WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:01.560
Кой искате да бъдете?

00:00:03.317 --> 00:00:05.295
Това е елемантарен въпрос

00:00:05.319 --> 00:00:07.071
и осъзнавате или не,

00:00:07.095 --> 00:00:10.360
отговаряте на него всеки ден
чрез постъпките си.

00:00:10.971 --> 00:00:15.444
Този въпрос ще определи 
успеха ви в професията

00:00:15.468 --> 00:00:17.492
повече от всеки друг,

00:00:17.516 --> 00:00:21.497
защото как се проявявате
и се отнасяте с останалите е всичко.

00:00:22.116 --> 00:00:26.318
Или издигате хората
като ги уважавате,

00:00:26.342 --> 00:00:30.402
карате ги да се почувстват оценени
и изслушани,


00:00:31.029 --> 00:00:35.970
или ги потискате 
като ги карате да се чувстват малки,

00:00:35.994 --> 00:00:39.872
обидени, пренебрегнати или изключени.

00:00:40.314 --> 00:00:43.885
И това кой ще изберете да бъдете
означава всичко.

NOTE Paragraph

00:00:44.631 --> 00:00:47.604
Аз изучавам ефекта
от нелюбезността върху хората.

00:00:47.628 --> 00:00:49.313
Какво е нелюбезността?

00:00:49.337 --> 00:00:51.285
Тя е липса на уважение или грубост.

00:00:51.620 --> 00:00:53.982
Включва много различни видове поведение,

00:00:54.006 --> 00:00:56.360
от това да се присмеем
или да омаловажим някого,

00:00:56.384 --> 00:00:58.923
до това да се подиграем по болезнен начин,

00:00:58.947 --> 00:01:00.750
до това да разкажем обидна шега,

00:01:00.770 --> 00:01:02.719
до изпращане на sms-и
по време на среща.

00:01:02.719 --> 00:01:07.107
Това, което е нелюбезно за някого,
може да е напълно приемливо за другиго.

00:01:07.414 --> 00:01:10.082
Например, да изпращаме съобщения
докато някой ни говори.

00:01:10.106 --> 00:01:12.268
Някой може да го приеме за неучтиво,

00:01:12.292 --> 00:01:15.147
за друг може да е напълно приемливо.

00:01:15.171 --> 00:01:16.831
Така че, наистина зависи.

00:01:16.855 --> 00:01:21.908
Всичко е в очите на наблюдателя
и дали той се е почувствал обиден.

00:01:22.748 --> 00:01:25.537
Може да не искаме да накараме
някого да се почувства така,

00:01:25.561 --> 00:01:28.498
но когато се случи, има последствия.

NOTE Paragraph

00:01:29.736 --> 00:01:31.630
Преди повече от 22 години,

00:01:31.654 --> 00:01:35.162
ясно си спомням как влизам 
в задушната болнична стая.

00:01:35.901 --> 00:01:41.919
Беше съкрушително да видя баща си,
този силен, атлетичен, енергичен човек,

00:01:41.943 --> 00:01:45.627
на легло, с електроди закачени
върху голите му гърди.

00:01:46.548 --> 00:01:49.374
Това което го доведе до там
беше стрес на работното място.

00:01:50.033 --> 00:01:52.051
В продължение на повече от десетилетие

00:01:52.075 --> 00:01:55.435
му се налагаше да търпи груб началник.

00:01:57.244 --> 00:02:01.556
А за мен, аз мислех, че той е 
изключение по това време.

00:02:02.382 --> 00:02:04.868
Но само няколко години по-късно,


00:02:04.892 --> 00:02:07.782
изпитах и станах свидетел на
много грубо отношение

00:02:07.806 --> 00:02:09.640
на първата си работа след завършване.

00:02:10.441 --> 00:02:12.862
Цяла година ходех на работа всеки ден

00:02:12.886 --> 00:02:15.227
и чувах от хората, с които работех,
неща като:

00:02:15.251 --> 00:02:18.469
,,Идиот ли си? Не се прави така,''

00:02:18.493 --> 00:02:21.916
и ,,Ако исках мнението ти,
щях да те питам.''

NOTE Paragraph

00:02:23.025 --> 00:02:25.838
Така че, постъпих както се очаква.

00:02:25.862 --> 00:02:29.845
Напуснах и се върнах в университета,
за да изследвам ефекта от това.

00:02:30.437 --> 00:02:32.701
Там срещнах Кристин Пиърсън,

00:02:33.218 --> 00:02:36.870
и тя имаше теория,
че дребни недружелюбни постъпки

00:02:36.894 --> 00:02:39.282
могат да доведат до
много по-големи проблеми,

00:02:39.306 --> 00:02:41.408
като агресия и насилие.

00:02:41.908 --> 00:02:45.896
Вярвахме, че неучтивостта се отразява
на изпълнението и на резултатите.

00:02:45.920 --> 00:02:49.661
Така че, започнахме проучване
и това, което открихме, беше изумително.

NOTE Paragraph

00:02:50.383 --> 00:02:53.053
Изпратихме анкета до хора
завършили бизнес училища,

00:02:53.077 --> 00:02:55.468
които работеха в различни компании.

00:02:55.492 --> 00:02:57.967
Помолихме ги да напишат няколко изречения

00:02:57.991 --> 00:03:01.005
за един случай, 
в който с тях са се отнесли грубо,

00:03:01.029 --> 00:03:03.619
с липса на уважение или безчувствено

00:03:03.643 --> 00:03:06.629
и да отговорят на въпроси
за това как са реагирали.

00:03:08.621 --> 00:03:12.393
Един от тях ни разказа за шеф,
който правел обидни изказвания като:

00:03:12.417 --> 00:03:14.578
,,Това е работа на дете от предучилищна,''

00:03:14.772 --> 00:03:19.278
а друг скъсал нечий труд 
пред очите на целия екип.

00:03:19.751 --> 00:03:24.156
И това, което открихме е, че неучтивостта
е направила хората по-малко мотивирани:

00:03:24.180 --> 00:03:27.419
66 процента започнали да полагат
по-малко усилия,

00:03:27.443 --> 00:03:30.462
80 процента загубили време
в притеснения за случилото се,

00:03:30.486 --> 00:03:33.482
а 12 процента напуснали работа.

NOTE Paragraph

00:03:34.506 --> 00:03:38.177
След като публикувахме тези резултати,
се случиха две неща.

00:03:38.201 --> 00:03:40.892
Първо, получихме обаждания от организации.

00:03:41.503 --> 00:03:43.281
Cisco прочели за тези числа,

00:03:43.305 --> 00:03:47.849
взели само някои от тях
и изчислили, консервативно,

00:03:47.873 --> 00:03:51.112
че нелюбезността им коства
12 милиона долара годишно.

NOTE Paragraph

00:03:51.961 --> 00:03:56.701
Второто нещо, което се случи е, че 
колеги от нашите академични кръгове

00:03:56.725 --> 00:04:01.369
казаха: ,,Добре, хората твърдят,
че е така, но как можете да го докажете?

00:04:01.393 --> 00:04:03.931
Наистина ли спада производителността им?''

00:04:04.711 --> 00:04:06.593
И на мен това ми беше любопитно.

00:04:07.046 --> 00:04:11.288
С Амир Ерез сравнихме
тези които са подложени на нелюбезност

00:04:11.312 --> 00:04:14.088
с онези, които не са.

00:04:14.112 --> 00:04:17.791
И това, което открихме е, че тези,
които са подложени на нелюбезност

00:04:17.815 --> 00:04:20.468
наистина функционират много по-зле.

NOTE Paragraph

00:04:21.571 --> 00:04:23.983
,,Добре,'' може да кажете, 
,,в това има смисъл.

00:04:24.007 --> 00:04:27.362
В крайна сметка е нормално
тяхната производителност да пострада.''

00:04:28.394 --> 00:04:31.567
Но какво се получава, ако не сте вие
този който я изпитва?

00:04:32.202 --> 00:04:34.284
Ако само видите или чуете?

00:04:34.855 --> 00:04:36.356
Вие сте свидетел.

00:04:36.380 --> 00:04:38.920
Чудехме се дали
се отразява и на свидетелите.

NOTE Paragraph

00:04:39.809 --> 00:04:41.010
Проведохме изследване,

00:04:41.024 --> 00:04:44.781
при което петима участници наблюдават
грубо отношение от страна на изследователя

00:04:44.785 --> 00:04:47.178
към някой, който е закъснял
за експеримента.

00:04:47.678 --> 00:04:50.382
Експериментаторът казва:
,,Какъв ти е проблемът?

00:04:50.406 --> 00:04:52.684
Закъсняваш, безотговорен си.

00:04:52.708 --> 00:04:55.944
Я се погледни! Как мислиш, че ще се
задържиш на истинска работа?"

00:04:57.008 --> 00:04:59.269
При друг експеримент с малка група хора,

00:04:59.293 --> 00:05:02.652
проверихме ефекта от грубото отношение
на един от участниците към друг.

00:05:03.442 --> 00:05:05.825
Това, което установихме,
беше много интересно,

00:05:05.849 --> 00:05:08.517
защото продуктивността на свидетелите
също намаля -

00:05:08.541 --> 00:05:12.311
и то не незабележимо,
а доста значително.

NOTE Paragraph

00:05:14.159 --> 00:05:16.025
Нелюбезността е вирус.

00:05:16.576 --> 00:05:18.197
Тя е заразна

00:05:18.221 --> 00:05:22.062
и ние ѝ ставаме преносители дори само
като се намираме в близост до нея.

00:05:22.525 --> 00:05:25.112
И това не е ограничено само
до работното място.

00:05:25.136 --> 00:05:27.657
Можем да хванем този вирус навсякъде -

00:05:27.681 --> 00:05:32.133
вкъщи, в интернет, в училищата
и в общностите, в които живеем.

00:05:33.069 --> 00:05:37.588
Тя влияе на емоциите ни,
на мотивацията ни, на продуктивността ни

00:05:37.612 --> 00:05:39.275
и на отношението ни към околните.

00:05:39.531 --> 00:05:43.314
Тя засяга дори вниманието ни и може
да отнеме от силата на ума ни.

00:05:44.283 --> 00:05:47.859
И това се случва не само,
ако изпитаме нелюбезност

00:05:47.883 --> 00:05:49.428
или ако ѝ станем свидетели.

00:05:49.452 --> 00:05:53.267
Може да се случи дори, ако
само видим или прочетем груби думи.

00:05:54.029 --> 00:05:56.259
Нека ви дам пример за това,
което имам предвид.

NOTE Paragraph

00:05:57.424 --> 00:06:00.523
За да проверим това, дадохме
на група хора комбинации от думи,

00:06:00.547 --> 00:06:02.028
от които да съставят изречение.

00:06:02.591 --> 00:06:04.318
Но подходихме с измама.

00:06:04.850 --> 00:06:10.333
Половината участници получиха списък
с 15 думи, които провокират грубост:

00:06:10.357 --> 00:06:14.821
неучтиво, прекъсвам, противен, безпокоя.

00:06:15.414 --> 00:06:18.129
Другата половина
получи списък

00:06:18.153 --> 00:06:20.339
без нито една от тези провокиращи думи.

00:06:20.950 --> 00:06:23.714
И това, което открихме,
беше наистина изненадващо,

00:06:23.738 --> 00:06:26.138
защото при хората,
които получиха грубите думи,

00:06:26.162 --> 00:06:30.473
шансът да пропуснат информация, която е 
пред тях на екрана на компютъра,

00:06:30.497 --> 00:06:31.854
беше пет пъти по-голям.

00:06:32.671 --> 00:06:34.741
И като продължихме с проучването,

00:06:34.765 --> 00:06:38.121
установихме, че на тези,
които са прочели грубите думи

00:06:38.145 --> 00:06:40.105
им трябва повече време
да вземат решение,

00:06:40.129 --> 00:06:41.873
да запишат решенията си,

00:06:41.897 --> 00:06:44.414
и правят значително повече грешки.

00:06:45.263 --> 00:06:46.975
Това може да е от огромно значение,

00:06:46.999 --> 00:06:50.292
особено когато ситуацията е
на живот и смърт.

NOTE Paragraph

00:06:50.887 --> 00:06:54.646
Стийв, лекар, ми разказа за
колега с когото работел,

00:06:54.670 --> 00:06:56.396
който никога не проявявал уважение,

00:06:56.420 --> 00:06:58.846
особено към по-младшите лекари и сестрите.

00:06:59.381 --> 00:07:02.784
Но Стийв ми разказа
за един случай,

00:07:02.808 --> 00:07:05.552
при който лекарят се развикал
на медицинския екип.

00:07:06.544 --> 00:07:08.337
Веднага след това

00:07:08.361 --> 00:07:11.908
екипът дал грешна доза
лекарство на пациента си.

00:07:13.289 --> 00:07:17.120
Стийв каза, че информацията
била пред тях, в таблицата,

00:07:17.144 --> 00:07:20.387
но някак си никой от екипа
не я забелязал.

00:07:21.307 --> 00:07:25.100
Той каза, че не им е достигнало внимание
или осъзнаване, за да я вземат предвид.

00:07:25.698 --> 00:07:27.322
Елементарна грешка, нали?

00:07:27.803 --> 00:07:29.304
Пациентът починал.

NOTE Paragraph

00:07:30.462 --> 00:07:33.640
Изследователи от Израел са доказали,

00:07:33.664 --> 00:07:36.149
че медицински екипи изложени на грубост

00:07:36.173 --> 00:07:39.606
се справят по-зле не само
при диагностицирането,

00:07:39.630 --> 00:07:41.756
а и при изпълнението
на всякакви процедури.

00:07:42.607 --> 00:07:45.775
Това е така главно, защото
екипите изложени на грубо отношение

00:07:45.799 --> 00:07:48.227
не споделят информация с готовност

00:07:48.251 --> 00:07:51.104
и спират да молят за помощ
останалите членове на екипа.

00:07:51.128 --> 00:07:55.010
Аз виждам това не само в медицината,
но и във всички сфери на дейност.

NOTE Paragraph

00:07:56.581 --> 00:07:59.635
Ако неучтивостта ни коства толкова много,

00:07:59.659 --> 00:08:01.668
защо все още се наблюдава навсякъде?

00:08:02.636 --> 00:08:05.560
Беше ми любопитно, затова проведохме
анкета и на тази тема.

00:08:06.068 --> 00:08:08.934
Причина номер едно е стресът.

00:08:08.958 --> 00:08:10.669
Хората се чувстват претоварени.

00:08:11.849 --> 00:08:14.528
Другата причина за това
хората да не са по-любезни

00:08:14.552 --> 00:08:17.326
е, че са скептични
и дори се притесняват

00:08:17.350 --> 00:08:19.980
да са любезни или да изглеждат добри.

00:08:20.004 --> 00:08:22.527
Притесняват се, че ще приличат
по-малко на лидери.

00:08:22.551 --> 00:08:25.487
Чудят се: 
,,Дали добрите завършват последни?''

00:08:26.042 --> 00:08:28.976
Или с други думи:
,,Дали гаднярите изпреварват останалите?''

00:08:29.000 --> 00:08:30.303
(Смях)

00:08:31.088 --> 00:08:32.576
Лесно е да се стигне до този извод,

00:08:32.600 --> 00:08:35.525
особено когато виждаме
няколко ярки примера,

00:08:35.549 --> 00:08:37.515
които доминират в разговора.

NOTE Paragraph

00:08:38.466 --> 00:08:41.253
Всъщност, оказва се,
че в дългосрочен план не е така.

00:08:42.063 --> 00:08:46.039
Има много изследвания по въпроса проведени
от Морган Маккол и Майкъл Ломбардо

00:08:46.063 --> 00:08:48.702
по времето, когато са
в Центъра за креативно лидерство.

00:08:48.726 --> 00:08:53.535
Те откриват, че основната причина 
свързана с провала на началниците

00:08:53.559 --> 00:08:57.198
е безчувствен, оскърбителен
или малтретиращ стил на поведение.

00:08:58.428 --> 00:09:02.794
Винаги ще има изключения,
които успяват въпреки нелюбезността си.

00:09:02.818 --> 00:09:04.381
Рано или късно, обаче,

00:09:04.405 --> 00:09:07.424
най-нелюбезните хора саботират успеха си.

00:09:08.217 --> 00:09:10.210
Например, на нелюбезните началници,

00:09:10.234 --> 00:09:13.282
им се връща
когато са в позиция на слабост,

00:09:13.296 --> 00:09:14.723
или когато имат нужда от нещо.

00:09:14.747 --> 00:09:16.533
Хората не ги подкрепят.

NOTE Paragraph

00:09:17.795 --> 00:09:19.716
Ами добрите хора?

00:09:19.740 --> 00:09:21.389
Отплаща ли се любезността?

00:09:21.413 --> 00:09:23.170
Да.

00:09:23.853 --> 00:09:28.264
И да си любезен не означава просто,
че не си гадняр.

00:09:28.288 --> 00:09:32.152
Да не потискаш някого
не е същото като да го издигаш.

00:09:32.605 --> 00:09:35.840
Да си наистина любезен означава
да правиш дребните неща,

00:09:35.864 --> 00:09:38.914
като това да се усмихваш
и да поздравяваш в коридора,

00:09:38.938 --> 00:09:41.821
да слушаш внимателно,
когато някой ти говори.

00:09:42.260 --> 00:09:44.291
Можеш да имаш собствено мнение,

00:09:44.315 --> 00:09:49.334
да не се съгласяваш, да влизаш в конфликт
или да даваш отрицателна оценка любезно,

00:09:49.358 --> 00:09:50.846
с уважение.

00:09:50.870 --> 00:09:53.282
Някои го наричат ,,радикална искреност'',

00:09:53.306 --> 00:09:54.794
при която си загрижен лично,

00:09:54.818 --> 00:09:56.589
но предизвикваш директно.

00:09:57.612 --> 00:10:00.025
Така че, да, учтивостта се отплаща.

00:10:00.474 --> 00:10:03.369
В една био-технологична компания,
с колегите ми установихме,

00:10:03.393 --> 00:10:05.468
че тези, за които се смята, че са учтиви

00:10:05.492 --> 00:10:08.129
имат двойно по-голям шанс
да бъдат смятани за лидери

00:10:08.153 --> 00:10:10.451
и се представят значително по-добре.

00:10:11.066 --> 00:10:13.043
Защо се отплаща любезността?

00:10:13.067 --> 00:10:17.815
Защото хората те виждат като
важен и силен,

00:10:17.839 --> 00:10:21.542
уникална комбинация от
две ключови характеристики:

00:10:21.566 --> 00:10:24.641
топъл и компетентен,
дружелюбен и умен.

00:10:25.184 --> 00:10:29.684
С други думи, да си любезен
не е само за да мотивираш останалите.

00:10:29.708 --> 00:10:30.968
А и за теб самия.

00:10:31.643 --> 00:10:35.150
Ако си учтив, е много по-вероятно
да бъдеш смятан за лидер.

00:10:35.174 --> 00:10:38.357
Ще се представяш по-добре и ще бъдеш
смятан за топъл и компетентен.

NOTE Paragraph

00:10:39.722 --> 00:10:43.430
Но има и още по-интересна история, за това
как се отплаща учтивостта

00:10:43.454 --> 00:10:47.472
и тя я свързва с един от най-важните
въпроси около ръководството:

00:10:48.234 --> 00:10:51.120
Какво искат хората най-много
от своите ръководители?

00:10:51.993 --> 00:10:55.706
Събрахме данни от над 20 000
служители от целия свят

00:10:55.730 --> 00:10:57.735
и установихме, че отговорът е прост:

00:10:58.933 --> 00:11:00.145
уважение.

00:11:00.711 --> 00:11:03.917
Да се отнасят към нас с уважение
се оказа по-важно

00:11:03.941 --> 00:11:06.437
от признанието и оценяването,

00:11:06.461 --> 00:11:08.016
полезната обратна връзка,

00:11:08.040 --> 00:11:09.977
дори от възможностите за обучение.

00:11:10.675 --> 00:11:14.382
Тези, които се чувстват уважавани
са по-здрави

00:11:14.406 --> 00:11:15.781
и по-концентрирани,

00:11:15.805 --> 00:11:18.311
вероятността да останат в компанията
е по-голяма

00:11:18.335 --> 00:11:20.373
и взимат много по-голямо участие.

NOTE Paragraph

00:11:22.123 --> 00:11:23.798
Та откъде да започнем?

00:11:24.219 --> 00:11:27.739
Как можете да издигате хората
и да ги карате да се чувстват уважавани?

00:11:28.411 --> 00:11:31.478
Ами, добрата новина е,
че няма нужда от огромна промяна.

00:11:31.977 --> 00:11:34.523
Дребните неща могат да доведат
до огромна разлика.

00:11:35.108 --> 00:11:37.766
Открих, че изказването на благодарност,

00:11:37.790 --> 00:11:39.256
споделянето на заслугите,

00:11:39.280 --> 00:11:41.012
внимателното изслушване,

00:11:41.663 --> 00:11:44.092
внимателното задаване на въпроси,

00:11:44.116 --> 00:11:46.831
поздравяването и усмивката

00:11:46.855 --> 00:11:48.243
оказват влияние.

NOTE Paragraph

00:11:49.497 --> 00:11:53.232
Патрик Киниън, бивш ръководител 
на Ошнер Хелт Кеър,

00:11:53.256 --> 00:11:56.113
ми разказа за ефекта
от тяхното правило10-5,

00:11:56.137 --> 00:11:58.395
при който, ако сте на 10 фута от някого

00:11:58.419 --> 00:12:01.069
го поглеждате в очите и се усмихвате,

00:12:01.093 --> 00:12:02.765
а ако сте на пет,

00:12:02.789 --> 00:12:04.082
го поздравявате.

00:12:04.721 --> 00:12:07.371
Той обясни,
че любезността се разпространила,

00:12:07.385 --> 00:12:09.911
оценката за удовлетвореност
на пациентите се повишила,

00:12:09.915 --> 00:12:11.731
както и препоръките от пациенти.

NOTE Paragraph

00:12:12.916 --> 00:12:17.212
Любезност и уважение могат да са от полза,
за повишаване на производителността.

00:12:17.808 --> 00:12:23.556
Когато моят приятел Дъг Конант зае поста 
на ръководител на Кампбел Суп през 2001,

00:12:23.580 --> 00:12:26.507
пазарният дял на компанията
току-що беше паднал наполовина.

00:12:26.531 --> 00:12:28.206
Продажбите намаляваха,

00:12:28.230 --> 00:12:30.839
много хора бяха съкратени.

00:12:30.863 --> 00:12:34.687
Мениджър от Галъп каза, че това е
организацията с най-ниска принадлежност,

00:12:34.711 --> 00:12:36.057
която някога са анкетирали.

00:12:36.969 --> 00:12:39.894
Когато Дъг пристигнал на работа
на първия ден,

00:12:39.918 --> 00:12:43.892
забелязал, че главният офис
е опасан с ограда от бодлива тел.

00:12:44.313 --> 00:12:46.894
Имало наблюдателни кули за охрана
на паркинга.

00:12:47.775 --> 00:12:51.412
Каза, че изглеждало като
затвор с лек режим.

00:12:51.436 --> 00:12:53.247
Усещането било токсично.

NOTE Paragraph

00:12:54.771 --> 00:12:57.721
За пет години
Дъг обърна нещата.

00:12:58.182 --> 00:13:01.740
А след девет години поставяха
невиждани рекорди за производителност

00:13:01.764 --> 00:13:04.719
и печелеха награди, включително
и за най-добро работно място.

00:13:05.449 --> 00:13:06.742
Как го направи?

00:13:07.416 --> 00:13:09.843
На първия ден Дъг казал на служителите,

00:13:09.867 --> 00:13:12.534
че ще има високи стандарти
за производителност,

00:13:12.558 --> 00:13:14.643
но ще ги постигнат с добър тон.

00:13:14.667 --> 00:13:17.893
Давал личен пример и очаквал
ръководителите му да направят същото.

00:13:18.805 --> 00:13:23.520
За Дъг всичко се свеждало до това
да е непреклонен към стандартите

00:13:23.544 --> 00:13:25.428
и добронамерен към хората.

00:13:26.119 --> 00:13:29.332
За него, каза той, всичко се свеждало
до допирните точки,

00:13:29.356 --> 00:13:32.563
или ежедневното общуване
със служителите,

00:13:32.587 --> 00:13:36.517
било то в коридора, в стола
или на среща.

00:13:37.064 --> 00:13:39.742
И ако се справел добре 
при всяка допирна точка,

00:13:39.766 --> 00:13:42.024
би накарал служителите 
да се чувстват оценени.

NOTE Paragraph

00:13:43.089 --> 00:13:46.604
Друг начин, по който Дъг
накарал служителите да се чувстват оценени

00:13:46.628 --> 00:13:49.024
и им показал, че
обръща внимание

00:13:49.048 --> 00:13:54.411
е, че написал на ръка над 30000 
благодарствени писма до служители.

00:13:54.949 --> 00:13:57.290
И това послужило за пример
на други ръководители.

00:13:58.456 --> 00:14:02.141
Ръководителите имат около 400
от тези допирни точки на ден.

00:14:02.165 --> 00:14:05.513
Повечето не отнемат много време,
по-малко от две минути.

00:14:05.537 --> 00:14:09.844
Важното е да си пъргав и грижовен
във всеки един от тези моменти.

NOTE Paragraph

00:14:10.933 --> 00:14:12.663
Любезността издига хората.

00:14:13.179 --> 00:14:16.664
Ще накараме хората да дават повече
и да показват най-доброто от себе си,

00:14:16.688 --> 00:14:17.846
ако сме любезни.

00:14:18.528 --> 00:14:21.675
Нелюбезността разяжда хората
и тяхното представяне.

00:14:21.699 --> 00:14:23.960
Ограбва потенциала им,

00:14:23.984 --> 00:14:26.009
дори и само, ако работят в близост до нея.

00:14:27.001 --> 00:14:31.289
Това което знам от изследванията си е, че
когато имаме по-дружелюбна среда,

00:14:31.313 --> 00:14:36.769
сме по-продуктивни, изобретателни,
услужливи, щастливи и здрави.

NOTE Paragraph

00:14:37.428 --> 00:14:38.868
Можем да се справим по-добре.

00:14:39.479 --> 00:14:42.487
Всеки от нас може да е по-грижовен

00:14:42.511 --> 00:14:46.081
и да предприеме действия
да издигне хората около себе си,

00:14:46.105 --> 00:14:49.393
на работа, вкъщи, в интернет,

00:14:49.417 --> 00:14:50.581
в училищата

00:14:50.605 --> 00:14:52.268
и в общностите ни.

00:14:52.943 --> 00:14:55.392
При всяко взаимодействие, помислете:

00:14:55.829 --> 00:14:57.586
Кой искате да бъдете?

NOTE Paragraph

00:14:58.419 --> 00:15:00.932
Нека сложим край на
вируса на нелюбезността

00:15:00.956 --> 00:15:03.050
и да започнем
да разпространяваме любезност.

00:15:03.404 --> 00:15:05.647
В края на краищата, тя се отплаща.

NOTE Paragraph

00:15:06.219 --> 00:15:07.384
Благодаря.

NOTE Paragraph

00:15:07.408 --> 00:15:09.928
(Аплодисменти)