1
00:00:00,927 --> 00:00:03,042
Wer wollen Sie sein?

2
00:00:03,317 --> 00:00:05,295
Eine einfache Frage

3
00:00:05,319 --> 00:00:07,071
und ob Sie es wissen oder nicht,

4
00:00:07,095 --> 00:00:10,780
Sie beantworten sie täglich
durch Ihr Verhalten.

5
00:00:10,971 --> 00:00:15,444
Diese Frage bestimmt Ihren Berufserfolg

6
00:00:15,444 --> 00:00:17,492
mehr als jede andere.

7
00:00:17,516 --> 00:00:21,977
Denn wie man sich zeigt
und Menschen behandelt, bestimmt alles.

8
00:00:22,116 --> 00:00:26,742
Entweder bestärkt man Menschen,
indem man sie respektiert

9
00:00:26,742 --> 00:00:30,852
und ihnen das Gefühl gibt, geschätzt,
gemocht und gehört zu werden

10
00:00:30,852 --> 00:00:34,966
oder man unterdrückt sie
und gibt ihnen das Gefühl,

11
00:00:34,966 --> 00:00:40,242
klein, gekränkt, unerwünscht
oder ausgeschlossen zu sein.

12
00:00:40,314 --> 00:00:44,095
Ihre Haltung als Person bedeutet alles.

13
00:00:44,451 --> 00:00:47,628
Ich untersuche die Auswirkungen
von Unhöflichkeit auf Menschen.

14
00:00:47,628 --> 00:00:49,313
Was ist Unhöflichkeit?

15
00:00:49,337 --> 00:00:51,620
Respektlosigkeit oder Grobheit.

16
00:00:51,620 --> 00:00:54,176
Das können verschiedene
Verhaltensweisen sein,

17
00:00:54,176 --> 00:00:56,574
vom Verspotten oder
Herabsetzen einer Person

18
00:00:56,574 --> 00:00:58,923
bis zum Belästigen, so dass es schmerzt,

19
00:00:58,947 --> 00:01:00,830
beleidigende Witze machen

20
00:01:00,830 --> 00:01:02,663
oder in Meetings SMS schreiben.

21
00:01:02,663 --> 00:01:06,927
Was eine Person als unhöflich empfindet,
mag für eine andere in Ordnung sein.

22
00:01:06,927 --> 00:01:10,106
Beispielsweise Nachrichten schreiben,
während einer Unterhaltung.

23
00:01:10,106 --> 00:01:12,292
Manche finden es unhöflich,

24
00:01:12,292 --> 00:01:15,147
andere finden es angemessen.

25
00:01:15,171 --> 00:01:16,831
Es kommt darauf an.

26
00:01:16,855 --> 00:01:22,378
Es liegt in den Augen des Betrachters
und ob sich die Person missachtet fühlte.

27
00:01:22,471 --> 00:01:25,808
Vielleicht beabsichtigen wir nicht,
dass sich jemand so fühlt,

28
00:01:25,808 --> 00:01:29,490
doch wenn wir es tun
hat das Konsequenzen.

29
00:01:29,744 --> 00:01:32,495
Ich erinnere mich bildhaft daran,

30
00:01:32,495 --> 00:01:35,969
wie ich vor mehr als 22 Jahren
in dieses stickige Krankenzimmer kam.

31
00:01:35,969 --> 00:01:38,898
Es war herzzerreißend,
meinen Vater zu sehen,

32
00:01:38,898 --> 00:01:43,324
diesen starken, athletischen,
dynamischen Mann, im Bett liegend,

33
00:01:43,324 --> 00:01:45,821
mit Elektroden an der Brust.

34
00:01:46,259 --> 00:01:50,215
Was ihn dorthin gebracht hatte
war Stress am Arbeitsplatz.

35
00:01:50,295 --> 00:01:56,456
Mehr als zehn Jahre ertrug er
einen unhöflichen Vorgesetzten.

36
00:01:57,146 --> 00:02:02,268
Zu der Zeit dachte ich
er sei ein Einzelfall.

37
00:02:02,548 --> 00:02:05,032
Doch nur zwei Jahre später

38
00:02:05,032 --> 00:02:08,560
erfuhr und bezeugte ich
sehr viel Unhöflichkeit

39
00:02:08,560 --> 00:02:10,552
im ersten Job nach der Uni.

40
00:02:10,552 --> 00:02:13,177
Ein Jahr lang ging ich täglich zur Arbeit

41
00:02:13,177 --> 00:02:15,598
und hörte Kollegen sagen:

42
00:02:15,598 --> 00:02:18,066
"Bist du ein Idiot? So geht das nicht"

43
00:02:18,066 --> 00:02:23,079
und "Hätte ich deine Meinung hören wollen,
hätte ich dich gefragt".

44
00:02:23,258 --> 00:02:26,047
Also tat ich was ich tun musste.

45
00:02:26,047 --> 00:02:28,531
Ich kündigte und ging zurück an die Uni,

46
00:02:28,531 --> 00:02:31,040
um die Auswirkungen hiervon zu erforschen.

47
00:02:31,040 --> 00:02:33,288
Dort traf ich Christine Pearson.

48
00:02:33,288 --> 00:02:37,058
Sie glaubte, dass kleine,
respektlose Verhaltensweisen

49
00:02:37,058 --> 00:02:41,856
zu viel größeren Problemen
wie Aggression und Gewalt führen konnten.

50
00:02:41,856 --> 00:02:45,972
Wir glaubten, Unhöflichkeit wirke sich
letztendlich auf die Leistung aus.

51
00:02:45,972 --> 00:02:48,133
Wir machten eine Studie

52
00:02:48,133 --> 00:02:50,273
und sie war aufschlussreich.

53
00:02:50,273 --> 00:02:53,498
Wir sandten eine Umfrage zu
Absolventen der Handelsschule,

54
00:02:53,498 --> 00:02:55,827
in verschiedene Organisationen.

55
00:02:55,827 --> 00:02:59,645
Sie sollten über eine Erfahrung schreiben,

56
00:02:59,645 --> 00:03:03,619
wo sie respektlos, unsensibel
oder grob behandelt worden waren.

57
00:03:03,643 --> 00:03:07,489
und Fragen beantworten,
darüber wie sie reagierten.

58
00:03:08,621 --> 00:03:10,893
Eine Person erzählte uns
von einem Vorgesetzten,

59
00:03:10,893 --> 00:03:12,798
der mit Aussagen beleidigte wie:

60
00:03:12,798 --> 00:03:15,231
"Das ist Kindergarten-Arbeit."

61
00:03:15,261 --> 00:03:20,086
Ein weiterer zerriss die Arbeit
einer Person vor dem gesamten Team.

62
00:03:20,160 --> 00:03:24,389
Wir sahen, dass Unhöflichkeit
Menschen tatsächlich demotivierte.

63
00:03:24,389 --> 00:03:27,146
66 Prozent gaben sich weniger Mühe,

64
00:03:27,146 --> 00:03:30,682
80 Prozent verbrachten Zeit damit,
sich Sorgen zu machten

65
00:03:30,682 --> 00:03:33,548
und 12 Prozent kündigten.

66
00:03:34,271 --> 00:03:36,718
Nach der Veröffentlichung
unserer Ergebnisse,

67
00:03:36,718 --> 00:03:38,341
passierten zwei Dinge.

68
00:03:38,341 --> 00:03:41,223
Erstens: Wir bekamen
Anrufe von Organisationen.

69
00:03:41,223 --> 00:03:45,628
Cisco las die Zahlen
und schätzte anhand dieser,

70
00:03:45,628 --> 00:03:51,781
dass Respektlosigkeit
12 Millionen Dollar im Jahr kostete.

71
00:03:51,791 --> 00:03:53,939
Das zweite war,

72
00:03:53,939 --> 00:03:57,161
dass wir von anderen
in unserem akademischen Feld hörten,

73
00:03:57,161 --> 00:04:01,293
die sagten: "Menschen berichten davon,
aber wie kann man es darstellen?

74
00:04:01,293 --> 00:04:04,113
"Leidet die Arbeitsleistung wirklich?"

75
00:04:04,538 --> 00:04:06,788
Ich war auch neugierig.

76
00:04:06,968 --> 00:04:11,461
Mit Amir Erez verglich ich diejenigen,
die Unhöflichkeit erlebt hatten

77
00:04:11,461 --> 00:04:14,390
mit Menschen, die keine erfahren hatten.

78
00:04:14,390 --> 00:04:17,780
Wir fanden heraus, dass Menschen,
die Unhöflichkeit erfahren hatten,

79
00:04:17,780 --> 00:04:21,343
tatsächlich eine viel schlechtere
Leistung erbrachten.

80
00:04:21,483 --> 00:04:23,997
Vielleicht sagen Sie: "Klar!

81
00:04:23,997 --> 00:04:27,953
Natürlich leidet ihre Leistungsfähigkeit."

82
00:04:27,953 --> 00:04:32,216
Doch was wenn Sie nicht
die Person sind, die es erfährt?

83
00:04:32,216 --> 00:04:34,969
Sondern wenn Sie diese
nur sehen oder hören?

84
00:04:34,969 --> 00:04:36,474
Wenn Sie ein Zeuge sind?

85
00:04:36,474 --> 00:04:39,471
Wir fragten uns,
ob auch Zeugen betroffen sind.

86
00:04:39,471 --> 00:04:42,918
Also führten wir Studien durch,
wo fünf Teilnehmer sehen

87
00:04:42,918 --> 00:04:45,959
wie sich der Experimentator
unhöflich gegenüber jemandem verhält,

88
00:04:45,959 --> 00:04:47,754
der verspätet zum Versuch kam.

89
00:04:47,754 --> 00:04:50,344
Der Experimentator sagt:
"Was ist los mit Ihnen?

90
00:04:50,344 --> 00:04:52,649
Sie kommen zu spät,
Sie sind verantwortungslos.

91
00:04:52,649 --> 00:04:53,942
Schauen Sie sich an!

92
00:04:53,942 --> 00:04:56,792
Wie wollen Sie im echten Leben
Ihren Job behalten?"

93
00:04:56,792 --> 00:04:59,195
In einer anderen Studie,
in einer kleinen Gruppe,

94
00:04:59,195 --> 00:05:01,367
testeten wir die Auswirkung
auf den Kollegen,

95
00:05:01,367 --> 00:05:03,541
der ein Gruppenmitglied beleidigt.

96
00:05:03,541 --> 00:05:05,495
Was wir herausfanden
war sehr interessant,

97
00:05:05,715 --> 00:05:08,517
weil auch die Arbeitsleistung
des Zeugen nachließ --

98
00:05:08,517 --> 00:05:12,502
nicht nur geringfügig,
sondern signifikant.

99
00:05:14,315 --> 00:05:16,602
Unhöflichkeit ist wie eine Virusinfektion.

100
00:05:16,602 --> 00:05:18,278
Sie ist ansteckend

101
00:05:18,278 --> 00:05:22,249
und wir werden angesteckt,
wenn sie uns umgibt.

102
00:05:22,249 --> 00:05:25,023
Das beschränkt sich
nicht nur auf den Arbeitsplatz.

103
00:05:25,023 --> 00:05:27,338
Wir können uns überall anstecken --

104
00:05:27,338 --> 00:05:30,765
zu Hause, online, in Schulen

105
00:05:30,765 --> 00:05:32,655
und in unseren Gemeinden.

106
00:05:32,655 --> 00:05:34,884
Es beeinflusst unsere Emotionen,

107
00:05:34,884 --> 00:05:36,417
unsere Motivation,

108
00:05:36,417 --> 00:05:37,975
unsere Leistungsfähigkeit

109
00:05:37,975 --> 00:05:39,958
und unseren Umgang mit anderen.

110
00:05:39,958 --> 00:05:42,455
Es beeinträchtigt unsere Aufmerksamkeit

111
00:05:42,455 --> 00:05:44,378
und sogar die Hirnleistung.

112
00:05:44,378 --> 00:05:45,819
Es passiert nicht nur

113
00:05:45,819 --> 00:05:48,971
wenn wir Ungerechtigkeit
erfahren oder bezeugen.

114
00:05:49,251 --> 00:05:52,029
Es passiert auch
wenn wir unverschämte Worte

115
00:05:52,029 --> 00:05:54,133
sehen oder lesen.

116
00:05:54,223 --> 00:05:56,928
Ich gebe Ihnen ein Beispiel.

117
00:05:57,528 --> 00:06:00,638
Um es zu testen, gaben wir
Personen Wortkombinationen

118
00:06:00,638 --> 00:06:02,823
aus denen sie einen Satz bilden sollten.

119
00:06:02,823 --> 00:06:05,051
Wir waren sehr raffiniert.

120
00:06:05,051 --> 00:06:08,809
Eine Hälfte der Teilnehmer bekamen
eine Liste mit 15 Worten,

121
00:06:08,809 --> 00:06:11,119
die Unhöflichkeit triggern sollte:

122
00:06:11,119 --> 00:06:14,914
Unhöflich, unterbrechen,
widerlich, belästigen.

123
00:06:15,254 --> 00:06:18,525
Die andere Hälfte der Teilnehmer
bekam eine Liste mit Worten,

124
00:06:18,525 --> 00:06:20,493
ohne Trigger.

125
00:06:20,923 --> 00:06:23,365
Was wir herausfanden
überraschte uns sehr,

126
00:06:23,365 --> 00:06:25,987
weil die Menschen,
die unhöfliche Worte bekamen

127
00:06:25,987 --> 00:06:28,451
mit fünffacher Wahrscheinlichkeit

128
00:06:28,451 --> 00:06:31,945
Information auf einem Computerbildschirm,
direkt vor ihnen, übersahen.

129
00:06:32,355 --> 00:06:35,052
Wir fanden nach weiter Forschung heraus,

130
00:06:35,052 --> 00:06:38,239
dass Personen, die unhöfliche Worte lesen

131
00:06:38,239 --> 00:06:40,782
länger brauchen,
um Entscheiden zu treffen,

132
00:06:40,782 --> 00:06:42,662
länger, um diese zu protokollieren

133
00:06:42,662 --> 00:06:45,166
und sie machen erheblich mehr Fehler.

134
00:06:45,176 --> 00:06:47,706
Die Auswirkungen können verheerend sein.

135
00:06:47,706 --> 00:06:50,801
Ganz besonders in
lebensbedrohlichen Situationen.

136
00:06:50,801 --> 00:06:54,434
Steve, ein Arzt, erzählte mir
von einem Arbeitskollegen,

137
00:06:54,434 --> 00:06:56,722
der nie viel Respekt zeigte,

138
00:06:56,722 --> 00:06:59,817
besonders nicht gegenüber
Nachwuchskräften und dem Pflegepersonal.

139
00:06:59,817 --> 00:07:02,550
Steve erzählte mir von einer Situation

140
00:07:02,550 --> 00:07:05,963
wo genau dieser Arzt
das medizinische Team anschrie.

141
00:07:06,347 --> 00:07:08,320
Gleich nach dieser Interaktion

142
00:07:08,320 --> 00:07:12,584
gab das Team einem Patienten
die falsche Medikamentendosis.

143
00:07:13,533 --> 00:07:17,444
Steve sagte, die Information war
dort in der Patientenakte,

144
00:07:17,444 --> 00:07:20,760
aber irgendwie übersahen sie alle im Team.

145
00:07:20,760 --> 00:07:24,030
Er sagte, es fehlte ihnen die nötige
Aufmerksamkeit oder Wachsamkeit,

146
00:07:24,030 --> 00:07:25,510
um es zu berücksichtigen.

147
00:07:25,510 --> 00:07:27,756
Einfacher Fehler, oder?

148
00:07:27,756 --> 00:07:30,695
Tja, der Patient starb.

149
00:07:30,695 --> 00:07:33,607
Forscher in Israel konnten nachweisen,

150
00:07:33,607 --> 00:07:36,604
dass medizinische Teams,
die unhöflich behandelt werden,

151
00:07:36,604 --> 00:07:38,720
schlechtere Leistungen erbringen,

152
00:07:38,720 --> 00:07:40,485
nicht nur in der Diagnostik,

153
00:07:40,485 --> 00:07:42,776
sondern in allen getätigten Maßnahmen.

154
00:07:42,776 --> 00:07:46,176
Hauptsächlich weil Teams,
die Unhöflichkeit erlebten,

155
00:07:46,176 --> 00:07:48,678
weniger bereit waren 
Informationen weiterzugeben

156
00:07:48,678 --> 00:07:51,449
und Kollegen seltener um Hilfe fragten.

157
00:07:51,449 --> 00:07:56,802
Ich sehe das nicht nur in der Medizin,
sondern in der gesamten Industrie.

158
00:07:56,802 --> 00:08:00,395
Wenn also Respektlosigkeit
mit so hohen Kosten einhergeht,

159
00:08:00,395 --> 00:08:02,984
wieso sehen wir immer noch so viel davon?

160
00:08:02,984 --> 00:08:05,887
Ich war neugierig, also
befragten wir Leute auch hierzu.

161
00:08:05,887 --> 00:08:09,247
Der erste Grund ist der Stress.

162
00:08:09,247 --> 00:08:11,747
Menschen fühlen sich überwältigt.

163
00:08:11,747 --> 00:08:15,300
Der andere Grund
für den Mangel an Höflichkeit

164
00:08:15,300 --> 00:08:20,060
ist die Angst, zu höflich
und nett zu erscheinen.

165
00:08:20,060 --> 00:08:22,919
Sie glauben, nicht als Leiter
wahrgenommen zu werden.

166
00:08:22,919 --> 00:08:24,153
Sie fragen sich:

167
00:08:24,153 --> 00:08:26,413
Kommen nette Leute immer als letzte?

168
00:08:26,413 --> 00:08:29,499
In anderen Worten:
Kommen Trottel jemals voran?

169
00:08:29,499 --> 00:08:31,046
(Gelächter)

170
00:08:31,046 --> 00:08:32,959
Es ist leicht, das zu denken,

171
00:08:32,959 --> 00:08:36,108
vor allem, wenn wir uns einige
prominente Beispiele anschauen,

172
00:08:36,108 --> 00:08:38,704
die das Gespräch dominieren.

173
00:08:38,704 --> 00:08:41,885
Doch wie sich herausstellt,
tun sie es nicht auf Dauer.

174
00:08:41,885 --> 00:08:46,384
Es gibt hierzu eine Studie
von Morgan McCall und Michael Lombardo

175
00:08:46,384 --> 00:08:48,884
vom "Center for Creative Leadership".

176
00:08:49,094 --> 00:08:50,586
Sie konnten nachweisen,

177
00:08:50,586 --> 00:08:53,476
dass der hauptsächliche Grund
für Fehler durch Führungskräfte

178
00:08:53,476 --> 00:08:57,947
ein unsensibler, aggressiver
oder schikanierender Umgang ist.

179
00:08:57,947 --> 00:09:00,565
Es wird immer einige Sonderfälle geben,

180
00:09:00,565 --> 00:09:02,832
die trotz ihrer groben Art Erfolg haben.

181
00:09:02,832 --> 00:09:04,313
Doch früher oder später

182
00:09:04,313 --> 00:09:07,603
sabotieren die meisten
unhöflichen Menschen ihren Erfolg.

183
00:09:07,753 --> 00:09:10,538
Zum Beispiel trifft es
unhöfliche Führungskräften hart,

184
00:09:10,538 --> 00:09:13,605
wenn sie an ihrem
schwächsten Punkt sind

185
00:09:13,605 --> 00:09:15,274
oder Hilfe benötigen.

186
00:09:15,274 --> 00:09:18,058
Menschen geben ihnen keine Rückendeckung.

187
00:09:18,058 --> 00:09:20,411
Wie ist es mit netten Leuten?

188
00:09:20,411 --> 00:09:22,065
Zahlt sich Höflichkeit aus?

189
00:09:22,065 --> 00:09:23,758
Ja, das tut sie.

190
00:09:23,758 --> 00:09:28,650
Höflich zu sein, bedeutet nicht nur,
kein Fiesling zu sein.

191
00:09:28,650 --> 00:09:31,046
Jemanden nicht zu unterdrücken
ist nicht dasselbe,

192
00:09:31,046 --> 00:09:32,846
wie sie zu bestärken.

193
00:09:32,846 --> 00:09:35,638
Höflichkeit bedeutet, kleine Dinge zu tun,

194
00:09:35,638 --> 00:09:38,575
wie lächeln und beim Vorbeigehen grüßen.

195
00:09:38,575 --> 00:09:41,774
Zuhören, wenn jemand mit einem spricht.

196
00:09:41,774 --> 00:09:44,193
Man kann eine starke Meinung haben,

197
00:09:44,193 --> 00:09:47,892
anderer Meinung sein, einen Konflikt haben
oder negatives Feedback geben,

198
00:09:47,892 --> 00:09:51,023
doch höflich und respektvoll.

199
00:09:51,023 --> 00:09:53,566
Manche Menschen nennen es
"spürbare Aufrichtigkeit".

200
00:09:53,566 --> 00:09:55,667
Man kümmert sich

201
00:09:55,667 --> 00:09:57,939
und fordert direkt heraus.

202
00:09:57,939 --> 00:10:00,466
Ja, Höflichkeit zahlt sich aus.

203
00:10:00,566 --> 00:10:03,584
In einer Biotechnologiefirma fanden
Kollegen und ich heraus,

204
00:10:03,584 --> 00:10:05,559
dass höfliche Menschen

205
00:10:05,559 --> 00:10:08,863
mit doppelter Wahrscheinlichkeit
als Führungsperson gesehen werden

206
00:10:08,863 --> 00:10:11,304
und wesentlich bessere
Leistungen erbringen.

207
00:10:11,304 --> 00:10:13,062
Warum lohnt es sich, höflich zu sein?

208
00:10:13,062 --> 00:10:17,464
Weil Menschen Sie als eine
wichtige -- und einflussreiche --

209
00:10:17,464 --> 00:10:21,634
einmalige Kombination aus zwei
Schlüsselcharakteristika sehen:

210
00:10:21,634 --> 00:10:23,613
Warmherzig und kompetent,

211
00:10:23,613 --> 00:10:25,323
freundlich und intelligent.

212
00:10:25,323 --> 00:10:29,679
Mit anderen Worten: Höflich zu sein,
bedeutet nicht nur andere zu motivieren.

213
00:10:29,679 --> 00:10:31,363
Es geht um Sie selbst.

214
00:10:31,643 --> 00:10:34,989
Sind Sie höflich, werden Sie eher
als Führungsperson gesehen.

215
00:10:34,989 --> 00:10:37,271
Sie erbringen bessere Leistungen

216
00:10:37,271 --> 00:10:40,031
und werden als warmherzig
und kompetent gesehen.

217
00:10:40,031 --> 00:10:41,990
Es gibt noch eine Geschichte,

218
00:10:41,990 --> 00:10:44,360
darüber wie Höflichkeit sich auszahlt.

219
00:10:44,360 --> 00:10:46,411
Sie ist verbunden mit
der wichtigsten Frage,

220
00:10:46,411 --> 00:10:48,165
die Mitarbeiterführung betrifft.

221
00:10:48,165 --> 00:10:51,506
Was wünschen sich Menschen
am meisten von ihrer Leitung?

222
00:10:51,506 --> 00:10:55,655
Wir sammelten Daten von über
20000 Personen aus der ganzen Welt

223
00:10:55,655 --> 00:10:58,565
und fanden, dass die Antwort einfach war.

224
00:10:58,565 --> 00:11:00,703
Respekt.

225
00:11:00,703 --> 00:11:03,117
Respektvoll behandelt zu werden,

226
00:11:03,117 --> 00:11:06,017
war wichtiger als Anerkennung
und Wertschätzung.

227
00:11:06,197 --> 00:11:07,767
Konstruktives Feedback

228
00:11:07,767 --> 00:11:10,688
und Gelegenheiten zu lernen.

229
00:11:10,748 --> 00:11:15,650
Menschen, die sich respektiert fühlten
waren gesünder, besser fokussiert,

230
00:11:15,680 --> 00:11:18,793
würden mit größerer Wahrscheinlichkeit
in der Organisation bleiben

231
00:11:18,793 --> 00:11:21,596
und zeigten viel mehr Engagement.

232
00:11:21,806 --> 00:11:23,855
Wo beginnt man also?

233
00:11:23,855 --> 00:11:27,897
Wie gibt man jemandem Anerkennung
und das Gefühl, respektiert zu werden?

234
00:11:27,897 --> 00:11:31,635
Das Gute ist, es braucht
keine große Veränderung.

235
00:11:31,635 --> 00:11:34,837
Kleine Dinge machen
einen großen Unterschied.

236
00:11:34,837 --> 00:11:37,899
Menschen zu danken,

237
00:11:37,899 --> 00:11:39,753
zu vertrauen,

238
00:11:39,753 --> 00:11:41,589
aktiv zuzuhören,

239
00:11:41,589 --> 00:11:43,941
bescheiden Fragen zu stellen,

240
00:11:43,941 --> 00:11:46,845
andere anzuerkennen und zu lächeln

241
00:11:46,845 --> 00:11:49,235
hat Auswirkungen.

242
00:11:49,235 --> 00:11:51,966
Patrick Quinlan,
ehemaliger Geschäftsführer

243
00:11:51,966 --> 00:11:53,906
des Ochsner Health [Systems],

244
00:11:53,906 --> 00:11:56,508
erzählte mir von den Effekten
ihrer 3 - 1.5 Regel:

245
00:11:56,508 --> 00:11:58,930
Befindet man sich 3 Meter
von jemandem entfernt

246
00:11:58,930 --> 00:12:01,271
nimmt man Blickkontakt auf und lächelt

247
00:12:01,271 --> 00:12:02,974
und bei 1,5 Metern

248
00:12:02,974 --> 00:12:04,404
sagt man "Hallo".

249
00:12:04,404 --> 00:12:07,663
Er erklärte mir,
dass Höflichkeit sich ausbreitete,

250
00:12:07,663 --> 00:12:09,711
die Patientenzufriedenheit stieg,

251
00:12:09,711 --> 00:12:12,309
sowie die Patientenüberweisungen.

252
00:12:12,309 --> 00:12:17,418
Höflichkeit und Respekt kann
den Erfolg einer Organisation steigern.

253
00:12:17,418 --> 00:12:19,443
Als mein Freund Doug Conant

254
00:12:19,443 --> 00:12:22,875
im Jahr 2001 die Leitung von
Campbell`s Soup Company übernahm,

255
00:12:22,875 --> 00:12:26,436
waren die Aktien der Firma
auf die Hälfte gefallen.

256
00:12:26,436 --> 00:12:28,371
Die Umsätze gingen zurück,

257
00:12:28,371 --> 00:12:30,922
viele Menschen waren entlassen worden.

258
00:12:30,922 --> 00:12:34,864
Ein Gallup Manager sprach von 
der am wenigsten engagierten Organisation,

259
00:12:34,864 --> 00:12:36,949
die sie jemals begutachtet hatten.

260
00:12:36,949 --> 00:12:39,916
Als Doug am ersten Tag zur Arbeit fuhr,

261
00:12:39,916 --> 00:12:44,367
sah er, dass das Hauptquartier
mit Stacheldraht umzäunt war.

262
00:12:44,367 --> 00:12:47,358
Wachtürme standen auf dem Parkplatz.

263
00:12:47,358 --> 00:12:51,267
Er sagte, es ähnelte einem Gefängnis.

264
00:12:51,267 --> 00:12:54,405
Es fühlte sich an wie Gift.

265
00:12:54,705 --> 00:12:57,744
Innerhalb von fünf Jahren
krempelte Doug alles um

266
00:12:57,744 --> 00:13:02,019
und nach neun Jahren erreichten sie
Leistungsrekorde,

267
00:13:02,019 --> 00:13:05,546
und bekamen Auszeichnungen,
auch als beliebtester Arbeitsplatz.

268
00:13:05,546 --> 00:13:07,787
Wie schaffte er das?

269
00:13:07,787 --> 00:13:10,364
Am ersten Tag sagte Doug
zu seinen Angestellten,

270
00:13:10,364 --> 00:13:12,736
dass er hohe Leistungsstandards erwarte.

271
00:13:12,736 --> 00:13:15,449
Sie würden das mit
Wertschätzung erreichen.

272
00:13:15,449 --> 00:13:17,188
Seinen Worten folgten Taten

273
00:13:17,188 --> 00:13:19,548
und dasselbe erwartete er
von seinen Mitarbeitern.

274
00:13:19,548 --> 00:13:21,701
Für Doug ging es darum,
hartnäckig zu sein,

275
00:13:21,701 --> 00:13:23,549
bezüglich der Standards

276
00:13:23,549 --> 00:13:25,556
und warmherzig mit Menschen.

277
00:13:25,556 --> 00:13:29,665
Für ihn waren Berührungspunkte wichtig,

278
00:13:29,665 --> 00:13:33,137
die täglichen Interaktionen
mit seinen Angestellten,

279
00:13:33,137 --> 00:13:36,733
ob im Gang, in der Cafeteria
oder bei Besprechungen.

280
00:13:36,733 --> 00:13:39,989
Wenn er bei jeder Begegnung
richtig handelte,

281
00:13:39,989 --> 00:13:43,268
sorgte er dafür, dass sich
seine Angestellten geschätzt fühlten.

282
00:13:43,268 --> 00:13:46,868
Außerdem würdigte er seine Angestellten

283
00:13:46,868 --> 00:13:49,099
und zeigte ihnen Aufmerksamkeit,

284
00:13:49,099 --> 00:13:54,454
indem er ihnen 30 000 handgeschriebene
Danksagungen überreichte.

285
00:13:54,894 --> 00:13:58,501
Das war ein Beispiel
für andere Führungskräfte.

286
00:13:58,501 --> 00:14:01,883
Führungskräfte haben etwa 400
dieser Berührungspunkte pro Tag.

287
00:14:01,883 --> 00:14:04,050
Die meisten dauern nicht lange,

288
00:14:04,050 --> 00:14:06,059
jeweils weniger als zwei Minuten

289
00:14:06,059 --> 00:14:10,200
Der Schlüssel ist, in jedem Moment
achtsam und agil zu bleiben.

290
00:14:10,650 --> 00:14:12,823
Höflichkeit beflügelt Menschen.

291
00:14:12,823 --> 00:14:15,097
Menschen werden mehr geben

292
00:14:15,097 --> 00:14:17,873
und beste Leistungen erbringen,
wenn wir höflich sind.

293
00:14:18,163 --> 00:14:21,829
Unhöflichkeit verletzt Menschen
und schwächt ihre Leistung.

294
00:14:21,829 --> 00:14:23,990
Es raubt ihnen Potential,

295
00:14:23,990 --> 00:14:26,350
selbst wenn sie nur davon umgeben sind.

296
00:14:26,350 --> 00:14:30,984
Ich weiß aus meiner Forschungsarbeit,
dass wir in höflichem Umfeld

297
00:14:30,984 --> 00:14:36,939
produktiver, kreativer, hilfsbereiter
glücklicher und gesünder sind.

298
00:14:37,179 --> 00:14:38,948
Wir können es besser.

299
00:14:39,278 --> 00:14:42,290
Jeder von uns kann achtsamer sein

300
00:14:42,290 --> 00:14:46,369
und sich für andere
in unserer Gesellschaft einsetzen.

301
00:14:46,369 --> 00:14:49,330
Bei der Arbeit, zu Hause, online,

302
00:14:49,330 --> 00:14:52,360
in Schulen, in unseren Gemeinschaften.

303
00:14:52,670 --> 00:14:55,670
Denken Sie bei jeder Interaktion:

304
00:14:55,670 --> 00:14:58,160
Wer will ich sein?

305
00:14:58,160 --> 00:15:03,343
Löschen wir das Unhöflichkeitsvirus aus
und verbreiten wir Wertschätzung.

306
00:15:03,343 --> 00:15:05,780
Es lohnt sich.

307
00:15:05,780 --> 00:15:07,443
Vielen Dank.

308
00:15:07,443 --> 00:15:14,543
(Applaus)