от над 20 000[br]служители от целия свят

0:10:55.730,0:10:57.735
и установихме, че отговорът е прост:

0:10:58.933,0:11:00.145
уважение.

0:11:00.711,0:11:03.917
Да се отнасят към нас с уважение[br]се оказа по-важно

0:11:03.941,0:11:06.437
от признанието и оценяването,

0:11:06.461,0:11:08.016
полезната обратна връзка,

0:11:08.040,0:11:09.977
дори от възможностите за обучение.

0:11:10.675,0:11:14.382
Тези, които се чувстват уважавани[br]са по-здрави

0:11:14.406,0:11:15.781
и по-концентрирани,

0:11:15.805,0:11:18.311
вероятността да останат в компанията[br]е по-голяма

0:11:18.335,0:11:20.373
и взимат много по-голямо участие.

0:11:22.123,0:11:23.798
Та откъде да започнем?

0:11:24.219,0:11:27.739
Как можете да издигате хората[br]и да ги карате да се чувстват уважавани?

0:11:28.411,0:11:31.478
Ами, добрата новина е,[br]че няма нужда от огромна промяна.

0:11:31.977,0:11:34.523
Дребните неща могат да доведат[br]до огромна разлика.

0:11:35.108,0:11:37.766
Открих, че изказването на благодарност,

0:11:37.790,0:11:39.256
споделянето на заслугите,

0:11:39.280,0:11:41.012
внимателното изслушване,

0:11:41.663,0:11:44.092
внимателното задаване на въпроси,

0:11:44.116,0:11:46.831
поздравяването и усмивката

0:11:46.855,0:11:48.243
оказват влияние.

0:11:49.497,0:11:53.232
Патрик Киниън, бивш ръководител [br]на Ошнер Хелт Кеър,

0:11:53.256,0:11:56.113
ми разказа за ефекта[br]от тяхното правило10-5,

0:11:56.137,0:11:58.395
при който, ако сте на 10 фута от някого

0:11:58.419,0:12:01.069
го поглеждате в очите и се усмихвате,

0:12:01.093,0:12:02.765
а ако сте на пет,

0:12:02.789,0:12:04.082
го поздравявате.

0:12:04.721,0:12:07.371
Той обясни,[br]че любезността се разпространила,

0:12:07.385,0:12:09.911
оценката за удовлетвореност[br]на пациентите се повишила,

0:12:09.915,0:12:11.731
както и препоръките от пациенти.

0:12:12.916,0:12:17.212
Любезност и уважение могат да са от полза,[br]за повишаване на производителността.

0:12:17.808,0:12:23.556
Когато моят приятел Дъг Конант зае поста [br]на ръководител на Кампбел Суп през 2001,

0:12:23.580,0:12:26.507
пазарният дял на компанията[br]току-що беше паднал наполовина.

0:12:26.531,0:12:28.206
Продажбите намаляваха,

0:12:28.230,0:12:30.839
много хора бяха съкратени.

0:12:30.863,0:12:34.687
Мениджър от Галъп каза, че това е[br]организацията с най-ниска принадлежност,

0:12:34.711,0:12:36.057
която някога са анкетирали.

0:12:36.969,0:12:39.894
Когато Дъг пристигнал на работа[br]на първия ден,

0:12:39.918,0:12:43.892
забелязал, че главният офис[br]е опасан с ограда от бодлива тел.

0:12:44.313,0:12:46.894
Имало наблюдателни кули за охрана[br]на паркинга.

0:12:47.775,0:12:51.412
Каза, че изглеждало като[br]затвор с лек режим.

0:12:51.436,0:12:53.247
Усещането било токсично.

0:12:54.771,0:12:57.721
За пет години[br]Дъг обърна нещата.

0:12:58.182,0:13:01.740
А след девет години поставяха[br]невиждани рекорди за производителност

0:13:01.764,0:13:04.719
и печелеха награди, включително[br]и за най-добро работно място.

0:13:05.449,0:13:06.742
Как го направи?

0:13:07.416,0:13:09.843
На първия ден Дъг казал на служителите,

0:13:09.867,0:13:12.534
че ще има високи стандарти[br]за производителност,

0:13:12.558,0:13:14.643
но ще ги постигнат с добър тон.

0:13:14.667,0:13:17.893
Давал личен пример и очаквал[br]ръководителите му да направят същото.

0:13:18.805,0:13:23.520
За Дъг всичко се свеждало до това[br]да е непреклонен към стандартите

0:13:23.544,0:13:25.428
и добронамерен към хората.

0:13:26.119,0:13:29.332
За него, каза той, всичко се свеждало[br]до допирните точки,

0:13:29.356,0:13:32.563
или ежедневното общуване[br]със служителите,

0:13:32.587,0:13:36.517
било то в коридора, в стола[br]или на среща.

0:13:37.064,0:13:39.742
И ако се справел добре [br]при всяка допирна точка,

0:13:39.766,0:13:42.024
би накарал служителите [br]да се чувстват оценени.

0:13:43.089,0:13:46.604
Друг начин, по който Дъг[br]накарал служителите да се чувстват оценени

0:13:46.628,0:13:49.024
и им показал, че[br]обръща внимание

0:13:49.048,0:13:54.411
е, че написал на ръка над 30000 [br]благодарствени писма до служители.

0:13:54.949,0:13:57.290
И това послужило за пример[br]на други ръководители.

0:13:58.456,0:14:02.141
Ръководителите имат около 400[br]от тези допирни точки на ден.

0:14:02.165,0:14:05.513
Повечето не отнемат много време,[br]по-малко от две минути.

0:14:05.537,0:14:09.844
Важното е да си пъргав и грижовен[br]във всеки един от тези моменти.

0:14:10.933,0:14:12.663
Любезността издига хората.

0:14:13.179,0:14:16.664
Ще накараме хората да дават повече[br]и да показват най-доброто от себе си,

0:14:16.688,0:14:17.846
ако сме любезни.

0:14:18.528,0:14:21.675
Нелюбезността разяжда хората[br]и тяхното представяне.

0:14:21.699,0:14:23.960
Ограбва потенциала им,

0:14:23.984,0:14:26.009
дори и само, ако работят в близост до нея.

0:14:27.001,0:14:31.289
Това което знам от изследванията си е, че[br]когато имаме по-дружелюбна среда,

0:14:31.313,0:14:36.769
сме по-продуктивни, изобретателни,[br]услужливи, щастливи и здрави.

0:14:37.428,0:14:38.868
Можем да се справим по-добре.

0:14:39.479,0:14:42.487
Всеки от нас може да е по-грижовен

0:14:42.511,0:14:46.081
и да предприеме действия[br]да издигне хората около себе си,

0:14:46.105,0:14:49.393
на работа, вкъщи, в интернет,

0:14:49.417,0:14:50.581
в училищата

0:14:50.605,0:14:52.268
и в общностите ни.

0:14:52.943,0:14:55.392
При всяко взаимодействие, помислете:

0:14:55.829,0:14:57.586
Кой искате да бъдете?

0:14:58.419,0:15:00.932
Нека сложим край на[br]вируса на нелюбезността

0:15:00.956,0:15:03.050
и да започнем[br]да разпространяваме любезност.

0:15:03.404,0:15:05.647
В края на краищата, тя се отплаща.

0:15:06.219,0:15:07.384
Благодаря.

0:15:07.408,0:15:09.928
(Аплодисменти)