0:00:00.927,0:00:02.642
Кој сакате да бидете?

0:00:03.317,0:00:05.295
Едноставно прашање

0:00:05.319,0:00:07.071
и без разлика дали знаете или не,

0:00:07.095,0:00:10.360
секојдневно го одговарате [br]низ вашите активности.

0:00:10.971,0:00:15.444
Ова прашање го дефинира [br]вашиот професионален успех

0:00:15.468,0:00:17.492
повеќе од кое било друго

0:00:17.516,0:00:21.497
бидејќи најважно е како се претставувате[br]и како се однесувате со луѓето.

0:00:22.116,0:00:26.318
Дали ги воздигнувате луѓето,

0:00:26.342,0:00:30.402
ги цените, почитувате и ги слушате,

0:00:31.029,0:00:35.934
или ги омаловажувате и потценувате,

0:00:35.934,0:00:40.292
ги навредувате, ги игнорирате[br]и ги отфрлате?

0:00:40.322,0:00:43.885
Најважно е што одбирате да бидете.

0:00:44.631,0:00:47.604
Јас проучувам како некултурата[br]влијае врз луѓето.

0:00:47.628,0:00:49.313
Што значи некултура?

0:00:49.337,0:00:51.285
Тоа е непочитување и непристојност.

0:00:51.620,0:00:53.982
Опфаќа низа на различни однесувања,

0:00:54.006,0:00:56.360
од исмејување или омаловажување

0:00:56.384,0:00:58.923
до прекумерно подбивање преку

0:00:58.947,0:01:00.806
невкусни и навредливи шеги,

0:01:00.830,0:01:02.639
и праќање пораки додека сте во друштво.

0:01:02.663,0:01:07.057
Она што е некултурно за некои[br]е сосема во ред за други.

0:01:07.414,0:01:10.082
На пример, праќање пораки[br]додека некој ви зборува.

0:01:10.106,0:01:12.268
За некој тоа е неучтиво,

0:01:12.292,0:01:15.147
за други тоа е нормално.

0:01:15.171,0:01:16.831
Значи, зависи.

0:01:16.855,0:01:21.908
Зависи како набљудуваме и дали [br]се чувствуваме непочитувани.

0:01:22.748,0:01:25.537
Можеби не го правиме тоа намерно,

0:01:25.561,0:01:28.498
но кога го правиме, има последици.

0:01:29.736,0:01:31.630
Пред повеќе од 22 години,

0:01:31.654,0:01:35.162
добро се сеќавам како влегов[br]во една преполна болничка соба.

0:01:35.901,0:01:41.919
Бев скршена додека го гледав татко ми, [br]некогаш силен, стамен и енергичен човек,

0:01:41.943,0:01:45.627
како лежи во постела со [br]електроди прикачени на градите.

0:01:46.548,0:01:49.374
Причината за неговата состојба[br]беше стрес од работа.

0:01:50.033,0:01:52.051
Преку една деценија

0:01:52.075,0:01:55.435
страдаше од неговиот некултурен шеф.

0:01:57.244,0:02:01.556
Мислев дека е само различен од другите.

0:02:02.382,0:02:04.868
Но,по неколку години,

0:02:04.892,0:02:07.782
самата доживеав многу нечовечност

0:02:07.806,0:02:09.520
во мојата прва работа.

0:02:10.441,0:02:12.862
Поминав една година[br]одејќи на работа секој ден

0:02:12.886,0:02:15.227
и слушајќи од моите колеги:

0:02:15.251,0:02:18.469
„Глупава си? Не се прави тоа така,“

0:02:18.493,0:02:21.916
или; „Ако ми требаше твое[br]мислење, ќе те прашав.“

0:02:23.025,0:02:25.838
Го направив најприродното нешто.

0:02:25.862,0:02:29.845
Дадов отказ и се вратив да студирам[br]за последиците од ова.

0:02:30.437,0:02:32.701
Тогаш, ја запознав Кристин Пирсон.

0:02:33.218,0:02:36.870
Нејзината теорија беше дека малите,[br]некултурни дејствија

0:02:36.894,0:02:39.282
можат да доведат до поголеми проблеми

0:02:39.306,0:02:41.408
како агресија и насилство.

0:02:41.908,0:02:45.896
Верувавме дека нељубезноста влијае[br]врз начинот на работа и резултатите.

0:02:45.920,0:02:49.661
Почнавме со истражување[br]и откривме нешто изненадувачко.

0:02:50.383,0:02:53.053
Испративме анкета до поранешни[br]студенти на бизнис школа

0:02:53.077,0:02:55.468
кои работеа во различни организации.

0:02:55.492,0:02:57.967
Ги замоливме да напишат неколку реченици

0:02:57.991,0:03:01.005
за некое искуство кога биле[br]изложени на неучтивост,

0:03:01.029,0:03:03.619
непочитување или безобзирност,

0:03:03.643,0:03:06.629
и да одговарат како се чувстувувале.

0:03:08.621,0:03:12.393
Еден испитаник ни раскажа за[br]шефот кој го навредувал:

0:03:12.417,0:03:14.068
„Тоа е работа за мали деца“,

0:03:14.772,0:03:19.278
друг шеф го уништил трудот[br]на некој пред целиот тим.

0:03:19.751,0:03:24.156
Откривме дека неучтивото однесување[br]ја намалува мотивацијата кај луѓето:

0:03:24.180,0:03:27.419
кај 66% се намалила ефективноста[br]на работењето,

0:03:27.443,0:03:30.462
80% изгубиле време на она што се случило

0:03:30.486,0:03:33.482
и 12% ја напуштиле работата.

0:03:34.506,0:03:38.177
Откако ги објавивме резултатите,[br]се случија две работи.

0:03:38.201,0:03:40.892
Прво, ни се јавија од организациите.

0:03:41.503,0:03:43.281
Сиско прочитаа за бројките,

0:03:43.305,0:03:47.849
извадоа само неколку и проценија

0:03:47.873,0:03:51.112
дека нељубезноста ги чинела[br]12 милиони долари годишно.

0:03:51.961,0:03:56.701
Втората работа што се случи беше одзивот[br]што го имавме од дргите во нашата област,

0:03:56.725,0:04:01.369
кои рекоа: „Луѓето го пријавуваат ова, [br]но како можеме вистински да го прикажеме?

0:04:01.393,0:04:03.931
Дали работата на луѓето трпи заради ова?

0:04:04.711,0:04:06.593
И јас се прашував.

0:04:07.046,0:04:11.288
Со Амир Ерез ги споредивме луѓето [br]кои искусиле некултурно однесување

0:04:11.312,0:04:14.088
со оние кои не искусиле.

0:04:14.112,0:04:17.791
Откривме дека тие кои искусиле[br]некултурно однесување

0:04:17.815,0:04:20.468
функционираат многу полошо.

0:04:21.571,0:04:23.983
Ќе речете: Така е, има смисла.

0:04:24.007,0:04:27.362
Природно е работата да страда.“

0:04:28.394,0:04:31.567
Но,што ако сте дел од тие [br]кои немале вакво искуство?

0:04:32.202,0:04:34.284
Што ако само го гледате или слушате?

0:04:34.855,0:04:36.356
Тогаш сте сведок.

0:04:36.380,0:04:38.920
Се запрашавме дали тоа [br]влијае и на сведоците.

0:04:39.809,0:04:41.080
Направивме проучувања

0:04:41.104,0:04:44.701
во кои пет учесници се сведоци [br]на грубото однесување на експериментаторот

0:04:44.725,0:04:47.178
кон лице кое пристигнува[br]доцна на проучувањето.

0:04:47.678,0:04:50.382
Експериментаторот вели:„Што ти е тебе?

0:04:50.406,0:04:52.684
Доаѓаш доцна, неодговорен си.

0:04:52.708,0:04:55.944
Погледни се! Зар очекуваш да работиш[br]во вистинскиот свет?“

0:04:57.008,0:04:59.269
Во друго проучување во мала група,

0:04:59.293,0:05:02.652
го тестиравме резултатот од[br]навредата кон член на групата.

0:05:03.442,0:05:05.825
Она што откривме беше мошне интересно,

0:05:05.849,0:05:08.517
бидејќи работата на сведоците [br]истотака се намали-

0:05:08.541,0:05:12.311
и тоа не незначитено туку прилично.

0:05:14.159,0:05:16.025
Неучтивото однесување e како бактерија.

0:05:16.576,0:05:18.197
Тоа е заразно,

0:05:18.221,0:05:22.062
и го пренесуваме само[br]со тоа што сме во близина.

0:05:22.525,0:05:25.112
И не се однесува само на работното место.

0:05:25.136,0:05:27.657
Со вирусот можеме секаде да се заразиме,

0:05:27.681,0:05:32.133
дома, на интернет,на училиште[br]и во заедницата.

0:05:33.069,0:05:37.588
Влијае на емоциите,мотивираноста, работата[br]

0:05:37.612,0:05:38.975
и на однесувањето.

0:05:39.531,0:05:43.314
Влијае и на нашето внимание[br]и на умствените способности.

0:05:44.283,0:05:47.859
Ова не се случува само[br]кога некој е груб со нас

0:05:47.883,0:05:49.428
или сме сведоци на грубост.

0:05:49.452,0:05:53.267
Се случува и кога гледаме[br]или читаме грубости.

0:05:54.029,0:05:56.059
Ќе ви дадам пример за тоа.

0:05:57.424,0:06:00.523
За да го тестираме, на петмина[br]им дадовме комбинации од зборови

0:06:00.547,0:06:02.028
за да направат реченица.

0:06:02.591,0:06:04.318
Но, бевме итри.

0:06:04.850,0:06:10.333
Половина од учесниците имаа[br]15 зборови поврзани со грубост:

0:06:10.357,0:06:14.821
неучтив, прекинува, одвратен, вознемирува.

0:06:15.414,0:06:18.129
Половина од учесниците добија зборови

0:06:18.153,0:06:20.339
кои не асоцираа на грубост.

0:06:20.950,0:06:23.714
Она што откривме беше интересно

0:06:23.738,0:06:26.138
зашто луѓето кои добија груби зборови

0:06:26.162,0:06:30.473
имаа 5 пати поголема веројатност[br]да не ја забележат информацијата пред нив

0:06:30.497,0:06:31.854
на екранот од комјутерот.

0:06:32.671,0:06:34.741
Понатаму во истражувањето

0:06:34.765,0:06:38.121
откривме дека на оние кои[br]ги прочитаа грубите зборови

0:06:38.145,0:06:40.105
им требаше повеќе време да одлучат,

0:06:40.129,0:06:41.873
или да ги забележат одлуките,

0:06:41.897,0:06:44.414
и правеа многу повеќе грешки.

0:06:45.263,0:06:46.975
Ова може да биде значајно

0:06:46.999,0:06:50.292
кога кога се работи за ситуации [br]од животна важност.

0:06:50.887,0:06:54.646
Стив, кој е лекар,ми раскажа [br]за докторот со кој работел

0:06:54.670,0:06:56.396
и кој никошаш не бил многу љубезен,

0:06:56.420,0:06:58.846
особено со помладите лекари и сестрите.

0:06:59.381,0:07:02.784
Стив ми раскажа за една посебна случка

0:07:02.808,0:07:05.552
кога овој лекар се развикал[br]на медицинскиот персонал.

0:07:06.544,0:07:08.337
Веднаш после случајот,

0:07:08.361,0:07:11.908
медицинскиот тим дале погрешна[br]доза лекарства на пациент.

0:07:13.289,0:07:17.120
Стив рече дека информацијата[br]била дадена на таблата

0:07:17.144,0:07:20.387
но, случајно никој не ја забележал.

0:07:21.307,0:07:24.698
Рече немале доволно внимание или[br]свесност за да ја земат предвид.

0:07:25.698,0:07:27.322
Еднставна грешка, нели?

0:07:27.803,0:07:29.304
Е па, пациентот умрел.

0:07:30.462,0:07:33.640
Истаржувачите во Израел покажаа

0:07:33.664,0:07:36.149
дека медицински тимови[br]изложени на грубости

0:07:36.173,0:07:39.606
работат многу полошо[br]не само во дијагностиката

0:07:39.630,0:07:41.756
туку во нивната целокупна процедура.

0:07:42.607,0:07:45.775
Поради ова, тимот изложен на грубости

0:07:45.799,0:07:48.227
не споделувале лесно информации

0:07:48.251,0:07:51.104
и престанувале да бараат[br]помош од соработниците.

0:07:51.128,0:07:55.010
Ова не се случува само во медицината [br]туку во сите области.

0:07:56.581,0:07:59.635
Ако грубоста има толку висока цена,

0:07:59.659,0:08:01.668
зошто сè уште толку ја има?

0:08:02.636,0:08:05.560
Бев љубопитна и направивме анкета за ова.

0:08:06.068,0:08:08.934
Причината број еден е стресот.

0:08:08.958,0:08:10.669
Луѓето се чувствуваат напнати.

0:08:11.849,0:08:14.528
Друга причина зошто луѓето се груби

0:08:14.552,0:08:17.326
е затоашто се скептични, дури загрижени

0:08:17.350,0:08:19.980
ако се љубезни.

0:08:20.004,0:08:22.527
Сметаат дека ќе бидат помалку лидери.

0:08:22.551,0:08:25.487
Се прашуваат: дали добрите [br]завршуваат последни?

0:08:26.042,0:08:28.976
Односно дали безобразните водат?

0:08:29.000,0:08:30.303
(Смеа)

0:08:31.088,0:08:32.576
Лесно е да се мисли така,

0:08:32.600,0:08:35.525
особено кога гледаме истакнати примери

0:08:35.549,0:08:37.515
кои преовладуваат во разговорите.

0:08:38.466,0:08:41.253
Испаѓа дека не е така.

0:08:42.063,0:08:46.039
Има обемни истражувања[br]за ова од МекКал и Мајкл Ломбардо

0:08:46.063,0:08:48.702
додека престојуваа во [br]Центарот за креативно лидерство.

0:08:48.726,0:08:53.535
Тие открија дека првата причина[br]за неуспехот на лидерите

0:08:53.559,0:08:57.198
е безчувствителнотo, сурово[br]и заканувачко однесување.

0:08:58.428,0:09:02.794
Секогаш ќе има некој кој успеал[br]и покрај грубото однесување.

0:09:02.818,0:09:04.381
Иако порано или подоцна,

0:09:04.405,0:09:07.424
повеќето некултурни луѓе[br]си го саботираат успехот.

0:09:08.217,0:09:10.210
На пример, некултурните директори,

0:09:10.234,0:09:13.282
самите се повредени кога се немоќни

0:09:13.306,0:09:14.723
или имаат потреба од нешто.

0:09:14.747,0:09:16.533
Луѓето нема да ги одбранат.

0:09:17.795,0:09:19.716
Но, што е со фините луѓе?

0:09:19.740,0:09:21.389
Дали се исплати учтивоста?

0:09:21.413,0:09:23.170
Да, секако.

0:09:23.853,0:09:28.264
Да се биде учтив, не значи дека си глупав.

0:09:28.288,0:09:32.152
Ако не деградираш некого, [br]не значи дека го воздигнуваш.

0:09:32.605,0:09:35.840
Да се биде вистински учтив[br]значи да правиш мали нешта,

0:09:35.864,0:09:38.914
да се насмевнеш и да ги поздравиш другите,

0:09:38.938,0:09:41.821
да слушаш внимателно[br]кога некој ти зборува.

0:09:42.260,0:09:44.291
Може да се држите цврсто за својот став,

0:09:44.315,0:09:49.334
да не се согласувате, да сте во судир,[br]да возвратите со негативен став,

0:09:49.358,0:09:50.846
но учтиво и културно.

0:09:50.870,0:09:53.282
Некои тоа го нарекуваат[br]„радикална искреност“-

0:09:53.306,0:09:54.794
внимателни сте

0:09:54.818,0:09:56.589
но, директно се спротивставувате.

0:09:57.612,0:10:00.025
Значи, да-учтивоста се исплати.

0:10:00.474,0:10:03.369
Во една био-технолошка фирма, [br]со колегите откривме

0:10:03.393,0:10:05.468
дека тие кои ги сметаа за учтиви,

0:10:05.492,0:10:08.129
двојно повеќе беа сметани за лидери

0:10:08.153,0:10:10.451
и подобро ја вршеа својата работа.

0:10:11.066,0:10:13.043
Зошто се исплати учтивоста?

0:10:13.067,0:10:17.815
Бидејќи луѓето ве гледаат како[br]важна и моќна-

0:10:17.839,0:10:21.542
уникатна комбинација[br]на две главни обележја:

0:10:21.566,0:10:24.641
срдечни и компетентни- љубезни и паметни.

0:10:25.184,0:10:29.684
Со други зборови, учтивоста[br]не значи само мотивирање на другите.

0:10:29.708,0:10:30.968
Учтивоста е за вас.

0:10:31.643,0:10:35.150
Ако сте учтиви, повеќе ќе ве[br]гледаат како лидер.

0:10:35.174,0:10:38.357
Подобро ќе работите, и ќе ве сметаат[br]за срдечни и компетентни.

0:10:39.722,0:10:43.430
Но, има и подобра приказна[br]за тоа колку се исплати учтивоста,

0:10:43.454,0:10:47.472
и е поврзана за едно од најважните[br]прашања околу лидерството.

0:10:48.234,0:10:51.120
Што сакаат луѓето најмногу[br]од својот лидер?

0:10:51.993,0:10:55.706
Собравме податоци од околу[br]20.000 работници низ светот

0:10:55.730,0:10:57.735
и откривме дека одговорот е едноставен:

0:10:58.933,0:11:00.145
почит.

0:11:00.711,0:11:03.917
Да се биде третиран со почит е поважно

0:11:03.941,0:11:06.437
од признанијата или пофалбите,

0:11:06.461,0:11:08.016
корисните повратни информации,

0:11:08.040,0:11:09.977
дури и од можностите за учење.

0:11:10.675,0:11:14.382
Тие кои ја имале почитта биле поздрави,

0:11:14.406,0:11:15.781
пофокусирани,

0:11:15.805,0:11:18.311
со поголеми изгледи да останат[br]во организацијата

0:11:18.335,0:11:20.373
и многу поангажирани.

0:11:22.123,0:11:23.798
Па, каде да се почне?

0:11:24.219,0:11:27.739
Како да ги воздигнете луѓето[br]и да се чувствуваат почитувани?

0:11:28.411,0:11:31.478
Добрата страна е што тоа[br]не бара голема промена.

0:11:31.977,0:11:34.523
Малите нешта можат да[br]направат голема разлика.

0:11:35.108,0:11:37.766
Открив дека ако им се[br]заблагодаруваме на луѓето,

0:11:37.790,0:11:39.256
ако покажуваме доверба,

0:11:39.280,0:11:41.012
слушаме внимателно,

0:11:41.663,0:11:44.092
скромно поставувуваме прашања,

0:11:44.116,0:11:46.831
ги прифаќаме и им се насмевнуваме

0:11:46.855,0:11:48.243
тогаш има влијание.

0:11:49.497,0:11:53.232
Патрик Квинлен, поранешен директор[br]на Здравствените Системи Ознер

0:11:53.256,0:11:56.113
ми раскажа за ефектите [br]од нивниот 10-5 начин,

0:11:56.137,0:11:58.395
каде ако сте оддалечени околу 3м од некој,

0:11:58.419,0:12:01.069
имате контакт со очите и се насмевнувате,

0:12:01.093,0:12:02.765
ако сте на 1.5м оддалеченост,

0:12:02.789,0:12:04.082
велите „Здраво“.

0:12:04.721,0:12:07.381
Тој вели дека учтивоста се шири

0:12:07.405,0:12:09.811
задовоството на пациентите расте

0:12:09.835,0:12:11.731
како и препораките на пациентите.

0:12:12.916,0:12:17.212
Учтивоста и почитта можат да се [br]применат со цел да се подобри работата.

0:12:17.808,0:12:23.556
Кога мојот пријател Даг Конант стана[br]директор на Компанијата Кемпел во 2001,

0:12:23.580,0:12:26.507
пласманот на нивните[br]производи бил опаднат 50%.

0:12:26.531,0:12:28.206
Продажбата била намалена,

0:12:28.230,0:12:30.839
многумина биле отпуштени од работа.

0:12:30.863,0:12:34.687
Менаџерот на Галуп изјавил дека[br]компанијата била една од најнеажурните

0:12:34.711,0:12:36.057
кои воопшто биле испитувани.

0:12:36.969,0:12:39.894
Кога Даг го почнал, на првиот работен ден,

0:12:39.918,0:12:43.892
забележал дека главните канцеларии[br]биле заградени со жичани огради.

0:12:44.313,0:12:46.894
Имало стражарници на паркиралиштата.

0:12:47.775,0:12:51.412
Рече дека наликувало на затвор.

0:12:51.436,0:12:53.247
Страшно.

0:12:54.771,0:12:57.721
За пет дена Даг ги променил работите.

0:12:58.182,0:13:01.740
А за девет години, ги постигнале[br]врвните рекорди во работењето

0:13:01.764,0:13:04.719
со бројни награди меѓу кои[br]и за најдобро работно место.

0:13:05.449,0:13:06.742
Како го постигнал тоа?

0:13:07.416,0:13:09.843
Еден ден, Даг им рекол на вработените

0:13:09.867,0:13:12.534
дека ќе постави високи[br]стандарди во работата,

0:13:12.558,0:13:14.643
но, на културен начин.

0:13:14.667,0:13:17.893
Исполнувал што ќе речел [br]и го очекувал тоа и од соработниците.

0:13:18.805,0:13:23.520
За Даг, поентат била [br]да биде строг за стандардите

0:13:23.544,0:13:25.428
но мек кон луѓето.

0:13:26.119,0:13:29.332
Според него, суштината[br]била во допирните точки,

0:13:29.356,0:13:32.563
или дневните интеракции[br]кои ги имал со вработените,

0:13:32.587,0:13:36.517
било по ходниците, кантината[br]или на состаноците.

0:13:37.064,0:13:39.742
Ако успевал добро да се справи[br]со овие допирни точки

0:13:39.766,0:13:41.894
тогаш вработените[br]се чувствувале ценети.

0:13:43.089,0:13:46.604
Друг начин на кој Даг го правел ова,

0:13:46.628,0:13:49.024
и им покажал на вработените[br]дека обрнува внимание-

0:13:49.048,0:13:54.411
-лично напишал над 30.000 картички[br]со благодарност до вработените.

0:13:54.949,0:13:57.290
И со ова им дал пример на другите водачи.

0:13:58.456,0:14:02.141
Водачите имаат околу 400 [br]допирни точки од овој вид.

0:14:02.165,0:14:05.513
Повеќето не траат долго,[br]помалку од 2 минути.

0:14:05.537,0:14:09.844
Решението е да се биде агилен [br]и разумен во овие мигови.

0:14:10.933,0:14:12.663
Учтивоста ги воздигнува луѓето.

0:14:13.179,0:14:16.664
Луѓето ќе дадат повеќе и ќе[br]функционираат на најдобар начин

0:14:16.688,0:14:17.846
ако сме учтиви.

0:14:18.528,0:14:21.675
Некултурата ја намалува функционалноста[br]на луѓето и работата.

0:14:21.699,0:14:23.960
Им го одзема на луѓето потенцијалот,

0:14:23.984,0:14:26.009
дури и кога се трудат.

0:14:27.001,0:14:31.289
Моите истражувања покажаа дека ако[br]имаме повеќе цивилизирани средини,

0:14:31.313,0:14:36.769
ние сме попродуктивни, покреативни, [br]покорисни,посреќни и поздрави.

0:14:37.428,0:14:38.868
Можеме повеќе.

0:14:39.479,0:14:42.487
Секој од нас може да е поразумен

0:14:42.511,0:14:46.081
и може да дејствува за да[br]ги воздигне останатите,

0:14:46.105,0:14:49.393
на работа, дома, на интернет,

0:14:49.417,0:14:50.581
во училиштата

0:14:50.605,0:14:52.268
и во нашите заедници.

0:14:52.943,0:14:55.392
Во секоја интеракција, размислете:

0:14:55.829,0:14:57.586
Кој сакате да бидете?

0:14:58.419,0:15:00.932
Да ставиме крај на нецивилизираноста

0:15:00.956,0:15:02.920
и да почнеме да шириме цивилизираност,

0:15:03.404,0:15:05.647
На крај, ќе се исплати.

0:15:06.219,0:15:07.384
Ви благодарам!

0:15:07.408,0:15:09.928
(Аплауз)