WEBVTT

00:00:00.927 --> 00:00:02.642
「どんな人間でありたいか」

00:00:03.317 --> 00:00:05.295
シンプルな問いですね

00:00:05.319 --> 00:00:07.071
自覚していても いなくても

00:00:07.095 --> 00:00:10.360
皆さんは毎日これに
行動を以って答えています

00:00:10.971 --> 00:00:12.666
この問いほど

00:00:12.666 --> 00:00:17.492
社会での成功の鍵を
握るものはありません

00:00:17.516 --> 00:00:21.497
人の目にどう映り
人をどう扱うかが全てだからです

00:00:22.116 --> 00:00:26.238
他人を尊重することによって
その人に自分は価値があり 大事にされ

00:00:26.268 --> 00:00:30.282
話も聞いてもらえているという実感を与え
高めてあげるか

00:00:30.939 --> 00:00:35.970
それとも 自分が取るに足りず
侮辱され 軽んじられ

00:00:35.994 --> 00:00:39.872
疎外されていると感じさせ
押さえつけてしまうか

00:00:40.254 --> 00:00:43.955
全て 自分がどういう人間で
あろうとするかで決まるのです

NOTE Paragraph

00:00:44.631 --> 00:00:47.604
私は「無作法」が人に与える
影響を研究しています

00:00:47.628 --> 00:00:49.313
「無作法」とは

00:00:49.337 --> 00:00:51.615
横柄さや失礼のことです

00:00:51.620 --> 00:00:53.982
無作法にあたる振る舞いは様々で

00:00:54.006 --> 00:00:56.360
人をあざける 軽んじる

00:00:56.384 --> 00:00:58.923
相手を傷つけるような
からかい方をする

00:00:58.947 --> 00:01:00.806
不快な冗談を言う

00:01:00.830 --> 00:01:02.639
会議中に携帯をさわるなど

00:01:02.663 --> 00:01:07.057
ある人にとっては無作法でも
別の人には全く問題ないこともあります

00:01:07.364 --> 00:01:10.082
例えば誰かに話しかけられている最中に
携帯をさわるのは

00:01:10.106 --> 00:01:12.268
無礼だと感じる人もいれば

00:01:12.292 --> 00:01:15.147
完全に許容範囲だと
考える人もいるでしょう

00:01:15.171 --> 00:01:16.831
人によって全く異なるのです

00:01:16.855 --> 00:01:21.908
完全に受け取る人次第であり
相手が失礼に感じるかどうかで決まります

00:01:22.748 --> 00:01:25.537
本人はそんなつもりはなくても

00:01:25.561 --> 00:01:28.538
相手にそう感じさせてしまうと
いいことはありません

NOTE Paragraph

00:01:29.736 --> 00:01:31.630
22年以上前のこと 病院で

00:01:31.654 --> 00:01:35.162
空気のよどんだ病室に入った瞬間を
今でも鮮明に覚えています

00:01:35.901 --> 00:01:41.919
頑丈でたくましく精力的だった父が
むき出しの胸に電極をつけられ

00:01:41.943 --> 00:01:45.707
ベッドに横たわる様子は
見るに忍びないほどでした

00:01:46.548 --> 00:01:49.374
父をそこへ追いやったのは
仕事上のストレスでした

00:01:49.973 --> 00:01:52.051
10年以上も

00:01:52.075 --> 00:01:55.435
無作法な上司に
苦しめられていたのです

00:01:57.244 --> 00:02:01.556
あんな無作法な人も珍しいと
当時は思っていました

00:02:02.382 --> 00:02:04.732
しかし 数年もたたないうちに

00:02:04.762 --> 00:02:07.782
私自身も何度となく
無作法の被害を受け 目撃しました

00:02:07.806 --> 00:02:09.540
大学を出て初の就職先でした

00:02:10.441 --> 00:02:12.862
１年間 毎日出社しては

00:02:12.886 --> 00:02:15.227
同僚がこんなことを言うのを
耳にしていました

00:02:15.251 --> 00:02:18.469
「バカじゃないか？
そんなやり方があるかよ」とか

00:02:18.493 --> 00:02:21.976
「君の意見を聞いた覚えは
ないんだけど」とかです

NOTE Paragraph

00:02:22.975 --> 00:02:25.378
当然 私は仕事を辞め

00:02:25.742 --> 00:02:29.895
このような振る舞いの影響を
研究するため 大学院に進みました

00:02:30.337 --> 00:02:33.031
そこでクリスティーン・ピアソンに
出会いました

00:02:33.058 --> 00:02:34.779
クリスティーンの理論は

00:02:34.779 --> 00:02:39.146
些細な無作法から いっそう深刻な問題が
生まれることもあるというものでした

00:02:39.156 --> 00:02:41.488
攻撃性や暴力といった問題です

00:02:41.758 --> 00:02:45.730
無作法が業績や収益に
悪影響を及ぼすという考えの下

00:02:45.760 --> 00:02:49.741
私たちは研究を始め
目から鱗な結果が出ました

NOTE Paragraph

00:02:50.383 --> 00:02:53.477
ビジネススクールを卒業し
様々な組織で働いている人々に

00:02:53.497 --> 00:02:55.292
調査アンケートを送り

00:02:55.312 --> 00:02:57.967
失礼な扱いや
敬意に欠ける扱い

00:02:57.991 --> 00:03:01.005
または無神経な扱いを
受けた時のことについて

00:03:01.029 --> 00:03:03.463
数行書いてもらい また

00:03:03.473 --> 00:03:06.739
その時どう反応したかに関する
質問にも答えてもらいました

00:03:08.621 --> 00:03:12.277
ある人は上司にこんな風に
けなされたそうです

00:03:12.287 --> 00:03:14.258
「幼稚園児でもできる仕事だぞ」

00:03:14.702 --> 00:03:19.278
部下の作った書類をチーム全員の前で
破り捨てた上司の話もありました

00:03:19.751 --> 00:03:24.156
そして 無作法は相手のやる気を削ぐ
ということがわかりました

00:03:24.180 --> 00:03:27.419
回答者の66%は以前よりも
努力をしなくなり

00:03:27.443 --> 00:03:30.462
80％はその出来事を引きずって
時間を無駄にし

00:03:30.486 --> 00:03:33.482
12%は会社を辞めたのでした

NOTE Paragraph

00:03:34.506 --> 00:03:38.177
調査結果を発表した後
２つのことが起こりました

00:03:38.201 --> 00:03:40.892
１つは会社組織からの問い合わせです

00:03:41.503 --> 00:03:45.391
シスコはこの結果を見て
そのほんの一部を取り上げ

00:03:45.405 --> 00:03:47.849
同社は控えめに見積もっても
無作法により

00:03:47.873 --> 00:03:51.112
年1200万ドル相当の損失を
被っていると導き出しました

NOTE Paragraph

00:03:51.931 --> 00:03:56.701
もう１つは
同じ分野の研究者たちに

00:03:56.725 --> 00:04:01.369
「回答は自己申告だ
どうやって証明するのか

00:04:01.393 --> 00:04:04.101
本当に仕事に支障が出るのか」と
言われたことです

00:04:04.611 --> 00:04:08.473
私も興味があったので
アミーラ・エレズの協力を得て

00:04:08.493 --> 00:04:11.112
無作法を受けた人と

00:04:11.132 --> 00:04:14.088
受けなかった人を比較しました

00:04:14.112 --> 00:04:17.791
すると 無作法を受けた人は
そうでない人に比べ

00:04:17.815 --> 00:04:20.748
仕事に大きな支障が出るということが
判明しました

NOTE Paragraph

00:04:21.381 --> 00:04:23.983
「まあ もっともなことだ」と
仰るかもしれません

00:04:24.007 --> 00:04:27.422
「仕事に支障が出るのは
当然のことだろうね」と

00:04:28.394 --> 00:04:31.567
では 当事者以外は
どうなのでしょう？

00:04:32.082 --> 00:04:34.284
見聞きしただけの場合は？

00:04:34.775 --> 00:04:36.356
つまり 目撃者です

00:04:36.380 --> 00:04:39.020
目撃者も影響を受けるのか
気になりました

NOTE Paragraph

00:04:39.629 --> 00:04:41.080
そこで研究を行いました

00:04:41.104 --> 00:04:44.701
遅れてきた人に対して
実験者が失礼な態度を取る様子を

00:04:44.725 --> 00:04:47.178
被験者５名が
目撃するというものです

00:04:47.548 --> 00:04:49.176
実験者はこう言いました

00:04:49.206 --> 00:04:52.684
「君 おかしいだろう
遅刻なんかして 無責任だ

00:04:52.708 --> 00:04:55.974
恥ずかしくないのか
社会人失格じゃないかね」

00:04:56.898 --> 00:04:59.269
他にも 少人数のグループで

00:04:59.293 --> 00:05:02.702
あるメンバーが別のメンバーをけなすと
どうなるかを調べました

00:05:03.442 --> 00:05:05.825
すると非常に面白い結果が出ました

00:05:05.849 --> 00:05:08.517
目撃者の仕事の質も下がり

00:05:08.541 --> 00:05:12.311
しかも ちょっとどころではなく
かなり下がったのです

NOTE Paragraph

00:05:14.129 --> 00:05:16.025
無作法は風邪のようなもので

00:05:16.516 --> 00:05:18.197
伝染するのです

00:05:18.221 --> 00:05:22.062
皆 その周りにいるだけで
保菌者となってしまいます

00:05:22.525 --> 00:05:25.112
仕事場だけの話ではありません

00:05:25.136 --> 00:05:27.657
このウィルスは場所を選ばず

00:05:27.681 --> 00:05:32.133
家庭やネット上 学校や
地域社会でも感染します

00:05:33.069 --> 00:05:37.588
私たちの感情 やる気 仕事の質
そして他人への接し方に

00:05:37.612 --> 00:05:38.975
影響を及ぼします

00:05:39.531 --> 00:05:43.314
集中力に支障をきたしさえしますし
思考力も低下します

00:05:44.283 --> 00:05:47.859
さらに この現象は
無作法を受けたり

00:05:47.883 --> 00:05:49.428
目撃していなくても

00:05:49.452 --> 00:05:53.267
無礼な言葉を目にするだけで
起こりうるのです

00:05:54.029 --> 00:05:56.059
例を挙げて説明しましょう

NOTE Paragraph

00:05:57.424 --> 00:06:00.523
被験者に単語のリストを与え

00:06:00.547 --> 00:06:02.138
文を作ってもらいました

00:06:02.591 --> 00:06:04.318
しかし 実は裏があって

00:06:04.850 --> 00:06:10.333
被験者の半分は無礼さを連想させる
15単語を含むリストを与えられました

00:06:10.357 --> 00:06:14.851
「無神経にも」「邪魔する」
「不愉快」「迷惑」などです

00:06:15.354 --> 00:06:18.129
もう半分の被験者が与えられた
単語リストには

00:06:18.153 --> 00:06:20.379
そういった言葉は
ひとつもありません

00:06:20.890 --> 00:06:23.714
そうして出た結果は衝撃的でした

00:06:23.738 --> 00:06:26.138
無礼さを連想させる単語を
与えられた人は

00:06:26.162 --> 00:06:29.607
パソコン画面に表示された
目の前の情報を見逃す確率が

00:06:29.627 --> 00:06:31.854
５倍にもなったのです

00:06:32.671 --> 00:06:34.741
研究を続けた結果

00:06:34.765 --> 00:06:38.121
無礼さを連想させる単語を
目にした人のほうが

00:06:38.145 --> 00:06:41.873
意思決定や
回答の記録が遅かったうえに

00:06:41.897 --> 00:06:44.414
ミスも著しく多かったのです

00:06:45.203 --> 00:06:47.035
特に 生死を分ける状況では

00:06:47.035 --> 00:06:50.352
一大事につながることもあります

NOTE Paragraph

00:06:50.887 --> 00:06:54.646
医師のスティーブが
同僚の医師について教えてくれました

00:06:54.670 --> 00:06:56.396
いつも横柄な態度で

00:06:56.420 --> 00:06:59.326
目下の職員や看護師に対しては
特にひどかったそうです

00:06:59.341 --> 00:07:00.808
ある時 この医師が

00:07:00.808 --> 00:07:05.462
医療チームを怒鳴りつける
ということがありました

00:07:06.544 --> 00:07:08.337
そして その直後に

00:07:08.361 --> 00:07:11.998
チームは患者への投薬量を
間違えてしまいました

00:07:13.289 --> 00:07:17.014
正しい情報は目の前の図表に
書いてあったのに

00:07:17.044 --> 00:07:20.387
どういうわけかチーム全員が
見過ごしてしまったのでした

00:07:21.307 --> 00:07:24.960
集中力や状況把握力に欠けていて
情報を素通りしてしまったらしいのです

00:07:25.698 --> 00:07:27.322
単純なミスだと思いますよね

00:07:27.703 --> 00:07:29.354
ところが患者は亡くなりました

NOTE Paragraph

00:07:30.412 --> 00:07:33.534
また イスラエルの研究者が
実証したのですが

00:07:33.564 --> 00:07:37.197
無礼な振る舞いが起こった場に
居合わせた医療チームは

00:07:37.217 --> 00:07:39.900
診断行為はおろか
医療処置の質まで

00:07:39.930 --> 00:07:41.796
ことごとく下がったのです

00:07:42.487 --> 00:07:45.775
主な原因は 無礼な言動に
遭遇した医療チームが

00:07:45.799 --> 00:07:48.227
情報の共有に消極的になり

00:07:48.251 --> 00:07:51.104
仲間に協力を
求めなくなったためでした

00:07:51.128 --> 00:07:55.010
医療の場だけでなく
あらゆる業界で起こっていることです

NOTE Paragraph

00:07:56.511 --> 00:07:59.569
では 無作法がそこまで有害ならば

00:07:59.589 --> 00:08:02.148
なぜ未だに こんなにも
蔓延しているのでしょうか

00:08:02.546 --> 00:08:05.580
疑問に思ったので
これについても調査しました

00:08:06.028 --> 00:08:08.828
最大の原因はストレスです

00:08:08.848 --> 00:08:10.669
心に余裕がないのです

00:08:11.709 --> 00:08:14.522
人々に礼儀が足りない
もう１つの理由は

00:08:14.532 --> 00:08:17.326
礼儀正しく 感じ良く
振る舞うことに疑問を覚え

00:08:17.350 --> 00:08:19.980
むしろ問題だとさえ捉えているからです

00:08:20.004 --> 00:08:22.527
そんな態度では
リーダーらしく見えないのではとか

00:08:22.551 --> 00:08:25.627
「お人好しは損をする」
などと思っているのです

00:08:25.882 --> 00:08:28.976
「嫌なやつが出世する」
とも言いますね

00:08:29.000 --> 00:08:30.303
（笑）

00:08:31.088 --> 00:08:32.576
無理もない考え方です

00:08:32.600 --> 00:08:35.439
それを体現したような
一部の人たちの話ばかりが

00:08:35.459 --> 00:08:37.515
日々の話題に上るとすれば
なおさらです

NOTE Paragraph

00:08:38.466 --> 00:08:41.343
でも 長期的視点では
結果は逆なのです

00:08:42.013 --> 00:08:45.103
センター・フォー・クリエイティブ・
リーダーシップ在籍当時の

00:08:45.113 --> 00:08:48.702
モーガン・マッコールと
マイケル・ロンバルドによる

00:08:48.726 --> 00:08:53.535
綿密な研究で明らかになった
「経営陣が犯す最大の過ち」とは

00:08:53.559 --> 00:08:57.198
無神経で 心ない 高圧的な態度を
取ることでした

00:08:58.428 --> 00:09:02.658
無礼な言動にかかわらず
例外的に成功する人はどこにでもいます

00:09:02.678 --> 00:09:04.381
しかし 遅かれ早かれ

00:09:04.405 --> 00:09:07.464
無作法な人々のほとんどには
ツケが回ってきます

00:09:08.077 --> 00:09:10.164
無作法な経営者の場合

00:09:10.174 --> 00:09:13.282
弱い立場に置かれたときや
何かを必要とするときに

00:09:13.306 --> 00:09:14.687
報いを受けます

00:09:14.717 --> 00:09:16.693
誰も力になってくれないでしょう

NOTE Paragraph

00:09:17.795 --> 00:09:19.716
では いい人の場合は？

00:09:19.740 --> 00:09:21.389
礼儀正しい人は報われるのか？

00:09:21.413 --> 00:09:23.240
そうなのです

00:09:23.803 --> 00:09:28.264
あと 礼儀正しさとは
嫌な人でないというだけではありません

00:09:28.288 --> 00:09:32.152
人を押さえつけないことと
高めてあげることは別物です

00:09:32.605 --> 00:09:35.840
真に礼儀正しい人は
些細なことに気を使います

00:09:35.864 --> 00:09:38.914
笑いかけたり
廊下で挨拶したり

00:09:38.938 --> 00:09:41.821
人の話にしっかりと
耳を傾けたり などです

00:09:42.170 --> 00:09:44.291
自分の意見を
曲げる必要はありません

00:09:44.315 --> 00:09:47.988
人と対立したり 反対意見を言ったり
批判してもいい

00:09:48.008 --> 00:09:50.846
敬意をもって 礼儀正しく
接すればいいのです

00:09:50.870 --> 00:09:53.282
「徹底的な率直さ」とも
呼ばれる態度です

00:09:53.306 --> 00:09:54.794
相手個人を思いやりながら

00:09:54.818 --> 00:09:56.739
率直に批判することです

00:09:57.572 --> 00:10:00.025
そう 礼儀正しさは報われるのです

00:10:00.404 --> 00:10:03.369
生命工学の会社で
同僚と共に発見したのは

00:10:03.393 --> 00:10:05.468
礼儀正しい印象を与える人は

00:10:05.492 --> 00:10:08.129
人の２倍 リーダー視される傾向があり

00:10:08.153 --> 00:10:10.451
仕事の質も著しく高いことです

00:10:11.066 --> 00:10:13.043
礼儀正しさが報われるという理由は

00:10:13.067 --> 00:10:17.815
重要人物 そして影響力を持つ人物に
見られるからです

00:10:17.839 --> 00:10:21.542
主要な特質が２種類入った
珍しい組み合わせです

00:10:21.566 --> 00:10:24.871
「温かく かつ有能な人」
「親しみやすく かつ頭のいい人」

00:10:25.184 --> 00:10:29.684
言い方を変えると 礼儀正しさとは
他人の意欲を引き出すだけの話ではなく

00:10:29.708 --> 00:10:31.348
自分の評価にも関わるのです

00:10:31.583 --> 00:10:35.150
礼儀正しい人ほど
リーダー視される傾向にあり

00:10:35.174 --> 00:10:38.617
仕事の質も高く
温かく有能であると見られます

NOTE Paragraph

00:10:39.722 --> 00:10:43.430
しかし 礼儀正しさの恩恵は
さらに広い次元に及び

00:10:43.454 --> 00:10:47.472
リーダーシップに関連する
最も重要な問いのひとつに直結します

00:10:48.234 --> 00:10:51.120
人々がリーダーに
一番求めているものは何か です

00:10:51.933 --> 00:10:55.706
世界各地の社会人
２万人からデータを集めたところ

00:10:55.730 --> 00:10:57.735
答えはシンプルでした

00:10:58.823 --> 00:11:00.145
「敬意」です

00:11:00.711 --> 00:11:03.917
認められることや
感謝されることよりも

00:11:03.941 --> 00:11:06.437
有用なフィードバックや
学びの機会よりも

00:11:06.461 --> 00:11:08.016
敬意を込めた扱いのほうが

00:11:08.040 --> 00:11:10.177
重要であるという結果でした

00:11:10.605 --> 00:11:12.866
敬意を受けていると
感じる人のほうが

00:11:13.006 --> 00:11:15.781
健康的で 懸命に働き

00:11:15.805 --> 00:11:18.311
組織に留まる可能性が高く

00:11:18.335 --> 00:11:20.373
業務に能動的に携わるのです

NOTE Paragraph

00:11:22.123 --> 00:11:24.049
では どこから始めましょう

00:11:24.089 --> 00:11:27.859
人を高め 敬意を感じられるように
してあげるにはどうしたらいいでしょう

00:11:28.301 --> 00:11:31.478
ありがたいことに
大きな方向転換は必要ありません

00:11:31.977 --> 00:11:34.653
ちょっとしたことで
大きな違いを生み出せます

00:11:35.108 --> 00:11:37.766
私自身が実感したのは
お礼を言ったり

00:11:37.790 --> 00:11:39.256
成果を共有したり

00:11:39.280 --> 00:11:41.012
しっかり話を聞いてあげたり

00:11:41.663 --> 00:11:43.986
謙虚な態度で質問したり

00:11:44.006 --> 00:11:46.831
相手の存在を認め
笑いかけたりすると

00:11:46.855 --> 00:11:48.343
効果があるということです

NOTE Paragraph

00:11:49.497 --> 00:11:53.232
オシュナー・ヘルスシステムの
前CEOパトリック・クウィンランが

00:11:53.256 --> 00:11:56.383
同社が実践する「10-5の法則」の
効果について語ってくれました

00:11:56.393 --> 00:11:59.655
誰かの10フィート（３メートル）
圏内に入ったら 目を合わせ

00:11:59.675 --> 00:12:01.069
にっこりします

00:12:01.093 --> 00:12:04.082
５フィート（1.5メートル）
圏内で挨拶します

00:12:04.631 --> 00:12:07.381
この礼儀正しさが社内に広まり

00:12:07.405 --> 00:12:09.811
患者の満足度が上がり

00:12:09.835 --> 00:12:12.031
他の患者への紹介も増えたそうです

NOTE Paragraph

00:12:12.846 --> 00:12:17.232
礼儀正しさと敬意は
組織の業績向上に役立ちます

00:12:17.748 --> 00:12:23.556
友人のダグ・コナントが2001年に
キャンベルスープ社のCEOを引き継いだ時

00:12:23.580 --> 00:12:26.507
同社の市場占有率は
半分に減ったばかりでした

00:12:26.531 --> 00:12:28.206
売り上げは落ち込み

00:12:28.230 --> 00:12:30.839
たくさんの従業員が
一時解雇されたばかりで

00:12:30.863 --> 00:12:34.687
ギャラップ社の担当者が
これまで調査した会社の中でも

00:12:34.711 --> 00:12:36.887
社員の熱意は最低だと
報告したほどでした

00:12:36.899 --> 00:12:39.894
ダグが就任初日に出社すると

00:12:39.918 --> 00:12:43.892
本社の周辺に張り巡らされている
鉄条網が目に入りました

00:12:44.313 --> 00:12:46.894
駐車場には
監視塔までありました

00:12:47.695 --> 00:12:51.412
まるで軽警備の刑務所のよう
だったそうです

00:12:51.436 --> 00:12:53.487
不健全な空気だった と

NOTE Paragraph

00:12:54.681 --> 00:12:57.801
ダグは５年で
状況を逆転させました

00:12:58.122 --> 00:13:01.740
そして９年で 同社は
史上最高の業績を更新し続け

00:13:01.764 --> 00:13:04.719
「働きたい企業 第１位」など
次々に賞を獲得しました

00:13:05.429 --> 00:13:06.852
ダグがとった方法は

00:13:07.376 --> 00:13:09.843
まず初日に 従業員たちに

00:13:09.867 --> 00:13:12.398
自分が掲げる業績目標は高いが

00:13:12.408 --> 00:13:14.643
礼儀正しさを以って
達成するのだと語りました

00:13:14.667 --> 00:13:17.893
それを自分でも実践し
配下のリーダーたちにも求めました

00:13:18.805 --> 00:13:20.974
ダグにとってそれは

00:13:20.974 --> 00:13:25.428
「仕事に厳しく 人には優しく」の
姿勢に尽きるということでした

00:13:26.119 --> 00:13:29.256
また 全てが「接点」次第である—

00:13:29.266 --> 00:13:32.563
つまり従業員との
日々の関わり方にかかっており

00:13:32.587 --> 00:13:36.517
その場が 廊下であれ 食堂であれ
会議であれ同じことだと

00:13:36.984 --> 00:13:39.742
ダグが 接点ごとに
毎回うまく対応すれば

00:13:39.766 --> 00:13:42.344
従業員は自分の価値を認められていると
感じるわけです

NOTE Paragraph

00:13:42.949 --> 00:13:46.604
他にも 従業員たちに
重要感を持たせ

00:13:46.628 --> 00:13:49.024
一人一人を見ているのだと示すため

00:13:49.048 --> 00:13:54.411
ダグは従業員宛ての感謝状を
３万通以上 手書きしました

00:13:54.949 --> 00:13:57.290
これが他のリーダーたちの
手本となりました

00:13:58.456 --> 00:14:02.141
リーダーには このような接点が
１日400回程度あります

00:14:02.165 --> 00:14:05.513
大多数の接点は時間を取りません
１回２分以内です

00:14:05.537 --> 00:14:09.844
大事なのは毎回毎回
機転をきかせ 心を配ることです

NOTE Paragraph

00:14:10.933 --> 00:14:12.663
礼儀正しさは相手を高めます

00:14:13.169 --> 00:14:15.268
その人がさらに貢献し

00:14:15.268 --> 00:14:17.876
ベストの状態で働けるよう促します

00:14:18.478 --> 00:14:21.675
無作法は 周りや周りのパフォーマンスを
蝕んでいきます

00:14:21.699 --> 00:14:23.960
無作法が起こっている場にいるだけでも

00:14:23.984 --> 00:14:26.069
その人の可能性を奪ってしまいます

00:14:27.001 --> 00:14:31.289
私が自分の研究から理解しているのは
人々が礼儀正しく振る舞う環境であるほど

00:14:31.313 --> 00:14:36.769
生産性や創造性 そして
親切度や幸福度や健康度が向上します

NOTE Paragraph

00:14:37.428 --> 00:14:38.868
改善は可能です

00:14:39.479 --> 00:14:42.487
私たち一人一人が
もっと心を配り

00:14:42.511 --> 00:14:46.081
周りの人を高めてあげられるよう
行動に移せばいいのです

00:14:46.105 --> 00:14:49.393
それが職場であれ
家庭であれ オンラインであれ

00:14:49.417 --> 00:14:50.571
学校であれ

00:14:50.585 --> 00:14:52.268
地域社会であれ同じです

00:14:52.943 --> 00:14:55.472
一回一回のやりとりごとに
考えてみてください

00:14:55.799 --> 00:14:57.766
「私はどんな人間でありたいのだろうか」

NOTE Paragraph

00:14:58.419 --> 00:15:00.932
無作法の蔓延に終止符を打ち

00:15:00.956 --> 00:15:02.920
礼儀正しさを広めていきましょう

00:15:03.304 --> 00:15:05.647
きっと実を結ぶはずです

NOTE Paragraph

00:15:06.219 --> 00:15:07.384
ありがとうございました

NOTE Paragraph

00:15:07.408 --> 00:15:09.928
（拍手）