1
00:00:00,927 --> 00:00:02,712
आप कौन बनना चाहते हो ?

2
00:00:03,317 --> 00:00:05,295
यह एक आसान सा सवाल है,

3
00:00:05,319 --> 00:00:07,071
और आप जानो या नहीं,

4
00:00:07,095 --> 00:00:10,420
आप अपने कर्मों से 
इसका जवाब रोज़ दे रहे हैं।

5
00:00:10,971 --> 00:00:15,444
क्योंकि इस एक सवाल पर आपकी व्यवसायी सफलता

6
00:00:15,468 --> 00:00:17,492
सबसे ज़्यादा निर्धारित करेगी,

7
00:00:17,516 --> 00:00:21,497
क्योंकि आपका दूसरों के साथ व्यवहार
बहुत मायने रखता है।

8
00:00:22,116 --> 00:00:27,302
या तो आप लोगों का सम्मान करके,
उन्हें समझके, उनकी सराहना करके,

9
00:00:27,302 --> 00:00:30,402
उनका हौसला बढ़ाते हो,

10
00:00:31,029 --> 00:00:36,690
या आप उनका अपमान करके,
उनकी उपेक्षा करके

11
00:00:36,690 --> 00:00:39,872
उन्हें हतोत्साह करते हो।

12
00:00:40,314 --> 00:00:43,885
और आप क्या करते हो वह मायने रखता है।

13
00:00:44,631 --> 00:00:47,604
मैंने लोगों पर कटुता के 
प्रभाव के बारे में पढ़ा।

14
00:00:47,628 --> 00:00:49,313
कटुता क्या है?

15
00:00:49,337 --> 00:00:51,285
अनादर या असभ्यता।

16
00:00:51,620 --> 00:00:53,982
इसमें बहुत तरह के बर्ताव हो सकते हैं,

17
00:00:54,006 --> 00:00:56,360
किसी का अपनी बातों से अनादर करना,

18
00:00:56,384 --> 00:00:58,923
या उनका इस तरह से मज़ाक उड़ाना

19
00:00:58,947 --> 00:01:00,800
जिससे उन्हें ठेस पहुँचे,

20
00:01:00,800 --> 00:01:02,639
या सभा में सन्देश लिखना।

21
00:01:02,663 --> 00:01:05,054
जो किसी के लिए कटुता हो

22
00:01:05,054 --> 00:01:07,414
वह किसी और के लिए
बहुत मामूली सी चीज़ हो सकती है।

23
00:01:07,414 --> 00:01:10,082
सोचेंगे जब किसी को 
मिलते वक़्त फोनसे संदेश भेजना ।

24
00:01:10,106 --> 00:01:12,268
हम में से किसी के लिए वह अशिष्ट होगा,

25
00:01:12,292 --> 00:01:15,147
और किसी और के लिए काफ़ी मामूली।

26
00:01:15,171 --> 00:01:16,831
तो यह निर्भर करता है।

27
00:01:16,855 --> 00:01:21,908
यह सब एक इंसान के नज़रिए पर है कि
उसे वह अनादर लगा या नहीं।

28
00:01:22,748 --> 00:01:25,537
हम शायद अपनी तरफ़ से किसी को 
वैसा महसूस न कराना चाहें,

29
00:01:25,561 --> 00:01:28,498
लेकिन जब हम करते हैं, 
उसके भी परिणाम होते हैं।

30
00:01:29,736 --> 00:01:31,630
22 साल से भी पहले,

31
00:01:31,654 --> 00:01:35,162
मुझे याद है कि मैं एक अस्पताल
के कमरे में गई थी।

32
00:01:35,901 --> 00:01:41,919
मैं बहुत दुखी थी क्योंकि मैं अपने
जोशीले, मज़बूत, बलवान पिता को

33
00:01:41,943 --> 00:01:45,627
बिस्तर पर बुरी मरीज़ों वाली
हालत में देख रही थी।

34
00:01:46,548 --> 00:01:49,374
उनकी यह हालत काम में तनाव की
वजह से थी।

35
00:01:50,033 --> 00:01:52,051
पूरे एक दशक के लिए,

36
00:01:52,075 --> 00:01:55,435
उनके एक कटु स्वभाव के बॉस थे।

37
00:01:57,244 --> 00:02:01,556
और मुझे उस समय इस परिस्तिथि
की गंभीरता का ख्याल नहीं था।

38
00:02:02,382 --> 00:02:04,868
लेकिन कुछ सालों बाद ही,

39
00:02:04,892 --> 00:02:07,782
मैंने खुद कॉलेज के बाद अपनी पहली नौकरी में

40
00:02:07,806 --> 00:02:09,520
कटुता का अनुभव किया।

41
00:02:10,441 --> 00:02:12,862
पूरे एक साल रोज़ काम पर

42
00:02:12,886 --> 00:02:15,227
मुझे अपने सहकर्मियों से सुनना पड़ता कि

43
00:02:15,251 --> 00:02:18,469
"तुम बेवकूफ़ हो?
ऐसे काम नहीं होता,"

44
00:02:18,493 --> 00:02:21,916
और, "तुमसे किसी ने नहीं पूछा।"

45
00:02:23,025 --> 00:02:25,838
तो फिर मैंने वही किया जो कोई भी करता।

46
00:02:25,862 --> 00:02:29,845
नौकरी छोड़कर, वापस कॉलेज जाकर इन सब
चीज़ों के प्रभाव पर पढ़ाई की।

47
00:02:30,437 --> 00:02:32,701
वहाँ मैं क्रिस्टीन पिअरसन से मिली।

48
00:02:33,218 --> 00:02:36,870
और उनका एक सिद्धांत था, कि कैसे
छोटे कटु कर्म से

49
00:02:36,894 --> 00:02:39,282
क्रोध और हिंसा जैसी


50
00:02:39,306 --> 00:02:41,408
बड़ी समस्याएँ भी कड़ी हो सकती हैं।

51
00:02:41,908 --> 00:02:45,896
हमारे मानने में कटु बर्ताव
का प्रभाव निष्पादन पर हो सकता है।

52
00:02:45,920 --> 00:02:49,661
तो हमने इसका अन्वेषण करना शुरू किया,
और परिणाम से हमारे आँखें खुल गई।

53
00:02:50,383 --> 00:02:53,053
हमने व्यापार पढ़े हुए लोगों 
को सर्वेक्षण भेजे

54
00:02:53,077 --> 00:02:55,468
जो अलग अलग जगहों में काम कर रहे थे।

55
00:02:55,492 --> 00:02:57,967
हमने उनके अनुभवों पर 
कुछ वाक्य लिखने को कहा

56
00:02:57,991 --> 00:03:01,005
जहाँ उनके साथ बुरा या असभ्य बर्ताव हुआ,

57
00:03:01,029 --> 00:03:03,619
या किसी ने उनका अनादर किया,

58
00:03:03,643 --> 00:03:06,729
और कुछ सवाल उस बर्ताव को लेके
उनकी प्रतिक्रियाओं पर।

59
00:03:08,621 --> 00:03:12,393
किसी ने हमें अपने बॉस के बारे में बताया
जो अशिष्ट किस्म की बातें करते जैसे,

60
00:03:12,417 --> 00:03:14,068
"यह काम कोई बच्चा भी कर ले,"

61
00:03:14,772 --> 00:03:19,278
और दूसरे इंसान ने बताया कि उनके बॉस
सबके सामने किसी का काम फाड़ देते।

62
00:03:19,751 --> 00:03:24,140
हमें पता चला कि कटु बर्ताव लोगों का
हौसला और भी कम कर देता है:

63
00:03:24,140 --> 00:03:27,413
66 प्रतिशत लोगों ने काम में 
मेहनत करना कम कर दिया,

64
00:03:27,413 --> 00:03:30,446
80 प्रतिशत लोग सोच में पड़ जाते कि
इन चीज़ों का कारण क्या है,

65
00:03:30,446 --> 00:03:33,482
और १२ प्रतिशत लोगों ने नौकरी छोड़ दी।

66
00:03:34,506 --> 00:03:38,177
इन परिणाम को छापने के बाद,
दो चीज़ें हुई।

67
00:03:38,201 --> 00:03:40,892
एक, हमें संगठनों से फोन आने लगे।

68
00:03:41,503 --> 00:03:43,281
सिस्को ने हमारे परिणाम पढ़े,

69
00:03:43,305 --> 00:03:47,849
उनपर जाँच की और यह पाया कि

70
00:03:47,873 --> 00:03:51,242
कटु बर्ताव से उन्हें प्रति वर्ष
1.2 करोड़ डॉलर का नुक्सान हो रहा था।

71
00:03:51,961 --> 00:03:56,685
दूसरी चीज़, कि हमें इस क्षेत्र से 
और लोगों से सुनने को मिला

72
00:03:56,685 --> 00:04:01,369
जिन्होंने हमसे पूछा कि सब यह चीज़ें
बता तो रहे हैं, लेकिन इसका क्या सबूत है?

73
00:04:01,373 --> 00:04:03,931
क्या निष्पादन वाकई ख़राब होता है?

74
00:04:04,701 --> 00:04:06,603
मैं भी इस बारे में जानना चाहती थी।

75
00:04:07,046 --> 00:04:11,288
मैंने अमिर एरेज़ के साथ,
जिन्होंने कटुता का अनुभव किया है,

76
00:04:11,312 --> 00:04:14,088
उनके साथ तुलना की जिन्होंने
ऐसा अनुभव नहीं किया है।

77
00:04:14,112 --> 00:04:17,791
और हमने पाया कि जिन्होंने ऐसा 
अनुभव किया है

78
00:04:17,815 --> 00:04:20,468
उनका निष्पादन वाकई ख़राब हुआ है।

79
00:04:21,571 --> 00:04:23,983
आप शायद सोच रहे होंगे

80
00:04:24,007 --> 00:04:27,362
"हाँ, यह तो ज़ाहिर सी बात है।"

81
00:04:28,394 --> 00:04:31,567
पर क्या अगर आपने कभी 
ऐसा अनुभव न किया हो?

82
00:04:32,202 --> 00:04:34,334
मगर देखा या सुना ज़रूर हो?

83
00:04:34,855 --> 00:04:36,356
आप एक गवाह हैं।

84
00:04:36,380 --> 00:04:38,970
हमने सोचा कि क्या इसका प्रभाव 
गवाहों पर भी पड़ सकता है।

85
00:04:39,809 --> 00:04:41,110
हमने उस पर भी अन्वेषण किया

86
00:04:41,110 --> 00:04:44,695
जहाँ पाँच सहपाठी किसी देर से आने वाले पर

87
00:04:44,695 --> 00:04:47,178
प्रयोगकर्ता का दुश्व्यवहार देखते।

88
00:04:47,678 --> 00:04:50,412
प्रयोगकर्ता कहते, "तुम कैसे आदमी हो?

89
00:04:50,412 --> 00:04:52,668
देर से आते हो, गैरज़िम्मेदार हो।

90
00:04:52,668 --> 00:04:55,944
तुम्हें ऐसे में कौन नौकरी पर रखेगा?"

91
00:04:57,008 --> 00:04:59,289
और एक छोटे समूह पर अनुसन्धान करने के लिए,

92
00:04:59,293 --> 00:05:02,682
हमने एक सहकर्मी के दुश्व्यवहार 
के प्रभाव पर जाँच की।

93
00:05:03,442 --> 00:05:05,829
हमने यह पाया,

94
00:05:05,829 --> 00:05:08,537
कि गवाहों का निष्पादन भी ख़राब होने लगा,

95
00:05:08,541 --> 00:05:12,311
और थोड़ा नहीं, बहुत ज़्यादा।

96
00:05:14,159 --> 00:05:16,025
कटुता एक रोग है।

97
00:05:16,576 --> 00:05:18,197
वह फैलता है,

98
00:05:18,221 --> 00:05:22,062
और हम उसके आस पास रहकर भी
उससे प्रभावित होते हैं।

99
00:05:22,525 --> 00:05:25,112
और वह सिर्फ़ काम तक सीमित नहीं है।

100
00:05:25,136 --> 00:05:27,657
हमें वह कहीं भी मिल सकता है--

101
00:05:27,681 --> 00:05:32,133
घर पे, ऑनलाइन, स्कूल में, 
हमारे समुदायों में।

102
00:05:33,069 --> 00:05:37,588
वह हमारे जज़्बात, उत्तेजना, निष्पादन 
और हमारे व्यवहार को भी

103
00:05:37,612 --> 00:05:38,975
प्रभावित करता है।

104
00:05:39,531 --> 00:05:43,314
वह हमारे ध्यान देने की और सोचने की
क्षमता को भी प्रभावित करता है।

105
00:05:44,283 --> 00:05:47,859
और यह सिर्फ़ तब नहीं होता जब हम 
उसे अनुभव करें

106
00:05:47,883 --> 00:05:49,428
या उसके गवाही हो।

107
00:05:49,452 --> 00:05:53,267
यह तब भी हो सकता है जब हम कोई
कटु शब्द देखें या पढ़ें।

108
00:05:54,029 --> 00:05:56,059
एक उदहारण देती हूँ।

109
00:05:57,424 --> 00:06:00,523
इसकी जाँच करने के लिए
हमने कुछ लोगों को एक वाक्य बनाने के लिए

110
00:06:00,547 --> 00:06:02,028
चंद शब्द दिए।

111
00:06:02,591 --> 00:06:04,318
सब सोच समझकर।

112
00:06:04,850 --> 00:06:10,333
आधे सहपाठियों को कटु व्यवहार 
उकसाने वाले 15 शब्द मिले:

113
00:06:10,357 --> 00:06:14,821
अशिष्टता, टोकना, घृणित, परेशान करना।

114
00:06:15,414 --> 00:06:18,119
और आधे सहपाठियों को
दूसरे शब्दों की सूची मिली

115
00:06:18,119 --> 00:06:20,339
जिनमें ऐसे व्यवहार उकसाने 
वाले शब्द नहीं थे।

116
00:06:20,950 --> 00:06:23,714
और हमें कुछ चौकाने वाली चीज़ें समझ आई,

117
00:06:23,738 --> 00:06:26,138
क्योंकि जिनको असभ्य किस्म के शब्द मिले

118
00:06:26,162 --> 00:06:30,473
उनकी सामने दी हुई जानकारी से 
ध्यान भटकने की संभावना

119
00:06:30,497 --> 00:06:31,854
पाँच गुना ज़्यादा थी।

120
00:06:32,671 --> 00:06:34,771
और जैसे जैसे हमने इस विषय पर और जाँच की,

121
00:06:34,771 --> 00:06:38,121
हमने पाया कि जो इस तरह के
असभ्य शब्दों को पढ़ते

122
00:06:38,145 --> 00:06:40,105
उन्हें निर्णय लेने में ज़्यादा समय लगता,

123
00:06:40,129 --> 00:06:41,873
और अपने निर्णय समझने में भी,

124
00:06:41,897 --> 00:06:44,414
वे ज़्यादा ग़लतियाँ भी करते।

125
00:06:45,263 --> 00:06:47,005
यह एक बहुत बड़ी समस्या हो सकती है,

126
00:06:47,005 --> 00:06:50,292
खासकर जब जीवन-मृत्यु वाली स्तिथि हो।

127
00:06:50,887 --> 00:06:54,656
स्टीव, एक चिकित्सक ने एक डॉक्टर के बारे
में बताया जिनके साथ उन्होंने काम किया था

128
00:06:54,656 --> 00:06:56,390
जो कि खासकर के अपने से छोटे औदे वाले


129
00:06:56,390 --> 00:06:58,916
या नर्सेज़ का कभी अच्छे से आदर न करते।

130
00:06:59,381 --> 00:07:02,784
लेकिन स्टीव ने एक विशेष वारदात 
के बारे में बताया

131
00:07:02,808 --> 00:07:05,552
जहाँ इस डॉक्टर ने चिकित्सक समूह
पर चिल्लाया।

132
00:07:06,544 --> 00:07:08,357
उस बातचीत के बाद ही,

133
00:07:08,361 --> 00:07:11,908
उन लोगों ने मरीज़ को ग़लत दवाई दे दी।

134
00:07:13,289 --> 00:07:17,120
स्टीव ने कहा कि सही जानकारी बिलकुल
उनके सामने चार्ट पर दी गई थी,

135
00:07:17,144 --> 00:07:20,387
मगर सब ने किसी तरह से उस पर
ठीक से ध्यान नहीं दिया।

136
00:07:21,307 --> 00:07:24,960
उन्होंने कहा कि वे अनभिज्ञ 
और ध्यानहीन से थे।

137
00:07:25,698 --> 00:07:27,392
मामूली सी ग़लती थी, है न?

138
00:07:27,803 --> 00:07:29,384
लेकिन वह मरीज़, मर गया।

139
00:07:30,462 --> 00:07:33,640
इजराइल के शोधकर्ता ने यह बताया है कि

140
00:07:33,644 --> 00:07:36,179
ऐसे चिकित्सक समूह 
जिनके साथ असभ्य बर्ताव होता है,

141
00:07:36,179 --> 00:07:39,130
उसका प्रभाव उनके

142
00:07:39,130 --> 00:07:41,756
चिकित्सक प्रक्रियाओं पर पड़ता है।

143
00:07:42,607 --> 00:07:45,769
यह इसलिए होता था क्योंकि जिन लोगों
के साथ ऐसा बर्ताव होता था,

144
00:07:45,769 --> 00:07:48,191
वे जानकारी आसानी से न बाँट पाते,

145
00:07:48,191 --> 00:07:51,104
और अपने सहपाठियों से मदद लेना भी बंद करते।

146
00:07:51,118 --> 00:07:55,010
और मैंने यह सिर्फ़ चिकित्सा के क्षेत्र में
ही नहीं, बाकी क्षेत्रों में भी देखा है।

147
00:07:56,581 --> 00:07:59,649
अगर कटुता से इतन नुकसान होता है,

148
00:07:59,649 --> 00:08:01,738
तो हम ऐसा व्यवहार अब भी क्यों पाते हैं?

149
00:08:02,636 --> 00:08:05,560
मैं जिज्ञासु थी तो हमने इस पर 
भी सर्वेक्षण किया।

150
00:08:06,068 --> 00:08:08,934
सबसे पहला कारण है -- तनाव।

151
00:08:08,958 --> 00:08:10,809
लोग व्याकुल हो जाते हैं।

152
00:08:11,849 --> 00:08:14,532
दूसरा कारण यह है कि

153
00:08:14,532 --> 00:08:17,320
लोगों को लगता है कि

154
00:08:17,320 --> 00:08:19,974
उन्हें अच्छी तरह से पेश आने पर भी
संशयी महसूस होता है।

155
00:08:19,984 --> 00:08:22,637
उन्हें लगता है कि ऐसे में
वे उतने बड़े लीडर नहीं लगेंगे।

156
00:08:22,637 --> 00:08:25,587
उन्हें लगता है: क्या अच्छे आदमी 
पीछे रह जाते हैं?

157
00:08:26,042 --> 00:08:28,950
दूसरे शब्दों में: क्या क्रूर लोग 
आगे बढ़ जाते हैं?

158
00:08:28,950 --> 00:08:30,303
(हँसी)

159
00:08:31,088 --> 00:08:32,590
ऐसा सोचना आसान है,

160
00:08:32,590 --> 00:08:35,525
खासकर की जब हम ऐसे उदहारण

161
00:08:35,549 --> 00:08:37,515
अक्सर देखते हैं।

162
00:08:38,466 --> 00:08:41,293
खैर, पत्ते की बात यह है, 
कि ऐसा सच नहीं है।

163
00:08:42,063 --> 00:08:46,119
इस पर मॉर्गन मेककॉल और माइकल 
लोम्बर्डो द्वारा अन्वेषण किया गया है,

164
00:08:46,119 --> 00:08:48,812
जब हम रचनात्मक नेतृत्व केंद्र पर थे।

165
00:08:48,812 --> 00:08:53,519
उन्होंने पाया कि असफलता का सबसे बड़ा कारण

166
00:08:53,519 --> 00:08:57,198
एक असंवेदनशील, अपघर्षक
और अपमानित करने वाला व्यवहार था।

167
00:08:58,428 --> 00:09:02,788
ऐसे कुछ चंद लोग होंगे जो इस व्यवहार के
बावजूद भी सफल होते होंगे।

168
00:09:02,788 --> 00:09:04,411
मगर जल्द नहीं तो बादमें ही,

169
00:09:04,411 --> 00:09:07,464
अधिकतम कटु लोग अपनी ही 
सफलता का नाश कर देते हैं।

170
00:09:08,217 --> 00:09:10,250
जैसे कि बुरा व्यवहार करने वालों को

171
00:09:10,250 --> 00:09:13,276
इसका सबक तब मिलता है जब वे
खुद एक तकलीफ़ से गुज़रते हैं

172
00:09:13,276 --> 00:09:14,753
या जब उन्हें किसी की ज़रूरत हो।

173
00:09:14,753 --> 00:09:16,533
लोग उनका साथ नहीं देंगे।

174
00:09:17,795 --> 00:09:19,716
लेकिन अच्छे लोगों का क्या?

175
00:09:19,720 --> 00:09:21,439
क्या अच्छाई भविष्य में मदद करती है?

176
00:09:21,439 --> 00:09:23,170
बिकुल करती है।

177
00:09:23,853 --> 00:09:28,284
और अच्छे से पेश आने का मतलब यह नहीं कि
आप बेकार नहीं हो।

178
00:09:28,288 --> 00:09:32,132
किसी को नीचे न लाना और किसी का
प्रोत्साहन बढ़ाने में फ़र्क है।

179
00:09:32,605 --> 00:09:35,844
सभ्यता से पेश आने का मतलब है
वह छोटी छोटी चीज़ें करना,

180
00:09:35,844 --> 00:09:39,004
जैसे कि किसी के पास से गुज़रते वक़्त
मुस्कुराना और उन्हें हेलो बोलना,

181
00:09:39,004 --> 00:09:41,821
जब कोई आपसे बात कर रहा हो
तो उसे ध्यान से सुनना।

182
00:09:42,260 --> 00:09:44,331
आपके और किसी और के विचारों

183
00:09:44,331 --> 00:09:49,298
में अंतर हो सकता है, और आप चीज़ को 
प्यार से, सम्मान देकर भी

184
00:09:49,298 --> 00:09:50,846
व्यक्त कर सकते हैं।

185
00:09:50,870 --> 00:09:53,282
कुछ लोग इसको "मौलिक निर्मलता" कहते हैं,

186
00:09:53,286 --> 00:09:54,914
जब आप निजी तौर पर परवाह करते हैं,

187
00:09:54,914 --> 00:09:56,589
लेकिन सवाल सामने से।

188
00:09:57,612 --> 00:10:00,025
तो हाँ, सभ्यता आगे काम आती है।

189
00:10:00,474 --> 00:10:03,409
एक जैव प्राद्यौगिकी कंपनी में,
मैंने और मेरे सहकर्मियों ने पाया

190
00:10:03,409 --> 00:10:05,518
कि जिन लोगों का सभ्य व्यव्हार था

191
00:10:05,518 --> 00:10:08,149
उनको लीडर की तरह देखने की संभावना
दो गुना ज़्यादा थी,

192
00:10:08,153 --> 00:10:10,451
और उनका निष्पादन भी बेहतर था।

193
00:10:11,066 --> 00:10:13,043
सभ्यता क्यों काम आती है?

194
00:10:13,067 --> 00:10:17,815
क्योंकि लोग आपको महत्वपूर्ण और--
प्रभावशाली--

195
00:10:17,839 --> 00:10:21,506
दो अनोखी विशेषताओं के मेल से देखते हैं:

196
00:10:21,506 --> 00:10:24,691
नरम दिल और सक्षम, अनुकूल और होशियार।

197
00:10:25,184 --> 00:10:29,684
दूसरे शब्दों में, सभ्य होना सिर्फ़
दूसरों का प्रोत्साहन बढ़ाना नहीं है।

198
00:10:29,708 --> 00:10:30,968
यह आपके बारे में है।

199
00:10:31,643 --> 00:10:34,814
अगर आप अच्छे हैं, आपको लीडर की तरह
देखा जाने की संभावना ज़्यादा है।

200
00:10:34,814 --> 00:10:38,557
आप काम अच्छे से करेंगे, और दूसरों की नज़रों
में आप नरम दिल और सक्षम माने जाएँगे।

201
00:10:39,722 --> 00:10:43,430
लेकिन अच्छाई कैसे काम आएगी 
इसके पीछे और एक कहानी है,

202
00:10:43,434 --> 00:10:47,472
और यह नेतृत्व के बारे में एक 
बहुत एहेम सवाल खड़ा करती है:

203
00:10:48,234 --> 00:10:51,120
लोग अपने लीडर से 
सबसे ज़्यादा क्या चाहते हैं?

204
00:10:51,993 --> 00:10:55,706
हमने पूरे दुनिया भर से
20,000 कर्मचारियों का डेटा लिया,

205
00:10:55,730 --> 00:10:57,735
और जवाब आसान सा था:

206
00:10:58,933 --> 00:11:00,145
सम्मान।

207
00:11:00,711 --> 00:11:03,901
सम्मानित रूप का व्यवहार मिलना


208
00:11:03,901 --> 00:11:06,437
तरक्की और मान्यता,

209
00:11:06,441 --> 00:11:08,046
उपयोगी प्रतिक्रिया और

210
00:11:08,046 --> 00:11:10,087
सीखने के मौकों से ज़्यादा मायने रखता था।

211
00:11:10,675 --> 00:11:14,382
जिन्हें सम्मानित महसूस होता था वे
ज़्यादा स्वस्थ होते,

212
00:11:14,382 --> 00:11:15,817
ध्यान केन्द्रित होते,

213
00:11:15,817 --> 00:11:18,331
संगठन के साथ रहने की
अधिक संभावना रखते,

214
00:11:18,335 --> 00:11:20,483
और ज़्यादा प्रवृत्त रहते।

215
00:11:22,123 --> 00:11:23,838
तो शुरुआत कहाँ से की जाए?

216
00:11:24,189 --> 00:11:27,769
कैसे आप लोगों को प्रोत्साहित कर सकते हैं
और उनका सम्मान बढ़ा सकते हैं?

217
00:11:28,411 --> 00:11:31,478
सबसे अच्छी बात यह है, 
कि इसमें बहुत मेहनत नहीं लगती।

218
00:11:31,977 --> 00:11:34,573
छोटी चीज़ों से भी बहुत फ़र्क पड़ता है।

219
00:11:35,108 --> 00:11:37,760
लोगों का शुक्रिया अदा करने से,

220
00:11:37,760 --> 00:11:39,280
उन्हें श्रेय देने से,

221
00:11:39,280 --> 00:11:41,012
ध्यान से सुनने से,

222
00:11:41,663 --> 00:11:44,102
विनम्रतापूर्वक सवाल पूछने से,

223
00:11:44,102 --> 00:11:46,881
दूसरों को देखकर मुस्कुराने से

224
00:11:46,881 --> 00:11:48,373
अच्छा प्रभाव पड़ता है।

225
00:11:49,497 --> 00:11:53,242
पैट्रिक क़ुइन्लेन, ओश्नर हेल्थ [सिस्टम]
के पुराने सीईओ

226
00:11:53,256 --> 00:11:56,087
ने मुझे उनके 10-5 तरीके के प्रभाव बताए,

227
00:11:56,087 --> 00:11:58,425
कि अगर आप किसी से
10 फुट के दूरी के अंदर खड़े हैं,

228
00:11:58,425 --> 00:12:01,069
आप उनकी आँखों में देखिए और मुस्कुराइए,

229
00:12:01,093 --> 00:12:02,795
और अगर पाँच फुट के अंदर,

230
00:12:02,795 --> 00:12:04,142
तो उन्हें हेलो बोलिए।

231
00:12:04,741 --> 00:12:07,401
उन्होंने बताया कि सभ्यता का प्रभाव फैला,

232
00:12:07,405 --> 00:12:09,811
मरीजों की संतुष्टता बढ़ी,

233
00:12:09,835 --> 00:12:11,831
और वे औरों को भी उनके बारे में बताते।

234
00:12:12,916 --> 00:12:17,272
सभ्यता और सम्मान से एक संगठन के निष्पादन 
में उन्नति होती है।

235
00:12:17,808 --> 00:12:23,556
जब मेरे दोस्त डग कोनेंट कैम्पबेल्स सूप
कंपनी के 2001 में सीईओ बने,

236
00:12:23,580 --> 00:12:26,527
कंपनी की बाज़ारी हिस्सेदारी 
आधे में घट गई थी।

237
00:12:26,531 --> 00:12:28,206
बिक्री गिर रही थी,

238
00:12:28,230 --> 00:12:30,889
और बहुत से लोगों को निकला गया था।

239
00:12:30,889 --> 00:12:34,687
एक गैल्ल्प प्रबंधक ने कहा कि 
यह सबसे कम प्रवृत्त संगठन था

240
00:12:34,711 --> 00:12:36,617
जिनका उन्होंने सर्वेक्षण किया था।

241
00:12:36,969 --> 00:12:39,894
डग के पहले दिन पर उन्होंने देखा

242
00:12:39,918 --> 00:12:43,892
कि कंपनी का मुख्यालय तारों से घिरा हुआ था।

243
00:12:44,313 --> 00:12:46,894
पार्किंग एरिया में गार्ड टावर थे।

244
00:12:47,775 --> 00:12:51,412
उन्होंने कहा कि 
पूरी जगह जेल जैसी लग रही थी।

245
00:12:51,426 --> 00:12:53,287
विशालु सा लग रहा था।

246
00:12:54,771 --> 00:12:57,721
पाँच साल के अंदर डग ने सब कुछ बदल दिया।

247
00:12:58,182 --> 00:13:01,690
और नौ सालों के अंदर वे 
नए रिकॉर्ड बनाने लगे।

248
00:13:01,690 --> 00:13:05,219
उन्हें काम करने के लिए सर्वोत्तम जगह
होने के लिए, और अन्य पुरुस्कार मिले।

249
00:13:05,449 --> 00:13:06,762
उन्होंने वह कैसे किया?

250
00:13:07,416 --> 00:13:09,857
एक दिन डग ने कर्मचारियों को कहा

251
00:13:09,857 --> 00:13:12,544
कि निष्पादन के लिए 
वे उच्च मानक रखने वाले थे,

252
00:13:12,544 --> 00:13:14,693
लेकिन वह सभ्यता से करना ज़रूरी था।

253
00:13:14,693 --> 00:13:17,893
उन्होंने वह करके दिखाया,
और सबसे अपेक्षा भी रखी।

254
00:13:18,805 --> 00:13:23,520
डग के लिए वे मानकों में दृढ़ होते

255
00:13:23,544 --> 00:13:25,428
मगर लोगों के साथ नरम दिल।

256
00:13:26,119 --> 00:13:29,382
उनके लिए यह रोज़ की बातों में होता,

257
00:13:29,382 --> 00:13:32,603
या कर्मचारियों के साथ रोज़ की बातचीत में,

258
00:13:32,603 --> 00:13:36,517
जो कि रास्ते में जाते हुए हो, 
या भोजनालय, या मीटिंग में।

259
00:13:37,064 --> 00:13:39,772
और जब वे इन सब में सफल होते,

260
00:13:39,772 --> 00:13:41,934
कर्मचारियों को अपना मूल्यवान महसूस होता।

261
00:13:43,089 --> 00:13:46,604
एक दूसरा तरीका जिससे वे कर्मचारियों को
मूल्यवान महसूस करवाते

262
00:13:46,628 --> 00:13:49,064
और यह दिखाते की वे उनपर ध्यान देते हैं


263
00:13:49,064 --> 00:13:54,411
यह था कि उन्होंने कर्मचारियों
30,000 से ज़्यादा हस्तलिखित पत्र भेजे।

264
00:13:54,949 --> 00:13:57,290
और यह दूसरों के लिए उदहारण बन गया।

265
00:13:58,456 --> 00:14:02,171
लीडर के पास रोज़ ऐसे 400 मौके होते हैं।

266
00:14:02,171 --> 00:14:05,513
और कुछ अच्छा करने में अधिकतर
दो मिनट से ज़्यादा नहीं लगते।

267
00:14:05,537 --> 00:14:09,844
इन क्षणों में बस गौर करना ज़रूरी है।

268
00:14:10,933 --> 00:14:12,723
सभ्यता से लोग प्रोत्साहित होते हैं।

269
00:14:13,179 --> 00:14:16,448
सभ्य होने से हम लोगों के निष्पादन
में उन्नति होने का

270
00:14:16,448 --> 00:14:17,846
मौका देते हैं।

271
00:14:18,528 --> 00:14:21,715
कटुता से लोगों के निष्पादन में
कमी होने लगती है,

272
00:14:21,715 --> 00:14:24,020
अगर लोग़ कुछ बेहतरीन करना भी चाहें

273
00:14:24,020 --> 00:14:26,089
तो भी कटुता उनकी क्षमता में बाधा डालती है।

274
00:14:27,001 --> 00:14:31,339
अनुसंधान करने से मुझे पता चला है कि
जब हमारे पास ज़्यादा सभ्य माहोल होते हैं,

275
00:14:31,339 --> 00:14:36,769
हम ज़्यादा उत्पादक, रचनात्कम, सहायक,
खुश और स्वस्थ रहते हैं।

276
00:14:37,428 --> 00:14:38,868
हम और बेहतर कर सकते हैं।

277
00:14:39,479 --> 00:14:42,527
हम दिमाग से और भी तेज़ हो सकते हैं,

278
00:14:42,527 --> 00:14:46,081
और हमारे कर्म ऐसे हो सकते हैं जो
दूसरों को काम में, घर में,

279
00:14:46,085 --> 00:14:49,443
ऑनलाइन, स्कूल में,

280
00:14:49,443 --> 00:14:50,651
समुदायों में

281
00:14:50,651 --> 00:14:52,268
प्रोत्साहित कर सकते हैं।

282
00:14:52,943 --> 00:14:55,392
हर बातचीत करते हुए, सोचिए:

283
00:14:55,829 --> 00:14:57,586
आप क्या बनना चाहते हैं?

284
00:14:58,419 --> 00:15:00,916
आइए, हम इस कटुता के रोग को हटाएँ,

285
00:15:00,916 --> 00:15:02,920
और सभ्यता को फैलाएँ।

286
00:15:03,414 --> 00:15:05,717
क्योंकि, यह मायने रखता है।

287
00:15:06,219 --> 00:15:07,378
धन्यवाद।

288
00:15:07,378 --> 00:15:09,928
(तालियाँ)