0:00:00.927,0:00:03.042
Wer wollen Sie sein?

0:00:03.317,0:00:05.295
Eine einfache Frage

0:00:05.319,0:00:07.071
und ob Sie es wissen oder nicht,

0:00:07.095,0:00:10.780
Sie beantworten sie täglich[br]durch Ihr Verhalten.

0:00:10.971,0:00:15.444
Diese Frage bestimmt Ihren Berufserfolg

0:00:15.444,0:00:17.492
mehr als jede andere.

0:00:17.516,0:00:21.977
Denn wie man sich zeigt[br]und Menschen behandelt, bestimmt alles.

0:00:22.116,0:00:26.742
Entweder bestärkt man Menschen,[br]indem man sie respektiert

0:00:26.742,0:00:30.852
und ihnen das Gefühl gibt, geschätzt,[br]gemocht und gehört zu werden

0:00:30.852,0:00:34.966
oder man unterdrückt sie[br]und gibt ihnen das Gefühl,

0:00:34.966,0:00:40.242
klein, gekränkt, unerwünscht[br]oder ausgeschlossen zu sein.

0:00:40.314,0:00:44.095
Ihre Haltung als Person bedeutet alles.

0:00:44.451,0:00:47.628
Ich untersuche die Auswirkungen[br]von Unhöflichkeit auf Menschen.

0:00:47.628,0:00:49.313
Was ist Unhöflichkeit?

0:00:49.337,0:00:51.620
Respektlosigkeit oder Grobheit.

0:00:51.620,0:00:54.176
Das können verschiedene[br]Verhaltensweisen sein,

0:00:54.176,0:00:56.574
vom Verspotten oder[br]Herabsetzen einer Person

0:00:56.574,0:00:58.923
bis zum Belästigen, so dass es schmerzt,

0:00:58.947,0:01:00.830
beleidigende Witze machen

0:01:00.830,0:01:02.663
oder in Meetings SMS schreiben.

0:01:02.663,0:01:06.927
Was eine Person als unhöflich empfindet,[br]mag für eine andere in Ordnung sein.

0:01:06.927,0:01:10.106
Beispielsweise Nachrichten schreiben,[br]während einer Unterhaltung.

0:01:10.106,0:01:12.292
Manche finden es unhöflich,

0:01:12.292,0:01:15.147
andere finden es angemessen.

0:01:15.171,0:01:16.831
Es kommt darauf an.

0:01:16.855,0:01:22.378
Es liegt in den Augen des Betrachters[br]und ob sich die Person missachtet fühlte.

0:01:22.471,0:01:25.808
Vielleicht beabsichtigen wir nicht,[br]dass sich jemand so fühlt,

0:01:25.808,0:01:29.490
doch wenn wir es tun[br]hat das Konsequenzen.

0:01:29.744,0:01:32.495
Ich erinnere mich bildhaft daran,

0:01:32.495,0:01:35.969
wie ich vor mehr als 22 Jahren[br]in dieses stickige Krankenzimmer kam.

0:01:35.969,0:01:38.898
Es war herzzerreißend,[br]meinen Vater zu sehen,

0:01:38.898,0:01:43.324
diesen starken, athletischen,[br]dynamischen Mann, im Bett liegend,

0:01:43.324,0:01:45.821
mit Elektroden an der Brust.

0:01:46.259,0:01:50.215
Was ihn dorthin gebracht hatte[br]war Stress am Arbeitsplatz.

0:01:50.295,0:01:56.456
Mehr als zehn Jahre ertrug er[br]einen unhöflichen Vorgesetzten.

0:01:57.146,0:02:02.268
Zu der Zeit dachte ich[br]er sei ein Einzelfall.

0:02:02.548,0:02:05.032
Doch nur zwei Jahre später

0:02:05.032,0:02:08.560
erfuhr und bezeugte ich[br]sehr viel Unhöflichkeit

0:02:08.560,0:02:10.552
im ersten Job nach der Uni.

0:02:10.552,0:02:13.177
Ein Jahr lang ging ich täglich zur Arbeit

0:02:13.177,0:02:15.598
und hörte Kollegen sagen:

0:02:15.598,0:02:18.066
"Bist du ein Idiot? So geht das nicht"

0:02:18.066,0:02:23.079
und "Hätte ich deine Meinung hören wollen,[br]hätte ich dich gefragt".

0:02:23.258,0:02:26.047
Also tat ich was ich tun musste.

0:02:26.047,0:02:28.531
Ich kündigte und ging zurück an die Uni,

0:02:28.531,0:02:31.040
um die Auswirkungen hiervon zu erforschen.

0:02:31.040,0:02:33.288
Dort traf ich Christine Pearson.

0:02:33.288,0:02:37.058
Sie glaubte, dass kleine,[br]respektlose Verhaltensweisen

0:02:37.058,0:02:41.856
zu viel größeren Problemen[br]wie Aggression und Gewalt führen konnten.

0:02:41.856,0:02:45.972
Wir glaubten, Unhöflichkeit wirke sich[br]letztendlich auf die Leistung aus.

0:02:45.972,0:02:48.133
Wir machten eine Studie

0:02:48.133,0:02:50.273
und sie war aufschlussreich.

0:02:50.273,0:02:53.498
Wir sandten eine Umfrage zu[br]Absolventen der Handelsschule,

0:02:53.498,0:02:55.827
in verschiedene Organisationen.

0:02:55.827,0:02:59.645
Sie sollten über eine Erfahrung schreiben,

0:02:59.645,0:03:03.619
wo sie respektlos, unsensibel[br]oder grob behandelt worden waren.

0:03:03.643,0:03:07.489
und Fragen beantworten,[br]darüber wie sie reagierten.

0:03:08.621,0:03:10.893
Eine Person erzählte uns[br]von einem Vorgesetzten,

0:03:10.893,0:03:12.798
der mit Aussagen beleidigte wie:

0:03:12.798,0:03:15.231
"Das ist Kindergarten-Arbeit."

0:03:15.261,0:03:20.086
Ein weiterer zerriss die Arbeit[br]einer Person vor dem gesamten Team.

0:03:20.160,0:03:24.389
Wir sahen, dass Unhöflichkeit[br]Menschen tatsächlich demotivierte.

0:03:24.389,0:03:27.146
66 Prozent gaben sich weniger Mühe,

0:03:27.146,0:03:30.682
80 Prozent verbrachten Zeit damit,[br]sich Sorgen zu machten

0:03:30.682,0:03:33.548
und 12 Prozent kündigten.

0:03:34.271,0:03:36.718
Nach der Veröffentlichung[br]unserer Ergebnisse,

0:03:36.718,0:03:38.341
passierten zwei Dinge.

0:03:38.341,0:03:41.223
Erstens: Wir bekamen[br]Anrufe von Organisationen.

0:03:41.223,0:03:45.628
Cisco las die Zahlen[br]und schätzte anhand dieser,

0:03:45.628,0:03:51.781
dass Respektlosigkeit[br]12 Millionen Dollar im Jahr kostete.

0:03:51.791,0:03:53.939
Das zweite war,

0:03:53.939,0:03:57.161
dass wir von anderen[br]in unserem akademischen Feld hörten,

0:03:57.161,0:04:01.293
die sagten: "Menschen berichten davon,[br]aber wie kann man es darstellen?

0:04:01.293,0:04:04.113
"Leidet die Arbeitsleistung wirklich?"

0:04:04.538,0:04:06.788
Ich war auch neugierig.

0:04:06.968,0:04:11.461
Mit Amir Erez verglich ich diejenigen,[br]die Unhöflichkeit erlebt hatten

0:04:11.461,0:04:14.390
mit Menschen, die keine erfahren hatten.

0:04:14.390,0:04:17.780
Wir fanden heraus, dass Menschen,[br]die Unhöflichkeit erfahren hatten,

0:04:17.780,0:04:21.343
tatsächlich eine viel schlechtere[br]Leistung erbrachten.

0:04:21.483,0:04:23.997
Vielleicht sagen Sie: "Klar!

0:04:23.997,0:04:27.953
Natürlich leidet ihre Leistungsfähigkeit."

0:04:27.953,0:04:32.216
Doch was wenn Sie nicht[br]die Person sind, die es erfährt?

0:04:32.216,0:04:34.969
Sondern wenn Sie diese[br]nur sehen oder hören?

0:04:34.969,0:04:36.474
Wenn Sie ein Zeuge sind?

0:04:36.474,0:04:39.471
Wir fragten uns,[br]ob auch Zeugen betroffen sind.

0:04:39.471,0:04:42.918
Also führten wir Studien durch,[br]wo fünf Teilnehmer sehen

0:04:42.918,0:04:45.959
wie sich der Experimentator[br]unhöflich gegenüber jemandem verhält,

0:04:45.959,0:04:47.754
der verspätet zum Versuch kam.

0:04:47.754,0:04:50.344
Der Experimentator sagt:[br]"Was ist los mit Ihnen?

0:04:50.344,0:04:52.649
Sie kommen zu spät,[br]Sie sind verantwortungslos.

0:04:52.649,0:04:53.942
Schauen Sie sich an!

0:04:53.942,0:04:56.792
Wie wollen Sie im echten Leben[br]Ihren Job behalten?"

0:04:56.792,0:04:59.195
In einer anderen Studie,[br]in einer kleinen Gruppe,

0:04:59.195,0:05:01.367
testeten wir die Auswirkung[br]auf den Kollegen,

0:05:01.367,0:05:03.541
der ein Gruppenmitglied beleidigt.

0:05:03.541,0:05:05.495
Was wir herausfanden[br]war sehr interessant,

0:05:05.715,0:05:08.517
weil auch die Arbeitsleistung[br]des Zeugen nachließ --

0:05:08.517,0:05:12.502
nicht nur geringfügig,[br]sondern signifikant.

0:05:14.315,0:05:16.602
Unhöflichkeit ist wie eine Virusinfektion.

0:05:16.602,0:05:18.278
Sie ist ansteckend

0:05:18.278,0:05:22.249
und wir werden angesteckt,[br]wenn sie uns umgibt.

0:05:22.249,0:05:25.023
Das beschränkt sich[br]nicht nur auf den Arbeitsplatz.

0:05:25.023,0:05:27.338
Wir können uns überall anstecken --

0:05:27.338,0:05:30.765
zu Hause, online, in Schulen

0:05:30.765,0:05:32.655
und in unseren Gemeinden.

0:05:32.655,0:05:34.884
Es beeinflusst unsere Emotionen,

0:05:34.884,0:05:36.417
unsere Motivation,

0:05:36.417,0:05:37.975
unsere Leistungsfähigkeit

0:05:37.975,0:05:39.958
und unseren Umgang mit anderen.

0:05:39.958,0:05:42.455
Es beeinträchtigt unsere Aufmerksamkeit

0:05:42.455,0:05:44.378
und sogar die Hirnleistung.

0:05:44.378,0:05:45.819
Es passiert nicht nur

0:05:45.819,0:05:48.971
wenn wir Ungerechtigkeit[br]erfahren oder bezeugen.

0:05:49.251,0:05:52.029
Es passiert auch[br]wenn wir unverschämte Worte

0:05:52.029,0:05:54.133
sehen oder lesen.

0:05:54.223,0:05:56.928
Ich gebe Ihnen ein Beispiel.

0:05:57.528,0:06:00.638
Um es zu testen, gaben wir[br]Personen Wortkombinationen

0:06:00.638,0:06:02.823
aus denen sie einen Satz bilden sollten.

0:06:02.823,0:06:05.051
Wir waren sehr raffiniert.

0:06:05.051,0:06:08.809
Eine Hälfte der Teilnehmer bekamen[br]eine Liste mit 15 Worten,

0:06:08.809,0:06:11.119
die Unhöflichkeit triggern sollte:

0:06:11.119,0:06:14.914
Unhöflich, unterbrechen,[br]widerlich, belästigen.

0:06:15.254,0:06:18.525
Die andere Hälfte der Teilnehmer[br]bekam eine Liste mit Worten,

0:06:18.525,0:06:20.493
ohne Trigger.

0:06:20.923,0:06:23.365
Was wir herausfanden[br]überraschte uns sehr,

0:06:23.365,0:06:25.987
weil die Menschen,[br]die unhöfliche Worte bekamen

0:06:25.987,0:06:28.451
mit fünffacher Wahrscheinlichkeit

0:06:28.451,0:06:31.945
Information auf einem Computerbildschirm,[br]direkt vor ihnen, übersahen.

0:06:32.355,0:06:35.052
Wir fanden nach weiter Forschung heraus,

0:06:35.052,0:06:38.239
dass Personen, die unhöfliche Worte lesen

0:06:38.239,0:06:40.782
länger brauchen,[br]um Entscheiden zu treffen,

0:06:40.782,0:06:42.662
länger, um diese zu protokollieren

0:06:42.662,0:06:45.166
und sie machen erheblich mehr Fehler.

0:06:45.176,0:06:47.706
Die Auswirkungen können verheerend sein.

0:06:47.706,0:06:50.801
Ganz besonders in[br]lebensbedrohlichen Situationen.

0:06:50.801,0:06:54.434
Steve, ein Arzt, erzählte mir[br]von einem Arbeitskollegen,

0:06:54.434,0:06:56.722
der nie viel Respekt zeigte,

0:06:56.722,0:06:59.817
besonders nicht gegenüber[br]Nachwuchskräften und dem Pflegepersonal.

0:06:59.817,0:07:02.550
Steve erzählte mir von einer Situation

0:07:02.550,0:07:05.963
wo genau dieser Arzt[br]das medizinische Team anschrie.

0:07:06.347,0:07:08.320
Gleich nach dieser Interaktion

0:07:08.320,0:07:12.584
gab das Team einem Patienten[br]die falsche Medikamentendosis.

0:07:13.533,0:07:17.444
Steve sagte, die Information war[br]dort in der Patientenakte,

0:07:17.444,0:07:20.760
aber irgendwie übersahen sie alle im Team.

0:07:20.760,0:07:24.030
Er sagte, es fehlte ihnen die nötige[br]Aufmerksamkeit oder Wachsamkeit,

0:07:24.030,0:07:25.510
um es zu berücksichtigen.

0:07:25.510,0:07:27.756
Einfacher Fehler, oder?

0:07:27.756,0:07:30.695
Tja, der Patient starb.

0:07:30.695,0:07:33.607
Forscher in Israel konnten nachweisen,

0:07:33.607,0:07:36.604
dass medizinische Teams,[br]die unhöflich behandelt werden,

0:07:36.604,0:07:38.720
schlechtere Leistungen erbringen,

0:07:38.720,0:07:40.485
nicht nur in der Diagnostik,

0:07:40.485,0:07:42.776
sondern in allen getätigten Maßnahmen.

0:07:42.776,0:07:46.176
Hauptsächlich weil Teams,[br]die Unhöflichkeit erlebten,

0:07:46.176,0:07:48.678
weniger bereit waren [br]Informationen weiterzugeben

0:07:48.678,0:07:51.449
und Kollegen seltener um Hilfe fragten.

0:07:51.449,0:07:56.802
Ich sehe das nicht nur in der Medizin,[br]sondern in der gesamten Industrie.

0:07:56.802,0:08:00.395
Wenn also Respektlosigkeit[br]mit so hohen Kosten einhergeht,

0:08:00.395,0:08:02.984
wieso sehen wir immer noch so viel davon?

0:08:02.984,0:08:05.887
Ich war neugierig, also[br]befragten wir Leute auch hierzu.

0:08:05.887,0:08:09.247
Der erste Grund ist der Stress.

0:08:09.247,0:08:11.747
Menschen fühlen sich überwältigt.

0:08:11.747,0:08:15.300
Der andere Grund[br]für den Mangel an Höflichkeit

0:08:15.300,0:08:20.060
ist die Angst, zu höflich[br]und nett zu erscheinen.

0:08:20.060,0:08:22.919
Sie glauben, nicht als Leiter[br]wahrgenommen zu werden.

0:08:22.919,0:08:24.153
Sie fragen sich:

0:08:24.153,0:08:26.413
Kommen nette Leute immer als letzte?

0:08:26.413,0:08:29.499
In anderen Worten:[br]Kommen Trottel jemals voran?

0:08:29.499,0:08:31.046
(Gelächter)

0:08:31.046,0:08:32.959
Es ist leicht, das zu denken,

0:08:32.959,0:08:36.108
vor allem, wenn wir uns einige[br]prominente Beispiele anschauen,

0:08:36.108,0:08:38.704
die das Gespräch dominieren.

0:08:38.704,0:08:41.885
Doch wie sich herausstellt,[br]tun sie es nicht auf Dauer.

0:08:41.885,0:08:46.384
Es gibt hierzu eine Studie[br]von Morgan McCall und Michael Lombardo

0:08:46.384,0:08:48.884
vom "Center for Creative Leadership".

0:08:49.094,0:08:50.586
Sie konnten nachweisen,

0:08:50.586,0:08:53.476
dass der hauptsächliche Grund[br]für Fehler durch Führungskräfte

0:08:53.476,0:08:57.947
ein unsensibler, aggressiver[br]oder schikanierender Umgang ist.

0:08:57.947,0:09:00.565
Es wird immer einige Sonderfälle geben,

0:09:00.565,0:09:02.832
die trotz ihrer groben Art Erfolg haben.

0:09:02.832,0:09:04.313
Doch früher oder später

0:09:04.313,0:09:07.603
sabotieren die meisten[br]unhöflichen Menschen ihren Erfolg.

0:09:07.753,0:09:10.538
Zum Beispiel trifft es[br]unhöfliche Führungskräften hart,

0:09:10.538,0:09:13.605
wenn sie an ihrem[br]schwächsten Punkt sind

0:09:13.605,0:09:15.274
oder Hilfe benötigen.

0:09:15.274,0:09:18.058
Menschen geben ihnen keine Rückendeckung.

0:09:18.058,0:09:20.411
Wie ist es mit netten Leuten?

0:09:20.411,0:09:22.065
Zahlt sich Höflichkeit aus?

0:09:22.065,0:09:23.758
Ja, das tut sie.

0:09:23.758,0:09:28.650
Höflich zu sein, bedeutet nicht nur,[br]kein Fiesling zu sein.

0:09:28.650,0:09:31.046
Jemanden nicht zu unterdrücken[br]ist nicht dasselbe,

0:09:31.046,0:09:32.846
wie sie zu bestärken.

0:09:32.846,0:09:35.638
Höflichkeit bedeutet, kleine Dinge zu tun,

0:09:35.638,0:09:38.575
wie lächeln und beim Vorbeigehen grüßen.

0:09:38.575,0:09:41.774
Zuhören, wenn jemand mit einem spricht.

0:09:41.774,0:09:44.193
Man kann eine starke Meinung haben,

0:09:44.193,0:09:47.892
anderer Meinung sein, einen Konflikt haben[br]oder negatives Feedback geben,

0:09:47.892,0:09:51.023
doch höflich und respektvoll.

0:09:51.023,0:09:53.566
Manche Menschen nennen es[br]"spürbare Aufrichtigkeit".

0:09:53.566,0:09:55.667
Man kümmert sich

0:09:55.667,0:09:57.939
und fordert direkt heraus.

0:09:57.939,0:10:00.466
Ja, Höflichkeit zahlt sich aus.

0:10:00.566,0:10:03.584
In einer Biotechnologiefirma fanden[br]Kollegen und ich heraus,

0:10:03.584,0:10:05.559
dass höfliche Menschen

0:10:05.559,0:10:08.863
mit doppelter Wahrscheinlichkeit[br]als Führungsperson gesehen werden

0:10:08.863,0:10:11.304
und wesentlich bessere[br]Leistungen erbringen.

0:10:11.304,0:10:13.062
Warum lohnt es sich, höflich zu sein?

0:10:13.062,0:10:17.464
Weil Menschen Sie als eine[br]wichtige -- und einflussreiche --

0:10:17.464,0:10:21.634
einmalige Kombination aus zwei[br]Schlüsselcharakteristika sehen:

0:10:21.634,0:10:23.613
Warmherzig und kompetent,

0:10:23.613,0:10:25.323
freundlich und intelligent.

0:10:25.323,0:10:29.679
Mit anderen Worten: Höflich zu sein,[br]bedeutet nicht nur andere zu motivieren.

0:10:29.679,0:10:31.363
Es geht um Sie selbst.

0:10:31.643,0:10:34.989
Sind Sie höflich, werden Sie eher[br]als Führungsperson gesehen.

0:10:34.989,0:10:37.271
Sie erbringen bessere Leistungen

0:10:37.271,0:10:40.031
und werden als warmherzig[br]und kompetent gesehen.

0:10:40.031,0:10:41.990
Es gibt noch eine Geschichte,

0:10:41.990,0:10:44.360
darüber wie Höflichkeit sich auszahlt.

0:10:44.360,0:10:46.411
Sie ist verbunden mit[br]der wichtigsten Frage,

0:10:46.411,0:10:48.165
die Mitarbeiterführung betrifft.

0:10:48.165,0:10:51.506
Was wünschen sich Menschen[br]am meisten von ihrer Leitung?

0:10:51.506,0:10:55.655
Wir sammelten Daten von über[br]20000 Personen aus der ganzen Welt

0:10:55.655,0:10:58.565
und fanden, dass die Antwort einfach war.

0:10:58.565,0:11:00.703
Respekt.

0:11:00.703,0:11:03.117
Respektvoll behandelt zu werden,

0:11:03.117,0:11:06.017
war wichtiger als Anerkennung[br]und Wertschätzung.

0:11:06.197,0:11:07.767
Konstruktives Feedback

0:11:07.767,0:11:10.688
und Gelegenheiten zu lernen.

0:11:10.748,0:11:15.650
Menschen, die sich respektiert fühlten[br]waren gesünder, besser fokussiert,

0:11:15.680,0:11:18.793
würden mit größerer Wahrscheinlichkeit[br]in der Organisation bleiben

0:11:18.793,0:11:21.596
und zeigten viel mehr Engagement.

0:11:21.806,0:11:23.855
Wo beginnt man also?

0:11:23.855,0:11:27.897
Wie gibt man jemandem Anerkennung[br]und das Gefühl, respektiert zu werden?

0:11:27.897,0:11:31.635
Das Gute ist, es braucht[br]keine große Veränderung.

0:11:31.635,0:11:34.837
Kleine Dinge machen[br]einen großen Unterschied.

0:11:34.837,0:11:37.899
Menschen zu danken,

0:11:37.899,0:11:39.753
zu vertrauen,

0:11:39.753,0:11:41.589
aktiv zuzuhören,

0:11:41.589,0:11:43.941
bescheiden Fragen zu stellen,

0:11:43.941,0:11:46.845
andere anzuerkennen und zu lächeln

0:11:46.845,0:11:49.235
hat Auswirkungen.

0:11:49.235,0:11:51.966
Patrick Quinlan,[br]ehemaliger Geschäftsführer

0:11:51.966,0:11:53.906
des Ochsner Health [Systems],

0:11:53.906,0:11:56.508
erzählte mir von den Effekten[br]ihrer 3 - 1.5 Regel:

0:11:56.508,0:11:58.930
Befindet man sich 3 Meter[br]von jemandem entfernt

0:11:58.930,0:12:01.271
nimmt man Blickkontakt auf und lächelt

0:12:01.271,0:12:02.974
und bei 1,5 Metern

0:12:02.974,0:12:04.404
sagt man "Hallo".

0:12:04.404,0:12:07.663
Er erklärte mir,[br]dass Höflichkeit sich ausbreitete,

0:12:07.663,0:12:09.711
die Patientenzufriedenheit stieg,

0:12:09.711,0:12:12.309
sowie die Patientenüberweisungen.

0:12:12.309,0:12:17.418
Höflichkeit und Respekt kann[br]den Erfolg einer Organisation steigern.

0:12:17.418,0:12:19.443
Als mein Freund Doug Conant

0:12:19.443,0:12:22.875
im Jahr 2001 die Leitung von[br]Campbell`s Soup Company übernahm,

0:12:22.875,0:12:26.436
waren die Aktien der Firma[br]auf die Hälfte gefallen.

0:12:26.436,0:12:28.371
Die Umsätze gingen zurück,

0:12:28.371,0:12:30.922
viele Menschen waren entlassen worden.

0:12:30.922,0:12:34.864
Ein Gallup Manager sprach von [br]der am wenigsten engagierten Organisation,

0:12:34.864,0:12:36.949
die sie jemals begutachtet hatten.

0:12:36.949,0:12:39.916
Als Doug am ersten Tag zur Arbeit fuhr,

0:12:39.916,0:12:44.367
sah er, dass das Hauptquartier[br]mit Stacheldraht umzäunt war.

0:12:44.367,0:12:47.358
Wachtürme standen auf dem Parkplatz.

0:12:47.358,0:12:51.267
Er sagte, es ähnelte einem Gefängnis.

0:12:51.267,0:12:54.405
Es fühlte sich an wie Gift.

0:12:54.705,0:12:57.744
Innerhalb von fünf Jahren[br]krempelte Doug alles um

0:12:57.744,0:13:02.019
und nach neun Jahren erreichten sie[br]Leistungsrekorde,

0:13:02.019,0:13:05.546
und bekamen Auszeichnungen,[br]auch als beliebtester Arbeitsplatz.

0:13:05.546,0:13:07.787
Wie schaffte er das?

0:13:07.787,0:13:10.364
Am ersten Tag sagte Doug[br]zu seinen Angestellten,

0:13:10.364,0:13:12.736
dass er hohe Leistungsstandards erwarte.

0:13:12.736,0:13:15.449
Sie würden das mit[br]Wertschätzung erreichen.

0:13:15.449,0:13:17.188
Seinen Worten folgten Taten

0:13:17.188,0:13:19.548
und dasselbe erwartete er[br]von seinen Mitarbeitern.

0:13:19.548,0:13:21.701
Für Doug ging es darum,[br]hartnäckig zu sein,

0:13:21.701,0:13:23.549
bezüglich der Standards

0:13:23.549,0:13:25.556
und warmherzig mit Menschen.

0:13:25.556,0:13:29.665
Für ihn waren Berührungspunkte wichtig,

0:13:29.665,0:13:33.137
die täglichen Interaktionen[br]mit seinen Angestellten,

0:13:33.137,0:13:36.733
ob im Gang, in der Cafeteria[br]oder bei Besprechungen.

0:13:36.733,0:13:39.989
Wenn er bei jeder Begegnung[br]richtig handelte,

0:13:39.989,0:13:43.268
sorgte er dafür, dass sich[br]seine Angestellten geschätzt fühlten.

0:13:43.268,0:13:46.868
Außerdem würdigte er seine Angestellten

0:13:46.868,0:13:49.099
und zeigte ihnen Aufmerksamkeit,

0:13:49.099,0:13:54.454
indem er ihnen 30 000 handgeschriebene[br]Danksagungen überreichte.

0:13:54.894,0:13:58.501
Das war ein Beispiel[br]für andere Führungskräfte.

0:13:58.501,0:14:01.883
Führungskräfte haben etwa 400[br]dieser Berührungspunkte pro Tag.

0:14:01.883,0:14:04.050
Die meisten dauern nicht lange,

0:14:04.050,0:14:06.059
jeweils weniger als zwei Minuten

0:14:06.059,0:14:10.200
Der Schlüssel ist, in jedem Moment[br]achtsam und agil zu bleiben.

0:14:10.650,0:14:12.823
Höflichkeit beflügelt Menschen.

0:14:12.823,0:14:15.097
Menschen werden mehr geben

0:14:15.097,0:14:17.873
und beste Leistungen erbringen,[br]wenn wir höflich sind.

0:14:18.163,0:14:21.829
Unhöflichkeit verletzt Menschen[br]und schwächt ihre Leistung.

0:14:21.829,0:14:23.990
Es raubt ihnen Potential,

0:14:23.990,0:14:26.350
selbst wenn sie nur davon umgeben sind.

0:14:26.350,0:14:30.984
Ich weiß aus meiner Forschungsarbeit,[br]dass wir in höflichem Umfeld

0:14:30.984,0:14:36.939
produktiver, kreativer, hilfsbereiter[br]glücklicher und gesünder sind.

0:14:37.179,0:14:38.948
Wir können es besser.

0:14:39.278,0:14:42.290
Jeder von uns kann achtsamer sein

0:14:42.290,0:14:46.369
und sich für andere[br]in unserer Gesellschaft einsetzen.

0:14:46.369,0:14:49.330
Bei der Arbeit, zu Hause, online,

0:14:49.330,0:14:52.360
in Schulen, in unseren Gemeinschaften.

0:14:52.670,0:14:55.670
Denken Sie bei jeder Interaktion:

0:14:55.670,0:14:58.160
Wer will ich sein?

0:14:58.160,0:15:03.343
Löschen wir das Unhöflichkeitsvirus aus[br]und verbreiten wir Wertschätzung.

0:15:03.343,0:15:05.780
Es lohnt sich.

0:15:05.780,0:15:07.443
Vielen Dank.

0:15:07.443,0:15:14.543
(Applaus)