WEBVTT

00:00:00.927 --> 00:00:02.642
شما میخواهید چه کسی باشید؟

00:00:03.317 --> 00:00:05.295
سوال سادهای است،

00:00:05.319 --> 00:00:07.071
و چه بدانید چه ندانید،

00:00:07.095 --> 00:00:10.360
جواب آن را هر روز با رفتارتان میدهید.

00:00:10.971 --> 00:00:15.444
این سوال موفقیت حرفهای
شما را تضمین میکند

00:00:15.468 --> 00:00:17.492
بیشتر از هر چیزی،

00:00:17.516 --> 00:00:21.497
چون شکلی که خودتان را نشان میدهید و
با کارکنان رفتار میکنید همه چیز است.

00:00:22.116 --> 00:00:26.318
خواه آنها را با احترام گذاشتن بالا ببرید،

00:00:26.342 --> 00:00:30.402
به آنها احساس ارزش، قدردانی 
و مورد توجه بودن بدهید،

00:00:31.029 --> 00:00:35.970
یا با انتقال احساس حقارت
آنها را پایین بیاورید،

00:00:35.994 --> 00:00:39.872
توهین کنید، بیتوجهی کنید
یا نادیده بگیرید.

00:00:40.314 --> 00:00:43.885
و کسی که انتخاب میکنید باشید
یعنی همه چیز.

NOTE Paragraph

00:00:44.631 --> 00:00:47.604
من در مورد تاثیر بینزاکتی
روی کارکنان مطالعه میکنم.

00:00:47.628 --> 00:00:49.313
بینزاکتی چیست؟

00:00:49.337 --> 00:00:51.285
همان بیاحترامی یا گستاخی است.

00:00:51.620 --> 00:00:53.982
که شامل بسیاری از رفتارهای متفاوت میشود،

00:00:54.006 --> 00:00:56.360
از ادای کسی را درآوردن یا تحقیر کسی گرفته

00:00:56.384 --> 00:00:58.923
تا مسخره کردنهای طعنه آمیز

00:00:58.947 --> 00:01:00.806
تا گفتن جوکهای زننده

00:01:00.830 --> 00:01:02.639
تا پیام دادن در هنگام جلسه.

00:01:02.663 --> 00:01:07.057
اما چیزی که ممکن است برای یک نفر بینزاکتی
باشد برای دیگری کاملا عادی به نظر برسد.

00:01:07.414 --> 00:01:10.082
وقتی کسی با شما صحبت میکند پیام بدهید.

00:01:10.106 --> 00:01:12.268
بعضی از ما ممکن است آن را گستاخانه بدانیم،

00:01:12.292 --> 00:01:15.147
بقیه ممکن است آن را کاملا مودبانه بدانند.

00:01:15.171 --> 00:01:16.831
بنابراین واقعا بستگی دارد.

00:01:16.855 --> 00:01:21.908
کاملا مربوط به نگاه طرف مقابل و اینکه
او احساس بی احترامی کرده باشد بستگی دارد.

00:01:22.748 --> 00:01:25.537
ما ممکن است قصد نداشته باشیم
این احساس را به کسی بدهیم،

00:01:25.561 --> 00:01:28.498
اما وقتی این کار را کردیم، عواقبی دارد.

NOTE Paragraph

00:01:29.736 --> 00:01:31.630
بیش از ۲۲ سال قبل،

00:01:31.654 --> 00:01:35.162
من به وضوح به خاطر دارم که درون اتاقهای
شلوغ بیمارستان قدم میزدم.

00:01:35.901 --> 00:01:41.919
دردناک بود که ببینم پدرم این مرد قوی،
ورزشکار و پرانرژی،

00:01:41.943 --> 00:01:45.627
با الکترودهایی که روی قفسه سینهاش چسبانده
شده روی تخت دراز کشیده است.

00:01:46.548 --> 00:01:49.374
چیزی که او را آنجا قرار داده بود
استرس ناشی از کار بود.

00:01:50.033 --> 00:01:52.051
برای بیش از یک دهه،

00:01:52.075 --> 00:01:55.435
او از یک رئیس بیادب رنج برد.

00:01:57.244 --> 00:02:01.556
و من، اعتقاد داشتم که او در آن زمان
خارج از بدنش قرار دارد.

00:02:02.382 --> 00:02:04.868
اما تنها چند سال بعد،

00:02:04.892 --> 00:02:07.782
من بیادبی زیادی را شاهد بودم
و تجربه کردم که

00:02:07.806 --> 00:02:09.520
در اولین شغلم خارج از دانشکده بود.

00:02:10.441 --> 00:02:12.862
یک سال را هر روز سر کار رفتم

00:02:12.886 --> 00:02:15.227
و چیزهایی را از همکارانم میشنیدم مانند،

00:02:15.251 --> 00:02:18.469
"مگر احمقی؟ این شکلی انجام نمیشه."

00:02:18.493 --> 00:02:21.916
و، "اگر نظرت رو خواستم خودم ازت میپرسم."

NOTE Paragraph

00:02:23.025 --> 00:02:25.838
بنابراین من کاری که طبیعی بود انجام دادم.

00:02:25.862 --> 00:02:29.845
من استعفا دادم، و به دانشگاه برگشتم تا 
اثرات این موضوع را مطالعه کنم.

00:02:30.437 --> 00:02:32.701
در آنجا من با کریستین پیرسون آشنا شدم.

00:02:33.218 --> 00:02:36.870
و او فرضیهای داشت
که رفتارهای بیادبانهٔ کوچک

00:02:36.894 --> 00:02:39.282
میتوانند به مشکلات بزرگتری ختم شوند

00:02:39.306 --> 00:02:41.408
مانند پرخاشگری و خشونت.

00:02:41.908 --> 00:02:45.896
ما معتقد بودیم که پرخاشگری روی عملکرد و
نتیجه نهایی تاثیر میگذارد.

00:02:45.920 --> 00:02:49.661
بنابراین ما تحقیقی را آغاز کردیم
و آنچه پیدا کردیم حیرت آور بود.

NOTE Paragraph

00:02:50.383 --> 00:02:53.053
ما تحقیقی برای فارغ التحصیلان مدارس
کسب و کار فرستادیم

00:02:53.077 --> 00:02:55.468
که در سازمانهای متفاوت کار میکردند.

00:02:55.492 --> 00:02:57.967
از آنها خواستیم جملاتی بنویسند

00:02:57.991 --> 00:03:01.005
درباره تجاربی که با آنها گستاخانه

00:03:01.029 --> 00:03:03.619
با بی احترامی یا غیرقابل تحمل
برخورد شده بود،

00:03:03.643 --> 00:03:06.629
و به سوالاتی پاسخ دهند
که چگونه عکسالعمل نشان دادهاند.

00:03:08.621 --> 00:03:12.393
یک نفر در مورد جملات
توهینآمیز رئیس به ما گفت مانند،

00:03:12.417 --> 00:03:14.068
"این کار یک بچه مهدکودکی است،"

00:03:14.772 --> 00:03:19.278
و دیگری کار یک نفر را
در مقابل تمام اعضای تیم پاره کرده بود.

00:03:19.751 --> 00:03:24.156
و چیزی که فهمیدیم این بود که بیادبی
انگیزه کارکنان را کاهش میدهد:

00:03:24.180 --> 00:03:27.419
۶۶ درصد تلاش کاریشان را کمتر میکنند،

00:03:27.443 --> 00:03:30.532
۸۰ درصد با نگرانی درمورد چیزی که پیش آمده
زمانشان را هدر میدهند،

00:03:30.532 --> 00:03:33.482
و ۱۲ درصد کارشان را رها میکنند.

NOTE Paragraph

00:03:34.506 --> 00:03:38.177
و بعد از آنکه این نتایج را منتشر کردیم،
دو چیز اتفاق افتاد.

00:03:38.201 --> 00:03:40.892
اول، ما تماسهایی از سازمانها دریافت کردیم،

00:03:41.503 --> 00:03:43.281
سیسکو درباره این ارقام تحقیق کرده بود

00:03:43.305 --> 00:03:47.849
تنها تعدادی از آنها را بررسی و به صورت
محافظهکارانه تخمین زده بود،

00:03:47.873 --> 00:03:51.112
که بیادبی ۱۲ میلیون دلار در سال
برای آنها هزینه دارد.

NOTE Paragraph

00:03:51.961 --> 00:03:56.701
دومین چیز این بود که از دیگران در رشته
دانشگاهی خودمان شنیدیم

00:03:56.725 --> 00:04:01.369
که میگفتند، خب کارکنان این را میگویند،
اما شما چطور میتوانید ثابت کنید؟

00:04:01.393 --> 00:04:03.931
آیا عملکرد افراد واقعا آسیب میبیند؟

00:04:04.711 --> 00:04:06.593
من در این مورد هم کنجکاو بودم.

00:04:07.046 --> 00:04:11.288
با امیر اِرز من آنهایی که بیادبی را
تجربه کرده بودند

00:04:11.312 --> 00:04:14.088
با آنهایی که بیادبی را
تجربه نکرده بودند مقایسه کردم.

00:04:14.112 --> 00:04:17.791
و چیزی که متوجه شدیم این بود که افرادی که
بی ادبی را تجربه میکنند

00:04:17.815 --> 00:04:20.468
خیلی بدتر انجام وظیفه میکنند.

NOTE Paragraph

00:04:21.571 --> 00:04:23.983
ممکن است بگویید "خب"
منطقی است.

00:04:24.007 --> 00:04:27.362
در نهایت طبیعی است که
عملکردشان آسیب ببیند.

00:04:28.394 --> 00:04:31.567
اما در مورد آنها که
تجربهاش نمیکنند چطور؟

00:04:32.202 --> 00:04:34.284
اگر شما فقط آن را ببینید یا بشنوید چطور؟

00:04:34.855 --> 00:04:36.356
شما یک شاهدید.

00:04:36.380 --> 00:04:38.920
ما نمیدانستیم روی شاهدان
هم تاثیر گذاشته است یا خیر.

NOTE Paragraph

00:04:39.809 --> 00:04:41.080
پس مطالعاتی را تنظیم کردیم

00:04:41.104 --> 00:04:44.701
جایی که پنج شرکت کننده شاهد
عمل گستاخانهی یک آزمایشگر

00:04:44.725 --> 00:04:47.178
نسبت به کسی که برای تحقیق
دیر رسیده بود میشدند.

00:04:47.678 --> 00:04:50.382
محقق گفت، "تو مشکلت چیه؟

00:04:50.406 --> 00:04:52.684
تو دیر میرسی، تو بیمسئولیت هستی.

00:04:52.708 --> 00:04:55.944
به خودت نگاه کن! چطور توقع داری در دنیای
واقعی یک شغل داشته باشی؟"

00:04:57.008 --> 00:04:59.269
و در تحقیق دیگری در یک گروه کوچک،

00:04:59.293 --> 00:05:02.652
ما تاثیر توهین محض به یکی از
اعضای گروه را بررسی کردیم.

00:05:03.442 --> 00:05:05.825
چیزی که دست پیدا کردیم واقعا جالب بود،

00:05:05.849 --> 00:05:08.517
چون عملکرد شاهدان هم کاهش پیدا کرد،

00:05:08.541 --> 00:05:12.311
و نه فقط به میزان جزئی، بلکه کاملا چشمگیر.

NOTE Paragraph

00:05:14.159 --> 00:05:16.025
بیادبی یک اشکال است.

00:05:16.576 --> 00:05:18.197
مسری است،

00:05:18.221 --> 00:05:22.062
و با بودن اطراف آن ما نیز مبتلا میشویم.

00:05:22.525 --> 00:05:25.112
و این تنها محدود به محیط کار نیست.

00:05:25.136 --> 00:05:27.657
ما میتوانیم این ویروس را هرجایی ببریم --

00:05:27.681 --> 00:05:32.133
در خانه، اینترنت، مدرسه و در جامعه.

00:05:33.069 --> 00:05:37.588
بی ادبی روی احساسات ما، انگیزهٔ ما،
عملکرد ما تاثیر میگذارد

00:05:37.612 --> 00:05:39.145
و همینطور رفتار ما با دیگران.

00:05:39.531 --> 00:05:43.314
حتی روی توجه ما تاثیر میگذارد
و مقداری از قدرت مغز ما را میگیرد.

00:05:44.283 --> 00:05:47.859
و این اتفاق نه فقط وقتی
بیادبی را تجربه میکنیم

00:05:47.883 --> 00:05:49.428
یا شاهد آن هستیم رخ میدهد.

00:05:49.452 --> 00:05:53.267
بلکه حتی وقی لغات گستاخانه را
میبینیم یا میشنویم.

00:05:54.029 --> 00:05:56.059
اجازه بدهید مثالی بزنم که منظورم چیست.

NOTE Paragraph

00:05:57.424 --> 00:06:00.523
برای آزمایش این کار، ما ترکیبی
از لغات را به مردم دادیم

00:06:00.547 --> 00:06:02.028
تا جمله بسازند.

00:06:02.591 --> 00:06:04.318
اما ما خیلی بدجنس بودیم.

00:06:04.850 --> 00:06:10.333
نصف شرکتکنندگان لیستی دریافت کردند
که ۱۵ لغت برای شروع بیادبی داشت:

00:06:10.357 --> 00:06:14.821
بیادبانه، تو حرف پریدن،
چندشآور، رنجاندن.

00:06:15.414 --> 00:06:18.129
نصف شرکت کنندگان لیستی
از لغات دریافت کردند

00:06:18.153 --> 00:06:20.339
که هیچکدام از این لغات را نداشت.

00:06:20.950 --> 00:06:23.714
و چیزی که ما فهمیدیم 
واقعا غافلگیرکننده بود،

00:06:23.738 --> 00:06:26.138
چون افرادی که لغات بیادبی را دریافت کردند

00:06:26.162 --> 00:06:30.473
پنج برابر بیشتر احتمال اشتباه کردن در
اطلاعاتی که درست روبهروی آنها

00:06:30.497 --> 00:06:31.984
روی صفحه کامپیوتر بود داشتند.

00:06:32.671 --> 00:06:34.741
و همینطور که به تحقیق ادامه دادیم،

00:06:34.765 --> 00:06:38.121
چیزی که یافتیم این بود که آنهایی که
کلمات گستاخانه خواندند

00:06:38.145 --> 00:06:40.105
زمان بیشتری برای تصمیمگیری صرف کردند،

00:06:40.129 --> 00:06:41.873
برای ثبت تصمیماتشان،

00:06:41.897 --> 00:06:44.414
و بطور چشمگیری اشتباهات
بیشتری انجام دادند.

00:06:45.263 --> 00:06:46.975
این میتواند خیلی مهم باشد،

00:06:46.999 --> 00:06:50.292
بویژه وقتی مساله موقعیتهای 
مرگ و زندگی پیش میآید.

NOTE Paragraph

00:06:50.887 --> 00:06:54.646
استیو، یک پزشک، در مورد دکتری که
با او کار کرده بود به من گفت

00:06:54.670 --> 00:06:56.396
و هیچوقت احترام نمیگذاشت،

00:06:56.420 --> 00:06:58.846
به ویژه به پرستاران و پرسنل جوانتر.

00:06:59.381 --> 00:07:02.784
اما استیو در مورد این
اثر متقابل خاص به من گفت

00:07:02.808 --> 00:07:05.552
که این دکتر بر سر تیم پزشکی فریاد زد.

00:07:06.544 --> 00:07:08.337
درست بعد از این فعل و انفعال،

00:07:08.361 --> 00:07:11.908
تیم میزان اشتباهی از دارو را به بیمار داد.

00:07:13.289 --> 00:07:17.120
استیو گفت اطلاعات در جدول
درست روبهرویشان بود،

00:07:17.144 --> 00:07:20.387
اما به نحوی هیچکس در تیم متوجه آن نشد.

00:07:21.307 --> 00:07:24.960
او گفت همگی توجه و هوشیاری لازم را برای
در نظر گرفتن این موضوع از دست دادند.

00:07:25.698 --> 00:07:27.322
یک اشتباه ساده، درسته؟

00:07:27.803 --> 00:07:29.304
خب، آن بیمار فوت کرد.

NOTE Paragraph

00:07:30.462 --> 00:07:33.640
محققان در اسرائیل ثابت کردهاند

00:07:33.664 --> 00:07:36.149
که تیمهای پزشکی که در معرض گستاخی هستند

00:07:36.173 --> 00:07:39.606
بدتر عمل میکنند
نه تنها در تشخیصشان،

00:07:39.630 --> 00:07:41.756
بلکه در تمام کارهایی که انجام میدهند.

00:07:42.607 --> 00:07:45.775
دلیل اصلی این بود که تیمهایی که
در معرض گستاخی هستند

00:07:45.799 --> 00:07:48.227
اطلاعات را به راحتی به اشتراک نمیگذاشتند،

00:07:48.251 --> 00:07:51.104
و از کمک خواستن از 
همتیمیهایشان دست میکشند.

00:07:51.128 --> 00:07:55.010
و من این را تنها در پزشکی نمیبینم
در تمام صنایع وجود دارد.

NOTE Paragraph

00:07:56.581 --> 00:07:59.635
پس اگر بیادبی اینقدر هزینههای گزاف دارد،

00:07:59.659 --> 00:08:01.668
چرا همچنان اینقدر زیاد شاهد آن هستیم؟

00:08:02.636 --> 00:08:05.560
من کنجکاو بودم، بنابراین در
این مورد هم از کارکنان تحقیق کردم.

00:08:06.068 --> 00:08:08.934
دلیل اول استرس است.

00:08:08.958 --> 00:08:10.669
آنها فشار زیادی احساس میکنند.

00:08:11.849 --> 00:08:14.528
دلیل دیگری که کارکنان مودبتر نیستند

00:08:14.552 --> 00:08:17.326
این است که آنها شکاک و حتی نگرانند

00:08:17.350 --> 00:08:19.980
از مودب بودن یا خوب به نظر رسیدن.

00:08:20.004 --> 00:08:22.527
آنها معتقدند با اینکار کمتر
مثل رهبران به نظر میرسند.

00:08:22.551 --> 00:08:25.487
آنها مطمئن نیستند: آیا آدمهای خوب
نفر آخر میشوند؟

00:08:26.042 --> 00:08:28.976
یا به عبارت دیگر: آیا عوضیها
موفقتر هستند؟

00:08:29.000 --> 00:08:30.303
(خنده)

00:08:31.088 --> 00:08:32.576
آسان است که اینطور فکر کنیم،

00:08:32.600 --> 00:08:35.525
مخصوصا وقتی چند نمونهی برجسته ببینیم

00:08:35.549 --> 00:08:37.515
که در مکالمه غالب هستند.

NOTE Paragraph

00:08:38.466 --> 00:08:41.253
اما مشخص میشود که در طولانی
مدت آنها اینطور نیستند.

00:08:42.063 --> 00:08:46.039
یک تحقیق واقعا قوی در این مورد از مورگان
مک کال و مایکل لومبرادو وجود دارد

00:08:46.063 --> 00:08:48.702
وقتی آنها در مرکز رهبران خلاق بودند.

00:08:48.726 --> 00:08:53.535
آنها متوجه شدندکه اولین دلیل
برای شکست مدیریت

00:08:53.559 --> 00:08:57.198
رفتار غیرحساس، خشن یا قلدرانه بود.

00:08:58.428 --> 00:09:02.794
همیشه مواردی وجود خواهد داشت که
علیرغم بیادبی نتیجه میگیرند.

00:09:02.818 --> 00:09:04.381
اگرچه دیر یا زود،

00:09:04.405 --> 00:09:07.424
بیشتر کارکنان بیادب
موفقیتشان را خراب میکنند.

00:09:08.217 --> 00:09:10.210
برای مثال، در مورد مدیران بیادب،

00:09:10.234 --> 00:09:13.282
وقتی در موضع ضعف قرار گرفتند
برمیگردد و به آنها آسیب میزند

00:09:13.306 --> 00:09:14.723
یا وقتی به چیزی نیاز دارند.

00:09:14.747 --> 00:09:16.533
کارکنان از آنها حمایت نمیکنند.

NOTE Paragraph

00:09:17.795 --> 00:09:19.716
اما در مورد انسانهای خوب چطور؟

00:09:19.740 --> 00:09:21.389
آیا نزاکت تاثیری دارد؟

00:09:21.413 --> 00:09:23.170
بله دارد.

00:09:23.853 --> 00:09:28.264
و نزاکت داشتن تنها به این معنا نیست که
شما یک عوضی نیستید.

00:09:28.288 --> 00:09:32.152
تحقیر نکردن یک فرد همانند
احترام گذاشتن به آنها نیست.

00:09:32.605 --> 00:09:35.840
مودب بودن واقعی یعنی
کارهای کوچکی انجام دهیم،

00:09:35.864 --> 00:09:38.914
مانند لبخند زدن و سلام دادن در راهرو،

00:09:38.938 --> 00:09:41.821
کاملا گوش دادن وقتی کسی با شما حرف میزند.

00:09:42.260 --> 00:09:44.291
شما میتوانید نظرات قدرتمندی داشته باشید،

00:09:44.315 --> 00:09:49.334
مخالفت کنید، جر و بحث کنید یا
مودبانه بازخورد منفی بدهید،

00:09:49.358 --> 00:09:50.846
با احترام.

00:09:50.870 --> 00:09:53.282
بعضی افراد آن را 
"رکگویی رادیکال" مینامند،

00:09:53.306 --> 00:09:54.794
جاییکه شخصا اهمیت میدهید،

00:09:54.818 --> 00:09:56.589
اما مستقیم به چالش هم میکشید.

00:09:57.612 --> 00:10:00.025
بنابراین بله، نزاکت تاثیر دارد.

00:10:00.474 --> 00:10:03.369
در یک شرکت بیوتکنولوژی من و همکاران یافتیم

00:10:03.393 --> 00:10:05.468
که آنهایی که مودب شناخته میشدند

00:10:05.492 --> 00:10:08.129
دو برابر بیشتر احتمال داشت 
به عنوان رهبر دیده شوند،

00:10:08.153 --> 00:10:10.451
و آنها بطور چشمگیری بهتر عمل میکردند.

00:10:11.066 --> 00:10:13.043
چرا نزاکت تاثیر دارد؟

00:10:13.067 --> 00:10:17.815
چون مردم شما را به عنوان
یک شخص مهم -- و قدرتمند --

00:10:17.839 --> 00:10:21.542
ترکیب منحصربه فردی از
دو ویژگی کلیدی میبینند:

00:10:21.566 --> 00:10:24.641
گرم و شایسته، دوستانه و باهوش.

00:10:25.184 --> 00:10:29.684
به عبارت دیگر مودب بودن تنها برای
انگیزه دادن به دیگران نیست.

00:10:29.708 --> 00:10:30.968
برای شماست.

00:10:31.643 --> 00:10:35.150
اگر مودب باشید، احتمال بیشتری دارد که به
عنوان یک رهبر دیده شوید.

00:10:35.174 --> 00:10:38.357
عملکرد بهتری خواهید داشت، و 
گرم و شایسته دیده میشوید.

NOTE Paragraph

00:10:39.722 --> 00:10:43.430
اما داستان بزرگتری هم در مورد اینکه
نزاکت چگونه تاثیر میگذارد وجود دارد،

00:10:43.454 --> 00:10:47.472
و به یکی از مهمترین سوالات
در مورد رهبری وابسته است:

00:10:48.234 --> 00:10:51.120
کارکنان بیشتر از هر چیز
از رهبرانشان چه چیزی میخواهند؟

00:10:51.993 --> 00:10:55.706
ما این اطلاعات را از بیش از بیست هزار
کارمند در سرتاسر دنیا گرفتیم،

00:10:55.730 --> 00:10:57.735
و جوابی که یافتیم ساده بود:

00:10:58.933 --> 00:11:00.145
احترام.

00:11:00.711 --> 00:11:03.917
با احترام مورد رفتار قرار گرفتن
مهمتر از

00:11:03.941 --> 00:11:06.437
شناخت و قدردانی،

00:11:06.461 --> 00:11:08.016
بازخورد موثر دادن،

00:11:08.040 --> 00:11:09.977
و حتی فرصت برای یادگیری بود.

00:11:10.675 --> 00:11:14.382
آنهایی که احساس احترام میکردند سالمتر،

00:11:14.406 --> 00:11:15.781
متمرکزتر،

00:11:15.805 --> 00:11:18.311
محتملتر برای ماندگاری در سازمان

00:11:18.335 --> 00:11:20.373
و بسیار مشتاقتر بودند.

NOTE Paragraph

00:11:22.123 --> 00:11:23.798
بنابراین شما از کجا شروع میکنید؟

00:11:24.219 --> 00:11:27.739
چطور میتوانید مردم را بالا ببرید 
و به آنها احساس احترام بدهید؟

00:11:28.411 --> 00:11:31.478
قسمت خوبش اینجاست
که نیاز به تغییر بزرگی ندارید.

00:11:31.977 --> 00:11:34.523
چیزهای کوچک میتوانند
تغییرات بزرگی ایجاد کنند.

00:11:35.108 --> 00:11:37.766
من فهمیدم که تشکر از مردم،

00:11:37.790 --> 00:11:39.256
به اشتراک گذاری اعتبار،

00:11:39.280 --> 00:11:41.012
با دقت گوش دادن،

00:11:41.663 --> 00:11:44.092
متواضعانه سوال پرسیدن،

00:11:44.116 --> 00:11:46.831
تایید دیگران و لبخند

00:11:46.855 --> 00:11:48.243
تاثیر دارد.

NOTE Paragraph

00:11:49.497 --> 00:11:53.232
پاتریک کوینلن، مدیرعامل سابق
اوچنر هِلس [سیستم]،

00:11:53.256 --> 00:11:56.113
درمورد تاثیرات روش 10-5 خودشان به من گفت،

00:11:56.137 --> 00:11:58.395
جایی که اگر شما در فاصله ده فوتی
کسی قرار دارید

00:11:58.419 --> 00:12:01.069
ارتباط چشمی برقرار کنید و لبخند بزنید،

00:12:01.093 --> 00:12:02.765
واگر در فاصله پنج فوتی هستید،

00:12:02.789 --> 00:12:04.082
سلام بدهید.

00:12:04.721 --> 00:12:07.381
او توضیح داد که ادب گسترش مییابد،

00:12:07.405 --> 00:12:09.811
امتیاز رضایت بیمار افزایش مییابد،

00:12:09.835 --> 00:12:11.731
همینطور ارجاعات بیمار.

NOTE Paragraph

00:12:12.916 --> 00:12:17.212
ادب و احترام میتوانند باعث تقویت
عملکرد سازمان بشوند.

00:12:17.808 --> 00:12:23.556
زمانیکه دوست من دوگ کونانت در سال
۲۰۰۱ مدیرعامل شرکت سوپ کمپل شد،

00:12:23.580 --> 00:12:26.507
ارزش سهام شرکت به تازگی به نصف رسیده بود.

00:12:26.531 --> 00:12:28.206
فروش رو به کاهش بود،

00:12:28.230 --> 00:12:30.839
کارکنان زیادی اخراج شده بودند.

00:12:30.863 --> 00:12:34.687
یک مدیر گالوپ گفت که این شرکت 
کم اشتیاقترین سازمانی بود

00:12:34.711 --> 00:12:36.057
که آنها بررسی کرده بودند.

00:12:36.969 --> 00:12:39.894
و وقتی دوگ در اولین روز
در حال رانندگی به کار بود،

00:12:39.918 --> 00:12:43.892
او متوجه شد که واحدهای مدیریتی
با حصار سیم خاردار محصور شده بود.

00:12:44.313 --> 00:12:46.894
برجهای مراقبتی در پارکینگ وجود داشت.

00:12:47.775 --> 00:12:51.412
او گفت آنجا به نظر مانند
یک زندان امنیتی کوچک بود.

00:12:51.436 --> 00:12:53.247
حس مسمومی داشت.

NOTE Paragraph

00:12:54.771 --> 00:12:57.721
در طول پنج سال دوگ همه چیز را عوض کرد.

00:12:58.182 --> 00:13:01.740
و در طول نه سال آنها به رکورد بهترین
عملکرد در تمام دوران رسیدند.

00:13:01.764 --> 00:13:04.719
و به جوایزی مانند، بهترین مکان
برای کار دست پیدا کردند.

00:13:05.449 --> 00:13:06.742
او چطور این کار را کرد؟

00:13:07.416 --> 00:13:09.843
در روز اول دوگ به کارمندان گفت که

00:13:09.867 --> 00:13:12.534
قصد دارد استانداردهای سطح بالایی
برای عملکرد داشته باشد،

00:13:12.558 --> 00:13:14.643
اما قصد دارند آن را با ادب انجام دهند.

00:13:14.667 --> 00:13:17.893
او در حال صحبت راه رفت،
و از مدیرانش نیز همین توقع را داشت.

00:13:18.805 --> 00:13:23.520
برای دوگ تمام اینها با سختگیری
بر روی استانداردها

00:13:23.544 --> 00:13:25.428
و مهربانی با کارکنان به دست آمد.

00:13:26.119 --> 00:13:29.332
او گفت برایش همه چیز
در مورد این نقاط تماس بود.

00:13:29.356 --> 00:13:32.563
یا این تعاملات روزانهای
که او با کارکنانش داشت،

00:13:32.587 --> 00:13:36.517
در راهرو، در غذاخوری یا در جلسات.

00:13:37.064 --> 00:13:39.742
و اگر هر کدام از این نقاط تماس را
به خوبی مدیریت میکرد،

00:13:39.766 --> 00:13:41.894
باعث میشد کارکنان احساس ارزش کنند.

NOTE Paragraph

00:13:43.089 --> 00:13:46.604
راه دیگری که دوگ به کارکنان
احساس ارزش داد

00:13:46.628 --> 00:13:49.024
و به آنها نشان داد که توجه میکند

00:13:49.048 --> 00:13:54.411
این بود که او با دست بیش از سی هزار
یادداشت تشکر برای کارکنان نوشته بود.

00:13:54.949 --> 00:13:57.290
و این مثال دیگری برای رهبران است.

00:13:58.456 --> 00:14:02.141
رهبران بیش از ۴۰۰ مورد از این 
نقاط اتصال را در طول روز دارند.

00:14:02.165 --> 00:14:05.513
بیشتر آنها هر کدام بیش از 
دو دقیقه طول نمیکشند.

00:14:05.537 --> 00:14:09.844
نکته کلیدی این است در این
لحظات سریع و متفکر باشیم.

NOTE Paragraph

00:14:10.933 --> 00:14:12.663
نزاکت کارکنان را بالا میبرد.

00:14:13.179 --> 00:14:16.664
باعث میشود کارکنان بیشتر مشارکت کنند
و بهترین عملکردشان را داشته باشند

00:14:16.688 --> 00:14:17.846
اگر ما مودب باشیم.

00:14:18.528 --> 00:14:21.675
بیادبی کارکنان
و عملکردشان را کم اثر میکند.

00:14:21.699 --> 00:14:23.960
کارکنان را از پتانسیلهای
آنها بیرون میراند،

00:14:23.984 --> 00:14:26.009
حتی اگر کارشان را انجام بدهند.

00:14:27.001 --> 00:14:31.289
چیزی که من از تحقیقم میدانم این است که
زمانیکه ما محیط مودبانهتری داریم،

00:14:31.313 --> 00:14:36.769
موثرتر، خلاق، کمک دهنده،
شاد و سالم هستیم.

NOTE Paragraph

00:14:37.428 --> 00:14:38.868
میتوانیم بهتر کار کنیم.

00:14:39.479 --> 00:14:42.487
هر کدام از ما میتواند توجه
بیشتری داشته باشد

00:14:42.511 --> 00:14:46.081
و میتوانیم اقداماتی انجام دهیم که افراد
دور و برمان را بالا ببریم،

00:14:46.105 --> 00:14:49.393
درکار، در خانه، در اینترنت،

00:14:49.417 --> 00:14:50.581
در مدارس

00:14:50.605 --> 00:14:52.268
و در جوامع خودمان.

00:14:52.943 --> 00:14:55.392
در هر تعاملی، فکر کنید:

00:14:55.829 --> 00:14:57.586
میخواهید چه کسی باشید؟

NOTE Paragraph

00:14:58.419 --> 00:15:00.932
بیایید به اشتباه بیادبی پایان دهیم

00:15:00.956 --> 00:15:02.920
و گسترش دادن نزاکت را آغاز کنیم.

00:15:03.404 --> 00:15:05.647
چون به هر حال نزاکت تاثیرگذار است.

NOTE Paragraph

00:15:06.219 --> 00:15:07.384
متشکرم.

NOTE Paragraph

00:15:07.408 --> 00:15:09.928
(تشویق)