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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.93,0:00:02.64,Default,,0000,0000,0000,,「どんな人間でありたいか」
Dialogue: 0,0:00:03.32,0:00:05.30,Default,,0000,0000,0000,,シンプルな問いですね
Dialogue: 0,0:00:05.32,0:00:07.07,Default,,0000,0000,0000,,自覚していても いなくても
Dialogue: 0,0:00:07.10,0:00:10.36,Default,,0000,0000,0000,,皆さんは毎日これに\N行動を以って答えています
Dialogue: 0,0:00:10.97,0:00:12.67,Default,,0000,0000,0000,,この問いほど
Dialogue: 0,0:00:12.67,0:00:17.49,Default,,0000,0000,0000,,社会での成功の鍵を\N握るものはありません
Dialogue: 0,0:00:17.52,0:00:21.50,Default,,0000,0000,0000,,人の目にどう映り\N人をどう扱うかが全てだからです
Dialogue: 0,0:00:22.12,0:00:26.24,Default,,0000,0000,0000,,他人を尊重することによって\Nその人に自分は価値があり 大事にされ
Dialogue: 0,0:00:26.27,0:00:30.28,Default,,0000,0000,0000,,話も聞いてもらえているという実感を与え\N高めてあげるか
Dialogue: 0,0:00:30.94,0:00:35.97,Default,,0000,0000,0000,,それとも 自分が取るに足りず\N侮辱され 軽んじられ
Dialogue: 0,0:00:35.99,0:00:39.87,Default,,0000,0000,0000,,疎外されていると感じさせ\N押さえつけてしまうか
Dialogue: 0,0:00:40.25,0:00:43.96,Default,,0000,0000,0000,,全て 自分がどういう人間で\Nあろうとするかで決まるのです
Dialogue: 0,0:00:44.63,0:00:47.60,Default,,0000,0000,0000,,私は「無作法」が人に与える\N影響を研究しています
Dialogue: 0,0:00:47.63,0:00:49.31,Default,,0000,0000,0000,,「無作法」とは
Dialogue: 0,0:00:49.34,0:00:51.62,Default,,0000,0000,0000,,横柄さや失礼のことです
Dialogue: 0,0:00:51.62,0:00:53.98,Default,,0000,0000,0000,,無作法にあたる振る舞いは様々で
Dialogue: 0,0:00:54.01,0:00:56.36,Default,,0000,0000,0000,,人をあざける 軽んじる
Dialogue: 0,0:00:56.38,0:00:58.92,Default,,0000,0000,0000,,相手を傷つけるような\Nからかい方をする
Dialogue: 0,0:00:58.95,0:01:00.81,Default,,0000,0000,0000,,不快な冗談を言う
Dialogue: 0,0:01:00.83,0:01:02.64,Default,,0000,0000,0000,,会議中に携帯をさわるなど
Dialogue: 0,0:01:02.66,0:01:07.06,Default,,0000,0000,0000,,ある人にとっては無作法でも\N別の人には全く問題ないこともあります
Dialogue: 0,0:01:07.36,0:01:10.08,Default,,0000,0000,0000,,例えば誰かに話しかけられている最中に\N携帯をさわるのは
Dialogue: 0,0:01:10.11,0:01:12.27,Default,,0000,0000,0000,,無礼だと感じる人もいれば
Dialogue: 0,0:01:12.29,0:01:15.15,Default,,0000,0000,0000,,完全に許容範囲だと\N考える人もいるでしょう
Dialogue: 0,0:01:15.17,0:01:16.83,Default,,0000,0000,0000,,人によって全く異なるのです
Dialogue: 0,0:01:16.86,0:01:21.91,Default,,0000,0000,0000,,完全に受け取る人次第であり\N相手が失礼に感じるかどうかで決まります
Dialogue: 0,0:01:22.75,0:01:25.54,Default,,0000,0000,0000,,本人はそんなつもりはなくても
Dialogue: 0,0:01:25.56,0:01:28.54,Default,,0000,0000,0000,,相手にそう感じさせてしまうと\Nいいことはありません
Dialogue: 0,0:01:29.74,0:01:31.63,Default,,0000,0000,0000,,22年以上前のこと 病院で
Dialogue: 0,0:01:31.65,0:01:35.16,Default,,0000,0000,0000,,空気のよどんだ病室に入った瞬間を\N今でも鮮明に覚えています
Dialogue: 0,0:01:35.90,0:01:41.92,Default,,0000,0000,0000,,頑丈でたくましく精力的だった父が\Nむき出しの胸に電極をつけられ
Dialogue: 0,0:01:41.94,0:01:45.71,Default,,0000,0000,0000,,ベッドに横たわる様子は\N見るに忍びないほどでした
Dialogue: 0,0:01:46.55,0:01:49.37,Default,,0000,0000,0000,,父をそこへ追いやったのは\N仕事上のストレスでした
Dialogue: 0,0:01:49.97,0:01:52.05,Default,,0000,0000,0000,,10年以上も
Dialogue: 0,0:01:52.08,0:01:55.44,Default,,0000,0000,0000,,無作法な上司に\N苦しめられていたのです
Dialogue: 0,0:01:57.24,0:02:01.56,Default,,0000,0000,0000,,あんな無作法な人も珍しいと\N当時は思っていました
Dialogue: 0,0:02:02.38,0:02:04.73,Default,,0000,0000,0000,,しかし 数年もたたないうちに
Dialogue: 0,0:02:04.76,0:02:07.78,Default,,0000,0000,0000,,私自身も何度となく\N無作法の被害を受け 目撃しました
Dialogue: 0,0:02:07.81,0:02:09.54,Default,,0000,0000,0000,,大学を出て初の就職先でした
Dialogue: 0,0:02:10.44,0:02:12.86,Default,,0000,0000,0000,,１年間 毎日出社しては
Dialogue: 0,0:02:12.89,0:02:15.23,Default,,0000,0000,0000,,同僚がこんなことを言うのを\N耳にしていました
Dialogue: 0,0:02:15.25,0:02:18.47,Default,,0000,0000,0000,,「バカじゃないか？\Nそんなやり方があるかよ」とか
Dialogue: 0,0:02:18.49,0:02:21.98,Default,,0000,0000,0000,,「君の意見を聞いた覚えは\Nないんだけど」とかです
Dialogue: 0,0:02:22.98,0:02:25.38,Default,,0000,0000,0000,,当然 私は仕事を辞め
Dialogue: 0,0:02:25.74,0:02:29.90,Default,,0000,0000,0000,,このような振る舞いの影響を\N研究するため 大学院に進みました
Dialogue: 0,0:02:30.34,0:02:33.03,Default,,0000,0000,0000,,そこでクリスティーン・ピアソンに\N出会いました
Dialogue: 0,0:02:33.06,0:02:34.78,Default,,0000,0000,0000,,クリスティーンの理論は
Dialogue: 0,0:02:34.78,0:02:39.15,Default,,0000,0000,0000,,些細な無作法から いっそう深刻な問題が\N生まれることもあるというものでした
Dialogue: 0,0:02:39.16,0:02:41.49,Default,,0000,0000,0000,,攻撃性や暴力といった問題です
Dialogue: 0,0:02:41.76,0:02:45.73,Default,,0000,0000,0000,,無作法が業績や収益に\N悪影響を及ぼすという考えの下
Dialogue: 0,0:02:45.76,0:02:49.74,Default,,0000,0000,0000,,私たちは研究を始め\N目から鱗な結果が出ました
Dialogue: 0,0:02:50.38,0:02:53.48,Default,,0000,0000,0000,,ビジネススクールを卒業し\N様々な組織で働いている人々に
Dialogue: 0,0:02:53.50,0:02:55.29,Default,,0000,0000,0000,,調査アンケートを送り
Dialogue: 0,0:02:55.31,0:02:57.97,Default,,0000,0000,0000,,失礼な扱いや\N敬意に欠ける扱い
Dialogue: 0,0:02:57.99,0:03:01.00,Default,,0000,0000,0000,,または無神経な扱いを\N受けた時のことについて
Dialogue: 0,0:03:01.03,0:03:03.46,Default,,0000,0000,0000,,数行書いてもらい また
Dialogue: 0,0:03:03.47,0:03:06.74,Default,,0000,0000,0000,,その時どう反応したかに関する\N質問にも答えてもらいました
Dialogue: 0,0:03:08.62,0:03:12.28,Default,,0000,0000,0000,,ある人は上司にこんな風に\Nけなされたそうです
Dialogue: 0,0:03:12.29,0:03:14.26,Default,,0000,0000,0000,,「幼稚園児でもできる仕事だぞ」
Dialogue: 0,0:03:14.70,0:03:19.28,Default,,0000,0000,0000,,部下の作った書類をチーム全員の前で\N破り捨てた上司の話もありました
Dialogue: 0,0:03:19.75,0:03:24.16,Default,,0000,0000,0000,,そして 無作法は相手のやる気を削ぐ\Nということがわかりました
Dialogue: 0,0:03:24.18,0:03:27.42,Default,,0000,0000,0000,,回答者の66%は以前よりも\N努力をしなくなり
Dialogue: 0,0:03:27.44,0:03:30.46,Default,,0000,0000,0000,,80％はその出来事を引きずって\N時間を無駄にし
Dialogue: 0,0:03:30.49,0:03:33.48,Default,,0000,0000,0000,,12%は会社を辞めたのでした
Dialogue: 0,0:03:34.51,0:03:38.18,Default,,0000,0000,0000,,調査結果を発表した後\N２つのことが起こりました
Dialogue: 0,0:03:38.20,0:03:40.89,Default,,0000,0000,0000,,１つは会社組織からの問い合わせです
Dialogue: 0,0:03:41.50,0:03:45.39,Default,,0000,0000,0000,,シスコはこの結果を見て\Nそのほんの一部を取り上げ
Dialogue: 0,0:03:45.40,0:03:47.85,Default,,0000,0000,0000,,同社は控えめに見積もっても\N無作法により
Dialogue: 0,0:03:47.87,0:03:51.11,Default,,0000,0000,0000,,年1200万ドル相当の損失を\N被っていると導き出しました
Dialogue: 0,0:03:51.93,0:03:56.70,Default,,0000,0000,0000,,もう１つは\N同じ分野の研究者たちに
Dialogue: 0,0:03:56.72,0:04:01.37,Default,,0000,0000,0000,,「回答は自己申告だ\Nどうやって証明するのか
Dialogue: 0,0:04:01.39,0:04:04.10,Default,,0000,0000,0000,,本当に仕事に支障が出るのか」と\N言われたことです
Dialogue: 0,0:04:04.61,0:04:08.47,Default,,0000,0000,0000,,私も興味があったので\Nアミーラ・エレズの協力を得て
Dialogue: 0,0:04:08.49,0:04:11.11,Default,,0000,0000,0000,,無作法を受けた人と
Dialogue: 0,0:04:11.13,0:04:14.09,Default,,0000,0000,0000,,受けなかった人を比較しました
Dialogue: 0,0:04:14.11,0:04:17.79,Default,,0000,0000,0000,,すると 無作法を受けた人は\Nそうでない人に比べ
Dialogue: 0,0:04:17.82,0:04:20.75,Default,,0000,0000,0000,,仕事に大きな支障が出るということが\N判明しました
Dialogue: 0,0:04:21.38,0:04:23.98,Default,,0000,0000,0000,,「まあ もっともなことだ」と\N仰るかもしれません
Dialogue: 0,0:04:24.01,0:04:27.42,Default,,0000,0000,0000,,「仕事に支障が出るのは\N当然のことだろうね」と
Dialogue: 0,0:04:28.39,0:04:31.57,Default,,0000,0000,0000,,では 当事者以外は\Nどうなのでしょう？
Dialogue: 0,0:04:32.08,0:04:34.28,Default,,0000,0000,0000,,見聞きしただけの場合は？
Dialogue: 0,0:04:34.78,0:04:36.36,Default,,0000,0000,0000,,つまり 目撃者です
Dialogue: 0,0:04:36.38,0:04:39.02,Default,,0000,0000,0000,,目撃者も影響を受けるのか\N気になりました
Dialogue: 0,0:04:39.63,0:04:41.08,Default,,0000,0000,0000,,そこで研究を行いました
Dialogue: 0,0:04:41.10,0:04:44.70,Default,,0000,0000,0000,,遅れてきた人に対して\N実験者が失礼な態度を取る様子を
Dialogue: 0,0:04:44.72,0:04:47.18,Default,,0000,0000,0000,,被験者５名が\N目撃するというものです
Dialogue: 0,0:04:47.55,0:04:49.18,Default,,0000,0000,0000,,実験者はこう言いました
Dialogue: 0,0:04:49.21,0:04:52.68,Default,,0000,0000,0000,,「君 おかしいだろう\N遅刻なんかして 無責任だ
Dialogue: 0,0:04:52.71,0:04:55.97,Default,,0000,0000,0000,,恥ずかしくないのか\N社会人失格じゃないかね」
Dialogue: 0,0:04:56.90,0:04:59.27,Default,,0000,0000,0000,,他にも 少人数のグループで
Dialogue: 0,0:04:59.29,0:05:02.70,Default,,0000,0000,0000,,あるメンバーが別のメンバーをけなすと\Nどうなるかを調べました
Dialogue: 0,0:05:03.44,0:05:05.82,Default,,0000,0000,0000,,すると非常に面白い結果が出ました
Dialogue: 0,0:05:05.85,0:05:08.52,Default,,0000,0000,0000,,目撃者の仕事の質も下がり
Dialogue: 0,0:05:08.54,0:05:12.31,Default,,0000,0000,0000,,しかも ちょっとどころではなく\Nかなり下がったのです
Dialogue: 0,0:05:14.13,0:05:16.02,Default,,0000,0000,0000,,無作法は風邪のようなもので
Dialogue: 0,0:05:16.52,0:05:18.20,Default,,0000,0000,0000,,伝染するのです
Dialogue: 0,0:05:18.22,0:05:22.06,Default,,0000,0000,0000,,皆 その周りにいるだけで\N保菌者となってしまいます
Dialogue: 0,0:05:22.52,0:05:25.11,Default,,0000,0000,0000,,仕事場だけの話ではありません
Dialogue: 0,0:05:25.14,0:05:27.66,Default,,0000,0000,0000,,このウィルスは場所を選ばず
Dialogue: 0,0:05:27.68,0:05:32.13,Default,,0000,0000,0000,,家庭やネット上 学校や\N地域社会でも感染します
Dialogue: 0,0:05:33.07,0:05:37.59,Default,,0000,0000,0000,,私たちの感情 やる気 仕事の質\Nそして他人への接し方に
Dialogue: 0,0:05:37.61,0:05:38.98,Default,,0000,0000,0000,,影響を及ぼします
Dialogue: 0,0:05:39.53,0:05:43.31,Default,,0000,0000,0000,,集中力に支障をきたしさえしますし\N思考力も低下します
Dialogue: 0,0:05:44.28,0:05:47.86,Default,,0000,0000,0000,,さらに この現象は\N無作法を受けたり
Dialogue: 0,0:05:47.88,0:05:49.43,Default,,0000,0000,0000,,目撃していなくても
Dialogue: 0,0:05:49.45,0:05:53.27,Default,,0000,0000,0000,,無礼な言葉を目にするだけで\N起こりうるのです
Dialogue: 0,0:05:54.03,0:05:56.06,Default,,0000,0000,0000,,例を挙げて説明しましょう
Dialogue: 0,0:05:57.42,0:06:00.52,Default,,0000,0000,0000,,被験者に単語のリストを与え
Dialogue: 0,0:06:00.55,0:06:02.14,Default,,0000,0000,0000,,文を作ってもらいました
Dialogue: 0,0:06:02.59,0:06:04.32,Default,,0000,0000,0000,,しかし 実は裏があって
Dialogue: 0,0:06:04.85,0:06:10.33,Default,,0000,0000,0000,,被験者の半分は無礼さを連想させる\N15単語を含むリストを与えられました
Dialogue: 0,0:06:10.36,0:06:14.85,Default,,0000,0000,0000,,「無神経にも」「邪魔する」\N「不愉快」「迷惑」などです
Dialogue: 0,0:06:15.35,0:06:18.13,Default,,0000,0000,0000,,もう半分の被験者が与えられた\N単語リストには
Dialogue: 0,0:06:18.15,0:06:20.38,Default,,0000,0000,0000,,そういった言葉は\Nひとつもありません
Dialogue: 0,0:06:20.89,0:06:23.71,Default,,0000,0000,0000,,そうして出た結果は衝撃的でした
Dialogue: 0,0:06:23.74,0:06:26.14,Default,,0000,0000,0000,,無礼さを連想させる単語を\N与えられた人は
Dialogue: 0,0:06:26.16,0:06:29.61,Default,,0000,0000,0000,,パソコン画面に表示された\N目の前の情報を見逃す確率が
Dialogue: 0,0:06:29.63,0:06:31.85,Default,,0000,0000,0000,,５倍にもなったのです
Dialogue: 0,0:06:32.67,0:06:34.74,Default,,0000,0000,0000,,研究を続けた結果
Dialogue: 0,0:06:34.76,0:06:38.12,Default,,0000,0000,0000,,無礼さを連想させる単語を\N目にした人のほうが
Dialogue: 0,0:06:38.14,0:06:41.87,Default,,0000,0000,0000,,意思決定や\N回答の記録が遅かったうえに
Dialogue: 0,0:06:41.90,0:06:44.41,Default,,0000,0000,0000,,ミスも著しく多かったのです
Dialogue: 0,0:06:45.20,0:06:47.04,Default,,0000,0000,0000,,特に 生死を分ける状況では
Dialogue: 0,0:06:47.04,0:06:50.35,Default,,0000,0000,0000,,一大事につながることもあります
Dialogue: 0,0:06:50.89,0:06:54.65,Default,,0000,0000,0000,,医師のスティーブが\N同僚の医師について教えてくれました
Dialogue: 0,0:06:54.67,0:06:56.40,Default,,0000,0000,0000,,いつも横柄な態度で
Dialogue: 0,0:06:56.42,0:06:59.33,Default,,0000,0000,0000,,目下の職員や看護師に対しては\N特にひどかったそうです
Dialogue: 0,0:06:59.34,0:07:00.81,Default,,0000,0000,0000,,ある時 この医師が
Dialogue: 0,0:07:00.81,0:07:05.46,Default,,0000,0000,0000,,医療チームを怒鳴りつける\Nということがありました
Dialogue: 0,0:07:06.54,0:07:08.34,Default,,0000,0000,0000,,そして その直後に
Dialogue: 0,0:07:08.36,0:07:11.100,Default,,0000,0000,0000,,チームは患者への投薬量を\N間違えてしまいました
Dialogue: 0,0:07:13.29,0:07:17.01,Default,,0000,0000,0000,,正しい情報は目の前の図表に\N書いてあったのに
Dialogue: 0,0:07:17.04,0:07:20.39,Default,,0000,0000,0000,,どういうわけかチーム全員が\N見過ごしてしまったのでした
Dialogue: 0,0:07:21.31,0:07:24.96,Default,,0000,0000,0000,,集中力や状況把握力に欠けていて\N情報を素通りしてしまったらしいのです
Dialogue: 0,0:07:25.70,0:07:27.32,Default,,0000,0000,0000,,単純なミスだと思いますよね
Dialogue: 0,0:07:27.70,0:07:29.35,Default,,0000,0000,0000,,ところが患者は亡くなりました
Dialogue: 0,0:07:30.41,0:07:33.53,Default,,0000,0000,0000,,また イスラエルの研究者が\N実証したのですが
Dialogue: 0,0:07:33.56,0:07:37.20,Default,,0000,0000,0000,,無礼な振る舞いが起こった場に\N居合わせた医療チームは
Dialogue: 0,0:07:37.22,0:07:39.90,Default,,0000,0000,0000,,診断行為はおろか\N医療処置の質まで
Dialogue: 0,0:07:39.93,0:07:41.80,Default,,0000,0000,0000,,ことごとく下がったのです
Dialogue: 0,0:07:42.49,0:07:45.78,Default,,0000,0000,0000,,主な原因は 無礼な言動に\N遭遇した医療チームが
Dialogue: 0,0:07:45.80,0:07:48.23,Default,,0000,0000,0000,,情報の共有に消極的になり
Dialogue: 0,0:07:48.25,0:07:51.10,Default,,0000,0000,0000,,仲間に協力を\N求めなくなったためでした
Dialogue: 0,0:07:51.13,0:07:55.01,Default,,0000,0000,0000,,医療の場だけでなく\Nあらゆる業界で起こっていることです
Dialogue: 0,0:07:56.51,0:07:59.57,Default,,0000,0000,0000,,では 無作法がそこまで有害ならば
Dialogue: 0,0:07:59.59,0:08:02.15,Default,,0000,0000,0000,,なぜ未だに こんなにも\N蔓延しているのでしょうか
Dialogue: 0,0:08:02.55,0:08:05.58,Default,,0000,0000,0000,,疑問に思ったので\Nこれについても調査しました
Dialogue: 0,0:08:06.03,0:08:08.83,Default,,0000,0000,0000,,最大の原因はストレスです
Dialogue: 0,0:08:08.85,0:08:10.67,Default,,0000,0000,0000,,心に余裕がないのです
Dialogue: 0,0:08:11.71,0:08:14.52,Default,,0000,0000,0000,,人々に礼儀が足りない\Nもう１つの理由は
Dialogue: 0,0:08:14.53,0:08:17.33,Default,,0000,0000,0000,,礼儀正しく 感じ良く\N振る舞うことに疑問を覚え
Dialogue: 0,0:08:17.35,0:08:19.98,Default,,0000,0000,0000,,むしろ問題だとさえ捉えているからです
Dialogue: 0,0:08:20.00,0:08:22.53,Default,,0000,0000,0000,,そんな態度では\Nリーダーらしく見えないのではとか
Dialogue: 0,0:08:22.55,0:08:25.63,Default,,0000,0000,0000,,「お人好しは損をする」\Nなどと思っているのです
Dialogue: 0,0:08:25.88,0:08:28.98,Default,,0000,0000,0000,,「嫌なやつが出世する」\Nとも言いますね
Dialogue: 0,0:08:29.00,0:08:30.30,Default,,0000,0000,0000,,（笑）
Dialogue: 0,0:08:31.09,0:08:32.58,Default,,0000,0000,0000,,無理もない考え方です
Dialogue: 0,0:08:32.60,0:08:35.44,Default,,0000,0000,0000,,それを体現したような\N一部の人たちの話ばかりが
Dialogue: 0,0:08:35.46,0:08:37.52,Default,,0000,0000,0000,,日々の話題に上るとすれば\Nなおさらです
Dialogue: 0,0:08:38.47,0:08:41.34,Default,,0000,0000,0000,,でも 長期的視点では\N結果は逆なのです
Dialogue: 0,0:08:42.01,0:08:45.10,Default,,0000,0000,0000,,センター・フォー・クリエイティブ・\Nリーダーシップ在籍当時の
Dialogue: 0,0:08:45.11,0:08:48.70,Default,,0000,0000,0000,,モーガン・マッコールと\Nマイケル・ロンバルドによる
Dialogue: 0,0:08:48.73,0:08:53.54,Default,,0000,0000,0000,,綿密な研究で明らかになった\N「経営陣が犯す最大の過ち」とは
Dialogue: 0,0:08:53.56,0:08:57.20,Default,,0000,0000,0000,,無神経で 心ない 高圧的な態度を\N取ることでした
Dialogue: 0,0:08:58.43,0:09:02.66,Default,,0000,0000,0000,,無礼な言動にかかわらず\N例外的に成功する人はどこにでもいます
Dialogue: 0,0:09:02.68,0:09:04.38,Default,,0000,0000,0000,,しかし 遅かれ早かれ
Dialogue: 0,0:09:04.40,0:09:07.46,Default,,0000,0000,0000,,無作法な人々のほとんどには\Nツケが回ってきます
Dialogue: 0,0:09:08.08,0:09:10.16,Default,,0000,0000,0000,,無作法な経営者の場合
Dialogue: 0,0:09:10.17,0:09:13.28,Default,,0000,0000,0000,,弱い立場に置かれたときや\N何かを必要とするときに
Dialogue: 0,0:09:13.31,0:09:14.69,Default,,0000,0000,0000,,報いを受けます
Dialogue: 0,0:09:14.72,0:09:16.69,Default,,0000,0000,0000,,誰も力になってくれないでしょう
Dialogue: 0,0:09:17.80,0:09:19.72,Default,,0000,0000,0000,,では いい人の場合は？
Dialogue: 0,0:09:19.74,0:09:21.39,Default,,0000,0000,0000,,礼儀正しい人は報われるのか？
Dialogue: 0,0:09:21.41,0:09:23.24,Default,,0000,0000,0000,,そうなのです
Dialogue: 0,0:09:23.80,0:09:28.26,Default,,0000,0000,0000,,あと 礼儀正しさとは\N嫌な人でないというだけではありません
Dialogue: 0,0:09:28.29,0:09:32.15,Default,,0000,0000,0000,,人を押さえつけないことと\N高めてあげることは別物です
Dialogue: 0,0:09:32.60,0:09:35.84,Default,,0000,0000,0000,,真に礼儀正しい人は\N些細なことに気を使います
Dialogue: 0,0:09:35.86,0:09:38.91,Default,,0000,0000,0000,,笑いかけたり\N廊下で挨拶したり
Dialogue: 0,0:09:38.94,0:09:41.82,Default,,0000,0000,0000,,人の話にしっかりと\N耳を傾けたり などです
Dialogue: 0,0:09:42.17,0:09:44.29,Default,,0000,0000,0000,,自分の意見を\N曲げる必要はありません
Dialogue: 0,0:09:44.32,0:09:47.99,Default,,0000,0000,0000,,人と対立したり 反対意見を言ったり\N批判してもいい
Dialogue: 0,0:09:48.01,0:09:50.85,Default,,0000,0000,0000,,敬意をもって 礼儀正しく\N接すればいいのです
Dialogue: 0,0:09:50.87,0:09:53.28,Default,,0000,0000,0000,,「徹底的な率直さ」とも\N呼ばれる態度です
Dialogue: 0,0:09:53.31,0:09:54.79,Default,,0000,0000,0000,,相手個人を思いやりながら
Dialogue: 0,0:09:54.82,0:09:56.74,Default,,0000,0000,0000,,率直に批判することです
Dialogue: 0,0:09:57.57,0:10:00.02,Default,,0000,0000,0000,,そう 礼儀正しさは報われるのです
Dialogue: 0,0:10:00.40,0:10:03.37,Default,,0000,0000,0000,,生命工学の会社で\N同僚と共に発見したのは
Dialogue: 0,0:10:03.39,0:10:05.47,Default,,0000,0000,0000,,礼儀正しい印象を与える人は
Dialogue: 0,0:10:05.49,0:10:08.13,Default,,0000,0000,0000,,人の２倍 リーダー視される傾向があり
Dialogue: 0,0:10:08.15,0:10:10.45,Default,,0000,0000,0000,,仕事の質も著しく高いことです
Dialogue: 0,0:10:11.07,0:10:13.04,Default,,0000,0000,0000,,礼儀正しさが報われるという理由は
Dialogue: 0,0:10:13.07,0:10:17.82,Default,,0000,0000,0000,,重要人物 そして影響力を持つ人物に\N見られるからです
Dialogue: 0,0:10:17.84,0:10:21.54,Default,,0000,0000,0000,,主要な特質が２種類入った\N珍しい組み合わせです
Dialogue: 0,0:10:21.57,0:10:24.87,Default,,0000,0000,0000,,「温かく かつ有能な人」\N「親しみやすく かつ頭のいい人」
Dialogue: 0,0:10:25.18,0:10:29.68,Default,,0000,0000,0000,,言い方を変えると 礼儀正しさとは\N他人の意欲を引き出すだけの話ではなく
Dialogue: 0,0:10:29.71,0:10:31.35,Default,,0000,0000,0000,,自分の評価にも関わるのです
Dialogue: 0,0:10:31.58,0:10:35.15,Default,,0000,0000,0000,,礼儀正しい人ほど\Nリーダー視される傾向にあり
Dialogue: 0,0:10:35.17,0:10:38.62,Default,,0000,0000,0000,,仕事の質も高く\N温かく有能であると見られます
Dialogue: 0,0:10:39.72,0:10:43.43,Default,,0000,0000,0000,,しかし 礼儀正しさの恩恵は\Nさらに広い次元に及び
Dialogue: 0,0:10:43.45,0:10:47.47,Default,,0000,0000,0000,,リーダーシップに関連する\N最も重要な問いのひとつに直結します
Dialogue: 0,0:10:48.23,0:10:51.12,Default,,0000,0000,0000,,人々がリーダーに\N一番求めているものは何か です
Dialogue: 0,0:10:51.93,0:10:55.71,Default,,0000,0000,0000,,世界各地の社会人\N２万人からデータを集めたところ
Dialogue: 0,0:10:55.73,0:10:57.74,Default,,0000,0000,0000,,答えはシンプルでした
Dialogue: 0,0:10:58.82,0:11:00.14,Default,,0000,0000,0000,,「敬意」です
Dialogue: 0,0:11:00.71,0:11:03.92,Default,,0000,0000,0000,,認められることや\N感謝されることよりも
Dialogue: 0,0:11:03.94,0:11:06.44,Default,,0000,0000,0000,,有用なフィードバックや\N学びの機会よりも
Dialogue: 0,0:11:06.46,0:11:08.02,Default,,0000,0000,0000,,敬意を込めた扱いのほうが
Dialogue: 0,0:11:08.04,0:11:10.18,Default,,0000,0000,0000,,重要であるという結果でした
Dialogue: 0,0:11:10.60,0:11:12.87,Default,,0000,0000,0000,,敬意を受けていると\N感じる人のほうが
Dialogue: 0,0:11:13.01,0:11:15.78,Default,,0000,0000,0000,,健康的で 懸命に働き
Dialogue: 0,0:11:15.80,0:11:18.31,Default,,0000,0000,0000,,組織に留まる可能性が高く
Dialogue: 0,0:11:18.34,0:11:20.37,Default,,0000,0000,0000,,業務に能動的に携わるのです
Dialogue: 0,0:11:22.12,0:11:24.05,Default,,0000,0000,0000,,では どこから始めましょう
Dialogue: 0,0:11:24.09,0:11:27.86,Default,,0000,0000,0000,,人を高め 敬意を感じられるように\Nしてあげるにはどうしたらいいでしょう
Dialogue: 0,0:11:28.30,0:11:31.48,Default,,0000,0000,0000,,ありがたいことに\N大きな方向転換は必要ありません
Dialogue: 0,0:11:31.98,0:11:34.65,Default,,0000,0000,0000,,ちょっとしたことで\N大きな違いを生み出せます
Dialogue: 0,0:11:35.11,0:11:37.77,Default,,0000,0000,0000,,私自身が実感したのは\Nお礼を言ったり
Dialogue: 0,0:11:37.79,0:11:39.26,Default,,0000,0000,0000,,成果を共有したり
Dialogue: 0,0:11:39.28,0:11:41.01,Default,,0000,0000,0000,,しっかり話を聞いてあげたり
Dialogue: 0,0:11:41.66,0:11:43.99,Default,,0000,0000,0000,,謙虚な態度で質問したり
Dialogue: 0,0:11:44.01,0:11:46.83,Default,,0000,0000,0000,,相手の存在を認め\N笑いかけたりすると
Dialogue: 0,0:11:46.86,0:11:48.34,Default,,0000,0000,0000,,効果があるということです
Dialogue: 0,0:11:49.50,0:11:53.23,Default,,0000,0000,0000,,オシュナー・ヘルスシステムの\N前CEOパトリック・クウィンランが
Dialogue: 0,0:11:53.26,0:11:56.38,Default,,0000,0000,0000,,同社が実践する「10-5の法則」の\N効果について語ってくれました
Dialogue: 0,0:11:56.39,0:11:59.66,Default,,0000,0000,0000,,誰かの10フィート（３メートル）\N圏内に入ったら 目を合わせ
Dialogue: 0,0:11:59.68,0:12:01.07,Default,,0000,0000,0000,,にっこりします
Dialogue: 0,0:12:01.09,0:12:04.08,Default,,0000,0000,0000,,５フィート（1.5メートル）\N圏内で挨拶します
Dialogue: 0,0:12:04.63,0:12:07.38,Default,,0000,0000,0000,,この礼儀正しさが社内に広まり
Dialogue: 0,0:12:07.40,0:12:09.81,Default,,0000,0000,0000,,患者の満足度が上がり
Dialogue: 0,0:12:09.84,0:12:12.03,Default,,0000,0000,0000,,他の患者への紹介も増えたそうです
Dialogue: 0,0:12:12.85,0:12:17.23,Default,,0000,0000,0000,,礼儀正しさと敬意は\N組織の業績向上に役立ちます
Dialogue: 0,0:12:17.75,0:12:23.56,Default,,0000,0000,0000,,友人のダグ・コナントが2001年に\Nキャンベルスープ社のCEOを引き継いだ時
Dialogue: 0,0:12:23.58,0:12:26.51,Default,,0000,0000,0000,,同社の市場占有率は\N半分に減ったばかりでした
Dialogue: 0,0:12:26.53,0:12:28.21,Default,,0000,0000,0000,,売り上げは落ち込み
Dialogue: 0,0:12:28.23,0:12:30.84,Default,,0000,0000,0000,,たくさんの従業員が\N一時解雇されたばかりで
Dialogue: 0,0:12:30.86,0:12:34.69,Default,,0000,0000,0000,,ギャラップ社の担当者が\Nこれまで調査した会社の中でも
Dialogue: 0,0:12:34.71,0:12:36.89,Default,,0000,0000,0000,,社員の熱意は最低だと\N報告したほどでした
Dialogue: 0,0:12:36.90,0:12:39.89,Default,,0000,0000,0000,,ダグが就任初日に出社すると
Dialogue: 0,0:12:39.92,0:12:43.89,Default,,0000,0000,0000,,本社の周辺に張り巡らされている\N鉄条網が目に入りました
Dialogue: 0,0:12:44.31,0:12:46.89,Default,,0000,0000,0000,,駐車場には\N監視塔までありました
Dialogue: 0,0:12:47.70,0:12:51.41,Default,,0000,0000,0000,,まるで軽警備の刑務所のよう\Nだったそうです
Dialogue: 0,0:12:51.44,0:12:53.49,Default,,0000,0000,0000,,不健全な空気だった と
Dialogue: 0,0:12:54.68,0:12:57.80,Default,,0000,0000,0000,,ダグは５年で\N状況を逆転させました
Dialogue: 0,0:12:58.12,0:13:01.74,Default,,0000,0000,0000,,そして９年で 同社は\N史上最高の業績を更新し続け
Dialogue: 0,0:13:01.76,0:13:04.72,Default,,0000,0000,0000,,「働きたい企業 第１位」など\N次々に賞を獲得しました
Dialogue: 0,0:13:05.43,0:13:06.85,Default,,0000,0000,0000,,ダグがとった方法は
Dialogue: 0,0:13:07.38,0:13:09.84,Default,,0000,0000,0000,,まず初日に 従業員たちに
Dialogue: 0,0:13:09.87,0:13:12.40,Default,,0000,0000,0000,,自分が掲げる業績目標は高いが
Dialogue: 0,0:13:12.41,0:13:14.64,Default,,0000,0000,0000,,礼儀正しさを以って\N達成するのだと語りました
Dialogue: 0,0:13:14.67,0:13:17.89,Default,,0000,0000,0000,,それを自分でも実践し\N配下のリーダーたちにも求めました
Dialogue: 0,0:13:18.80,0:13:20.97,Default,,0000,0000,0000,,ダグにとってそれは
Dialogue: 0,0:13:20.97,0:13:25.43,Default,,0000,0000,0000,,「仕事に厳しく 人には優しく」の\N姿勢に尽きるということでした
Dialogue: 0,0:13:26.12,0:13:29.26,Default,,0000,0000,0000,,また 全てが「接点」次第である—
Dialogue: 0,0:13:29.27,0:13:32.56,Default,,0000,0000,0000,,つまり従業員との\N日々の関わり方にかかっており
Dialogue: 0,0:13:32.59,0:13:36.52,Default,,0000,0000,0000,,その場が 廊下であれ 食堂であれ\N会議であれ同じことだと
Dialogue: 0,0:13:36.98,0:13:39.74,Default,,0000,0000,0000,,ダグが 接点ごとに\N毎回うまく対応すれば
Dialogue: 0,0:13:39.77,0:13:42.34,Default,,0000,0000,0000,,従業員は自分の価値を認められていると\N感じるわけです
Dialogue: 0,0:13:42.95,0:13:46.60,Default,,0000,0000,0000,,他にも 従業員たちに\N重要感を持たせ
Dialogue: 0,0:13:46.63,0:13:49.02,Default,,0000,0000,0000,,一人一人を見ているのだと示すため
Dialogue: 0,0:13:49.05,0:13:54.41,Default,,0000,0000,0000,,ダグは従業員宛ての感謝状を\N３万通以上 手書きしました
Dialogue: 0,0:13:54.95,0:13:57.29,Default,,0000,0000,0000,,これが他のリーダーたちの\N手本となりました
Dialogue: 0,0:13:58.46,0:14:02.14,Default,,0000,0000,0000,,リーダーには このような接点が\N１日400回程度あります
Dialogue: 0,0:14:02.16,0:14:05.51,Default,,0000,0000,0000,,大多数の接点は時間を取りません\N１回２分以内です
Dialogue: 0,0:14:05.54,0:14:09.84,Default,,0000,0000,0000,,大事なのは毎回毎回\N機転をきかせ 心を配ることです
Dialogue: 0,0:14:10.93,0:14:12.66,Default,,0000,0000,0000,,礼儀正しさは相手を高めます
Dialogue: 0,0:14:13.17,0:14:15.27,Default,,0000,0000,0000,,その人がさらに貢献し
Dialogue: 0,0:14:15.27,0:14:17.88,Default,,0000,0000,0000,,ベストの状態で働けるよう促します
Dialogue: 0,0:14:18.48,0:14:21.68,Default,,0000,0000,0000,,無作法は 周りや周りのパフォーマンスを\N蝕んでいきます
Dialogue: 0,0:14:21.70,0:14:23.96,Default,,0000,0000,0000,,無作法が起こっている場にいるだけでも
Dialogue: 0,0:14:23.98,0:14:26.07,Default,,0000,0000,0000,,その人の可能性を奪ってしまいます
Dialogue: 0,0:14:27.00,0:14:31.29,Default,,0000,0000,0000,,私が自分の研究から理解しているのは\N人々が礼儀正しく振る舞う環境であるほど
Dialogue: 0,0:14:31.31,0:14:36.77,Default,,0000,0000,0000,,生産性や創造性 そして\N親切度や幸福度や健康度が向上します
Dialogue: 0,0:14:37.43,0:14:38.87,Default,,0000,0000,0000,,改善は可能です
Dialogue: 0,0:14:39.48,0:14:42.49,Default,,0000,0000,0000,,私たち一人一人が\Nもっと心を配り
Dialogue: 0,0:14:42.51,0:14:46.08,Default,,0000,0000,0000,,周りの人を高めてあげられるよう\N行動に移せばいいのです
Dialogue: 0,0:14:46.10,0:14:49.39,Default,,0000,0000,0000,,それが職場であれ\N家庭であれ オンラインであれ
Dialogue: 0,0:14:49.42,0:14:50.57,Default,,0000,0000,0000,,学校であれ
Dialogue: 0,0:14:50.58,0:14:52.27,Default,,0000,0000,0000,,地域社会であれ同じです
Dialogue: 0,0:14:52.94,0:14:55.47,Default,,0000,0000,0000,,一回一回のやりとりごとに\N考えてみてください
Dialogue: 0,0:14:55.80,0:14:57.77,Default,,0000,0000,0000,,「私はどんな人間でありたいのだろうか」
Dialogue: 0,0:14:58.42,0:15:00.93,Default,,0000,0000,0000,,無作法の蔓延に終止符を打ち
Dialogue: 0,0:15:00.96,0:15:02.92,Default,,0000,0000,0000,,礼儀正しさを広めていきましょう
Dialogue: 0,0:15:03.30,0:15:05.65,Default,,0000,0000,0000,,きっと実を結ぶはずです
Dialogue: 0,0:15:06.22,0:15:07.38,Default,,0000,0000,0000,,ありがとうございました
Dialogue: 0,0:15:07.41,0:15:09.93,Default,,0000,0000,0000,,（拍手）