WEBVTT

00:00:00.927 --> 00:00:02.642
Кој сакате да бидете?

00:00:03.317 --> 00:00:05.295
Едноставно прашање

00:00:05.319 --> 00:00:07.071
и без разлика дали знаете или не,

00:00:07.095 --> 00:00:10.360
секојдневно го одговарате 
низ вашите активности.

00:00:10.971 --> 00:00:15.444
Ова прашање го дефинира 
вашиот професионален успех

00:00:15.468 --> 00:00:17.492
повеќе од кое било друго

00:00:17.516 --> 00:00:21.497
бидејќи најважно е како се претставувате
и како се однесувате со луѓето.

00:00:22.116 --> 00:00:26.318
Дали ги воздигнувате луѓето,

00:00:26.342 --> 00:00:30.402
ги цените, почитувате и ги слушате,

00:00:31.029 --> 00:00:35.934
или ги омаловажувате и потценувате,

00:00:35.934 --> 00:00:40.292
ги навредувате, ги игнорирате
и ги отфрлате?

00:00:40.322 --> 00:00:43.885
Најважно е што одбирате да бидете.

NOTE Paragraph

00:00:44.631 --> 00:00:47.604
Јас проучувам како некултурата
влијае врз луѓето.

00:00:47.628 --> 00:00:49.313
Што значи некултура?

00:00:49.337 --> 00:00:51.285
Тоа е непочитување и непристојност.

00:00:51.620 --> 00:00:53.982
Опфаќа низа на различни однесувања,

00:00:54.006 --> 00:00:56.360
од исмејување или омаловажување

00:00:56.384 --> 00:00:58.923
до прекумерно подбивање преку

00:00:58.947 --> 00:01:00.806
невкусни и навредливи шеги,

00:01:00.830 --> 00:01:02.639
и праќање пораки додека сте во друштво.

00:01:02.663 --> 00:01:07.057
Она што е некултурно за некои
е сосема во ред за други.

00:01:07.414 --> 00:01:10.082
На пример, праќање пораки
додека некој ви зборува.

00:01:10.106 --> 00:01:12.268
За некој тоа е неучтиво,

00:01:12.292 --> 00:01:15.147
за други тоа е нормално.

00:01:15.171 --> 00:01:16.831
Значи, зависи.

00:01:16.855 --> 00:01:21.908
Зависи како набљудуваме и дали 
се чувствуваме непочитувани.

00:01:22.748 --> 00:01:25.537
Можеби не го правиме тоа намерно,

00:01:25.561 --> 00:01:28.498
но кога го правиме, има последици.

NOTE Paragraph

00:01:29.736 --> 00:01:31.630
Пред повеќе од 22 години,

00:01:31.654 --> 00:01:35.162
добро се сеќавам како влегов
во една преполна болничка соба.

00:01:35.901 --> 00:01:41.919
Бев скршена додека го гледав татко ми, 
некогаш силен, стамен и енергичен човек,

00:01:41.943 --> 00:01:45.627
како лежи во постела со 
електроди прикачени на градите.

00:01:46.548 --> 00:01:49.374
Причината за неговата состојба
беше стрес од работа.

00:01:50.033 --> 00:01:52.051
Преку една деценија

00:01:52.075 --> 00:01:55.435
страдаше од неговиот некултурен шеф.

00:01:57.244 --> 00:02:01.556
Мислев дека е само различен од другите.

00:02:02.382 --> 00:02:04.868
Но,по неколку години,

00:02:04.892 --> 00:02:07.782
самата доживеав многу нечовечност

00:02:07.806 --> 00:02:09.520
во мојата прва работа.

00:02:10.441 --> 00:02:12.862
Поминав една година
одејќи на работа секој ден

00:02:12.886 --> 00:02:15.227
и слушајќи од моите колеги:

00:02:15.251 --> 00:02:18.469
„Глупава си? Не се прави тоа така,“

00:02:18.493 --> 00:02:21.916
или; „Ако ми требаше твое
мислење, ќе те прашав.“

NOTE Paragraph

00:02:23.025 --> 00:02:25.838
Го направив најприродното нешто.

00:02:25.862 --> 00:02:29.845
Дадов отказ и се вратив да студирам
за последиците од ова.

00:02:30.437 --> 00:02:32.701
Тогаш, ја запознав Кристин Пирсон.

00:02:33.218 --> 00:02:36.870
Нејзината теорија беше дека малите,
некултурни дејствија

00:02:36.894 --> 00:02:39.282
можат да доведат до поголеми проблеми

00:02:39.306 --> 00:02:41.408
како агресија и насилство.

00:02:41.908 --> 00:02:45.896
Верувавме дека нељубезноста влијае
врз начинот на работа и резултатите.

00:02:45.920 --> 00:02:49.661
Почнавме со истражување
и откривме нешто изненадувачко.

NOTE Paragraph

00:02:50.383 --> 00:02:53.053
Испративме анкета до поранешни
студенти на бизнис школа

00:02:53.077 --> 00:02:55.468
кои работеа во различни организации.

00:02:55.492 --> 00:02:57.967
Ги замоливме да напишат неколку реченици

00:02:57.991 --> 00:03:01.005
за некое искуство кога биле
изложени на неучтивост,

00:03:01.029 --> 00:03:03.619
непочитување или безобзирност,

00:03:03.643 --> 00:03:06.629
и да одговарат како се чувстувувале.

00:03:08.621 --> 00:03:12.393
Еден испитаник ни раскажа за
шефот кој го навредувал:

00:03:12.417 --> 00:03:14.068
„Тоа е работа за мали деца“,

00:03:14.772 --> 00:03:19.278
друг шеф го уништил трудот
на некој пред целиот тим.

00:03:19.751 --> 00:03:24.156
Откривме дека неучтивото однесување
ја намалува мотивацијата кај луѓето:

00:03:24.180 --> 00:03:27.419
кај 66% се намалила ефективноста
на работењето,

00:03:27.443 --> 00:03:30.462
80% изгубиле време на она што се случило

00:03:30.486 --> 00:03:33.482
и 12% ја напуштиле работата.

NOTE Paragraph

00:03:34.506 --> 00:03:38.177
Откако ги објавивме резултатите,
се случија две работи.

00:03:38.201 --> 00:03:40.892
Прво, ни се јавија од организациите.

00:03:41.503 --> 00:03:43.281
Сиско прочитаа за бројките,

00:03:43.305 --> 00:03:47.849
извадоа само неколку и проценија

00:03:47.873 --> 00:03:51.112
дека нељубезноста ги чинела
12 милиони долари годишно.

NOTE Paragraph

00:03:51.961 --> 00:03:56.701
Втората работа што се случи беше одзивот
што го имавме од дргите во нашата област,

00:03:56.725 --> 00:04:01.369
кои рекоа: „Луѓето го пријавуваат ова, 
но како можеме вистински да го прикажеме?

00:04:01.393 --> 00:04:03.931
Дали работата на луѓето трпи заради ова?

00:04:04.711 --> 00:04:06.593
И јас се прашував.

00:04:07.046 --> 00:04:11.288
Со Амир Ерез ги споредивме луѓето 
кои искусиле некултурно однесување

00:04:11.312 --> 00:04:14.088
со оние кои не искусиле.

00:04:14.112 --> 00:04:17.791
Откривме дека тие кои искусиле
некултурно однесување

00:04:17.815 --> 00:04:20.468
функционираат многу полошо.

NOTE Paragraph

00:04:21.571 --> 00:04:23.983
Ќе речете: Така е, има смисла.

00:04:24.007 --> 00:04:27.362
Природно е работата да страда.“

00:04:28.394 --> 00:04:31.567
Но,што ако сте дел од тие 
кои немале вакво искуство?

00:04:32.202 --> 00:04:34.284
Што ако само го гледате или слушате?

00:04:34.855 --> 00:04:36.356
Тогаш сте сведок.

00:04:36.380 --> 00:04:38.920
Се запрашавме дали тоа 
влијае и на сведоците.

NOTE Paragraph

00:04:39.809 --> 00:04:41.080
Направивме проучувања

00:04:41.104 --> 00:04:44.701
во кои пет учесници се сведоци 
на грубото однесување на експериментаторот

00:04:44.725 --> 00:04:47.178
кон лице кое пристигнува
доцна на проучувањето.

00:04:47.678 --> 00:04:50.382
Експериментаторот вели:„Што ти е тебе?

00:04:50.406 --> 00:04:52.684
Доаѓаш доцна, неодговорен си.

00:04:52.708 --> 00:04:55.944
Погледни се! Зар очекуваш да работиш
во вистинскиот свет?“

00:04:57.008 --> 00:04:59.269
Во друго проучување во мала група,

00:04:59.293 --> 00:05:02.652
го тестиравме резултатот од
навредата кон член на групата.

00:05:03.442 --> 00:05:05.825
Она што откривме беше мошне интересно,

00:05:05.849 --> 00:05:08.517
бидејќи работата на сведоците 
истотака се намали-

00:05:08.541 --> 00:05:12.311
и тоа не незначитено туку прилично.

NOTE Paragraph

00:05:14.159 --> 00:05:16.025
Неучтивото однесување e како бактерија.

00:05:16.576 --> 00:05:18.197
Тоа е заразно,

00:05:18.221 --> 00:05:22.062
и го пренесуваме само
со тоа што сме во близина.

00:05:22.525 --> 00:05:25.112
И не се однесува само на работното место.

00:05:25.136 --> 00:05:27.657
Со вирусот можеме секаде да се заразиме,

00:05:27.681 --> 00:05:32.133
дома, на интернет,на училиште
и во заедницата.

00:05:33.069 --> 00:05:37.588
Влијае на емоциите,мотивираноста, работата


00:05:37.612 --> 00:05:38.975
и на однесувањето.

00:05:39.531 --> 00:05:43.314
Влијае и на нашето внимание
и на умствените способности.

00:05:44.283 --> 00:05:47.859
Ова не се случува само
кога некој е груб со нас

00:05:47.883 --> 00:05:49.428
или сме сведоци на грубост.

00:05:49.452 --> 00:05:53.267
Се случува и кога гледаме
или читаме грубости.

00:05:54.029 --> 00:05:56.059
Ќе ви дадам пример за тоа.

NOTE Paragraph

00:05:57.424 --> 00:06:00.523
За да го тестираме, на петмина
им дадовме комбинации од зборови

00:06:00.547 --> 00:06:02.028
за да направат реченица.

00:06:02.591 --> 00:06:04.318
Но, бевме итри.

00:06:04.850 --> 00:06:10.333
Половина од учесниците имаа
15 зборови поврзани со грубост:

00:06:10.357 --> 00:06:14.821
неучтив, прекинува, одвратен, вознемирува.

00:06:15.414 --> 00:06:18.129
Половина од учесниците добија зборови

00:06:18.153 --> 00:06:20.339
кои не асоцираа на грубост.

00:06:20.950 --> 00:06:23.714
Она што откривме беше интересно

00:06:23.738 --> 00:06:26.138
зашто луѓето кои добија груби зборови

00:06:26.162 --> 00:06:30.473
имаа 5 пати поголема веројатност
да не ја забележат информацијата пред нив

00:06:30.497 --> 00:06:31.854
на екранот од комјутерот.

00:06:32.671 --> 00:06:34.741
Понатаму во истражувањето

00:06:34.765 --> 00:06:38.121
откривме дека на оние кои
ги прочитаа грубите зборови

00:06:38.145 --> 00:06:40.105
им требаше повеќе време да одлучат,

00:06:40.129 --> 00:06:41.873
или да ги забележат одлуките,

00:06:41.897 --> 00:06:44.414
и правеа многу повеќе грешки.

00:06:45.263 --> 00:06:46.975
Ова може да биде значајно

00:06:46.999 --> 00:06:50.292
кога кога се работи за ситуации 
од животна важност.

NOTE Paragraph

00:06:50.887 --> 00:06:54.646
Стив, кој е лекар,ми раскажа 
за докторот со кој работел

00:06:54.670 --> 00:06:56.396
и кој никошаш не бил многу љубезен,

00:06:56.420 --> 00:06:58.846
особено со помладите лекари и сестрите.

00:06:59.381 --> 00:07:02.784
Стив ми раскажа за една посебна случка

00:07:02.808 --> 00:07:05.552
кога овој лекар се развикал
на медицинскиот персонал.

00:07:06.544 --> 00:07:08.337
Веднаш после случајот,

00:07:08.361 --> 00:07:11.908
медицинскиот тим дале погрешна
доза лекарства на пациент.

00:07:13.289 --> 00:07:17.120
Стив рече дека информацијата
била дадена на таблата

00:07:17.144 --> 00:07:20.387
но, случајно никој не ја забележал.

00:07:21.307 --> 00:07:24.698
Рече немале доволно внимание или
свесност за да ја земат предвид.

00:07:25.698 --> 00:07:27.322
Еднставна грешка, нели?

00:07:27.803 --> 00:07:29.304
Е па, пациентот умрел.

NOTE Paragraph

00:07:30.462 --> 00:07:33.640
Истаржувачите во Израел покажаа

00:07:33.664 --> 00:07:36.149
дека медицински тимови
изложени на грубости

00:07:36.173 --> 00:07:39.606
работат многу полошо
не само во дијагностиката

00:07:39.630 --> 00:07:41.756
туку во нивната целокупна процедура.

00:07:42.607 --> 00:07:45.775
Поради ова, тимот изложен на грубости

00:07:45.799 --> 00:07:48.227
не споделувале лесно информации

00:07:48.251 --> 00:07:51.104
и престанувале да бараат
помош од соработниците.

00:07:51.128 --> 00:07:55.010
Ова не се случува само во медицината 
туку во сите области.

NOTE Paragraph

00:07:56.581 --> 00:07:59.635
Ако грубоста има толку висока цена,

00:07:59.659 --> 00:08:01.668
зошто сè уште толку ја има?

00:08:02.636 --> 00:08:05.560
Бев љубопитна и направивме анкета за ова.

00:08:06.068 --> 00:08:08.934
Причината број еден е стресот.

00:08:08.958 --> 00:08:10.669
Луѓето се чувствуваат напнати.

00:08:11.849 --> 00:08:14.528
Друга причина зошто луѓето се груби

00:08:14.552 --> 00:08:17.326
е затоашто се скептични, дури загрижени

00:08:17.350 --> 00:08:19.980
ако се љубезни.

00:08:20.004 --> 00:08:22.527
Сметаат дека ќе бидат помалку лидери.

00:08:22.551 --> 00:08:25.487
Се прашуваат: дали добрите 
завршуваат последни?

00:08:26.042 --> 00:08:28.976
Односно дали безобразните водат?

00:08:29.000 --> 00:08:30.303
(Смеа)

00:08:31.088 --> 00:08:32.576
Лесно е да се мисли така,

00:08:32.600 --> 00:08:35.525
особено кога гледаме истакнати примери

00:08:35.549 --> 00:08:37.515
кои преовладуваат во разговорите.

NOTE Paragraph

00:08:38.466 --> 00:08:41.253
Испаѓа дека не е така.

00:08:42.063 --> 00:08:46.039
Има обемни истражувања
за ова од МекКал и Мајкл Ломбардо

00:08:46.063 --> 00:08:48.702
додека престојуваа во 
Центарот за креативно лидерство.

00:08:48.726 --> 00:08:53.535
Тие открија дека првата причина
за неуспехот на лидерите

00:08:53.559 --> 00:08:57.198
е безчувствителнотo, сурово
и заканувачко однесување.

00:08:58.428 --> 00:09:02.794
Секогаш ќе има некој кој успеал
и покрај грубото однесување.

00:09:02.818 --> 00:09:04.381
Иако порано или подоцна,

00:09:04.405 --> 00:09:07.424
повеќето некултурни луѓе
си го саботираат успехот.

00:09:08.217 --> 00:09:10.210
На пример, некултурните директори,

00:09:10.234 --> 00:09:13.282
самите се повредени кога се немоќни

00:09:13.306 --> 00:09:14.723
или имаат потреба од нешто.

00:09:14.747 --> 00:09:16.533
Луѓето нема да ги одбранат.

NOTE Paragraph

00:09:17.795 --> 00:09:19.716
Но, што е со фините луѓе?

00:09:19.740 --> 00:09:21.389
Дали се исплати учтивоста?

00:09:21.413 --> 00:09:23.170
Да, секако.

00:09:23.853 --> 00:09:28.264
Да се биде учтив, не значи дека си глупав.

00:09:28.288 --> 00:09:32.152
Ако не деградираш некого, 
не значи дека го воздигнуваш.

00:09:32.605 --> 00:09:35.840
Да се биде вистински учтив
значи да правиш мали нешта,

00:09:35.864 --> 00:09:38.914
да се насмевнеш и да ги поздравиш другите,

00:09:38.938 --> 00:09:41.821
да слушаш внимателно
кога некој ти зборува.

00:09:42.260 --> 00:09:44.291
Може да се држите цврсто за својот став,

00:09:44.315 --> 00:09:49.334
да не се согласувате, да сте во судир,
да возвратите со негативен став,

00:09:49.358 --> 00:09:50.846
но учтиво и културно.

00:09:50.870 --> 00:09:53.282
Некои тоа го нарекуваат
„радикална искреност“-

00:09:53.306 --> 00:09:54.794
внимателни сте

00:09:54.818 --> 00:09:56.589
но, директно се спротивставувате.

00:09:57.612 --> 00:10:00.025
Значи, да-учтивоста се исплати.

00:10:00.474 --> 00:10:03.369
Во една био-технолошка фирма, 
со колегите откривме

00:10:03.393 --> 00:10:05.468
дека тие кои ги сметаа за учтиви,

00:10:05.492 --> 00:10:08.129
двојно повеќе беа сметани за лидери

00:10:08.153 --> 00:10:10.451
и подобро ја вршеа својата работа.

00:10:11.066 --> 00:10:13.043
Зошто се исплати учтивоста?

00:10:13.067 --> 00:10:17.815
Бидејќи луѓето ве гледаат како
важна и моќна-

00:10:17.839 --> 00:10:21.542
уникатна комбинација
на две главни обележја:

00:10:21.566 --> 00:10:24.641
срдечни и компетентни- љубезни и паметни.

00:10:25.184 --> 00:10:29.684
Со други зборови, учтивоста
не значи само мотивирање на другите.

00:10:29.708 --> 00:10:30.968
Учтивоста е за вас.

00:10:31.643 --> 00:10:35.150
Ако сте учтиви, повеќе ќе ве
гледаат како лидер.

00:10:35.174 --> 00:10:38.357
Подобро ќе работите, и ќе ве сметаат
за срдечни и компетентни.

NOTE Paragraph

00:10:39.722 --> 00:10:43.430
Но, има и подобра приказна
за тоа колку се исплати учтивоста,

00:10:43.454 --> 00:10:47.472
и е поврзана за едно од најважните
прашања околу лидерството.

00:10:48.234 --> 00:10:51.120
Што сакаат луѓето најмногу
од својот лидер?

00:10:51.993 --> 00:10:55.706
Собравме податоци од околу
20.000 работници низ светот

00:10:55.730 --> 00:10:57.735
и откривме дека одговорот е едноставен:

00:10:58.933 --> 00:11:00.145
почит.

00:11:00.711 --> 00:11:03.917
Да се биде третиран со почит е поважно

00:11:03.941 --> 00:11:06.437
од признанијата или пофалбите,

00:11:06.461 --> 00:11:08.016
корисните повратни информации,

00:11:08.040 --> 00:11:09.977
дури и од можностите за учење.

00:11:10.675 --> 00:11:14.382
Тие кои ја имале почитта биле поздрави,

00:11:14.406 --> 00:11:15.781
пофокусирани,

00:11:15.805 --> 00:11:18.311
со поголеми изгледи да останат
во организацијата

00:11:18.335 --> 00:11:20.373
и многу поангажирани.

NOTE Paragraph

00:11:22.123 --> 00:11:23.798
Па, каде да се почне?

00:11:24.219 --> 00:11:27.739
Како да ги воздигнете луѓето
и да се чувствуваат почитувани?

00:11:28.411 --> 00:11:31.478
Добрата страна е што тоа
не бара голема промена.

00:11:31.977 --> 00:11:34.523
Малите нешта можат да
направат голема разлика.

00:11:35.108 --> 00:11:37.766
Открив дека ако им се
заблагодаруваме на луѓето,

00:11:37.790 --> 00:11:39.256
ако покажуваме доверба,

00:11:39.280 --> 00:11:41.012
слушаме внимателно,

00:11:41.663 --> 00:11:44.092
скромно поставувуваме прашања,

00:11:44.116 --> 00:11:46.831
ги прифаќаме и им се насмевнуваме

00:11:46.855 --> 00:11:48.243
тогаш има влијание.

NOTE Paragraph

00:11:49.497 --> 00:11:53.232
Патрик Квинлен, поранешен директор
на Здравствените Системи Ознер

00:11:53.256 --> 00:11:56.113
ми раскажа за ефектите 
од нивниот 10-5 начин,

00:11:56.137 --> 00:11:58.395
каде ако сте оддалечени околу 3м од некој,

00:11:58.419 --> 00:12:01.069
имате контакт со очите и се насмевнувате,

00:12:01.093 --> 00:12:02.765
ако сте на 1.5м оддалеченост,

00:12:02.789 --> 00:12:04.082
велите „Здраво“.

00:12:04.721 --> 00:12:07.381
Тој вели дека учтивоста се шири

00:12:07.405 --> 00:12:09.811
задовоството на пациентите расте

00:12:09.835 --> 00:12:11.731
како и препораките на пациентите.

NOTE Paragraph

00:12:12.916 --> 00:12:17.212
Учтивоста и почитта можат да се 
применат со цел да се подобри работата.

00:12:17.808 --> 00:12:23.556
Кога мојот пријател Даг Конант стана
директор на Компанијата Кемпел во 2001,

00:12:23.580 --> 00:12:26.507
пласманот на нивните
производи бил опаднат 50%.

00:12:26.531 --> 00:12:28.206
Продажбата била намалена,

00:12:28.230 --> 00:12:30.839
многумина биле отпуштени од работа.

00:12:30.863 --> 00:12:34.687
Менаџерот на Галуп изјавил дека
компанијата била една од најнеажурните

00:12:34.711 --> 00:12:36.057
кои воопшто биле испитувани.

00:12:36.969 --> 00:12:39.894
Кога Даг го почнал, на првиот работен ден,

00:12:39.918 --> 00:12:43.892
забележал дека главните канцеларии
биле заградени со жичани огради.

00:12:44.313 --> 00:12:46.894
Имало стражарници на паркиралиштата.

00:12:47.775 --> 00:12:51.412
Рече дека наликувало на затвор.

00:12:51.436 --> 00:12:53.247
Страшно.

NOTE Paragraph

00:12:54.771 --> 00:12:57.721
За пет дена Даг ги променил работите.

00:12:58.182 --> 00:13:01.740
А за девет години, ги постигнале
врвните рекорди во работењето

00:13:01.764 --> 00:13:04.719
со бројни награди меѓу кои
и за најдобро работно место.

00:13:05.449 --> 00:13:06.742
Како го постигнал тоа?

00:13:07.416 --> 00:13:09.843
Еден ден, Даг им рекол на вработените

00:13:09.867 --> 00:13:12.534
дека ќе постави високи
стандарди во работата,

00:13:12.558 --> 00:13:14.643
но, на културен начин.

00:13:14.667 --> 00:13:17.893
Исполнувал што ќе речел 
и го очекувал тоа и од соработниците.

00:13:18.805 --> 00:13:23.520
За Даг, поентат била 
да биде строг за стандардите

00:13:23.544 --> 00:13:25.428
но мек кон луѓето.

00:13:26.119 --> 00:13:29.332
Според него, суштината
била во допирните точки,

00:13:29.356 --> 00:13:32.563
или дневните интеракции
кои ги имал со вработените,

00:13:32.587 --> 00:13:36.517
било по ходниците, кантината
или на состаноците.

00:13:37.064 --> 00:13:39.742
Ако успевал добро да се справи
со овие допирни точки

00:13:39.766 --> 00:13:41.894
тогаш вработените
се чувствувале ценети.

NOTE Paragraph

00:13:43.089 --> 00:13:46.604
Друг начин на кој Даг го правел ова,

00:13:46.628 --> 00:13:49.024
и им покажал на вработените
дека обрнува внимание-

00:13:49.048 --> 00:13:54.411
-лично напишал над 30.000 картички
со благодарност до вработените.

00:13:54.949 --> 00:13:57.290
И со ова им дал пример на другите водачи.

00:13:58.456 --> 00:14:02.141
Водачите имаат околу 400 
допирни точки од овој вид.

00:14:02.165 --> 00:14:05.513
Повеќето не траат долго,
помалку од 2 минути.

00:14:05.537 --> 00:14:09.844
Решението е да се биде агилен 
и разумен во овие мигови.

NOTE Paragraph

00:14:10.933 --> 00:14:12.663
Учтивоста ги воздигнува луѓето.

00:14:13.179 --> 00:14:16.664
Луѓето ќе дадат повеќе и ќе
функционираат на најдобар начин

00:14:16.688 --> 00:14:17.846
ако сме учтиви.

00:14:18.528 --> 00:14:21.675
Некултурата ја намалува функционалноста
на луѓето и работата.

00:14:21.699 --> 00:14:23.960
Им го одзема на луѓето потенцијалот,

00:14:23.984 --> 00:14:26.009
дури и кога се трудат.

00:14:27.001 --> 00:14:31.289
Моите истражувања покажаа дека ако
имаме повеќе цивилизирани средини,

00:14:31.313 --> 00:14:36.769
ние сме попродуктивни, покреативни, 
покорисни,посреќни и поздрави.

NOTE Paragraph

00:14:37.428 --> 00:14:38.868
Можеме повеќе.

00:14:39.479 --> 00:14:42.487
Секој од нас може да е поразумен

00:14:42.511 --> 00:14:46.081
и може да дејствува за да
ги воздигне останатите,

00:14:46.105 --> 00:14:49.393
на работа, дома, на интернет,

00:14:49.417 --> 00:14:50.581
во училиштата

00:14:50.605 --> 00:14:52.268
и во нашите заедници.

00:14:52.943 --> 00:14:55.392
Во секоја интеракција, размислете:

00:14:55.829 --> 00:14:57.586
Кој сакате да бидете?

NOTE Paragraph

00:14:58.419 --> 00:15:00.932
Да ставиме крај на нецивилизираноста

00:15:00.956 --> 00:15:02.920
и да почнеме да шириме цивилизираност,

00:15:03.404 --> 00:15:05.647
На крај, ќе се исплати.

NOTE Paragraph

00:15:06.219 --> 00:15:07.384
Ви благодарам!

NOTE Paragraph

00:15:07.408 --> 00:15:09.928
(Аплауз)