0:00:00.927,0:00:02.642
شما میخواهید چه کسی باشید؟

0:00:03.317,0:00:05.295
سوال سادهای است،

0:00:05.319,0:00:07.071
و چه بدانید چه ندانید،

0:00:07.095,0:00:10.360
جواب آن را هر روز با رفتارتان میدهید.

0:00:10.971,0:00:15.444
این سوال موفقیت حرفهای[br]شما را تضمین میکند

0:00:15.468,0:00:17.492
بیشتر از هر چیزی،

0:00:17.516,0:00:21.497
چون شکلی که خودتان را نشان میدهید و[br]با کارکنان رفتار میکنید همه چیز است.

0:00:22.116,0:00:26.318
خواه آنها را با احترام گذاشتن بالا ببرید،

0:00:26.342,0:00:30.402
به آنها احساس ارزش، قدردانی [br]و مورد توجه بودن بدهید،

0:00:31.029,0:00:35.970
یا با انتقال احساس حقارت[br]آنها را پایین بیاورید،

0:00:35.994,0:00:39.872
توهین کنید، بیتوجهی کنید[br]یا نادیده بگیرید.

0:00:40.314,0:00:43.885
و کسی که انتخاب میکنید باشید[br]یعنی همه چیز.

0:00:44.631,0:00:47.604
من در مورد تاثیر بینزاکتی[br]روی کارکنان مطالعه میکنم.

0:00:47.628,0:00:49.313
بینزاکتی چیست؟

0:00:49.337,0:00:51.285
همان بیاحترامی یا گستاخی است.

0:00:51.620,0:00:53.982
که شامل بسیاری از رفتارهای متفاوت میشود،

0:00:54.006,0:00:56.360
از ادای کسی را درآوردن یا تحقیر کسی گرفته

0:00:56.384,0:00:58.923
تا مسخره کردنهای طعنه آمیز

0:00:58.947,0:01:00.806
تا گفتن جوکهای زننده

0:01:00.830,0:01:02.639
تا پیام دادن در هنگام جلسه.

0:01:02.663,0:01:07.057
اما چیزی که ممکن است برای یک نفر بینزاکتی[br]باشد برای دیگری کاملا عادی به نظر برسد.

0:01:07.414,0:01:10.082
وقتی کسی با شما صحبت میکند پیام بدهید.

0:01:10.106,0:01:12.268
بعضی از ما ممکن است آن را گستاخانه بدانیم،

0:01:12.292,0:01:15.147
بقیه ممکن است آن را کاملا مودبانه بدانند.

0:01:15.171,0:01:16.831
بنابراین واقعا بستگی دارد.

0:01:16.855,0:01:21.908
کاملا مربوط به نگاه طرف مقابل و اینکه[br]او احساس بی احترامی کرده باشد بستگی دارد.

0:01:22.748,0:01:25.537
ما ممکن است قصد نداشته باشیم[br]این احساس را به کسی بدهیم،

0:01:25.561,0:01:28.498
اما وقتی این کار را کردیم، عواقبی دارد.

0:01:29.736,0:01:31.630
بیش از ۲۲ سال قبل،

0:01:31.654,0:01:35.162
من به وضوح به خاطر دارم که درون اتاقهای[br]شلوغ بیمارستان قدم میزدم.

0:01:35.901,0:01:41.919
دردناک بود که ببینم پدرم این مرد قوی،[br]ورزشکار و پرانرژی،

0:01:41.943,0:01:45.627
با الکترودهایی که روی قفسه سینهاش چسبانده[br]شده روی تخت دراز کشیده است.

0:01:46.548,0:01:49.374
چیزی که او را آنجا قرار داده بود[br]استرس ناشی از کار بود.

0:01:50.033,0:01:52.051
برای بیش از یک دهه،

0:01:52.075,0:01:55.435
او از یک رئیس بیادب رنج برد.

0:01:57.244,0:02:01.556
و من، اعتقاد داشتم که او در آن زمان[br]خارج از بدنش قرار دارد.

0:02:02.382,0:02:04.868
اما تنها چند سال بعد،

0:02:04.892,0:02:07.782
من بیادبی زیادی را شاهد بودم[br]و تجربه کردم که

0:02:07.806,0:02:09.520
در اولین شغلم خارج از دانشکده بود.

0:02:10.441,0:02:12.862
یک سال را هر روز سر کار رفتم

0:02:12.886,0:02:15.227
و چیزهایی را از همکارانم میشنیدم مانند،

0:02:15.251,0:02:18.469
"مگر احمقی؟ این شکلی انجام نمیشه."

0:02:18.493,0:02:21.916
و، "اگر نظرت رو خواستم خودم ازت میپرسم."

0:02:23.025,0:02:25.838
بنابراین من کاری که طبیعی بود انجام دادم.

0:02:25.862,0:02:29.845
من استعفا دادم، و به دانشگاه برگشتم تا [br]اثرات این موضوع را مطالعه کنم.

0:02:30.437,0:02:32.701
در آنجا من با کریستین پیرسون آشنا شدم.

0:02:33.218,0:02:36.870
و او فرضیهای داشت[br]که رفتارهای بیادبانهٔ کوچک

0:02:36.894,0:02:39.282
میتوانند به مشکلات بزرگتری ختم شوند

0:02:39.306,0:02:41.408
مانند پرخاشگری و خشونت.

0:02:41.908,0:02:45.896
ما معتقد بودیم که پرخاشگری روی عملکرد و[br]نتیجه نهایی تاثیر میگذارد.

0:02:45.920,0:02:49.661
بنابراین ما تحقیقی را آغاز کردیم[br]و آنچه پیدا کردیم حیرت آور بود.

0:02:50.383,0:02:53.053
ما تحقیقی برای فارغ التحصیلان مدارس[br]کسب و کار فرستادیم

0:02:53.077,0:02:55.468
که در سازمانهای متفاوت کار میکردند.

0:02:55.492,0:02:57.967
از آنها خواستیم جملاتی بنویسند

0:02:57.991,0:03:01.005
درباره تجاربی که با آنها گستاخانه

0:03:01.029,0:03:03.619
با بی احترامی یا غیرقابل تحمل[br]برخورد شده بود،

0:03:03.643,0:03:06.629
و به سوالاتی پاسخ دهند[br]که چگونه عکسالعمل نشان دادهاند.

0:03:08.621,0:03:12.393
یک نفر در مورد جملات[br]توهینآمیز رئیس به ما گفت مانند،

0:03:12.417,0:03:14.068
"این کار یک بچه مهدکودکی است،"

0:03:14.772,0:03:19.278
و دیگری کار یک نفر را[br]در مقابل تمام اعضای تیم پاره کرده بود.

0:03:19.751,0:03:24.156
و چیزی که فهمیدیم این بود که بیادبی[br]انگیزه کارکنان را کاهش میدهد:

0:03:24.180,0:03:27.419
۶۶ درصد تلاش کاریشان را کمتر میکنند،

0:03:27.443,0:03:30.532
۸۰ درصد با نگرانی درمورد چیزی که پیش آمده[br]زمانشان را هدر میدهند،

0:03:30.532,0:03:33.482
و ۱۲ درصد کارشان را رها میکنند.

0:03:34.506,0:03:38.177
و بعد از آنکه این نتایج را منتشر کردیم،[br]دو چیز اتفاق افتاد.

0:03:38.201,0:03:40.892
اول، ما تماسهایی از سازمانها دریافت کردیم،

0:03:41.503,0:03:43.281
سیسکو درباره این ارقام تحقیق کرده بود

0:03:43.305,0:03:47.849
تنها تعدادی از آنها را بررسی و به صورت[br]محافظهکارانه تخمین زده بود،

0:03:47.873,0:03:51.112
که بیادبی ۱۲ میلیون دلار در سال[br]برای آنها هزینه دارد.

0:03:51.961,0:03:56.701
دومین چیز این بود که از دیگران در رشته[br]دانشگاهی خودمان شنیدیم

0:03:56.725,0:04:01.369
که میگفتند، خب کارکنان این را میگویند،[br]اما شما چطور میتوانید ثابت کنید؟

0:04:01.393,0:04:03.931
آیا عملکرد افراد واقعا آسیب میبیند؟

0:04:04.711,0:04:06.593
من در این مورد هم کنجکاو بودم.

0:04:07.046,0:04:11.288
با امیر اِرز من آنهایی که بیادبی را[br]تجربه کرده بودند

0:04:11.312,0:04:14.088
با آنهایی که بیادبی را[br]تجربه نکرده بودند مقایسه کردم.

0:04:14.112,0:04:17.791
و چیزی که متوجه شدیم این بود که افرادی که[br]بی ادبی را تجربه میکنند

0:04:17.815,0:04:20.468
خیلی بدتر انجام وظیفه میکنند.

0:04:21.571,0:04:23.983
ممکن است بگویید "خب"[br]منطقی است.

0:04:24.007,0:04:27.362
در نهایت طبیعی است که[br]عملکردشان آسیب ببیند.

0:04:28.394,0:04:31.567
اما در مورد آنها که[br]تجربهاش نمیکنند چطور؟

0:04:32.202,0:04:34.284
اگر شما فقط آن را ببینید یا بشنوید چطور؟

0:04:34.855,0:04:36.356
شما یک شاهدید.

0:04:36.380,0:04:38.920
ما نمیدانستیم روی شاهدان[br]هم تاثیر گذاشته است یا خیر.

0:04:39.809,0:04:41.080
پس مطالعاتی را تنظیم کردیم

0:04:41.104,0:04:44.701
جایی که پنج شرکت کننده شاهد[br]عمل گستاخانهی یک آزمایشگر

0:04:44.725,0:04:47.178
نسبت به کسی که برای تحقیق[br]دیر رسیده بود میشدند.

0:04:47.678,0:04:50.382
محقق گفت، "تو مشکلت چیه؟

0:04:50.406,0:04:52.684
تو دیر میرسی، تو بیمسئولیت هستی.

0:04:52.708,0:04:55.944
به خودت نگاه کن! چطور توقع داری در دنیای[br]واقعی یک شغل داشته باشی؟"

0:04:57.008,0:04:59.269
و در تحقیق دیگری در یک گروه کوچک،

0:04:59.293,0:05:02.652
ما تاثیر توهین محض به یکی از[br]اعضای گروه را بررسی کردیم.

0:05:03.442,0:05:05.825
چیزی که دست پیدا کردیم واقعا جالب بود،

0:05:05.849,0:05:08.517
چون عملکرد شاهدان هم کاهش پیدا کرد،

0:05:08.541,0:05:12.311
و نه فقط به میزان جزئی، بلکه کاملا چشمگیر.

0:05:14.159,0:05:16.025
بیادبی یک اشکال است.

0:05:16.576,0:05:18.197
مسری است،

0:05:18.221,0:05:22.062
و با بودن اطراف آن ما نیز مبتلا میشویم.

0:05:22.525,0:05:25.112
و این تنها محدود به محیط کار نیست.

0:05:25.136,0:05:27.657
ما میتوانیم این ویروس را هرجایی ببریم --

0:05:27.681,0:05:32.133
در خانه، اینترنت، مدرسه و در جامعه.

0:05:33.069,0:05:37.588
بی ادبی روی احساسات ما، انگیزهٔ ما،[br]عملکرد ما تاثیر میگذارد

0:05:37.612,0:05:39.145
و همینطور رفتار ما با دیگران.

0:05:39.531,0:05:43.314
حتی روی توجه ما تاثیر میگذارد[br]و مقداری از قدرت مغز ما را میگیرد.

0:05:44.283,0:05:47.859
و این اتفاق نه فقط وقتی[br]بیادبی را تجربه میکنیم

0:05:47.883,0:05:49.428
یا شاهد آن هستیم رخ میدهد.

0:05:49.452,0:05:53.267
بلکه حتی وقی لغات گستاخانه را[br]میبینیم یا میشنویم.

0:05:54.029,0:05:56.059
اجازه بدهید مثالی بزنم که منظورم چیست.

0:05:57.424,0:06:00.523
برای آزمایش این کار، ما ترکیبی[br]از لغات را به مردم دادیم

0:06:00.547,0:06:02.028
تا جمله بسازند.

0:06:02.591,0:06:04.318
اما ما خیلی بدجنس بودیم.

0:06:04.850,0:06:10.333
نصف شرکتکنندگان لیستی دریافت کردند[br]که ۱۵ لغت برای شروع بیادبی داشت:

0:06:10.357,0:06:14.821
بیادبانه، تو حرف پریدن،[br]چندشآور، رنجاندن.

0:06:15.414,0:06:18.129
نصف شرکت کنندگان لیستی[br]از لغات دریافت کردند

0:06:18.153,0:06:20.339
که هیچکدام از این لغات را نداشت.

0:06:20.950,0:06:23.714
و چیزی که ما فهمیدیم [br]واقعا غافلگیرکننده بود،

0:06:23.738,0:06:26.138
چون افرادی که لغات بیادبی را دریافت کردند

0:06:26.162,0:06:30.473
پنج برابر بیشتر احتمال اشتباه کردن در[br]اطلاعاتی که درست روبهروی آنها

0:06:30.497,0:06:31.984
روی صفحه کامپیوتر بود داشتند.

0:06:32.671,0:06:34.741
و همینطور که به تحقیق ادامه دادیم،

0:06:34.765,0:06:38.121
چیزی که یافتیم این بود که آنهایی که[br]کلمات گستاخانه خواندند

0:06:38.145,0:06:40.105
زمان بیشتری برای تصمیمگیری صرف کردند،

0:06:40.129,0:06:41.873
برای ثبت تصمیماتشان،

0:06:41.897,0:06:44.414
و بطور چشمگیری اشتباهات[br]بیشتری انجام دادند.

0:06:45.263,0:06:46.975
این میتواند خیلی مهم باشد،

0:06:46.999,0:06:50.292
بویژه وقتی مساله موقعیتهای [br]مرگ و زندگی پیش میآید.

0:06:50.887,0:06:54.646
استیو، یک پزشک، در مورد دکتری که[br]با او کار کرده بود به من گفت

0:06:54.670,0:06:56.396
و هیچوقت احترام نمیگذاشت،

0:06:56.420,0:06:58.846
به ویژه به پرستاران و پرسنل جوانتر.

0:06:59.381,0:07:02.784
اما استیو در مورد این[br]اثر متقابل خاص به من گفت

0:07:02.808,0:07:05.552
که این دکتر بر سر تیم پزشکی فریاد زد.

0:07:06.544,0:07:08.337
درست بعد از این فعل و انفعال،

0:07:08.361,0:07:11.908
تیم میزان اشتباهی از دارو را به بیمار داد.

0:07:13.289,0:07:17.120
استیو گفت اطلاعات در جدول[br]درست روبهرویشان بود،

0:07:17.144,0:07:20.387
اما به نحوی هیچکس در تیم متوجه آن نشد.

0:07:21.307,0:07:24.960
او گفت همگی توجه و هوشیاری لازم را برای[br]در نظر گرفتن این موضوع از دست دادند.

0:07:25.698,0:07:27.322
یک اشتباه ساده، درسته؟

0:07:27.803,0:07:29.304
خب، آن بیمار فوت کرد.

0:07:30.462,0:07:33.640
محققان در اسرائیل ثابت کردهاند

0:07:33.664,0:07:36.149
که تیمهای پزشکی که در معرض گستاخی هستند

0:07:36.173,0:07:39.606
بدتر عمل میکنند[br]نه تنها در تشخیصشان،

0:07:39.630,0:07:41.756
بلکه در تمام کارهایی که انجام میدهند.

0:07:42.607,0:07:45.775
دلیل اصلی این بود که تیمهایی که[br]در معرض گستاخی هستند

0:07:45.799,0:07:48.227
اطلاعات را به راحتی به اشتراک نمیگذاشتند،

0:07:48.251,0:07:51.104
و از کمک خواستن از [br]همتیمیهایشان دست میکشند.

0:07:51.128,0:07:55.010
و من این را تنها در پزشکی نمیبینم[br]در تمام صنایع وجود دارد.

0:07:56.581,0:07:59.635
پس اگر بیادبی اینقدر هزینههای گزاف دارد،

0:07:59.659,0:08:01.668
چرا همچنان اینقدر زیاد شاهد آن هستیم؟

0:08:02.636,0:08:05.560
من کنجکاو بودم، بنابراین در[br]این مورد هم از کارکنان تحقیق کردم.

0:08:06.068,0:08:08.934
دلیل اول استرس است.

0:08:08.958,0:08:10.669
آنها فشار زیادی احساس میکنند.

0:08:11.849,0:08:14.528
دلیل دیگری که کارکنان مودبتر نیستند

0:08:14.552,0:08:17.326
این است که آنها شکاک و حتی نگرانند

0:08:17.350,0:08:19.980
از مودب بودن یا خوب به نظر رسیدن.

0:08:20.004,0:08:22.527
آنها معتقدند با اینکار کمتر[br]مثل رهبران به نظر میرسند.

0:08:22.551,0:08:25.487
آنها مطمئن نیستند: آیا آدمهای خوب[br]نفر آخر میشوند؟

0:08:26.042,0:08:28.976
یا به عبارت دیگر: آیا عوضیها[br]موفقتر هستند؟

0:08:29.000,0:08:30.303
(خنده)

0:08:31.088,0:08:32.576
آسان است که اینطور فکر کنیم،

0:08:32.600,0:08:35.525
مخصوصا وقتی چند نمونهی برجسته ببینیم

0:08:35.549,0:08:37.515
که در مکالمه غالب هستند.

0:08:38.466,0:08:41.253
اما مشخص میشود که در طولانی[br]مدت آنها اینطور نیستند.

0:08:42.063,0:08:46.039
یک تحقیق واقعا قوی در این مورد از مورگان[br]مک کال و مایکل لومبرادو وجود دارد

0:08:46.063,0:08:48.702
وقتی آنها در مرکز رهبران خلاق بودند.

0:08:48.726,0:08:53.535
آنها متوجه شدندکه اولین دلیل[br]برای شکست مدیریت

0:08:53.559,0:08:57.198
رفتار غیرحساس، خشن یا قلدرانه بود.

0:08:58.428,0:09:02.794
همیشه مواردی وجود خواهد داشت که[br]علیرغم بیادبی نتیجه میگیرند.

0:09:02.818,0:09:04.381
اگرچه دیر یا زود،

0:09:04.405,0:09:07.424
بیشتر کارکنان بیادب[br]موفقیتشان را خراب میکنند.

0:09:08.217,0:09:10.210
برای مثال، در مورد مدیران بیادب،

0:09:10.234,0:09:13.282
وقتی در موضع ضعف قرار گرفتند[br]برمیگردد و به آنها آسیب میزند

0:09:13.306,0:09:14.723
یا وقتی به چیزی نیاز دارند.

0:09:14.747,0:09:16.533
کارکنان از آنها حمایت نمیکنند.

0:09:17.795,0:09:19.716
اما در مورد انسانهای خوب چطور؟

0:09:19.740,0:09:21.389
آیا نزاکت تاثیری دارد؟

0:09:21.413,0:09:23.170
بله دارد.

0:09:23.853,0:09:28.264
و نزاکت داشتن تنها به این معنا نیست که[br]شما یک عوضی نیستید.

0:09:28.288,0:09:32.152
تحقیر نکردن یک فرد همانند[br]احترام گذاشتن به آنها نیست.

0:09:32.605,0:09:35.840
مودب بودن واقعی یعنی[br]کارهای کوچکی انجام دهیم،

0:09:35.864,0:09:38.914
مانند لبخند زدن و سلام دادن در راهرو،

0:09:38.938,0:09:41.821
کاملا گوش دادن وقتی کسی با شما حرف میزند.

0:09:42.260,0:09:44.291
شما میتوانید نظرات قدرتمندی داشته باشید،

0:09:44.315,0:09:49.334
مخالفت کنید، جر و بحث کنید یا[br]مودبانه بازخورد منفی بدهید،

0:09:49.358,0:09:50.846
با احترام.

0:09:50.870,0:09:53.282
بعضی افراد آن را [br]"رکگویی رادیکال" مینامند،

0:09:53.306,0:09:54.794
جاییکه شخصا اهمیت میدهید،

0:09:54.818,0:09:56.589
اما مستقیم به چالش هم میکشید.

0:09:57.612,0:10:00.025
بنابراین بله، نزاکت تاثیر دارد.

0:10:00.474,0:10:03.369
در یک شرکت بیوتکنولوژی من و همکاران یافتیم

0:10:03.393,0:10:05.468
که آنهایی که مودب شناخته میشدند

0:10:05.492,0:10:08.129
دو برابر بیشتر احتمال داشت [br]به عنوان رهبر دیده شوند،

0:10:08.153,0:10:10.451
و آنها بطور چشمگیری بهتر عمل میکردند.

0:10:11.066,0:10:13.043
چرا نزاکت تاثیر دارد؟

0:10:13.067,0:10:17.815
چون مردم شما را به عنوان[br]یک شخص مهم -- و قدرتمند --

0:10:17.839,0:10:21.542
ترکیب منحصربه فردی از[br]دو ویژگی کلیدی میبینند:

0:10:21.566,0:10:24.641
گرم و شایسته، دوستانه و باهوش.

0:10:25.184,0:10:29.684
به عبارت دیگر مودب بودن تنها برای[br]انگیزه دادن به دیگران نیست.

0:10:29.708,0:10:30.968
برای شماست.

0:10:31.643,0:10:35.150
اگر مودب باشید، احتمال بیشتری دارد که به[br]عنوان یک رهبر دیده شوید.

0:10:35.174,0:10:38.357
عملکرد بهتری خواهید داشت، و [br]گرم و شایسته دیده میشوید.

0:10:39.722,0:10:43.430
اما داستان بزرگتری هم در مورد اینکه[br]نزاکت چگونه تاثیر میگذارد وجود دارد،

0:10:43.454,0:10:47.472
و به یکی از مهمترین سوالات[br]در مورد رهبری وابسته است:

0:10:48.234,0:10:51.120
کارکنان بیشتر از هر چیز[br]از رهبرانشان چه چیزی میخواهند؟

0:10:51.993,0:10:55.706
ما این اطلاعات را از بیش از بیست هزار[br]کارمند در سرتاسر دنیا گرفتیم،

0:10:55.730,0:10:57.735
و جوابی که یافتیم ساده بود:

0:10:58.933,0:11:00.145
احترام.

0:11:00.711,0:11:03.917
با احترام مورد رفتار قرار گرفتن[br]مهمتر از

0:11:03.941,0:11:06.437
شناخت و قدردانی،

0:11:06.461,0:11:08.016
بازخورد موثر دادن،

0:11:08.040,0:11:09.977
و حتی فرصت برای یادگیری بود.

0:11:10.675,0:11:14.382
آنهایی که احساس احترام میکردند سالمتر،

0:11:14.406,0:11:15.781
متمرکزتر،

0:11:15.805,0:11:18.311
محتملتر برای ماندگاری در سازمان

0:11:18.335,0:11:20.373
و بسیار مشتاقتر بودند.

0:11:22.123,0:11:23.798
بنابراین شما از کجا شروع میکنید؟

0:11:24.219,0:11:27.739
چطور میتوانید مردم را بالا ببرید [br]و به آنها احساس احترام بدهید؟

0:11:28.411,0:11:31.478
قسمت خوبش اینجاست[br]که نیاز به تغییر بزرگی ندارید.

0:11:31.977,0:11:34.523
چیزهای کوچک میتوانند[br]تغییرات بزرگی ایجاد کنند.

0:11:35.108,0:11:37.766
من فهمیدم که تشکر از مردم،

0:11:37.790,0:11:39.256
به اشتراک گذاری اعتبار،

0:11:39.280,0:11:41.012
با دقت گوش دادن،

0:11:41.663,0:11:44.092
متواضعانه سوال پرسیدن،

0:11:44.116,0:11:46.831
تایید دیگران و لبخند

0:11:46.855,0:11:48.243
تاثیر دارد.

0:11:49.497,0:11:53.232
پاتریک کوینلن، مدیرعامل سابق[br]اوچنر هِلس [سیستم]،

0:11:53.256,0:11:56.113
درمورد تاثیرات روش 10-5 خودشان به من گفت،

0:11:56.137,0:11:58.395
جایی که اگر شما در فاصله ده فوتی[br]کسی قرار دارید

0:11:58.419,0:12:01.069
ارتباط چشمی برقرار کنید و لبخند بزنید،

0:12:01.093,0:12:02.765
واگر در فاصله پنج فوتی هستید،

0:12:02.789,0:12:04.082
سلام بدهید.

0:12:04.721,0:12:07.381
او توضیح داد که ادب گسترش مییابد،

0:12:07.405,0:12:09.811
امتیاز رضایت بیمار افزایش مییابد،

0:12:09.835,0:12:11.731
همینطور ارجاعات بیمار.

0:12:12.916,0:12:17.212
ادب و احترام میتوانند باعث تقویت[br]عملکرد سازمان بشوند.

0:12:17.808,0:12:23.556
زمانیکه دوست من دوگ کونانت در سال[br]۲۰۰۱ مدیرعامل شرکت سوپ کمپل شد،

0:12:23.580,0:12:26.507
ارزش سهام شرکت به تازگی به نصف رسیده بود.

0:12:26.531,0:12:28.206
فروش رو به کاهش بود،

0:12:28.230,0:12:30.839
کارکنان زیادی اخراج شده بودند.

0:12:30.863,0:12:34.687
یک مدیر گالوپ گفت که این شرکت [br]کم اشتیاقترین سازمانی بود

0:12:34.711,0:12:36.057
که آنها بررسی کرده بودند.

0:12:36.969,0:12:39.894
و وقتی دوگ در اولین روز[br]در حال رانندگی به کار بود،

0:12:39.918,0:12:43.892
او متوجه شد که واحدهای مدیریتی[br]با حصار سیم خاردار محصور شده بود.

0:12:44.313,0:12:46.894
برجهای مراقبتی در پارکینگ وجود داشت.

0:12:47.775,0:12:51.412
او گفت آنجا به نظر مانند[br]یک زندان امنیتی کوچک بود.

0:12:51.436,0:12:53.247
حس مسمومی داشت.

0:12:54.771,0:12:57.721
در طول پنج سال دوگ همه چیز را عوض کرد.

0:12:58.182,0:13:01.740
و در طول نه سال آنها به رکورد بهترین[br]عملکرد در تمام دوران رسیدند.

0:13:01.764,0:13:04.719
و به جوایزی مانند، بهترین مکان[br]برای کار دست پیدا کردند.

0:13:05.449,0:13:06.742
او چطور این کار را کرد؟

0:13:07.416,0:13:09.843
در روز اول دوگ به کارمندان گفت که

0:13:09.867,0:13:12.534
قصد دارد استانداردهای سطح بالایی[br]برای عملکرد داشته باشد،

0:13:12.558,0:13:14.643
اما قصد دارند آن را با ادب انجام دهند.

0:13:14.667,0:13:17.893
او در حال صحبت راه رفت،[br]و از مدیرانش نیز همین توقع را داشت.

0:13:18.805,0:13:23.520
برای دوگ تمام اینها با سختگیری[br]بر روی استانداردها

0:13:23.544,0:13:25.428
و مهربانی با کارکنان به دست آمد.

0:13:26.119,0:13:29.332
او گفت برایش همه چیز[br]در مورد این نقاط تماس بود.

0:13:29.356,0:13:32.563
یا این تعاملات روزانهای[br]که او با کارکنانش داشت،

0:13:32.587,0:13:36.517
در راهرو، در غذاخوری یا در جلسات.

0:13:37.064,0:13:39.742
و اگر هر کدام از این نقاط تماس را[br]به خوبی مدیریت میکرد،

0:13:39.766,0:13:41.894
باعث میشد کارکنان احساس ارزش کنند.

0:13:43.089,0:13:46.604
راه دیگری که دوگ به کارکنان[br]احساس ارزش داد

0:13:46.628,0:13:49.024
و به آنها نشان داد که توجه میکند

0:13:49.048,0:13:54.411
این بود که او با دست بیش از سی هزار[br]یادداشت تشکر برای کارکنان نوشته بود.

0:13:54.949,0:13:57.290
و این مثال دیگری برای رهبران است.

0:13:58.456,0:14:02.141
رهبران بیش از ۴۰۰ مورد از این [br]نقاط اتصال را در طول روز دارند.

0:14:02.165,0:14:05.513
بیشتر آنها هر کدام بیش از [br]دو دقیقه طول نمیکشند.

0:14:05.537,0:14:09.844
نکته کلیدی این است در این[br]لحظات سریع و متفکر باشیم.

0:14:10.933,0:14:12.663
نزاکت کارکنان را بالا میبرد.

0:14:13.179,0:14:16.664
باعث میشود کارکنان بیشتر مشارکت کنند[br]و بهترین عملکردشان را داشته باشند

0:14:16.688,0:14:17.846
اگر ما مودب باشیم.

0:14:18.528,0:14:21.675
بیادبی کارکنان[br]و عملکردشان را کم اثر میکند.

0:14:21.699,0:14:23.960
کارکنان را از پتانسیلهای[br]آنها بیرون میراند،

0:14:23.984,0:14:26.009
حتی اگر کارشان را انجام بدهند.

0:14:27.001,0:14:31.289
چیزی که من از تحقیقم میدانم این است که[br]زمانیکه ما محیط مودبانهتری داریم،

0:14:31.313,0:14:36.769
موثرتر، خلاق، کمک دهنده،[br]شاد و سالم هستیم.

0:14:37.428,0:14:38.868
میتوانیم بهتر کار کنیم.

0:14:39.479,0:14:42.487
هر کدام از ما میتواند توجه[br]بیشتری داشته باشد

0:14:42.511,0:14:46.081
و میتوانیم اقداماتی انجام دهیم که افراد[br]دور و برمان را بالا ببریم،

0:14:46.105,0:14:49.393
درکار، در خانه، در اینترنت،

0:14:49.417,0:14:50.581
در مدارس

0:14:50.605,0:14:52.268
و در جوامع خودمان.

0:14:52.943,0:14:55.392
در هر تعاملی، فکر کنید:

0:14:55.829,0:14:57.586
میخواهید چه کسی باشید؟

0:14:58.419,0:15:00.932
بیایید به اشتباه بیادبی پایان دهیم

0:15:00.956,0:15:02.920
و گسترش دادن نزاکت را آغاز کنیم.

0:15:03.404,0:15:05.647
چون به هر حال نزاکت تاثیرگذار است.

0:15:06.219,0:15:07.384
متشکرم.

0:15:07.408,0:15:09.928
(تشویق)