0:00:00.927,0:00:02.642
「どんな人間でありたいか」

0:00:03.317,0:00:05.295
シンプルな問いですね

0:00:05.319,0:00:07.071
自覚していても いなくても

0:00:07.095,0:00:10.360
皆さんは毎日これに[br]行動を以って答えています

0:00:10.971,0:00:12.666
この問いほど

0:00:12.666,0:00:17.492
社会での成功の鍵を[br]握るものはありません

0:00:17.516,0:00:21.497
人の目にどう映り[br]人をどう扱うかが全てだからです

0:00:22.116,0:00:26.238
他人を尊重することによって[br]その人に自分は価値があり 大事にされ

0:00:26.268,0:00:30.282
話も聞いてもらえているという実感を与え[br]高めてあげるか

0:00:30.939,0:00:35.970
それとも 自分が取るに足りず[br]侮辱され 軽んじられ

0:00:35.994,0:00:39.872
疎外されていると感じさせ[br]押さえつけてしまうか

0:00:40.254,0:00:43.955
全て 自分がどういう人間で[br]あろうとするかで決まるのです

0:00:44.631,0:00:47.604
私は「無作法」が人に与える[br]影響を研究しています

0:00:47.628,0:00:49.313
「無作法」とは

0:00:49.337,0:00:51.615
横柄さや失礼のことです

0:00:51.620,0:00:53.982
無作法にあたる振る舞いは様々で

0:00:54.006,0:00:56.360
人をあざける 軽んじる

0:00:56.384,0:00:58.923
相手を傷つけるような[br]からかい方をする

0:00:58.947,0:01:00.806
不快な冗談を言う

0:01:00.830,0:01:02.639
会議中に携帯をさわるなど

0:01:02.663,0:01:07.057
ある人にとっては無作法でも[br]別の人には全く問題ないこともあります

0:01:07.364,0:01:10.082
例えば誰かに話しかけられている最中に[br]携帯をさわるのは

0:01:10.106,0:01:12.268
無礼だと感じる人もいれば

0:01:12.292,0:01:15.147
完全に許容範囲だと[br]考える人もいるでしょう

0:01:15.171,0:01:16.831
人によって全く異なるのです

0:01:16.855,0:01:21.908
完全に受け取る人次第であり[br]相手が失礼に感じるかどうかで決まります

0:01:22.748,0:01:25.537
本人はそんなつもりはなくても

0:01:25.561,0:01:28.538
相手にそう感じさせてしまうと[br]いいことはありません

0:01:29.736,0:01:31.630
22年以上前のこと 病院で

0:01:31.654,0:01:35.162
空気のよどんだ病室に入った瞬間を[br]今でも鮮明に覚えています

0:01:35.901,0:01:41.919
頑丈でたくましく精力的だった父が[br]むき出しの胸に電極をつけられ

0:01:41.943,0:01:45.707
ベッドに横たわる様子は[br]見るに忍びないほどでした

0:01:46.548,0:01:49.374
父をそこへ追いやったのは[br]仕事上のストレスでした

0:01:49.973,0:01:52.051
10年以上も

0:01:52.075,0:01:55.435
無作法な上司に[br]苦しめられていたのです

0:01:57.244,0:02:01.556
あんな無作法な人も珍しいと[br]当時は思っていました

0:02:02.382,0:02:04.732
しかし 数年もたたないうちに

0:02:04.762,0:02:07.782
私自身も何度となく[br]無作法の被害を受け 目撃しました

0:02:07.806,0:02:09.540
大学を出て初の就職先でした

0:02:10.441,0:02:12.862
１年間 毎日出社しては

0:02:12.886,0:02:15.227
同僚がこんなことを言うのを[br]耳にしていました

0:02:15.251,0:02:18.469
「バカじゃないか？[br]そんなやり方があるかよ」とか

0:02:18.493,0:02:21.976
「君の意見を聞いた覚えは[br]ないんだけど」とかです

0:02:22.975,0:02:25.378
当然 私は仕事を辞め

0:02:25.742,0:02:29.895
このような振る舞いの影響を[br]研究するため 大学院に進みました

0:02:30.337,0:02:33.031
そこでクリスティーン・ピアソンに[br]出会いました

0:02:33.058,0:02:34.779
クリスティーンの理論は

0:02:34.779,0:02:39.146
些細な無作法から いっそう深刻な問題が[br]生まれることもあるというものでした

0:02:39.156,0:02:41.488
攻撃性や暴力といった問題です

0:02:41.758,0:02:45.730
無作法が業績や収益に[br]悪影響を及ぼすという考えの下

0:02:45.760,0:02:49.741
私たちは研究を始め[br]目から鱗な結果が出ました

0:02:50.383,0:02:53.477
ビジネススクールを卒業し[br]様々な組織で働いている人々に

0:02:53.497,0:02:55.292
調査アンケートを送り

0:02:55.312,0:02:57.967
失礼な扱いや[br]敬意に欠ける扱い

0:02:57.991,0:03:01.005
または無神経な扱いを[br]受けた時のことについて

0:03:01.029,0:03:03.463
数行書いてもらい また

0:03:03.473,0:03:06.739
その時どう反応したかに関する[br]質問にも答えてもらいました

0:03:08.621,0:03:12.277
ある人は上司にこんな風に[br]けなされたそうです

0:03:12.287,0:03:14.258
「幼稚園児でもできる仕事だぞ」

0:03:14.702,0:03:19.278
部下の作った書類をチーム全員の前で[br]破り捨てた上司の話もありました

0:03:19.751,0:03:24.156
そして 無作法は相手のやる気を削ぐ[br]ということがわかりました

0:03:24.180,0:03:27.419
回答者の66%は以前よりも[br]努力をしなくなり

0:03:27.443,0:03:30.462
80％はその出来事を引きずって[br]時間を無駄にし

0:03:30.486,0:03:33.482
12%は会社を辞めたのでした

0:03:34.506,0:03:38.177
調査結果を発表した後[br]２つのことが起こりました

0:03:38.201,0:03:40.892
１つは会社組織からの問い合わせです

0:03:41.503,0:03:45.391
シスコはこの結果を見て[br]そのほんの一部を取り上げ

0:03:45.405,0:03:47.849
同社は控えめに見積もっても[br]無作法により

0:03:47.873,0:03:51.112
年1200万ドル相当の損失を[br]被っていると導き出しました

0:03:51.931,0:03:56.701
もう１つは[br]同じ分野の研究者たちに

0:03:56.725,0:04:01.369
「回答は自己申告だ[br]どうやって証明するのか

0:04:01.393,0:04:04.101
本当に仕事に支障が出るのか」と[br]言われたことです

0:04:04.611,0:04:08.473
私も興味があったので[br]アミーラ・エレズの協力を得て

0:04:08.493,0:04:11.112
無作法を受けた人と

0:04:11.132,0:04:14.088
受けなかった人を比較しました

0:04:14.112,0:04:17.791
すると 無作法を受けた人は[br]そうでない人に比べ

0:04:17.815,0:04:20.748
仕事に大きな支障が出るということが[br]判明しました

0:04:21.381,0:04:23.983
「まあ もっともなことだ」と[br]仰るかもしれません

0:04:24.007,0:04:27.422
「仕事に支障が出るのは[br]当然のことだろうね」と

0:04:28.394,0:04:31.567
では 当事者以外は[br]どうなのでしょう？

0:04:32.082,0:04:34.284
見聞きしただけの場合は？

0:04:34.775,0:04:36.356
つまり 目撃者です

0:04:36.380,0:04:39.020
目撃者も影響を受けるのか[br]気になりました

0:04:39.629,0:04:41.080
そこで研究を行いました

0:04:41.104,0:04:44.701
遅れてきた人に対して[br]実験者が失礼な態度を取る様子を

0:04:44.725,0:04:47.178
被験者５名が[br]目撃するというものです

0:04:47.548,0:04:49.176
実験者はこう言いました

0:04:49.206,0:04:52.684
「君 おかしいだろう[br]遅刻なんかして 無責任だ

0:04:52.708,0:04:55.974
恥ずかしくないのか[br]社会人失格じゃないかね」

0:04:56.898,0:04:59.269
他にも 少人数のグループで

0:04:59.293,0:05:02.702
あるメンバーが別のメンバーをけなすと[br]どうなるかを調べました

0:05:03.442,0:05:05.825
すると非常に面白い結果が出ました

0:05:05.849,0:05:08.517
目撃者の仕事の質も下がり

0:05:08.541,0:05:12.311
しかも ちょっとどころではなく[br]かなり下がったのです

0:05:14.129,0:05:16.025
無作法は風邪のようなもので

0:05:16.516,0:05:18.197
伝染するのです

0:05:18.221,0:05:22.062
皆 その周りにいるだけで[br]保菌者となってしまいます

0:05:22.525,0:05:25.112
仕事場だけの話ではありません

0:05:25.136,0:05:27.657
このウィルスは場所を選ばず

0:05:27.681,0:05:32.133
家庭やネット上 学校や[br]地域社会でも感染します

0:05:33.069,0:05:37.588
私たちの感情 やる気 仕事の質[br]そして他人への接し方に

0:05:37.612,0:05:38.975
影響を及ぼします

0:05:39.531,0:05:43.314
集中力に支障をきたしさえしますし[br]思考力も低下します

0:05:44.283,0:05:47.859
さらに この現象は[br]無作法を受けたり

0:05:47.883,0:05:49.428
目撃していなくても

0:05:49.452,0:05:53.267
無礼な言葉を目にするだけで[br]起こりうるのです

0:05:54.029,0:05:56.059
例を挙げて説明しましょう

0:05:57.424,0:06:00.523
被験者に単語のリストを与え

0:06:00.547,0:06:02.138
文を作ってもらいました

0:06:02.591,0:06:04.318
しかし 実は裏があって

0:06:04.850,0:06:10.333
被験者の半分は無礼さを連想させる[br]15単語を含むリストを与えられました

0:06:10.357,0:06:14.851
「無神経にも」「邪魔する」[br]「不愉快」「迷惑」などです

0:06:15.354,0:06:18.129
もう半分の被験者が与えられた[br]単語リストには

0:06:18.153,0:06:20.379
そういった言葉は[br]ひとつもありません

0:06:20.890,0:06:23.714
そうして出た結果は衝撃的でした

0:06:23.738,0:06:26.138
無礼さを連想させる単語を[br]与えられた人は

0:06:26.162,0:06:29.607
パソコン画面に表示された[br]目の前の情報を見逃す確率が

0:06:29.627,0:06:31.854
５倍にもなったのです

0:06:32.671,0:06:34.741
研究を続けた結果

0:06:34.765,0:06:38.121
無礼さを連想させる単語を[br]目にした人のほうが

0:06:38.145,0:06:41.873
意思決定や[br]回答の記録が遅かったうえに

0:06:41.897,0:06:44.414
ミスも著しく多かったのです

0:06:45.203,0:06:47.035
特に 生死を分ける状況では

0:06:47.035,0:06:50.352
一大事につながることもあります

0:06:50.887,0:06:54.646
医師のスティーブが[br]同僚の医師について教えてくれました

0:06:54.670,0:06:56.396
いつも横柄な態度で

0:06:56.420,0:06:59.326
目下の職員や看護師に対しては[br]特にひどかったそうです

0:06:59.341,0:07:00.808
ある時 この医師が

0:07:00.808,0:07:05.462
医療チームを怒鳴りつける[br]ということがありました

0:07:06.544,0:07:08.337
そして その直後に

0:07:08.361,0:07:11.998
チームは患者への投薬量を[br]間違えてしまいました

0:07:13.289,0:07:17.014
正しい情報は目の前の図表に[br]書いてあったのに

0:07:17.044,0:07:20.387
どういうわけかチーム全員が[br]見過ごしてしまったのでした

0:07:21.307,0:07:24.960
集中力や状況把握力に欠けていて[br]情報を素通りしてしまったらしいのです

0:07:25.698,0:07:27.322
単純なミスだと思いますよね

0:07:27.703,0:07:29.354
ところが患者は亡くなりました

0:07:30.412,0:07:33.534
また イスラエルの研究者が[br]実証したのですが

0:07:33.564,0:07:37.197
無礼な振る舞いが起こった場に[br]居合わせた医療チームは

0:07:37.217,0:07:39.900
診断行為はおろか[br]医療処置の質まで

0:07:39.930,0:07:41.796
ことごとく下がったのです

0:07:42.487,0:07:45.775
主な原因は 無礼な言動に[br]遭遇した医療チームが

0:07:45.799,0:07:48.227
情報の共有に消極的になり

0:07:48.251,0:07:51.104
仲間に協力を[br]求めなくなったためでした

0:07:51.128,0:07:55.010
医療の場だけでなく[br]あらゆる業界で起こっていることです

0:07:56.511,0:07:59.569
では 無作法がそこまで有害ならば

0:07:59.589,0:08:02.148
なぜ未だに こんなにも[br]蔓延しているのでしょうか

0:08:02.546,0:08:05.580
疑問に思ったので[br]これについても調査しました

0:08:06.028,0:08:08.828
最大の原因はストレスです

0:08:08.848,0:08:10.669
心に余裕がないのです

0:08:11.709,0:08:14.522
人々に礼儀が足りない[br]もう１つの理由は

0:08:14.532,0:08:17.326
礼儀正しく 感じ良く[br]振る舞うことに疑問を覚え

0:08:17.350,0:08:19.980
むしろ問題だとさえ捉えているからです

0:08:20.004,0:08:22.527
そんな態度では[br]リーダーらしく見えないのではとか

0:08:22.551,0:08:25.627
「お人好しは損をする」[br]などと思っているのです

0:08:25.882,0:08:28.976
「嫌なやつが出世する」[br]とも言いますね

0:08:29.000,0:08:30.303
（笑）

0:08:31.088,0:08:32.576
無理もない考え方です

0:08:32.600,0:08:35.439
それを体現したような[br]一部の人たちの話ばかりが

0:08:35.459,0:08:37.515
日々の話題に上るとすれば[br]なおさらです

0:08:38.466,0:08:41.343
でも 長期的視点では[br]結果は逆なのです

0:08:42.013,0:08:45.103
センター・フォー・クリエイティブ・[br]リーダーシップ在籍当時の

0:08:45.113,0:08:48.702
モーガン・マッコールと[br]マイケル・ロンバルドによる

0:08:48.726,0:08:53.535
綿密な研究で明らかになった[br]「経営陣が犯す最大の過ち」とは

0:08:53.559,0:08:57.198
無神経で 心ない 高圧的な態度を[br]取ることでした

0:08:58.428,0:09:02.658
無礼な言動にかかわらず[br]例外的に成功する人はどこにでもいます

0:09:02.678,0:09:04.381
しかし 遅かれ早かれ

0:09:04.405,0:09:07.464
無作法な人々のほとんどには[br]ツケが回ってきます

0:09:08.077,0:09:10.164
無作法な経営者の場合

0:09:10.174,0:09:13.282
弱い立場に置かれたときや[br]何かを必要とするときに

0:09:13.306,0:09:14.687
報いを受けます

0:09:14.717,0:09:16.693
誰も力になってくれないでしょう

0:09:17.795,0:09:19.716
では いい人の場合は？

0:09:19.740,0:09:21.389
礼儀正しい人は報われるのか？

0:09:21.413,0:09:23.240
そうなのです

0:09:23.803,0:09:28.264
あと 礼儀正しさとは[br]嫌な人でないというだけではありません

0:09:28.288,0:09:32.152
人を押さえつけないことと[br]高めてあげることは別物です

0:09:32.605,0:09:35.840
真に礼儀正しい人は[br]些細なことに気を使います

0:09:35.864,0:09:38.914
笑いかけたり[br]廊下で挨拶したり

0:09:38.938,0:09:41.821
人の話にしっかりと[br]耳を傾けたり などです

0:09:42.170,0:09:44.291
自分の意見を[br]曲げる必要はありません

0:09:44.315,0:09:47.988
人と対立したり 反対意見を言ったり[br]批判してもいい

0:09:48.008,0:09:50.846
敬意をもって 礼儀正しく[br]接すればいいのです

0:09:50.870,0:09:53.282
「徹底的な率直さ」とも[br]呼ばれる態度です

0:09:53.306,0:09:54.794
相手個人を思いやりながら

0:09:54.818,0:09:56.739
率直に批判することです

0:09:57.572,0:10:00.025
そう 礼儀正しさは報われるのです

0:10:00.404,0:10:03.369
生命工学の会社で[br]同僚と共に発見したのは

0:10:03.393,0:10:05.468
礼儀正しい印象を与える人は

0:10:05.492,0:10:08.129
人の２倍 リーダー視される傾向があり

0:10:08.153,0:10:10.451
仕事の質も著しく高いことです

0:10:11.066,0:10:13.043
礼儀正しさが報われるという理由は

0:10:13.067,0:10:17.815
重要人物 そして影響力を持つ人物に[br]見られるからです

0:10:17.839,0:10:21.542
主要な特質が２種類入った[br]珍しい組み合わせです

0:10:21.566,0:10:24.871
「温かく かつ有能な人」[br]「親しみやすく かつ頭のいい人」

0:10:25.184,0:10:29.684
言い方を変えると 礼儀正しさとは[br]他人の意欲を引き出すだけの話ではなく

0:10:29.708,0:10:31.348
自分の評価にも関わるのです

0:10:31.583,0:10:35.150
礼儀正しい人ほど[br]リーダー視される傾向にあり

0:10:35.174,0:10:38.617
仕事の質も高く[br]温かく有能であると見られます

0:10:39.722,0:10:43.430
しかし 礼儀正しさの恩恵は[br]さらに広い次元に及び

0:10:43.454,0:10:47.472
リーダーシップに関連する[br]最も重要な問いのひとつに直結します

0:10:48.234,0:10:51.120
人々がリーダーに[br]一番求めているものは何か です

0:10:51.933,0:10:55.706
世界各地の社会人[br]２万人からデータを集めたところ

0:10:55.730,0:10:57.735
答えはシンプルでした

0:10:58.823,0:11:00.145
「敬意」です

0:11:00.711,0:11:03.917
認められることや[br]感謝されることよりも

0:11:03.941,0:11:06.437
有用なフィードバックや[br]学びの機会よりも

0:11:06.461,0:11:08.016
敬意を込めた扱いのほうが

0:11:08.040,0:11:10.177
重要であるという結果でした

0:11:10.605,0:11:12.866
敬意を受けていると[br]感じる人のほうが

0:11:13.006,0:11:15.781
健康的で 懸命に働き

0:11:15.805,0:11:18.311
組織に留まる可能性が高く

0:11:18.335,0:11:20.373
業務に能動的に携わるのです

0:11:22.123,0:11:24.049
では どこから始めましょう

0:11:24.089,0:11:27.859
人を高め 敬意を感じられるように[br]してあげるにはどうしたらいいでしょう

0:11:28.301,0:11:31.478
ありがたいことに[br]大きな方向転換は必要ありません

0:11:31.977,0:11:34.653
ちょっとしたことで[br]大きな違いを生み出せます

0:11:35.108,0:11:37.766
私自身が実感したのは[br]お礼を言ったり

0:11:37.790,0:11:39.256
成果を共有したり

0:11:39.280,0:11:41.012
しっかり話を聞いてあげたり

0:11:41.663,0:11:43.986
謙虚な態度で質問したり

0:11:44.006,0:11:46.831
相手の存在を認め[br]笑いかけたりすると

0:11:46.855,0:11:48.343
効果があるということです

0:11:49.497,0:11:53.232
オシュナー・ヘルスシステムの[br]前CEOパトリック・クウィンランが

0:11:53.256,0:11:56.383
同社が実践する「10-5の法則」の[br]効果について語ってくれました

0:11:56.393,0:11:59.655
誰かの10フィート（３メートル）[br]圏内に入ったら 目を合わせ

0:11:59.675,0:12:01.069
にっこりします

0:12:01.093,0:12:04.082
５フィート（1.5メートル）[br]圏内で挨拶します

0:12:04.631,0:12:07.381
この礼儀正しさが社内に広まり

0:12:07.405,0:12:09.811
患者の満足度が上がり

0:12:09.835,0:12:12.031
他の患者への紹介も増えたそうです

0:12:12.846,0:12:17.232
礼儀正しさと敬意は[br]組織の業績向上に役立ちます

0:12:17.748,0:12:23.556
友人のダグ・コナントが2001年に[br]キャンベルスープ社のCEOを引き継いだ時

0:12:23.580,0:12:26.507
同社の市場占有率は[br]半分に減ったばかりでした

0:12:26.531,0:12:28.206
売り上げは落ち込み

0:12:28.230,0:12:30.839
たくさんの従業員が[br]一時解雇されたばかりで

0:12:30.863,0:12:34.687
ギャラップ社の担当者が[br]これまで調査した会社の中でも

0:12:34.711,0:12:36.887
社員の熱意は最低だと[br]報告したほどでした

0:12:36.899,0:12:39.894
ダグが就任初日に出社すると

0:12:39.918,0:12:43.892
本社の周辺に張り巡らされている[br]鉄条網が目に入りました

0:12:44.313,0:12:46.894
駐車場には[br]監視塔までありました

0:12:47.695,0:12:51.412
まるで軽警備の刑務所のよう[br]だったそうです

0:12:51.436,0:12:53.487
不健全な空気だった と

0:12:54.681,0:12:57.801
ダグは５年で[br]状況を逆転させました

0:12:58.122,0:13:01.740
そして９年で 同社は[br]史上最高の業績を更新し続け

0:13:01.764,0:13:04.719
「働きたい企業 第１位」など[br]次々に賞を獲得しました

0:13:05.429,0:13:06.852
ダグがとった方法は

0:13:07.376,0:13:09.843
まず初日に 従業員たちに

0:13:09.867,0:13:12.398
自分が掲げる業績目標は高いが

0:13:12.408,0:13:14.643
礼儀正しさを以って[br]達成するのだと語りました

0:13:14.667,0:13:17.893
それを自分でも実践し[br]配下のリーダーたちにも求めました

0:13:18.805,0:13:20.974
ダグにとってそれは

0:13:20.974,0:13:25.428
「仕事に厳しく 人には優しく」の[br]姿勢に尽きるということでした

0:13:26.119,0:13:29.256
また 全てが「接点」次第である—

0:13:29.266,0:13:32.563
つまり従業員との[br]日々の関わり方にかかっており

0:13:32.587,0:13:36.517
その場が 廊下であれ 食堂であれ[br]会議であれ同じことだと

0:13:36.984,0:13:39.742
ダグが 接点ごとに[br]毎回うまく対応すれば

0:13:39.766,0:13:42.344
従業員は自分の価値を認められていると[br]感じるわけです

0:13:42.949,0:13:46.604
他にも 従業員たちに[br]重要感を持たせ

0:13:46.628,0:13:49.024
一人一人を見ているのだと示すため

0:13:49.048,0:13:54.411
ダグは従業員宛ての感謝状を[br]３万通以上 手書きしました

0:13:54.949,0:13:57.290
これが他のリーダーたちの[br]手本となりました

0:13:58.456,0:14:02.141
リーダーには このような接点が[br]１日400回程度あります

0:14:02.165,0:14:05.513
大多数の接点は時間を取りません[br]１回２分以内です

0:14:05.537,0:14:09.844
大事なのは毎回毎回[br]機転をきかせ 心を配ることです

0:14:10.933,0:14:12.663
礼儀正しさは相手を高めます

0:14:13.169,0:14:15.268
その人がさらに貢献し

0:14:15.268,0:14:17.876
ベストの状態で働けるよう促します

0:14:18.478,0:14:21.675
無作法は 周りや周りのパフォーマンスを[br]蝕んでいきます

0:14:21.699,0:14:23.960
無作法が起こっている場にいるだけでも

0:14:23.984,0:14:26.069
その人の可能性を奪ってしまいます

0:14:27.001,0:14:31.289
私が自分の研究から理解しているのは[br]人々が礼儀正しく振る舞う環境であるほど

0:14:31.313,0:14:36.769
生産性や創造性 そして[br]親切度や幸福度や健康度が向上します

0:14:37.428,0:14:38.868
改善は可能です

0:14:39.479,0:14:42.487
私たち一人一人が[br]もっと心を配り

0:14:42.511,0:14:46.081
周りの人を高めてあげられるよう[br]行動に移せばいいのです

0:14:46.105,0:14:49.393
それが職場であれ[br]家庭であれ オンラインであれ

0:14:49.417,0:14:50.571
学校であれ

0:14:50.585,0:14:52.268
地域社会であれ同じです

0:14:52.943,0:14:55.472
一回一回のやりとりごとに[br]考えてみてください

0:14:55.799,0:14:57.766
「私はどんな人間でありたいのだろうか」

0:14:58.419,0:15:00.932
無作法の蔓延に終止符を打ち

0:15:00.956,0:15:02.920
礼儀正しさを広めていきましょう

0:15:03.304,0:15:05.647
きっと実を結ぶはずです

0:15:06.219,0:15:07.384
ありがとうございました

0:15:07.408,0:15:09.928
（拍手）