1
00:00:00,000 --> 00:00:01,560
Кой искате да бъдете?

2
00:00:03,317 --> 00:00:05,295
Това е елемантарен въпрос

3
00:00:05,319 --> 00:00:07,071
и осъзнавате или не,

4
00:00:07,095 --> 00:00:10,360
отговаряте на него всеки ден
чрез постъпките си.

5
00:00:10,971 --> 00:00:15,444
Този въпрос ще определи 
успеха ви в професията

6
00:00:15,468 --> 00:00:17,492
повече от всеки друг,

7
00:00:17,516 --> 00:00:21,497
защото как се проявявате
и се отнасяте с останалите е всичко.

8
00:00:22,116 --> 00:00:26,318
Или издигате хората
като ги уважавате,

9
00:00:26,342 --> 00:00:30,402
карате ги да се почувстват оценени
и изслушани,


10
00:00:31,029 --> 00:00:35,970
или ги потискате 
като ги карате да се чувстват малки,

11
00:00:35,994 --> 00:00:39,872
обидени, пренебрегнати или изключени.

12
00:00:40,314 --> 00:00:43,885
И това кой ще изберете да бъдете
означава всичко.

13
00:00:44,631 --> 00:00:47,604
Аз изучавам ефекта
от нелюбезността върху хората.

14
00:00:47,628 --> 00:00:49,313
Какво е нелюбезността?

15
00:00:49,337 --> 00:00:51,285
Тя е липса на уважение или грубост.

16
00:00:51,620 --> 00:00:53,982
Включва много различни видове поведение,

17
00:00:54,006 --> 00:00:56,360
от това да се присмеем
или да омаловажим някого,

18
00:00:56,384 --> 00:00:58,923
до това да се подиграем по болезнен начин,

19
00:00:58,947 --> 00:01:00,750
до това да разкажем обидна шега,

20
00:01:00,770 --> 00:01:02,719
до изпращане на sms-и
по време на среща.

21
00:01:02,719 --> 00:01:07,107
Това, което е нелюбезно за някого,
може да е напълно приемливо за другиго.

22
00:01:07,414 --> 00:01:10,082
Например, да изпращаме съобщения
докато някой ни говори.

23
00:01:10,106 --> 00:01:12,268
Някой може да го приеме за неучтиво,

24
00:01:12,292 --> 00:01:15,147
за друг може да е напълно приемливо.

25
00:01:15,171 --> 00:01:16,831
Така че, наистина зависи.

26
00:01:16,855 --> 00:01:21,908
Всичко е в очите на наблюдателя
и дали той се е почувствал обиден.

27
00:01:22,748 --> 00:01:25,537
Може да не искаме да накараме
някого да се почувства така,

28
00:01:25,561 --> 00:01:28,498
но когато се случи, има последствия.

29
00:01:29,736 --> 00:01:31,630
Преди повече от 22 години,

30
00:01:31,654 --> 00:01:35,162
ясно си спомням как влизам 
в задушната болнична стая.

31
00:01:35,901 --> 00:01:41,919
Беше съкрушително да видя баща си,
този силен, атлетичен, енергичен човек,

32
00:01:41,943 --> 00:01:45,627
на легло, с електроди закачени
върху голите му гърди.

33
00:01:46,548 --> 00:01:49,374
Това което го доведе до там
беше стрес на работното място.

34
00:01:50,033 --> 00:01:52,051
В продължение на повече от десетилетие

35
00:01:52,075 --> 00:01:55,435
му се налагаше да търпи груб началник.

36
00:01:57,244 --> 00:02:01,556
А за мен, аз мислех, че той е 
изключение по това време.

37
00:02:02,382 --> 00:02:04,868
Но само няколко години по-късно,


38
00:02:04,892 --> 00:02:07,782
изпитах и станах свидетел на
много грубо отношение

39
00:02:07,806 --> 00:02:09,640
на първата си работа след завършване.

40
00:02:10,441 --> 00:02:12,862
Цяла година ходех на работа всеки ден

41
00:02:12,886 --> 00:02:15,227
и чувах от хората, с които работех,
неща като:

42
00:02:15,251 --> 00:02:18,469
,,Идиот ли си? Не се прави така,''

43
00:02:18,493 --> 00:02:21,916
и ,,Ако исках мнението ти,
щях да те питам.''

44
00:02:23,025 --> 00:02:25,838
Така че, постъпих както се очаква.

45
00:02:25,862 --> 00:02:29,845
Напуснах и се върнах в университета,
за да изследвам ефекта от това.

46
00:02:30,437 --> 00:02:32,701
Там срещнах Кристин Пиърсън,

47
00:02:33,218 --> 00:02:36,870
и тя имаше теория,
че дребни недружелюбни постъпки

48
00:02:36,894 --> 00:02:39,282
могат да доведат до
много по-големи проблеми,

49
00:02:39,306 --> 00:02:41,408
като агресия и насилие.

50
00:02:41,908 --> 00:02:45,896
Вярвахме, че неучтивостта се отразява
на изпълнението и на резултатите.

51
00:02:45,920 --> 00:02:49,661
Така че, започнахме проучване
и това, което открихме, беше изумително.

52
00:02:50,383 --> 00:02:53,053
Изпратихме анкета до хора
завършили бизнес училища,

53
00:02:53,077 --> 00:02:55,468
които работеха в различни компании.

54
00:02:55,492 --> 00:02:57,967
Помолихме ги да напишат няколко изречения

55
00:02:57,991 --> 00:03:01,005
за един случай, 
в който с тях са се отнесли грубо,

56
00:03:01,029 --> 00:03:03,619
с липса на уважение или безчувствено

57
00:03:03,643 --> 00:03:06,629
и да отговорят на въпроси
за това как са реагирали.

58
00:03:08,621 --> 00:03:12,393
Един от тях ни разказа за шеф,
който правел обидни изказвания като:

59
00:03:12,417 --> 00:03:14,578
,,Това е работа на дете от предучилищна,''

60
00:03:14,772 --> 00:03:19,278
а друг скъсал нечий труд 
пред очите на целия екип.

61
00:03:19,751 --> 00:03:24,156
И това, което открихме е, че неучтивостта
е направила хората по-малко мотивирани:

62
00:03:24,180 --> 00:03:27,419
66 процента започнали да полагат
по-малко усилия,

63
00:03:27,443 --> 00:03:30,462
80 процента загубили време
в притеснения за случилото се,

64
00:03:30,486 --> 00:03:33,482
а 12 процента напуснали работа.

65
00:03:34,506 --> 00:03:38,177
След като публикувахме тези резултати,
се случиха две неща.

66
00:03:38,201 --> 00:03:40,892
Първо, получихме обаждания от организации.

67
00:03:41,503 --> 00:03:43,281
Cisco прочели за тези числа,

68
00:03:43,305 --> 00:03:47,849
взели само някои от тях
и изчислили, консервативно,

69
00:03:47,873 --> 00:03:51,112
че нелюбезността им коства
12 милиона долара годишно.

70
00:03:51,961 --> 00:03:56,701
Второто нещо, което се случи е, че 
колеги от нашите академични кръгове

71
00:03:56,725 --> 00:04:01,369
казаха: ,,Добре, хората твърдят,
че е така, но как можете да го докажете?

72
00:04:01,393 --> 00:04:03,931
Наистина ли спада производителността им?''

73
00:04:04,711 --> 00:04:06,593
И на мен това ми беше любопитно.

74
00:04:07,046 --> 00:04:11,288
С Амир Ерез сравнихме
тези които са подложени на нелюбезност

75
00:04:11,312 --> 00:04:14,088
с онези, които не са.

76
00:04:14,112 --> 00:04:17,791
И това, което открихме е, че тези,
които са подложени на нелюбезност

77
00:04:17,815 --> 00:04:20,468
наистина функционират много по-зле.

78
00:04:21,571 --> 00:04:23,983
,,Добре,'' може да кажете, 
,,в това има смисъл.

79
00:04:24,007 --> 00:04:27,362
В крайна сметка е нормално
тяхната производителност да пострада.''

80
00:04:28,394 --> 00:04:31,567
Но какво се получава, ако не сте вие
този който я изпитва?

81
00:04:32,202 --> 00:04:34,284
Ако само видите или чуете?

82
00:04:34,855 --> 00:04:36,356
Вие сте свидетел.

83
00:04:36,380 --> 00:04:38,920
Чудехме се дали
се отразява и на свидетелите.

84
00:04:39,809 --> 00:04:41,010
Проведохме изследване,

85
00:04:41,024 --> 00:04:44,781
при което петима участници наблюдават
грубо отношение от страна на изследователя

86
00:04:44,785 --> 00:04:47,178
към някой, който е закъснял
за експеримента.

87
00:04:47,678 --> 00:04:50,382
Експериментаторът казва:
,,Какъв ти е проблемът?

88
00:04:50,406 --> 00:04:52,684
Закъсняваш, безотговорен си.

89
00:04:52,708 --> 00:04:55,944
Я се погледни! Как мислиш, че ще се
задържиш на истинска работа?"

90
00:04:57,008 --> 00:04:59,269
При друг експеримент с малка група хора,

91
00:04:59,293 --> 00:05:02,652
проверихме ефекта от грубото отношение
на един от участниците към друг.

92
00:05:03,442 --> 00:05:05,825
Това, което установихме,
беше много интересно,

93
00:05:05,849 --> 00:05:08,517
защото продуктивността на свидетелите
също намаля -

94
00:05:08,541 --> 00:05:12,311
и то не незабележимо,
а доста значително.

95
00:05:14,159 --> 00:05:16,025
Нелюбезността е вирус.

96
00:05:16,576 --> 00:05:18,197
Тя е заразна

97
00:05:18,221 --> 00:05:22,062
и ние ѝ ставаме преносители дори само
като се намираме в близост до нея.

98
00:05:22,525 --> 00:05:25,112
И това не е ограничено само
до работното място.

99
00:05:25,136 --> 00:05:27,657
Можем да хванем този вирус навсякъде -

100
00:05:27,681 --> 00:05:32,133
вкъщи, в интернет, в училищата
и в общностите, в които живеем.

101
00:05:33,069 --> 00:05:37,588
Тя влияе на емоциите ни,
на мотивацията ни, на продуктивността ни

102
00:05:37,612 --> 00:05:39,275
и на отношението ни към околните.

103
00:05:39,531 --> 00:05:43,314
Тя засяга дори вниманието ни и може
да отнеме от силата на ума ни.

104
00:05:44,283 --> 00:05:47,859
И това се случва не само,
ако изпитаме нелюбезност

105
00:05:47,883 --> 00:05:49,428
или ако ѝ станем свидетели.

106
00:05:49,452 --> 00:05:53,267
Може да се случи дори, ако
само видим или прочетем груби думи.

107
00:05:54,029 --> 00:05:56,259
Нека ви дам пример за това,
което имам предвид.

108
00:05:57,424 --> 00:06:00,523
За да проверим това, дадохме
на група хора комбинации от думи,

109
00:06:00,547 --> 00:06:02,028
от които да съставят изречение.

110
00:06:02,591 --> 00:06:04,318
Но подходихме с измама.

111
00:06:04,850 --> 00:06:10,333
Половината участници получиха списък
с 15 думи, които провокират грубост:

112
00:06:10,357 --> 00:06:14,821
неучтиво, прекъсвам, противен, безпокоя.

113
00:06:15,414 --> 00:06:18,129
Другата половина
получи списък

114
00:06:18,153 --> 00:06:20,339
без нито една от тези провокиращи думи.

115
00:06:20,950 --> 00:06:23,714
И това, което открихме,
беше наистина изненадващо,

116
00:06:23,738 --> 00:06:26,138
защото при хората,
които получиха грубите думи,

117
00:06:26,162 --> 00:06:30,473
шансът да пропуснат информация, която е 
пред тях на екрана на компютъра,

118
00:06:30,497 --> 00:06:31,854
беше пет пъти по-голям.

119
00:06:32,671 --> 00:06:34,741
И като продължихме с проучването,

120
00:06:34,765 --> 00:06:38,121
установихме, че на тези,
които са прочели грубите думи

121
00:06:38,145 --> 00:06:40,105
им трябва повече време
да вземат решение,

122
00:06:40,129 --> 00:06:41,873
да запишат решенията си,

123
00:06:41,897 --> 00:06:44,414
и правят значително повече грешки.

124
00:06:45,263 --> 00:06:46,975
Това може да е от огромно значение,

125
00:06:46,999 --> 00:06:50,292
особено когато ситуацията е
на живот и смърт.

126
00:06:50,887 --> 00:06:54,646
Стийв, лекар, ми разказа за
колега с когото работел,

127
00:06:54,670 --> 00:06:56,396
който никога не проявявал уважение,

128
00:06:56,420 --> 00:06:58,846
особено към по-младшите лекари и сестрите.

129
00:06:59,381 --> 00:07:02,784
Но Стийв ми разказа
за един случай,

130
00:07:02,808 --> 00:07:05,552
при който лекарят се развикал
на медицинския екип.

131
00:07:06,544 --> 00:07:08,337
Веднага след това

132
00:07:08,361 --> 00:07:11,908
екипът дал грешна доза
лекарство на пациента си.

133
00:07:13,289 --> 00:07:17,120
Стийв каза, че информацията
била пред тях, в таблицата,

134
00:07:17,144 --> 00:07:20,387
но някак си никой от екипа
не я забелязал.

135
00:07:21,307 --> 00:07:25,100
Той каза, че не им е достигнало внимание
или осъзнаване, за да я вземат предвид.

136
00:07:25,698 --> 00:07:27,322
Елементарна грешка, нали?

137
00:07:27,803 --> 00:07:29,304
Пациентът починал.

138
00:07:30,462 --> 00:07:33,640
Изследователи от Израел са доказали,

139
00:07:33,664 --> 00:07:36,149
че медицински екипи изложени на грубост

140
00:07:36,173 --> 00:07:39,606
се справят по-зле не само
при диагностицирането,

141
00:07:39,630 --> 00:07:41,756
а и при изпълнението
на всякакви процедури.

142
00:07:42,607 --> 00:07:45,775
Това е така главно, защото
екипите изложени на грубо отношение

143
00:07:45,799 --> 00:07:48,227
не споделят информация с готовност

144
00:07:48,251 --> 00:07:51,104
и спират да молят за помощ
останалите членове на екипа.

145
00:07:51,128 --> 00:07:55,010
Аз виждам това не само в медицината,
но и във всички сфери на дейност.

146
00:07:56,581 --> 00:07:59,635
Ако неучтивостта ни коства толкова много,

147
00:07:59,659 --> 00:08:01,668
защо все още се наблюдава навсякъде?

148
00:08:02,636 --> 00:08:05,560
Беше ми любопитно, затова проведохме
анкета и на тази тема.

149
00:08:06,068 --> 00:08:08,934
Причина номер едно е стресът.

150
00:08:08,958 --> 00:08:10,669
Хората се чувстват претоварени.

151
00:08:11,849 --> 00:08:14,528
Другата причина за това
хората да не са по-любезни

152
00:08:14,552 --> 00:08:17,326
е, че са скептични
и дори се притесняват

153
00:08:17,350 --> 00:08:19,980
да са любезни или да изглеждат добри.

154
00:08:20,004 --> 00:08:22,527
Притесняват се, че ще приличат
по-малко на лидери.

155
00:08:22,551 --> 00:08:25,487
Чудят се: 
,,Дали добрите завършват последни?''

156
00:08:26,042 --> 00:08:28,976
Или с други думи:
,,Дали гаднярите изпреварват останалите?''

157
00:08:29,000 --> 00:08:30,303
(Смях)

158
00:08:31,088 --> 00:08:32,576
Лесно е да се стигне до този извод,

159
00:08:32,600 --> 00:08:35,525
особено когато виждаме
няколко ярки примера,

160
00:08:35,549 --> 00:08:37,515
които доминират в разговора.

161
00:08:38,466 --> 00:08:41,253
Всъщност, оказва се,
че в дългосрочен план не е така.

162
00:08:42,063 --> 00:08:46,039
Има много изследвания по въпроса проведени
от Морган Маккол и Майкъл Ломбардо

163
00:08:46,063 --> 00:08:48,702
по времето, когато са
в Центъра за креативно лидерство.

164
00:08:48,726 --> 00:08:53,535
Те откриват, че основната причина 
свързана с провала на началниците

165
00:08:53,559 --> 00:08:57,198
е безчувствен, оскърбителен
или малтретиращ стил на поведение.

166
00:08:58,428 --> 00:09:02,794
Винаги ще има изключения,
които успяват въпреки нелюбезността си.

167
00:09:02,818 --> 00:09:04,381
Рано или късно, обаче,

168
00:09:04,405 --> 00:09:07,424
най-нелюбезните хора саботират успеха си.

169
00:09:08,217 --> 00:09:10,210
Например, на нелюбезните началници,

170
00:09:10,234 --> 00:09:13,282
им се връща
когато са в позиция на слабост,

171
00:09:13,296 --> 00:09:14,723
или когато имат нужда от нещо.

172
00:09:14,747 --> 00:09:16,533
Хората не ги подкрепят.

173
00:09:17,795 --> 00:09:19,716
Ами добрите хора?

174
00:09:19,740 --> 00:09:21,389
Отплаща ли се любезността?

175
00:09:21,413 --> 00:09:23,170
Да.

176
00:09:23,853 --> 00:09:28,264
И да си любезен не означава просто,
че не си гадняр.

177
00:09:28,288 --> 00:09:32,152
Да не потискаш някого
не е същото като да го издигаш.

178
00:09:32,605 --> 00:09:35,840
Да си наистина любезен означава
да правиш дребните неща,

179
00:09:35,864 --> 00:09:38,914
като това да се усмихваш
и да поздравяваш в коридора,

180
00:09:38,938 --> 00:09:41,821
да слушаш внимателно,
когато някой ти говори.

181
00:09:42,260 --> 00:09:44,291
Можеш да имаш собствено мнение,

182
00:09:44,315 --> 00:09:49,334
да не се съгласяваш, да влизаш в конфликт
или да даваш отрицателна оценка любезно,

183
00:09:49,358 --> 00:09:50,846
с уважение.

184
00:09:50,870 --> 00:09:53,282
Някои го наричат ,,радикална искреност'',

185
00:09:53,306 --> 00:09:54,794
при която си загрижен лично,

186
00:09:54,818 --> 00:09:56,589
но предизвикваш директно.

187
00:09:57,612 --> 00:10:00,025
Така че, да, учтивостта се отплаща.

188
00:10:00,474 --> 00:10:03,369
В една био-технологична компания,
с колегите ми установихме,

189
00:10:03,393 --> 00:10:05,468
че тези, за които се смята, че са учтиви

190
00:10:05,492 --> 00:10:08,129
имат двойно по-голям шанс
да бъдат смятани за лидери

191
00:10:08,153 --> 00:10:10,451
и се представят значително по-добре.

192
00:10:11,066 --> 00:10:13,043
Защо се отплаща любезността?

193
00:10:13,067 --> 00:10:17,815
Защото хората те виждат като
важен и силен,

194
00:10:17,839 --> 00:10:21,542
уникална комбинация от
две ключови характеристики:

195
00:10:21,566 --> 00:10:24,641
топъл и компетентен,
дружелюбен и умен.

196
00:10:25,184 --> 00:10:29,684
С други думи, да си любезен
не е само за да мотивираш останалите.

197
00:10:29,708 --> 00:10:30,968
А и за теб самия.

198
00:10:31,643 --> 00:10:35,150
Ако си учтив, е много по-вероятно
да бъдеш смятан за лидер.

199
00:10:35,174 --> 00:10:38,357
Ще се представяш по-добре и ще бъдеш
смятан за топъл и компетентен.

200
00:10:39,722 --> 00:10:43,430
Но има и още по-интересна история, за това
как се отплаща учтивостта

201
00:10:43,454 --> 00:10:47,472
и тя я свързва с един от най-важните
въпроси около ръководството:

202
00:10:48,234 --> 00:10:51,120
Какво искат хората най-много
от своите ръководители?

203
00:10:51,993 --> 00:10:55,706
Събрахме данни от над 20 000
служители от целия свят

204
00:10:55,730 --> 00:10:57,735
и установихме, че отговорът е прост:

205
00:10:58,933 --> 00:11:00,145
уважение.

206
00:11:00,711 --> 00:11:03,917
Да се отнасят към нас с уважение
се оказа по-важно

207
00:11:03,941 --> 00:11:06,437
от признанието и оценяването,

208
00:11:06,461 --> 00:11:08,016
полезната обратна връзка,

209
00:11:08,040 --> 00:11:09,977
дори от възможностите за обучение.

210
00:11:10,675 --> 00:11:14,382
Тези, които се чувстват уважавани
са по-здрави

211
00:11:14,406 --> 00:11:15,781
и по-концентрирани,

212
00:11:15,805 --> 00:11:18,311
вероятността да останат в компанията
е по-голяма

213
00:11:18,335 --> 00:11:20,373
и взимат много по-голямо участие.

214
00:11:22,123 --> 00:11:23,798
Та откъде да започнем?

215
00:11:24,219 --> 00:11:27,739
Как можете да издигате хората
и да ги карате да се чувстват уважавани?

216
00:11:28,411 --> 00:11:31,478
Ами, добрата новина е,
че няма нужда от огромна промяна.

217
00:11:31,977 --> 00:11:34,523
Дребните неща могат да доведат
до огромна разлика.

218
00:11:35,108 --> 00:11:37,766
Открих, че изказването на благодарност,

219
00:11:37,790 --> 00:11:39,256
споделянето на заслугите,

220
00:11:39,280 --> 00:11:41,012
внимателното изслушване,

221
00:11:41,663 --> 00:11:44,092
внимателното задаване на въпроси,

222
00:11:44,116 --> 00:11:46,831
поздравяването и усмивката

223
00:11:46,855 --> 00:11:48,243
оказват влияние.

224
00:11:49,497 --> 00:11:53,232
Патрик Киниън, бивш ръководител 
на Ошнер Хелт Кеър,

225
00:11:53,256 --> 00:11:56,113
ми разказа за ефекта
от тяхното правило10-5,

226
00:11:56,137 --> 00:11:58,395
при който, ако сте на 10 фута от някого

227
00:11:58,419 --> 00:12:01,069
го поглеждате в очите и се усмихвате,

228
00:12:01,093 --> 00:12:02,765
а ако сте на пет,

229
00:12:02,789 --> 00:12:04,082
го поздравявате.

230
00:12:04,721 --> 00:12:07,371
Той обясни,
че любезността се разпространила,

231
00:12:07,385 --> 00:12:09,911
оценката за удовлетвореност
на пациентите се повишила,

232
00:12:09,915 --> 00:12:11,731
както и препоръките от пациенти.

233
00:12:12,916 --> 00:12:17,212
Любезност и уважение могат да са от полза,
за повишаване на производителността.

234
00:12:17,808 --> 00:12:23,556
Когато моят приятел Дъг Конант зае поста 
на ръководител на Кампбел Суп през 2001,

235
00:12:23,580 --> 00:12:26,507
пазарният дял на компанията
току-що беше паднал наполовина.

236
00:12:26,531 --> 00:12:28,206
Продажбите намаляваха,

237
00:12:28,230 --> 00:12:30,839
много хора бяха съкратени.

238
00:12:30,863 --> 00:12:34,687
Мениджър от Галъп каза, че това е
организацията с най-ниска принадлежност,

239
00:12:34,711 --> 00:12:36,057
която някога са анкетирали.

240
00:12:36,969 --> 00:12:39,894
Когато Дъг пристигнал на работа
на първия ден,

241
00:12:39,918 --> 00:12:43,892
забелязал, че главният офис
е опасан с ограда от бодлива тел.

242
00:12:44,313 --> 00:12:46,894
Имало наблюдателни кули за охрана
на паркинга.

243
00:12:47,775 --> 00:12:51,412
Каза, че изглеждало като
затвор с лек режим.

244
00:12:51,436 --> 00:12:53,247
Усещането било токсично.

245
00:12:54,771 --> 00:12:57,721
За пет години
Дъг обърна нещата.

246
00:12:58,182 --> 00:13:01,740
А след девет години поставяха
невиждани рекорди за производителност

247
00:13:01,764 --> 00:13:04,719
и печелеха награди, включително
и за най-добро работно място.

248
00:13:05,449 --> 00:13:06,742
Как го направи?

249
00:13:07,416 --> 00:13:09,843
На първия ден Дъг казал на служителите,

250
00:13:09,867 --> 00:13:12,534
че ще има високи стандарти
за производителност,

251
00:13:12,558 --> 00:13:14,643
но ще ги постигнат с добър тон.

252
00:13:14,667 --> 00:13:17,893
Давал личен пример и очаквал
ръководителите му да направят същото.

253
00:13:18,805 --> 00:13:23,520
За Дъг всичко се свеждало до това
да е непреклонен към стандартите

254
00:13:23,544 --> 00:13:25,428
и добронамерен към хората.

255
00:13:26,119 --> 00:13:29,332
За него, каза той, всичко се свеждало
до допирните точки,

256
00:13:29,356 --> 00:13:32,563
или ежедневното общуване
със служителите,

257
00:13:32,587 --> 00:13:36,517
било то в коридора, в стола
или на среща.

258
00:13:37,064 --> 00:13:39,742
И ако се справел добре 
при всяка допирна точка,

259
00:13:39,766 --> 00:13:42,024
би накарал служителите 
да се чувстват оценени.

260
00:13:43,089 --> 00:13:46,604
Друг начин, по който Дъг
накарал служителите да се чувстват оценени

261
00:13:46,628 --> 00:13:49,024
и им показал, че
обръща внимание

262
00:13:49,048 --> 00:13:54,411
е, че написал на ръка над 30000 
благодарствени писма до служители.

263
00:13:54,949 --> 00:13:57,290
И това послужило за пример
на други ръководители.

264
00:13:58,456 --> 00:14:02,141
Ръководителите имат около 400
от тези допирни точки на ден.

265
00:14:02,165 --> 00:14:05,513
Повечето не отнемат много време,
по-малко от две минути.

266
00:14:05,537 --> 00:14:09,844
Важното е да си пъргав и грижовен
във всеки един от тези моменти.

267
00:14:10,933 --> 00:14:12,663
Любезността издига хората.

268
00:14:13,179 --> 00:14:16,664
Ще накараме хората да дават повече
и да показват най-доброто от себе си,

269
00:14:16,688 --> 00:14:17,846
ако сме любезни.

270
00:14:18,528 --> 00:14:21,675
Нелюбезността разяжда хората
и тяхното представяне.

271
00:14:21,699 --> 00:14:23,960
Ограбва потенциала им,

272
00:14:23,984 --> 00:14:26,009
дори и само, ако работят в близост до нея.

273
00:14:27,001 --> 00:14:31,289
Това което знам от изследванията си е, че
когато имаме по-дружелюбна среда,

274
00:14:31,313 --> 00:14:36,769
сме по-продуктивни, изобретателни,
услужливи, щастливи и здрави.

275
00:14:37,428 --> 00:14:38,868
Можем да се справим по-добре.

276
00:14:39,479 --> 00:14:42,487
Всеки от нас може да е по-грижовен

277
00:14:42,511 --> 00:14:46,081
и да предприеме действия
да издигне хората около себе си,

278
00:14:46,105 --> 00:14:49,393
на работа, вкъщи, в интернет,

279
00:14:49,417 --> 00:14:50,581
в училищата

280
00:14:50,605 --> 00:14:52,268
и в общностите ни.

281
00:14:52,943 --> 00:14:55,392
При всяко взаимодействие, помислете:

282
00:14:55,829 --> 00:14:57,586
Кой искате да бъдете?

283
00:14:58,419 --> 00:15:00,932
Нека сложим край на
вируса на нелюбезността

284
00:15:00,956 --> 00:15:03,050
и да започнем
да разпространяваме любезност.

285
00:15:03,404 --> 00:15:05,647
В края на краищата, тя се отплаща.

286
00:15:06,219 --> 00:15:07,384
Благодаря.

287
00:15:07,408 --> 00:15:09,928
(Аплодисменти)