1
00:00:00,927 --> 00:00:02,642
「どんな人間でありたいか」

2
00:00:03,317 --> 00:00:05,295
シンプルな問いですね

3
00:00:05,319 --> 00:00:07,071
自覚していても いなくても

4
00:00:07,095 --> 00:00:10,360
皆さんは毎日これに
行動を以って答えています

5
00:00:10,971 --> 00:00:12,666
この問いほど

6
00:00:12,666 --> 00:00:17,492
社会での成功の鍵を
握るものはありません

7
00:00:17,516 --> 00:00:21,497
人の目にどう映り
人をどう扱うかが全てだからです

8
00:00:22,116 --> 00:00:26,238
他人を尊重することによって
その人に自分は価値があり 大事にされ

9
00:00:26,268 --> 00:00:30,282
話も聞いてもらえているという実感を与え
高めてあげるか

10
00:00:30,939 --> 00:00:35,970
それとも 自分が取るに足りず
侮辱され 軽んじられ

11
00:00:35,994 --> 00:00:39,872
疎外されていると感じさせ
押さえつけてしまうか

12
00:00:40,254 --> 00:00:43,955
全て 自分がどういう人間で
あろうとするかで決まるのです

13
00:00:44,631 --> 00:00:47,604
私は「無作法」が人に与える
影響を研究しています

14
00:00:47,628 --> 00:00:49,313
「無作法」とは

15
00:00:49,337 --> 00:00:51,615
横柄さや失礼のことです

16
00:00:51,620 --> 00:00:53,982
無作法にあたる振る舞いは様々で

17
00:00:54,006 --> 00:00:56,360
人をあざける 軽んじる

18
00:00:56,384 --> 00:00:58,923
相手を傷つけるような
からかい方をする

19
00:00:58,947 --> 00:01:00,806
不快な冗談を言う

20
00:01:00,830 --> 00:01:02,639
会議中に携帯をさわるなど

21
00:01:02,663 --> 00:01:07,057
ある人にとっては無作法でも
別の人には全く問題ないこともあります

22
00:01:07,364 --> 00:01:10,082
例えば誰かに話しかけられている最中に
携帯をさわるのは

23
00:01:10,106 --> 00:01:12,268
無礼だと感じる人もいれば

24
00:01:12,292 --> 00:01:15,147
完全に許容範囲だと
考える人もいるでしょう

25
00:01:15,171 --> 00:01:16,831
人によって全く異なるのです

26
00:01:16,855 --> 00:01:21,908
完全に受け取る人次第であり
相手が失礼に感じるかどうかで決まります

27
00:01:22,748 --> 00:01:25,537
本人はそんなつもりはなくても

28
00:01:25,561 --> 00:01:28,538
相手にそう感じさせてしまうと
いいことはありません

29
00:01:29,736 --> 00:01:31,630
22年以上前のこと 病院で

30
00:01:31,654 --> 00:01:35,162
空気のよどんだ病室に入った瞬間を
今でも鮮明に覚えています

31
00:01:35,901 --> 00:01:41,919
頑丈でたくましく精力的だった父が
むき出しの胸に電極をつけられ

32
00:01:41,943 --> 00:01:45,707
ベッドに横たわる様子は
見るに忍びないほどでした

33
00:01:46,548 --> 00:01:49,374
父をそこへ追いやったのは
仕事上のストレスでした

34
00:01:49,973 --> 00:01:52,051
10年以上も

35
00:01:52,075 --> 00:01:55,435
無作法な上司に
苦しめられていたのです

36
00:01:57,244 --> 00:02:01,556
あんな無作法な人も珍しいと
当時は思っていました

37
00:02:02,382 --> 00:02:04,732
しかし 数年もたたないうちに

38
00:02:04,762 --> 00:02:07,782
私自身も何度となく
無作法の被害を受け 目撃しました

39
00:02:07,806 --> 00:02:09,540
大学を出て初の就職先でした

40
00:02:10,441 --> 00:02:12,862
１年間 毎日出社しては

41
00:02:12,886 --> 00:02:15,227
同僚がこんなことを言うのを
耳にしていました

42
00:02:15,251 --> 00:02:18,469
「バカじゃないか？
そんなやり方があるかよ」とか

43
00:02:18,493 --> 00:02:21,976
「君の意見を聞いた覚えは
ないんだけど」とかです

44
00:02:22,975 --> 00:02:25,378
当然 私は仕事を辞め

45
00:02:25,742 --> 00:02:29,895
このような振る舞いの影響を
研究するため 大学院に進みました

46
00:02:30,337 --> 00:02:33,031
そこでクリスティーン・ピアソンに
出会いました

47
00:02:33,058 --> 00:02:34,779
クリスティーンの理論は

48
00:02:34,779 --> 00:02:39,146
些細な無作法から いっそう深刻な問題が
生まれることもあるというものでした

49
00:02:39,156 --> 00:02:41,488
攻撃性や暴力といった問題です

50
00:02:41,758 --> 00:02:45,730
無作法が業績や収益に
悪影響を及ぼすという考えの下

51
00:02:45,760 --> 00:02:49,741
私たちは研究を始め
目から鱗な結果が出ました

52
00:02:50,383 --> 00:02:53,477
ビジネススクールを卒業し
様々な組織で働いている人々に

53
00:02:53,497 --> 00:02:55,292
調査アンケートを送り

54
00:02:55,312 --> 00:02:57,967
失礼な扱いや
敬意に欠ける扱い

55
00:02:57,991 --> 00:03:01,005
または無神経な扱いを
受けた時のことについて

56
00:03:01,029 --> 00:03:03,463
数行書いてもらい また

57
00:03:03,473 --> 00:03:06,739
その時どう反応したかに関する
質問にも答えてもらいました

58
00:03:08,621 --> 00:03:12,277
ある人は上司にこんな風に
けなされたそうです

59
00:03:12,287 --> 00:03:14,258
「幼稚園児でもできる仕事だぞ」

60
00:03:14,702 --> 00:03:19,278
部下の作った書類をチーム全員の前で
破り捨てた上司の話もありました

61
00:03:19,751 --> 00:03:24,156
そして 無作法は相手のやる気を削ぐ
ということがわかりました

62
00:03:24,180 --> 00:03:27,419
回答者の66%は以前よりも
努力をしなくなり

63
00:03:27,443 --> 00:03:30,462
80％はその出来事を引きずって
時間を無駄にし

64
00:03:30,486 --> 00:03:33,482
12%は会社を辞めたのでした

65
00:03:34,506 --> 00:03:38,177
調査結果を発表した後
２つのことが起こりました

66
00:03:38,201 --> 00:03:40,892
１つは会社組織からの問い合わせです

67
00:03:41,503 --> 00:03:45,391
シスコはこの結果を見て
そのほんの一部を取り上げ

68
00:03:45,405 --> 00:03:47,849
同社は控えめに見積もっても
無作法により

69
00:03:47,873 --> 00:03:51,112
年1200万ドル相当の損失を
被っていると導き出しました

70
00:03:51,931 --> 00:03:56,701
もう１つは
同じ分野の研究者たちに

71
00:03:56,725 --> 00:04:01,369
「回答は自己申告だ
どうやって証明するのか

72
00:04:01,393 --> 00:04:04,101
本当に仕事に支障が出るのか」と
言われたことです

73
00:04:04,611 --> 00:04:08,473
私も興味があったので
アミーラ・エレズの協力を得て

74
00:04:08,493 --> 00:04:11,112
無作法を受けた人と

75
00:04:11,132 --> 00:04:14,088
受けなかった人を比較しました

76
00:04:14,112 --> 00:04:17,791
すると 無作法を受けた人は
そうでない人に比べ

77
00:04:17,815 --> 00:04:20,748
仕事に大きな支障が出るということが
判明しました

78
00:04:21,381 --> 00:04:23,983
「まあ もっともなことだ」と
仰るかもしれません

79
00:04:24,007 --> 00:04:27,422
「仕事に支障が出るのは
当然のことだろうね」と

80
00:04:28,394 --> 00:04:31,567
では 当事者以外は
どうなのでしょう？

81
00:04:32,082 --> 00:04:34,284
見聞きしただけの場合は？

82
00:04:34,775 --> 00:04:36,356
つまり 目撃者です

83
00:04:36,380 --> 00:04:39,020
目撃者も影響を受けるのか
気になりました

84
00:04:39,629 --> 00:04:41,080
そこで研究を行いました

85
00:04:41,104 --> 00:04:44,701
遅れてきた人に対して
実験者が失礼な態度を取る様子を

86
00:04:44,725 --> 00:04:47,178
被験者５名が
目撃するというものです

87
00:04:47,548 --> 00:04:49,176
実験者はこう言いました

88
00:04:49,206 --> 00:04:52,684
「君 おかしいだろう
遅刻なんかして 無責任だ

89
00:04:52,708 --> 00:04:55,974
恥ずかしくないのか
社会人失格じゃないかね」

90
00:04:56,898 --> 00:04:59,269
他にも 少人数のグループで

91
00:04:59,293 --> 00:05:02,702
あるメンバーが別のメンバーをけなすと
どうなるかを調べました

92
00:05:03,442 --> 00:05:05,825
すると非常に面白い結果が出ました

93
00:05:05,849 --> 00:05:08,517
目撃者の仕事の質も下がり

94
00:05:08,541 --> 00:05:12,311
しかも ちょっとどころではなく
かなり下がったのです

95
00:05:14,129 --> 00:05:16,025
無作法は風邪のようなもので

96
00:05:16,516 --> 00:05:18,197
伝染するのです

97
00:05:18,221 --> 00:05:22,062
皆 その周りにいるだけで
保菌者となってしまいます

98
00:05:22,525 --> 00:05:25,112
仕事場だけの話ではありません

99
00:05:25,136 --> 00:05:27,657
このウィルスは場所を選ばず

100
00:05:27,681 --> 00:05:32,133
家庭やネット上 学校や
地域社会でも感染します

101
00:05:33,069 --> 00:05:37,588
私たちの感情 やる気 仕事の質
そして他人への接し方に

102
00:05:37,612 --> 00:05:38,975
影響を及ぼします

103
00:05:39,531 --> 00:05:43,314
集中力に支障をきたしさえしますし
思考力も低下します

104
00:05:44,283 --> 00:05:47,859
さらに この現象は
無作法を受けたり

105
00:05:47,883 --> 00:05:49,428
目撃していなくても

106
00:05:49,452 --> 00:05:53,267
無礼な言葉を目にするだけで
起こりうるのです

107
00:05:54,029 --> 00:05:56,059
例を挙げて説明しましょう

108
00:05:57,424 --> 00:06:00,523
被験者に単語のリストを与え

109
00:06:00,547 --> 00:06:02,138
文を作ってもらいました

110
00:06:02,591 --> 00:06:04,318
しかし 実は裏があって

111
00:06:04,850 --> 00:06:10,333
被験者の半分は無礼さを連想させる
15単語を含むリストを与えられました

112
00:06:10,357 --> 00:06:14,851
「無神経にも」「邪魔する」
「不愉快」「迷惑」などです

113
00:06:15,354 --> 00:06:18,129
もう半分の被験者が与えられた
単語リストには

114
00:06:18,153 --> 00:06:20,379
そういった言葉は
ひとつもありません

115
00:06:20,890 --> 00:06:23,714
そうして出た結果は衝撃的でした

116
00:06:23,738 --> 00:06:26,138
無礼さを連想させる単語を
与えられた人は

117
00:06:26,162 --> 00:06:29,607
パソコン画面に表示された
目の前の情報を見逃す確率が

118
00:06:29,627 --> 00:06:31,854
５倍にもなったのです

119
00:06:32,671 --> 00:06:34,741
研究を続けた結果

120
00:06:34,765 --> 00:06:38,121
無礼さを連想させる単語を
目にした人のほうが

121
00:06:38,145 --> 00:06:41,873
意思決定や
回答の記録が遅かったうえに

122
00:06:41,897 --> 00:06:44,414
ミスも著しく多かったのです

123
00:06:45,203 --> 00:06:47,035
特に 生死を分ける状況では

124
00:06:47,035 --> 00:06:50,352
一大事につながることもあります

125
00:06:50,887 --> 00:06:54,646
医師のスティーブが
同僚の医師について教えてくれました

126
00:06:54,670 --> 00:06:56,396
いつも横柄な態度で

127
00:06:56,420 --> 00:06:59,326
目下の職員や看護師に対しては
特にひどかったそうです

128
00:06:59,341 --> 00:07:00,808
ある時 この医師が

129
00:07:00,808 --> 00:07:05,462
医療チームを怒鳴りつける
ということがありました

130
00:07:06,544 --> 00:07:08,337
そして その直後に

131
00:07:08,361 --> 00:07:11,998
チームは患者への投薬量を
間違えてしまいました

132
00:07:13,289 --> 00:07:17,014
正しい情報は目の前の図表に
書いてあったのに

133
00:07:17,044 --> 00:07:20,387
どういうわけかチーム全員が
見過ごしてしまったのでした

134
00:07:21,307 --> 00:07:24,960
集中力や状況把握力に欠けていて
情報を素通りしてしまったらしいのです

135
00:07:25,698 --> 00:07:27,322
単純なミスだと思いますよね

136
00:07:27,703 --> 00:07:29,354
ところが患者は亡くなりました

137
00:07:30,412 --> 00:07:33,534
また イスラエルの研究者が
実証したのですが

138
00:07:33,564 --> 00:07:37,197
無礼な振る舞いが起こった場に
居合わせた医療チームは

139
00:07:37,217 --> 00:07:39,900
診断行為はおろか
医療処置の質まで

140
00:07:39,930 --> 00:07:41,796
ことごとく下がったのです

141
00:07:42,487 --> 00:07:45,775
主な原因は 無礼な言動に
遭遇した医療チームが

142
00:07:45,799 --> 00:07:48,227
情報の共有に消極的になり

143
00:07:48,251 --> 00:07:51,104
仲間に協力を
求めなくなったためでした

144
00:07:51,128 --> 00:07:55,010
医療の場だけでなく
あらゆる業界で起こっていることです

145
00:07:56,511 --> 00:07:59,569
では 無作法がそこまで有害ならば

146
00:07:59,589 --> 00:08:02,148
なぜ未だに こんなにも
蔓延しているのでしょうか

147
00:08:02,546 --> 00:08:05,580
疑問に思ったので
これについても調査しました

148
00:08:06,028 --> 00:08:08,828
最大の原因はストレスです

149
00:08:08,848 --> 00:08:10,669
心に余裕がないのです

150
00:08:11,709 --> 00:08:14,522
人々に礼儀が足りない
もう１つの理由は

151
00:08:14,532 --> 00:08:17,326
礼儀正しく 感じ良く
振る舞うことに疑問を覚え

152
00:08:17,350 --> 00:08:19,980
むしろ問題だとさえ捉えているからです

153
00:08:20,004 --> 00:08:22,527
そんな態度では
リーダーらしく見えないのではとか

154
00:08:22,551 --> 00:08:25,627
「お人好しは損をする」
などと思っているのです

155
00:08:25,882 --> 00:08:28,976
「嫌なやつが出世する」
とも言いますね

156
00:08:29,000 --> 00:08:30,303
（笑）

157
00:08:31,088 --> 00:08:32,576
無理もない考え方です

158
00:08:32,600 --> 00:08:35,439
それを体現したような
一部の人たちの話ばかりが

159
00:08:35,459 --> 00:08:37,515
日々の話題に上るとすれば
なおさらです

160
00:08:38,466 --> 00:08:41,343
でも 長期的視点では
結果は逆なのです

161
00:08:42,013 --> 00:08:45,103
センター・フォー・クリエイティブ・
リーダーシップ在籍当時の

162
00:08:45,113 --> 00:08:48,702
モーガン・マッコールと
マイケル・ロンバルドによる

163
00:08:48,726 --> 00:08:53,535
綿密な研究で明らかになった
「経営陣が犯す最大の過ち」とは

164
00:08:53,559 --> 00:08:57,198
無神経で 心ない 高圧的な態度を
取ることでした

165
00:08:58,428 --> 00:09:02,658
無礼な言動にかかわらず
例外的に成功する人はどこにでもいます

166
00:09:02,678 --> 00:09:04,381
しかし 遅かれ早かれ

167
00:09:04,405 --> 00:09:07,464
無作法な人々のほとんどには
ツケが回ってきます

168
00:09:08,077 --> 00:09:10,164
無作法な経営者の場合

169
00:09:10,174 --> 00:09:13,282
弱い立場に置かれたときや
何かを必要とするときに

170
00:09:13,306 --> 00:09:14,687
報いを受けます

171
00:09:14,717 --> 00:09:16,693
誰も力になってくれないでしょう

172
00:09:17,795 --> 00:09:19,716
では いい人の場合は？

173
00:09:19,740 --> 00:09:21,389
礼儀正しい人は報われるのか？

174
00:09:21,413 --> 00:09:23,240
そうなのです

175
00:09:23,803 --> 00:09:28,264
あと 礼儀正しさとは
嫌な人でないというだけではありません

176
00:09:28,288 --> 00:09:32,152
人を押さえつけないことと
高めてあげることは別物です

177
00:09:32,605 --> 00:09:35,840
真に礼儀正しい人は
些細なことに気を使います

178
00:09:35,864 --> 00:09:38,914
笑いかけたり
廊下で挨拶したり

179
00:09:38,938 --> 00:09:41,821
人の話にしっかりと
耳を傾けたり などです

180
00:09:42,170 --> 00:09:44,291
自分の意見を
曲げる必要はありません

181
00:09:44,315 --> 00:09:47,988
人と対立したり 反対意見を言ったり
批判してもいい

182
00:09:48,008 --> 00:09:50,846
敬意をもって 礼儀正しく
接すればいいのです

183
00:09:50,870 --> 00:09:53,282
「徹底的な率直さ」とも
呼ばれる態度です

184
00:09:53,306 --> 00:09:54,794
相手個人を思いやりながら

185
00:09:54,818 --> 00:09:56,739
率直に批判することです

186
00:09:57,572 --> 00:10:00,025
そう 礼儀正しさは報われるのです

187
00:10:00,404 --> 00:10:03,369
生命工学の会社で
同僚と共に発見したのは

188
00:10:03,393 --> 00:10:05,468
礼儀正しい印象を与える人は

189
00:10:05,492 --> 00:10:08,129
人の２倍 リーダー視される傾向があり

190
00:10:08,153 --> 00:10:10,451
仕事の質も著しく高いことです

191
00:10:11,066 --> 00:10:13,043
礼儀正しさが報われるという理由は

192
00:10:13,067 --> 00:10:17,815
重要人物 そして影響力を持つ人物に
見られるからです

193
00:10:17,839 --> 00:10:21,542
主要な特質が２種類入った
珍しい組み合わせです

194
00:10:21,566 --> 00:10:24,871
「温かく かつ有能な人」
「親しみやすく かつ頭のいい人」

195
00:10:25,184 --> 00:10:29,684
言い方を変えると 礼儀正しさとは
他人の意欲を引き出すだけの話ではなく

196
00:10:29,708 --> 00:10:31,348
自分の評価にも関わるのです

197
00:10:31,583 --> 00:10:35,150
礼儀正しい人ほど
リーダー視される傾向にあり

198
00:10:35,174 --> 00:10:38,617
仕事の質も高く
温かく有能であると見られます

199
00:10:39,722 --> 00:10:43,430
しかし 礼儀正しさの恩恵は
さらに広い次元に及び

200
00:10:43,454 --> 00:10:47,472
リーダーシップに関連する
最も重要な問いのひとつに直結します

201
00:10:48,234 --> 00:10:51,120
人々がリーダーに
一番求めているものは何か です

202
00:10:51,933 --> 00:10:55,706
世界各地の社会人
２万人からデータを集めたところ

203
00:10:55,730 --> 00:10:57,735
答えはシンプルでした

204
00:10:58,823 --> 00:11:00,145
「敬意」です

205
00:11:00,711 --> 00:11:03,917
認められることや
感謝されることよりも

206
00:11:03,941 --> 00:11:06,437
有用なフィードバックや
学びの機会よりも

207
00:11:06,461 --> 00:11:08,016
敬意を込めた扱いのほうが

208
00:11:08,040 --> 00:11:10,177
重要であるという結果でした

209
00:11:10,605 --> 00:11:12,866
敬意を受けていると
感じる人のほうが

210
00:11:13,006 --> 00:11:15,781
健康的で 懸命に働き

211
00:11:15,805 --> 00:11:18,311
組織に留まる可能性が高く

212
00:11:18,335 --> 00:11:20,373
業務に能動的に携わるのです

213
00:11:22,123 --> 00:11:24,049
では どこから始めましょう

214
00:11:24,089 --> 00:11:27,859
人を高め 敬意を感じられるように
してあげるにはどうしたらいいでしょう

215
00:11:28,301 --> 00:11:31,478
ありがたいことに
大きな方向転換は必要ありません

216
00:11:31,977 --> 00:11:34,653
ちょっとしたことで
大きな違いを生み出せます

217
00:11:35,108 --> 00:11:37,766
私自身が実感したのは
お礼を言ったり

218
00:11:37,790 --> 00:11:39,256
成果を共有したり

219
00:11:39,280 --> 00:11:41,012
しっかり話を聞いてあげたり

220
00:11:41,663 --> 00:11:43,986
謙虚な態度で質問したり

221
00:11:44,006 --> 00:11:46,831
相手の存在を認め
笑いかけたりすると

222
00:11:46,855 --> 00:11:48,343
効果があるということです

223
00:11:49,497 --> 00:11:53,232
オシュナー・ヘルスシステムの
前CEOパトリック・クウィンランが

224
00:11:53,256 --> 00:11:56,383
同社が実践する「10-5の法則」の
効果について語ってくれました

225
00:11:56,393 --> 00:11:59,655
誰かの10フィート（３メートル）
圏内に入ったら 目を合わせ

226
00:11:59,675 --> 00:12:01,069
にっこりします

227
00:12:01,093 --> 00:12:04,082
５フィート（1.5メートル）
圏内で挨拶します

228
00:12:04,631 --> 00:12:07,381
この礼儀正しさが社内に広まり

229
00:12:07,405 --> 00:12:09,811
患者の満足度が上がり

230
00:12:09,835 --> 00:12:12,031
他の患者への紹介も増えたそうです

231
00:12:12,846 --> 00:12:17,232
礼儀正しさと敬意は
組織の業績向上に役立ちます

232
00:12:17,748 --> 00:12:23,556
友人のダグ・コナントが2001年に
キャンベルスープ社のCEOを引き継いだ時

233
00:12:23,580 --> 00:12:26,507
同社の市場占有率は
半分に減ったばかりでした

234
00:12:26,531 --> 00:12:28,206
売り上げは落ち込み

235
00:12:28,230 --> 00:12:30,839
たくさんの従業員が
一時解雇されたばかりで

236
00:12:30,863 --> 00:12:34,687
ギャラップ社の担当者が
これまで調査した会社の中でも

237
00:12:34,711 --> 00:12:36,887
社員の熱意は最低だと
報告したほどでした

238
00:12:36,899 --> 00:12:39,894
ダグが就任初日に出社すると

239
00:12:39,918 --> 00:12:43,892
本社の周辺に張り巡らされている
鉄条網が目に入りました

240
00:12:44,313 --> 00:12:46,894
駐車場には
監視塔までありました

241
00:12:47,695 --> 00:12:51,412
まるで軽警備の刑務所のよう
だったそうです

242
00:12:51,436 --> 00:12:53,487
不健全な空気だった と

243
00:12:54,681 --> 00:12:57,801
ダグは５年で
状況を逆転させました

244
00:12:58,122 --> 00:13:01,740
そして９年で 同社は
史上最高の業績を更新し続け

245
00:13:01,764 --> 00:13:04,719
「働きたい企業 第１位」など
次々に賞を獲得しました

246
00:13:05,429 --> 00:13:06,852
ダグがとった方法は

247
00:13:07,376 --> 00:13:09,843
まず初日に 従業員たちに

248
00:13:09,867 --> 00:13:12,398
自分が掲げる業績目標は高いが

249
00:13:12,408 --> 00:13:14,643
礼儀正しさを以って
達成するのだと語りました

250
00:13:14,667 --> 00:13:17,893
それを自分でも実践し
配下のリーダーたちにも求めました

251
00:13:18,805 --> 00:13:20,974
ダグにとってそれは

252
00:13:20,974 --> 00:13:25,428
「仕事に厳しく 人には優しく」の
姿勢に尽きるということでした

253
00:13:26,119 --> 00:13:29,256
また 全てが「接点」次第である—

254
00:13:29,266 --> 00:13:32,563
つまり従業員との
日々の関わり方にかかっており

255
00:13:32,587 --> 00:13:36,517
その場が 廊下であれ 食堂であれ
会議であれ同じことだと

256
00:13:36,984 --> 00:13:39,742
ダグが 接点ごとに
毎回うまく対応すれば

257
00:13:39,766 --> 00:13:42,344
従業員は自分の価値を認められていると
感じるわけです

258
00:13:42,949 --> 00:13:46,604
他にも 従業員たちに
重要感を持たせ

259
00:13:46,628 --> 00:13:49,024
一人一人を見ているのだと示すため

260
00:13:49,048 --> 00:13:54,411
ダグは従業員宛ての感謝状を
３万通以上 手書きしました

261
00:13:54,949 --> 00:13:57,290
これが他のリーダーたちの
手本となりました

262
00:13:58,456 --> 00:14:02,141
リーダーには このような接点が
１日400回程度あります

263
00:14:02,165 --> 00:14:05,513
大多数の接点は時間を取りません
１回２分以内です

264
00:14:05,537 --> 00:14:09,844
大事なのは毎回毎回
機転をきかせ 心を配ることです

265
00:14:10,933 --> 00:14:12,663
礼儀正しさは相手を高めます

266
00:14:13,169 --> 00:14:15,268
その人がさらに貢献し

267
00:14:15,268 --> 00:14:17,876
ベストの状態で働けるよう促します

268
00:14:18,478 --> 00:14:21,675
無作法は 周りや周りのパフォーマンスを
蝕んでいきます

269
00:14:21,699 --> 00:14:23,960
無作法が起こっている場にいるだけでも

270
00:14:23,984 --> 00:14:26,069
その人の可能性を奪ってしまいます

271
00:14:27,001 --> 00:14:31,289
私が自分の研究から理解しているのは
人々が礼儀正しく振る舞う環境であるほど

272
00:14:31,313 --> 00:14:36,769
生産性や創造性 そして
親切度や幸福度や健康度が向上します

273
00:14:37,428 --> 00:14:38,868
改善は可能です

274
00:14:39,479 --> 00:14:42,487
私たち一人一人が
もっと心を配り

275
00:14:42,511 --> 00:14:46,081
周りの人を高めてあげられるよう
行動に移せばいいのです

276
00:14:46,105 --> 00:14:49,393
それが職場であれ
家庭であれ オンラインであれ

277
00:14:49,417 --> 00:14:50,571
学校であれ

278
00:14:50,585 --> 00:14:52,268
地域社会であれ同じです

279
00:14:52,943 --> 00:14:55,472
一回一回のやりとりごとに
考えてみてください

280
00:14:55,799 --> 00:14:57,766
「私はどんな人間でありたいのだろうか」

281
00:14:58,419 --> 00:15:00,932
無作法の蔓延に終止符を打ち

282
00:15:00,956 --> 00:15:02,920
礼儀正しさを広めていきましょう

283
00:15:03,304 --> 00:15:05,647
きっと実を結ぶはずです

284
00:15:06,219 --> 00:15:07,384
ありがとうございました

285
00:15:07,408 --> 00:15:09,928
（拍手）