0:00:00.927,0:00:02.712
आप कौन बनना चाहते हो ?

0:00:03.317,0:00:05.295
यह एक आसान सा सवाल है,

0:00:05.319,0:00:07.071
और आप जानो या नहीं,

0:00:07.095,0:00:10.420
आप अपने कर्मों से [br]इसका जवाब रोज़ दे रहे हैं।

0:00:10.971,0:00:15.444
क्योंकि इस एक सवाल पर आपकी व्यवसायी सफलता

0:00:15.468,0:00:17.492
सबसे ज़्यादा निर्धारित करेगी,

0:00:17.516,0:00:21.497
क्योंकि आपका दूसरों के साथ व्यवहार[br]बहुत मायने रखता है।

0:00:22.116,0:00:27.302
या तो आप लोगों का सम्मान करके,[br]उन्हें समझके, उनकी सराहना करके,

0:00:27.302,0:00:30.402
उनका हौसला बढ़ाते हो,

0:00:31.029,0:00:36.690
या आप उनका अपमान करके,[br]उनकी उपेक्षा करके

0:00:36.690,0:00:39.872
उन्हें हतोत्साह करते हो।

0:00:40.314,0:00:43.885
और आप क्या करते हो वह मायने रखता है।

0:00:44.631,0:00:47.604
मैंने लोगों पर कटुता के [br]प्रभाव के बारे में पढ़ा।

0:00:47.628,0:00:49.313
कटुता क्या है?

0:00:49.337,0:00:51.285
अनादर या असभ्यता।

0:00:51.620,0:00:53.982
इसमें बहुत तरह के बर्ताव हो सकते हैं,

0:00:54.006,0:00:56.360
किसी का अपनी बातों से अनादर करना,

0:00:56.384,0:00:58.923
या उनका इस तरह से मज़ाक उड़ाना

0:00:58.947,0:01:00.800
जिससे उन्हें ठेस पहुँचे,

0:01:00.800,0:01:02.639
या सभा में सन्देश लिखना।

0:01:02.663,0:01:05.054
जो किसी के लिए कटुता हो

0:01:05.054,0:01:07.414
वह किसी और के लिए[br]बहुत मामूली सी चीज़ हो सकती है।

0:01:07.414,0:01:10.082
सोचेंगे जब किसी को [br]मिलते वक़्त फोनसे संदेश भेजना ।

0:01:10.106,0:01:12.268
हम में से किसी के लिए वह अशिष्ट होगा,

0:01:12.292,0:01:15.147
और किसी और के लिए काफ़ी मामूली।

0:01:15.171,0:01:16.831
तो यह निर्भर करता है।

0:01:16.855,0:01:21.908
यह सब एक इंसान के नज़रिए पर है कि[br]उसे वह अनादर लगा या नहीं।

0:01:22.748,0:01:25.537
हम शायद अपनी तरफ़ से किसी को [br]वैसा महसूस न कराना चाहें,

0:01:25.561,0:01:28.498
लेकिन जब हम करते हैं, [br]उसके भी परिणाम होते हैं।

0:01:29.736,0:01:31.630
22 साल से भी पहले,

0:01:31.654,0:01:35.162
मुझे याद है कि मैं एक अस्पताल[br]के कमरे में गई थी।

0:01:35.901,0:01:41.919
मैं बहुत दुखी थी क्योंकि मैं अपने[br]जोशीले, मज़बूत, बलवान पिता को

0:01:41.943,0:01:45.627
बिस्तर पर बुरी मरीज़ों वाली[br]हालत में देख रही थी।

0:01:46.548,0:01:49.374
उनकी यह हालत काम में तनाव की[br]वजह से थी।

0:01:50.033,0:01:52.051
पूरे एक दशक के लिए,

0:01:52.075,0:01:55.435
उनके एक कटु स्वभाव के बॉस थे।

0:01:57.244,0:02:01.556
और मुझे उस समय इस परिस्तिथि[br]की गंभीरता का ख्याल नहीं था।

0:02:02.382,0:02:04.868
लेकिन कुछ सालों बाद ही,

0:02:04.892,0:02:07.782
मैंने खुद कॉलेज के बाद अपनी पहली नौकरी में

0:02:07.806,0:02:09.520
कटुता का अनुभव किया।

0:02:10.441,0:02:12.862
पूरे एक साल रोज़ काम पर

0:02:12.886,0:02:15.227
मुझे अपने सहकर्मियों से सुनना पड़ता कि

0:02:15.251,0:02:18.469
"तुम बेवकूफ़ हो?[br]ऐसे काम नहीं होता,"

0:02:18.493,0:02:21.916
और, "तुमसे किसी ने नहीं पूछा।"

0:02:23.025,0:02:25.838
तो फिर मैंने वही किया जो कोई भी करता।

0:02:25.862,0:02:29.845
नौकरी छोड़कर, वापस कॉलेज जाकर इन सब[br]चीज़ों के प्रभाव पर पढ़ाई की।

0:02:30.437,0:02:32.701
वहाँ मैं क्रिस्टीन पिअरसन से मिली।

0:02:33.218,0:02:36.870
और उनका एक सिद्धांत था, कि कैसे[br]छोटे कटु कर्म से

0:02:36.894,0:02:39.282
क्रोध और हिंसा जैसी[br]

0:02:39.306,0:02:41.408
बड़ी समस्याएँ भी कड़ी हो सकती हैं।

0:02:41.908,0:02:45.896
हमारे मानने में कटु बर्ताव[br]का प्रभाव निष्पादन पर हो सकता है।

0:02:45.920,0:02:49.661
तो हमने इसका अन्वेषण करना शुरू किया,[br]और परिणाम से हमारे आँखें खुल गई।

0:02:50.383,0:02:53.053
हमने व्यापार पढ़े हुए लोगों [br]को सर्वेक्षण भेजे

0:02:53.077,0:02:55.468
जो अलग अलग जगहों में काम कर रहे थे।

0:02:55.492,0:02:57.967
हमने उनके अनुभवों पर [br]कुछ वाक्य लिखने को कहा

0:02:57.991,0:03:01.005
जहाँ उनके साथ बुरा या असभ्य बर्ताव हुआ,

0:03:01.029,0:03:03.619
या किसी ने उनका अनादर किया,

0:03:03.643,0:03:06.729
और कुछ सवाल उस बर्ताव को लेके[br]उनकी प्रतिक्रियाओं पर।

0:03:08.621,0:03:12.393
किसी ने हमें अपने बॉस के बारे में बताया[br]जो अशिष्ट किस्म की बातें करते जैसे,

0:03:12.417,0:03:14.068
"यह काम कोई बच्चा भी कर ले,"

0:03:14.772,0:03:19.278
और दूसरे इंसान ने बताया कि उनके बॉस[br]सबके सामने किसी का काम फाड़ देते।

0:03:19.751,0:03:24.140
हमें पता चला कि कटु बर्ताव लोगों का[br]हौसला और भी कम कर देता है:

0:03:24.140,0:03:27.413
66 प्रतिशत लोगों ने काम में [br]मेहनत करना कम कर दिया,

0:03:27.413,0:03:30.446
80 प्रतिशत लोग सोच में पड़ जाते कि[br]इन चीज़ों का कारण क्या है,

0:03:30.446,0:03:33.482
और १२ प्रतिशत लोगों ने नौकरी छोड़ दी।

0:03:34.506,0:03:38.177
इन परिणाम को छापने के बाद,[br]दो चीज़ें हुई।

0:03:38.201,0:03:40.892
एक, हमें संगठनों से फोन आने लगे।

0:03:41.503,0:03:43.281
सिस्को ने हमारे परिणाम पढ़े,

0:03:43.305,0:03:47.849
उनपर जाँच की और यह पाया कि

0:03:47.873,0:03:51.242
कटु बर्ताव से उन्हें प्रति वर्ष[br]1.2 करोड़ डॉलर का नुक्सान हो रहा था।

0:03:51.961,0:03:56.685
दूसरी चीज़, कि हमें इस क्षेत्र से [br]और लोगों से सुनने को मिला

0:03:56.685,0:04:01.369
जिन्होंने हमसे पूछा कि सब यह चीज़ें[br]बता तो रहे हैं, लेकिन इसका क्या सबूत है?

0:04:01.373,0:04:03.931
क्या निष्पादन वाकई ख़राब होता है?

0:04:04.701,0:04:06.603
मैं भी इस बारे में जानना चाहती थी।

0:04:07.046,0:04:11.288
मैंने अमिर एरेज़ के साथ,[br]जिन्होंने कटुता का अनुभव किया है,

0:04:11.312,0:04:14.088
उनके साथ तुलना की जिन्होंने[br]ऐसा अनुभव नहीं किया है।

0:04:14.112,0:04:17.791
और हमने पाया कि जिन्होंने ऐसा [br]अनुभव किया है

0:04:17.815,0:04:20.468
उनका निष्पादन वाकई ख़राब हुआ है।

0:04:21.571,0:04:23.983
आप शायद सोच रहे होंगे

0:04:24.007,0:04:27.362
"हाँ, यह तो ज़ाहिर सी बात है।"

0:04:28.394,0:04:31.567
पर क्या अगर आपने कभी [br]ऐसा अनुभव न किया हो?

0:04:32.202,0:04:34.334
मगर देखा या सुना ज़रूर हो?

0:04:34.855,0:04:36.356
आप एक गवाह हैं।

0:04:36.380,0:04:38.970
हमने सोचा कि क्या इसका प्रभाव [br]गवाहों पर भी पड़ सकता है।

0:04:39.809,0:04:41.110
हमने उस पर भी अन्वेषण किया

0:04:41.110,0:04:44.695
जहाँ पाँच सहपाठी किसी देर से आने वाले पर

0:04:44.695,0:04:47.178
प्रयोगकर्ता का दुश्व्यवहार देखते।

0:04:47.678,0:04:50.412
प्रयोगकर्ता कहते, "तुम कैसे आदमी हो?

0:04:50.412,0:04:52.668
देर से आते हो, गैरज़िम्मेदार हो।

0:04:52.668,0:04:55.944
तुम्हें ऐसे में कौन नौकरी पर रखेगा?"

0:04:57.008,0:04:59.289
और एक छोटे समूह पर अनुसन्धान करने के लिए,

0:04:59.293,0:05:02.682
हमने एक सहकर्मी के दुश्व्यवहार [br]के प्रभाव पर जाँच की।

0:05:03.442,0:05:05.829
हमने यह पाया,

0:05:05.829,0:05:08.537
कि गवाहों का निष्पादन भी ख़राब होने लगा,

0:05:08.541,0:05:12.311
और थोड़ा नहीं, बहुत ज़्यादा।

0:05:14.159,0:05:16.025
कटुता एक रोग है।

0:05:16.576,0:05:18.197
वह फैलता है,

0:05:18.221,0:05:22.062
और हम उसके आस पास रहकर भी[br]उससे प्रभावित होते हैं।

0:05:22.525,0:05:25.112
और वह सिर्फ़ काम तक सीमित नहीं है।

0:05:25.136,0:05:27.657
हमें वह कहीं भी मिल सकता है--

0:05:27.681,0:05:32.133
घर पे, ऑनलाइन, स्कूल में, [br]हमारे समुदायों में।

0:05:33.069,0:05:37.588
वह हमारे जज़्बात, उत्तेजना, निष्पादन [br]और हमारे व्यवहार को भी

0:05:37.612,0:05:38.975
प्रभावित करता है।

0:05:39.531,0:05:43.314
वह हमारे ध्यान देने की और सोचने की[br]क्षमता को भी प्रभावित करता है।

0:05:44.283,0:05:47.859
और यह सिर्फ़ तब नहीं होता जब हम [br]उसे अनुभव करें

0:05:47.883,0:05:49.428
या उसके गवाही हो।

0:05:49.452,0:05:53.267
यह तब भी हो सकता है जब हम कोई[br]कटु शब्द देखें या पढ़ें।

0:05:54.029,0:05:56.059
एक उदहारण देती हूँ।

0:05:57.424,0:06:00.523
इसकी जाँच करने के लिए[br]हमने कुछ लोगों को एक वाक्य बनाने के लिए

0:06:00.547,0:06:02.028
चंद शब्द दिए।

0:06:02.591,0:06:04.318
सब सोच समझकर।

0:06:04.850,0:06:10.333
आधे सहपाठियों को कटु व्यवहार [br]उकसाने वाले 15 शब्द मिले:

0:06:10.357,0:06:14.821
अशिष्टता, टोकना, घृणित, परेशान करना।

0:06:15.414,0:06:18.119
और आधे सहपाठियों को[br]दूसरे शब्दों की सूची मिली

0:06:18.119,0:06:20.339
जिनमें ऐसे व्यवहार उकसाने [br]वाले शब्द नहीं थे।

0:06:20.950,0:06:23.714
और हमें कुछ चौकाने वाली चीज़ें समझ आई,

0:06:23.738,0:06:26.138
क्योंकि जिनको असभ्य किस्म के शब्द मिले

0:06:26.162,0:06:30.473
उनकी सामने दी हुई जानकारी से [br]ध्यान भटकने की संभावना

0:06:30.497,0:06:31.854
पाँच गुना ज़्यादा थी।

0:06:32.671,0:06:34.771
और जैसे जैसे हमने इस विषय पर और जाँच की,

0:06:34.771,0:06:38.121
हमने पाया कि जो इस तरह के[br]असभ्य शब्दों को पढ़ते

0:06:38.145,0:06:40.105
उन्हें निर्णय लेने में ज़्यादा समय लगता,

0:06:40.129,0:06:41.873
और अपने निर्णय समझने में भी,

0:06:41.897,0:06:44.414
वे ज़्यादा ग़लतियाँ भी करते।

0:06:45.263,0:06:47.005
यह एक बहुत बड़ी समस्या हो सकती है,

0:06:47.005,0:06:50.292
खासकर जब जीवन-मृत्यु वाली स्तिथि हो।

0:06:50.887,0:06:54.656
स्टीव, एक चिकित्सक ने एक डॉक्टर के बारे[br]में बताया जिनके साथ उन्होंने काम किया था

0:06:54.656,0:06:56.390
जो कि खासकर के अपने से छोटे औदे वाले[br]

0:06:56.390,0:06:58.916
या नर्सेज़ का कभी अच्छे से आदर न करते।

0:06:59.381,0:07:02.784
लेकिन स्टीव ने एक विशेष वारदात [br]के बारे में बताया

0:07:02.808,0:07:05.552
जहाँ इस डॉक्टर ने चिकित्सक समूह[br]पर चिल्लाया।

0:07:06.544,0:07:08.357
उस बातचीत के बाद ही,

0:07:08.361,0:07:11.908
उन लोगों ने मरीज़ को ग़लत दवाई दे दी।

0:07:13.289,0:07:17.120
स्टीव ने कहा कि सही जानकारी बिलकुल[br]उनके सामने चार्ट पर दी गई थी,

0:07:17.144,0:07:20.387
मगर सब ने किसी तरह से उस पर[br]ठीक से ध्यान नहीं दिया।

0:07:21.307,0:07:24.960
उन्होंने कहा कि वे अनभिज्ञ [br]और ध्यानहीन से थे।

0:07:25.698,0:07:27.392
मामूली सी ग़लती थी, है न?

0:07:27.803,0:07:29.384
लेकिन वह मरीज़, मर गया।

0:07:30.462,0:07:33.640
इजराइल के शोधकर्ता ने यह बताया है कि

0:07:33.644,0:07:36.179
ऐसे चिकित्सक समूह [br]जिनके साथ असभ्य बर्ताव होता है,

0:07:36.179,0:07:39.130
उसका प्रभाव उनके

0:07:39.130,0:07:41.756
चिकित्सक प्रक्रियाओं पर पड़ता है।

0:07:42.607,0:07:45.769
यह इसलिए होता था क्योंकि जिन लोगों[br]के साथ ऐसा बर्ताव होता था,

0:07:45.769,0:07:48.191
वे जानकारी आसानी से न बाँट पाते,

0:07:48.191,0:07:51.104
और अपने सहपाठियों से मदद लेना भी बंद करते।

0:07:51.118,0:07:55.010
और मैंने यह सिर्फ़ चिकित्सा के क्षेत्र में[br]ही नहीं, बाकी क्षेत्रों में भी देखा है।

0:07:56.581,0:07:59.649
अगर कटुता से इतन नुकसान होता है,

0:07:59.649,0:08:01.738
तो हम ऐसा व्यवहार अब भी क्यों पाते हैं?

0:08:02.636,0:08:05.560
मैं जिज्ञासु थी तो हमने इस पर [br]भी सर्वेक्षण किया।

0:08:06.068,0:08:08.934
सबसे पहला कारण है -- तनाव।

0:08:08.958,0:08:10.809
लोग व्याकुल हो जाते हैं।

0:08:11.849,0:08:14.532
दूसरा कारण यह है कि

0:08:14.532,0:08:17.320
लोगों को लगता है कि

0:08:17.320,0:08:19.974
उन्हें अच्छी तरह से पेश आने पर भी[br]संशयी महसूस होता है।

0:08:19.984,0:08:22.637
उन्हें लगता है कि ऐसे में[br]वे उतने बड़े लीडर नहीं लगेंगे।

0:08:22.637,0:08:25.587
उन्हें लगता है: क्या अच्छे आदमी [br]पीछे रह जाते हैं?

0:08:26.042,0:08:28.950
दूसरे शब्दों में: क्या क्रूर लोग [br]आगे बढ़ जाते हैं?

0:08:28.950,0:08:30.303
(हँसी)

0:08:31.088,0:08:32.590
ऐसा सोचना आसान है,

0:08:32.590,0:08:35.525
खासकर की जब हम ऐसे उदहारण

0:08:35.549,0:08:37.515
अक्सर देखते हैं।

0:08:38.466,0:08:41.293
खैर, पत्ते की बात यह है, [br]कि ऐसा सच नहीं है।

0:08:42.063,0:08:46.119
इस पर मॉर्गन मेककॉल और माइकल [br]लोम्बर्डो द्वारा अन्वेषण किया गया है,

0:08:46.119,0:08:48.812
जब हम रचनात्मक नेतृत्व केंद्र पर थे।

0:08:48.812,0:08:53.519
उन्होंने पाया कि असफलता का सबसे बड़ा कारण

0:08:53.519,0:08:57.198
एक असंवेदनशील, अपघर्षक[br]और अपमानित करने वाला व्यवहार था।

0:08:58.428,0:09:02.788
ऐसे कुछ चंद लोग होंगे जो इस व्यवहार के[br]बावजूद भी सफल होते होंगे।

0:09:02.788,0:09:04.411
मगर जल्द नहीं तो बादमें ही,

0:09:04.411,0:09:07.464
अधिकतम कटु लोग अपनी ही [br]सफलता का नाश कर देते हैं।

0:09:08.217,0:09:10.250
जैसे कि बुरा व्यवहार करने वालों को

0:09:10.250,0:09:13.276
इसका सबक तब मिलता है जब वे[br]खुद एक तकलीफ़ से गुज़रते हैं

0:09:13.276,0:09:14.753
या जब उन्हें किसी की ज़रूरत हो।

0:09:14.753,0:09:16.533
लोग उनका साथ नहीं देंगे।

0:09:17.795,0:09:19.716
लेकिन अच्छे लोगों का क्या?

0:09:19.720,0:09:21.439
क्या अच्छाई भविष्य में मदद करती है?

0:09:21.439,0:09:23.170
बिकुल करती है।

0:09:23.853,0:09:28.284
और अच्छे से पेश आने का मतलब यह नहीं कि[br]आप बेकार नहीं हो।

0:09:28.288,0:09:32.132
किसी को नीचे न लाना और किसी का[br]प्रोत्साहन बढ़ाने में फ़र्क है।

0:09:32.605,0:09:35.844
सभ्यता से पेश आने का मतलब है[br]वह छोटी छोटी चीज़ें करना,

0:09:35.844,0:09:39.004
जैसे कि किसी के पास से गुज़रते वक़्त[br]मुस्कुराना और उन्हें हेलो बोलना,

0:09:39.004,0:09:41.821
जब कोई आपसे बात कर रहा हो[br]तो उसे ध्यान से सुनना।

0:09:42.260,0:09:44.331
आपके और किसी और के विचारों

0:09:44.331,0:09:49.298
में अंतर हो सकता है, और आप चीज़ को [br]प्यार से, सम्मान देकर भी

0:09:49.298,0:09:50.846
व्यक्त कर सकते हैं।

0:09:50.870,0:09:53.282
कुछ लोग इसको "मौलिक निर्मलता" कहते हैं,

0:09:53.286,0:09:54.914
जब आप निजी तौर पर परवाह करते हैं,

0:09:54.914,0:09:56.589
लेकिन सवाल सामने से।

0:09:57.612,0:10:00.025
तो हाँ, सभ्यता आगे काम आती है।

0:10:00.474,0:10:03.409
एक जैव प्राद्यौगिकी कंपनी में,[br]मैंने और मेरे सहकर्मियों ने पाया

0:10:03.409,0:10:05.518
कि जिन लोगों का सभ्य व्यव्हार था

0:10:05.518,0:10:08.149
उनको लीडर की तरह देखने की संभावना[br]दो गुना ज़्यादा थी,

0:10:08.153,0:10:10.451
और उनका निष्पादन भी बेहतर था।

0:10:11.066,0:10:13.043
सभ्यता क्यों काम आती है?

0:10:13.067,0:10:17.815
क्योंकि लोग आपको महत्वपूर्ण और--[br]प्रभावशाली--

0:10:17.839,0:10:21.506
दो अनोखी विशेषताओं के मेल से देखते हैं:

0:10:21.506,0:10:24.691
नरम दिल और सक्षम, अनुकूल और होशियार।

0:10:25.184,0:10:29.684
दूसरे शब्दों में, सभ्य होना सिर्फ़[br]दूसरों का प्रोत्साहन बढ़ाना नहीं है।

0:10:29.708,0:10:30.968
यह आपके बारे में है।

0:10:31.643,0:10:34.814
अगर आप अच्छे हैं, आपको लीडर की तरह[br]देखा जाने की संभावना ज़्यादा है।

0:10:34.814,0:10:38.557
आप काम अच्छे से करेंगे, और दूसरों की नज़रों[br]में आप नरम दिल और सक्षम माने जाएँगे।

0:10:39.722,0:10:43.430
लेकिन अच्छाई कैसे काम आएगी [br]इसके पीछे और एक कहानी है,

0:10:43.434,0:10:47.472
और यह नेतृत्व के बारे में एक [br]बहुत एहेम सवाल खड़ा करती है:

0:10:48.234,0:10:51.120
लोग अपने लीडर से [br]सबसे ज़्यादा क्या चाहते हैं?

0:10:51.993,0:10:55.706
हमने पूरे दुनिया भर से[br]20,000 कर्मचारियों का डेटा लिया,

0:10:55.730,0:10:57.735
और जवाब आसान सा था:

0:10:58.933,0:11:00.145
सम्मान।

0:11:00.711,0:11:03.901
सम्मानित रूप का व्यवहार मिलना[br]

0:11:03.901,0:11:06.437
तरक्की और मान्यता,

0:11:06.441,0:11:08.046
उपयोगी प्रतिक्रिया और

0:11:08.046,0:11:10.087
सीखने के मौकों से ज़्यादा मायने रखता था।

0:11:10.675,0:11:14.382
जिन्हें सम्मानित महसूस होता था वे[br]ज़्यादा स्वस्थ होते,

0:11:14.382,0:11:15.817
ध्यान केन्द्रित होते,

0:11:15.817,0:11:18.331
संगठन के साथ रहने की[br]अधिक संभावना रखते,

0:11:18.335,0:11:20.483
और ज़्यादा प्रवृत्त रहते।

0:11:22.123,0:11:23.838
तो शुरुआत कहाँ से की जाए?

0:11:24.189,0:11:27.769
कैसे आप लोगों को प्रोत्साहित कर सकते हैं[br]और उनका सम्मान बढ़ा सकते हैं?

0:11:28.411,0:11:31.478
सबसे अच्छी बात यह है, [br]कि इसमें बहुत मेहनत नहीं लगती।

0:11:31.977,0:11:34.573
छोटी चीज़ों से भी बहुत फ़र्क पड़ता है।

0:11:35.108,0:11:37.760
लोगों का शुक्रिया अदा करने से,

0:11:37.760,0:11:39.280
उन्हें श्रेय देने से,

0:11:39.280,0:11:41.012
ध्यान से सुनने से,

0:11:41.663,0:11:44.102
विनम्रतापूर्वक सवाल पूछने से,

0:11:44.102,0:11:46.881
दूसरों को देखकर मुस्कुराने से

0:11:46.881,0:11:48.373
अच्छा प्रभाव पड़ता है।

0:11:49.497,0:11:53.242
पैट्रिक क़ुइन्लेन, ओश्नर हेल्थ [सिस्टम][br]के पुराने सीईओ

0:11:53.256,0:11:56.087
ने मुझे उनके 10-5 तरीके के प्रभाव बताए,

0:11:56.087,0:11:58.425
कि अगर आप किसी से[br]10 फुट के दूरी के अंदर खड़े हैं,

0:11:58.425,0:12:01.069
आप उनकी आँखों में देखिए और मुस्कुराइए,

0:12:01.093,0:12:02.795
और अगर पाँच फुट के अंदर,

0:12:02.795,0:12:04.142
तो उन्हें हेलो बोलिए।

0:12:04.741,0:12:07.401
उन्होंने बताया कि सभ्यता का प्रभाव फैला,

0:12:07.405,0:12:09.811
मरीजों की संतुष्टता बढ़ी,

0:12:09.835,0:12:11.831
और वे औरों को भी उनके बारे में बताते।

0:12:12.916,0:12:17.272
सभ्यता और सम्मान से एक संगठन के निष्पादन [br]में उन्नति होती है।

0:12:17.808,0:12:23.556
जब मेरे दोस्त डग कोनेंट कैम्पबेल्स सूप[br]कंपनी के 2001 में सीईओ बने,

0:12:23.580,0:12:26.527
कंपनी की बाज़ारी हिस्सेदारी [br]आधे में घट गई थी।

0:12:26.531,0:12:28.206
बिक्री गिर रही थी,

0:12:28.230,0:12:30.889
और बहुत से लोगों को निकला गया था।

0:12:30.889,0:12:34.687
एक गैल्ल्प प्रबंधक ने कहा कि [br]यह सबसे कम प्रवृत्त संगठन था

0:12:34.711,0:12:36.617
जिनका उन्होंने सर्वेक्षण किया था।

0:12:36.969,0:12:39.894
डग के पहले दिन पर उन्होंने देखा

0:12:39.918,0:12:43.892
कि कंपनी का मुख्यालय तारों से घिरा हुआ था।

0:12:44.313,0:12:46.894
पार्किंग एरिया में गार्ड टावर थे।

0:12:47.775,0:12:51.412
उन्होंने कहा कि [br]पूरी जगह जेल जैसी लग रही थी।

0:12:51.426,0:12:53.287
विशालु सा लग रहा था।

0:12:54.771,0:12:57.721
पाँच साल के अंदर डग ने सब कुछ बदल दिया।

0:12:58.182,0:13:01.690
और नौ सालों के अंदर वे [br]नए रिकॉर्ड बनाने लगे।

0:13:01.690,0:13:05.219
उन्हें काम करने के लिए सर्वोत्तम जगह[br]होने के लिए, और अन्य पुरुस्कार मिले।

0:13:05.449,0:13:06.762
उन्होंने वह कैसे किया?

0:13:07.416,0:13:09.857
एक दिन डग ने कर्मचारियों को कहा

0:13:09.857,0:13:12.544
कि निष्पादन के लिए [br]वे उच्च मानक रखने वाले थे,

0:13:12.544,0:13:14.693
लेकिन वह सभ्यता से करना ज़रूरी था।

0:13:14.693,0:13:17.893
उन्होंने वह करके दिखाया,[br]और सबसे अपेक्षा भी रखी।

0:13:18.805,0:13:23.520
डग के लिए वे मानकों में दृढ़ होते

0:13:23.544,0:13:25.428
मगर लोगों के साथ नरम दिल।

0:13:26.119,0:13:29.382
उनके लिए यह रोज़ की बातों में होता,

0:13:29.382,0:13:32.603
या कर्मचारियों के साथ रोज़ की बातचीत में,

0:13:32.603,0:13:36.517
जो कि रास्ते में जाते हुए हो, [br]या भोजनालय, या मीटिंग में।

0:13:37.064,0:13:39.772
और जब वे इन सब में सफल होते,

0:13:39.772,0:13:41.934
कर्मचारियों को अपना मूल्यवान महसूस होता।

0:13:43.089,0:13:46.604
एक दूसरा तरीका जिससे वे कर्मचारियों को[br]मूल्यवान महसूस करवाते

0:13:46.628,0:13:49.064
और यह दिखाते की वे उनपर ध्यान देते हैं[br]

0:13:49.064,0:13:54.411
यह था कि उन्होंने कर्मचारियों[br]30,000 से ज़्यादा हस्तलिखित पत्र भेजे।

0:13:54.949,0:13:57.290
और यह दूसरों के लिए उदहारण बन गया।

0:13:58.456,0:14:02.171
लीडर के पास रोज़ ऐसे 400 मौके होते हैं।

0:14:02.171,0:14:05.513
और कुछ अच्छा करने में अधिकतर[br]दो मिनट से ज़्यादा नहीं लगते।

0:14:05.537,0:14:09.844
इन क्षणों में बस गौर करना ज़रूरी है।

0:14:10.933,0:14:12.723
सभ्यता से लोग प्रोत्साहित होते हैं।

0:14:13.179,0:14:16.448
सभ्य होने से हम लोगों के निष्पादन[br]में उन्नति होने का

0:14:16.448,0:14:17.846
मौका देते हैं।

0:14:18.528,0:14:21.715
कटुता से लोगों के निष्पादन में[br]कमी होने लगती है,

0:14:21.715,0:14:24.020
अगर लोग़ कुछ बेहतरीन करना भी चाहें

0:14:24.020,0:14:26.089
तो भी कटुता उनकी क्षमता में बाधा डालती है।

0:14:27.001,0:14:31.339
अनुसंधान करने से मुझे पता चला है कि[br]जब हमारे पास ज़्यादा सभ्य माहोल होते हैं,

0:14:31.339,0:14:36.769
हम ज़्यादा उत्पादक, रचनात्कम, सहायक,[br]खुश और स्वस्थ रहते हैं।

0:14:37.428,0:14:38.868
हम और बेहतर कर सकते हैं।

0:14:39.479,0:14:42.527
हम दिमाग से और भी तेज़ हो सकते हैं,

0:14:42.527,0:14:46.081
और हमारे कर्म ऐसे हो सकते हैं जो[br]दूसरों को काम में, घर में,

0:14:46.085,0:14:49.443
ऑनलाइन, स्कूल में,

0:14:49.443,0:14:50.651
समुदायों में

0:14:50.651,0:14:52.268
प्रोत्साहित कर सकते हैं।

0:14:52.943,0:14:55.392
हर बातचीत करते हुए, सोचिए:

0:14:55.829,0:14:57.586
आप क्या बनना चाहते हैं?

0:14:58.419,0:15:00.916
आइए, हम इस कटुता के रोग को हटाएँ,

0:15:00.916,0:15:02.920
और सभ्यता को फैलाएँ।

0:15:03.414,0:15:05.717
क्योंकि, यह मायने रखता है।

0:15:06.219,0:15:07.378
धन्यवाद।

0:15:07.378,0:15:09.928
(तालियाँ)