WEBVTT

00:00:00.927 --> 00:00:03.042
Wer wollen Sie sein?

00:00:03.317 --> 00:00:05.295
Eine einfache Frage

00:00:05.319 --> 00:00:07.071
und ob Sie es wissen oder nicht,

00:00:07.095 --> 00:00:10.780
Sie beantworten sie täglich
durch Ihr Verhalten.

00:00:10.971 --> 00:00:15.444
Diese Frage bestimmt Ihren Berufserfolg

00:00:15.444 --> 00:00:17.492
mehr als jede andere.

00:00:17.516 --> 00:00:21.977
Denn wie man sich zeigt
und Menschen behandelt, bestimmt alles.

00:00:22.116 --> 00:00:26.742
Entweder bestärkt man Menschen,
indem man sie respektiert

00:00:26.742 --> 00:00:30.852
und ihnen das Gefühl gibt, geschätzt,
gemocht und gehört zu werden

00:00:30.852 --> 00:00:34.966
oder man unterdrückt sie
und gibt ihnen das Gefühl,

00:00:34.966 --> 00:00:40.242
klein, gekränkt, unerwünscht
oder ausgeschlossen zu sein.

00:00:40.314 --> 00:00:44.095
Ihre Haltung als Person bedeutet alles.

NOTE Paragraph

00:00:44.451 --> 00:00:47.628
Ich untersuche die Auswirkungen
von Unhöflichkeit auf Menschen.

00:00:47.628 --> 00:00:49.313
Was ist Unhöflichkeit?

00:00:49.337 --> 00:00:51.620
Respektlosigkeit oder Grobheit.

00:00:51.620 --> 00:00:54.176
Das können verschiedene
Verhaltensweisen sein,

00:00:54.176 --> 00:00:56.574
vom Verspotten oder
Herabsetzen einer Person

00:00:56.574 --> 00:00:58.923
bis zum Belästigen, so dass es schmerzt,

00:00:58.947 --> 00:01:00.830
beleidigende Witze machen

00:01:00.830 --> 00:01:02.663
oder in Meetings SMS schreiben.

00:01:02.663 --> 00:01:06.927
Was eine Person als unhöflich empfindet,
mag für eine andere in Ordnung sein.

00:01:06.927 --> 00:01:10.106
Beispielsweise Nachrichten schreiben,
während einer Unterhaltung.

00:01:10.106 --> 00:01:12.292
Manche finden es unhöflich,

00:01:12.292 --> 00:01:15.147
andere finden es angemessen.

00:01:15.171 --> 00:01:16.831
Es kommt darauf an.

00:01:16.855 --> 00:01:22.378
Es liegt in den Augen des Betrachters
und ob sich die Person missachtet fühlte.

00:01:22.471 --> 00:01:25.808
Vielleicht beabsichtigen wir nicht,
dass sich jemand so fühlt,

NOTE Paragraph

00:01:25.808 --> 00:01:29.490
doch wenn wir es tun
hat das Konsequenzen.

00:01:29.744 --> 00:01:32.495
Ich erinnere mich bildhaft daran,

00:01:32.495 --> 00:01:35.969
wie ich vor mehr als 22 Jahren
in dieses stickige Krankenzimmer kam.

00:01:35.969 --> 00:01:38.898
Es war herzzerreißend,
meinen Vater zu sehen,

00:01:38.898 --> 00:01:43.324
diesen starken, athletischen,
dynamischen Mann, im Bett liegend,

00:01:43.324 --> 00:01:45.821
mit Elektroden an der Brust.

00:01:46.259 --> 00:01:50.215
Was ihn dorthin gebracht hatte
war Stress am Arbeitsplatz.

00:01:50.295 --> 00:01:56.456
Mehr als zehn Jahre ertrug er
einen unhöflichen Vorgesetzten.

00:01:57.146 --> 00:02:02.268
Zu der Zeit dachte ich
er sei ein Einzelfall.

00:02:02.548 --> 00:02:05.032
Doch nur zwei Jahre später

00:02:05.032 --> 00:02:08.560
erfuhr und bezeugte ich
sehr viel Unhöflichkeit

00:02:08.560 --> 00:02:10.552
im ersten Job nach der Uni.

00:02:10.552 --> 00:02:13.177
Ein Jahr lang ging ich täglich zur Arbeit

00:02:13.177 --> 00:02:15.598
und hörte Kollegen sagen:

00:02:15.598 --> 00:02:18.066
"Bist du ein Idiot? So geht das nicht"

NOTE Paragraph

00:02:18.066 --> 00:02:23.079
und "Hätte ich deine Meinung hören wollen,
hätte ich dich gefragt".

00:02:23.258 --> 00:02:26.047
Also tat ich was ich tun musste.

00:02:26.047 --> 00:02:28.531
Ich kündigte und ging zurück an die Uni,

00:02:28.531 --> 00:02:31.040
um die Auswirkungen hiervon zu erforschen.

00:02:31.040 --> 00:02:33.288
Dort traf ich Christine Pearson.

00:02:33.288 --> 00:02:37.058
Sie glaubte, dass kleine,
respektlose Verhaltensweisen

00:02:37.058 --> 00:02:41.856
zu viel größeren Problemen
wie Aggression und Gewalt führen konnten.

00:02:41.856 --> 00:02:45.972
Wir glaubten, Unhöflichkeit wirke sich
letztendlich auf die Leistung aus.

NOTE Paragraph

00:02:45.972 --> 00:02:48.133
Wir machten eine Studie

00:02:48.133 --> 00:02:50.273
und sie war aufschlussreich.

00:02:50.273 --> 00:02:53.498
Wir sandten eine Umfrage zu
Absolventen der Handelsschule,

00:02:53.498 --> 00:02:55.827
in verschiedene Organisationen.

00:02:55.827 --> 00:02:59.645
Sie sollten über eine Erfahrung schreiben,

00:02:59.645 --> 00:03:03.619
wo sie respektlos, unsensibel
oder grob behandelt worden waren.

00:03:03.643 --> 00:03:07.489
und Fragen beantworten,
darüber wie sie reagierten.

00:03:08.621 --> 00:03:10.893
Eine Person erzählte uns
von einem Vorgesetzten,

00:03:10.893 --> 00:03:12.798
der mit Aussagen beleidigte wie:

00:03:12.798 --> 00:03:15.231
"Das ist Kindergarten-Arbeit."

00:03:15.261 --> 00:03:20.086
Ein weiterer zerriss die Arbeit
einer Person vor dem gesamten Team.

00:03:20.160 --> 00:03:24.389
Wir sahen, dass Unhöflichkeit
Menschen tatsächlich demotivierte.

00:03:24.389 --> 00:03:27.146
66 Prozent gaben sich weniger Mühe,

00:03:27.146 --> 00:03:30.682
80 Prozent verbrachten Zeit damit,
sich Sorgen zu machten

NOTE Paragraph

00:03:30.682 --> 00:03:33.548
und 12 Prozent kündigten.

00:03:34.271 --> 00:03:36.718
Nach der Veröffentlichung
unserer Ergebnisse,

00:03:36.718 --> 00:03:38.341
passierten zwei Dinge.

00:03:38.341 --> 00:03:41.223
Erstens: Wir bekamen
Anrufe von Organisationen.

00:03:41.223 --> 00:03:45.628
Cisco las die Zahlen
und schätzte anhand dieser,

NOTE Paragraph

00:03:45.628 --> 00:03:51.781
dass Respektlosigkeit
12 Millionen Dollar im Jahr kostete.

00:03:51.791 --> 00:03:53.939
Das zweite war,

00:03:53.939 --> 00:03:57.161
dass wir von anderen
in unserem akademischen Feld hörten,

00:03:57.161 --> 00:04:01.293
die sagten: "Menschen berichten davon,
aber wie kann man es darstellen?

00:04:01.293 --> 00:04:04.113
"Leidet die Arbeitsleistung wirklich?"

00:04:04.538 --> 00:04:06.788
Ich war auch neugierig.

00:04:06.968 --> 00:04:11.461
Mit Amir Erez verglich ich diejenigen,
die Unhöflichkeit erlebt hatten

00:04:11.461 --> 00:04:14.390
mit Menschen, die keine erfahren hatten.

NOTE Paragraph

00:04:14.390 --> 00:04:17.780
Wir fanden heraus, dass Menschen,
die Unhöflichkeit erfahren hatten,

00:04:17.780 --> 00:04:21.343
tatsächlich eine viel schlechtere
Leistung erbrachten.

00:04:21.483 --> 00:04:23.997
Vielleicht sagen Sie: "Klar!

00:04:23.997 --> 00:04:27.953
Natürlich leidet ihre Leistungsfähigkeit."

00:04:27.953 --> 00:04:32.216
Doch was wenn Sie nicht
die Person sind, die es erfährt?

00:04:32.216 --> 00:04:34.969
Sondern wenn Sie diese
nur sehen oder hören?

NOTE Paragraph

00:04:34.969 --> 00:04:36.474
Wenn Sie ein Zeuge sind?

00:04:36.474 --> 00:04:39.471
Wir fragten uns,
ob auch Zeugen betroffen sind.

00:04:39.471 --> 00:04:42.918
Also führten wir Studien durch,
wo fünf Teilnehmer sehen

00:04:42.918 --> 00:04:45.959
wie sich der Experimentator
unhöflich gegenüber jemandem verhält,

00:04:45.959 --> 00:04:47.754
der verspätet zum Versuch kam.

00:04:47.754 --> 00:04:50.344
Der Experimentator sagt:
"Was ist los mit Ihnen?

00:04:50.344 --> 00:04:52.649
Sie kommen zu spät,
Sie sind verantwortungslos.

00:04:52.649 --> 00:04:53.942
Schauen Sie sich an!

00:04:53.942 --> 00:04:56.792
Wie wollen Sie im echten Leben
Ihren Job behalten?"

00:04:56.792 --> 00:04:59.195
In einer anderen Studie,
in einer kleinen Gruppe,

00:04:59.195 --> 00:05:01.367
testeten wir die Auswirkung
auf den Kollegen,

00:05:01.367 --> 00:05:03.541
der ein Gruppenmitglied beleidigt.

NOTE Paragraph

00:05:03.541 --> 00:05:05.495
Was wir herausfanden
war sehr interessant,

00:05:05.715 --> 00:05:08.517
weil auch die Arbeitsleistung
des Zeugen nachließ --

00:05:08.517 --> 00:05:12.502
nicht nur geringfügig,
sondern signifikant.

00:05:14.315 --> 00:05:16.602
Unhöflichkeit ist wie eine Virusinfektion.

00:05:16.602 --> 00:05:18.278
Sie ist ansteckend

00:05:18.278 --> 00:05:22.249
und wir werden angesteckt,
wenn sie uns umgibt.

00:05:22.249 --> 00:05:25.023
Das beschränkt sich
nicht nur auf den Arbeitsplatz.

00:05:25.023 --> 00:05:27.338
Wir können uns überall anstecken --

00:05:27.338 --> 00:05:30.765
zu Hause, online, in Schulen

00:05:30.765 --> 00:05:32.655
und in unseren Gemeinden.

00:05:32.655 --> 00:05:34.884
Es beeinflusst unsere Emotionen,

00:05:34.884 --> 00:05:36.417
unsere Motivation,

00:05:36.417 --> 00:05:37.975
unsere Leistungsfähigkeit

00:05:37.975 --> 00:05:39.958
und unseren Umgang mit anderen.

00:05:39.958 --> 00:05:42.455
Es beeinträchtigt unsere Aufmerksamkeit

00:05:42.455 --> 00:05:44.378
und sogar die Hirnleistung.

00:05:44.378 --> 00:05:45.819
Es passiert nicht nur

00:05:45.819 --> 00:05:48.971
wenn wir Ungerechtigkeit
erfahren oder bezeugen.

00:05:49.251 --> 00:05:52.029
Es passiert auch
wenn wir unverschämte Worte

NOTE Paragraph

00:05:52.029 --> 00:05:54.133
sehen oder lesen.

00:05:54.223 --> 00:05:56.928
Ich gebe Ihnen ein Beispiel.

00:05:57.528 --> 00:06:00.638
Um es zu testen, gaben wir
Personen Wortkombinationen

00:06:00.638 --> 00:06:02.823
aus denen sie einen Satz bilden sollten.

00:06:02.823 --> 00:06:05.051
Wir waren sehr raffiniert.

00:06:05.051 --> 00:06:08.809
Eine Hälfte der Teilnehmer bekamen
eine Liste mit 15 Worten,

00:06:08.809 --> 00:06:11.119
die Unhöflichkeit triggern sollte:

00:06:11.119 --> 00:06:14.914
Unhöflich, unterbrechen,
widerlich, belästigen.

00:06:15.254 --> 00:06:18.525
Die andere Hälfte der Teilnehmer
bekam eine Liste mit Worten,

00:06:18.525 --> 00:06:20.493
ohne Trigger.

00:06:20.923 --> 00:06:23.365
Was wir herausfanden
überraschte uns sehr,

00:06:23.365 --> 00:06:25.987
weil die Menschen,
die unhöfliche Worte bekamen

00:06:25.987 --> 00:06:28.451
mit fünffacher Wahrscheinlichkeit

00:06:28.451 --> 00:06:31.945
Information auf einem Computerbildschirm,
direkt vor ihnen, übersahen.

00:06:32.355 --> 00:06:35.052
Wir fanden nach weiter Forschung heraus,

00:06:35.052 --> 00:06:38.239
dass Personen, die unhöfliche Worte lesen

00:06:38.239 --> 00:06:40.782
länger brauchen,
um Entscheiden zu treffen,

00:06:40.782 --> 00:06:42.662
länger, um diese zu protokollieren

NOTE Paragraph

00:06:42.662 --> 00:06:45.166
und sie machen erheblich mehr Fehler.

00:06:45.176 --> 00:06:47.706
Die Auswirkungen können verheerend sein.

00:06:47.706 --> 00:06:50.801
Ganz besonders in
lebensbedrohlichen Situationen.

00:06:50.801 --> 00:06:54.434
Steve, ein Arzt, erzählte mir
von einem Arbeitskollegen,

00:06:54.434 --> 00:06:56.722
der nie viel Respekt zeigte,

00:06:56.722 --> 00:06:59.817
besonders nicht gegenüber
Nachwuchskräften und dem Pflegepersonal.

00:06:59.817 --> 00:07:02.550
Steve erzählte mir von einer Situation

00:07:02.550 --> 00:07:05.963
wo genau dieser Arzt
das medizinische Team anschrie.

00:07:06.347 --> 00:07:08.320
Gleich nach dieser Interaktion

00:07:08.320 --> 00:07:12.584
gab das Team einem Patienten
die falsche Medikamentendosis.

00:07:13.533 --> 00:07:17.444
Steve sagte, die Information war
dort in der Patientenakte,

NOTE Paragraph

00:07:17.444 --> 00:07:20.760
aber irgendwie übersahen sie alle im Team.

00:07:20.760 --> 00:07:24.030
Er sagte, es fehlte ihnen die nötige
Aufmerksamkeit oder Wachsamkeit,

00:07:24.030 --> 00:07:25.510
um es zu berücksichtigen.

00:07:25.510 --> 00:07:27.756
Einfacher Fehler, oder?

00:07:27.756 --> 00:07:30.695
Tja, der Patient starb.

00:07:30.695 --> 00:07:33.607
Forscher in Israel konnten nachweisen,

00:07:33.607 --> 00:07:36.604
dass medizinische Teams,
die unhöflich behandelt werden,

00:07:36.604 --> 00:07:38.720
schlechtere Leistungen erbringen,

NOTE Paragraph

00:07:38.720 --> 00:07:40.485
nicht nur in der Diagnostik,

00:07:40.485 --> 00:07:42.776
sondern in allen getätigten Maßnahmen.

00:07:42.776 --> 00:07:46.176
Hauptsächlich weil Teams,
die Unhöflichkeit erlebten,

00:07:46.176 --> 00:07:48.678
weniger bereit waren 
Informationen weiterzugeben

00:07:48.678 --> 00:07:51.449
und Kollegen seltener um Hilfe fragten.

00:07:51.449 --> 00:07:56.802
Ich sehe das nicht nur in der Medizin,
sondern in der gesamten Industrie.

00:07:56.802 --> 00:08:00.395
Wenn also Respektlosigkeit
mit so hohen Kosten einhergeht,

00:08:00.395 --> 00:08:02.984
wieso sehen wir immer noch so viel davon?

00:08:02.984 --> 00:08:05.887
Ich war neugierig, also
befragten wir Leute auch hierzu.

00:08:05.887 --> 00:08:09.247
Der erste Grund ist der Stress.

00:08:09.247 --> 00:08:11.747
Menschen fühlen sich überwältigt.

00:08:11.747 --> 00:08:15.300
Der andere Grund
für den Mangel an Höflichkeit

00:08:15.300 --> 00:08:20.060
ist die Angst, zu höflich
und nett zu erscheinen.

00:08:20.060 --> 00:08:22.919
Sie glauben, nicht als Leiter
wahrgenommen zu werden.

NOTE Paragraph

00:08:22.919 --> 00:08:24.153
Sie fragen sich:

00:08:24.153 --> 00:08:26.413
Kommen nette Leute immer als letzte?

00:08:26.413 --> 00:08:29.499
In anderen Worten:
Kommen Trottel jemals voran?

00:08:29.499 --> 00:08:31.046
(Gelächter)

00:08:31.046 --> 00:08:32.959
Es ist leicht, das zu denken,

00:08:32.959 --> 00:08:36.108
vor allem, wenn wir uns einige
prominente Beispiele anschauen,

00:08:36.108 --> 00:08:38.704
die das Gespräch dominieren.

00:08:38.704 --> 00:08:41.885
Doch wie sich herausstellt,
tun sie es nicht auf Dauer.

00:08:41.885 --> 00:08:46.384
Es gibt hierzu eine Studie
von Morgan McCall und Michael Lombardo

00:08:46.384 --> 00:08:48.884
vom "Center for Creative Leadership".

00:08:49.094 --> 00:08:50.586
Sie konnten nachweisen,

00:08:50.586 --> 00:08:53.476
dass der hauptsächliche Grund
für Fehler durch Führungskräfte

00:08:53.476 --> 00:08:57.947
ein unsensibler, aggressiver
oder schikanierender Umgang ist.

00:08:57.947 --> 00:09:00.565
Es wird immer einige Sonderfälle geben,

NOTE Paragraph

00:09:00.565 --> 00:09:02.832
die trotz ihrer groben Art Erfolg haben.

00:09:02.832 --> 00:09:04.313
Doch früher oder später

00:09:04.313 --> 00:09:07.603
sabotieren die meisten
unhöflichen Menschen ihren Erfolg.

00:09:07.753 --> 00:09:10.538
Zum Beispiel trifft es
unhöfliche Führungskräften hart,

00:09:10.538 --> 00:09:13.605
wenn sie an ihrem
schwächsten Punkt sind

00:09:13.605 --> 00:09:15.274
oder Hilfe benötigen.

00:09:15.274 --> 00:09:18.058
Menschen geben ihnen keine Rückendeckung.

00:09:18.058 --> 00:09:20.411
Wie ist es mit netten Leuten?

00:09:20.411 --> 00:09:22.065
Zahlt sich Höflichkeit aus?

00:09:22.065 --> 00:09:23.758
Ja, das tut sie.

00:09:23.758 --> 00:09:28.650
Höflich zu sein, bedeutet nicht nur,
kein Fiesling zu sein.

00:09:28.650 --> 00:09:31.046
Jemanden nicht zu unterdrücken
ist nicht dasselbe,

00:09:31.046 --> 00:09:32.846
wie sie zu bestärken.

00:09:32.846 --> 00:09:35.638
Höflichkeit bedeutet, kleine Dinge zu tun,

00:09:35.638 --> 00:09:38.575
wie lächeln und beim Vorbeigehen grüßen.

00:09:38.575 --> 00:09:41.774
Zuhören, wenn jemand mit einem spricht.

00:09:41.774 --> 00:09:44.193
Man kann eine starke Meinung haben,

00:09:44.193 --> 00:09:47.892
anderer Meinung sein, einen Konflikt haben
oder negatives Feedback geben,

00:09:47.892 --> 00:09:51.023
doch höflich und respektvoll.

00:09:51.023 --> 00:09:53.566
Manche Menschen nennen es
"spürbare Aufrichtigkeit".

00:09:53.566 --> 00:09:55.667
Man kümmert sich

00:09:55.667 --> 00:09:57.939
und fordert direkt heraus.

00:09:57.939 --> 00:10:00.466
Ja, Höflichkeit zahlt sich aus.

00:10:00.566 --> 00:10:03.584
In einer Biotechnologiefirma fanden
Kollegen und ich heraus,

00:10:03.584 --> 00:10:05.559
dass höfliche Menschen

00:10:05.559 --> 00:10:08.863
mit doppelter Wahrscheinlichkeit
als Führungsperson gesehen werden

00:10:08.863 --> 00:10:11.304
und wesentlich bessere
Leistungen erbringen.

00:10:11.304 --> 00:10:13.062
Warum lohnt es sich, höflich zu sein?

NOTE Paragraph

00:10:13.062 --> 00:10:17.464
Weil Menschen Sie als eine
wichtige -- und einflussreiche --

00:10:17.464 --> 00:10:21.634
einmalige Kombination aus zwei
Schlüsselcharakteristika sehen:

00:10:21.634 --> 00:10:23.613
Warmherzig und kompetent,

00:10:23.613 --> 00:10:25.323
freundlich und intelligent.

00:10:25.323 --> 00:10:29.679
Mit anderen Worten: Höflich zu sein,
bedeutet nicht nur andere zu motivieren.

00:10:29.679 --> 00:10:31.363
Es geht um Sie selbst.

00:10:31.643 --> 00:10:34.989
Sind Sie höflich, werden Sie eher
als Führungsperson gesehen.

00:10:34.989 --> 00:10:37.271
Sie erbringen bessere Leistungen

00:10:37.271 --> 00:10:40.031
und werden als warmherzig
und kompetent gesehen.

00:10:40.031 --> 00:10:41.990
Es gibt noch eine Geschichte,

00:10:41.990 --> 00:10:44.360
darüber wie Höflichkeit sich auszahlt.

00:10:44.360 --> 00:10:46.411
Sie ist verbunden mit
der wichtigsten Frage,

00:10:46.411 --> 00:10:48.165
die Mitarbeiterführung betrifft.

00:10:48.165 --> 00:10:51.506
Was wünschen sich Menschen
am meisten von ihrer Leitung?

00:10:51.506 --> 00:10:55.655
Wir sammelten Daten von über
20000 Personen aus der ganzen Welt

00:10:55.655 --> 00:10:58.565
und fanden, dass die Antwort einfach war.

00:10:58.565 --> 00:11:00.703
Respekt.

NOTE Paragraph

00:11:00.703 --> 00:11:03.117
Respektvoll behandelt zu werden,

00:11:03.117 --> 00:11:06.017
war wichtiger als Anerkennung
und Wertschätzung.

00:11:06.197 --> 00:11:07.767
Konstruktives Feedback

00:11:07.767 --> 00:11:10.688
und Gelegenheiten zu lernen.

00:11:10.748 --> 00:11:15.650
Menschen, die sich respektiert fühlten
waren gesünder, besser fokussiert,

00:11:15.680 --> 00:11:18.793
würden mit größerer Wahrscheinlichkeit
in der Organisation bleiben

00:11:18.793 --> 00:11:21.596
und zeigten viel mehr Engagement.

00:11:21.806 --> 00:11:23.855
Wo beginnt man also?

00:11:23.855 --> 00:11:27.897
Wie gibt man jemandem Anerkennung
und das Gefühl, respektiert zu werden?

NOTE Paragraph

00:11:27.897 --> 00:11:31.635
Das Gute ist, es braucht
keine große Veränderung.

00:11:31.635 --> 00:11:34.837
Kleine Dinge machen
einen großen Unterschied.

00:11:34.837 --> 00:11:37.899
Menschen zu danken,

00:11:37.899 --> 00:11:39.753
zu vertrauen,

00:11:39.753 --> 00:11:41.589
aktiv zuzuhören,

00:11:41.589 --> 00:11:43.941
bescheiden Fragen zu stellen,

00:11:43.941 --> 00:11:46.845
andere anzuerkennen und zu lächeln

00:11:46.845 --> 00:11:49.235
hat Auswirkungen.

00:11:49.235 --> 00:11:51.966
Patrick Quinlan,
ehemaliger Geschäftsführer

00:11:51.966 --> 00:11:53.906
des Ochsner Health [Systems],

NOTE Paragraph

00:11:53.906 --> 00:11:56.508
erzählte mir von den Effekten
ihrer 3 - 1.5 Regel:

00:11:56.508 --> 00:11:58.930
Befindet man sich 3 Meter
von jemandem entfernt

00:11:58.930 --> 00:12:01.271
nimmt man Blickkontakt auf und lächelt

00:12:01.271 --> 00:12:02.974
und bei 1,5 Metern

00:12:02.974 --> 00:12:04.404
sagt man "Hallo".

00:12:04.404 --> 00:12:07.663
Er erklärte mir,
dass Höflichkeit sich ausbreitete,

00:12:07.663 --> 00:12:09.711
die Patientenzufriedenheit stieg,

00:12:09.711 --> 00:12:12.309
sowie die Patientenüberweisungen.

00:12:12.309 --> 00:12:17.418
Höflichkeit und Respekt kann
den Erfolg einer Organisation steigern.

00:12:17.418 --> 00:12:19.443
Als mein Freund Doug Conant

00:12:19.443 --> 00:12:22.875
im Jahr 2001 die Leitung von
Campbell`s Soup Company übernahm,

00:12:22.875 --> 00:12:26.436
waren die Aktien der Firma
auf die Hälfte gefallen.

00:12:26.436 --> 00:12:28.371
Die Umsätze gingen zurück,

NOTE Paragraph

00:12:28.371 --> 00:12:30.922
viele Menschen waren entlassen worden.

00:12:30.922 --> 00:12:34.864
Ein Gallup Manager sprach von 
der am wenigsten engagierten Organisation,

00:12:34.864 --> 00:12:36.949
die sie jemals begutachtet hatten.

00:12:36.949 --> 00:12:39.916
Als Doug am ersten Tag zur Arbeit fuhr,

00:12:39.916 --> 00:12:44.367
sah er, dass das Hauptquartier
mit Stacheldraht umzäunt war.

00:12:44.367 --> 00:12:47.358
Wachtürme standen auf dem Parkplatz.

00:12:47.358 --> 00:12:51.267
Er sagte, es ähnelte einem Gefängnis.

00:12:51.267 --> 00:12:54.405
Es fühlte sich an wie Gift.

00:12:54.705 --> 00:12:57.744
Innerhalb von fünf Jahren
krempelte Doug alles um

00:12:57.744 --> 00:13:02.019
und nach neun Jahren erreichten sie
Leistungsrekorde,

00:13:02.019 --> 00:13:05.546
und bekamen Auszeichnungen,
auch als beliebtester Arbeitsplatz.

00:13:05.546 --> 00:13:07.787
Wie schaffte er das?

00:13:07.787 --> 00:13:10.364
Am ersten Tag sagte Doug
zu seinen Angestellten,

00:13:10.364 --> 00:13:12.736
dass er hohe Leistungsstandards erwarte.

00:13:12.736 --> 00:13:15.449
Sie würden das mit
Wertschätzung erreichen.

NOTE Paragraph

00:13:15.449 --> 00:13:17.188
Seinen Worten folgten Taten

00:13:17.188 --> 00:13:19.548
und dasselbe erwartete er
von seinen Mitarbeitern.

00:13:19.548 --> 00:13:21.701
Für Doug ging es darum,
hartnäckig zu sein,

00:13:21.701 --> 00:13:23.549
bezüglich der Standards

00:13:23.549 --> 00:13:25.556
und warmherzig mit Menschen.

00:13:25.556 --> 00:13:29.665
Für ihn waren Berührungspunkte wichtig,

00:13:29.665 --> 00:13:33.137
die täglichen Interaktionen
mit seinen Angestellten,

00:13:33.137 --> 00:13:36.733
ob im Gang, in der Cafeteria
oder bei Besprechungen.

NOTE Paragraph

00:13:36.733 --> 00:13:39.989
Wenn er bei jeder Begegnung
richtig handelte,

00:13:39.989 --> 00:13:43.268
sorgte er dafür, dass sich
seine Angestellten geschätzt fühlten.

00:13:43.268 --> 00:13:46.868
Außerdem würdigte er seine Angestellten

00:13:46.868 --> 00:13:49.099
und zeigte ihnen Aufmerksamkeit,

00:13:49.099 --> 00:13:54.454
indem er ihnen 30 000 handgeschriebene
Danksagungen überreichte.

00:13:54.894 --> 00:13:58.501
Das war ein Beispiel
für andere Führungskräfte.

00:13:58.501 --> 00:14:01.883
Führungskräfte haben etwa 400
dieser Berührungspunkte pro Tag.

00:14:01.883 --> 00:14:04.050
Die meisten dauern nicht lange,

NOTE Paragraph

00:14:04.050 --> 00:14:06.059
jeweils weniger als zwei Minuten

00:14:06.059 --> 00:14:10.200
Der Schlüssel ist, in jedem Moment
achtsam und agil zu bleiben.

00:14:10.650 --> 00:14:12.823
Höflichkeit beflügelt Menschen.

00:14:12.823 --> 00:14:15.097
Menschen werden mehr geben

00:14:15.097 --> 00:14:17.873
und beste Leistungen erbringen,
wenn wir höflich sind.

00:14:18.163 --> 00:14:21.829
Unhöflichkeit verletzt Menschen
und schwächt ihre Leistung.

00:14:21.829 --> 00:14:23.990
Es raubt ihnen Potential,

NOTE Paragraph

00:14:23.990 --> 00:14:26.350
selbst wenn sie nur davon umgeben sind.

00:14:26.350 --> 00:14:30.984
Ich weiß aus meiner Forschungsarbeit,
dass wir in höflichem Umfeld

00:14:30.984 --> 00:14:36.939
produktiver, kreativer, hilfsbereiter
glücklicher und gesünder sind.

NOTE Paragraph

00:14:37.179 --> 00:14:38.948
Wir können es besser.

NOTE Paragraph

00:14:39.278 --> 00:14:42.290
Jeder von uns kann achtsamer sein

00:14:42.290 --> 00:14:46.369
und sich für andere
in unserer Gesellschaft einsetzen.

00:14:46.369 --> 00:14:49.330
Bei der Arbeit, zu Hause, online,

00:14:49.330 --> 00:14:52.360
in Schulen, in unseren Gemeinschaften.

00:14:52.670 --> 00:14:55.670
Denken Sie bei jeder Interaktion:

00:14:55.670 --> 00:14:58.160
Wer will ich sein?

00:14:58.160 --> 00:15:03.343
Löschen wir das Unhöflichkeitsvirus aus
und verbreiten wir Wertschätzung.

00:15:03.343 --> 00:15:05.780
Es lohnt sich.

00:15:05.780 --> 00:15:07.443
Vielen Dank.

00:15:07.443 --> 00:15:14.543
(Applaus)