WEBVTT

00:00:00.927 --> 00:00:02.712
आप कौन बनना चाहते हो ?

00:00:03.317 --> 00:00:05.295
यह एक आसान सा सवाल है,

00:00:05.319 --> 00:00:07.071
और आप जानो या नहीं,

00:00:07.095 --> 00:00:10.420
आप अपने कर्मों से 
इसका जवाब रोज़ दे रहे हैं।

00:00:10.971 --> 00:00:15.444
क्योंकि इस एक सवाल पर आपकी व्यवसायी सफलता

00:00:15.468 --> 00:00:17.492
सबसे ज़्यादा निर्धारित करेगी,

00:00:17.516 --> 00:00:21.497
क्योंकि आपका दूसरों के साथ व्यवहार
बहुत मायने रखता है।

00:00:22.116 --> 00:00:27.302
या तो आप लोगों का सम्मान करके,
उन्हें समझके, उनकी सराहना करके,

00:00:27.302 --> 00:00:30.402
उनका हौसला बढ़ाते हो,

00:00:31.029 --> 00:00:36.690
या आप उनका अपमान करके,
उनकी उपेक्षा करके

00:00:36.690 --> 00:00:39.872
उन्हें हतोत्साह करते हो।

00:00:40.314 --> 00:00:43.885
और आप क्या करते हो वह मायने रखता है।

NOTE Paragraph

00:00:44.631 --> 00:00:47.604
मैंने लोगों पर कटुता के 
प्रभाव के बारे में पढ़ा।

00:00:47.628 --> 00:00:49.313
कटुता क्या है?

00:00:49.337 --> 00:00:51.285
अनादर या असभ्यता।

00:00:51.620 --> 00:00:53.982
इसमें बहुत तरह के बर्ताव हो सकते हैं,

00:00:54.006 --> 00:00:56.360
किसी का अपनी बातों से अनादर करना,

00:00:56.384 --> 00:00:58.923
या उनका इस तरह से मज़ाक उड़ाना

00:00:58.947 --> 00:01:00.800
जिससे उन्हें ठेस पहुँचे,

00:01:00.800 --> 00:01:02.639
या सभा में सन्देश लिखना।

00:01:02.663 --> 00:01:05.054
जो किसी के लिए कटुता हो

00:01:05.054 --> 00:01:07.414
वह किसी और के लिए
बहुत मामूली सी चीज़ हो सकती है।

00:01:07.414 --> 00:01:10.082
सोचेंगे जब किसी को 
मिलते वक़्त फोनसे संदेश भेजना ।

00:01:10.106 --> 00:01:12.268
हम में से किसी के लिए वह अशिष्ट होगा,

00:01:12.292 --> 00:01:15.147
और किसी और के लिए काफ़ी मामूली।

00:01:15.171 --> 00:01:16.831
तो यह निर्भर करता है।

00:01:16.855 --> 00:01:21.908
यह सब एक इंसान के नज़रिए पर है कि
उसे वह अनादर लगा या नहीं।

00:01:22.748 --> 00:01:25.537
हम शायद अपनी तरफ़ से किसी को 
वैसा महसूस न कराना चाहें,

00:01:25.561 --> 00:01:28.498
लेकिन जब हम करते हैं, 
उसके भी परिणाम होते हैं।

NOTE Paragraph

00:01:29.736 --> 00:01:31.630
22 साल से भी पहले,

00:01:31.654 --> 00:01:35.162
मुझे याद है कि मैं एक अस्पताल
के कमरे में गई थी।

00:01:35.901 --> 00:01:41.919
मैं बहुत दुखी थी क्योंकि मैं अपने
जोशीले, मज़बूत, बलवान पिता को

00:01:41.943 --> 00:01:45.627
बिस्तर पर बुरी मरीज़ों वाली
हालत में देख रही थी।

00:01:46.548 --> 00:01:49.374
उनकी यह हालत काम में तनाव की
वजह से थी।

00:01:50.033 --> 00:01:52.051
पूरे एक दशक के लिए,

00:01:52.075 --> 00:01:55.435
उनके एक कटु स्वभाव के बॉस थे।

00:01:57.244 --> 00:02:01.556
और मुझे उस समय इस परिस्तिथि
की गंभीरता का ख्याल नहीं था।

00:02:02.382 --> 00:02:04.868
लेकिन कुछ सालों बाद ही,

00:02:04.892 --> 00:02:07.782
मैंने खुद कॉलेज के बाद अपनी पहली नौकरी में

00:02:07.806 --> 00:02:09.520
कटुता का अनुभव किया।

00:02:10.441 --> 00:02:12.862
पूरे एक साल रोज़ काम पर

00:02:12.886 --> 00:02:15.227
मुझे अपने सहकर्मियों से सुनना पड़ता कि

00:02:15.251 --> 00:02:18.469
"तुम बेवकूफ़ हो?
ऐसे काम नहीं होता,"

00:02:18.493 --> 00:02:21.916
और, "तुमसे किसी ने नहीं पूछा।"

NOTE Paragraph

00:02:23.025 --> 00:02:25.838
तो फिर मैंने वही किया जो कोई भी करता।

00:02:25.862 --> 00:02:29.845
नौकरी छोड़कर, वापस कॉलेज जाकर इन सब
चीज़ों के प्रभाव पर पढ़ाई की।

00:02:30.437 --> 00:02:32.701
वहाँ मैं क्रिस्टीन पिअरसन से मिली।

00:02:33.218 --> 00:02:36.870
और उनका एक सिद्धांत था, कि कैसे
छोटे कटु कर्म से

00:02:36.894 --> 00:02:39.282
क्रोध और हिंसा जैसी


00:02:39.306 --> 00:02:41.408
बड़ी समस्याएँ भी कड़ी हो सकती हैं।

00:02:41.908 --> 00:02:45.896
हमारे मानने में कटु बर्ताव
का प्रभाव निष्पादन पर हो सकता है।

00:02:45.920 --> 00:02:49.661
तो हमने इसका अन्वेषण करना शुरू किया,
और परिणाम से हमारे आँखें खुल गई।

NOTE Paragraph

00:02:50.383 --> 00:02:53.053
हमने व्यापार पढ़े हुए लोगों 
को सर्वेक्षण भेजे

00:02:53.077 --> 00:02:55.468
जो अलग अलग जगहों में काम कर रहे थे।

00:02:55.492 --> 00:02:57.967
हमने उनके अनुभवों पर 
कुछ वाक्य लिखने को कहा

00:02:57.991 --> 00:03:01.005
जहाँ उनके साथ बुरा या असभ्य बर्ताव हुआ,

00:03:01.029 --> 00:03:03.619
या किसी ने उनका अनादर किया,

00:03:03.643 --> 00:03:06.729
और कुछ सवाल उस बर्ताव को लेके
उनकी प्रतिक्रियाओं पर।

00:03:08.621 --> 00:03:12.393
किसी ने हमें अपने बॉस के बारे में बताया
जो अशिष्ट किस्म की बातें करते जैसे,

00:03:12.417 --> 00:03:14.068
"यह काम कोई बच्चा भी कर ले,"

00:03:14.772 --> 00:03:19.278
और दूसरे इंसान ने बताया कि उनके बॉस
सबके सामने किसी का काम फाड़ देते।

00:03:19.751 --> 00:03:24.140
हमें पता चला कि कटु बर्ताव लोगों का
हौसला और भी कम कर देता है:

00:03:24.140 --> 00:03:27.413
66 प्रतिशत लोगों ने काम में 
मेहनत करना कम कर दिया,

00:03:27.413 --> 00:03:30.446
80 प्रतिशत लोग सोच में पड़ जाते कि
इन चीज़ों का कारण क्या है,

00:03:30.446 --> 00:03:33.482
और १२ प्रतिशत लोगों ने नौकरी छोड़ दी।

NOTE Paragraph

00:03:34.506 --> 00:03:38.177
इन परिणाम को छापने के बाद,
दो चीज़ें हुई।

00:03:38.201 --> 00:03:40.892
एक, हमें संगठनों से फोन आने लगे।

00:03:41.503 --> 00:03:43.281
सिस्को ने हमारे परिणाम पढ़े,

00:03:43.305 --> 00:03:47.849
उनपर जाँच की और यह पाया कि

00:03:47.873 --> 00:03:51.242
कटु बर्ताव से उन्हें प्रति वर्ष
1.2 करोड़ डॉलर का नुक्सान हो रहा था।

NOTE Paragraph

00:03:51.961 --> 00:03:56.685
दूसरी चीज़, कि हमें इस क्षेत्र से 
और लोगों से सुनने को मिला

00:03:56.685 --> 00:04:01.369
जिन्होंने हमसे पूछा कि सब यह चीज़ें
बता तो रहे हैं, लेकिन इसका क्या सबूत है?

00:04:01.373 --> 00:04:03.931
क्या निष्पादन वाकई ख़राब होता है?

00:04:04.701 --> 00:04:06.603
मैं भी इस बारे में जानना चाहती थी।

00:04:07.046 --> 00:04:11.288
मैंने अमिर एरेज़ के साथ,
जिन्होंने कटुता का अनुभव किया है,

00:04:11.312 --> 00:04:14.088
उनके साथ तुलना की जिन्होंने
ऐसा अनुभव नहीं किया है।

00:04:14.112 --> 00:04:17.791
और हमने पाया कि जिन्होंने ऐसा 
अनुभव किया है

00:04:17.815 --> 00:04:20.468
उनका निष्पादन वाकई ख़राब हुआ है।

NOTE Paragraph

00:04:21.571 --> 00:04:23.983
आप शायद सोच रहे होंगे

00:04:24.007 --> 00:04:27.362
"हाँ, यह तो ज़ाहिर सी बात है।"

00:04:28.394 --> 00:04:31.567
पर क्या अगर आपने कभी 
ऐसा अनुभव न किया हो?

00:04:32.202 --> 00:04:34.334
मगर देखा या सुना ज़रूर हो?

00:04:34.855 --> 00:04:36.356
आप एक गवाह हैं।

00:04:36.380 --> 00:04:38.970
हमने सोचा कि क्या इसका प्रभाव 
गवाहों पर भी पड़ सकता है।

NOTE Paragraph

00:04:39.809 --> 00:04:41.110
हमने उस पर भी अन्वेषण किया

00:04:41.110 --> 00:04:44.695
जहाँ पाँच सहपाठी किसी देर से आने वाले पर

00:04:44.695 --> 00:04:47.178
प्रयोगकर्ता का दुश्व्यवहार देखते।

00:04:47.678 --> 00:04:50.412
प्रयोगकर्ता कहते, "तुम कैसे आदमी हो?

00:04:50.412 --> 00:04:52.668
देर से आते हो, गैरज़िम्मेदार हो।

00:04:52.668 --> 00:04:55.944
तुम्हें ऐसे में कौन नौकरी पर रखेगा?"

00:04:57.008 --> 00:04:59.289
और एक छोटे समूह पर अनुसन्धान करने के लिए,

00:04:59.293 --> 00:05:02.682
हमने एक सहकर्मी के दुश्व्यवहार 
के प्रभाव पर जाँच की।

00:05:03.442 --> 00:05:05.829
हमने यह पाया,

00:05:05.829 --> 00:05:08.537
कि गवाहों का निष्पादन भी ख़राब होने लगा,

00:05:08.541 --> 00:05:12.311
और थोड़ा नहीं, बहुत ज़्यादा।

NOTE Paragraph

00:05:14.159 --> 00:05:16.025
कटुता एक रोग है।

00:05:16.576 --> 00:05:18.197
वह फैलता है,

00:05:18.221 --> 00:05:22.062
और हम उसके आस पास रहकर भी
उससे प्रभावित होते हैं।

00:05:22.525 --> 00:05:25.112
और वह सिर्फ़ काम तक सीमित नहीं है।

00:05:25.136 --> 00:05:27.657
हमें वह कहीं भी मिल सकता है--

00:05:27.681 --> 00:05:32.133
घर पे, ऑनलाइन, स्कूल में, 
हमारे समुदायों में।

00:05:33.069 --> 00:05:37.588
वह हमारे जज़्बात, उत्तेजना, निष्पादन 
और हमारे व्यवहार को भी

00:05:37.612 --> 00:05:38.975
प्रभावित करता है।

00:05:39.531 --> 00:05:43.314
वह हमारे ध्यान देने की और सोचने की
क्षमता को भी प्रभावित करता है।

00:05:44.283 --> 00:05:47.859
और यह सिर्फ़ तब नहीं होता जब हम 
उसे अनुभव करें

00:05:47.883 --> 00:05:49.428
या उसके गवाही हो।

00:05:49.452 --> 00:05:53.267
यह तब भी हो सकता है जब हम कोई
कटु शब्द देखें या पढ़ें।

00:05:54.029 --> 00:05:56.059
एक उदहारण देती हूँ।

NOTE Paragraph

00:05:57.424 --> 00:06:00.523
इसकी जाँच करने के लिए
हमने कुछ लोगों को एक वाक्य बनाने के लिए

00:06:00.547 --> 00:06:02.028
चंद शब्द दिए।

00:06:02.591 --> 00:06:04.318
सब सोच समझकर।

00:06:04.850 --> 00:06:10.333
आधे सहपाठियों को कटु व्यवहार 
उकसाने वाले 15 शब्द मिले:

00:06:10.357 --> 00:06:14.821
अशिष्टता, टोकना, घृणित, परेशान करना।

00:06:15.414 --> 00:06:18.119
और आधे सहपाठियों को
दूसरे शब्दों की सूची मिली

00:06:18.119 --> 00:06:20.339
जिनमें ऐसे व्यवहार उकसाने 
वाले शब्द नहीं थे।

00:06:20.950 --> 00:06:23.714
और हमें कुछ चौकाने वाली चीज़ें समझ आई,

00:06:23.738 --> 00:06:26.138
क्योंकि जिनको असभ्य किस्म के शब्द मिले

00:06:26.162 --> 00:06:30.473
उनकी सामने दी हुई जानकारी से 
ध्यान भटकने की संभावना

00:06:30.497 --> 00:06:31.854
पाँच गुना ज़्यादा थी।

00:06:32.671 --> 00:06:34.771
और जैसे जैसे हमने इस विषय पर और जाँच की,

00:06:34.771 --> 00:06:38.121
हमने पाया कि जो इस तरह के
असभ्य शब्दों को पढ़ते

00:06:38.145 --> 00:06:40.105
उन्हें निर्णय लेने में ज़्यादा समय लगता,

00:06:40.129 --> 00:06:41.873
और अपने निर्णय समझने में भी,

00:06:41.897 --> 00:06:44.414
वे ज़्यादा ग़लतियाँ भी करते।

00:06:45.263 --> 00:06:47.005
यह एक बहुत बड़ी समस्या हो सकती है,

00:06:47.005 --> 00:06:50.292
खासकर जब जीवन-मृत्यु वाली स्तिथि हो।

NOTE Paragraph

00:06:50.887 --> 00:06:54.656
स्टीव, एक चिकित्सक ने एक डॉक्टर के बारे
में बताया जिनके साथ उन्होंने काम किया था

00:06:54.656 --> 00:06:56.390
जो कि खासकर के अपने से छोटे औदे वाले


00:06:56.390 --> 00:06:58.916
या नर्सेज़ का कभी अच्छे से आदर न करते।

00:06:59.381 --> 00:07:02.784
लेकिन स्टीव ने एक विशेष वारदात 
के बारे में बताया

00:07:02.808 --> 00:07:05.552
जहाँ इस डॉक्टर ने चिकित्सक समूह
पर चिल्लाया।

00:07:06.544 --> 00:07:08.357
उस बातचीत के बाद ही,

00:07:08.361 --> 00:07:11.908
उन लोगों ने मरीज़ को ग़लत दवाई दे दी।

00:07:13.289 --> 00:07:17.120
स्टीव ने कहा कि सही जानकारी बिलकुल
उनके सामने चार्ट पर दी गई थी,

00:07:17.144 --> 00:07:20.387
मगर सब ने किसी तरह से उस पर
ठीक से ध्यान नहीं दिया।

00:07:21.307 --> 00:07:24.960
उन्होंने कहा कि वे अनभिज्ञ 
और ध्यानहीन से थे।

00:07:25.698 --> 00:07:27.392
मामूली सी ग़लती थी, है न?

00:07:27.803 --> 00:07:29.384
लेकिन वह मरीज़, मर गया।

NOTE Paragraph

00:07:30.462 --> 00:07:33.640
इजराइल के शोधकर्ता ने यह बताया है कि

00:07:33.644 --> 00:07:36.179
ऐसे चिकित्सक समूह 
जिनके साथ असभ्य बर्ताव होता है,

00:07:36.179 --> 00:07:39.130
उसका प्रभाव उनके

00:07:39.130 --> 00:07:41.756
चिकित्सक प्रक्रियाओं पर पड़ता है।

00:07:42.607 --> 00:07:45.769
यह इसलिए होता था क्योंकि जिन लोगों
के साथ ऐसा बर्ताव होता था,

00:07:45.769 --> 00:07:48.191
वे जानकारी आसानी से न बाँट पाते,

00:07:48.191 --> 00:07:51.104
और अपने सहपाठियों से मदद लेना भी बंद करते।

00:07:51.118 --> 00:07:55.010
और मैंने यह सिर्फ़ चिकित्सा के क्षेत्र में
ही नहीं, बाकी क्षेत्रों में भी देखा है।

NOTE Paragraph

00:07:56.581 --> 00:07:59.649
अगर कटुता से इतन नुकसान होता है,

00:07:59.649 --> 00:08:01.738
तो हम ऐसा व्यवहार अब भी क्यों पाते हैं?

00:08:02.636 --> 00:08:05.560
मैं जिज्ञासु थी तो हमने इस पर 
भी सर्वेक्षण किया।

00:08:06.068 --> 00:08:08.934
सबसे पहला कारण है -- तनाव।

00:08:08.958 --> 00:08:10.809
लोग व्याकुल हो जाते हैं।

00:08:11.849 --> 00:08:14.532
दूसरा कारण यह है कि

00:08:14.532 --> 00:08:17.320
लोगों को लगता है कि

00:08:17.320 --> 00:08:19.974
उन्हें अच्छी तरह से पेश आने पर भी
संशयी महसूस होता है।

00:08:19.984 --> 00:08:22.637
उन्हें लगता है कि ऐसे में
वे उतने बड़े लीडर नहीं लगेंगे।

00:08:22.637 --> 00:08:25.587
उन्हें लगता है: क्या अच्छे आदमी 
पीछे रह जाते हैं?

00:08:26.042 --> 00:08:28.950
दूसरे शब्दों में: क्या क्रूर लोग 
आगे बढ़ जाते हैं?

00:08:28.950 --> 00:08:30.303
(हँसी)

00:08:31.088 --> 00:08:32.590
ऐसा सोचना आसान है,

00:08:32.590 --> 00:08:35.525
खासकर की जब हम ऐसे उदहारण

00:08:35.549 --> 00:08:37.515
अक्सर देखते हैं।

NOTE Paragraph

00:08:38.466 --> 00:08:41.293
खैर, पत्ते की बात यह है, 
कि ऐसा सच नहीं है।

00:08:42.063 --> 00:08:46.119
इस पर मॉर्गन मेककॉल और माइकल 
लोम्बर्डो द्वारा अन्वेषण किया गया है,

00:08:46.119 --> 00:08:48.812
जब हम रचनात्मक नेतृत्व केंद्र पर थे।

00:08:48.812 --> 00:08:53.519
उन्होंने पाया कि असफलता का सबसे बड़ा कारण

00:08:53.519 --> 00:08:57.198
एक असंवेदनशील, अपघर्षक
और अपमानित करने वाला व्यवहार था।

00:08:58.428 --> 00:09:02.788
ऐसे कुछ चंद लोग होंगे जो इस व्यवहार के
बावजूद भी सफल होते होंगे।

00:09:02.788 --> 00:09:04.411
मगर जल्द नहीं तो बादमें ही,

00:09:04.411 --> 00:09:07.464
अधिकतम कटु लोग अपनी ही 
सफलता का नाश कर देते हैं।

00:09:08.217 --> 00:09:10.250
जैसे कि बुरा व्यवहार करने वालों को

00:09:10.250 --> 00:09:13.276
इसका सबक तब मिलता है जब वे
खुद एक तकलीफ़ से गुज़रते हैं

00:09:13.276 --> 00:09:14.753
या जब उन्हें किसी की ज़रूरत हो।

00:09:14.753 --> 00:09:16.533
लोग उनका साथ नहीं देंगे।

NOTE Paragraph

00:09:17.795 --> 00:09:19.716
लेकिन अच्छे लोगों का क्या?

00:09:19.720 --> 00:09:21.439
क्या अच्छाई भविष्य में मदद करती है?

00:09:21.439 --> 00:09:23.170
बिकुल करती है।

00:09:23.853 --> 00:09:28.284
और अच्छे से पेश आने का मतलब यह नहीं कि
आप बेकार नहीं हो।

00:09:28.288 --> 00:09:32.132
किसी को नीचे न लाना और किसी का
प्रोत्साहन बढ़ाने में फ़र्क है।

00:09:32.605 --> 00:09:35.844
सभ्यता से पेश आने का मतलब है
वह छोटी छोटी चीज़ें करना,

00:09:35.844 --> 00:09:39.004
जैसे कि किसी के पास से गुज़रते वक़्त
मुस्कुराना और उन्हें हेलो बोलना,

00:09:39.004 --> 00:09:41.821
जब कोई आपसे बात कर रहा हो
तो उसे ध्यान से सुनना।

00:09:42.260 --> 00:09:44.331
आपके और किसी और के विचारों

00:09:44.331 --> 00:09:49.298
में अंतर हो सकता है, और आप चीज़ को 
प्यार से, सम्मान देकर भी

00:09:49.298 --> 00:09:50.846
व्यक्त कर सकते हैं।

00:09:50.870 --> 00:09:53.282
कुछ लोग इसको "मौलिक निर्मलता" कहते हैं,

00:09:53.286 --> 00:09:54.914
जब आप निजी तौर पर परवाह करते हैं,

00:09:54.914 --> 00:09:56.589
लेकिन सवाल सामने से।

00:09:57.612 --> 00:10:00.025
तो हाँ, सभ्यता आगे काम आती है।

00:10:00.474 --> 00:10:03.409
एक जैव प्राद्यौगिकी कंपनी में,
मैंने और मेरे सहकर्मियों ने पाया

00:10:03.409 --> 00:10:05.518
कि जिन लोगों का सभ्य व्यव्हार था

00:10:05.518 --> 00:10:08.149
उनको लीडर की तरह देखने की संभावना
दो गुना ज़्यादा थी,

00:10:08.153 --> 00:10:10.451
और उनका निष्पादन भी बेहतर था।

00:10:11.066 --> 00:10:13.043
सभ्यता क्यों काम आती है?

00:10:13.067 --> 00:10:17.815
क्योंकि लोग आपको महत्वपूर्ण और--
प्रभावशाली--

00:10:17.839 --> 00:10:21.506
दो अनोखी विशेषताओं के मेल से देखते हैं:

00:10:21.506 --> 00:10:24.691
नरम दिल और सक्षम, अनुकूल और होशियार।

00:10:25.184 --> 00:10:29.684
दूसरे शब्दों में, सभ्य होना सिर्फ़
दूसरों का प्रोत्साहन बढ़ाना नहीं है।

00:10:29.708 --> 00:10:30.968
यह आपके बारे में है।

00:10:31.643 --> 00:10:34.814
अगर आप अच्छे हैं, आपको लीडर की तरह
देखा जाने की संभावना ज़्यादा है।

00:10:34.814 --> 00:10:38.557
आप काम अच्छे से करेंगे, और दूसरों की नज़रों
में आप नरम दिल और सक्षम माने जाएँगे।

NOTE Paragraph

00:10:39.722 --> 00:10:43.430
लेकिन अच्छाई कैसे काम आएगी 
इसके पीछे और एक कहानी है,

00:10:43.434 --> 00:10:47.472
और यह नेतृत्व के बारे में एक 
बहुत एहेम सवाल खड़ा करती है:

00:10:48.234 --> 00:10:51.120
लोग अपने लीडर से 
सबसे ज़्यादा क्या चाहते हैं?

00:10:51.993 --> 00:10:55.706
हमने पूरे दुनिया भर से
20,000 कर्मचारियों का डेटा लिया,

00:10:55.730 --> 00:10:57.735
और जवाब आसान सा था:

00:10:58.933 --> 00:11:00.145
सम्मान।

00:11:00.711 --> 00:11:03.901
सम्मानित रूप का व्यवहार मिलना


00:11:03.901 --> 00:11:06.437
तरक्की और मान्यता,

00:11:06.441 --> 00:11:08.046
उपयोगी प्रतिक्रिया और

00:11:08.046 --> 00:11:10.087
सीखने के मौकों से ज़्यादा मायने रखता था।

00:11:10.675 --> 00:11:14.382
जिन्हें सम्मानित महसूस होता था वे
ज़्यादा स्वस्थ होते,

00:11:14.382 --> 00:11:15.817
ध्यान केन्द्रित होते,

00:11:15.817 --> 00:11:18.331
संगठन के साथ रहने की
अधिक संभावना रखते,

00:11:18.335 --> 00:11:20.483
और ज़्यादा प्रवृत्त रहते।

NOTE Paragraph

00:11:22.123 --> 00:11:23.838
तो शुरुआत कहाँ से की जाए?

00:11:24.189 --> 00:11:27.769
कैसे आप लोगों को प्रोत्साहित कर सकते हैं
और उनका सम्मान बढ़ा सकते हैं?

00:11:28.411 --> 00:11:31.478
सबसे अच्छी बात यह है, 
कि इसमें बहुत मेहनत नहीं लगती।

00:11:31.977 --> 00:11:34.573
छोटी चीज़ों से भी बहुत फ़र्क पड़ता है।

00:11:35.108 --> 00:11:37.760
लोगों का शुक्रिया अदा करने से,

00:11:37.760 --> 00:11:39.280
उन्हें श्रेय देने से,

00:11:39.280 --> 00:11:41.012
ध्यान से सुनने से,

00:11:41.663 --> 00:11:44.102
विनम्रतापूर्वक सवाल पूछने से,

00:11:44.102 --> 00:11:46.881
दूसरों को देखकर मुस्कुराने से

00:11:46.881 --> 00:11:48.373
अच्छा प्रभाव पड़ता है।

NOTE Paragraph

00:11:49.497 --> 00:11:53.242
पैट्रिक क़ुइन्लेन, ओश्नर हेल्थ [सिस्टम]
के पुराने सीईओ

00:11:53.256 --> 00:11:56.087
ने मुझे उनके 10-5 तरीके के प्रभाव बताए,

00:11:56.087 --> 00:11:58.425
कि अगर आप किसी से
10 फुट के दूरी के अंदर खड़े हैं,

00:11:58.425 --> 00:12:01.069
आप उनकी आँखों में देखिए और मुस्कुराइए,

00:12:01.093 --> 00:12:02.795
और अगर पाँच फुट के अंदर,

00:12:02.795 --> 00:12:04.142
तो उन्हें हेलो बोलिए।

00:12:04.741 --> 00:12:07.401
उन्होंने बताया कि सभ्यता का प्रभाव फैला,

00:12:07.405 --> 00:12:09.811
मरीजों की संतुष्टता बढ़ी,

00:12:09.835 --> 00:12:11.831
और वे औरों को भी उनके बारे में बताते।

NOTE Paragraph

00:12:12.916 --> 00:12:17.272
सभ्यता और सम्मान से एक संगठन के निष्पादन 
में उन्नति होती है।

00:12:17.808 --> 00:12:23.556
जब मेरे दोस्त डग कोनेंट कैम्पबेल्स सूप
कंपनी के 2001 में सीईओ बने,

00:12:23.580 --> 00:12:26.527
कंपनी की बाज़ारी हिस्सेदारी 
आधे में घट गई थी।

00:12:26.531 --> 00:12:28.206
बिक्री गिर रही थी,

00:12:28.230 --> 00:12:30.889
और बहुत से लोगों को निकला गया था।

00:12:30.889 --> 00:12:34.687
एक गैल्ल्प प्रबंधक ने कहा कि 
यह सबसे कम प्रवृत्त संगठन था

00:12:34.711 --> 00:12:36.617
जिनका उन्होंने सर्वेक्षण किया था।

00:12:36.969 --> 00:12:39.894
डग के पहले दिन पर उन्होंने देखा

00:12:39.918 --> 00:12:43.892
कि कंपनी का मुख्यालय तारों से घिरा हुआ था।

00:12:44.313 --> 00:12:46.894
पार्किंग एरिया में गार्ड टावर थे।

00:12:47.775 --> 00:12:51.412
उन्होंने कहा कि 
पूरी जगह जेल जैसी लग रही थी।

00:12:51.426 --> 00:12:53.287
विशालु सा लग रहा था।

NOTE Paragraph

00:12:54.771 --> 00:12:57.721
पाँच साल के अंदर डग ने सब कुछ बदल दिया।

00:12:58.182 --> 00:13:01.690
और नौ सालों के अंदर वे 
नए रिकॉर्ड बनाने लगे।

00:13:01.690 --> 00:13:05.219
उन्हें काम करने के लिए सर्वोत्तम जगह
होने के लिए, और अन्य पुरुस्कार मिले।

00:13:05.449 --> 00:13:06.762
उन्होंने वह कैसे किया?

00:13:07.416 --> 00:13:09.857
एक दिन डग ने कर्मचारियों को कहा

00:13:09.857 --> 00:13:12.544
कि निष्पादन के लिए 
वे उच्च मानक रखने वाले थे,

00:13:12.544 --> 00:13:14.693
लेकिन वह सभ्यता से करना ज़रूरी था।

00:13:14.693 --> 00:13:17.893
उन्होंने वह करके दिखाया,
और सबसे अपेक्षा भी रखी।

00:13:18.805 --> 00:13:23.520
डग के लिए वे मानकों में दृढ़ होते

00:13:23.544 --> 00:13:25.428
मगर लोगों के साथ नरम दिल।

00:13:26.119 --> 00:13:29.382
उनके लिए यह रोज़ की बातों में होता,

00:13:29.382 --> 00:13:32.603
या कर्मचारियों के साथ रोज़ की बातचीत में,

00:13:32.603 --> 00:13:36.517
जो कि रास्ते में जाते हुए हो, 
या भोजनालय, या मीटिंग में।

00:13:37.064 --> 00:13:39.772
और जब वे इन सब में सफल होते,

00:13:39.772 --> 00:13:41.934
कर्मचारियों को अपना मूल्यवान महसूस होता।

NOTE Paragraph

00:13:43.089 --> 00:13:46.604
एक दूसरा तरीका जिससे वे कर्मचारियों को
मूल्यवान महसूस करवाते

00:13:46.628 --> 00:13:49.064
और यह दिखाते की वे उनपर ध्यान देते हैं


00:13:49.064 --> 00:13:54.411
यह था कि उन्होंने कर्मचारियों
30,000 से ज़्यादा हस्तलिखित पत्र भेजे।

00:13:54.949 --> 00:13:57.290
और यह दूसरों के लिए उदहारण बन गया।

00:13:58.456 --> 00:14:02.171
लीडर के पास रोज़ ऐसे 400 मौके होते हैं।

00:14:02.171 --> 00:14:05.513
और कुछ अच्छा करने में अधिकतर
दो मिनट से ज़्यादा नहीं लगते।

00:14:05.537 --> 00:14:09.844
इन क्षणों में बस गौर करना ज़रूरी है।

NOTE Paragraph

00:14:10.933 --> 00:14:12.723
सभ्यता से लोग प्रोत्साहित होते हैं।

00:14:13.179 --> 00:14:16.448
सभ्य होने से हम लोगों के निष्पादन
में उन्नति होने का

00:14:16.448 --> 00:14:17.846
मौका देते हैं।

00:14:18.528 --> 00:14:21.715
कटुता से लोगों के निष्पादन में
कमी होने लगती है,

00:14:21.715 --> 00:14:24.020
अगर लोग़ कुछ बेहतरीन करना भी चाहें

00:14:24.020 --> 00:14:26.089
तो भी कटुता उनकी क्षमता में बाधा डालती है।

00:14:27.001 --> 00:14:31.339
अनुसंधान करने से मुझे पता चला है कि
जब हमारे पास ज़्यादा सभ्य माहोल होते हैं,

00:14:31.339 --> 00:14:36.769
हम ज़्यादा उत्पादक, रचनात्कम, सहायक,
खुश और स्वस्थ रहते हैं।

NOTE Paragraph

00:14:37.428 --> 00:14:38.868
हम और बेहतर कर सकते हैं।

00:14:39.479 --> 00:14:42.527
हम दिमाग से और भी तेज़ हो सकते हैं,

00:14:42.527 --> 00:14:46.081
और हमारे कर्म ऐसे हो सकते हैं जो
दूसरों को काम में, घर में,

00:14:46.085 --> 00:14:49.443
ऑनलाइन, स्कूल में,

00:14:49.443 --> 00:14:50.651
समुदायों में

00:14:50.651 --> 00:14:52.268
प्रोत्साहित कर सकते हैं।

00:14:52.943 --> 00:14:55.392
हर बातचीत करते हुए, सोचिए:

00:14:55.829 --> 00:14:57.586
आप क्या बनना चाहते हैं?

NOTE Paragraph

00:14:58.419 --> 00:15:00.916
आइए, हम इस कटुता के रोग को हटाएँ,

00:15:00.916 --> 00:15:02.920
और सभ्यता को फैलाएँ।

00:15:03.414 --> 00:15:05.717
क्योंकि, यह मायने रखता है।

NOTE Paragraph

00:15:06.219 --> 00:15:07.378
धन्यवाद।

NOTE Paragraph

00:15:07.378 --> 00:15:09.928
(तालियाँ)