[Script Info]
Title: 
[Events]
Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.93,0:00:02.64,Default,,0000,0000,0000,,شما میخواهید چه کسی باشید؟
Dialogue: 0,0:00:03.32,0:00:05.30,Default,,0000,0000,0000,,سوال سادهای است،
Dialogue: 0,0:00:05.32,0:00:07.07,Default,,0000,0000,0000,,و چه بدانید چه ندانید،
Dialogue: 0,0:00:07.10,0:00:10.36,Default,,0000,0000,0000,,جواب آن را هر روز با رفتارتان میدهید.
Dialogue: 0,0:00:10.97,0:00:15.44,Default,,0000,0000,0000,,این سوال موفقیت حرفهای\Nشما را تضمین میکند
Dialogue: 0,0:00:15.47,0:00:17.49,Default,,0000,0000,0000,,بیشتر از هر چیزی،
Dialogue: 0,0:00:17.52,0:00:21.50,Default,,0000,0000,0000,,چون شکلی که خودتان را نشان میدهید و\Nبا کارکنان رفتار میکنید همه چیز است.
Dialogue: 0,0:00:22.12,0:00:26.32,Default,,0000,0000,0000,,خواه آنها را با احترام گذاشتن بالا ببرید،
Dialogue: 0,0:00:26.34,0:00:30.40,Default,,0000,0000,0000,,به آنها احساس ارزش، قدردانی \Nو مورد توجه بودن بدهید،
Dialogue: 0,0:00:31.03,0:00:35.97,Default,,0000,0000,0000,,یا با انتقال احساس حقارت\Nآنها را پایین بیاورید،
Dialogue: 0,0:00:35.99,0:00:39.87,Default,,0000,0000,0000,,توهین کنید، بیتوجهی کنید\Nیا نادیده بگیرید.
Dialogue: 0,0:00:40.31,0:00:43.88,Default,,0000,0000,0000,,و کسی که انتخاب میکنید باشید\Nیعنی همه چیز.
Dialogue: 0,0:00:44.63,0:00:47.60,Default,,0000,0000,0000,,من در مورد تاثیر بینزاکتی\Nروی کارکنان مطالعه میکنم.
Dialogue: 0,0:00:47.63,0:00:49.31,Default,,0000,0000,0000,,بینزاکتی چیست؟
Dialogue: 0,0:00:49.34,0:00:51.28,Default,,0000,0000,0000,,همان بیاحترامی یا گستاخی است.
Dialogue: 0,0:00:51.62,0:00:53.98,Default,,0000,0000,0000,,که شامل بسیاری از رفتارهای متفاوت میشود،
Dialogue: 0,0:00:54.01,0:00:56.36,Default,,0000,0000,0000,,از ادای کسی را درآوردن یا تحقیر کسی گرفته
Dialogue: 0,0:00:56.38,0:00:58.92,Default,,0000,0000,0000,,تا مسخره کردنهای طعنه آمیز
Dialogue: 0,0:00:58.95,0:01:00.81,Default,,0000,0000,0000,,تا گفتن جوکهای زننده
Dialogue: 0,0:01:00.83,0:01:02.64,Default,,0000,0000,0000,,تا پیام دادن در هنگام جلسه.
Dialogue: 0,0:01:02.66,0:01:07.06,Default,,0000,0000,0000,,اما چیزی که ممکن است برای یک نفر بینزاکتی\Nباشد برای دیگری کاملا عادی به نظر برسد.
Dialogue: 0,0:01:07.41,0:01:10.08,Default,,0000,0000,0000,,وقتی کسی با شما صحبت میکند پیام بدهید.
Dialogue: 0,0:01:10.11,0:01:12.27,Default,,0000,0000,0000,,بعضی از ما ممکن است آن را گستاخانه بدانیم،
Dialogue: 0,0:01:12.29,0:01:15.15,Default,,0000,0000,0000,,بقیه ممکن است آن را کاملا مودبانه بدانند.
Dialogue: 0,0:01:15.17,0:01:16.83,Default,,0000,0000,0000,,بنابراین واقعا بستگی دارد.
Dialogue: 0,0:01:16.86,0:01:21.91,Default,,0000,0000,0000,,کاملا مربوط به نگاه طرف مقابل و اینکه\Nاو احساس بی احترامی کرده باشد بستگی دارد.
Dialogue: 0,0:01:22.75,0:01:25.54,Default,,0000,0000,0000,,ما ممکن است قصد نداشته باشیم\Nاین احساس را به کسی بدهیم،
Dialogue: 0,0:01:25.56,0:01:28.50,Default,,0000,0000,0000,,اما وقتی این کار را کردیم، عواقبی دارد.
Dialogue: 0,0:01:29.74,0:01:31.63,Default,,0000,0000,0000,,بیش از ۲۲ سال قبل،
Dialogue: 0,0:01:31.65,0:01:35.16,Default,,0000,0000,0000,,من به وضوح به خاطر دارم که درون اتاقهای\Nشلوغ بیمارستان قدم میزدم.
Dialogue: 0,0:01:35.90,0:01:41.92,Default,,0000,0000,0000,,دردناک بود که ببینم پدرم این مرد قوی،\Nورزشکار و پرانرژی،
Dialogue: 0,0:01:41.94,0:01:45.63,Default,,0000,0000,0000,,با الکترودهایی که روی قفسه سینهاش چسبانده\Nشده روی تخت دراز کشیده است.
Dialogue: 0,0:01:46.55,0:01:49.37,Default,,0000,0000,0000,,چیزی که او را آنجا قرار داده بود\Nاسترس ناشی از کار بود.
Dialogue: 0,0:01:50.03,0:01:52.05,Default,,0000,0000,0000,,برای بیش از یک دهه،
Dialogue: 0,0:01:52.08,0:01:55.44,Default,,0000,0000,0000,,او از یک رئیس بیادب رنج برد.
Dialogue: 0,0:01:57.24,0:02:01.56,Default,,0000,0000,0000,,و من، اعتقاد داشتم که او در آن زمان\Nخارج از بدنش قرار دارد.
Dialogue: 0,0:02:02.38,0:02:04.87,Default,,0000,0000,0000,,اما تنها چند سال بعد،
Dialogue: 0,0:02:04.89,0:02:07.78,Default,,0000,0000,0000,,من بیادبی زیادی را شاهد بودم\Nو تجربه کردم که
Dialogue: 0,0:02:07.81,0:02:09.52,Default,,0000,0000,0000,,در اولین شغلم خارج از دانشکده بود.
Dialogue: 0,0:02:10.44,0:02:12.86,Default,,0000,0000,0000,,یک سال را هر روز سر کار رفتم
Dialogue: 0,0:02:12.89,0:02:15.23,Default,,0000,0000,0000,,و چیزهایی را از همکارانم میشنیدم مانند،
Dialogue: 0,0:02:15.25,0:02:18.47,Default,,0000,0000,0000,,"مگر احمقی؟ این شکلی انجام نمیشه."
Dialogue: 0,0:02:18.49,0:02:21.92,Default,,0000,0000,0000,,و، "اگر نظرت رو خواستم خودم ازت میپرسم."
Dialogue: 0,0:02:23.02,0:02:25.84,Default,,0000,0000,0000,,بنابراین من کاری که طبیعی بود انجام دادم.
Dialogue: 0,0:02:25.86,0:02:29.84,Default,,0000,0000,0000,,من استعفا دادم، و به دانشگاه برگشتم تا \Nاثرات این موضوع را مطالعه کنم.
Dialogue: 0,0:02:30.44,0:02:32.70,Default,,0000,0000,0000,,در آنجا من با کریستین پیرسون آشنا شدم.
Dialogue: 0,0:02:33.22,0:02:36.87,Default,,0000,0000,0000,,و او فرضیهای داشت\Nکه رفتارهای بیادبانهٔ کوچک
Dialogue: 0,0:02:36.89,0:02:39.28,Default,,0000,0000,0000,,میتوانند به مشکلات بزرگتری ختم شوند
Dialogue: 0,0:02:39.31,0:02:41.41,Default,,0000,0000,0000,,مانند پرخاشگری و خشونت.
Dialogue: 0,0:02:41.91,0:02:45.90,Default,,0000,0000,0000,,ما معتقد بودیم که پرخاشگری روی عملکرد و\Nنتیجه نهایی تاثیر میگذارد.
Dialogue: 0,0:02:45.92,0:02:49.66,Default,,0000,0000,0000,,بنابراین ما تحقیقی را آغاز کردیم\Nو آنچه پیدا کردیم حیرت آور بود.
Dialogue: 0,0:02:50.38,0:02:53.05,Default,,0000,0000,0000,,ما تحقیقی برای فارغ التحصیلان مدارس\Nکسب و کار فرستادیم
Dialogue: 0,0:02:53.08,0:02:55.47,Default,,0000,0000,0000,,که در سازمانهای متفاوت کار میکردند.
Dialogue: 0,0:02:55.49,0:02:57.97,Default,,0000,0000,0000,,از آنها خواستیم جملاتی بنویسند
Dialogue: 0,0:02:57.99,0:03:01.00,Default,,0000,0000,0000,,درباره تجاربی که با آنها گستاخانه
Dialogue: 0,0:03:01.03,0:03:03.62,Default,,0000,0000,0000,,با بی احترامی یا غیرقابل تحمل\Nبرخورد شده بود،
Dialogue: 0,0:03:03.64,0:03:06.63,Default,,0000,0000,0000,,و به سوالاتی پاسخ دهند\Nکه چگونه عکسالعمل نشان دادهاند.
Dialogue: 0,0:03:08.62,0:03:12.39,Default,,0000,0000,0000,,یک نفر در مورد جملات\Nتوهینآمیز رئیس به ما گفت مانند،
Dialogue: 0,0:03:12.42,0:03:14.07,Default,,0000,0000,0000,,"این کار یک بچه مهدکودکی است،"
Dialogue: 0,0:03:14.77,0:03:19.28,Default,,0000,0000,0000,,و دیگری کار یک نفر را\Nدر مقابل تمام اعضای تیم پاره کرده بود.
Dialogue: 0,0:03:19.75,0:03:24.16,Default,,0000,0000,0000,,و چیزی که فهمیدیم این بود که بیادبی\Nانگیزه کارکنان را کاهش میدهد:
Dialogue: 0,0:03:24.18,0:03:27.42,Default,,0000,0000,0000,,۶۶ درصد تلاش کاریشان را کمتر میکنند،
Dialogue: 0,0:03:27.44,0:03:30.53,Default,,0000,0000,0000,,۸۰ درصد با نگرانی درمورد چیزی که پیش آمده\Nزمانشان را هدر میدهند،
Dialogue: 0,0:03:30.53,0:03:33.48,Default,,0000,0000,0000,,و ۱۲ درصد کارشان را رها میکنند.
Dialogue: 0,0:03:34.51,0:03:38.18,Default,,0000,0000,0000,,و بعد از آنکه این نتایج را منتشر کردیم،\Nدو چیز اتفاق افتاد.
Dialogue: 0,0:03:38.20,0:03:40.89,Default,,0000,0000,0000,,اول، ما تماسهایی از سازمانها دریافت کردیم،
Dialogue: 0,0:03:41.50,0:03:43.28,Default,,0000,0000,0000,,سیسکو درباره این ارقام تحقیق کرده بود
Dialogue: 0,0:03:43.30,0:03:47.85,Default,,0000,0000,0000,,تنها تعدادی از آنها را بررسی و به صورت\Nمحافظهکارانه تخمین زده بود،
Dialogue: 0,0:03:47.87,0:03:51.11,Default,,0000,0000,0000,,که بیادبی ۱۲ میلیون دلار در سال\Nبرای آنها هزینه دارد.
Dialogue: 0,0:03:51.96,0:03:56.70,Default,,0000,0000,0000,,دومین چیز این بود که از دیگران در رشته\Nدانشگاهی خودمان شنیدیم
Dialogue: 0,0:03:56.72,0:04:01.37,Default,,0000,0000,0000,,که میگفتند، خب کارکنان این را میگویند،\Nاما شما چطور میتوانید ثابت کنید؟
Dialogue: 0,0:04:01.39,0:04:03.93,Default,,0000,0000,0000,,آیا عملکرد افراد واقعا آسیب میبیند؟
Dialogue: 0,0:04:04.71,0:04:06.59,Default,,0000,0000,0000,,من در این مورد هم کنجکاو بودم.
Dialogue: 0,0:04:07.05,0:04:11.29,Default,,0000,0000,0000,,با امیر اِرز من آنهایی که بیادبی را\Nتجربه کرده بودند
Dialogue: 0,0:04:11.31,0:04:14.09,Default,,0000,0000,0000,,با آنهایی که بیادبی را\Nتجربه نکرده بودند مقایسه کردم.
Dialogue: 0,0:04:14.11,0:04:17.79,Default,,0000,0000,0000,,و چیزی که متوجه شدیم این بود که افرادی که\Nبی ادبی را تجربه میکنند
Dialogue: 0,0:04:17.82,0:04:20.47,Default,,0000,0000,0000,,خیلی بدتر انجام وظیفه میکنند.
Dialogue: 0,0:04:21.57,0:04:23.98,Default,,0000,0000,0000,,ممکن است بگویید "خب"\Nمنطقی است.
Dialogue: 0,0:04:24.01,0:04:27.36,Default,,0000,0000,0000,,در نهایت طبیعی است که\Nعملکردشان آسیب ببیند.
Dialogue: 0,0:04:28.39,0:04:31.57,Default,,0000,0000,0000,,اما در مورد آنها که\Nتجربهاش نمیکنند چطور؟
Dialogue: 0,0:04:32.20,0:04:34.28,Default,,0000,0000,0000,,اگر شما فقط آن را ببینید یا بشنوید چطور؟
Dialogue: 0,0:04:34.86,0:04:36.36,Default,,0000,0000,0000,,شما یک شاهدید.
Dialogue: 0,0:04:36.38,0:04:38.92,Default,,0000,0000,0000,,ما نمیدانستیم روی شاهدان\Nهم تاثیر گذاشته است یا خیر.
Dialogue: 0,0:04:39.81,0:04:41.08,Default,,0000,0000,0000,,پس مطالعاتی را تنظیم کردیم
Dialogue: 0,0:04:41.10,0:04:44.70,Default,,0000,0000,0000,,جایی که پنج شرکت کننده شاهد\Nعمل گستاخانهی یک آزمایشگر
Dialogue: 0,0:04:44.72,0:04:47.18,Default,,0000,0000,0000,,نسبت به کسی که برای تحقیق\Nدیر رسیده بود میشدند.
Dialogue: 0,0:04:47.68,0:04:50.38,Default,,0000,0000,0000,,محقق گفت، "تو مشکلت چیه؟
Dialogue: 0,0:04:50.41,0:04:52.68,Default,,0000,0000,0000,,تو دیر میرسی، تو بیمسئولیت هستی.
Dialogue: 0,0:04:52.71,0:04:55.94,Default,,0000,0000,0000,,به خودت نگاه کن! چطور توقع داری در دنیای\Nواقعی یک شغل داشته باشی؟"
Dialogue: 0,0:04:57.01,0:04:59.27,Default,,0000,0000,0000,,و در تحقیق دیگری در یک گروه کوچک،
Dialogue: 0,0:04:59.29,0:05:02.65,Default,,0000,0000,0000,,ما تاثیر توهین محض به یکی از\Nاعضای گروه را بررسی کردیم.
Dialogue: 0,0:05:03.44,0:05:05.82,Default,,0000,0000,0000,,چیزی که دست پیدا کردیم واقعا جالب بود،
Dialogue: 0,0:05:05.85,0:05:08.52,Default,,0000,0000,0000,,چون عملکرد شاهدان هم کاهش پیدا کرد،
Dialogue: 0,0:05:08.54,0:05:12.31,Default,,0000,0000,0000,,و نه فقط به میزان جزئی، بلکه کاملا چشمگیر.
Dialogue: 0,0:05:14.16,0:05:16.02,Default,,0000,0000,0000,,بیادبی یک اشکال است.
Dialogue: 0,0:05:16.58,0:05:18.20,Default,,0000,0000,0000,,مسری است،
Dialogue: 0,0:05:18.22,0:05:22.06,Default,,0000,0000,0000,,و با بودن اطراف آن ما نیز مبتلا میشویم.
Dialogue: 0,0:05:22.52,0:05:25.11,Default,,0000,0000,0000,,و این تنها محدود به محیط کار نیست.
Dialogue: 0,0:05:25.14,0:05:27.66,Default,,0000,0000,0000,,ما میتوانیم این ویروس را هرجایی ببریم --
Dialogue: 0,0:05:27.68,0:05:32.13,Default,,0000,0000,0000,,در خانه، اینترنت، مدرسه و در جامعه.
Dialogue: 0,0:05:33.07,0:05:37.59,Default,,0000,0000,0000,,بی ادبی روی احساسات ما، انگیزهٔ ما،\Nعملکرد ما تاثیر میگذارد
Dialogue: 0,0:05:37.61,0:05:39.14,Default,,0000,0000,0000,,و همینطور رفتار ما با دیگران.
Dialogue: 0,0:05:39.53,0:05:43.31,Default,,0000,0000,0000,,حتی روی توجه ما تاثیر میگذارد\Nو مقداری از قدرت مغز ما را میگیرد.
Dialogue: 0,0:05:44.28,0:05:47.86,Default,,0000,0000,0000,,و این اتفاق نه فقط وقتی\Nبیادبی را تجربه میکنیم
Dialogue: 0,0:05:47.88,0:05:49.43,Default,,0000,0000,0000,,یا شاهد آن هستیم رخ میدهد.
Dialogue: 0,0:05:49.45,0:05:53.27,Default,,0000,0000,0000,,بلکه حتی وقی لغات گستاخانه را\Nمیبینیم یا میشنویم.
Dialogue: 0,0:05:54.03,0:05:56.06,Default,,0000,0000,0000,,اجازه بدهید مثالی بزنم که منظورم چیست.
Dialogue: 0,0:05:57.42,0:06:00.52,Default,,0000,0000,0000,,برای آزمایش این کار، ما ترکیبی\Nاز لغات را به مردم دادیم
Dialogue: 0,0:06:00.55,0:06:02.03,Default,,0000,0000,0000,,تا جمله بسازند.
Dialogue: 0,0:06:02.59,0:06:04.32,Default,,0000,0000,0000,,اما ما خیلی بدجنس بودیم.
Dialogue: 0,0:06:04.85,0:06:10.33,Default,,0000,0000,0000,,نصف شرکتکنندگان لیستی دریافت کردند\Nکه ۱۵ لغت برای شروع بیادبی داشت:
Dialogue: 0,0:06:10.36,0:06:14.82,Default,,0000,0000,0000,,بیادبانه، تو حرف پریدن،\Nچندشآور، رنجاندن.
Dialogue: 0,0:06:15.41,0:06:18.13,Default,,0000,0000,0000,,نصف شرکت کنندگان لیستی\Nاز لغات دریافت کردند
Dialogue: 0,0:06:18.15,0:06:20.34,Default,,0000,0000,0000,,که هیچکدام از این لغات را نداشت.
Dialogue: 0,0:06:20.95,0:06:23.71,Default,,0000,0000,0000,,و چیزی که ما فهمیدیم \Nواقعا غافلگیرکننده بود،
Dialogue: 0,0:06:23.74,0:06:26.14,Default,,0000,0000,0000,,چون افرادی که لغات بیادبی را دریافت کردند
Dialogue: 0,0:06:26.16,0:06:30.47,Default,,0000,0000,0000,,پنج برابر بیشتر احتمال اشتباه کردن در\Nاطلاعاتی که درست روبهروی آنها
Dialogue: 0,0:06:30.50,0:06:31.98,Default,,0000,0000,0000,,روی صفحه کامپیوتر بود داشتند.
Dialogue: 0,0:06:32.67,0:06:34.74,Default,,0000,0000,0000,,و همینطور که به تحقیق ادامه دادیم،
Dialogue: 0,0:06:34.76,0:06:38.12,Default,,0000,0000,0000,,چیزی که یافتیم این بود که آنهایی که\Nکلمات گستاخانه خواندند
Dialogue: 0,0:06:38.14,0:06:40.10,Default,,0000,0000,0000,,زمان بیشتری برای تصمیمگیری صرف کردند،
Dialogue: 0,0:06:40.13,0:06:41.87,Default,,0000,0000,0000,,برای ثبت تصمیماتشان،
Dialogue: 0,0:06:41.90,0:06:44.41,Default,,0000,0000,0000,,و بطور چشمگیری اشتباهات\Nبیشتری انجام دادند.
Dialogue: 0,0:06:45.26,0:06:46.98,Default,,0000,0000,0000,,این میتواند خیلی مهم باشد،
Dialogue: 0,0:06:46.100,0:06:50.29,Default,,0000,0000,0000,,بویژه وقتی مساله موقعیتهای \Nمرگ و زندگی پیش میآید.
Dialogue: 0,0:06:50.89,0:06:54.65,Default,,0000,0000,0000,,استیو، یک پزشک، در مورد دکتری که\Nبا او کار کرده بود به من گفت
Dialogue: 0,0:06:54.67,0:06:56.40,Default,,0000,0000,0000,,و هیچوقت احترام نمیگذاشت،
Dialogue: 0,0:06:56.42,0:06:58.85,Default,,0000,0000,0000,,به ویژه به پرستاران و پرسنل جوانتر.
Dialogue: 0,0:06:59.38,0:07:02.78,Default,,0000,0000,0000,,اما استیو در مورد این\Nاثر متقابل خاص به من گفت
Dialogue: 0,0:07:02.81,0:07:05.55,Default,,0000,0000,0000,,که این دکتر بر سر تیم پزشکی فریاد زد.
Dialogue: 0,0:07:06.54,0:07:08.34,Default,,0000,0000,0000,,درست بعد از این فعل و انفعال،
Dialogue: 0,0:07:08.36,0:07:11.91,Default,,0000,0000,0000,,تیم میزان اشتباهی از دارو را به بیمار داد.
Dialogue: 0,0:07:13.29,0:07:17.12,Default,,0000,0000,0000,,استیو گفت اطلاعات در جدول\Nدرست روبهرویشان بود،
Dialogue: 0,0:07:17.14,0:07:20.39,Default,,0000,0000,0000,,اما به نحوی هیچکس در تیم متوجه آن نشد.
Dialogue: 0,0:07:21.31,0:07:24.96,Default,,0000,0000,0000,,او گفت همگی توجه و هوشیاری لازم را برای\Nدر نظر گرفتن این موضوع از دست دادند.
Dialogue: 0,0:07:25.70,0:07:27.32,Default,,0000,0000,0000,,یک اشتباه ساده، درسته؟
Dialogue: 0,0:07:27.80,0:07:29.30,Default,,0000,0000,0000,,خب، آن بیمار فوت کرد.
Dialogue: 0,0:07:30.46,0:07:33.64,Default,,0000,0000,0000,,محققان در اسرائیل ثابت کردهاند
Dialogue: 0,0:07:33.66,0:07:36.15,Default,,0000,0000,0000,,که تیمهای پزشکی که در معرض گستاخی هستند
Dialogue: 0,0:07:36.17,0:07:39.61,Default,,0000,0000,0000,,بدتر عمل میکنند\Nنه تنها در تشخیصشان،
Dialogue: 0,0:07:39.63,0:07:41.76,Default,,0000,0000,0000,,بلکه در تمام کارهایی که انجام میدهند.
Dialogue: 0,0:07:42.61,0:07:45.78,Default,,0000,0000,0000,,دلیل اصلی این بود که تیمهایی که\Nدر معرض گستاخی هستند
Dialogue: 0,0:07:45.80,0:07:48.23,Default,,0000,0000,0000,,اطلاعات را به راحتی به اشتراک نمیگذاشتند،
Dialogue: 0,0:07:48.25,0:07:51.10,Default,,0000,0000,0000,,و از کمک خواستن از \Nهمتیمیهایشان دست میکشند.
Dialogue: 0,0:07:51.13,0:07:55.01,Default,,0000,0000,0000,,و من این را تنها در پزشکی نمیبینم\Nدر تمام صنایع وجود دارد.
Dialogue: 0,0:07:56.58,0:07:59.64,Default,,0000,0000,0000,,پس اگر بیادبی اینقدر هزینههای گزاف دارد،
Dialogue: 0,0:07:59.66,0:08:01.67,Default,,0000,0000,0000,,چرا همچنان اینقدر زیاد شاهد آن هستیم؟
Dialogue: 0,0:08:02.64,0:08:05.56,Default,,0000,0000,0000,,من کنجکاو بودم، بنابراین در\Nاین مورد هم از کارکنان تحقیق کردم.
Dialogue: 0,0:08:06.07,0:08:08.93,Default,,0000,0000,0000,,دلیل اول استرس است.
Dialogue: 0,0:08:08.96,0:08:10.67,Default,,0000,0000,0000,,آنها فشار زیادی احساس میکنند.
Dialogue: 0,0:08:11.85,0:08:14.53,Default,,0000,0000,0000,,دلیل دیگری که کارکنان مودبتر نیستند
Dialogue: 0,0:08:14.55,0:08:17.33,Default,,0000,0000,0000,,این است که آنها شکاک و حتی نگرانند
Dialogue: 0,0:08:17.35,0:08:19.98,Default,,0000,0000,0000,,از مودب بودن یا خوب به نظر رسیدن.
Dialogue: 0,0:08:20.00,0:08:22.53,Default,,0000,0000,0000,,آنها معتقدند با اینکار کمتر\Nمثل رهبران به نظر میرسند.
Dialogue: 0,0:08:22.55,0:08:25.49,Default,,0000,0000,0000,,آنها مطمئن نیستند: آیا آدمهای خوب\Nنفر آخر میشوند؟
Dialogue: 0,0:08:26.04,0:08:28.98,Default,,0000,0000,0000,,یا به عبارت دیگر: آیا عوضیها\Nموفقتر هستند؟
Dialogue: 0,0:08:29.00,0:08:30.30,Default,,0000,0000,0000,,(خنده)
Dialogue: 0,0:08:31.09,0:08:32.58,Default,,0000,0000,0000,,آسان است که اینطور فکر کنیم،
Dialogue: 0,0:08:32.60,0:08:35.52,Default,,0000,0000,0000,,مخصوصا وقتی چند نمونهی برجسته ببینیم
Dialogue: 0,0:08:35.55,0:08:37.52,Default,,0000,0000,0000,,که در مکالمه غالب هستند.
Dialogue: 0,0:08:38.47,0:08:41.25,Default,,0000,0000,0000,,اما مشخص میشود که در طولانی\Nمدت آنها اینطور نیستند.
Dialogue: 0,0:08:42.06,0:08:46.04,Default,,0000,0000,0000,,یک تحقیق واقعا قوی در این مورد از مورگان\Nمک کال و مایکل لومبرادو وجود دارد
Dialogue: 0,0:08:46.06,0:08:48.70,Default,,0000,0000,0000,,وقتی آنها در مرکز رهبران خلاق بودند.
Dialogue: 0,0:08:48.73,0:08:53.54,Default,,0000,0000,0000,,آنها متوجه شدندکه اولین دلیل\Nبرای شکست مدیریت
Dialogue: 0,0:08:53.56,0:08:57.20,Default,,0000,0000,0000,,رفتار غیرحساس، خشن یا قلدرانه بود.
Dialogue: 0,0:08:58.43,0:09:02.79,Default,,0000,0000,0000,,همیشه مواردی وجود خواهد داشت که\Nعلیرغم بیادبی نتیجه میگیرند.
Dialogue: 0,0:09:02.82,0:09:04.38,Default,,0000,0000,0000,,اگرچه دیر یا زود،
Dialogue: 0,0:09:04.40,0:09:07.42,Default,,0000,0000,0000,,بیشتر کارکنان بیادب\Nموفقیتشان را خراب میکنند.
Dialogue: 0,0:09:08.22,0:09:10.21,Default,,0000,0000,0000,,برای مثال، در مورد مدیران بیادب،
Dialogue: 0,0:09:10.23,0:09:13.28,Default,,0000,0000,0000,,وقتی در موضع ضعف قرار گرفتند\Nبرمیگردد و به آنها آسیب میزند
Dialogue: 0,0:09:13.31,0:09:14.72,Default,,0000,0000,0000,,یا وقتی به چیزی نیاز دارند.
Dialogue: 0,0:09:14.75,0:09:16.53,Default,,0000,0000,0000,,کارکنان از آنها حمایت نمیکنند.
Dialogue: 0,0:09:17.80,0:09:19.72,Default,,0000,0000,0000,,اما در مورد انسانهای خوب چطور؟
Dialogue: 0,0:09:19.74,0:09:21.39,Default,,0000,0000,0000,,آیا نزاکت تاثیری دارد؟
Dialogue: 0,0:09:21.41,0:09:23.17,Default,,0000,0000,0000,,بله دارد.
Dialogue: 0,0:09:23.85,0:09:28.26,Default,,0000,0000,0000,,و نزاکت داشتن تنها به این معنا نیست که\Nشما یک عوضی نیستید.
Dialogue: 0,0:09:28.29,0:09:32.15,Default,,0000,0000,0000,,تحقیر نکردن یک فرد همانند\Nاحترام گذاشتن به آنها نیست.
Dialogue: 0,0:09:32.60,0:09:35.84,Default,,0000,0000,0000,,مودب بودن واقعی یعنی\Nکارهای کوچکی انجام دهیم،
Dialogue: 0,0:09:35.86,0:09:38.91,Default,,0000,0000,0000,,مانند لبخند زدن و سلام دادن در راهرو،
Dialogue: 0,0:09:38.94,0:09:41.82,Default,,0000,0000,0000,,کاملا گوش دادن وقتی کسی با شما حرف میزند.
Dialogue: 0,0:09:42.26,0:09:44.29,Default,,0000,0000,0000,,شما میتوانید نظرات قدرتمندی داشته باشید،
Dialogue: 0,0:09:44.32,0:09:49.33,Default,,0000,0000,0000,,مخالفت کنید، جر و بحث کنید یا\Nمودبانه بازخورد منفی بدهید،
Dialogue: 0,0:09:49.36,0:09:50.85,Default,,0000,0000,0000,,با احترام.
Dialogue: 0,0:09:50.87,0:09:53.28,Default,,0000,0000,0000,,بعضی افراد آن را \N"رکگویی رادیکال" مینامند،
Dialogue: 0,0:09:53.31,0:09:54.79,Default,,0000,0000,0000,,جاییکه شخصا اهمیت میدهید،
Dialogue: 0,0:09:54.82,0:09:56.59,Default,,0000,0000,0000,,اما مستقیم به چالش هم میکشید.
Dialogue: 0,0:09:57.61,0:10:00.02,Default,,0000,0000,0000,,بنابراین بله، نزاکت تاثیر دارد.
Dialogue: 0,0:10:00.47,0:10:03.37,Default,,0000,0000,0000,,در یک شرکت بیوتکنولوژی من و همکاران یافتیم
Dialogue: 0,0:10:03.39,0:10:05.47,Default,,0000,0000,0000,,که آنهایی که مودب شناخته میشدند
Dialogue: 0,0:10:05.49,0:10:08.13,Default,,0000,0000,0000,,دو برابر بیشتر احتمال داشت \Nبه عنوان رهبر دیده شوند،
Dialogue: 0,0:10:08.15,0:10:10.45,Default,,0000,0000,0000,,و آنها بطور چشمگیری بهتر عمل میکردند.
Dialogue: 0,0:10:11.07,0:10:13.04,Default,,0000,0000,0000,,چرا نزاکت تاثیر دارد؟
Dialogue: 0,0:10:13.07,0:10:17.82,Default,,0000,0000,0000,,چون مردم شما را به عنوان\Nیک شخص مهم -- و قدرتمند --
Dialogue: 0,0:10:17.84,0:10:21.54,Default,,0000,0000,0000,,ترکیب منحصربه فردی از\Nدو ویژگی کلیدی میبینند:
Dialogue: 0,0:10:21.57,0:10:24.64,Default,,0000,0000,0000,,گرم و شایسته، دوستانه و باهوش.
Dialogue: 0,0:10:25.18,0:10:29.68,Default,,0000,0000,0000,,به عبارت دیگر مودب بودن تنها برای\Nانگیزه دادن به دیگران نیست.
Dialogue: 0,0:10:29.71,0:10:30.97,Default,,0000,0000,0000,,برای شماست.
Dialogue: 0,0:10:31.64,0:10:35.15,Default,,0000,0000,0000,,اگر مودب باشید، احتمال بیشتری دارد که به\Nعنوان یک رهبر دیده شوید.
Dialogue: 0,0:10:35.17,0:10:38.36,Default,,0000,0000,0000,,عملکرد بهتری خواهید داشت، و \Nگرم و شایسته دیده میشوید.
Dialogue: 0,0:10:39.72,0:10:43.43,Default,,0000,0000,0000,,اما داستان بزرگتری هم در مورد اینکه\Nنزاکت چگونه تاثیر میگذارد وجود دارد،
Dialogue: 0,0:10:43.45,0:10:47.47,Default,,0000,0000,0000,,و به یکی از مهمترین سوالات\Nدر مورد رهبری وابسته است:
Dialogue: 0,0:10:48.23,0:10:51.12,Default,,0000,0000,0000,,کارکنان بیشتر از هر چیز\Nاز رهبرانشان چه چیزی میخواهند؟
Dialogue: 0,0:10:51.99,0:10:55.71,Default,,0000,0000,0000,,ما این اطلاعات را از بیش از بیست هزار\Nکارمند در سرتاسر دنیا گرفتیم،
Dialogue: 0,0:10:55.73,0:10:57.74,Default,,0000,0000,0000,,و جوابی که یافتیم ساده بود:
Dialogue: 0,0:10:58.93,0:11:00.14,Default,,0000,0000,0000,,احترام.
Dialogue: 0,0:11:00.71,0:11:03.92,Default,,0000,0000,0000,,با احترام مورد رفتار قرار گرفتن\Nمهمتر از
Dialogue: 0,0:11:03.94,0:11:06.44,Default,,0000,0000,0000,,شناخت و قدردانی،
Dialogue: 0,0:11:06.46,0:11:08.02,Default,,0000,0000,0000,,بازخورد موثر دادن،
Dialogue: 0,0:11:08.04,0:11:09.98,Default,,0000,0000,0000,,و حتی فرصت برای یادگیری بود.
Dialogue: 0,0:11:10.68,0:11:14.38,Default,,0000,0000,0000,,آنهایی که احساس احترام میکردند سالمتر،
Dialogue: 0,0:11:14.41,0:11:15.78,Default,,0000,0000,0000,,متمرکزتر،
Dialogue: 0,0:11:15.80,0:11:18.31,Default,,0000,0000,0000,,محتملتر برای ماندگاری در سازمان
Dialogue: 0,0:11:18.34,0:11:20.37,Default,,0000,0000,0000,,و بسیار مشتاقتر بودند.
Dialogue: 0,0:11:22.12,0:11:23.80,Default,,0000,0000,0000,,بنابراین شما از کجا شروع میکنید؟
Dialogue: 0,0:11:24.22,0:11:27.74,Default,,0000,0000,0000,,چطور میتوانید مردم را بالا ببرید \Nو به آنها احساس احترام بدهید؟
Dialogue: 0,0:11:28.41,0:11:31.48,Default,,0000,0000,0000,,قسمت خوبش اینجاست\Nکه نیاز به تغییر بزرگی ندارید.
Dialogue: 0,0:11:31.98,0:11:34.52,Default,,0000,0000,0000,,چیزهای کوچک میتوانند\Nتغییرات بزرگی ایجاد کنند.
Dialogue: 0,0:11:35.11,0:11:37.77,Default,,0000,0000,0000,,من فهمیدم که تشکر از مردم،
Dialogue: 0,0:11:37.79,0:11:39.26,Default,,0000,0000,0000,,به اشتراک گذاری اعتبار،
Dialogue: 0,0:11:39.28,0:11:41.01,Default,,0000,0000,0000,,با دقت گوش دادن،
Dialogue: 0,0:11:41.66,0:11:44.09,Default,,0000,0000,0000,,متواضعانه سوال پرسیدن،
Dialogue: 0,0:11:44.12,0:11:46.83,Default,,0000,0000,0000,,تایید دیگران و لبخند
Dialogue: 0,0:11:46.86,0:11:48.24,Default,,0000,0000,0000,,تاثیر دارد.
Dialogue: 0,0:11:49.50,0:11:53.23,Default,,0000,0000,0000,,پاتریک کوینلن، مدیرعامل سابق\Nاوچنر هِلس [سیستم]،
Dialogue: 0,0:11:53.26,0:11:56.11,Default,,0000,0000,0000,,درمورد تاثیرات روش 10-5 خودشان به من گفت،
Dialogue: 0,0:11:56.14,0:11:58.40,Default,,0000,0000,0000,,جایی که اگر شما در فاصله ده فوتی\Nکسی قرار دارید
Dialogue: 0,0:11:58.42,0:12:01.07,Default,,0000,0000,0000,,ارتباط چشمی برقرار کنید و لبخند بزنید،
Dialogue: 0,0:12:01.09,0:12:02.76,Default,,0000,0000,0000,,واگر در فاصله پنج فوتی هستید،
Dialogue: 0,0:12:02.79,0:12:04.08,Default,,0000,0000,0000,,سلام بدهید.
Dialogue: 0,0:12:04.72,0:12:07.38,Default,,0000,0000,0000,,او توضیح داد که ادب گسترش مییابد،
Dialogue: 0,0:12:07.40,0:12:09.81,Default,,0000,0000,0000,,امتیاز رضایت بیمار افزایش مییابد،
Dialogue: 0,0:12:09.84,0:12:11.73,Default,,0000,0000,0000,,همینطور ارجاعات بیمار.
Dialogue: 0,0:12:12.92,0:12:17.21,Default,,0000,0000,0000,,ادب و احترام میتوانند باعث تقویت\Nعملکرد سازمان بشوند.
Dialogue: 0,0:12:17.81,0:12:23.56,Default,,0000,0000,0000,,زمانیکه دوست من دوگ کونانت در سال\N۲۰۰۱ مدیرعامل شرکت سوپ کمپل شد،
Dialogue: 0,0:12:23.58,0:12:26.51,Default,,0000,0000,0000,,ارزش سهام شرکت به تازگی به نصف رسیده بود.
Dialogue: 0,0:12:26.53,0:12:28.21,Default,,0000,0000,0000,,فروش رو به کاهش بود،
Dialogue: 0,0:12:28.23,0:12:30.84,Default,,0000,0000,0000,,کارکنان زیادی اخراج شده بودند.
Dialogue: 0,0:12:30.86,0:12:34.69,Default,,0000,0000,0000,,یک مدیر گالوپ گفت که این شرکت \Nکم اشتیاقترین سازمانی بود
Dialogue: 0,0:12:34.71,0:12:36.06,Default,,0000,0000,0000,,که آنها بررسی کرده بودند.
Dialogue: 0,0:12:36.97,0:12:39.89,Default,,0000,0000,0000,,و وقتی دوگ در اولین روز\Nدر حال رانندگی به کار بود،
Dialogue: 0,0:12:39.92,0:12:43.89,Default,,0000,0000,0000,,او متوجه شد که واحدهای مدیریتی\Nبا حصار سیم خاردار محصور شده بود.
Dialogue: 0,0:12:44.31,0:12:46.89,Default,,0000,0000,0000,,برجهای مراقبتی در پارکینگ وجود داشت.
Dialogue: 0,0:12:47.78,0:12:51.41,Default,,0000,0000,0000,,او گفت آنجا به نظر مانند\Nیک زندان امنیتی کوچک بود.
Dialogue: 0,0:12:51.44,0:12:53.25,Default,,0000,0000,0000,,حس مسمومی داشت.
Dialogue: 0,0:12:54.77,0:12:57.72,Default,,0000,0000,0000,,در طول پنج سال دوگ همه چیز را عوض کرد.
Dialogue: 0,0:12:58.18,0:13:01.74,Default,,0000,0000,0000,,و در طول نه سال آنها به رکورد بهترین\Nعملکرد در تمام دوران رسیدند.
Dialogue: 0,0:13:01.76,0:13:04.72,Default,,0000,0000,0000,,و به جوایزی مانند، بهترین مکان\Nبرای کار دست پیدا کردند.
Dialogue: 0,0:13:05.45,0:13:06.74,Default,,0000,0000,0000,,او چطور این کار را کرد؟
Dialogue: 0,0:13:07.42,0:13:09.84,Default,,0000,0000,0000,,در روز اول دوگ به کارمندان گفت که
Dialogue: 0,0:13:09.87,0:13:12.53,Default,,0000,0000,0000,,قصد دارد استانداردهای سطح بالایی\Nبرای عملکرد داشته باشد،
Dialogue: 0,0:13:12.56,0:13:14.64,Default,,0000,0000,0000,,اما قصد دارند آن را با ادب انجام دهند.
Dialogue: 0,0:13:14.67,0:13:17.89,Default,,0000,0000,0000,,او در حال صحبت راه رفت،\Nو از مدیرانش نیز همین توقع را داشت.
Dialogue: 0,0:13:18.80,0:13:23.52,Default,,0000,0000,0000,,برای دوگ تمام اینها با سختگیری\Nبر روی استانداردها
Dialogue: 0,0:13:23.54,0:13:25.43,Default,,0000,0000,0000,,و مهربانی با کارکنان به دست آمد.
Dialogue: 0,0:13:26.12,0:13:29.33,Default,,0000,0000,0000,,او گفت برایش همه چیز\Nدر مورد این نقاط تماس بود.
Dialogue: 0,0:13:29.36,0:13:32.56,Default,,0000,0000,0000,,یا این تعاملات روزانهای\Nکه او با کارکنانش داشت،
Dialogue: 0,0:13:32.59,0:13:36.52,Default,,0000,0000,0000,,در راهرو، در غذاخوری یا در جلسات.
Dialogue: 0,0:13:37.06,0:13:39.74,Default,,0000,0000,0000,,و اگر هر کدام از این نقاط تماس را\Nبه خوبی مدیریت میکرد،
Dialogue: 0,0:13:39.77,0:13:41.89,Default,,0000,0000,0000,,باعث میشد کارکنان احساس ارزش کنند.
Dialogue: 0,0:13:43.09,0:13:46.60,Default,,0000,0000,0000,,راه دیگری که دوگ به کارکنان\Nاحساس ارزش داد
Dialogue: 0,0:13:46.63,0:13:49.02,Default,,0000,0000,0000,,و به آنها نشان داد که توجه میکند
Dialogue: 0,0:13:49.05,0:13:54.41,Default,,0000,0000,0000,,این بود که او با دست بیش از سی هزار\Nیادداشت تشکر برای کارکنان نوشته بود.
Dialogue: 0,0:13:54.95,0:13:57.29,Default,,0000,0000,0000,,و این مثال دیگری برای رهبران است.
Dialogue: 0,0:13:58.46,0:14:02.14,Default,,0000,0000,0000,,رهبران بیش از ۴۰۰ مورد از این \Nنقاط اتصال را در طول روز دارند.
Dialogue: 0,0:14:02.16,0:14:05.51,Default,,0000,0000,0000,,بیشتر آنها هر کدام بیش از \Nدو دقیقه طول نمیکشند.
Dialogue: 0,0:14:05.54,0:14:09.84,Default,,0000,0000,0000,,نکته کلیدی این است در این\Nلحظات سریع و متفکر باشیم.
Dialogue: 0,0:14:10.93,0:14:12.66,Default,,0000,0000,0000,,نزاکت کارکنان را بالا میبرد.
Dialogue: 0,0:14:13.18,0:14:16.66,Default,,0000,0000,0000,,باعث میشود کارکنان بیشتر مشارکت کنند\Nو بهترین عملکردشان را داشته باشند
Dialogue: 0,0:14:16.69,0:14:17.85,Default,,0000,0000,0000,,اگر ما مودب باشیم.
Dialogue: 0,0:14:18.53,0:14:21.68,Default,,0000,0000,0000,,بیادبی کارکنان\Nو عملکردشان را کم اثر میکند.
Dialogue: 0,0:14:21.70,0:14:23.96,Default,,0000,0000,0000,,کارکنان را از پتانسیلهای\Nآنها بیرون میراند،
Dialogue: 0,0:14:23.98,0:14:26.01,Default,,0000,0000,0000,,حتی اگر کارشان را انجام بدهند.
Dialogue: 0,0:14:27.00,0:14:31.29,Default,,0000,0000,0000,,چیزی که من از تحقیقم میدانم این است که\Nزمانیکه ما محیط مودبانهتری داریم،
Dialogue: 0,0:14:31.31,0:14:36.77,Default,,0000,0000,0000,,موثرتر، خلاق، کمک دهنده،\Nشاد و سالم هستیم.
Dialogue: 0,0:14:37.43,0:14:38.87,Default,,0000,0000,0000,,میتوانیم بهتر کار کنیم.
Dialogue: 0,0:14:39.48,0:14:42.49,Default,,0000,0000,0000,,هر کدام از ما میتواند توجه\Nبیشتری داشته باشد
Dialogue: 0,0:14:42.51,0:14:46.08,Default,,0000,0000,0000,,و میتوانیم اقداماتی انجام دهیم که افراد\Nدور و برمان را بالا ببریم،
Dialogue: 0,0:14:46.10,0:14:49.39,Default,,0000,0000,0000,,درکار، در خانه، در اینترنت،
Dialogue: 0,0:14:49.42,0:14:50.58,Default,,0000,0000,0000,,در مدارس
Dialogue: 0,0:14:50.60,0:14:52.27,Default,,0000,0000,0000,,و در جوامع خودمان.
Dialogue: 0,0:14:52.94,0:14:55.39,Default,,0000,0000,0000,,در هر تعاملی، فکر کنید:
Dialogue: 0,0:14:55.83,0:14:57.59,Default,,0000,0000,0000,,میخواهید چه کسی باشید؟
Dialogue: 0,0:14:58.42,0:15:00.93,Default,,0000,0000,0000,,بیایید به اشتباه بیادبی پایان دهیم
Dialogue: 0,0:15:00.96,0:15:02.92,Default,,0000,0000,0000,,و گسترش دادن نزاکت را آغاز کنیم.
Dialogue: 0,0:15:03.40,0:15:05.65,Default,,0000,0000,0000,,چون به هر حال نزاکت تاثیرگذار است.
Dialogue: 0,0:15:06.22,0:15:07.38,Default,,0000,0000,0000,,متشکرم.
Dialogue: 0,0:15:07.41,0:15:09.93,Default,,0000,0000,0000,,(تشویق)