1
00:00:00,927 --> 00:00:02,642
Кој сакате да бидете?

2
00:00:03,317 --> 00:00:05,295
Едноставно прашање

3
00:00:05,319 --> 00:00:07,071
и без разлика дали знаете или не,

4
00:00:07,095 --> 00:00:10,360
секојдневно го одговарате 
низ вашите активности.

5
00:00:10,971 --> 00:00:15,444
Ова прашање го дефинира 
вашиот професионален успех

6
00:00:15,468 --> 00:00:17,492
повеќе од кое било друго

7
00:00:17,516 --> 00:00:21,497
бидејќи најважно е како се претставувате
и како се однесувате со луѓето.

8
00:00:22,116 --> 00:00:26,318
Дали ги воздигнувате луѓето,

9
00:00:26,342 --> 00:00:30,402
ги цените, почитувате и ги слушате,

10
00:00:31,029 --> 00:00:35,934
или ги омаловажувате и потценувате,

11
00:00:35,934 --> 00:00:40,292
ги навредувате, ги игнорирате
и ги отфрлате?

12
00:00:40,322 --> 00:00:43,885
Најважно е што одбирате да бидете.

13
00:00:44,631 --> 00:00:47,604
Јас проучувам како некултурата
влијае врз луѓето.

14
00:00:47,628 --> 00:00:49,313
Што значи некултура?

15
00:00:49,337 --> 00:00:51,285
Тоа е непочитување и непристојност.

16
00:00:51,620 --> 00:00:53,982
Опфаќа низа на различни однесувања,

17
00:00:54,006 --> 00:00:56,360
од исмејување или омаловажување

18
00:00:56,384 --> 00:00:58,923
до прекумерно подбивање преку

19
00:00:58,947 --> 00:01:00,806
невкусни и навредливи шеги,

20
00:01:00,830 --> 00:01:02,639
и праќање пораки додека сте во друштво.

21
00:01:02,663 --> 00:01:07,057
Она што е некултурно за некои
е сосема во ред за други.

22
00:01:07,414 --> 00:01:10,082
На пример, праќање пораки
додека некој ви зборува.

23
00:01:10,106 --> 00:01:12,268
За некој тоа е неучтиво,

24
00:01:12,292 --> 00:01:15,147
за други тоа е нормално.

25
00:01:15,171 --> 00:01:16,831
Значи, зависи.

26
00:01:16,855 --> 00:01:21,908
Зависи како набљудуваме и дали 
се чувствуваме непочитувани.

27
00:01:22,748 --> 00:01:25,537
Можеби не го правиме тоа намерно,

28
00:01:25,561 --> 00:01:28,498
но кога го правиме, има последици.

29
00:01:29,736 --> 00:01:31,630
Пред повеќе од 22 години,

30
00:01:31,654 --> 00:01:35,162
добро се сеќавам како влегов
во една преполна болничка соба.

31
00:01:35,901 --> 00:01:41,919
Бев скршена додека го гледав татко ми, 
некогаш силен, стамен и енергичен човек,

32
00:01:41,943 --> 00:01:45,627
како лежи во постела со 
електроди прикачени на градите.

33
00:01:46,548 --> 00:01:49,374
Причината за неговата состојба
беше стрес од работа.

34
00:01:50,033 --> 00:01:52,051
Преку една деценија

35
00:01:52,075 --> 00:01:55,435
страдаше од неговиот некултурен шеф.

36
00:01:57,244 --> 00:02:01,556
Мислев дека е само различен од другите.

37
00:02:02,382 --> 00:02:04,868
Но,по неколку години,

38
00:02:04,892 --> 00:02:07,782
самата доживеав многу нечовечност

39
00:02:07,806 --> 00:02:09,520
во мојата прва работа.

40
00:02:10,441 --> 00:02:12,862
Поминав една година
одејќи на работа секој ден

41
00:02:12,886 --> 00:02:15,227
и слушајќи од моите колеги:

42
00:02:15,251 --> 00:02:18,469
„Глупава си? Не се прави тоа така,“

43
00:02:18,493 --> 00:02:21,916
или; „Ако ми требаше твое
мислење, ќе те прашав.“

44
00:02:23,025 --> 00:02:25,838
Го направив најприродното нешто.

45
00:02:25,862 --> 00:02:29,845
Дадов отказ и се вратив да студирам
за последиците од ова.

46
00:02:30,437 --> 00:02:32,701
Тогаш, ја запознав Кристин Пирсон.

47
00:02:33,218 --> 00:02:36,870
Нејзината теорија беше дека малите,
некултурни дејствија

48
00:02:36,894 --> 00:02:39,282
можат да доведат до поголеми проблеми

49
00:02:39,306 --> 00:02:41,408
како агресија и насилство.

50
00:02:41,908 --> 00:02:45,896
Верувавме дека нељубезноста влијае
врз начинот на работа и резултатите.

51
00:02:45,920 --> 00:02:49,661
Почнавме со истражување
и откривме нешто изненадувачко.

52
00:02:50,383 --> 00:02:53,053
Испративме анкета до поранешни
студенти на бизнис школа

53
00:02:53,077 --> 00:02:55,468
кои работеа во различни организации.

54
00:02:55,492 --> 00:02:57,967
Ги замоливме да напишат неколку реченици

55
00:02:57,991 --> 00:03:01,005
за некое искуство кога биле
изложени на неучтивост,

56
00:03:01,029 --> 00:03:03,619
непочитување или безобзирност,

57
00:03:03,643 --> 00:03:06,629
и да одговарат како се чувстувувале.

58
00:03:08,621 --> 00:03:12,393
Еден испитаник ни раскажа за
шефот кој го навредувал:

59
00:03:12,417 --> 00:03:14,068
„Тоа е работа за мали деца“,

60
00:03:14,772 --> 00:03:19,278
друг шеф го уништил трудот
на некој пред целиот тим.

61
00:03:19,751 --> 00:03:24,156
Откривме дека неучтивото однесување
ја намалува мотивацијата кај луѓето:

62
00:03:24,180 --> 00:03:27,419
кај 66% се намалила ефективноста
на работењето,

63
00:03:27,443 --> 00:03:30,462
80% изгубиле време на она што се случило

64
00:03:30,486 --> 00:03:33,482
и 12% ја напуштиле работата.

65
00:03:34,506 --> 00:03:38,177
Откако ги објавивме резултатите,
се случија две работи.

66
00:03:38,201 --> 00:03:40,892
Прво, ни се јавија од организациите.

67
00:03:41,503 --> 00:03:43,281
Сиско прочитаа за бројките,

68
00:03:43,305 --> 00:03:47,849
извадоа само неколку и проценија

69
00:03:47,873 --> 00:03:51,112
дека нељубезноста ги чинела
12 милиони долари годишно.

70
00:03:51,961 --> 00:03:56,701
Втората работа што се случи беше одзивот
што го имавме од дргите во нашата област,

71
00:03:56,725 --> 00:04:01,369
кои рекоа: „Луѓето го пријавуваат ова, 
но како можеме вистински да го прикажеме?

72
00:04:01,393 --> 00:04:03,931
Дали работата на луѓето трпи заради ова?

73
00:04:04,711 --> 00:04:06,593
И јас се прашував.

74
00:04:07,046 --> 00:04:11,288
Со Амир Ерез ги споредивме луѓето 
кои искусиле некултурно однесување

75
00:04:11,312 --> 00:04:14,088
со оние кои не искусиле.

76
00:04:14,112 --> 00:04:17,791
Откривме дека тие кои искусиле
некултурно однесување

77
00:04:17,815 --> 00:04:20,468
функционираат многу полошо.

78
00:04:21,571 --> 00:04:23,983
Ќе речете: Така е, има смисла.

79
00:04:24,007 --> 00:04:27,362
Природно е работата да страда.“

80
00:04:28,394 --> 00:04:31,567
Но,што ако сте дел од тие 
кои немале вакво искуство?

81
00:04:32,202 --> 00:04:34,284
Што ако само го гледате или слушате?

82
00:04:34,855 --> 00:04:36,356
Тогаш сте сведок.

83
00:04:36,380 --> 00:04:38,920
Се запрашавме дали тоа 
влијае и на сведоците.

84
00:04:39,809 --> 00:04:41,080
Направивме проучувања

85
00:04:41,104 --> 00:04:44,701
во кои пет учесници се сведоци 
на грубото однесување на експериментаторот

86
00:04:44,725 --> 00:04:47,178
кон лице кое пристигнува
доцна на проучувањето.

87
00:04:47,678 --> 00:04:50,382
Експериментаторот вели:„Што ти е тебе?

88
00:04:50,406 --> 00:04:52,684
Доаѓаш доцна, неодговорен си.

89
00:04:52,708 --> 00:04:55,944
Погледни се! Зар очекуваш да работиш
во вистинскиот свет?“

90
00:04:57,008 --> 00:04:59,269
Во друго проучување во мала група,

91
00:04:59,293 --> 00:05:02,652
го тестиравме резултатот од
навредата кон член на групата.

92
00:05:03,442 --> 00:05:05,825
Она што откривме беше мошне интересно,

93
00:05:05,849 --> 00:05:08,517
бидејќи работата на сведоците 
истотака се намали-

94
00:05:08,541 --> 00:05:12,311
и тоа не незначитено туку прилично.

95
00:05:14,159 --> 00:05:16,025
Неучтивото однесување e како бактерија.

96
00:05:16,576 --> 00:05:18,197
Тоа е заразно,

97
00:05:18,221 --> 00:05:22,062
и го пренесуваме само
со тоа што сме во близина.

98
00:05:22,525 --> 00:05:25,112
И не се однесува само на работното место.

99
00:05:25,136 --> 00:05:27,657
Со вирусот можеме секаде да се заразиме,

100
00:05:27,681 --> 00:05:32,133
дома, на интернет,на училиште
и во заедницата.

101
00:05:33,069 --> 00:05:37,588
Влијае на емоциите,мотивираноста, работата


102
00:05:37,612 --> 00:05:38,975
и на однесувањето.

103
00:05:39,531 --> 00:05:43,314
Влијае и на нашето внимание
и на умствените способности.

104
00:05:44,283 --> 00:05:47,859
Ова не се случува само
кога некој е груб со нас

105
00:05:47,883 --> 00:05:49,428
или сме сведоци на грубост.

106
00:05:49,452 --> 00:05:53,267
Се случува и кога гледаме
или читаме грубости.

107
00:05:54,029 --> 00:05:56,059
Ќе ви дадам пример за тоа.

108
00:05:57,424 --> 00:06:00,523
За да го тестираме, на петмина
им дадовме комбинации од зборови

109
00:06:00,547 --> 00:06:02,028
за да направат реченица.

110
00:06:02,591 --> 00:06:04,318
Но, бевме итри.

111
00:06:04,850 --> 00:06:10,333
Половина од учесниците имаа
15 зборови поврзани со грубост:

112
00:06:10,357 --> 00:06:14,821
неучтив, прекинува, одвратен, вознемирува.

113
00:06:15,414 --> 00:06:18,129
Половина од учесниците добија зборови

114
00:06:18,153 --> 00:06:20,339
кои не асоцираа на грубост.

115
00:06:20,950 --> 00:06:23,714
Она што откривме беше интересно

116
00:06:23,738 --> 00:06:26,138
зашто луѓето кои добија груби зборови

117
00:06:26,162 --> 00:06:30,473
имаа 5 пати поголема веројатност
да не ја забележат информацијата пред нив

118
00:06:30,497 --> 00:06:31,854
на екранот од комјутерот.

119
00:06:32,671 --> 00:06:34,741
Понатаму во истражувањето

120
00:06:34,765 --> 00:06:38,121
откривме дека на оние кои
ги прочитаа грубите зборови

121
00:06:38,145 --> 00:06:40,105
им требаше повеќе време да одлучат,

122
00:06:40,129 --> 00:06:41,873
или да ги забележат одлуките,

123
00:06:41,897 --> 00:06:44,414
и правеа многу повеќе грешки.

124
00:06:45,263 --> 00:06:46,975
Ова може да биде значајно

125
00:06:46,999 --> 00:06:50,292
кога кога се работи за ситуации 
од животна важност.

126
00:06:50,887 --> 00:06:54,646
Стив, кој е лекар,ми раскажа 
за докторот со кој работел

127
00:06:54,670 --> 00:06:56,396
и кој никошаш не бил многу љубезен,

128
00:06:56,420 --> 00:06:58,846
особено со помладите лекари и сестрите.

129
00:06:59,381 --> 00:07:02,784
Стив ми раскажа за една посебна случка

130
00:07:02,808 --> 00:07:05,552
кога овој лекар се развикал
на медицинскиот персонал.

131
00:07:06,544 --> 00:07:08,337
Веднаш после случајот,

132
00:07:08,361 --> 00:07:11,908
медицинскиот тим дале погрешна
доза лекарства на пациент.

133
00:07:13,289 --> 00:07:17,120
Стив рече дека информацијата
била дадена на таблата

134
00:07:17,144 --> 00:07:20,387
но, случајно никој не ја забележал.

135
00:07:21,307 --> 00:07:24,698
Рече немале доволно внимание или
свесност за да ја земат предвид.

136
00:07:25,698 --> 00:07:27,322
Еднставна грешка, нели?

137
00:07:27,803 --> 00:07:29,304
Е па, пациентот умрел.

138
00:07:30,462 --> 00:07:33,640
Истаржувачите во Израел покажаа

139
00:07:33,664 --> 00:07:36,149
дека медицински тимови
изложени на грубости

140
00:07:36,173 --> 00:07:39,606
работат многу полошо
не само во дијагностиката

141
00:07:39,630 --> 00:07:41,756
туку во нивната целокупна процедура.

142
00:07:42,607 --> 00:07:45,775
Поради ова, тимот изложен на грубости

143
00:07:45,799 --> 00:07:48,227
не споделувале лесно информации

144
00:07:48,251 --> 00:07:51,104
и престанувале да бараат
помош од соработниците.

145
00:07:51,128 --> 00:07:55,010
Ова не се случува само во медицината 
туку во сите области.

146
00:07:56,581 --> 00:07:59,635
Ако грубоста има толку висока цена,

147
00:07:59,659 --> 00:08:01,668
зошто сè уште толку ја има?

148
00:08:02,636 --> 00:08:05,560
Бев љубопитна и направивме анкета за ова.

149
00:08:06,068 --> 00:08:08,934
Причината број еден е стресот.

150
00:08:08,958 --> 00:08:10,669
Луѓето се чувствуваат напнати.

151
00:08:11,849 --> 00:08:14,528
Друга причина зошто луѓето се груби

152
00:08:14,552 --> 00:08:17,326
е затоашто се скептични, дури загрижени

153
00:08:17,350 --> 00:08:19,980
ако се љубезни.

154
00:08:20,004 --> 00:08:22,527
Сметаат дека ќе бидат помалку лидери.

155
00:08:22,551 --> 00:08:25,487
Се прашуваат: дали добрите 
завршуваат последни?

156
00:08:26,042 --> 00:08:28,976
Односно дали безобразните водат?

157
00:08:29,000 --> 00:08:30,303
(Смеа)

158
00:08:31,088 --> 00:08:32,576
Лесно е да се мисли така,

159
00:08:32,600 --> 00:08:35,525
особено кога гледаме истакнати примери

160
00:08:35,549 --> 00:08:37,515
кои преовладуваат во разговорите.

161
00:08:38,466 --> 00:08:41,253
Испаѓа дека не е така.

162
00:08:42,063 --> 00:08:46,039
Има обемни истражувања
за ова од МекКал и Мајкл Ломбардо

163
00:08:46,063 --> 00:08:48,702
додека престојуваа во 
Центарот за креативно лидерство.

164
00:08:48,726 --> 00:08:53,535
Тие открија дека првата причина
за неуспехот на лидерите

165
00:08:53,559 --> 00:08:57,198
е безчувствителнотo, сурово
и заканувачко однесување.

166
00:08:58,428 --> 00:09:02,794
Секогаш ќе има некој кој успеал
и покрај грубото однесување.

167
00:09:02,818 --> 00:09:04,381
Иако порано или подоцна,

168
00:09:04,405 --> 00:09:07,424
повеќето некултурни луѓе
си го саботираат успехот.

169
00:09:08,217 --> 00:09:10,210
На пример, некултурните директори,

170
00:09:10,234 --> 00:09:13,282
самите се повредени кога се немоќни

171
00:09:13,306 --> 00:09:14,723
или имаат потреба од нешто.

172
00:09:14,747 --> 00:09:16,533
Луѓето нема да ги одбранат.

173
00:09:17,795 --> 00:09:19,716
Но, што е со фините луѓе?

174
00:09:19,740 --> 00:09:21,389
Дали се исплати учтивоста?

175
00:09:21,413 --> 00:09:23,170
Да, секако.

176
00:09:23,853 --> 00:09:28,264
Да се биде учтив, не значи дека си глупав.

177
00:09:28,288 --> 00:09:32,152
Ако не деградираш некого, 
не значи дека го воздигнуваш.

178
00:09:32,605 --> 00:09:35,840
Да се биде вистински учтив
значи да правиш мали нешта,

179
00:09:35,864 --> 00:09:38,914
да се насмевнеш и да ги поздравиш другите,

180
00:09:38,938 --> 00:09:41,821
да слушаш внимателно
кога некој ти зборува.

181
00:09:42,260 --> 00:09:44,291
Може да се држите цврсто за својот став,

182
00:09:44,315 --> 00:09:49,334
да не се согласувате, да сте во судир,
да возвратите со негативен став,

183
00:09:49,358 --> 00:09:50,846
но учтиво и културно.

184
00:09:50,870 --> 00:09:53,282
Некои тоа го нарекуваат
„радикална искреност“-

185
00:09:53,306 --> 00:09:54,794
внимателни сте

186
00:09:54,818 --> 00:09:56,589
но, директно се спротивставувате.

187
00:09:57,612 --> 00:10:00,025
Значи, да-учтивоста се исплати.

188
00:10:00,474 --> 00:10:03,369
Во една био-технолошка фирма, 
со колегите откривме

189
00:10:03,393 --> 00:10:05,468
дека тие кои ги сметаа за учтиви,

190
00:10:05,492 --> 00:10:08,129
двојно повеќе беа сметани за лидери

191
00:10:08,153 --> 00:10:10,451
и подобро ја вршеа својата работа.

192
00:10:11,066 --> 00:10:13,043
Зошто се исплати учтивоста?

193
00:10:13,067 --> 00:10:17,815
Бидејќи луѓето ве гледаат како
важна и моќна-

194
00:10:17,839 --> 00:10:21,542
уникатна комбинација
на две главни обележја:

195
00:10:21,566 --> 00:10:24,641
срдечни и компетентни- љубезни и паметни.

196
00:10:25,184 --> 00:10:29,684
Со други зборови, учтивоста
не значи само мотивирање на другите.

197
00:10:29,708 --> 00:10:30,968
Учтивоста е за вас.

198
00:10:31,643 --> 00:10:35,150
Ако сте учтиви, повеќе ќе ве
гледаат како лидер.

199
00:10:35,174 --> 00:10:38,357
Подобро ќе работите, и ќе ве сметаат
за срдечни и компетентни.

200
00:10:39,722 --> 00:10:43,430
Но, има и подобра приказна
за тоа колку се исплати учтивоста,

201
00:10:43,454 --> 00:10:47,472
и е поврзана за едно од најважните
прашања околу лидерството.

202
00:10:48,234 --> 00:10:51,120
Што сакаат луѓето најмногу
од својот лидер?

203
00:10:51,993 --> 00:10:55,706
Собравме податоци од околу
20.000 работници низ светот

204
00:10:55,730 --> 00:10:57,735
и откривме дека одговорот е едноставен:

205
00:10:58,933 --> 00:11:00,145
почит.

206
00:11:00,711 --> 00:11:03,917
Да се биде третиран со почит е поважно

207
00:11:03,941 --> 00:11:06,437
од признанијата или пофалбите,

208
00:11:06,461 --> 00:11:08,016
корисните повратни информации,

209
00:11:08,040 --> 00:11:09,977
дури и од можностите за учење.

210
00:11:10,675 --> 00:11:14,382
Тие кои ја имале почитта биле поздрави,

211
00:11:14,406 --> 00:11:15,781
пофокусирани,

212
00:11:15,805 --> 00:11:18,311
со поголеми изгледи да останат
во организацијата

213
00:11:18,335 --> 00:11:20,373
и многу поангажирани.

214
00:11:22,123 --> 00:11:23,798
Па, каде да се почне?

215
00:11:24,219 --> 00:11:27,739
Како да ги воздигнете луѓето
и да се чувствуваат почитувани?

216
00:11:28,411 --> 00:11:31,478
Добрата страна е што тоа
не бара голема промена.

217
00:11:31,977 --> 00:11:34,523
Малите нешта можат да
направат голема разлика.

218
00:11:35,108 --> 00:11:37,766
Открив дека ако им се
заблагодаруваме на луѓето,

219
00:11:37,790 --> 00:11:39,256
ако покажуваме доверба,

220
00:11:39,280 --> 00:11:41,012
слушаме внимателно,

221
00:11:41,663 --> 00:11:44,092
скромно поставувуваме прашања,

222
00:11:44,116 --> 00:11:46,831
ги прифаќаме и им се насмевнуваме

223
00:11:46,855 --> 00:11:48,243
тогаш има влијание.

224
00:11:49,497 --> 00:11:53,232
Патрик Квинлен, поранешен директор
на Здравствените Системи Ознер

225
00:11:53,256 --> 00:11:56,113
ми раскажа за ефектите 
од нивниот 10-5 начин,

226
00:11:56,137 --> 00:11:58,395
каде ако сте оддалечени околу 3м од некој,

227
00:11:58,419 --> 00:12:01,069
имате контакт со очите и се насмевнувате,

228
00:12:01,093 --> 00:12:02,765
ако сте на 1.5м оддалеченост,

229
00:12:02,789 --> 00:12:04,082
велите „Здраво“.

230
00:12:04,721 --> 00:12:07,381
Тој вели дека учтивоста се шири

231
00:12:07,405 --> 00:12:09,811
задовоството на пациентите расте

232
00:12:09,835 --> 00:12:11,731
како и препораките на пациентите.

233
00:12:12,916 --> 00:12:17,212
Учтивоста и почитта можат да се 
применат со цел да се подобри работата.

234
00:12:17,808 --> 00:12:23,556
Кога мојот пријател Даг Конант стана
директор на Компанијата Кемпел во 2001,

235
00:12:23,580 --> 00:12:26,507
пласманот на нивните
производи бил опаднат 50%.

236
00:12:26,531 --> 00:12:28,206
Продажбата била намалена,

237
00:12:28,230 --> 00:12:30,839
многумина биле отпуштени од работа.

238
00:12:30,863 --> 00:12:34,687
Менаџерот на Галуп изјавил дека
компанијата била една од најнеажурните

239
00:12:34,711 --> 00:12:36,057
кои воопшто биле испитувани.

240
00:12:36,969 --> 00:12:39,894
Кога Даг го почнал, на првиот работен ден,

241
00:12:39,918 --> 00:12:43,892
забележал дека главните канцеларии
биле заградени со жичани огради.

242
00:12:44,313 --> 00:12:46,894
Имало стражарници на паркиралиштата.

243
00:12:47,775 --> 00:12:51,412
Рече дека наликувало на затвор.

244
00:12:51,436 --> 00:12:53,247
Страшно.

245
00:12:54,771 --> 00:12:57,721
За пет дена Даг ги променил работите.

246
00:12:58,182 --> 00:13:01,740
А за девет години, ги постигнале
врвните рекорди во работењето

247
00:13:01,764 --> 00:13:04,719
со бројни награди меѓу кои
и за најдобро работно место.

248
00:13:05,449 --> 00:13:06,742
Како го постигнал тоа?

249
00:13:07,416 --> 00:13:09,843
Еден ден, Даг им рекол на вработените

250
00:13:09,867 --> 00:13:12,534
дека ќе постави високи
стандарди во работата,

251
00:13:12,558 --> 00:13:14,643
но, на културен начин.

252
00:13:14,667 --> 00:13:17,893
Исполнувал што ќе речел 
и го очекувал тоа и од соработниците.

253
00:13:18,805 --> 00:13:23,520
За Даг, поентат била 
да биде строг за стандардите

254
00:13:23,544 --> 00:13:25,428
но мек кон луѓето.

255
00:13:26,119 --> 00:13:29,332
Според него, суштината
била во допирните точки,

256
00:13:29,356 --> 00:13:32,563
или дневните интеракции
кои ги имал со вработените,

257
00:13:32,587 --> 00:13:36,517
било по ходниците, кантината
или на состаноците.

258
00:13:37,064 --> 00:13:39,742
Ако успевал добро да се справи
со овие допирни точки

259
00:13:39,766 --> 00:13:41,894
тогаш вработените
се чувствувале ценети.

260
00:13:43,089 --> 00:13:46,604
Друг начин на кој Даг го правел ова,

261
00:13:46,628 --> 00:13:49,024
и им покажал на вработените
дека обрнува внимание-

262
00:13:49,048 --> 00:13:54,411
-лично напишал над 30.000 картички
со благодарност до вработените.

263
00:13:54,949 --> 00:13:57,290
И со ова им дал пример на другите водачи.

264
00:13:58,456 --> 00:14:02,141
Водачите имаат околу 400 
допирни точки од овој вид.

265
00:14:02,165 --> 00:14:05,513
Повеќето не траат долго,
помалку од 2 минути.

266
00:14:05,537 --> 00:14:09,844
Решението е да се биде агилен 
и разумен во овие мигови.

267
00:14:10,933 --> 00:14:12,663
Учтивоста ги воздигнува луѓето.

268
00:14:13,179 --> 00:14:16,664
Луѓето ќе дадат повеќе и ќе
функционираат на најдобар начин

269
00:14:16,688 --> 00:14:17,846
ако сме учтиви.

270
00:14:18,528 --> 00:14:21,675
Некултурата ја намалува функционалноста
на луѓето и работата.

271
00:14:21,699 --> 00:14:23,960
Им го одзема на луѓето потенцијалот,

272
00:14:23,984 --> 00:14:26,009
дури и кога се трудат.

273
00:14:27,001 --> 00:14:31,289
Моите истражувања покажаа дека ако
имаме повеќе цивилизирани средини,

274
00:14:31,313 --> 00:14:36,769
ние сме попродуктивни, покреативни, 
покорисни,посреќни и поздрави.

275
00:14:37,428 --> 00:14:38,868
Можеме повеќе.

276
00:14:39,479 --> 00:14:42,487
Секој од нас може да е поразумен

277
00:14:42,511 --> 00:14:46,081
и може да дејствува за да
ги воздигне останатите,

278
00:14:46,105 --> 00:14:49,393
на работа, дома, на интернет,

279
00:14:49,417 --> 00:14:50,581
во училиштата

280
00:14:50,605 --> 00:14:52,268
и во нашите заедници.

281
00:14:52,943 --> 00:14:55,392
Во секоја интеракција, размислете:

282
00:14:55,829 --> 00:14:57,586
Кој сакате да бидете?

283
00:14:58,419 --> 00:15:00,932
Да ставиме крај на нецивилизираноста

284
00:15:00,956 --> 00:15:02,920
и да почнеме да шириме цивилизираност,

285
00:15:03,404 --> 00:15:05,647
На крај, ќе се исплати.

286
00:15:06,219 --> 00:15:07,384
Ви благодарам!

287
00:15:07,408 --> 00:15:09,928
(Аплауз)