[Script Info]
Title: 
[Events]
Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.00,0:00:01.56,Default,,0000,0000,0000,,Кой искате да бъдете?
Dialogue: 0,0:00:03.32,0:00:05.30,Default,,0000,0000,0000,,Това е елемантарен въпрос
Dialogue: 0,0:00:05.32,0:00:07.07,Default,,0000,0000,0000,,и осъзнавате или не,
Dialogue: 0,0:00:07.10,0:00:10.36,Default,,0000,0000,0000,,отговаряте на него всеки ден\Nчрез постъпките си.
Dialogue: 0,0:00:10.97,0:00:15.44,Default,,0000,0000,0000,,Този въпрос ще определи \Nуспеха ви в професията
Dialogue: 0,0:00:15.47,0:00:17.49,Default,,0000,0000,0000,,повече от всеки друг,
Dialogue: 0,0:00:17.52,0:00:21.50,Default,,0000,0000,0000,,защото как се проявявате\Nи се отнасяте с останалите е всичко.
Dialogue: 0,0:00:22.12,0:00:26.32,Default,,0000,0000,0000,,Или издигате хората\Nкато ги уважавате,
Dialogue: 0,0:00:26.34,0:00:30.40,Default,,0000,0000,0000,,карате ги да се почувстват оценени\Nи изслушани,\N
Dialogue: 0,0:00:31.03,0:00:35.97,Default,,0000,0000,0000,,или ги потискате \Nкато ги карате да се чувстват малки,
Dialogue: 0,0:00:35.99,0:00:39.87,Default,,0000,0000,0000,,обидени, пренебрегнати или изключени.
Dialogue: 0,0:00:40.31,0:00:43.88,Default,,0000,0000,0000,,И това кой ще изберете да бъдете\Nозначава всичко.
Dialogue: 0,0:00:44.63,0:00:47.60,Default,,0000,0000,0000,,Аз изучавам ефекта\Nот нелюбезността върху хората.
Dialogue: 0,0:00:47.63,0:00:49.31,Default,,0000,0000,0000,,Какво е нелюбезността?
Dialogue: 0,0:00:49.34,0:00:51.28,Default,,0000,0000,0000,,Тя е липса на уважение или грубост.
Dialogue: 0,0:00:51.62,0:00:53.98,Default,,0000,0000,0000,,Включва много различни видове поведение,
Dialogue: 0,0:00:54.01,0:00:56.36,Default,,0000,0000,0000,,от това да се присмеем\Nили да омаловажим някого,
Dialogue: 0,0:00:56.38,0:00:58.92,Default,,0000,0000,0000,,до това да се подиграем по болезнен начин,
Dialogue: 0,0:00:58.95,0:01:00.75,Default,,0000,0000,0000,,до това да разкажем обидна шега,
Dialogue: 0,0:01:00.77,0:01:02.72,Default,,0000,0000,0000,,до изпращане на sms-и\Nпо време на среща.
Dialogue: 0,0:01:02.72,0:01:07.11,Default,,0000,0000,0000,,Това, което е нелюбезно за някого,\Nможе да е напълно приемливо за другиго.
Dialogue: 0,0:01:07.41,0:01:10.08,Default,,0000,0000,0000,,Например, да изпращаме съобщения\Nдокато някой ни говори.
Dialogue: 0,0:01:10.11,0:01:12.27,Default,,0000,0000,0000,,Някой може да го приеме за неучтиво,
Dialogue: 0,0:01:12.29,0:01:15.15,Default,,0000,0000,0000,,за друг може да е напълно приемливо.
Dialogue: 0,0:01:15.17,0:01:16.83,Default,,0000,0000,0000,,Така че, наистина зависи.
Dialogue: 0,0:01:16.86,0:01:21.91,Default,,0000,0000,0000,,Всичко е в очите на наблюдателя\Nи дали той се е почувствал обиден.
Dialogue: 0,0:01:22.75,0:01:25.54,Default,,0000,0000,0000,,Може да не искаме да накараме\Nнякого да се почувства така,
Dialogue: 0,0:01:25.56,0:01:28.50,Default,,0000,0000,0000,,но когато се случи, има последствия.
Dialogue: 0,0:01:29.74,0:01:31.63,Default,,0000,0000,0000,,Преди повече от 22 години,
Dialogue: 0,0:01:31.65,0:01:35.16,Default,,0000,0000,0000,,ясно си спомням как влизам \Nв задушната болнична стая.
Dialogue: 0,0:01:35.90,0:01:41.92,Default,,0000,0000,0000,,Беше съкрушително да видя баща си,\Nтози силен, атлетичен, енергичен човек,
Dialogue: 0,0:01:41.94,0:01:45.63,Default,,0000,0000,0000,,на легло, с електроди закачени\Nвърху голите му гърди.
Dialogue: 0,0:01:46.55,0:01:49.37,Default,,0000,0000,0000,,Това което го доведе до там\Nбеше стрес на работното място.
Dialogue: 0,0:01:50.03,0:01:52.05,Default,,0000,0000,0000,,В продължение на повече от десетилетие
Dialogue: 0,0:01:52.08,0:01:55.44,Default,,0000,0000,0000,,му се налагаше да търпи груб началник.
Dialogue: 0,0:01:57.24,0:02:01.56,Default,,0000,0000,0000,,А за мен, аз мислех, че той е \Nизключение по това време.
Dialogue: 0,0:02:02.38,0:02:04.87,Default,,0000,0000,0000,,Но само няколко години по-късно,\N
Dialogue: 0,0:02:04.89,0:02:07.78,Default,,0000,0000,0000,,изпитах и станах свидетел на\Nмного грубо отношение
Dialogue: 0,0:02:07.81,0:02:09.64,Default,,0000,0000,0000,,на първата си работа след завършване.
Dialogue: 0,0:02:10.44,0:02:12.86,Default,,0000,0000,0000,,Цяла година ходех на работа всеки ден
Dialogue: 0,0:02:12.89,0:02:15.23,Default,,0000,0000,0000,,и чувах от хората, с които работех,\Nнеща като:
Dialogue: 0,0:02:15.25,0:02:18.47,Default,,0000,0000,0000,,,,Идиот ли си? Не се прави така,''
Dialogue: 0,0:02:18.49,0:02:21.92,Default,,0000,0000,0000,,и ,,Ако исках мнението ти,\Nщях да те питам.''
Dialogue: 0,0:02:23.02,0:02:25.84,Default,,0000,0000,0000,,Така че, постъпих както се очаква.
Dialogue: 0,0:02:25.86,0:02:29.84,Default,,0000,0000,0000,,Напуснах и се върнах в университета,\Nза да изследвам ефекта от това.
Dialogue: 0,0:02:30.44,0:02:32.70,Default,,0000,0000,0000,,Там срещнах Кристин Пиърсън,
Dialogue: 0,0:02:33.22,0:02:36.87,Default,,0000,0000,0000,,и тя имаше теория,\Nче дребни недружелюбни постъпки
Dialogue: 0,0:02:36.89,0:02:39.28,Default,,0000,0000,0000,,могат да доведат до\Nмного по-големи проблеми,
Dialogue: 0,0:02:39.31,0:02:41.41,Default,,0000,0000,0000,,като агресия и насилие.
Dialogue: 0,0:02:41.91,0:02:45.90,Default,,0000,0000,0000,,Вярвахме, че неучтивостта се отразява\Nна изпълнението и на резултатите.
Dialogue: 0,0:02:45.92,0:02:49.66,Default,,0000,0000,0000,,Така че, започнахме проучване\Nи това, което открихме, беше изумително.
Dialogue: 0,0:02:50.38,0:02:53.05,Default,,0000,0000,0000,,Изпратихме анкета до хора\Nзавършили бизнес училища,
Dialogue: 0,0:02:53.08,0:02:55.47,Default,,0000,0000,0000,,които работеха в различни компании.
Dialogue: 0,0:02:55.49,0:02:57.97,Default,,0000,0000,0000,,Помолихме ги да напишат няколко изречения
Dialogue: 0,0:02:57.99,0:03:01.00,Default,,0000,0000,0000,,за един случай, \Nв който с тях са се отнесли грубо,
Dialogue: 0,0:03:01.03,0:03:03.62,Default,,0000,0000,0000,,с липса на уважение или безчувствено
Dialogue: 0,0:03:03.64,0:03:06.63,Default,,0000,0000,0000,,и да отговорят на въпроси\Nза това как са реагирали.
Dialogue: 0,0:03:08.62,0:03:12.39,Default,,0000,0000,0000,,Един от тях ни разказа за шеф,\Nкойто правел обидни изказвания като:
Dialogue: 0,0:03:12.42,0:03:14.58,Default,,0000,0000,0000,,,,Това е работа на дете от предучилищна,''
Dialogue: 0,0:03:14.77,0:03:19.28,Default,,0000,0000,0000,,а друг скъсал нечий труд \Nпред очите на целия екип.
Dialogue: 0,0:03:19.75,0:03:24.16,Default,,0000,0000,0000,,И това, което открихме е, че неучтивостта\Nе направила хората по-малко мотивирани:
Dialogue: 0,0:03:24.18,0:03:27.42,Default,,0000,0000,0000,,66 процента започнали да полагат\Nпо-малко усилия,
Dialogue: 0,0:03:27.44,0:03:30.46,Default,,0000,0000,0000,,80 процента загубили време\Nв притеснения за случилото се,
Dialogue: 0,0:03:30.49,0:03:33.48,Default,,0000,0000,0000,,а 12 процента напуснали работа.
Dialogue: 0,0:03:34.51,0:03:38.18,Default,,0000,0000,0000,,След като публикувахме тези резултати,\Nсе случиха две неща.
Dialogue: 0,0:03:38.20,0:03:40.89,Default,,0000,0000,0000,,Първо, получихме обаждания от организации.
Dialogue: 0,0:03:41.50,0:03:43.28,Default,,0000,0000,0000,,Cisco прочели за тези числа,
Dialogue: 0,0:03:43.30,0:03:47.85,Default,,0000,0000,0000,,взели само някои от тях\Nи изчислили, консервативно,
Dialogue: 0,0:03:47.87,0:03:51.11,Default,,0000,0000,0000,,че нелюбезността им коства\N12 милиона долара годишно.
Dialogue: 0,0:03:51.96,0:03:56.70,Default,,0000,0000,0000,,Второто нещо, което се случи е, че \Nколеги от нашите академични кръгове
Dialogue: 0,0:03:56.72,0:04:01.37,Default,,0000,0000,0000,,казаха: ,,Добре, хората твърдят,\Nче е така, но как можете да го докажете?
Dialogue: 0,0:04:01.39,0:04:03.93,Default,,0000,0000,0000,,Наистина ли спада производителността им?''
Dialogue: 0,0:04:04.71,0:04:06.59,Default,,0000,0000,0000,,И на мен това ми беше любопитно.
Dialogue: 0,0:04:07.05,0:04:11.29,Default,,0000,0000,0000,,С Амир Ерез сравнихме\Nтези които са подложени на нелюбезност
Dialogue: 0,0:04:11.31,0:04:14.09,Default,,0000,0000,0000,,с онези, които не са.
Dialogue: 0,0:04:14.11,0:04:17.79,Default,,0000,0000,0000,,И това, което открихме е, че тези,\Nкоито са подложени на нелюбезност
Dialogue: 0,0:04:17.82,0:04:20.47,Default,,0000,0000,0000,,наистина функционират много по-зле.
Dialogue: 0,0:04:21.57,0:04:23.98,Default,,0000,0000,0000,,,,Добре,'' може да кажете, \N,,в това има смисъл.
Dialogue: 0,0:04:24.01,0:04:27.36,Default,,0000,0000,0000,,В крайна сметка е нормално\Nтяхната производителност да пострада.''
Dialogue: 0,0:04:28.39,0:04:31.57,Default,,0000,0000,0000,,Но какво се получава, ако не сте вие\Nтози който я изпитва?
Dialogue: 0,0:04:32.20,0:04:34.28,Default,,0000,0000,0000,,Ако само видите или чуете?
Dialogue: 0,0:04:34.86,0:04:36.36,Default,,0000,0000,0000,,Вие сте свидетел.
Dialogue: 0,0:04:36.38,0:04:38.92,Default,,0000,0000,0000,,Чудехме се дали\Nсе отразява и на свидетелите.
Dialogue: 0,0:04:39.81,0:04:41.01,Default,,0000,0000,0000,,Проведохме изследване,
Dialogue: 0,0:04:41.02,0:04:44.78,Default,,0000,0000,0000,,при което петима участници наблюдават\Nгрубо отношение от страна на изследователя
Dialogue: 0,0:04:44.78,0:04:47.18,Default,,0000,0000,0000,,към някой, който е закъснял\Nза експеримента.
Dialogue: 0,0:04:47.68,0:04:50.38,Default,,0000,0000,0000,,Експериментаторът казва:\N,,Какъв ти е проблемът?
Dialogue: 0,0:04:50.41,0:04:52.68,Default,,0000,0000,0000,,Закъсняваш, безотговорен си.
Dialogue: 0,0:04:52.71,0:04:55.94,Default,,0000,0000,0000,,Я се погледни! Как мислиш, че ще се\Nзадържиш на истинска работа?"
Dialogue: 0,0:04:57.01,0:04:59.27,Default,,0000,0000,0000,,При друг експеримент с малка група хора,
Dialogue: 0,0:04:59.29,0:05:02.65,Default,,0000,0000,0000,,проверихме ефекта от грубото отношение\Nна един от участниците към друг.
Dialogue: 0,0:05:03.44,0:05:05.82,Default,,0000,0000,0000,,Това, което установихме,\Nбеше много интересно,
Dialogue: 0,0:05:05.85,0:05:08.52,Default,,0000,0000,0000,,защото продуктивността на свидетелите\Nсъщо намаля -
Dialogue: 0,0:05:08.54,0:05:12.31,Default,,0000,0000,0000,,и то не незабележимо,\Nа доста значително.
Dialogue: 0,0:05:14.16,0:05:16.02,Default,,0000,0000,0000,,Нелюбезността е вирус.
Dialogue: 0,0:05:16.58,0:05:18.20,Default,,0000,0000,0000,,Тя е заразна
Dialogue: 0,0:05:18.22,0:05:22.06,Default,,0000,0000,0000,,и ние ѝ ставаме преносители дори само\Nкато се намираме в близост до нея.
Dialogue: 0,0:05:22.52,0:05:25.11,Default,,0000,0000,0000,,И това не е ограничено само\Nдо работното място.
Dialogue: 0,0:05:25.14,0:05:27.66,Default,,0000,0000,0000,,Можем да хванем този вирус навсякъде -
Dialogue: 0,0:05:27.68,0:05:32.13,Default,,0000,0000,0000,,вкъщи, в интернет, в училищата\Nи в общностите, в които живеем.
Dialogue: 0,0:05:33.07,0:05:37.59,Default,,0000,0000,0000,,Тя влияе на емоциите ни,\Nна мотивацията ни, на продуктивността ни
Dialogue: 0,0:05:37.61,0:05:39.28,Default,,0000,0000,0000,,и на отношението ни към околните.
Dialogue: 0,0:05:39.53,0:05:43.31,Default,,0000,0000,0000,,Тя засяга дори вниманието ни и може\Nда отнеме от силата на ума ни.
Dialogue: 0,0:05:44.28,0:05:47.86,Default,,0000,0000,0000,,И това се случва не само,\Nако изпитаме нелюбезност
Dialogue: 0,0:05:47.88,0:05:49.43,Default,,0000,0000,0000,,или ако ѝ станем свидетели.
Dialogue: 0,0:05:49.45,0:05:53.27,Default,,0000,0000,0000,,Може да се случи дори, ако\Nсамо видим или прочетем груби думи.
Dialogue: 0,0:05:54.03,0:05:56.26,Default,,0000,0000,0000,,Нека ви дам пример за това,\Nкоето имам предвид.
Dialogue: 0,0:05:57.42,0:06:00.52,Default,,0000,0000,0000,,За да проверим това, дадохме\Nна група хора комбинации от думи,
Dialogue: 0,0:06:00.55,0:06:02.03,Default,,0000,0000,0000,,от които да съставят изречение.
Dialogue: 0,0:06:02.59,0:06:04.32,Default,,0000,0000,0000,,Но подходихме с измама.
Dialogue: 0,0:06:04.85,0:06:10.33,Default,,0000,0000,0000,,Половината участници получиха списък\Nс 15 думи, които провокират грубост:
Dialogue: 0,0:06:10.36,0:06:14.82,Default,,0000,0000,0000,,неучтиво, прекъсвам, противен, безпокоя.
Dialogue: 0,0:06:15.41,0:06:18.13,Default,,0000,0000,0000,,Другата половина\Nполучи списък
Dialogue: 0,0:06:18.15,0:06:20.34,Default,,0000,0000,0000,,без нито една от тези провокиращи думи.
Dialogue: 0,0:06:20.95,0:06:23.71,Default,,0000,0000,0000,,И това, което открихме,\Nбеше наистина изненадващо,
Dialogue: 0,0:06:23.74,0:06:26.14,Default,,0000,0000,0000,,защото при хората,\Nкоито получиха грубите думи,
Dialogue: 0,0:06:26.16,0:06:30.47,Default,,0000,0000,0000,,шансът да пропуснат информация, която е \Nпред тях на екрана на компютъра,
Dialogue: 0,0:06:30.50,0:06:31.85,Default,,0000,0000,0000,,беше пет пъти по-голям.
Dialogue: 0,0:06:32.67,0:06:34.74,Default,,0000,0000,0000,,И като продължихме с проучването,
Dialogue: 0,0:06:34.76,0:06:38.12,Default,,0000,0000,0000,,установихме, че на тези,\Nкоито са прочели грубите думи
Dialogue: 0,0:06:38.14,0:06:40.10,Default,,0000,0000,0000,,им трябва повече време\Nда вземат решение,
Dialogue: 0,0:06:40.13,0:06:41.87,Default,,0000,0000,0000,,да запишат решенията си,
Dialogue: 0,0:06:41.90,0:06:44.41,Default,,0000,0000,0000,,и правят значително повече грешки.
Dialogue: 0,0:06:45.26,0:06:46.98,Default,,0000,0000,0000,,Това може да е от огромно значение,
Dialogue: 0,0:06:46.100,0:06:50.29,Default,,0000,0000,0000,,особено когато ситуацията е\Nна живот и смърт.
Dialogue: 0,0:06:50.89,0:06:54.65,Default,,0000,0000,0000,,Стийв, лекар, ми разказа за\Nколега с когото работел,
Dialogue: 0,0:06:54.67,0:06:56.40,Default,,0000,0000,0000,,който никога не проявявал уважение,
Dialogue: 0,0:06:56.42,0:06:58.85,Default,,0000,0000,0000,,особено към по-младшите лекари и сестрите.
Dialogue: 0,0:06:59.38,0:07:02.78,Default,,0000,0000,0000,,Но Стийв ми разказа\Nза един случай,
Dialogue: 0,0:07:02.81,0:07:05.55,Default,,0000,0000,0000,,при който лекарят се развикал\Nна медицинския екип.
Dialogue: 0,0:07:06.54,0:07:08.34,Default,,0000,0000,0000,,Веднага след това
Dialogue: 0,0:07:08.36,0:07:11.91,Default,,0000,0000,0000,,екипът дал грешна доза\Nлекарство на пациента си.
Dialogue: 0,0:07:13.29,0:07:17.12,Default,,0000,0000,0000,,Стийв каза, че информацията\Nбила пред тях, в таблицата,
Dialogue: 0,0:07:17.14,0:07:20.39,Default,,0000,0000,0000,,но някак си никой от екипа\Nне я забелязал.
Dialogue: 0,0:07:21.31,0:07:25.10,Default,,0000,0000,0000,,Той каза, че не им е достигнало внимание\Nили осъзнаване, за да я вземат предвид.
Dialogue: 0,0:07:25.70,0:07:27.32,Default,,0000,0000,0000,,Елементарна грешка, нали?
Dialogue: 0,0:07:27.80,0:07:29.30,Default,,0000,0000,0000,,Пациентът починал.
Dialogue: 0,0:07:30.46,0:07:33.64,Default,,0000,0000,0000,,Изследователи от Израел са доказали,
Dialogue: 0,0:07:33.66,0:07:36.15,Default,,0000,0000,0000,,че медицински екипи изложени на грубост
Dialogue: 0,0:07:36.17,0:07:39.61,Default,,0000,0000,0000,,се справят по-зле не само\Nпри диагностицирането,
Dialogue: 0,0:07:39.63,0:07:41.76,Default,,0000,0000,0000,,а и при изпълнението\Nна всякакви процедури.
Dialogue: 0,0:07:42.61,0:07:45.78,Default,,0000,0000,0000,,Това е така главно, защото\Nекипите изложени на грубо отношение
Dialogue: 0,0:07:45.80,0:07:48.23,Default,,0000,0000,0000,,не споделят информация с готовност
Dialogue: 0,0:07:48.25,0:07:51.10,Default,,0000,0000,0000,,и спират да молят за помощ\Nостаналите членове на екипа.
Dialogue: 0,0:07:51.13,0:07:55.01,Default,,0000,0000,0000,,Аз виждам това не само в медицината,\Nно и във всички сфери на дейност.
Dialogue: 0,0:07:56.58,0:07:59.64,Default,,0000,0000,0000,,Ако неучтивостта ни коства толкова много,
Dialogue: 0,0:07:59.66,0:08:01.67,Default,,0000,0000,0000,,защо все още се наблюдава навсякъде?
Dialogue: 0,0:08:02.64,0:08:05.56,Default,,0000,0000,0000,,Беше ми любопитно, затова проведохме\Nанкета и на тази тема.
Dialogue: 0,0:08:06.07,0:08:08.93,Default,,0000,0000,0000,,Причина номер едно е стресът.
Dialogue: 0,0:08:08.96,0:08:10.67,Default,,0000,0000,0000,,Хората се чувстват претоварени.
Dialogue: 0,0:08:11.85,0:08:14.53,Default,,0000,0000,0000,,Другата причина за това\Nхората да не са по-любезни
Dialogue: 0,0:08:14.55,0:08:17.33,Default,,0000,0000,0000,,е, че са скептични\Nи дори се притесняват
Dialogue: 0,0:08:17.35,0:08:19.98,Default,,0000,0000,0000,,да са любезни или да изглеждат добри.
Dialogue: 0,0:08:20.00,0:08:22.53,Default,,0000,0000,0000,,Притесняват се, че ще приличат\Nпо-малко на лидери.
Dialogue: 0,0:08:22.55,0:08:25.49,Default,,0000,0000,0000,,Чудят се: \N,,Дали добрите завършват последни?''
Dialogue: 0,0:08:26.04,0:08:28.98,Default,,0000,0000,0000,,Или с други думи:\N,,Дали гаднярите изпреварват останалите?''
Dialogue: 0,0:08:29.00,0:08:30.30,Default,,0000,0000,0000,,(Смях)
Dialogue: 0,0:08:31.09,0:08:32.58,Default,,0000,0000,0000,,Лесно е да се стигне до този извод,
Dialogue: 0,0:08:32.60,0:08:35.52,Default,,0000,0000,0000,,особено когато виждаме\Nняколко ярки примера,
Dialogue: 0,0:08:35.55,0:08:37.52,Default,,0000,0000,0000,,които доминират в разговора.
Dialogue: 0,0:08:38.47,0:08:41.25,Default,,0000,0000,0000,,Всъщност, оказва се,\Nче в дългосрочен план не е така.
Dialogue: 0,0:08:42.06,0:08:46.04,Default,,0000,0000,0000,,Има много изследвания по въпроса проведени\Nот Морган Маккол и Майкъл Ломбардо
Dialogue: 0,0:08:46.06,0:08:48.70,Default,,0000,0000,0000,,по времето, когато са\Nв Центъра за креативно лидерство.
Dialogue: 0,0:08:48.73,0:08:53.54,Default,,0000,0000,0000,,Те откриват, че основната причина \Nсвързана с провала на началниците
Dialogue: 0,0:08:53.56,0:08:57.20,Default,,0000,0000,0000,,е безчувствен, оскърбителен\Nили малтретиращ стил на поведение.
Dialogue: 0,0:08:58.43,0:09:02.79,Default,,0000,0000,0000,,Винаги ще има изключения,\Nкоито успяват въпреки нелюбезността си.
Dialogue: 0,0:09:02.82,0:09:04.38,Default,,0000,0000,0000,,Рано или късно, обаче,
Dialogue: 0,0:09:04.40,0:09:07.42,Default,,0000,0000,0000,,най-нелюбезните хора саботират успеха си.
Dialogue: 0,0:09:08.22,0:09:10.21,Default,,0000,0000,0000,,Например, на нелюбезните началници,
Dialogue: 0,0:09:10.23,0:09:13.28,Default,,0000,0000,0000,,им се връща\Nкогато са в позиция на слабост,
Dialogue: 0,0:09:13.30,0:09:14.72,Default,,0000,0000,0000,,или когато имат нужда от нещо.
Dialogue: 0,0:09:14.75,0:09:16.53,Default,,0000,0000,0000,,Хората не ги подкрепят.
Dialogue: 0,0:09:17.80,0:09:19.72,Default,,0000,0000,0000,,Ами добрите хора?
Dialogue: 0,0:09:19.74,0:09:21.39,Default,,0000,0000,0000,,Отплаща ли се любезността?
Dialogue: 0,0:09:21.41,0:09:23.17,Default,,0000,0000,0000,,Да.
Dialogue: 0,0:09:23.85,0:09:28.26,Default,,0000,0000,0000,,И да си любезен не означава просто,\Nче не си гадняр.
Dialogue: 0,0:09:28.29,0:09:32.15,Default,,0000,0000,0000,,Да не потискаш някого\Nне е същото като да го издигаш.
Dialogue: 0,0:09:32.60,0:09:35.84,Default,,0000,0000,0000,,Да си наистина любезен означава\Nда правиш дребните неща,
Dialogue: 0,0:09:35.86,0:09:38.91,Default,,0000,0000,0000,,като това да се усмихваш\Nи да поздравяваш в коридора,
Dialogue: 0,0:09:38.94,0:09:41.82,Default,,0000,0000,0000,,да слушаш внимателно,\Nкогато някой ти говори.
Dialogue: 0,0:09:42.26,0:09:44.29,Default,,0000,0000,0000,,Можеш да имаш собствено мнение,
Dialogue: 0,0:09:44.32,0:09:49.33,Default,,0000,0000,0000,,да не се съгласяваш, да влизаш в конфликт\Nили да даваш отрицателна оценка любезно,
Dialogue: 0,0:09:49.36,0:09:50.85,Default,,0000,0000,0000,,с уважение.
Dialogue: 0,0:09:50.87,0:09:53.28,Default,,0000,0000,0000,,Някои го наричат ,,радикална искреност'',
Dialogue: 0,0:09:53.31,0:09:54.79,Default,,0000,0000,0000,,при която си загрижен лично,
Dialogue: 0,0:09:54.82,0:09:56.59,Default,,0000,0000,0000,,но предизвикваш директно.
Dialogue: 0,0:09:57.61,0:10:00.02,Default,,0000,0000,0000,,Така че, да, учтивостта се отплаща.
Dialogue: 0,0:10:00.47,0:10:03.37,Default,,0000,0000,0000,,В една био-технологична компания,\Nс колегите ми установихме,
Dialogue: 0,0:10:03.39,0:10:05.47,Default,,0000,0000,0000,,че тези, за които се смята, че са учтиви
Dialogue: 0,0:10:05.49,0:10:08.13,Default,,0000,0000,0000,,имат двойно по-голям шанс\Nда бъдат смятани за лидери
Dialogue: 0,0:10:08.15,0:10:10.45,Default,,0000,0000,0000,,и се представят значително по-добре.
Dialogue: 0,0:10:11.07,0:10:13.04,Default,,0000,0000,0000,,Защо се отплаща любезността?
Dialogue: 0,0:10:13.07,0:10:17.82,Default,,0000,0000,0000,,Защото хората те виждат като\Nважен и силен,
Dialogue: 0,0:10:17.84,0:10:21.54,Default,,0000,0000,0000,,уникална комбинация от\Nдве ключови характеристики:
Dialogue: 0,0:10:21.57,0:10:24.64,Default,,0000,0000,0000,,топъл и компетентен,\Nдружелюбен и умен.
Dialogue: 0,0:10:25.18,0:10:29.68,Default,,0000,0000,0000,,С други думи, да си любезен\Nне е само за да мотивираш останалите.
Dialogue: 0,0:10:29.71,0:10:30.97,Default,,0000,0000,0000,,А и за теб самия.
Dialogue: 0,0:10:31.64,0:10:35.15,Default,,0000,0000,0000,,Ако си учтив, е много по-вероятно\Nда бъдеш смятан за лидер.
Dialogue: 0,0:10:35.17,0:10:38.36,Default,,0000,0000,0000,,Ще се представяш по-добре и ще бъдеш\Nсмятан за топъл и компетентен.
Dialogue: 0,0:10:39.72,0:10:43.43,Default,,0000,0000,0000,,Но има и още по-интересна история, за това\Nкак се отплаща учтивостта
Dialogue: 0,0:10:43.45,0:10:47.47,Default,,0000,0000,0000,,и тя я свързва с един от най-важните\Nвъпроси около ръководството:
Dialogue: 0,0:10:48.23,0:10:51.12,Default,,0000,0000,0000,,Какво искат хората най-много\Nот своите ръководители?
Dialogue: 0,0:10:51.99,0:10:55.71,Default,,0000,0000,0000,,Събрахме данни от над 20 000\Nслужители от целия свят
Dialogue: 0,0:10:55.73,0:10:57.74,Default,,0000,0000,0000,,и установихме, че отговорът е прост:
Dialogue: 0,0:10:58.93,0:11:00.14,Default,,0000,0000,0000,,уважение.
Dialogue: 0,0:11:00.71,0:11:03.92,Default,,0000,0000,0000,,Да се отнасят към нас с уважение\Nсе оказа по-важно
Dialogue: 0,0:11:03.94,0:11:06.44,Default,,0000,0000,0000,,от признанието и оценяването,
Dialogue: 0,0:11:06.46,0:11:08.02,Default,,0000,0000,0000,,полезната обратна връзка,
Dialogue: 0,0:11:08.04,0:11:09.98,Default,,0000,0000,0000,,дори от възможностите за обучение.
Dialogue: 0,0:11:10.68,0:11:14.38,Default,,0000,0000,0000,,Тези, които се чувстват уважавани\Nса по-здрави
Dialogue: 0,0:11:14.41,0:11:15.78,Default,,0000,0000,0000,,и по-концентрирани,
Dialogue: 0,0:11:15.80,0:11:18.31,Default,,0000,0000,0000,,вероятността да останат в компанията\Nе по-голяма
Dialogue: 0,0:11:18.34,0:11:20.37,Default,,0000,0000,0000,,и взимат много по-голямо участие.
Dialogue: 0,0:11:22.12,0:11:23.80,Default,,0000,0000,0000,,Та откъде да започнем?
Dialogue: 0,0:11:24.22,0:11:27.74,Default,,0000,0000,0000,,Как можете да издигате хората\Nи да ги карате да се чувстват уважавани?
Dialogue: 0,0:11:28.41,0:11:31.48,Default,,0000,0000,0000,,Ами, добрата новина е,\Nче няма нужда от огромна промяна.
Dialogue: 0,0:11:31.98,0:11:34.52,Default,,0000,0000,0000,,Дребните неща могат да доведат\Nдо огромна разлика.
Dialogue: 0,0:11:35.11,0:11:37.77,Default,,0000,0000,0000,,Открих, че изказването на благодарност,
Dialogue: 0,0:11:37.79,0:11:39.26,Default,,0000,0000,0000,,споделянето на заслугите,
Dialogue: 0,0:11:39.28,0:11:41.01,Default,,0000,0000,0000,,внимателното изслушване,
Dialogue: 0,0:11:41.66,0:11:44.09,Default,,0000,0000,0000,,внимателното задаване на въпроси,
Dialogue: 0,0:11:44.12,0:11:46.83,Default,,0000,0000,0000,,поздравяването и усмивката
Dialogue: 0,0:11:46.86,0:11:48.24,Default,,0000,0000,0000,,оказват влияние.
Dialogue: 0,0:11:49.50,0:11:53.23,Default,,0000,0000,0000,,Патрик Киниън, бивш ръководител \Nна Ошнер Хелт Кеър,
Dialogue: 0,0:11:53.26,0:11:56.11,Default,,0000,0000,0000,,ми разказа за ефекта\Nот тяхното правило10-5,
Dialogue: 0,0:11:56.14,0:11:58.40,Default,,0000,0000,0000,,при който, ако сте на 10 фута от някого
Dialogue: 0,0:11:58.42,0:12:01.07,Default,,0000,0000,0000,,го поглеждате в очите и се усмихвате,
Dialogue: 0,0:12:01.09,0:12:02.76,Default,,0000,0000,0000,,а ако сте на пет,
Dialogue: 0,0:12:02.79,0:12:04.08,Default,,0000,0000,0000,,го поздравявате.
Dialogue: 0,0:12:04.72,0:12:07.37,Default,,0000,0000,0000,,Той обясни,\Nче любезността се разпространила,
Dialogue: 0,0:12:07.38,0:12:09.91,Default,,0000,0000,0000,,оценката за удовлетвореност\Nна пациентите се повишила,
Dialogue: 0,0:12:09.92,0:12:11.73,Default,,0000,0000,0000,,както и препоръките от пациенти.
Dialogue: 0,0:12:12.92,0:12:17.21,Default,,0000,0000,0000,,Любезност и уважение могат да са от полза,\Nза повишаване на производителността.
Dialogue: 0,0:12:17.81,0:12:23.56,Default,,0000,0000,0000,,Когато моят приятел Дъг Конант зае поста \Nна ръководител на Кампбел Суп през 2001,
Dialogue: 0,0:12:23.58,0:12:26.51,Default,,0000,0000,0000,,пазарният дял на компанията\Nтоку-що беше паднал наполовина.
Dialogue: 0,0:12:26.53,0:12:28.21,Default,,0000,0000,0000,,Продажбите намаляваха,
Dialogue: 0,0:12:28.23,0:12:30.84,Default,,0000,0000,0000,,много хора бяха съкратени.
Dialogue: 0,0:12:30.86,0:12:34.69,Default,,0000,0000,0000,,Мениджър от Галъп каза, че това е\Nорганизацията с най-ниска принадлежност,
Dialogue: 0,0:12:34.71,0:12:36.06,Default,,0000,0000,0000,,която някога са анкетирали.
Dialogue: 0,0:12:36.97,0:12:39.89,Default,,0000,0000,0000,,Когато Дъг пристигнал на работа\Nна първия ден,
Dialogue: 0,0:12:39.92,0:12:43.89,Default,,0000,0000,0000,,забелязал, че главният офис\Nе опасан с ограда от бодлива тел.
Dialogue: 0,0:12:44.31,0:12:46.89,Default,,0000,0000,0000,,Имало наблюдателни кули за охрана\Nна паркинга.
Dialogue: 0,0:12:47.78,0:12:51.41,Default,,0000,0000,0000,,Каза, че изглеждало като\Nзатвор с лек режим.
Dialogue: 0,0:12:51.44,0:12:53.25,Default,,0000,0000,0000,,Усещането било токсично.
Dialogue: 0,0:12:54.77,0:12:57.72,Default,,0000,0000,0000,,За пет години\NДъг обърна нещата.
Dialogue: 0,0:12:58.18,0:13:01.74,Default,,0000,0000,0000,,А след девет години поставяха\Nневиждани рекорди за производителност
Dialogue: 0,0:13:01.76,0:13:04.72,Default,,0000,0000,0000,,и печелеха награди, включително\Nи за най-добро работно място.
Dialogue: 0,0:13:05.45,0:13:06.74,Default,,0000,0000,0000,,Как го направи?
Dialogue: 0,0:13:07.42,0:13:09.84,Default,,0000,0000,0000,,На първия ден Дъг казал на служителите,
Dialogue: 0,0:13:09.87,0:13:12.53,Default,,0000,0000,0000,,че ще има високи стандарти\Nза производителност,
Dialogue: 0,0:13:12.56,0:13:14.64,Default,,0000,0000,0000,,но ще ги постигнат с добър тон.
Dialogue: 0,0:13:14.67,0:13:17.89,Default,,0000,0000,0000,,Давал личен пример и очаквал\Nръководителите му да направят същото.
Dialogue: 0,0:13:18.80,0:13:23.52,Default,,0000,0000,0000,,За Дъг всичко се свеждало до това\Nда е непреклонен към стандартите
Dialogue: 0,0:13:23.54,0:13:25.43,Default,,0000,0000,0000,,и добронамерен към хората.
Dialogue: 0,0:13:26.12,0:13:29.33,Default,,0000,0000,0000,,За него, каза той, всичко се свеждало\Nдо допирните точки,
Dialogue: 0,0:13:29.36,0:13:32.56,Default,,0000,0000,0000,,или ежедневното общуване\Nсъс служителите,
Dialogue: 0,0:13:32.59,0:13:36.52,Default,,0000,0000,0000,,било то в коридора, в стола\Nили на среща.
Dialogue: 0,0:13:37.06,0:13:39.74,Default,,0000,0000,0000,,И ако се справел добре \Nпри всяка допирна точка,
Dialogue: 0,0:13:39.77,0:13:42.02,Default,,0000,0000,0000,,би накарал служителите \Nда се чувстват оценени.
Dialogue: 0,0:13:43.09,0:13:46.60,Default,,0000,0000,0000,,Друг начин, по който Дъг\Nнакарал служителите да се чувстват оценени
Dialogue: 0,0:13:46.63,0:13:49.02,Default,,0000,0000,0000,,и им показал, че\Nобръща внимание
Dialogue: 0,0:13:49.05,0:13:54.41,Default,,0000,0000,0000,,е, че написал на ръка над 30000 \Nблагодарствени писма до служители.
Dialogue: 0,0:13:54.95,0:13:57.29,Default,,0000,0000,0000,,И това послужило за пример\Nна други ръководители.
Dialogue: 0,0:13:58.46,0:14:02.14,Default,,0000,0000,0000,,Ръководителите имат около 400\Nот тези допирни точки на ден.
Dialogue: 0,0:14:02.16,0:14:05.51,Default,,0000,0000,0000,,Повечето не отнемат много време,\Nпо-малко от две минути.
Dialogue: 0,0:14:05.54,0:14:09.84,Default,,0000,0000,0000,,Важното е да си пъргав и грижовен\Nвъв всеки един от тези моменти.
Dialogue: 0,0:14:10.93,0:14:12.66,Default,,0000,0000,0000,,Любезността издига хората.
Dialogue: 0,0:14:13.18,0:14:16.66,Default,,0000,0000,0000,,Ще накараме хората да дават повече\Nи да показват най-доброто от себе си,
Dialogue: 0,0:14:16.69,0:14:17.85,Default,,0000,0000,0000,,ако сме любезни.
Dialogue: 0,0:14:18.53,0:14:21.68,Default,,0000,0000,0000,,Нелюбезността разяжда хората\Nи тяхното представяне.
Dialogue: 0,0:14:21.70,0:14:23.96,Default,,0000,0000,0000,,Ограбва потенциала им,
Dialogue: 0,0:14:23.98,0:14:26.01,Default,,0000,0000,0000,,дори и само, ако работят в близост до нея.
Dialogue: 0,0:14:27.00,0:14:31.29,Default,,0000,0000,0000,,Това което знам от изследванията си е, че\Nкогато имаме по-дружелюбна среда,
Dialogue: 0,0:14:31.31,0:14:36.77,Default,,0000,0000,0000,,сме по-продуктивни, изобретателни,\Nуслужливи, щастливи и здрави.
Dialogue: 0,0:14:37.43,0:14:38.87,Default,,0000,0000,0000,,Можем да се справим по-добре.
Dialogue: 0,0:14:39.48,0:14:42.49,Default,,0000,0000,0000,,Всеки от нас може да е по-грижовен
Dialogue: 0,0:14:42.51,0:14:46.08,Default,,0000,0000,0000,,и да предприеме действия\Nда издигне хората около себе си,
Dialogue: 0,0:14:46.10,0:14:49.39,Default,,0000,0000,0000,,на работа, вкъщи, в интернет,
Dialogue: 0,0:14:49.42,0:14:50.58,Default,,0000,0000,0000,,в училищата
Dialogue: 0,0:14:50.60,0:14:52.27,Default,,0000,0000,0000,,и в общностите ни.
Dialogue: 0,0:14:52.94,0:14:55.39,Default,,0000,0000,0000,,При всяко взаимодействие, помислете:
Dialogue: 0,0:14:55.83,0:14:57.59,Default,,0000,0000,0000,,Кой искате да бъдете?
Dialogue: 0,0:14:58.42,0:15:00.93,Default,,0000,0000,0000,,Нека сложим край на\Nвируса на нелюбезността
Dialogue: 0,0:15:00.96,0:15:03.05,Default,,0000,0000,0000,,и да започнем\Nда разпространяваме любезност.
Dialogue: 0,0:15:03.40,0:15:05.65,Default,,0000,0000,0000,,В края на краищата, тя се отплаща.
Dialogue: 0,0:15:06.22,0:15:07.38,Default,,0000,0000,0000,,Благодаря.
Dialogue: 0,0:15:07.41,0:15:09.93,Default,,0000,0000,0000,,(Аплодисменти)