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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.93,0:00:03.04,Default,,0000,0000,0000,,Wer wollen Sie sein?
Dialogue: 0,0:00:03.32,0:00:05.30,Default,,0000,0000,0000,,Eine einfache Frage
Dialogue: 0,0:00:05.32,0:00:07.07,Default,,0000,0000,0000,,und ob Sie es wissen oder nicht,
Dialogue: 0,0:00:07.10,0:00:10.78,Default,,0000,0000,0000,,Sie beantworten sie täglich\Ndurch Ihr Verhalten.
Dialogue: 0,0:00:10.97,0:00:15.44,Default,,0000,0000,0000,,Diese Frage bestimmt Ihren Berufserfolg
Dialogue: 0,0:00:15.44,0:00:17.49,Default,,0000,0000,0000,,mehr als jede andere.
Dialogue: 0,0:00:17.52,0:00:21.98,Default,,0000,0000,0000,,Denn wie man sich zeigt\Nund Menschen behandelt, bestimmt alles.
Dialogue: 0,0:00:22.12,0:00:26.74,Default,,0000,0000,0000,,Entweder bestärkt man Menschen,\Nindem man sie respektiert
Dialogue: 0,0:00:26.74,0:00:30.85,Default,,0000,0000,0000,,und ihnen das Gefühl gibt, geschätzt,\Ngemocht und gehört zu werden
Dialogue: 0,0:00:30.85,0:00:34.97,Default,,0000,0000,0000,,oder man unterdrückt sie\Nund gibt ihnen das Gefühl,
Dialogue: 0,0:00:34.97,0:00:40.24,Default,,0000,0000,0000,,klein, gekränkt, unerwünscht\Noder ausgeschlossen zu sein.
Dialogue: 0,0:00:40.31,0:00:44.10,Default,,0000,0000,0000,,Ihre Haltung als Person bedeutet alles.
Dialogue: 0,0:00:44.45,0:00:47.63,Default,,0000,0000,0000,,Ich untersuche die Auswirkungen\Nvon Unhöflichkeit auf Menschen.
Dialogue: 0,0:00:47.63,0:00:49.31,Default,,0000,0000,0000,,Was ist Unhöflichkeit?
Dialogue: 0,0:00:49.34,0:00:51.62,Default,,0000,0000,0000,,Respektlosigkeit oder Grobheit.
Dialogue: 0,0:00:51.62,0:00:54.18,Default,,0000,0000,0000,,Das können verschiedene\NVerhaltensweisen sein,
Dialogue: 0,0:00:54.18,0:00:56.57,Default,,0000,0000,0000,,vom Verspotten oder\NHerabsetzen einer Person
Dialogue: 0,0:00:56.57,0:00:58.92,Default,,0000,0000,0000,,bis zum Belästigen, so dass es schmerzt,
Dialogue: 0,0:00:58.95,0:01:00.83,Default,,0000,0000,0000,,beleidigende Witze machen
Dialogue: 0,0:01:00.83,0:01:02.66,Default,,0000,0000,0000,,oder in Meetings SMS schreiben.
Dialogue: 0,0:01:02.66,0:01:06.93,Default,,0000,0000,0000,,Was eine Person als unhöflich empfindet,\Nmag für eine andere in Ordnung sein.
Dialogue: 0,0:01:06.93,0:01:10.11,Default,,0000,0000,0000,,Beispielsweise Nachrichten schreiben,\Nwährend einer Unterhaltung.
Dialogue: 0,0:01:10.11,0:01:12.29,Default,,0000,0000,0000,,Manche finden es unhöflich,
Dialogue: 0,0:01:12.29,0:01:15.15,Default,,0000,0000,0000,,andere finden es angemessen.
Dialogue: 0,0:01:15.17,0:01:16.83,Default,,0000,0000,0000,,Es kommt darauf an.
Dialogue: 0,0:01:16.86,0:01:22.38,Default,,0000,0000,0000,,Es liegt in den Augen des Betrachters\Nund ob sich die Person missachtet fühlte.
Dialogue: 0,0:01:22.47,0:01:25.81,Default,,0000,0000,0000,,Vielleicht beabsichtigen wir nicht,\Ndass sich jemand so fühlt,
Dialogue: 0,0:01:25.81,0:01:29.49,Default,,0000,0000,0000,,doch wenn wir es tun\Nhat das Konsequenzen.
Dialogue: 0,0:01:29.74,0:01:32.50,Default,,0000,0000,0000,,Ich erinnere mich bildhaft daran,
Dialogue: 0,0:01:32.50,0:01:35.97,Default,,0000,0000,0000,,wie ich vor mehr als 22 Jahren\Nin dieses stickige Krankenzimmer kam.
Dialogue: 0,0:01:35.97,0:01:38.90,Default,,0000,0000,0000,,Es war herzzerreißend,\Nmeinen Vater zu sehen,
Dialogue: 0,0:01:38.90,0:01:43.32,Default,,0000,0000,0000,,diesen starken, athletischen,\Ndynamischen Mann, im Bett liegend,
Dialogue: 0,0:01:43.32,0:01:45.82,Default,,0000,0000,0000,,mit Elektroden an der Brust.
Dialogue: 0,0:01:46.26,0:01:50.22,Default,,0000,0000,0000,,Was ihn dorthin gebracht hatte\Nwar Stress am Arbeitsplatz.
Dialogue: 0,0:01:50.30,0:01:56.46,Default,,0000,0000,0000,,Mehr als zehn Jahre ertrug er\Neinen unhöflichen Vorgesetzten.
Dialogue: 0,0:01:57.15,0:02:02.27,Default,,0000,0000,0000,,Zu der Zeit dachte ich\Ner sei ein Einzelfall.
Dialogue: 0,0:02:02.55,0:02:05.03,Default,,0000,0000,0000,,Doch nur zwei Jahre später
Dialogue: 0,0:02:05.03,0:02:08.56,Default,,0000,0000,0000,,erfuhr und bezeugte ich\Nsehr viel Unhöflichkeit
Dialogue: 0,0:02:08.56,0:02:10.55,Default,,0000,0000,0000,,im ersten Job nach der Uni.
Dialogue: 0,0:02:10.55,0:02:13.18,Default,,0000,0000,0000,,Ein Jahr lang ging ich täglich zur Arbeit
Dialogue: 0,0:02:13.18,0:02:15.60,Default,,0000,0000,0000,,und hörte Kollegen sagen:
Dialogue: 0,0:02:15.60,0:02:18.07,Default,,0000,0000,0000,,"Bist du ein Idiot? So geht das nicht"
Dialogue: 0,0:02:18.07,0:02:23.08,Default,,0000,0000,0000,,und "Hätte ich deine Meinung hören wollen,\Nhätte ich dich gefragt".
Dialogue: 0,0:02:23.26,0:02:26.05,Default,,0000,0000,0000,,Also tat ich was ich tun musste.
Dialogue: 0,0:02:26.05,0:02:28.53,Default,,0000,0000,0000,,Ich kündigte und ging zurück an die Uni,
Dialogue: 0,0:02:28.53,0:02:31.04,Default,,0000,0000,0000,,um die Auswirkungen hiervon zu erforschen.
Dialogue: 0,0:02:31.04,0:02:33.29,Default,,0000,0000,0000,,Dort traf ich Christine Pearson.
Dialogue: 0,0:02:33.29,0:02:37.06,Default,,0000,0000,0000,,Sie glaubte, dass kleine,\Nrespektlose Verhaltensweisen
Dialogue: 0,0:02:37.06,0:02:41.86,Default,,0000,0000,0000,,zu viel größeren Problemen\Nwie Aggression und Gewalt führen konnten.
Dialogue: 0,0:02:41.86,0:02:45.97,Default,,0000,0000,0000,,Wir glaubten, Unhöflichkeit wirke sich\Nletztendlich auf die Leistung aus.
Dialogue: 0,0:02:45.97,0:02:48.13,Default,,0000,0000,0000,,Wir machten eine Studie
Dialogue: 0,0:02:48.13,0:02:50.27,Default,,0000,0000,0000,,und sie war aufschlussreich.
Dialogue: 0,0:02:50.27,0:02:53.50,Default,,0000,0000,0000,,Wir sandten eine Umfrage zu\NAbsolventen der Handelsschule,
Dialogue: 0,0:02:53.50,0:02:55.83,Default,,0000,0000,0000,,in verschiedene Organisationen.
Dialogue: 0,0:02:55.83,0:02:59.64,Default,,0000,0000,0000,,Sie sollten über eine Erfahrung schreiben,
Dialogue: 0,0:02:59.64,0:03:03.62,Default,,0000,0000,0000,,wo sie respektlos, unsensibel\Noder grob behandelt worden waren.
Dialogue: 0,0:03:03.64,0:03:07.49,Default,,0000,0000,0000,,und Fragen beantworten,\Ndarüber wie sie reagierten.
Dialogue: 0,0:03:08.62,0:03:10.89,Default,,0000,0000,0000,,Eine Person erzählte uns\Nvon einem Vorgesetzten,
Dialogue: 0,0:03:10.89,0:03:12.80,Default,,0000,0000,0000,,der mit Aussagen beleidigte wie:
Dialogue: 0,0:03:12.80,0:03:15.23,Default,,0000,0000,0000,,"Das ist Kindergarten-Arbeit."
Dialogue: 0,0:03:15.26,0:03:20.09,Default,,0000,0000,0000,,Ein weiterer zerriss die Arbeit\Neiner Person vor dem gesamten Team.
Dialogue: 0,0:03:20.16,0:03:24.39,Default,,0000,0000,0000,,Wir sahen, dass Unhöflichkeit\NMenschen tatsächlich demotivierte.
Dialogue: 0,0:03:24.39,0:03:27.15,Default,,0000,0000,0000,,66 Prozent gaben sich weniger Mühe,
Dialogue: 0,0:03:27.15,0:03:30.68,Default,,0000,0000,0000,,80 Prozent verbrachten Zeit damit,\Nsich Sorgen zu machten
Dialogue: 0,0:03:30.68,0:03:33.55,Default,,0000,0000,0000,,und 12 Prozent kündigten.
Dialogue: 0,0:03:34.27,0:03:36.72,Default,,0000,0000,0000,,Nach der Veröffentlichung\Nunserer Ergebnisse,
Dialogue: 0,0:03:36.72,0:03:38.34,Default,,0000,0000,0000,,passierten zwei Dinge.
Dialogue: 0,0:03:38.34,0:03:41.22,Default,,0000,0000,0000,,Erstens: Wir bekamen\NAnrufe von Organisationen.
Dialogue: 0,0:03:41.22,0:03:45.63,Default,,0000,0000,0000,,Cisco las die Zahlen\Nund schätzte anhand dieser,
Dialogue: 0,0:03:45.63,0:03:51.78,Default,,0000,0000,0000,,dass Respektlosigkeit\N12 Millionen Dollar im Jahr kostete.
Dialogue: 0,0:03:51.79,0:03:53.94,Default,,0000,0000,0000,,Das zweite war,
Dialogue: 0,0:03:53.94,0:03:57.16,Default,,0000,0000,0000,,dass wir von anderen\Nin unserem akademischen Feld hörten,
Dialogue: 0,0:03:57.16,0:04:01.29,Default,,0000,0000,0000,,die sagten: "Menschen berichten davon,\Naber wie kann man es darstellen?
Dialogue: 0,0:04:01.29,0:04:04.11,Default,,0000,0000,0000,,"Leidet die Arbeitsleistung wirklich?"
Dialogue: 0,0:04:04.54,0:04:06.79,Default,,0000,0000,0000,,Ich war auch neugierig.
Dialogue: 0,0:04:06.97,0:04:11.46,Default,,0000,0000,0000,,Mit Amir Erez verglich ich diejenigen,\Ndie Unhöflichkeit erlebt hatten
Dialogue: 0,0:04:11.46,0:04:14.39,Default,,0000,0000,0000,,mit Menschen, die keine erfahren hatten.
Dialogue: 0,0:04:14.39,0:04:17.78,Default,,0000,0000,0000,,Wir fanden heraus, dass Menschen,\Ndie Unhöflichkeit erfahren hatten,
Dialogue: 0,0:04:17.78,0:04:21.34,Default,,0000,0000,0000,,tatsächlich eine viel schlechtere\NLeistung erbrachten.
Dialogue: 0,0:04:21.48,0:04:23.100,Default,,0000,0000,0000,,Vielleicht sagen Sie: "Klar!
Dialogue: 0,0:04:23.100,0:04:27.95,Default,,0000,0000,0000,,Natürlich leidet ihre Leistungsfähigkeit."
Dialogue: 0,0:04:27.95,0:04:32.22,Default,,0000,0000,0000,,Doch was wenn Sie nicht\Ndie Person sind, die es erfährt?
Dialogue: 0,0:04:32.22,0:04:34.97,Default,,0000,0000,0000,,Sondern wenn Sie diese\Nnur sehen oder hören?
Dialogue: 0,0:04:34.97,0:04:36.47,Default,,0000,0000,0000,,Wenn Sie ein Zeuge sind?
Dialogue: 0,0:04:36.47,0:04:39.47,Default,,0000,0000,0000,,Wir fragten uns,\Nob auch Zeugen betroffen sind.
Dialogue: 0,0:04:39.47,0:04:42.92,Default,,0000,0000,0000,,Also führten wir Studien durch,\Nwo fünf Teilnehmer sehen
Dialogue: 0,0:04:42.92,0:04:45.96,Default,,0000,0000,0000,,wie sich der Experimentator\Nunhöflich gegenüber jemandem verhält,
Dialogue: 0,0:04:45.96,0:04:47.75,Default,,0000,0000,0000,,der verspätet zum Versuch kam.
Dialogue: 0,0:04:47.75,0:04:50.34,Default,,0000,0000,0000,,Der Experimentator sagt:\N"Was ist los mit Ihnen?
Dialogue: 0,0:04:50.34,0:04:52.65,Default,,0000,0000,0000,,Sie kommen zu spät,\NSie sind verantwortungslos.
Dialogue: 0,0:04:52.65,0:04:53.94,Default,,0000,0000,0000,,Schauen Sie sich an!
Dialogue: 0,0:04:53.94,0:04:56.79,Default,,0000,0000,0000,,Wie wollen Sie im echten Leben\NIhren Job behalten?"
Dialogue: 0,0:04:56.79,0:04:59.20,Default,,0000,0000,0000,,In einer anderen Studie,\Nin einer kleinen Gruppe,
Dialogue: 0,0:04:59.20,0:05:01.37,Default,,0000,0000,0000,,testeten wir die Auswirkung\Nauf den Kollegen,
Dialogue: 0,0:05:01.37,0:05:03.54,Default,,0000,0000,0000,,der ein Gruppenmitglied beleidigt.
Dialogue: 0,0:05:03.54,0:05:05.50,Default,,0000,0000,0000,,Was wir herausfanden\Nwar sehr interessant,
Dialogue: 0,0:05:05.72,0:05:08.52,Default,,0000,0000,0000,,weil auch die Arbeitsleistung\Ndes Zeugen nachließ --
Dialogue: 0,0:05:08.52,0:05:12.50,Default,,0000,0000,0000,,nicht nur geringfügig,\Nsondern signifikant.
Dialogue: 0,0:05:14.32,0:05:16.60,Default,,0000,0000,0000,,Unhöflichkeit ist wie eine Virusinfektion.
Dialogue: 0,0:05:16.60,0:05:18.28,Default,,0000,0000,0000,,Sie ist ansteckend
Dialogue: 0,0:05:18.28,0:05:22.25,Default,,0000,0000,0000,,und wir werden angesteckt,\Nwenn sie uns umgibt.
Dialogue: 0,0:05:22.25,0:05:25.02,Default,,0000,0000,0000,,Das beschränkt sich\Nnicht nur auf den Arbeitsplatz.
Dialogue: 0,0:05:25.02,0:05:27.34,Default,,0000,0000,0000,,Wir können uns überall anstecken --
Dialogue: 0,0:05:27.34,0:05:30.76,Default,,0000,0000,0000,,zu Hause, online, in Schulen
Dialogue: 0,0:05:30.76,0:05:32.66,Default,,0000,0000,0000,,und in unseren Gemeinden.
Dialogue: 0,0:05:32.66,0:05:34.88,Default,,0000,0000,0000,,Es beeinflusst unsere Emotionen,
Dialogue: 0,0:05:34.88,0:05:36.42,Default,,0000,0000,0000,,unsere Motivation,
Dialogue: 0,0:05:36.42,0:05:37.98,Default,,0000,0000,0000,,unsere Leistungsfähigkeit
Dialogue: 0,0:05:37.98,0:05:39.96,Default,,0000,0000,0000,,und unseren Umgang mit anderen.
Dialogue: 0,0:05:39.96,0:05:42.46,Default,,0000,0000,0000,,Es beeinträchtigt unsere Aufmerksamkeit
Dialogue: 0,0:05:42.46,0:05:44.38,Default,,0000,0000,0000,,und sogar die Hirnleistung.
Dialogue: 0,0:05:44.38,0:05:45.82,Default,,0000,0000,0000,,Es passiert nicht nur
Dialogue: 0,0:05:45.82,0:05:48.97,Default,,0000,0000,0000,,wenn wir Ungerechtigkeit\Nerfahren oder bezeugen.
Dialogue: 0,0:05:49.25,0:05:52.03,Default,,0000,0000,0000,,Es passiert auch\Nwenn wir unverschämte Worte
Dialogue: 0,0:05:52.03,0:05:54.13,Default,,0000,0000,0000,,sehen oder lesen.
Dialogue: 0,0:05:54.22,0:05:56.93,Default,,0000,0000,0000,,Ich gebe Ihnen ein Beispiel.
Dialogue: 0,0:05:57.53,0:06:00.64,Default,,0000,0000,0000,,Um es zu testen, gaben wir\NPersonen Wortkombinationen
Dialogue: 0,0:06:00.64,0:06:02.82,Default,,0000,0000,0000,,aus denen sie einen Satz bilden sollten.
Dialogue: 0,0:06:02.82,0:06:05.05,Default,,0000,0000,0000,,Wir waren sehr raffiniert.
Dialogue: 0,0:06:05.05,0:06:08.81,Default,,0000,0000,0000,,Eine Hälfte der Teilnehmer bekamen\Neine Liste mit 15 Worten,
Dialogue: 0,0:06:08.81,0:06:11.12,Default,,0000,0000,0000,,die Unhöflichkeit triggern sollte:
Dialogue: 0,0:06:11.12,0:06:14.91,Default,,0000,0000,0000,,Unhöflich, unterbrechen,\Nwiderlich, belästigen.
Dialogue: 0,0:06:15.25,0:06:18.52,Default,,0000,0000,0000,,Die andere Hälfte der Teilnehmer\Nbekam eine Liste mit Worten,
Dialogue: 0,0:06:18.52,0:06:20.49,Default,,0000,0000,0000,,ohne Trigger.
Dialogue: 0,0:06:20.92,0:06:23.36,Default,,0000,0000,0000,,Was wir herausfanden\Nüberraschte uns sehr,
Dialogue: 0,0:06:23.36,0:06:25.99,Default,,0000,0000,0000,,weil die Menschen,\Ndie unhöfliche Worte bekamen
Dialogue: 0,0:06:25.99,0:06:28.45,Default,,0000,0000,0000,,mit fünffacher Wahrscheinlichkeit
Dialogue: 0,0:06:28.45,0:06:31.94,Default,,0000,0000,0000,,Information auf einem Computerbildschirm,\Ndirekt vor ihnen, übersahen.
Dialogue: 0,0:06:32.36,0:06:35.05,Default,,0000,0000,0000,,Wir fanden nach weiter Forschung heraus,
Dialogue: 0,0:06:35.05,0:06:38.24,Default,,0000,0000,0000,,dass Personen, die unhöfliche Worte lesen
Dialogue: 0,0:06:38.24,0:06:40.78,Default,,0000,0000,0000,,länger brauchen,\Num Entscheiden zu treffen,
Dialogue: 0,0:06:40.78,0:06:42.66,Default,,0000,0000,0000,,länger, um diese zu protokollieren
Dialogue: 0,0:06:42.66,0:06:45.17,Default,,0000,0000,0000,,und sie machen erheblich mehr Fehler.
Dialogue: 0,0:06:45.18,0:06:47.71,Default,,0000,0000,0000,,Die Auswirkungen können verheerend sein.
Dialogue: 0,0:06:47.71,0:06:50.80,Default,,0000,0000,0000,,Ganz besonders in\Nlebensbedrohlichen Situationen.
Dialogue: 0,0:06:50.80,0:06:54.43,Default,,0000,0000,0000,,Steve, ein Arzt, erzählte mir\Nvon einem Arbeitskollegen,
Dialogue: 0,0:06:54.43,0:06:56.72,Default,,0000,0000,0000,,der nie viel Respekt zeigte,
Dialogue: 0,0:06:56.72,0:06:59.82,Default,,0000,0000,0000,,besonders nicht gegenüber\NNachwuchskräften und dem Pflegepersonal.
Dialogue: 0,0:06:59.82,0:07:02.55,Default,,0000,0000,0000,,Steve erzählte mir von einer Situation
Dialogue: 0,0:07:02.55,0:07:05.96,Default,,0000,0000,0000,,wo genau dieser Arzt\Ndas medizinische Team anschrie.
Dialogue: 0,0:07:06.35,0:07:08.32,Default,,0000,0000,0000,,Gleich nach dieser Interaktion
Dialogue: 0,0:07:08.32,0:07:12.58,Default,,0000,0000,0000,,gab das Team einem Patienten\Ndie falsche Medikamentendosis.
Dialogue: 0,0:07:13.53,0:07:17.44,Default,,0000,0000,0000,,Steve sagte, die Information war\Ndort in der Patientenakte,
Dialogue: 0,0:07:17.44,0:07:20.76,Default,,0000,0000,0000,,aber irgendwie übersahen sie alle im Team.
Dialogue: 0,0:07:20.76,0:07:24.03,Default,,0000,0000,0000,,Er sagte, es fehlte ihnen die nötige\NAufmerksamkeit oder Wachsamkeit,
Dialogue: 0,0:07:24.03,0:07:25.51,Default,,0000,0000,0000,,um es zu berücksichtigen.
Dialogue: 0,0:07:25.51,0:07:27.76,Default,,0000,0000,0000,,Einfacher Fehler, oder?
Dialogue: 0,0:07:27.76,0:07:30.70,Default,,0000,0000,0000,,Tja, der Patient starb.
Dialogue: 0,0:07:30.70,0:07:33.61,Default,,0000,0000,0000,,Forscher in Israel konnten nachweisen,
Dialogue: 0,0:07:33.61,0:07:36.60,Default,,0000,0000,0000,,dass medizinische Teams,\Ndie unhöflich behandelt werden,
Dialogue: 0,0:07:36.60,0:07:38.72,Default,,0000,0000,0000,,schlechtere Leistungen erbringen,
Dialogue: 0,0:07:38.72,0:07:40.48,Default,,0000,0000,0000,,nicht nur in der Diagnostik,
Dialogue: 0,0:07:40.48,0:07:42.78,Default,,0000,0000,0000,,sondern in allen getätigten Maßnahmen.
Dialogue: 0,0:07:42.78,0:07:46.18,Default,,0000,0000,0000,,Hauptsächlich weil Teams,\Ndie Unhöflichkeit erlebten,
Dialogue: 0,0:07:46.18,0:07:48.68,Default,,0000,0000,0000,,weniger bereit waren \NInformationen weiterzugeben
Dialogue: 0,0:07:48.68,0:07:51.45,Default,,0000,0000,0000,,und Kollegen seltener um Hilfe fragten.
Dialogue: 0,0:07:51.45,0:07:56.80,Default,,0000,0000,0000,,Ich sehe das nicht nur in der Medizin,\Nsondern in der gesamten Industrie.
Dialogue: 0,0:07:56.80,0:08:00.40,Default,,0000,0000,0000,,Wenn also Respektlosigkeit\Nmit so hohen Kosten einhergeht,
Dialogue: 0,0:08:00.40,0:08:02.98,Default,,0000,0000,0000,,wieso sehen wir immer noch so viel davon?
Dialogue: 0,0:08:02.98,0:08:05.89,Default,,0000,0000,0000,,Ich war neugierig, also\Nbefragten wir Leute auch hierzu.
Dialogue: 0,0:08:05.89,0:08:09.25,Default,,0000,0000,0000,,Der erste Grund ist der Stress.
Dialogue: 0,0:08:09.25,0:08:11.75,Default,,0000,0000,0000,,Menschen fühlen sich überwältigt.
Dialogue: 0,0:08:11.75,0:08:15.30,Default,,0000,0000,0000,,Der andere Grund\Nfür den Mangel an Höflichkeit
Dialogue: 0,0:08:15.30,0:08:20.06,Default,,0000,0000,0000,,ist die Angst, zu höflich\Nund nett zu erscheinen.
Dialogue: 0,0:08:20.06,0:08:22.92,Default,,0000,0000,0000,,Sie glauben, nicht als Leiter\Nwahrgenommen zu werden.
Dialogue: 0,0:08:22.92,0:08:24.15,Default,,0000,0000,0000,,Sie fragen sich:
Dialogue: 0,0:08:24.15,0:08:26.41,Default,,0000,0000,0000,,Kommen nette Leute immer als letzte?
Dialogue: 0,0:08:26.41,0:08:29.50,Default,,0000,0000,0000,,In anderen Worten:\NKommen Trottel jemals voran?
Dialogue: 0,0:08:29.50,0:08:31.05,Default,,0000,0000,0000,,(Gelächter)
Dialogue: 0,0:08:31.05,0:08:32.96,Default,,0000,0000,0000,,Es ist leicht, das zu denken,
Dialogue: 0,0:08:32.96,0:08:36.11,Default,,0000,0000,0000,,vor allem, wenn wir uns einige\Nprominente Beispiele anschauen,
Dialogue: 0,0:08:36.11,0:08:38.70,Default,,0000,0000,0000,,die das Gespräch dominieren.
Dialogue: 0,0:08:38.70,0:08:41.88,Default,,0000,0000,0000,,Doch wie sich herausstellt,\Ntun sie es nicht auf Dauer.
Dialogue: 0,0:08:41.88,0:08:46.38,Default,,0000,0000,0000,,Es gibt hierzu eine Studie\Nvon Morgan McCall und Michael Lombardo
Dialogue: 0,0:08:46.38,0:08:48.88,Default,,0000,0000,0000,,vom "Center for Creative Leadership".
Dialogue: 0,0:08:49.09,0:08:50.59,Default,,0000,0000,0000,,Sie konnten nachweisen,
Dialogue: 0,0:08:50.59,0:08:53.48,Default,,0000,0000,0000,,dass der hauptsächliche Grund\Nfür Fehler durch Führungskräfte
Dialogue: 0,0:08:53.48,0:08:57.95,Default,,0000,0000,0000,,ein unsensibler, aggressiver\Noder schikanierender Umgang ist.
Dialogue: 0,0:08:57.95,0:09:00.56,Default,,0000,0000,0000,,Es wird immer einige Sonderfälle geben,
Dialogue: 0,0:09:00.56,0:09:02.83,Default,,0000,0000,0000,,die trotz ihrer groben Art Erfolg haben.
Dialogue: 0,0:09:02.83,0:09:04.31,Default,,0000,0000,0000,,Doch früher oder später
Dialogue: 0,0:09:04.31,0:09:07.60,Default,,0000,0000,0000,,sabotieren die meisten\Nunhöflichen Menschen ihren Erfolg.
Dialogue: 0,0:09:07.75,0:09:10.54,Default,,0000,0000,0000,,Zum Beispiel trifft es\Nunhöfliche Führungskräften hart,
Dialogue: 0,0:09:10.54,0:09:13.60,Default,,0000,0000,0000,,wenn sie an ihrem\Nschwächsten Punkt sind
Dialogue: 0,0:09:13.60,0:09:15.27,Default,,0000,0000,0000,,oder Hilfe benötigen.
Dialogue: 0,0:09:15.27,0:09:18.06,Default,,0000,0000,0000,,Menschen geben ihnen keine Rückendeckung.
Dialogue: 0,0:09:18.06,0:09:20.41,Default,,0000,0000,0000,,Wie ist es mit netten Leuten?
Dialogue: 0,0:09:20.41,0:09:22.06,Default,,0000,0000,0000,,Zahlt sich Höflichkeit aus?
Dialogue: 0,0:09:22.06,0:09:23.76,Default,,0000,0000,0000,,Ja, das tut sie.
Dialogue: 0,0:09:23.76,0:09:28.65,Default,,0000,0000,0000,,Höflich zu sein, bedeutet nicht nur,\Nkein Fiesling zu sein.
Dialogue: 0,0:09:28.65,0:09:31.05,Default,,0000,0000,0000,,Jemanden nicht zu unterdrücken\Nist nicht dasselbe,
Dialogue: 0,0:09:31.05,0:09:32.85,Default,,0000,0000,0000,,wie sie zu bestärken.
Dialogue: 0,0:09:32.85,0:09:35.64,Default,,0000,0000,0000,,Höflichkeit bedeutet, kleine Dinge zu tun,
Dialogue: 0,0:09:35.64,0:09:38.58,Default,,0000,0000,0000,,wie lächeln und beim Vorbeigehen grüßen.
Dialogue: 0,0:09:38.58,0:09:41.77,Default,,0000,0000,0000,,Zuhören, wenn jemand mit einem spricht.
Dialogue: 0,0:09:41.77,0:09:44.19,Default,,0000,0000,0000,,Man kann eine starke Meinung haben,
Dialogue: 0,0:09:44.19,0:09:47.89,Default,,0000,0000,0000,,anderer Meinung sein, einen Konflikt haben\Noder negatives Feedback geben,
Dialogue: 0,0:09:47.89,0:09:51.02,Default,,0000,0000,0000,,doch höflich und respektvoll.
Dialogue: 0,0:09:51.02,0:09:53.57,Default,,0000,0000,0000,,Manche Menschen nennen es\N"spürbare Aufrichtigkeit".
Dialogue: 0,0:09:53.57,0:09:55.67,Default,,0000,0000,0000,,Man kümmert sich
Dialogue: 0,0:09:55.67,0:09:57.94,Default,,0000,0000,0000,,und fordert direkt heraus.
Dialogue: 0,0:09:57.94,0:10:00.47,Default,,0000,0000,0000,,Ja, Höflichkeit zahlt sich aus.
Dialogue: 0,0:10:00.57,0:10:03.58,Default,,0000,0000,0000,,In einer Biotechnologiefirma fanden\NKollegen und ich heraus,
Dialogue: 0,0:10:03.58,0:10:05.56,Default,,0000,0000,0000,,dass höfliche Menschen
Dialogue: 0,0:10:05.56,0:10:08.86,Default,,0000,0000,0000,,mit doppelter Wahrscheinlichkeit\Nals Führungsperson gesehen werden
Dialogue: 0,0:10:08.86,0:10:11.30,Default,,0000,0000,0000,,und wesentlich bessere\NLeistungen erbringen.
Dialogue: 0,0:10:11.30,0:10:13.06,Default,,0000,0000,0000,,Warum lohnt es sich, höflich zu sein?
Dialogue: 0,0:10:13.06,0:10:17.46,Default,,0000,0000,0000,,Weil Menschen Sie als eine\Nwichtige -- und einflussreiche --
Dialogue: 0,0:10:17.46,0:10:21.63,Default,,0000,0000,0000,,einmalige Kombination aus zwei\NSchlüsselcharakteristika sehen:
Dialogue: 0,0:10:21.63,0:10:23.61,Default,,0000,0000,0000,,Warmherzig und kompetent,
Dialogue: 0,0:10:23.61,0:10:25.32,Default,,0000,0000,0000,,freundlich und intelligent.
Dialogue: 0,0:10:25.32,0:10:29.68,Default,,0000,0000,0000,,Mit anderen Worten: Höflich zu sein,\Nbedeutet nicht nur andere zu motivieren.
Dialogue: 0,0:10:29.68,0:10:31.36,Default,,0000,0000,0000,,Es geht um Sie selbst.
Dialogue: 0,0:10:31.64,0:10:34.99,Default,,0000,0000,0000,,Sind Sie höflich, werden Sie eher\Nals Führungsperson gesehen.
Dialogue: 0,0:10:34.99,0:10:37.27,Default,,0000,0000,0000,,Sie erbringen bessere Leistungen
Dialogue: 0,0:10:37.27,0:10:40.03,Default,,0000,0000,0000,,und werden als warmherzig\Nund kompetent gesehen.
Dialogue: 0,0:10:40.03,0:10:41.99,Default,,0000,0000,0000,,Es gibt noch eine Geschichte,
Dialogue: 0,0:10:41.99,0:10:44.36,Default,,0000,0000,0000,,darüber wie Höflichkeit sich auszahlt.
Dialogue: 0,0:10:44.36,0:10:46.41,Default,,0000,0000,0000,,Sie ist verbunden mit\Nder wichtigsten Frage,
Dialogue: 0,0:10:46.41,0:10:48.16,Default,,0000,0000,0000,,die Mitarbeiterführung betrifft.
Dialogue: 0,0:10:48.16,0:10:51.51,Default,,0000,0000,0000,,Was wünschen sich Menschen\Nam meisten von ihrer Leitung?
Dialogue: 0,0:10:51.51,0:10:55.66,Default,,0000,0000,0000,,Wir sammelten Daten von über\N20000 Personen aus der ganzen Welt
Dialogue: 0,0:10:55.66,0:10:58.56,Default,,0000,0000,0000,,und fanden, dass die Antwort einfach war.
Dialogue: 0,0:10:58.56,0:11:00.70,Default,,0000,0000,0000,,Respekt.
Dialogue: 0,0:11:00.70,0:11:03.12,Default,,0000,0000,0000,,Respektvoll behandelt zu werden,
Dialogue: 0,0:11:03.12,0:11:06.02,Default,,0000,0000,0000,,war wichtiger als Anerkennung\Nund Wertschätzung.
Dialogue: 0,0:11:06.20,0:11:07.77,Default,,0000,0000,0000,,Konstruktives Feedback
Dialogue: 0,0:11:07.77,0:11:10.69,Default,,0000,0000,0000,,und Gelegenheiten zu lernen.
Dialogue: 0,0:11:10.75,0:11:15.65,Default,,0000,0000,0000,,Menschen, die sich respektiert fühlten\Nwaren gesünder, besser fokussiert,
Dialogue: 0,0:11:15.68,0:11:18.79,Default,,0000,0000,0000,,würden mit größerer Wahrscheinlichkeit\Nin der Organisation bleiben
Dialogue: 0,0:11:18.79,0:11:21.60,Default,,0000,0000,0000,,und zeigten viel mehr Engagement.
Dialogue: 0,0:11:21.81,0:11:23.86,Default,,0000,0000,0000,,Wo beginnt man also?
Dialogue: 0,0:11:23.86,0:11:27.90,Default,,0000,0000,0000,,Wie gibt man jemandem Anerkennung\Nund das Gefühl, respektiert zu werden?
Dialogue: 0,0:11:27.90,0:11:31.64,Default,,0000,0000,0000,,Das Gute ist, es braucht\Nkeine große Veränderung.
Dialogue: 0,0:11:31.64,0:11:34.84,Default,,0000,0000,0000,,Kleine Dinge machen\Neinen großen Unterschied.
Dialogue: 0,0:11:34.84,0:11:37.90,Default,,0000,0000,0000,,Menschen zu danken,
Dialogue: 0,0:11:37.90,0:11:39.75,Default,,0000,0000,0000,,zu vertrauen,
Dialogue: 0,0:11:39.75,0:11:41.59,Default,,0000,0000,0000,,aktiv zuzuhören,
Dialogue: 0,0:11:41.59,0:11:43.94,Default,,0000,0000,0000,,bescheiden Fragen zu stellen,
Dialogue: 0,0:11:43.94,0:11:46.84,Default,,0000,0000,0000,,andere anzuerkennen und zu lächeln
Dialogue: 0,0:11:46.84,0:11:49.24,Default,,0000,0000,0000,,hat Auswirkungen.
Dialogue: 0,0:11:49.24,0:11:51.97,Default,,0000,0000,0000,,Patrick Quinlan,\Nehemaliger Geschäftsführer
Dialogue: 0,0:11:51.97,0:11:53.91,Default,,0000,0000,0000,,des Ochsner Health [Systems],
Dialogue: 0,0:11:53.91,0:11:56.51,Default,,0000,0000,0000,,erzählte mir von den Effekten\Nihrer 3 - 1.5 Regel:
Dialogue: 0,0:11:56.51,0:11:58.93,Default,,0000,0000,0000,,Befindet man sich 3 Meter\Nvon jemandem entfernt
Dialogue: 0,0:11:58.93,0:12:01.27,Default,,0000,0000,0000,,nimmt man Blickkontakt auf und lächelt
Dialogue: 0,0:12:01.27,0:12:02.97,Default,,0000,0000,0000,,und bei 1,5 Metern
Dialogue: 0,0:12:02.97,0:12:04.40,Default,,0000,0000,0000,,sagt man "Hallo".
Dialogue: 0,0:12:04.40,0:12:07.66,Default,,0000,0000,0000,,Er erklärte mir,\Ndass Höflichkeit sich ausbreitete,
Dialogue: 0,0:12:07.66,0:12:09.71,Default,,0000,0000,0000,,die Patientenzufriedenheit stieg,
Dialogue: 0,0:12:09.71,0:12:12.31,Default,,0000,0000,0000,,sowie die Patientenüberweisungen.
Dialogue: 0,0:12:12.31,0:12:17.42,Default,,0000,0000,0000,,Höflichkeit und Respekt kann\Nden Erfolg einer Organisation steigern.
Dialogue: 0,0:12:17.42,0:12:19.44,Default,,0000,0000,0000,,Als mein Freund Doug Conant
Dialogue: 0,0:12:19.44,0:12:22.88,Default,,0000,0000,0000,,im Jahr 2001 die Leitung von\NCampbell`s Soup Company übernahm,
Dialogue: 0,0:12:22.88,0:12:26.44,Default,,0000,0000,0000,,waren die Aktien der Firma\Nauf die Hälfte gefallen.
Dialogue: 0,0:12:26.44,0:12:28.37,Default,,0000,0000,0000,,Die Umsätze gingen zurück,
Dialogue: 0,0:12:28.37,0:12:30.92,Default,,0000,0000,0000,,viele Menschen waren entlassen worden.
Dialogue: 0,0:12:30.92,0:12:34.86,Default,,0000,0000,0000,,Ein Gallup Manager sprach von \Nder am wenigsten engagierten Organisation,
Dialogue: 0,0:12:34.86,0:12:36.95,Default,,0000,0000,0000,,die sie jemals begutachtet hatten.
Dialogue: 0,0:12:36.95,0:12:39.92,Default,,0000,0000,0000,,Als Doug am ersten Tag zur Arbeit fuhr,
Dialogue: 0,0:12:39.92,0:12:44.37,Default,,0000,0000,0000,,sah er, dass das Hauptquartier\Nmit Stacheldraht umzäunt war.
Dialogue: 0,0:12:44.37,0:12:47.36,Default,,0000,0000,0000,,Wachtürme standen auf dem Parkplatz.
Dialogue: 0,0:12:47.36,0:12:51.27,Default,,0000,0000,0000,,Er sagte, es ähnelte einem Gefängnis.
Dialogue: 0,0:12:51.27,0:12:54.40,Default,,0000,0000,0000,,Es fühlte sich an wie Gift.
Dialogue: 0,0:12:54.70,0:12:57.74,Default,,0000,0000,0000,,Innerhalb von fünf Jahren\Nkrempelte Doug alles um
Dialogue: 0,0:12:57.74,0:13:02.02,Default,,0000,0000,0000,,und nach neun Jahren erreichten sie\NLeistungsrekorde,
Dialogue: 0,0:13:02.02,0:13:05.55,Default,,0000,0000,0000,,und bekamen Auszeichnungen,\Nauch als beliebtester Arbeitsplatz.
Dialogue: 0,0:13:05.55,0:13:07.79,Default,,0000,0000,0000,,Wie schaffte er das?
Dialogue: 0,0:13:07.79,0:13:10.36,Default,,0000,0000,0000,,Am ersten Tag sagte Doug\Nzu seinen Angestellten,
Dialogue: 0,0:13:10.36,0:13:12.74,Default,,0000,0000,0000,,dass er hohe Leistungsstandards erwarte.
Dialogue: 0,0:13:12.74,0:13:15.45,Default,,0000,0000,0000,,Sie würden das mit\NWertschätzung erreichen.
Dialogue: 0,0:13:15.45,0:13:17.19,Default,,0000,0000,0000,,Seinen Worten folgten Taten
Dialogue: 0,0:13:17.19,0:13:19.55,Default,,0000,0000,0000,,und dasselbe erwartete er\Nvon seinen Mitarbeitern.
Dialogue: 0,0:13:19.55,0:13:21.70,Default,,0000,0000,0000,,Für Doug ging es darum,\Nhartnäckig zu sein,
Dialogue: 0,0:13:21.70,0:13:23.55,Default,,0000,0000,0000,,bezüglich der Standards
Dialogue: 0,0:13:23.55,0:13:25.56,Default,,0000,0000,0000,,und warmherzig mit Menschen.
Dialogue: 0,0:13:25.56,0:13:29.66,Default,,0000,0000,0000,,Für ihn waren Berührungspunkte wichtig,
Dialogue: 0,0:13:29.66,0:13:33.14,Default,,0000,0000,0000,,die täglichen Interaktionen\Nmit seinen Angestellten,
Dialogue: 0,0:13:33.14,0:13:36.73,Default,,0000,0000,0000,,ob im Gang, in der Cafeteria\Noder bei Besprechungen.
Dialogue: 0,0:13:36.73,0:13:39.99,Default,,0000,0000,0000,,Wenn er bei jeder Begegnung\Nrichtig handelte,
Dialogue: 0,0:13:39.99,0:13:43.27,Default,,0000,0000,0000,,sorgte er dafür, dass sich\Nseine Angestellten geschätzt fühlten.
Dialogue: 0,0:13:43.27,0:13:46.87,Default,,0000,0000,0000,,Außerdem würdigte er seine Angestellten
Dialogue: 0,0:13:46.87,0:13:49.10,Default,,0000,0000,0000,,und zeigte ihnen Aufmerksamkeit,
Dialogue: 0,0:13:49.10,0:13:54.45,Default,,0000,0000,0000,,indem er ihnen 30 000 handgeschriebene\NDanksagungen überreichte.
Dialogue: 0,0:13:54.89,0:13:58.50,Default,,0000,0000,0000,,Das war ein Beispiel\Nfür andere Führungskräfte.
Dialogue: 0,0:13:58.50,0:14:01.88,Default,,0000,0000,0000,,Führungskräfte haben etwa 400\Ndieser Berührungspunkte pro Tag.
Dialogue: 0,0:14:01.88,0:14:04.05,Default,,0000,0000,0000,,Die meisten dauern nicht lange,
Dialogue: 0,0:14:04.05,0:14:06.06,Default,,0000,0000,0000,,jeweils weniger als zwei Minuten
Dialogue: 0,0:14:06.06,0:14:10.20,Default,,0000,0000,0000,,Der Schlüssel ist, in jedem Moment\Nachtsam und agil zu bleiben.
Dialogue: 0,0:14:10.65,0:14:12.82,Default,,0000,0000,0000,,Höflichkeit beflügelt Menschen.
Dialogue: 0,0:14:12.82,0:14:15.10,Default,,0000,0000,0000,,Menschen werden mehr geben
Dialogue: 0,0:14:15.10,0:14:17.87,Default,,0000,0000,0000,,und beste Leistungen erbringen,\Nwenn wir höflich sind.
Dialogue: 0,0:14:18.16,0:14:21.83,Default,,0000,0000,0000,,Unhöflichkeit verletzt Menschen\Nund schwächt ihre Leistung.
Dialogue: 0,0:14:21.83,0:14:23.99,Default,,0000,0000,0000,,Es raubt ihnen Potential,
Dialogue: 0,0:14:23.99,0:14:26.35,Default,,0000,0000,0000,,selbst wenn sie nur davon umgeben sind.
Dialogue: 0,0:14:26.35,0:14:30.98,Default,,0000,0000,0000,,Ich weiß aus meiner Forschungsarbeit,\Ndass wir in höflichem Umfeld
Dialogue: 0,0:14:30.98,0:14:36.94,Default,,0000,0000,0000,,produktiver, kreativer, hilfsbereiter\Nglücklicher und gesünder sind.
Dialogue: 0,0:14:37.18,0:14:38.95,Default,,0000,0000,0000,,Wir können es besser.
Dialogue: 0,0:14:39.28,0:14:42.29,Default,,0000,0000,0000,,Jeder von uns kann achtsamer sein
Dialogue: 0,0:14:42.29,0:14:46.37,Default,,0000,0000,0000,,und sich für andere\Nin unserer Gesellschaft einsetzen.
Dialogue: 0,0:14:46.37,0:14:49.33,Default,,0000,0000,0000,,Bei der Arbeit, zu Hause, online,
Dialogue: 0,0:14:49.33,0:14:52.36,Default,,0000,0000,0000,,in Schulen, in unseren Gemeinschaften.
Dialogue: 0,0:14:52.67,0:14:55.67,Default,,0000,0000,0000,,Denken Sie bei jeder Interaktion:
Dialogue: 0,0:14:55.67,0:14:58.16,Default,,0000,0000,0000,,Wer will ich sein?
Dialogue: 0,0:14:58.16,0:15:03.34,Default,,0000,0000,0000,,Löschen wir das Unhöflichkeitsvirus aus\Nund verbreiten wir Wertschätzung.
Dialogue: 0,0:15:03.34,0:15:05.78,Default,,0000,0000,0000,,Es lohnt sich.
Dialogue: 0,0:15:05.78,0:15:07.44,Default,,0000,0000,0000,,Vielen Dank.
Dialogue: 0,0:15:07.44,0:15:14.54,Default,,0000,0000,0000,,(Applaus)