1
00:00:00,927 --> 00:00:02,642
Quem você quer ser?

2
00:00:03,317 --> 00:00:05,295
É uma pergunta muito simples,

3
00:00:05,319 --> 00:00:07,101
e quer você saiba ou não,

4
00:00:07,101 --> 00:00:10,360
você a está respondendo
todos os dias com suas ações.

5
00:00:10,971 --> 00:00:15,474
Essa questão irá definir
seu sucesso profissional

6
00:00:15,474 --> 00:00:17,542
mais do que qualquer outra,

7
00:00:17,542 --> 00:00:21,497
porque o modo como você se apresenta
e trata as outras pessoas diz tudo.

8
00:00:22,116 --> 00:00:26,338
Ou você anima as pessoas ao respeitá-las,

9
00:00:26,342 --> 00:00:30,402
fazendo com que se sintam valorizadas,
apreciadas e ouvidas,

10
00:00:31,029 --> 00:00:35,970
ou você as puxa para baixo
ao fazê-las sentirem-se pequenas,

11
00:00:35,994 --> 00:00:39,872
insultadas, desconsideradas ou excluídas.

12
00:00:40,314 --> 00:00:43,885
E quem você escolhe ser significa tudo.

13
00:00:44,631 --> 00:00:47,604
Eu estudo os efeitos
da grosseria nas pessoas.

14
00:00:47,628 --> 00:00:49,343
O que é grosseria?

15
00:00:49,343 --> 00:00:51,285
É desrespeito ou rudeza.

16
00:00:51,620 --> 00:00:54,022
Isso inclui vários
comportamentos diferentes,

17
00:00:54,022 --> 00:00:56,430
desde zombar e diminuir as pessoas

18
00:00:56,430 --> 00:00:58,953
até provocá-las de um modo agudo

19
00:00:58,953 --> 00:01:00,826
fazendo piadas ofensivas

20
00:01:00,830 --> 00:01:02,819
ou mandando mensagens em reuniões.

21
00:01:02,819 --> 00:01:07,417
E o que é rude para uma pessoa pode ser
completamente normal para outra.

22
00:01:07,417 --> 00:01:10,152
Como mandar mensagens quando
alguém está falando com você.

23
00:01:10,152 --> 00:01:12,298
Alguns de nós acham isso rude,

24
00:01:12,298 --> 00:01:15,177
outros podem achar
completamente civilizado.

25
00:01:15,177 --> 00:01:16,861
Então, depende.

26
00:01:16,861 --> 00:01:21,908
Depende se aos olhos da pessoa
ela se sente desrespeitada.

27
00:01:22,748 --> 00:01:25,587
Pode ser sem a intenção
de fazer alguém se sentir assim,

28
00:01:25,587 --> 00:01:28,498
mas quando fazemos, há consequências.

29
00:01:29,736 --> 00:01:31,680
Há 22 anos,

30
00:01:31,680 --> 00:01:35,162
me lembro vividamente de entrar
em um abafado quarto de hospital.

31
00:01:35,901 --> 00:01:41,939
Era de partir o coração ver meu pai,
um homem forte, atlético, energético,

32
00:01:41,943 --> 00:01:45,627
deitado com eletrodos
colados em seu peito nu.

33
00:01:46,548 --> 00:01:49,374
O que o colocou lá foi o estresse
relacionado ao trabalho.

34
00:01:50,033 --> 00:01:52,101
Por mais de uma década,

35
00:01:52,101 --> 00:01:55,435
ele sofreu com um chefe grosseiro.

36
00:01:57,244 --> 00:02:01,556
Na época, eu achava
que ele era uma exceção.

37
00:02:02,382 --> 00:02:04,928
Mas poucos anos depois,

38
00:02:04,928 --> 00:02:07,782
testemunhei e vivenciei muita grosseria

39
00:02:07,786 --> 00:02:09,780
no meu primeiro emprego
fora da faculdade.

40
00:02:10,441 --> 00:02:12,902
Passei um ano indo
ao trabalho todos os dias

41
00:02:12,902 --> 00:02:15,267
ouvindo essas coisas dos meus colegas:

42
00:02:15,267 --> 00:02:18,509
"Você é idiota? Não é assim que se faz".

43
00:02:18,509 --> 00:02:21,916
"Se eu quisesse sua opinião, eu pediria."

44
00:02:23,025 --> 00:02:25,872
Então fiz o que se esperava: me demiti

45
00:02:25,872 --> 00:02:29,845
e voltei para a graduação
para estudar os efeitos disso.

46
00:02:30,437 --> 00:02:32,701
Ali, eu conheci a Christine Pearson.

47
00:02:33,218 --> 00:02:36,920
E ela tinha uma teoria
que pequenas ações, grosserias

48
00:02:36,920 --> 00:02:39,302
podem levar a problemas muitos maiores

49
00:02:39,306 --> 00:02:41,408
como agressão e violência.

50
00:02:41,908 --> 00:02:45,936
Acreditávamos que a grosseria afetava
o desempenho e o resultado.

51
00:02:45,936 --> 00:02:49,661
Então lançamos um estudo,
e o que encontramos foi esclarecedor.

52
00:02:50,243 --> 00:02:53,263
Enviamos uma pesquisa para ex-alunos
da escola de negócios,

53
00:02:53,263 --> 00:02:55,498
trabalhando em várias
organizações diferentes.

54
00:02:55,498 --> 00:02:58,007
Pedimos que escrevessem algumas frases

55
00:02:58,007 --> 00:03:01,045
sobre uma experiência na qual
eles foram tratados com grosseria,

56
00:03:01,045 --> 00:03:03,649
de forma desrespeitosa ou insensível,

57
00:03:03,649 --> 00:03:06,629
e para responder questões 
sobre como eles reagiram.

58
00:03:08,621 --> 00:03:12,433
Uma pessoa nos contou que seu chefe
fez comentários insultantes:

59
00:03:12,433 --> 00:03:14,478
"Isso é trabalho de jardim de infância",

60
00:03:14,772 --> 00:03:19,508
e outro rasgou em pedaços o trabalho
de alguém na frente da equipe toda.

61
00:03:19,751 --> 00:03:24,176
Descobrimos que a grosseria deixava
as pessoas menos motivadas:

62
00:03:24,180 --> 00:03:27,439
66% reduziram seus esforços de trabalho,

63
00:03:27,443 --> 00:03:30,502
80% perderam tempo preocupados
com o que aconteceu,

64
00:03:30,502 --> 00:03:33,482
e 12% deixaram o emprego.

65
00:03:34,506 --> 00:03:38,227
E depois de publicarmos esses resultados,
aconteceram duas coisas.

66
00:03:38,227 --> 00:03:40,892
Primeiro, recebemos ligações de empresas.

67
00:03:41,503 --> 00:03:43,301
A Cisco leu sobre esses números,

68
00:03:43,305 --> 00:03:47,899
pegou apenas alguns deles
e estimou, moderadamente,

69
00:03:47,899 --> 00:03:51,112
que a grosseria estava custando-lhes
US$ 12 milhões ao ano.

70
00:03:51,961 --> 00:03:57,761
Segundo, fomos contatados por outras
pessoas no campo acadêmico dizendo:

71
00:03:57,761 --> 00:04:01,459
"As pessoas estão denunciando isso, 
mas como podemos demonstrá-lo?

72
00:04:01,459 --> 00:04:04,561
O desempenho das pessoas
realmente é prejudicado?"

73
00:04:04,711 --> 00:04:06,593
Eu também estava curiosa sobre isso.

74
00:04:07,046 --> 00:04:11,338
Com Amir Erez, comparei
aqueles que vivenciaram a grosseria

75
00:04:11,338 --> 00:04:14,118
com aqueles que não a vivenciaram.

76
00:04:14,118 --> 00:04:17,791
Descobrimos que aqueles
que vivenciaram grosseria,

77
00:04:17,815 --> 00:04:20,468
na verdade, têm um desempenho muito pior.

78
00:04:21,571 --> 00:04:24,023
Você pode dizer: "Certo, isso faz sentido.

79
00:04:24,023 --> 00:04:27,362
É natural que o desempenho
seja prejudicado".

80
00:04:28,394 --> 00:04:31,567
Mas e se você não for a pessoa
que está vivenciando isso?

81
00:04:32,202 --> 00:04:34,654
E se você só estiver vendo ou ouvindo?

82
00:04:34,855 --> 00:04:36,386
Você é uma testemunha.

83
00:04:36,386 --> 00:04:39,370
Nos perguntamos se isso afetaria
também as testemunhas.

84
00:04:39,809 --> 00:04:41,130
Então conduzimos estudos

85
00:04:41,130 --> 00:04:44,731
em que cinco participantes testemunhariam
um avaliador agindo rudemente

86
00:04:44,731 --> 00:04:47,178
com alguém que chegou atrasado ao estudo.

87
00:04:47,678 --> 00:04:50,442
O avaliador disse: "O que há com você?

88
00:04:50,442 --> 00:04:52,714
Você chegou atrasado, é irresponsável.

89
00:04:52,714 --> 00:04:55,944
Olhe para você! Como espera
manter um emprego no mundo real?"

90
00:04:57,008 --> 00:04:59,319
Em um outro estudo com um grupo pequeno

91
00:04:59,319 --> 00:05:02,652
testamos os efeitos de um colega
insultando um membro do grupo.

92
00:05:03,442 --> 00:05:05,855
Descobrimos algo realmente interessante,

93
00:05:05,855 --> 00:05:08,537
porque o desempenho
das testemunhas também diminuiu

94
00:05:08,541 --> 00:05:13,411
e não apenas superficialmente,
mas de forma significante.

95
00:05:14,159 --> 00:05:16,025
A grosseria é como um vírus.

96
00:05:16,576 --> 00:05:18,257
É contagiosa,

97
00:05:18,257 --> 00:05:22,062
e nos tornamos hospedeiros 
apenas por estarmos perto.

98
00:05:22,525 --> 00:05:25,152
E isso não se restringe 
ao local de trabalho.

99
00:05:25,152 --> 00:05:27,687
Podemos pegar
esse vírus em qualquer lugar:

100
00:05:27,687 --> 00:05:32,133
em casa, on-line, nas escolas 
e nas nossas comunidades.

101
00:05:33,069 --> 00:05:37,638
Ela afeta nossas emoções,
nossa motivação, nosso desempenho

102
00:05:37,638 --> 00:05:39,415
e como tratamos as pessoas.

103
00:05:39,531 --> 00:05:43,314
Afeta até nossa atenção
e pode tirar parte do nosso foco.

104
00:05:44,283 --> 00:05:48,969
Isso acontece não apenas se vivenciarmos 
ou testemunharmos a grosseria.

105
00:05:49,452 --> 00:05:53,267
Pode acontecer até mesmo se somente
virmos ou lermos palavras rudes.

106
00:05:54,029 --> 00:05:56,059
Vou dar um exemplo do que quero dizer.

107
00:05:57,424 --> 00:06:00,573
Para testar isso, demos a pessoas
combinações de palavras

108
00:06:00,573 --> 00:06:02,028
para montar uma frase.

109
00:06:02,591 --> 00:06:04,318
Mas fomos bem dissimulados.

110
00:06:04,850 --> 00:06:08,717
Metade dos participantes 
receberam 15 palavras

111
00:06:08,717 --> 00:06:10,357
usadas para desencadear grosseria:

112
00:06:10,357 --> 00:06:14,821
"mal-educado", "interromper",
"detestável", "incomodar".

113
00:06:15,414 --> 00:06:18,159
Metade dos participantes
recebeu uma lista de palavras

114
00:06:18,159 --> 00:06:20,339
sem nenhum desses gatilhos.

115
00:06:20,950 --> 00:06:23,744
E descobrimos algo
realmente surpreendente:

116
00:06:23,744 --> 00:06:26,178
as pessoas que receberam as palavras rudes

117
00:06:26,178 --> 00:06:30,533
ficavam cinco vezes mais
propensas a ignorar informações

118
00:06:30,533 --> 00:06:32,684
bem na frente deles,
na tela do computador.

119
00:06:32,684 --> 00:06:34,771
Continuando a pesquisa,

120
00:06:34,771 --> 00:06:38,141
descobrimos que os que leram
as palavras rudes

121
00:06:38,145 --> 00:06:40,185
levaram mais tempo para tomar decisões,

122
00:06:40,185 --> 00:06:44,213
para registrá-las e cometeram 
muito mais erros.

123
00:06:45,263 --> 00:06:46,995
Isso pode ser muito importante,

124
00:06:46,999 --> 00:06:50,292
especialmente quando se trata
de decisões de vida ou morte.

125
00:06:50,887 --> 00:06:54,676
Steve, um médico, me contou
sobre seu colega, um outro médico,

126
00:06:54,676 --> 00:06:56,426
que nunca foi muito respeitoso,

127
00:06:56,426 --> 00:06:58,846
especialmente com os novatos
e as enfermeiras.

128
00:06:59,381 --> 00:07:02,814
Ele me contou sobre uma situação

129
00:07:02,814 --> 00:07:05,552
quando esse doutor gritou
com a equipe médica.

130
00:07:06,544 --> 00:07:08,387
Logo depois do ocorrido,

131
00:07:08,387 --> 00:07:11,908
a equipe deu a dosagem errada 
de remédios para o paciente.

132
00:07:13,289 --> 00:07:17,140
Steve me contou que a informação
estava bem ali, na ficha médica,

133
00:07:17,144 --> 00:07:20,857
mas de alguma forma
ninguém da equipe notou.

134
00:07:21,307 --> 00:07:24,960
Ele disse que foi falta de atenção.

135
00:07:25,698 --> 00:07:27,322
Um simples erro, certo?

136
00:07:27,803 --> 00:07:29,304
Bom, o paciente morreu.

137
00:07:30,462 --> 00:07:33,660
Na verdade, pesquisadores 
em Israel demostraram

138
00:07:33,660 --> 00:07:36,169
que equipes médicas expostas à grosseria

139
00:07:36,173 --> 00:07:39,646
se saem pior não apenas
em todos os diagnósticos,

140
00:07:39,646 --> 00:07:41,756
mas em todos os procedimentos.

141
00:07:42,607 --> 00:07:45,825
Isso foi principalmente porque
as equipes expostas à grosseria

142
00:07:45,825 --> 00:07:48,257
não compartilhavam as informações 
tão prontamente

143
00:07:48,257 --> 00:07:51,144
e pararam de buscar ajuda
dos colegas de trabalho.

144
00:07:51,144 --> 00:07:55,010
Vejo isso não só na medicina,
mas em todas as áreas.

145
00:07:56,581 --> 00:07:59,685
Então se a grosseria
tem um custo tão elevado,

146
00:07:59,685 --> 00:08:01,928
por que ainda vemos tanto dela?

147
00:08:02,636 --> 00:08:05,560
Eu estava curiosa, então pesquisei
sobre isso também.

148
00:08:06,068 --> 00:08:08,964
A razão número um é estresse.

149
00:08:08,964 --> 00:08:11,159
As pessoas se sentem sobrecarregadas.

150
00:08:11,849 --> 00:08:14,588
As pessoas também
não são mais gentis

151
00:08:14,588 --> 00:08:17,386
porque estão descrentes
e até mesmo preocupadas

152
00:08:17,386 --> 00:08:20,014
a respeito de parecerem gentis.

153
00:08:20,014 --> 00:08:22,641
Elas acreditam que assim
não se mostrarão como líderes.

154
00:08:22,641 --> 00:08:25,487
Elas se perguntam:
"Os gentis chegam por último?"

155
00:08:26,042 --> 00:08:28,996
Ou em outras palavras:
"Os brutos chegam na frente?"

156
00:08:29,000 --> 00:08:30,303
(Risos)

157
00:08:31,088 --> 00:08:32,636
É fácil pensar assim,

158
00:08:32,636 --> 00:08:35,555
especialmente quando vemos
vários exemplos proeminentes

159
00:08:35,555 --> 00:08:37,515
que se destacam.

160
00:08:38,466 --> 00:08:41,253
Mas acontece que,
a longo prazo, não é assim.

161
00:08:42,063 --> 00:08:46,079
Há uma rica pesquisa sobre isso
feita por Morgan McCall e Michael Lombardo

162
00:08:46,079 --> 00:08:48,742
quando eles estavam
no Centro de Liderança Criativa.

163
00:08:48,742 --> 00:08:53,565
Eles descobriram que a causa número um
relacionada ao fracasso executivo

164
00:08:53,565 --> 00:08:57,198
era um estilo insensível,
abrasivo, intimidador.

165
00:08:58,428 --> 00:09:02,824
Sempre haverá exceções de bem-sucedidos
a despeito da grosseria.

166
00:09:02,824 --> 00:09:04,461
Mas, cedo ou tarde,

167
00:09:04,461 --> 00:09:08,004
a maioria dos grosseirões
sabota seu próprio sucesso.

168
00:09:08,217 --> 00:09:10,230
Por exemplo, com executivos grosseirões,

169
00:09:10,234 --> 00:09:14,462
isso se volta contra eles quando
precisarem de alguma coisa.

170
00:09:14,747 --> 00:09:16,533
As pessoas não o apoiarão.

171
00:09:17,795 --> 00:09:19,766
Mas e os gentis?

172
00:09:19,766 --> 00:09:21,429
Compensa ser gentil?

173
00:09:21,429 --> 00:09:23,170
Sim, compensa.

174
00:09:23,853 --> 00:09:28,304
E ser gentil não significa apenas
que você não é um canalha.

175
00:09:28,304 --> 00:09:32,152
Não sabotar alguém não é o mesmo
que incentivar alguém.

176
00:09:32,605 --> 00:09:35,860
Ser realmente gentil significa
fazer as pequenas coisas,

177
00:09:35,864 --> 00:09:38,944
como sorrir e cumprimentar 
as pessoas no corredor,

178
00:09:38,944 --> 00:09:41,821
e prestar atenção quando
alguém está falando com você.

179
00:09:42,260 --> 00:09:44,321
Sim, você pode ter opiniões fortes,

180
00:09:44,321 --> 00:09:48,008
discordar, entrar em conflitos
ou dar feedback negativo

181
00:09:48,008 --> 00:09:50,876
de uma forma gentil, com respeito.

182
00:09:50,876 --> 00:09:53,312
Alguns chamam isso de "candura radical",

183
00:09:53,312 --> 00:09:57,234
quando você se importa pessoalmente,
mas desafia diretamente.

184
00:09:57,612 --> 00:10:00,405
Então, sim, ser gentil compensa.

185
00:10:00,474 --> 00:10:03,409
Em uma empresa de biotecnologia,
meus colegas e eu descobrimos

186
00:10:03,409 --> 00:10:05,488
que os que eram vistos como gentis

187
00:10:05,492 --> 00:10:08,159
tinham o dobro de chances
de serem vistos como líderes,

188
00:10:08,159 --> 00:10:10,451
e se saíam significativamente melhor.

189
00:10:11,066 --> 00:10:13,083
Porque a gentileza compensa?

190
00:10:13,083 --> 00:10:17,809
Porque as pessoas o veem
como uma importante e poderosa

191
00:10:17,809 --> 00:10:21,582
combinação de duas características-chave:

192
00:10:21,582 --> 00:10:24,641
caloroso e competente,
amigável e inteligente.

193
00:10:25,184 --> 00:10:29,714
Em outras palavras, ser gentil
não tem a ver só com motivar os outros.

194
00:10:29,714 --> 00:10:31,358
Tem a ver com você.

195
00:10:31,643 --> 00:10:35,160
Se você é gentil, é mais provável
que seja visto como um líder.

196
00:10:35,160 --> 00:10:38,357
Você se sairá melhor, e será visto
como caloroso e competente.

197
00:10:39,722 --> 00:10:43,470
Mas há uma história ainda maior
sobre como a gentileza compensa,

198
00:10:43,470 --> 00:10:47,472
e está ligada a uma das maiores questões
a respeito de liderança:

199
00:10:48,234 --> 00:10:51,120
o que as pessoas mais querem 
dos seus líderes?

200
00:10:51,993 --> 00:10:55,736
Reunimos dados de 20 mil
empregados no mundo todo,

201
00:10:55,736 --> 00:10:58,155
e descobrimos que a resposta era simples:

202
00:10:58,933 --> 00:11:00,145
respeito.

203
00:11:00,711 --> 00:11:03,957
Ser tratado com respeito
era mais importante

204
00:11:03,957 --> 00:11:06,457
do que reconhecimento e valorização,

205
00:11:06,461 --> 00:11:08,046
feedback útil,

206
00:11:08,046 --> 00:11:10,397
e mesmo oportunidades de aprendizado.

207
00:11:10,675 --> 00:11:14,432
Os que se sentiam respeitados 
eram mais saudáveis,

208
00:11:14,432 --> 00:11:15,851
mais focados,

209
00:11:15,851 --> 00:11:18,361
mais propensos a ficarem na empresa

210
00:11:18,361 --> 00:11:20,873
e de longe, muito mais comprometidos.

211
00:11:22,123 --> 00:11:23,798
Então, por onde começar?

212
00:11:24,219 --> 00:11:27,739
Como podemos incentivar e fazer
as pessoas se sentirem respeitadas?

213
00:11:28,411 --> 00:11:31,648
O bom disso é que não exige 
uma grande mudança.

214
00:11:31,977 --> 00:11:34,523
Pequenas coisas podem fazer
uma grande diferença.

215
00:11:35,108 --> 00:11:37,786
Descobri que coisas como agradecimento,

216
00:11:37,790 --> 00:11:39,306
compartilhar o mérito,

217
00:11:39,306 --> 00:11:41,012
escutar atentamente,

218
00:11:41,663 --> 00:11:44,142
fazer perguntas humildemente,

219
00:11:44,142 --> 00:11:48,081
notar os outros e sorrir têm impacto.

220
00:11:49,497 --> 00:11:53,252
Patrick Quinlan, ex-CEO
da Ochsner Health System,

221
00:11:53,256 --> 00:11:56,153
me contou a respeito
dos efeitos da regra de "3 / 1,5":

222
00:11:56,153 --> 00:12:00,995
se você estiver a 3 metros de alguém,
você faz contato visual e sorri,

223
00:12:01,093 --> 00:12:04,175
e quando estiver a 1,5 metro,
você o cumprimenta.

224
00:12:04,721 --> 00:12:07,401
Ele explicou que a gentileza se espalhou,

225
00:12:07,405 --> 00:12:09,841
que os níveis de satisfação 
dos pacientes subiram,

226
00:12:09,841 --> 00:12:12,541
bem como as indicações dos pacientes.

227
00:12:12,916 --> 00:12:15,708
Gentileza e respeito podem
ser usadas para impulsionar

228
00:12:15,708 --> 00:12:17,678
o desempenho das empresas.

229
00:12:17,718 --> 00:12:20,088
Quando meu amigo Doug Conant assumiu

230
00:12:20,088 --> 00:12:23,026
como CEO da Campbell's
Soup Company em 2001,

231
00:12:23,586 --> 00:12:26,537
a fatia de mercado da empresa
tinha caído pela metade.

232
00:12:26,537 --> 00:12:28,236
Vendas estavam despencando,

233
00:12:28,236 --> 00:12:30,869
muitos foram demitidos.

234
00:12:30,869 --> 00:12:34,727
Um gerente da Gallup disse que essa era
a empresa menos comprometida

235
00:12:34,727 --> 00:12:36,447
que eles já haviam inspecionado.

236
00:12:36,969 --> 00:12:39,924
Enquanto dirigia para
seu primeiro dia de trabalho,

237
00:12:39,924 --> 00:12:43,892
Doug notou que a sede estava
cercada por arame farpado.

238
00:12:44,313 --> 00:12:46,894
Havia vigilantes nas torres 
do estacionamento.

239
00:12:47,775 --> 00:12:51,396
Ele disse que parecia uma prisão.

240
00:12:51,396 --> 00:12:53,247
Era uma sensação tóxica.

241
00:12:54,771 --> 00:12:58,101
Dentro de cinco anos,
Doug mudou as coisas.

242
00:12:58,182 --> 00:13:01,780
E em nove anos, eles estavam 
estabelecendo recordes

243
00:13:01,780 --> 00:13:05,169
e acumulando prêmios, incluindo
o de melhor lugar para trabalhar.

244
00:13:05,449 --> 00:13:06,962
Como ele fez isso?

245
00:13:07,416 --> 00:13:09,893
Desde o primeiro dia,
Doug disse aos funcionários

246
00:13:09,893 --> 00:13:14,764
que teria altos padrões de desempenho,
mas que alcançariam isso com gentileza.

247
00:13:14,764 --> 00:13:18,163
Ele fazia o que dizia e esperava
o mesmo dos seus líderes.

248
00:13:18,805 --> 00:13:23,560
Para Doug, era tudo uma questão
de ser rígido quanto aos padrões

249
00:13:23,560 --> 00:13:25,428
e sensível com as pessoas.

250
00:13:26,119 --> 00:13:29,362
Para ele, tudo dizia respeito 
a esses pontos de contato

251
00:13:29,362 --> 00:13:32,583
ou aquelas interações diárias
que ele mantinha com os funcionários,

252
00:13:32,587 --> 00:13:36,517
seja no corredor, na cafeteria
ou nas reuniões.

253
00:13:37,064 --> 00:13:39,772
E ele lidou com cada ponto muito bem,

254
00:13:39,772 --> 00:13:42,314
fez com que os funcionários
se sentissem valorizados.

255
00:13:43,089 --> 00:13:46,624
Outro modo como Doug fez isso

256
00:13:46,628 --> 00:13:49,454
e mostrou aos funcionários
que ele estava prestando atenção

257
00:13:49,454 --> 00:13:54,411
foi quando ele escreveu à mão
mais de 30 mil notas de agradecimento.

258
00:13:54,949 --> 00:13:57,570
Isso estabeleceu um exemplo
para os outros líderes.

259
00:13:58,456 --> 00:14:02,181
Líderes têm mais ou menos 400
desses pontos de contato por dia.

260
00:14:02,181 --> 00:14:05,543
Muitos não duram muito,
menos de dois minutos cada.

261
00:14:05,543 --> 00:14:09,844
O segredo é ser ágil e atencioso
em cada um desses momentos.

262
00:14:10,933 --> 00:14:12,663
A gentileza eleva as pessoas.

263
00:14:13,179 --> 00:14:16,684
Conseguiremos mais das pessoas
e elas trabalharão melhor

264
00:14:16,688 --> 00:14:18,226
se formos gentis.

265
00:14:18,528 --> 00:14:21,715
Grosseria desgasta as pessoas
e o desempenho delas.

266
00:14:21,715 --> 00:14:26,410
Rouba o potencial das pessoas,
mesmo que estejam tentando contorná-la.

267
00:14:27,001 --> 00:14:31,329
O que sei da minha pesquisa é
que quando temos ambientes gentis,

268
00:14:31,329 --> 00:14:36,769
somos mais produtivos, criativos,
prestativos, felizes e saudáveis.

269
00:14:37,428 --> 00:14:38,868
Podemos fazer melhor.

270
00:14:39,479 --> 00:14:42,517
Cada um de nós pode ser mais atencioso

271
00:14:42,517 --> 00:14:46,101
e tomar medidas para elevar
as pessoas ao nosso redor,

272
00:14:46,105 --> 00:14:49,433
no trabalho, em casa, on-line,

273
00:14:49,433 --> 00:14:50,621
nas escolas

274
00:14:50,621 --> 00:14:52,678
e nas nossas comunidades.

275
00:14:52,943 --> 00:14:55,392
Em cada interação, pense:

276
00:14:55,829 --> 00:14:57,586
"Quem você quer ser?"

277
00:14:58,419 --> 00:15:00,962
Vamos acabar com o vírus da grosseria

278
00:15:00,962 --> 00:15:03,030
e começar a espalhar gentileza.

279
00:15:03,404 --> 00:15:05,647
Afinal, compensa.

280
00:15:06,219 --> 00:15:07,424
Obrigada.

281
00:15:07,424 --> 00:15:09,928
(Aplausos)