0:00:00.927,0:00:02.642
Quem você quer ser?

0:00:03.317,0:00:05.295
É uma pergunta muito simples,

0:00:05.319,0:00:07.101
e quer você saiba ou não,

0:00:07.101,0:00:10.360
você a está respondendo[br]todos os dias com suas ações.

0:00:10.971,0:00:15.474
Essa questão irá definir[br]seu sucesso profissional

0:00:15.474,0:00:17.542
mais do que qualquer outra,

0:00:17.542,0:00:21.497
porque o modo como você se apresenta[br]e trata as outras pessoas diz tudo.

0:00:22.116,0:00:26.338
Ou você anima as pessoas ao respeitá-las,

0:00:26.342,0:00:30.402
fazendo com que se sintam valorizadas,[br]apreciadas e ouvidas,

0:00:31.029,0:00:35.970
ou você as puxa para baixo[br]ao fazê-las sentirem-se pequenas,

0:00:35.994,0:00:39.872
insultadas, desconsideradas ou excluídas.

0:00:40.314,0:00:43.885
E quem você escolhe ser significa tudo.

0:00:44.631,0:00:47.604
Eu estudo os efeitos[br]da grosseria nas pessoas.

0:00:47.628,0:00:49.343
O que é grosseria?

0:00:49.343,0:00:51.285
É desrespeito ou rudeza.

0:00:51.620,0:00:54.022
Isso inclui vários[br]comportamentos diferentes,

0:00:54.022,0:00:56.430
desde zombar e diminuir as pessoas

0:00:56.430,0:00:58.953
até provocá-las de um modo agudo

0:00:58.953,0:01:00.826
fazendo piadas ofensivas

0:01:00.830,0:01:02.819
ou mandando mensagens em reuniões.

0:01:02.819,0:01:07.417
E o que é rude para uma pessoa pode ser[br]completamente normal para outra.

0:01:07.417,0:01:10.152
Como mandar mensagens quando[br]alguém está falando com você.

0:01:10.152,0:01:12.298
Alguns de nós acham isso rude,

0:01:12.298,0:01:15.177
outros podem achar[br]completamente civilizado.

0:01:15.177,0:01:16.861
Então, depende.

0:01:16.861,0:01:21.908
Depende se aos olhos da pessoa[br]ela se sente desrespeitada.

0:01:22.748,0:01:25.587
Pode ser sem a intenção[br]de fazer alguém se sentir assim,

0:01:25.587,0:01:28.498
mas quando fazemos, há consequências.

0:01:29.736,0:01:31.680
Há 22 anos,

0:01:31.680,0:01:35.162
me lembro vividamente de entrar[br]em um abafado quarto de hospital.

0:01:35.901,0:01:41.939
Era de partir o coração ver meu pai,[br]um homem forte, atlético, energético,

0:01:41.943,0:01:45.627
deitado com eletrodos[br]colados em seu peito nu.

0:01:46.548,0:01:49.374
O que o colocou lá foi o estresse[br]relacionado ao trabalho.

0:01:50.033,0:01:52.101
Por mais de uma década,

0:01:52.101,0:01:55.435
ele sofreu com um chefe grosseiro.

0:01:57.244,0:02:01.556
Na época, eu achava[br]que ele era uma exceção.

0:02:02.382,0:02:04.928
Mas poucos anos depois,

0:02:04.928,0:02:07.782
testemunhei e vivenciei muita grosseria

0:02:07.786,0:02:09.780
no meu primeiro emprego[br]fora da faculdade.

0:02:10.441,0:02:12.902
Passei um ano indo[br]ao trabalho todos os dias

0:02:12.902,0:02:15.267
ouvindo essas coisas dos meus colegas:

0:02:15.267,0:02:18.509
"Você é idiota? Não é assim que se faz".

0:02:18.509,0:02:21.916
"Se eu quisesse sua opinião, eu pediria."

0:02:23.025,0:02:25.872
Então fiz o que se esperava: me demiti

0:02:25.872,0:02:29.845
e voltei para a graduação[br]para estudar os efeitos disso.

0:02:30.437,0:02:32.701
Ali, eu conheci a Christine Pearson.

0:02:33.218,0:02:36.920
E ela tinha uma teoria[br]que pequenas ações, grosserias

0:02:36.920,0:02:39.302
podem levar a problemas muitos maiores

0:02:39.306,0:02:41.408
como agressão e violência.

0:02:41.908,0:02:45.936
Acreditávamos que a grosseria afetava[br]o desempenho e o resultado.

0:02:45.936,0:02:49.661
Então lançamos um estudo,[br]e o que encontramos foi esclarecedor.

0:02:50.243,0:02:53.263
Enviamos uma pesquisa para ex-alunos[br]da escola de negócios,

0:02:53.263,0:02:55.498
trabalhando em várias[br]organizações diferentes.

0:02:55.498,0:02:58.007
Pedimos que escrevessem algumas frases

0:02:58.007,0:03:01.045
sobre uma experiência na qual[br]eles foram tratados com grosseria,

0:03:01.045,0:03:03.649
de forma desrespeitosa ou insensível,

0:03:03.649,0:03:06.629
e para responder questões [br]sobre como eles reagiram.

0:03:08.621,0:03:12.433
Uma pessoa nos contou que seu chefe[br]fez comentários insultantes:

0:03:12.433,0:03:14.478
"Isso é trabalho de jardim de infância",

0:03:14.772,0:03:19.508
e outro rasgou em pedaços o trabalho[br]de alguém na frente da equipe toda.

0:03:19.751,0:03:24.176
Descobrimos que a grosseria deixava[br]as pessoas menos motivadas:

0:03:24.180,0:03:27.439
66% reduziram seus esforços de trabalho,

0:03:27.443,0:03:30.502
80% perderam tempo preocupados[br]com o que aconteceu,

0:03:30.502,0:03:33.482
e 12% deixaram o emprego.

0:03:34.506,0:03:38.227
E depois de publicarmos esses resultados,[br]aconteceram duas coisas.

0:03:38.227,0:03:40.892
Primeiro, recebemos ligações de empresas.

0:03:41.503,0:03:43.301
A Cisco leu sobre esses números,

0:03:43.305,0:03:47.899
pegou apenas alguns deles[br]e estimou, moderadamente,

0:03:47.899,0:03:51.112
que a grosseria estava custando-lhes[br]US$ 12 milhões ao ano.

0:03:51.961,0:03:57.761
Segundo, fomos contatados por outras[br]pessoas no campo acadêmico dizendo:

0:03:57.761,0:04:01.459
"As pessoas estão denunciando isso, [br]mas como podemos demonstrá-lo?

0:04:01.459,0:04:04.561
O desempenho das pessoas[br]realmente é prejudicado?"

0:04:04.711,0:04:06.593
Eu também estava curiosa sobre isso.

0:04:07.046,0:04:11.338
Com Amir Erez, comparei[br]aqueles que vivenciaram a grosseria

0:04:11.338,0:04:14.118
com aqueles que não a vivenciaram.

0:04:14.118,0:04:17.791
Descobrimos que aqueles[br]que vivenciaram grosseria,

0:04:17.815,0:04:20.468
na verdade, têm um desempenho muito pior.

0:04:21.571,0:04:24.023
Você pode dizer: "Certo, isso faz sentido.

0:04:24.023,0:04:27.362
É natural que o desempenho[br]seja prejudicado".

0:04:28.394,0:04:31.567
Mas e se você não for a pessoa[br]que está vivenciando isso?

0:04:32.202,0:04:34.654
E se você só estiver vendo ou ouvindo?

0:04:34.855,0:04:36.386
Você é uma testemunha.

0:04:36.386,0:04:39.370
Nos perguntamos se isso afetaria[br]também as testemunhas.

0:04:39.809,0:04:41.130
Então conduzimos estudos

0:04:41.130,0:04:44.731
em que cinco participantes testemunhariam[br]um avaliador agindo rudemente

0:04:44.731,0:04:47.178
com alguém que chegou atrasado ao estudo.

0:04:47.678,0:04:50.442
O avaliador disse: "O que há com você?

0:04:50.442,0:04:52.714
Você chegou atrasado, é irresponsável.

0:04:52.714,0:04:55.944
Olhe para você! Como espera[br]manter um emprego no mundo real?"

0:04:57.008,0:04:59.319
Em um outro estudo com um grupo pequeno

0:04:59.319,0:05:02.652
testamos os efeitos de um colega[br]insultando um membro do grupo.

0:05:03.442,0:05:05.855
Descobrimos algo realmente interessante,

0:05:05.855,0:05:08.537
porque o desempenho[br]das testemunhas também diminuiu

0:05:08.541,0:05:13.411
e não apenas superficialmente,[br]mas de forma significante.

0:05:14.159,0:05:16.025
A grosseria é como um vírus.

0:05:16.576,0:05:18.257
É contagiosa,

0:05:18.257,0:05:22.062
e nos tornamos hospedeiros [br]apenas por estarmos perto.

0:05:22.525,0:05:25.152
E isso não se restringe [br]ao local de trabalho.

0:05:25.152,0:05:27.687
Podemos pegar[br]esse vírus em qualquer lugar:

0:05:27.687,0:05:32.133
em casa, on-line, nas escolas [br]e nas nossas comunidades.

0:05:33.069,0:05:37.638
Ela afeta nossas emoções,[br]nossa motivação, nosso desempenho

0:05:37.638,0:05:39.415
e como tratamos as pessoas.

0:05:39.531,0:05:43.314
Afeta até nossa atenção[br]e pode tirar parte do nosso foco.

0:05:44.283,0:05:48.969
Isso acontece não apenas se vivenciarmos [br]ou testemunharmos a grosseria.

0:05:49.452,0:05:53.267
Pode acontecer até mesmo se somente[br]virmos ou lermos palavras rudes.

0:05:54.029,0:05:56.059
Vou dar um exemplo do que quero dizer.

0:05:57.424,0:06:00.573
Para testar isso, demos a pessoas[br]combinações de palavras

0:06:00.573,0:06:02.028
para montar uma frase.

0:06:02.591,0:06:04.318
Mas fomos bem dissimulados.

0:06:04.850,0:06:08.717
Metade dos participantes [br]receberam 15 palavras

0:06:08.717,0:06:10.357
usadas para desencadear grosseria:

0:06:10.357,0:06:14.821
"mal-educado", "interromper",[br]"detestável", "incomodar".

0:06:15.414,0:06:18.159
Metade dos participantes[br]recebeu uma lista de palavras

0:06:18.159,0:06:20.339
sem nenhum desses gatilhos.

0:06:20.950,0:06:23.744
E descobrimos algo[br]realmente surpreendente:

0:06:23.744,0:06:26.178
as pessoas que receberam as palavras rudes

0:06:26.178,0:06:30.533
ficavam cinco vezes mais[br]propensas a ignorar informações

0:06:30.533,0:06:32.684
bem na frente deles,[br]na tela do computador.

0:06:32.684,0:06:34.771
Continuando a pesquisa,

0:06:34.771,0:06:38.141
descobrimos que os que leram[br]as palavras rudes

0:06:38.145,0:06:40.185
levaram mais tempo para tomar decisões,

0:06:40.185,0:06:44.213
para registrá-las e cometeram [br]muito mais erros.

0:06:45.263,0:06:46.995
Isso pode ser muito importante,

0:06:46.999,0:06:50.292
especialmente quando se trata[br]de decisões de vida ou morte.

0:06:50.887,0:06:54.676
Steve, um médico, me contou[br]sobre seu colega, um outro médico,

0:06:54.676,0:06:56.426
que nunca foi muito respeitoso,

0:06:56.426,0:06:58.846
especialmente com os novatos[br]e as enfermeiras.

0:06:59.381,0:07:02.814
Ele me contou sobre uma situação

0:07:02.814,0:07:05.552
quando esse doutor gritou[br]com a equipe médica.

0:07:06.544,0:07:08.387
Logo depois do ocorrido,

0:07:08.387,0:07:11.908
a equipe deu a dosagem errada [br]de remédios para o paciente.

0:07:13.289,0:07:17.140
Steve me contou que a informação[br]estava bem ali, na ficha médica,

0:07:17.144,0:07:20.857
mas de alguma forma[br]ninguém da equipe notou.

0:07:21.307,0:07:24.960
Ele disse que foi falta de atenção.

0:07:25.698,0:07:27.322
Um simples erro, certo?

0:07:27.803,0:07:29.304
Bom, o paciente morreu.

0:07:30.462,0:07:33.660
Na verdade, pesquisadores [br]em Israel demostraram

0:07:33.660,0:07:36.169
que equipes médicas expostas à grosseria

0:07:36.173,0:07:39.646
se saem pior não apenas[br]em todos os diagnósticos,

0:07:39.646,0:07:41.756
mas em todos os procedimentos.

0:07:42.607,0:07:45.825
Isso foi principalmente porque[br]as equipes expostas à grosseria

0:07:45.825,0:07:48.257
não compartilhavam as informações [br]tão prontamente

0:07:48.257,0:07:51.144
e pararam de buscar ajuda[br]dos colegas de trabalho.

0:07:51.144,0:07:55.010
Vejo isso não só na medicina,[br]mas em todas as áreas.

0:07:56.581,0:07:59.685
Então se a grosseria[br]tem um custo tão elevado,

0:07:59.685,0:08:01.928
por que ainda vemos tanto dela?

0:08:02.636,0:08:05.560
Eu estava curiosa, então pesquisei[br]sobre isso também.

0:08:06.068,0:08:08.964
A razão número um é estresse.

0:08:08.964,0:08:11.159
As pessoas se sentem sobrecarregadas.

0:08:11.849,0:08:14.588
As pessoas também[br]não são mais gentis

0:08:14.588,0:08:17.386
porque estão descrentes[br]e até mesmo preocupadas

0:08:17.386,0:08:20.014
a respeito de parecerem gentis.

0:08:20.014,0:08:22.641
Elas acreditam que assim[br]não se mostrarão como líderes.

0:08:22.641,0:08:25.487
Elas se perguntam:[br]"Os gentis chegam por último?"

0:08:26.042,0:08:28.996
Ou em outras palavras:[br]"Os brutos chegam na frente?"

0:08:29.000,0:08:30.303
(Risos)

0:08:31.088,0:08:32.636
É fácil pensar assim,

0:08:32.636,0:08:35.555
especialmente quando vemos[br]vários exemplos proeminentes

0:08:35.555,0:08:37.515
que se destacam.

0:08:38.466,0:08:41.253
Mas acontece que,[br]a longo prazo, não é assim.

0:08:42.063,0:08:46.079
Há uma rica pesquisa sobre isso[br]feita por Morgan McCall e Michael Lombardo

0:08:46.079,0:08:48.742
quando eles estavam[br]no Centro de Liderança Criativa.

0:08:48.742,0:08:53.565
Eles descobriram que a causa número um[br]relacionada ao fracasso executivo

0:08:53.565,0:08:57.198
era um estilo insensível,[br]abrasivo, intimidador.

0:08:58.428,0:09:02.824
Sempre haverá exceções de bem-sucedidos[br]a despeito da grosseria.

0:09:02.824,0:09:04.461
Mas, cedo ou tarde,

0:09:04.461,0:09:08.004
a maioria dos grosseirões[br]sabota seu próprio sucesso.

0:09:08.217,0:09:10.230
Por exemplo, com executivos grosseirões,

0:09:10.234,0:09:14.462
isso se volta contra eles quando[br]precisarem de alguma coisa.

0:09:14.747,0:09:16.533
As pessoas não o apoiarão.

0:09:17.795,0:09:19.766
Mas e os gentis?

0:09:19.766,0:09:21.429
Compensa ser gentil?

0:09:21.429,0:09:23.170
Sim, compensa.

0:09:23.853,0:09:28.304
E ser gentil não significa apenas[br]que você não é um canalha.

0:09:28.304,0:09:32.152
Não sabotar alguém não é o mesmo[br]que incentivar alguém.

0:09:32.605,0:09:35.860
Ser realmente gentil significa[br]fazer as pequenas coisas,

0:09:35.864,0:09:38.944
como sorrir e cumprimentar [br]as pessoas no corredor,

0:09:38.944,0:09:41.821
e prestar atenção quando[br]alguém está falando com você.

0:09:42.260,0:09:44.321
Sim, você pode ter opiniões fortes,

0:09:44.321,0:09:48.008
discordar, entrar em conflitos[br]ou dar feedback negativo

0:09:48.008,0:09:50.876
de uma forma gentil, com respeito.

0:09:50.876,0:09:53.312
Alguns chamam isso de "candura radical",

0:09:53.312,0:09:57.234
quando você se importa pessoalmente,[br]mas desafia diretamente.

0:09:57.612,0:10:00.405
Então, sim, ser gentil compensa.

0:10:00.474,0:10:03.409
Em uma empresa de biotecnologia,[br]meus colegas e eu descobrimos

0:10:03.409,0:10:05.488
que os que eram vistos como gentis

0:10:05.492,0:10:08.159
tinham o dobro de chances[br]de serem vistos como líderes,

0:10:08.159,0:10:10.451
e se saíam significativamente melhor.

0:10:11.066,0:10:13.083
Porque a gentileza compensa?

0:10:13.083,0:10:17.809
Porque as pessoas o veem[br]como uma importante e poderosa

0:10:17.809,0:10:21.582
combinação de duas características-chave:

0:10:21.582,0:10:24.641
caloroso e competente,[br]amigável e inteligente.

0:10:25.184,0:10:29.714
Em outras palavras, ser gentil[br]não tem a ver só com motivar os outros.

0:10:29.714,0:10:31.358
Tem a ver com você.

0:10:31.643,0:10:35.160
Se você é gentil, é mais provável[br]que seja visto como um líder.

0:10:35.160,0:10:38.357
Você se sairá melhor, e será visto[br]como caloroso e competente.

0:10:39.722,0:10:43.470
Mas há uma história ainda maior[br]sobre como a gentileza compensa,

0:10:43.470,0:10:47.472
e está ligada a uma das maiores questões[br]a respeito de liderança:

0:10:48.234,0:10:51.120
o que as pessoas mais querem [br]dos seus líderes?

0:10:51.993,0:10:55.736
Reunimos dados de 20 mil[br]empregados no mundo todo,

0:10:55.736,0:10:58.155
e descobrimos que a resposta era simples:

0:10:58.933,0:11:00.145
respeito.

0:11:00.711,0:11:03.957
Ser tratado com respeito[br]era mais importante

0:11:03.957,0:11:06.457
do que reconhecimento e valorização,

0:11:06.461,0:11:08.046
feedback útil,

0:11:08.046,0:11:10.397
e mesmo oportunidades de aprendizado.

0:11:10.675,0:11:14.432
Os que se sentiam respeitados [br]eram mais saudáveis,

0:11:14.432,0:11:15.851
mais focados,

0:11:15.851,0:11:18.361
mais propensos a ficarem na empresa

0:11:18.361,0:11:20.873
e de longe, muito mais comprometidos.

0:11:22.123,0:11:23.798
Então, por onde começar?

0:11:24.219,0:11:27.739
Como podemos incentivar e fazer[br]as pessoas se sentirem respeitadas?

0:11:28.411,0:11:31.648
O bom disso é que não exige [br]uma grande mudança.

0:11:31.977,0:11:34.523
Pequenas coisas podem fazer[br]uma grande diferença.

0:11:35.108,0:11:37.786
Descobri que coisas como agradecimento,

0:11:37.790,0:11:39.306
compartilhar o mérito,

0:11:39.306,0:11:41.012
escutar atentamente,

0:11:41.663,0:11:44.142
fazer perguntas humildemente,

0:11:44.142,0:11:48.081
notar os outros e sorrir têm impacto.

0:11:49.497,0:11:53.252
Patrick Quinlan, ex-CEO[br]da Ochsner Health System,

0:11:53.256,0:11:56.153
me contou a respeito[br]dos efeitos da regra de "3 / 1,5":

0:11:56.153,0:12:00.995
se você estiver a 3 metros de alguém,[br]você faz contato visual e sorri,

0:12:01.093,0:12:04.175
e quando estiver a 1,5 metro,[br]você o cumprimenta.

0:12:04.721,0:12:07.401
Ele explicou que a gentileza se espalhou,

0:12:07.405,0:12:09.841
que os níveis de satisfação [br]dos pacientes subiram,

0:12:09.841,0:12:12.541
bem como as indicações dos pacientes.

0:12:12.916,0:12:15.708
Gentileza e respeito podem[br]ser usadas para impulsionar

0:12:15.708,0:12:17.678
o desempenho das empresas.

0:12:17.718,0:12:20.088
Quando meu amigo Doug Conant assumiu

0:12:20.088,0:12:23.026
como CEO da Campbell's[br]Soup Company em 2001,

0:12:23.586,0:12:26.537
a fatia de mercado da empresa[br]tinha caído pela metade.

0:12:26.537,0:12:28.236
Vendas estavam despencando,

0:12:28.236,0:12:30.869
muitos foram demitidos.

0:12:30.869,0:12:34.727
Um gerente da Gallup disse que essa era[br]a empresa menos comprometida

0:12:34.727,0:12:36.447
que eles já haviam inspecionado.

0:12:36.969,0:12:39.924
Enquanto dirigia para[br]seu primeiro dia de trabalho,

0:12:39.924,0:12:43.892
Doug notou que a sede estava[br]cercada por arame farpado.

0:12:44.313,0:12:46.894
Havia vigilantes nas torres [br]do estacionamento.

0:12:47.775,0:12:51.396
Ele disse que parecia uma prisão.

0:12:51.396,0:12:53.247
Era uma sensação tóxica.

0:12:54.771,0:12:58.101
Dentro de cinco anos,[br]Doug mudou as coisas.

0:12:58.182,0:13:01.780
E em nove anos, eles estavam [br]estabelecendo recordes

0:13:01.780,0:13:05.169
e acumulando prêmios, incluindo[br]o de melhor lugar para trabalhar.

0:13:05.449,0:13:06.962
Como ele fez isso?

0:13:07.416,0:13:09.893
Desde o primeiro dia,[br]Doug disse aos funcionários

0:13:09.893,0:13:14.764
que teria altos padrões de desempenho,[br]mas que alcançariam isso com gentileza.

0:13:14.764,0:13:18.163
Ele fazia o que dizia e esperava[br]o mesmo dos seus líderes.

0:13:18.805,0:13:23.560
Para Doug, era tudo uma questão[br]de ser rígido quanto aos padrões

0:13:23.560,0:13:25.428
e sensível com as pessoas.

0:13:26.119,0:13:29.362
Para ele, tudo dizia respeito [br]a esses pontos de contato

0:13:29.362,0:13:32.583
ou aquelas interações diárias[br]que ele mantinha com os funcionários,

0:13:32.587,0:13:36.517
seja no corredor, na cafeteria[br]ou nas reuniões.

0:13:37.064,0:13:39.772
E ele lidou com cada ponto muito bem,

0:13:39.772,0:13:42.314
fez com que os funcionários[br]se sentissem valorizados.

0:13:43.089,0:13:46.624
Outro modo como Doug fez isso

0:13:46.628,0:13:49.454
e mostrou aos funcionários[br]que ele estava prestando atenção

0:13:49.454,0:13:54.411
foi quando ele escreveu à mão[br]mais de 30 mil notas de agradecimento.

0:13:54.949,0:13:57.570
Isso estabeleceu um exemplo[br]para os outros líderes.

0:13:58.456,0:14:02.181
Líderes têm mais ou menos 400[br]desses pontos de contato por dia.

0:14:02.181,0:14:05.543
Muitos não duram muito,[br]menos de dois minutos cada.

0:14:05.543,0:14:09.844
O segredo é ser ágil e atencioso[br]em cada um desses momentos.

0:14:10.933,0:14:12.663
A gentileza eleva as pessoas.

0:14:13.179,0:14:16.684
Conseguiremos mais das pessoas[br]e elas trabalharão melhor

0:14:16.688,0:14:18.226
se formos gentis.

0:14:18.528,0:14:21.715
Grosseria desgasta as pessoas[br]e o desempenho delas.

0:14:21.715,0:14:26.410
Rouba o potencial das pessoas,[br]mesmo que estejam tentando contorná-la.

0:14:27.001,0:14:31.329
O que sei da minha pesquisa é[br]que quando temos ambientes gentis,

0:14:31.329,0:14:36.769
somos mais produtivos, criativos,[br]prestativos, felizes e saudáveis.

0:14:37.428,0:14:38.868
Podemos fazer melhor.

0:14:39.479,0:14:42.517
Cada um de nós pode ser mais atencioso

0:14:42.517,0:14:46.101
e tomar medidas para elevar[br]as pessoas ao nosso redor,

0:14:46.105,0:14:49.433
no trabalho, em casa, on-line,

0:14:49.433,0:14:50.621
nas escolas

0:14:50.621,0:14:52.678
e nas nossas comunidades.

0:14:52.943,0:14:55.392
Em cada interação, pense:

0:14:55.829,0:14:57.586
"Quem você quer ser?"

0:14:58.419,0:15:00.962
Vamos acabar com o vírus da grosseria

0:15:00.962,0:15:03.030
e começar a espalhar gentileza.

0:15:03.404,0:15:05.647
Afinal, compensa.

0:15:06.219,0:15:07.424
Obrigada.

0:15:07.424,0:15:09.928
(Aplausos)