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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.93,0:00:02.64,Default,,0000,0000,0000,,Quem você quer ser?
Dialogue: 0,0:00:03.32,0:00:05.30,Default,,0000,0000,0000,,É uma pergunta muito simples,
Dialogue: 0,0:00:05.32,0:00:07.10,Default,,0000,0000,0000,,e quer você saiba ou não,
Dialogue: 0,0:00:07.10,0:00:10.36,Default,,0000,0000,0000,,você a está respondendo\Ntodos os dias com suas ações.
Dialogue: 0,0:00:10.97,0:00:15.47,Default,,0000,0000,0000,,Essa questão irá definir\Nseu sucesso profissional
Dialogue: 0,0:00:15.47,0:00:17.54,Default,,0000,0000,0000,,mais do que qualquer outra,
Dialogue: 0,0:00:17.54,0:00:21.50,Default,,0000,0000,0000,,porque o modo como você se apresenta\Ne trata as outras pessoas diz tudo.
Dialogue: 0,0:00:22.12,0:00:26.34,Default,,0000,0000,0000,,Ou você anima as pessoas ao respeitá-las,
Dialogue: 0,0:00:26.34,0:00:30.40,Default,,0000,0000,0000,,fazendo com que se sintam valorizadas,\Napreciadas e ouvidas,
Dialogue: 0,0:00:31.03,0:00:35.97,Default,,0000,0000,0000,,ou você as puxa para baixo\Nao fazê-las sentirem-se pequenas,
Dialogue: 0,0:00:35.99,0:00:39.87,Default,,0000,0000,0000,,insultadas, desconsideradas ou excluídas.
Dialogue: 0,0:00:40.31,0:00:43.88,Default,,0000,0000,0000,,E quem você escolhe ser significa tudo.
Dialogue: 0,0:00:44.63,0:00:47.60,Default,,0000,0000,0000,,Eu estudo os efeitos\Nda grosseria nas pessoas.
Dialogue: 0,0:00:47.63,0:00:49.34,Default,,0000,0000,0000,,O que é grosseria?
Dialogue: 0,0:00:49.34,0:00:51.28,Default,,0000,0000,0000,,É desrespeito ou rudeza.
Dialogue: 0,0:00:51.62,0:00:54.02,Default,,0000,0000,0000,,Isso inclui vários\Ncomportamentos diferentes,
Dialogue: 0,0:00:54.02,0:00:56.43,Default,,0000,0000,0000,,desde zombar e diminuir as pessoas
Dialogue: 0,0:00:56.43,0:00:58.95,Default,,0000,0000,0000,,até provocá-las de um modo agudo
Dialogue: 0,0:00:58.95,0:01:00.83,Default,,0000,0000,0000,,fazendo piadas ofensivas
Dialogue: 0,0:01:00.83,0:01:02.82,Default,,0000,0000,0000,,ou mandando mensagens em reuniões.
Dialogue: 0,0:01:02.82,0:01:07.42,Default,,0000,0000,0000,,E o que é rude para uma pessoa pode ser\Ncompletamente normal para outra.
Dialogue: 0,0:01:07.42,0:01:10.15,Default,,0000,0000,0000,,Como mandar mensagens quando\Nalguém está falando com você.
Dialogue: 0,0:01:10.15,0:01:12.30,Default,,0000,0000,0000,,Alguns de nós acham isso rude,
Dialogue: 0,0:01:12.30,0:01:15.18,Default,,0000,0000,0000,,outros podem achar\Ncompletamente civilizado.
Dialogue: 0,0:01:15.18,0:01:16.86,Default,,0000,0000,0000,,Então, depende.
Dialogue: 0,0:01:16.86,0:01:21.91,Default,,0000,0000,0000,,Depende se aos olhos da pessoa\Nela se sente desrespeitada.
Dialogue: 0,0:01:22.75,0:01:25.59,Default,,0000,0000,0000,,Pode ser sem a intenção\Nde fazer alguém se sentir assim,
Dialogue: 0,0:01:25.59,0:01:28.50,Default,,0000,0000,0000,,mas quando fazemos, há consequências.
Dialogue: 0,0:01:29.74,0:01:31.68,Default,,0000,0000,0000,,Há 22 anos,
Dialogue: 0,0:01:31.68,0:01:35.16,Default,,0000,0000,0000,,me lembro vividamente de entrar\Nem um abafado quarto de hospital.
Dialogue: 0,0:01:35.90,0:01:41.94,Default,,0000,0000,0000,,Era de partir o coração ver meu pai,\Num homem forte, atlético, energético,
Dialogue: 0,0:01:41.94,0:01:45.63,Default,,0000,0000,0000,,deitado com eletrodos\Ncolados em seu peito nu.
Dialogue: 0,0:01:46.55,0:01:49.37,Default,,0000,0000,0000,,O que o colocou lá foi o estresse\Nrelacionado ao trabalho.
Dialogue: 0,0:01:50.03,0:01:52.10,Default,,0000,0000,0000,,Por mais de uma década,
Dialogue: 0,0:01:52.10,0:01:55.44,Default,,0000,0000,0000,,ele sofreu com um chefe grosseiro.
Dialogue: 0,0:01:57.24,0:02:01.56,Default,,0000,0000,0000,,Na época, eu achava\Nque ele era uma exceção.
Dialogue: 0,0:02:02.38,0:02:04.93,Default,,0000,0000,0000,,Mas poucos anos depois,
Dialogue: 0,0:02:04.93,0:02:07.78,Default,,0000,0000,0000,,testemunhei e vivenciei muita grosseria
Dialogue: 0,0:02:07.79,0:02:09.78,Default,,0000,0000,0000,,no meu primeiro emprego\Nfora da faculdade.
Dialogue: 0,0:02:10.44,0:02:12.90,Default,,0000,0000,0000,,Passei um ano indo\Nao trabalho todos os dias
Dialogue: 0,0:02:12.90,0:02:15.27,Default,,0000,0000,0000,,ouvindo essas coisas dos meus colegas:
Dialogue: 0,0:02:15.27,0:02:18.51,Default,,0000,0000,0000,,"Você é idiota? Não é assim que se faz".
Dialogue: 0,0:02:18.51,0:02:21.92,Default,,0000,0000,0000,,"Se eu quisesse sua opinião, eu pediria."
Dialogue: 0,0:02:23.02,0:02:25.87,Default,,0000,0000,0000,,Então fiz o que se esperava: me demiti
Dialogue: 0,0:02:25.87,0:02:29.84,Default,,0000,0000,0000,,e voltei para a graduação\Npara estudar os efeitos disso.
Dialogue: 0,0:02:30.44,0:02:32.70,Default,,0000,0000,0000,,Ali, eu conheci a Christine Pearson.
Dialogue: 0,0:02:33.22,0:02:36.92,Default,,0000,0000,0000,,E ela tinha uma teoria\Nque pequenas ações, grosserias
Dialogue: 0,0:02:36.92,0:02:39.30,Default,,0000,0000,0000,,podem levar a problemas muitos maiores
Dialogue: 0,0:02:39.31,0:02:41.41,Default,,0000,0000,0000,,como agressão e violência.
Dialogue: 0,0:02:41.91,0:02:45.94,Default,,0000,0000,0000,,Acreditávamos que a grosseria afetava\No desempenho e o resultado.
Dialogue: 0,0:02:45.94,0:02:49.66,Default,,0000,0000,0000,,Então lançamos um estudo,\Ne o que encontramos foi esclarecedor.
Dialogue: 0,0:02:50.24,0:02:53.26,Default,,0000,0000,0000,,Enviamos uma pesquisa para ex-alunos\Nda escola de negócios,
Dialogue: 0,0:02:53.26,0:02:55.50,Default,,0000,0000,0000,,trabalhando em várias\Norganizações diferentes.
Dialogue: 0,0:02:55.50,0:02:58.01,Default,,0000,0000,0000,,Pedimos que escrevessem algumas frases
Dialogue: 0,0:02:58.01,0:03:01.04,Default,,0000,0000,0000,,sobre uma experiência na qual\Neles foram tratados com grosseria,
Dialogue: 0,0:03:01.04,0:03:03.65,Default,,0000,0000,0000,,de forma desrespeitosa ou insensível,
Dialogue: 0,0:03:03.65,0:03:06.63,Default,,0000,0000,0000,,e para responder questões \Nsobre como eles reagiram.
Dialogue: 0,0:03:08.62,0:03:12.43,Default,,0000,0000,0000,,Uma pessoa nos contou que seu chefe\Nfez comentários insultantes:
Dialogue: 0,0:03:12.43,0:03:14.48,Default,,0000,0000,0000,,"Isso é trabalho de jardim de infância",
Dialogue: 0,0:03:14.77,0:03:19.51,Default,,0000,0000,0000,,e outro rasgou em pedaços o trabalho\Nde alguém na frente da equipe toda.
Dialogue: 0,0:03:19.75,0:03:24.18,Default,,0000,0000,0000,,Descobrimos que a grosseria deixava\Nas pessoas menos motivadas:
Dialogue: 0,0:03:24.18,0:03:27.44,Default,,0000,0000,0000,,66% reduziram seus esforços de trabalho,
Dialogue: 0,0:03:27.44,0:03:30.50,Default,,0000,0000,0000,,80% perderam tempo preocupados\Ncom o que aconteceu,
Dialogue: 0,0:03:30.50,0:03:33.48,Default,,0000,0000,0000,,e 12% deixaram o emprego.
Dialogue: 0,0:03:34.51,0:03:38.23,Default,,0000,0000,0000,,E depois de publicarmos esses resultados,\Naconteceram duas coisas.
Dialogue: 0,0:03:38.23,0:03:40.89,Default,,0000,0000,0000,,Primeiro, recebemos ligações de empresas.
Dialogue: 0,0:03:41.50,0:03:43.30,Default,,0000,0000,0000,,A Cisco leu sobre esses números,
Dialogue: 0,0:03:43.30,0:03:47.90,Default,,0000,0000,0000,,pegou apenas alguns deles\Ne estimou, moderadamente,
Dialogue: 0,0:03:47.90,0:03:51.11,Default,,0000,0000,0000,,que a grosseria estava custando-lhes\NUS$ 12 milhões ao ano.
Dialogue: 0,0:03:51.96,0:03:57.76,Default,,0000,0000,0000,,Segundo, fomos contatados por outras\Npessoas no campo acadêmico dizendo:
Dialogue: 0,0:03:57.76,0:04:01.46,Default,,0000,0000,0000,,"As pessoas estão denunciando isso, \Nmas como podemos demonstrá-lo?
Dialogue: 0,0:04:01.46,0:04:04.56,Default,,0000,0000,0000,,O desempenho das pessoas\Nrealmente é prejudicado?"
Dialogue: 0,0:04:04.71,0:04:06.59,Default,,0000,0000,0000,,Eu também estava curiosa sobre isso.
Dialogue: 0,0:04:07.05,0:04:11.34,Default,,0000,0000,0000,,Com Amir Erez, comparei\Naqueles que vivenciaram a grosseria
Dialogue: 0,0:04:11.34,0:04:14.12,Default,,0000,0000,0000,,com aqueles que não a vivenciaram.
Dialogue: 0,0:04:14.12,0:04:17.79,Default,,0000,0000,0000,,Descobrimos que aqueles\Nque vivenciaram grosseria,
Dialogue: 0,0:04:17.82,0:04:20.47,Default,,0000,0000,0000,,na verdade, têm um desempenho muito pior.
Dialogue: 0,0:04:21.57,0:04:24.02,Default,,0000,0000,0000,,Você pode dizer: "Certo, isso faz sentido.
Dialogue: 0,0:04:24.02,0:04:27.36,Default,,0000,0000,0000,,É natural que o desempenho\Nseja prejudicado".
Dialogue: 0,0:04:28.39,0:04:31.57,Default,,0000,0000,0000,,Mas e se você não for a pessoa\Nque está vivenciando isso?
Dialogue: 0,0:04:32.20,0:04:34.65,Default,,0000,0000,0000,,E se você só estiver vendo ou ouvindo?
Dialogue: 0,0:04:34.86,0:04:36.39,Default,,0000,0000,0000,,Você é uma testemunha.
Dialogue: 0,0:04:36.39,0:04:39.37,Default,,0000,0000,0000,,Nos perguntamos se isso afetaria\Ntambém as testemunhas.
Dialogue: 0,0:04:39.81,0:04:41.13,Default,,0000,0000,0000,,Então conduzimos estudos
Dialogue: 0,0:04:41.13,0:04:44.73,Default,,0000,0000,0000,,em que cinco participantes testemunhariam\Num avaliador agindo rudemente
Dialogue: 0,0:04:44.73,0:04:47.18,Default,,0000,0000,0000,,com alguém que chegou atrasado ao estudo.
Dialogue: 0,0:04:47.68,0:04:50.44,Default,,0000,0000,0000,,O avaliador disse: "O que há com você?
Dialogue: 0,0:04:50.44,0:04:52.71,Default,,0000,0000,0000,,Você chegou atrasado, é irresponsável.
Dialogue: 0,0:04:52.71,0:04:55.94,Default,,0000,0000,0000,,Olhe para você! Como espera\Nmanter um emprego no mundo real?"
Dialogue: 0,0:04:57.01,0:04:59.32,Default,,0000,0000,0000,,Em um outro estudo com um grupo pequeno
Dialogue: 0,0:04:59.32,0:05:02.65,Default,,0000,0000,0000,,testamos os efeitos de um colega\Ninsultando um membro do grupo.
Dialogue: 0,0:05:03.44,0:05:05.86,Default,,0000,0000,0000,,Descobrimos algo realmente interessante,
Dialogue: 0,0:05:05.86,0:05:08.54,Default,,0000,0000,0000,,porque o desempenho\Ndas testemunhas também diminuiu
Dialogue: 0,0:05:08.54,0:05:13.41,Default,,0000,0000,0000,,e não apenas superficialmente,\Nmas de forma significante.
Dialogue: 0,0:05:14.16,0:05:16.02,Default,,0000,0000,0000,,A grosseria é como um vírus.
Dialogue: 0,0:05:16.58,0:05:18.26,Default,,0000,0000,0000,,É contagiosa,
Dialogue: 0,0:05:18.26,0:05:22.06,Default,,0000,0000,0000,,e nos tornamos hospedeiros \Napenas por estarmos perto.
Dialogue: 0,0:05:22.52,0:05:25.15,Default,,0000,0000,0000,,E isso não se restringe \Nao local de trabalho.
Dialogue: 0,0:05:25.15,0:05:27.69,Default,,0000,0000,0000,,Podemos pegar\Nesse vírus em qualquer lugar:
Dialogue: 0,0:05:27.69,0:05:32.13,Default,,0000,0000,0000,,em casa, on-line, nas escolas \Ne nas nossas comunidades.
Dialogue: 0,0:05:33.07,0:05:37.64,Default,,0000,0000,0000,,Ela afeta nossas emoções,\Nnossa motivação, nosso desempenho
Dialogue: 0,0:05:37.64,0:05:39.42,Default,,0000,0000,0000,,e como tratamos as pessoas.
Dialogue: 0,0:05:39.53,0:05:43.31,Default,,0000,0000,0000,,Afeta até nossa atenção\Ne pode tirar parte do nosso foco.
Dialogue: 0,0:05:44.28,0:05:48.97,Default,,0000,0000,0000,,Isso acontece não apenas se vivenciarmos \Nou testemunharmos a grosseria.
Dialogue: 0,0:05:49.45,0:05:53.27,Default,,0000,0000,0000,,Pode acontecer até mesmo se somente\Nvirmos ou lermos palavras rudes.
Dialogue: 0,0:05:54.03,0:05:56.06,Default,,0000,0000,0000,,Vou dar um exemplo do que quero dizer.
Dialogue: 0,0:05:57.42,0:06:00.57,Default,,0000,0000,0000,,Para testar isso, demos a pessoas\Ncombinações de palavras
Dialogue: 0,0:06:00.57,0:06:02.03,Default,,0000,0000,0000,,para montar uma frase.
Dialogue: 0,0:06:02.59,0:06:04.32,Default,,0000,0000,0000,,Mas fomos bem dissimulados.
Dialogue: 0,0:06:04.85,0:06:08.72,Default,,0000,0000,0000,,Metade dos participantes \Nreceberam 15 palavras
Dialogue: 0,0:06:08.72,0:06:10.36,Default,,0000,0000,0000,,usadas para desencadear grosseria:
Dialogue: 0,0:06:10.36,0:06:14.82,Default,,0000,0000,0000,,"mal-educado", "interromper",\N"detestável", "incomodar".
Dialogue: 0,0:06:15.41,0:06:18.16,Default,,0000,0000,0000,,Metade dos participantes\Nrecebeu uma lista de palavras
Dialogue: 0,0:06:18.16,0:06:20.34,Default,,0000,0000,0000,,sem nenhum desses gatilhos.
Dialogue: 0,0:06:20.95,0:06:23.74,Default,,0000,0000,0000,,E descobrimos algo\Nrealmente surpreendente:
Dialogue: 0,0:06:23.74,0:06:26.18,Default,,0000,0000,0000,,as pessoas que receberam as palavras rudes
Dialogue: 0,0:06:26.18,0:06:30.53,Default,,0000,0000,0000,,ficavam cinco vezes mais\Npropensas a ignorar informações
Dialogue: 0,0:06:30.53,0:06:32.68,Default,,0000,0000,0000,,bem na frente deles,\Nna tela do computador.
Dialogue: 0,0:06:32.68,0:06:34.77,Default,,0000,0000,0000,,Continuando a pesquisa,
Dialogue: 0,0:06:34.77,0:06:38.14,Default,,0000,0000,0000,,descobrimos que os que leram\Nas palavras rudes
Dialogue: 0,0:06:38.14,0:06:40.18,Default,,0000,0000,0000,,levaram mais tempo para tomar decisões,
Dialogue: 0,0:06:40.18,0:06:44.21,Default,,0000,0000,0000,,para registrá-las e cometeram \Nmuito mais erros.
Dialogue: 0,0:06:45.26,0:06:46.100,Default,,0000,0000,0000,,Isso pode ser muito importante,
Dialogue: 0,0:06:46.100,0:06:50.29,Default,,0000,0000,0000,,especialmente quando se trata\Nde decisões de vida ou morte.
Dialogue: 0,0:06:50.89,0:06:54.68,Default,,0000,0000,0000,,Steve, um médico, me contou\Nsobre seu colega, um outro médico,
Dialogue: 0,0:06:54.68,0:06:56.43,Default,,0000,0000,0000,,que nunca foi muito respeitoso,
Dialogue: 0,0:06:56.43,0:06:58.85,Default,,0000,0000,0000,,especialmente com os novatos\Ne as enfermeiras.
Dialogue: 0,0:06:59.38,0:07:02.81,Default,,0000,0000,0000,,Ele me contou sobre uma situação
Dialogue: 0,0:07:02.81,0:07:05.55,Default,,0000,0000,0000,,quando esse doutor gritou\Ncom a equipe médica.
Dialogue: 0,0:07:06.54,0:07:08.39,Default,,0000,0000,0000,,Logo depois do ocorrido,
Dialogue: 0,0:07:08.39,0:07:11.91,Default,,0000,0000,0000,,a equipe deu a dosagem errada \Nde remédios para o paciente.
Dialogue: 0,0:07:13.29,0:07:17.14,Default,,0000,0000,0000,,Steve me contou que a informação\Nestava bem ali, na ficha médica,
Dialogue: 0,0:07:17.14,0:07:20.86,Default,,0000,0000,0000,,mas de alguma forma\Nninguém da equipe notou.
Dialogue: 0,0:07:21.31,0:07:24.96,Default,,0000,0000,0000,,Ele disse que foi falta de atenção.
Dialogue: 0,0:07:25.70,0:07:27.32,Default,,0000,0000,0000,,Um simples erro, certo?
Dialogue: 0,0:07:27.80,0:07:29.30,Default,,0000,0000,0000,,Bom, o paciente morreu.
Dialogue: 0,0:07:30.46,0:07:33.66,Default,,0000,0000,0000,,Na verdade, pesquisadores \Nem Israel demostraram
Dialogue: 0,0:07:33.66,0:07:36.17,Default,,0000,0000,0000,,que equipes médicas expostas à grosseria
Dialogue: 0,0:07:36.17,0:07:39.65,Default,,0000,0000,0000,,se saem pior não apenas\Nem todos os diagnósticos,
Dialogue: 0,0:07:39.65,0:07:41.76,Default,,0000,0000,0000,,mas em todos os procedimentos.
Dialogue: 0,0:07:42.61,0:07:45.82,Default,,0000,0000,0000,,Isso foi principalmente porque\Nas equipes expostas à grosseria
Dialogue: 0,0:07:45.82,0:07:48.26,Default,,0000,0000,0000,,não compartilhavam as informações \Ntão prontamente
Dialogue: 0,0:07:48.26,0:07:51.14,Default,,0000,0000,0000,,e pararam de buscar ajuda\Ndos colegas de trabalho.
Dialogue: 0,0:07:51.14,0:07:55.01,Default,,0000,0000,0000,,Vejo isso não só na medicina,\Nmas em todas as áreas.
Dialogue: 0,0:07:56.58,0:07:59.68,Default,,0000,0000,0000,,Então se a grosseria\Ntem um custo tão elevado,
Dialogue: 0,0:07:59.68,0:08:01.93,Default,,0000,0000,0000,,por que ainda vemos tanto dela?
Dialogue: 0,0:08:02.64,0:08:05.56,Default,,0000,0000,0000,,Eu estava curiosa, então pesquisei\Nsobre isso também.
Dialogue: 0,0:08:06.07,0:08:08.96,Default,,0000,0000,0000,,A razão número um é estresse.
Dialogue: 0,0:08:08.96,0:08:11.16,Default,,0000,0000,0000,,As pessoas se sentem sobrecarregadas.
Dialogue: 0,0:08:11.85,0:08:14.59,Default,,0000,0000,0000,,As pessoas também\Nnão são mais gentis
Dialogue: 0,0:08:14.59,0:08:17.39,Default,,0000,0000,0000,,porque estão descrentes\Ne até mesmo preocupadas
Dialogue: 0,0:08:17.39,0:08:20.01,Default,,0000,0000,0000,,a respeito de parecerem gentis.
Dialogue: 0,0:08:20.01,0:08:22.64,Default,,0000,0000,0000,,Elas acreditam que assim\Nnão se mostrarão como líderes.
Dialogue: 0,0:08:22.64,0:08:25.49,Default,,0000,0000,0000,,Elas se perguntam:\N"Os gentis chegam por último?"
Dialogue: 0,0:08:26.04,0:08:28.100,Default,,0000,0000,0000,,Ou em outras palavras:\N"Os brutos chegam na frente?"
Dialogue: 0,0:08:29.00,0:08:30.30,Default,,0000,0000,0000,,(Risos)
Dialogue: 0,0:08:31.09,0:08:32.64,Default,,0000,0000,0000,,É fácil pensar assim,
Dialogue: 0,0:08:32.64,0:08:35.56,Default,,0000,0000,0000,,especialmente quando vemos\Nvários exemplos proeminentes
Dialogue: 0,0:08:35.56,0:08:37.52,Default,,0000,0000,0000,,que se destacam.
Dialogue: 0,0:08:38.47,0:08:41.25,Default,,0000,0000,0000,,Mas acontece que,\Na longo prazo, não é assim.
Dialogue: 0,0:08:42.06,0:08:46.08,Default,,0000,0000,0000,,Há uma rica pesquisa sobre isso\Nfeita por Morgan McCall e Michael Lombardo
Dialogue: 0,0:08:46.08,0:08:48.74,Default,,0000,0000,0000,,quando eles estavam\Nno Centro de Liderança Criativa.
Dialogue: 0,0:08:48.74,0:08:53.56,Default,,0000,0000,0000,,Eles descobriram que a causa número um\Nrelacionada ao fracasso executivo
Dialogue: 0,0:08:53.56,0:08:57.20,Default,,0000,0000,0000,,era um estilo insensível,\Nabrasivo, intimidador.
Dialogue: 0,0:08:58.43,0:09:02.82,Default,,0000,0000,0000,,Sempre haverá exceções de bem-sucedidos\Na despeito da grosseria.
Dialogue: 0,0:09:02.82,0:09:04.46,Default,,0000,0000,0000,,Mas, cedo ou tarde,
Dialogue: 0,0:09:04.46,0:09:08.00,Default,,0000,0000,0000,,a maioria dos grosseirões\Nsabota seu próprio sucesso.
Dialogue: 0,0:09:08.22,0:09:10.23,Default,,0000,0000,0000,,Por exemplo, com executivos grosseirões,
Dialogue: 0,0:09:10.23,0:09:14.46,Default,,0000,0000,0000,,isso se volta contra eles quando\Nprecisarem de alguma coisa.
Dialogue: 0,0:09:14.75,0:09:16.53,Default,,0000,0000,0000,,As pessoas não o apoiarão.
Dialogue: 0,0:09:17.80,0:09:19.77,Default,,0000,0000,0000,,Mas e os gentis?
Dialogue: 0,0:09:19.77,0:09:21.43,Default,,0000,0000,0000,,Compensa ser gentil?
Dialogue: 0,0:09:21.43,0:09:23.17,Default,,0000,0000,0000,,Sim, compensa.
Dialogue: 0,0:09:23.85,0:09:28.30,Default,,0000,0000,0000,,E ser gentil não significa apenas\Nque você não é um canalha.
Dialogue: 0,0:09:28.30,0:09:32.15,Default,,0000,0000,0000,,Não sabotar alguém não é o mesmo\Nque incentivar alguém.
Dialogue: 0,0:09:32.60,0:09:35.86,Default,,0000,0000,0000,,Ser realmente gentil significa\Nfazer as pequenas coisas,
Dialogue: 0,0:09:35.86,0:09:38.94,Default,,0000,0000,0000,,como sorrir e cumprimentar \Nas pessoas no corredor,
Dialogue: 0,0:09:38.94,0:09:41.82,Default,,0000,0000,0000,,e prestar atenção quando\Nalguém está falando com você.
Dialogue: 0,0:09:42.26,0:09:44.32,Default,,0000,0000,0000,,Sim, você pode ter opiniões fortes,
Dialogue: 0,0:09:44.32,0:09:48.01,Default,,0000,0000,0000,,discordar, entrar em conflitos\Nou dar feedback negativo
Dialogue: 0,0:09:48.01,0:09:50.88,Default,,0000,0000,0000,,de uma forma gentil, com respeito.
Dialogue: 0,0:09:50.88,0:09:53.31,Default,,0000,0000,0000,,Alguns chamam isso de "candura radical",
Dialogue: 0,0:09:53.31,0:09:57.23,Default,,0000,0000,0000,,quando você se importa pessoalmente,\Nmas desafia diretamente.
Dialogue: 0,0:09:57.61,0:10:00.40,Default,,0000,0000,0000,,Então, sim, ser gentil compensa.
Dialogue: 0,0:10:00.47,0:10:03.41,Default,,0000,0000,0000,,Em uma empresa de biotecnologia,\Nmeus colegas e eu descobrimos
Dialogue: 0,0:10:03.41,0:10:05.49,Default,,0000,0000,0000,,que os que eram vistos como gentis
Dialogue: 0,0:10:05.49,0:10:08.16,Default,,0000,0000,0000,,tinham o dobro de chances\Nde serem vistos como líderes,
Dialogue: 0,0:10:08.16,0:10:10.45,Default,,0000,0000,0000,,e se saíam significativamente melhor.
Dialogue: 0,0:10:11.07,0:10:13.08,Default,,0000,0000,0000,,Porque a gentileza compensa?
Dialogue: 0,0:10:13.08,0:10:17.81,Default,,0000,0000,0000,,Porque as pessoas o veem\Ncomo uma importante e poderosa
Dialogue: 0,0:10:17.81,0:10:21.58,Default,,0000,0000,0000,,combinação de duas características-chave:
Dialogue: 0,0:10:21.58,0:10:24.64,Default,,0000,0000,0000,,caloroso e competente,\Namigável e inteligente.
Dialogue: 0,0:10:25.18,0:10:29.71,Default,,0000,0000,0000,,Em outras palavras, ser gentil\Nnão tem a ver só com motivar os outros.
Dialogue: 0,0:10:29.71,0:10:31.36,Default,,0000,0000,0000,,Tem a ver com você.
Dialogue: 0,0:10:31.64,0:10:35.16,Default,,0000,0000,0000,,Se você é gentil, é mais provável\Nque seja visto como um líder.
Dialogue: 0,0:10:35.16,0:10:38.36,Default,,0000,0000,0000,,Você se sairá melhor, e será visto\Ncomo caloroso e competente.
Dialogue: 0,0:10:39.72,0:10:43.47,Default,,0000,0000,0000,,Mas há uma história ainda maior\Nsobre como a gentileza compensa,
Dialogue: 0,0:10:43.47,0:10:47.47,Default,,0000,0000,0000,,e está ligada a uma das maiores questões\Na respeito de liderança:
Dialogue: 0,0:10:48.23,0:10:51.12,Default,,0000,0000,0000,,o que as pessoas mais querem \Ndos seus líderes?
Dialogue: 0,0:10:51.99,0:10:55.74,Default,,0000,0000,0000,,Reunimos dados de 20 mil\Nempregados no mundo todo,
Dialogue: 0,0:10:55.74,0:10:58.16,Default,,0000,0000,0000,,e descobrimos que a resposta era simples:
Dialogue: 0,0:10:58.93,0:11:00.14,Default,,0000,0000,0000,,respeito.
Dialogue: 0,0:11:00.71,0:11:03.96,Default,,0000,0000,0000,,Ser tratado com respeito\Nera mais importante
Dialogue: 0,0:11:03.96,0:11:06.46,Default,,0000,0000,0000,,do que reconhecimento e valorização,
Dialogue: 0,0:11:06.46,0:11:08.05,Default,,0000,0000,0000,,feedback útil,
Dialogue: 0,0:11:08.05,0:11:10.40,Default,,0000,0000,0000,,e mesmo oportunidades de aprendizado.
Dialogue: 0,0:11:10.68,0:11:14.43,Default,,0000,0000,0000,,Os que se sentiam respeitados \Neram mais saudáveis,
Dialogue: 0,0:11:14.43,0:11:15.85,Default,,0000,0000,0000,,mais focados,
Dialogue: 0,0:11:15.85,0:11:18.36,Default,,0000,0000,0000,,mais propensos a ficarem na empresa
Dialogue: 0,0:11:18.36,0:11:20.87,Default,,0000,0000,0000,,e de longe, muito mais comprometidos.
Dialogue: 0,0:11:22.12,0:11:23.80,Default,,0000,0000,0000,,Então, por onde começar?
Dialogue: 0,0:11:24.22,0:11:27.74,Default,,0000,0000,0000,,Como podemos incentivar e fazer\Nas pessoas se sentirem respeitadas?
Dialogue: 0,0:11:28.41,0:11:31.65,Default,,0000,0000,0000,,O bom disso é que não exige \Numa grande mudança.
Dialogue: 0,0:11:31.98,0:11:34.52,Default,,0000,0000,0000,,Pequenas coisas podem fazer\Numa grande diferença.
Dialogue: 0,0:11:35.11,0:11:37.79,Default,,0000,0000,0000,,Descobri que coisas como agradecimento,
Dialogue: 0,0:11:37.79,0:11:39.31,Default,,0000,0000,0000,,compartilhar o mérito,
Dialogue: 0,0:11:39.31,0:11:41.01,Default,,0000,0000,0000,,escutar atentamente,
Dialogue: 0,0:11:41.66,0:11:44.14,Default,,0000,0000,0000,,fazer perguntas humildemente,
Dialogue: 0,0:11:44.14,0:11:48.08,Default,,0000,0000,0000,,notar os outros e sorrir têm impacto.
Dialogue: 0,0:11:49.50,0:11:53.25,Default,,0000,0000,0000,,Patrick Quinlan, ex-CEO\Nda Ochsner Health System,
Dialogue: 0,0:11:53.26,0:11:56.15,Default,,0000,0000,0000,,me contou a respeito\Ndos efeitos da regra de "3 / 1,5":
Dialogue: 0,0:11:56.15,0:12:00.100,Default,,0000,0000,0000,,se você estiver a 3 metros de alguém,\Nvocê faz contato visual e sorri,
Dialogue: 0,0:12:01.09,0:12:04.18,Default,,0000,0000,0000,,e quando estiver a 1,5 metro,\Nvocê o cumprimenta.
Dialogue: 0,0:12:04.72,0:12:07.40,Default,,0000,0000,0000,,Ele explicou que a gentileza se espalhou,
Dialogue: 0,0:12:07.40,0:12:09.84,Default,,0000,0000,0000,,que os níveis de satisfação \Ndos pacientes subiram,
Dialogue: 0,0:12:09.84,0:12:12.54,Default,,0000,0000,0000,,bem como as indicações dos pacientes.
Dialogue: 0,0:12:12.92,0:12:15.71,Default,,0000,0000,0000,,Gentileza e respeito podem\Nser usadas para impulsionar
Dialogue: 0,0:12:15.71,0:12:17.68,Default,,0000,0000,0000,,o desempenho das empresas.
Dialogue: 0,0:12:17.72,0:12:20.09,Default,,0000,0000,0000,,Quando meu amigo Doug Conant assumiu
Dialogue: 0,0:12:20.09,0:12:23.03,Default,,0000,0000,0000,,como CEO da Campbell's\NSoup Company em 2001,
Dialogue: 0,0:12:23.59,0:12:26.54,Default,,0000,0000,0000,,a fatia de mercado da empresa\Ntinha caído pela metade.
Dialogue: 0,0:12:26.54,0:12:28.24,Default,,0000,0000,0000,,Vendas estavam despencando,
Dialogue: 0,0:12:28.24,0:12:30.87,Default,,0000,0000,0000,,muitos foram demitidos.
Dialogue: 0,0:12:30.87,0:12:34.73,Default,,0000,0000,0000,,Um gerente da Gallup disse que essa era\Na empresa menos comprometida
Dialogue: 0,0:12:34.73,0:12:36.45,Default,,0000,0000,0000,,que eles já haviam inspecionado.
Dialogue: 0,0:12:36.97,0:12:39.92,Default,,0000,0000,0000,,Enquanto dirigia para\Nseu primeiro dia de trabalho,
Dialogue: 0,0:12:39.92,0:12:43.89,Default,,0000,0000,0000,,Doug notou que a sede estava\Ncercada por arame farpado.
Dialogue: 0,0:12:44.31,0:12:46.89,Default,,0000,0000,0000,,Havia vigilantes nas torres \Ndo estacionamento.
Dialogue: 0,0:12:47.78,0:12:51.40,Default,,0000,0000,0000,,Ele disse que parecia uma prisão.
Dialogue: 0,0:12:51.40,0:12:53.25,Default,,0000,0000,0000,,Era uma sensação tóxica.
Dialogue: 0,0:12:54.77,0:12:58.10,Default,,0000,0000,0000,,Dentro de cinco anos,\NDoug mudou as coisas.
Dialogue: 0,0:12:58.18,0:13:01.78,Default,,0000,0000,0000,,E em nove anos, eles estavam \Nestabelecendo recordes
Dialogue: 0,0:13:01.78,0:13:05.17,Default,,0000,0000,0000,,e acumulando prêmios, incluindo\No de melhor lugar para trabalhar.
Dialogue: 0,0:13:05.45,0:13:06.96,Default,,0000,0000,0000,,Como ele fez isso?
Dialogue: 0,0:13:07.42,0:13:09.89,Default,,0000,0000,0000,,Desde o primeiro dia,\NDoug disse aos funcionários
Dialogue: 0,0:13:09.89,0:13:14.76,Default,,0000,0000,0000,,que teria altos padrões de desempenho,\Nmas que alcançariam isso com gentileza.
Dialogue: 0,0:13:14.76,0:13:18.16,Default,,0000,0000,0000,,Ele fazia o que dizia e esperava\No mesmo dos seus líderes.
Dialogue: 0,0:13:18.80,0:13:23.56,Default,,0000,0000,0000,,Para Doug, era tudo uma questão\Nde ser rígido quanto aos padrões
Dialogue: 0,0:13:23.56,0:13:25.43,Default,,0000,0000,0000,,e sensível com as pessoas.
Dialogue: 0,0:13:26.12,0:13:29.36,Default,,0000,0000,0000,,Para ele, tudo dizia respeito \Na esses pontos de contato
Dialogue: 0,0:13:29.36,0:13:32.58,Default,,0000,0000,0000,,ou aquelas interações diárias\Nque ele mantinha com os funcionários,
Dialogue: 0,0:13:32.59,0:13:36.52,Default,,0000,0000,0000,,seja no corredor, na cafeteria\Nou nas reuniões.
Dialogue: 0,0:13:37.06,0:13:39.77,Default,,0000,0000,0000,,E ele lidou com cada ponto muito bem,
Dialogue: 0,0:13:39.77,0:13:42.31,Default,,0000,0000,0000,,fez com que os funcionários\Nse sentissem valorizados.
Dialogue: 0,0:13:43.09,0:13:46.62,Default,,0000,0000,0000,,Outro modo como Doug fez isso
Dialogue: 0,0:13:46.63,0:13:49.45,Default,,0000,0000,0000,,e mostrou aos funcionários\Nque ele estava prestando atenção
Dialogue: 0,0:13:49.45,0:13:54.41,Default,,0000,0000,0000,,foi quando ele escreveu à mão\Nmais de 30 mil notas de agradecimento.
Dialogue: 0,0:13:54.95,0:13:57.57,Default,,0000,0000,0000,,Isso estabeleceu um exemplo\Npara os outros líderes.
Dialogue: 0,0:13:58.46,0:14:02.18,Default,,0000,0000,0000,,Líderes têm mais ou menos 400\Ndesses pontos de contato por dia.
Dialogue: 0,0:14:02.18,0:14:05.54,Default,,0000,0000,0000,,Muitos não duram muito,\Nmenos de dois minutos cada.
Dialogue: 0,0:14:05.54,0:14:09.84,Default,,0000,0000,0000,,O segredo é ser ágil e atencioso\Nem cada um desses momentos.
Dialogue: 0,0:14:10.93,0:14:12.66,Default,,0000,0000,0000,,A gentileza eleva as pessoas.
Dialogue: 0,0:14:13.18,0:14:16.68,Default,,0000,0000,0000,,Conseguiremos mais das pessoas\Ne elas trabalharão melhor
Dialogue: 0,0:14:16.69,0:14:18.23,Default,,0000,0000,0000,,se formos gentis.
Dialogue: 0,0:14:18.53,0:14:21.72,Default,,0000,0000,0000,,Grosseria desgasta as pessoas\Ne o desempenho delas.
Dialogue: 0,0:14:21.72,0:14:26.41,Default,,0000,0000,0000,,Rouba o potencial das pessoas,\Nmesmo que estejam tentando contorná-la.
Dialogue: 0,0:14:27.00,0:14:31.33,Default,,0000,0000,0000,,O que sei da minha pesquisa é\Nque quando temos ambientes gentis,
Dialogue: 0,0:14:31.33,0:14:36.77,Default,,0000,0000,0000,,somos mais produtivos, criativos,\Nprestativos, felizes e saudáveis.
Dialogue: 0,0:14:37.43,0:14:38.87,Default,,0000,0000,0000,,Podemos fazer melhor.
Dialogue: 0,0:14:39.48,0:14:42.52,Default,,0000,0000,0000,,Cada um de nós pode ser mais atencioso
Dialogue: 0,0:14:42.52,0:14:46.10,Default,,0000,0000,0000,,e tomar medidas para elevar\Nas pessoas ao nosso redor,
Dialogue: 0,0:14:46.10,0:14:49.43,Default,,0000,0000,0000,,no trabalho, em casa, on-line,
Dialogue: 0,0:14:49.43,0:14:50.62,Default,,0000,0000,0000,,nas escolas
Dialogue: 0,0:14:50.62,0:14:52.68,Default,,0000,0000,0000,,e nas nossas comunidades.
Dialogue: 0,0:14:52.94,0:14:55.39,Default,,0000,0000,0000,,Em cada interação, pense:
Dialogue: 0,0:14:55.83,0:14:57.59,Default,,0000,0000,0000,,"Quem você quer ser?"
Dialogue: 0,0:14:58.42,0:15:00.96,Default,,0000,0000,0000,,Vamos acabar com o vírus da grosseria
Dialogue: 0,0:15:00.96,0:15:03.03,Default,,0000,0000,0000,,e começar a espalhar gentileza.
Dialogue: 0,0:15:03.40,0:15:05.65,Default,,0000,0000,0000,,Afinal, compensa.
Dialogue: 0,0:15:06.22,0:15:07.42,Default,,0000,0000,0000,,Obrigada.
Dialogue: 0,0:15:07.42,0:15:09.93,Default,,0000,0000,0000,,(Aplausos)