WEBVTT

00:00:00.927 --> 00:00:02.642
Quem você quer ser?

00:00:03.317 --> 00:00:05.295
É uma pergunta muito simples,

00:00:05.319 --> 00:00:07.101
e quer você saiba ou não,

00:00:07.101 --> 00:00:10.360
você a está respondendo
todos os dias com suas ações.

00:00:10.971 --> 00:00:15.474
Essa questão irá definir
seu sucesso profissional

00:00:15.474 --> 00:00:17.542
mais do que qualquer outra,

00:00:17.542 --> 00:00:21.497
porque o modo como você se apresenta
e trata as outras pessoas diz tudo.

00:00:22.116 --> 00:00:26.338
Ou você anima as pessoas ao respeitá-las,

00:00:26.342 --> 00:00:30.402
fazendo com que se sintam valorizadas,
apreciadas e ouvidas,

00:00:31.029 --> 00:00:35.970
ou você as puxa para baixo
ao fazê-las sentirem-se pequenas,

00:00:35.994 --> 00:00:39.872
insultadas, desconsideradas ou excluídas.

00:00:40.314 --> 00:00:43.885
E quem você escolhe ser significa tudo.

NOTE Paragraph

00:00:44.631 --> 00:00:47.604
Eu estudo os efeitos
da grosseria nas pessoas.

00:00:47.628 --> 00:00:49.343
O que é grosseria?

00:00:49.343 --> 00:00:51.285
É desrespeito ou rudeza.

00:00:51.620 --> 00:00:54.022
Isso inclui vários
comportamentos diferentes,

00:00:54.022 --> 00:00:56.430
desde zombar e diminuir as pessoas

00:00:56.430 --> 00:00:58.953
até provocá-las de um modo agudo

00:00:58.953 --> 00:01:00.826
fazendo piadas ofensivas

00:01:00.830 --> 00:01:02.819
ou mandando mensagens em reuniões.

00:01:02.819 --> 00:01:07.417
E o que é rude para uma pessoa pode ser
completamente normal para outra.

00:01:07.417 --> 00:01:10.152
Como mandar mensagens quando
alguém está falando com você.

00:01:10.152 --> 00:01:12.298
Alguns de nós acham isso rude,

00:01:12.298 --> 00:01:15.177
outros podem achar
completamente civilizado.

00:01:15.177 --> 00:01:16.861
Então, depende.

00:01:16.861 --> 00:01:21.908
Depende se aos olhos da pessoa
ela se sente desrespeitada.

00:01:22.748 --> 00:01:25.587
Pode ser sem a intenção
de fazer alguém se sentir assim,

00:01:25.587 --> 00:01:28.498
mas quando fazemos, há consequências.

NOTE Paragraph

00:01:29.736 --> 00:01:31.680
Há 22 anos,

00:01:31.680 --> 00:01:35.162
me lembro vividamente de entrar
em um abafado quarto de hospital.

00:01:35.901 --> 00:01:41.939
Era de partir o coração ver meu pai,
um homem forte, atlético, energético,

00:01:41.943 --> 00:01:45.627
deitado com eletrodos
colados em seu peito nu.

00:01:46.548 --> 00:01:49.374
O que o colocou lá foi o estresse
relacionado ao trabalho.

00:01:50.033 --> 00:01:52.101
Por mais de uma década,

00:01:52.101 --> 00:01:55.435
ele sofreu com um chefe grosseiro.

00:01:57.244 --> 00:02:01.556
Na época, eu achava
que ele era uma exceção.

00:02:02.382 --> 00:02:04.928
Mas poucos anos depois,

00:02:04.928 --> 00:02:07.782
testemunhei e vivenciei muita grosseria

00:02:07.786 --> 00:02:09.780
no meu primeiro emprego
fora da faculdade.

00:02:10.441 --> 00:02:12.902
Passei um ano indo
ao trabalho todos os dias

00:02:12.902 --> 00:02:15.267
ouvindo essas coisas dos meus colegas:

00:02:15.267 --> 00:02:18.509
"Você é idiota? Não é assim que se faz".

00:02:18.509 --> 00:02:21.916
"Se eu quisesse sua opinião, eu pediria."

NOTE Paragraph

00:02:23.025 --> 00:02:25.872
Então fiz o que se esperava: me demiti

00:02:25.872 --> 00:02:29.845
e voltei para a graduação
para estudar os efeitos disso.

00:02:30.437 --> 00:02:32.701
Ali, eu conheci a Christine Pearson.

00:02:33.218 --> 00:02:36.920
E ela tinha uma teoria
que pequenas ações, grosserias

00:02:36.920 --> 00:02:39.302
podem levar a problemas muitos maiores

00:02:39.306 --> 00:02:41.408
como agressão e violência.

00:02:41.908 --> 00:02:45.936
Acreditávamos que a grosseria afetava
o desempenho e o resultado.

00:02:45.936 --> 00:02:49.661
Então lançamos um estudo,
e o que encontramos foi esclarecedor.

NOTE Paragraph

00:02:50.243 --> 00:02:53.263
Enviamos uma pesquisa para ex-alunos
da escola de negócios,

00:02:53.263 --> 00:02:55.498
trabalhando em várias
organizações diferentes.

00:02:55.498 --> 00:02:58.007
Pedimos que escrevessem algumas frases

00:02:58.007 --> 00:03:01.045
sobre uma experiência na qual
eles foram tratados com grosseria,

00:03:01.045 --> 00:03:03.649
de forma desrespeitosa ou insensível,

00:03:03.649 --> 00:03:06.629
e para responder questões 
sobre como eles reagiram.

00:03:08.621 --> 00:03:12.433
Uma pessoa nos contou que seu chefe
fez comentários insultantes:

00:03:12.433 --> 00:03:14.478
"Isso é trabalho de jardim de infância",

00:03:14.772 --> 00:03:19.508
e outro rasgou em pedaços o trabalho
de alguém na frente da equipe toda.

00:03:19.751 --> 00:03:24.176
Descobrimos que a grosseria deixava
as pessoas menos motivadas:

00:03:24.180 --> 00:03:27.439
66% reduziram seus esforços de trabalho,

00:03:27.443 --> 00:03:30.502
80% perderam tempo preocupados
com o que aconteceu,

00:03:30.502 --> 00:03:33.482
e 12% deixaram o emprego.

NOTE Paragraph

00:03:34.506 --> 00:03:38.227
E depois de publicarmos esses resultados,
aconteceram duas coisas.

00:03:38.227 --> 00:03:40.892
Primeiro, recebemos ligações de empresas.

00:03:41.503 --> 00:03:43.301
A Cisco leu sobre esses números,

00:03:43.305 --> 00:03:47.899
pegou apenas alguns deles
e estimou, moderadamente,

00:03:47.899 --> 00:03:51.112
que a grosseria estava custando-lhes
US$ 12 milhões ao ano.

NOTE Paragraph

00:03:51.961 --> 00:03:57.761
Segundo, fomos contatados por outras
pessoas no campo acadêmico dizendo:

00:03:57.761 --> 00:04:01.459
"As pessoas estão denunciando isso, 
mas como podemos demonstrá-lo?

00:04:01.459 --> 00:04:04.561
O desempenho das pessoas
realmente é prejudicado?"

00:04:04.711 --> 00:04:06.593
Eu também estava curiosa sobre isso.

00:04:07.046 --> 00:04:11.338
Com Amir Erez, comparei
aqueles que vivenciaram a grosseria

00:04:11.338 --> 00:04:14.118
com aqueles que não a vivenciaram.

00:04:14.118 --> 00:04:17.791
Descobrimos que aqueles
que vivenciaram grosseria,

00:04:17.815 --> 00:04:20.468
na verdade, têm um desempenho muito pior.

NOTE Paragraph

00:04:21.571 --> 00:04:24.023
Você pode dizer: "Certo, isso faz sentido.

00:04:24.023 --> 00:04:27.362
É natural que o desempenho
seja prejudicado".

00:04:28.394 --> 00:04:31.567
Mas e se você não for a pessoa
que está vivenciando isso?

00:04:32.202 --> 00:04:34.654
E se você só estiver vendo ou ouvindo?

00:04:34.855 --> 00:04:36.386
Você é uma testemunha.

00:04:36.386 --> 00:04:39.370
Nos perguntamos se isso afetaria
também as testemunhas.

NOTE Paragraph

00:04:39.809 --> 00:04:41.130
Então conduzimos estudos

00:04:41.130 --> 00:04:44.731
em que cinco participantes testemunhariam
um avaliador agindo rudemente

00:04:44.731 --> 00:04:47.178
com alguém que chegou atrasado ao estudo.

00:04:47.678 --> 00:04:50.442
O avaliador disse: "O que há com você?

00:04:50.442 --> 00:04:52.714
Você chegou atrasado, é irresponsável.

00:04:52.714 --> 00:04:55.944
Olhe para você! Como espera
manter um emprego no mundo real?"

00:04:57.008 --> 00:04:59.319
Em um outro estudo com um grupo pequeno

00:04:59.319 --> 00:05:02.652
testamos os efeitos de um colega
insultando um membro do grupo.

00:05:03.442 --> 00:05:05.855
Descobrimos algo realmente interessante,

00:05:05.855 --> 00:05:08.537
porque o desempenho
das testemunhas também diminuiu

00:05:08.541 --> 00:05:13.411
e não apenas superficialmente,
mas de forma significante.

NOTE Paragraph

00:05:14.159 --> 00:05:16.025
A grosseria é como um vírus.

00:05:16.576 --> 00:05:18.257
É contagiosa,

00:05:18.257 --> 00:05:22.062
e nos tornamos hospedeiros 
apenas por estarmos perto.

00:05:22.525 --> 00:05:25.152
E isso não se restringe 
ao local de trabalho.

00:05:25.152 --> 00:05:27.687
Podemos pegar
esse vírus em qualquer lugar:

00:05:27.687 --> 00:05:32.133
em casa, on-line, nas escolas 
e nas nossas comunidades.

00:05:33.069 --> 00:05:37.638
Ela afeta nossas emoções,
nossa motivação, nosso desempenho

00:05:37.638 --> 00:05:39.415
e como tratamos as pessoas.

00:05:39.531 --> 00:05:43.314
Afeta até nossa atenção
e pode tirar parte do nosso foco.

00:05:44.283 --> 00:05:48.969
Isso acontece não apenas se vivenciarmos 
ou testemunharmos a grosseria.

00:05:49.452 --> 00:05:53.267
Pode acontecer até mesmo se somente
virmos ou lermos palavras rudes.

00:05:54.029 --> 00:05:56.059
Vou dar um exemplo do que quero dizer.

NOTE Paragraph

00:05:57.424 --> 00:06:00.573
Para testar isso, demos a pessoas
combinações de palavras

00:06:00.573 --> 00:06:02.028
para montar uma frase.

00:06:02.591 --> 00:06:04.318
Mas fomos bem dissimulados.

00:06:04.850 --> 00:06:08.717
Metade dos participantes 
receberam 15 palavras

00:06:08.717 --> 00:06:10.357
usadas para desencadear grosseria:

00:06:10.357 --> 00:06:14.821
"mal-educado", "interromper",
"detestável", "incomodar".

00:06:15.414 --> 00:06:18.159
Metade dos participantes
recebeu uma lista de palavras

00:06:18.159 --> 00:06:20.339
sem nenhum desses gatilhos.

00:06:20.950 --> 00:06:23.744
E descobrimos algo
realmente surpreendente:

00:06:23.744 --> 00:06:26.178
as pessoas que receberam as palavras rudes

00:06:26.178 --> 00:06:30.533
ficavam cinco vezes mais
propensas a ignorar informações

00:06:30.533 --> 00:06:32.684
bem na frente deles,
na tela do computador.

00:06:32.684 --> 00:06:34.771
Continuando a pesquisa,

00:06:34.771 --> 00:06:38.141
descobrimos que os que leram
as palavras rudes

00:06:38.145 --> 00:06:40.185
levaram mais tempo para tomar decisões,

00:06:40.185 --> 00:06:44.213
para registrá-las e cometeram 
muito mais erros.

00:06:45.263 --> 00:06:46.995
Isso pode ser muito importante,

00:06:46.999 --> 00:06:50.292
especialmente quando se trata
de decisões de vida ou morte.

NOTE Paragraph

00:06:50.887 --> 00:06:54.676
Steve, um médico, me contou
sobre seu colega, um outro médico,

00:06:54.676 --> 00:06:56.426
que nunca foi muito respeitoso,

00:06:56.426 --> 00:06:58.846
especialmente com os novatos
e as enfermeiras.

00:06:59.381 --> 00:07:02.814
Ele me contou sobre uma situação

00:07:02.814 --> 00:07:05.552
quando esse doutor gritou
com a equipe médica.

00:07:06.544 --> 00:07:08.387
Logo depois do ocorrido,

00:07:08.387 --> 00:07:11.908
a equipe deu a dosagem errada 
de remédios para o paciente.

00:07:13.289 --> 00:07:17.140
Steve me contou que a informação
estava bem ali, na ficha médica,

00:07:17.144 --> 00:07:20.857
mas de alguma forma
ninguém da equipe notou.

00:07:21.307 --> 00:07:24.960
Ele disse que foi falta de atenção.

00:07:25.698 --> 00:07:27.322
Um simples erro, certo?

00:07:27.803 --> 00:07:29.304
Bom, o paciente morreu.

NOTE Paragraph

00:07:30.462 --> 00:07:33.660
Na verdade, pesquisadores 
em Israel demostraram

00:07:33.660 --> 00:07:36.169
que equipes médicas expostas à grosseria

00:07:36.173 --> 00:07:39.646
se saem pior não apenas
em todos os diagnósticos,

00:07:39.646 --> 00:07:41.756
mas em todos os procedimentos.

00:07:42.607 --> 00:07:45.825
Isso foi principalmente porque
as equipes expostas à grosseria

00:07:45.825 --> 00:07:48.257
não compartilhavam as informações 
tão prontamente

00:07:48.257 --> 00:07:51.144
e pararam de buscar ajuda
dos colegas de trabalho.

00:07:51.144 --> 00:07:55.010
Vejo isso não só na medicina,
mas em todas as áreas.

NOTE Paragraph

00:07:56.581 --> 00:07:59.685
Então se a grosseria
tem um custo tão elevado,

00:07:59.685 --> 00:08:01.928
por que ainda vemos tanto dela?

00:08:02.636 --> 00:08:05.560
Eu estava curiosa, então pesquisei
sobre isso também.

00:08:06.068 --> 00:08:08.964
A razão número um é estresse.

00:08:08.964 --> 00:08:11.159
As pessoas se sentem sobrecarregadas.

00:08:11.849 --> 00:08:14.588
As pessoas também
não são mais gentis

00:08:14.588 --> 00:08:17.386
porque estão descrentes
e até mesmo preocupadas

00:08:17.386 --> 00:08:20.014
a respeito de parecerem gentis.

00:08:20.014 --> 00:08:22.641
Elas acreditam que assim
não se mostrarão como líderes.

00:08:22.641 --> 00:08:25.487
Elas se perguntam:
"Os gentis chegam por último?"

00:08:26.042 --> 00:08:28.996
Ou em outras palavras:
"Os brutos chegam na frente?"

00:08:29.000 --> 00:08:30.303
(Risos)

00:08:31.088 --> 00:08:32.636
É fácil pensar assim,

00:08:32.636 --> 00:08:35.555
especialmente quando vemos
vários exemplos proeminentes

00:08:35.555 --> 00:08:37.515
que se destacam.

NOTE Paragraph

00:08:38.466 --> 00:08:41.253
Mas acontece que,
a longo prazo, não é assim.

00:08:42.063 --> 00:08:46.079
Há uma rica pesquisa sobre isso
feita por Morgan McCall e Michael Lombardo

00:08:46.079 --> 00:08:48.742
quando eles estavam
no Centro de Liderança Criativa.

00:08:48.742 --> 00:08:53.565
Eles descobriram que a causa número um
relacionada ao fracasso executivo

00:08:53.565 --> 00:08:57.198
era um estilo insensível,
abrasivo, intimidador.

00:08:58.428 --> 00:09:02.824
Sempre haverá exceções de bem-sucedidos
a despeito da grosseria.

00:09:02.824 --> 00:09:04.461
Mas, cedo ou tarde,

00:09:04.461 --> 00:09:08.004
a maioria dos grosseirões
sabota seu próprio sucesso.

00:09:08.217 --> 00:09:10.230
Por exemplo, com executivos grosseirões,

00:09:10.234 --> 00:09:14.462
isso se volta contra eles quando
precisarem de alguma coisa.

00:09:14.747 --> 00:09:16.533
As pessoas não o apoiarão.

NOTE Paragraph

00:09:17.795 --> 00:09:19.766
Mas e os gentis?

00:09:19.766 --> 00:09:21.429
Compensa ser gentil?

00:09:21.429 --> 00:09:23.170
Sim, compensa.

00:09:23.853 --> 00:09:28.304
E ser gentil não significa apenas
que você não é um canalha.

00:09:28.304 --> 00:09:32.152
Não sabotar alguém não é o mesmo
que incentivar alguém.

00:09:32.605 --> 00:09:35.860
Ser realmente gentil significa
fazer as pequenas coisas,

00:09:35.864 --> 00:09:38.944
como sorrir e cumprimentar 
as pessoas no corredor,

00:09:38.944 --> 00:09:41.821
e prestar atenção quando
alguém está falando com você.

00:09:42.260 --> 00:09:44.321
Sim, você pode ter opiniões fortes,

00:09:44.321 --> 00:09:48.008
discordar, entrar em conflitos
ou dar feedback negativo

00:09:48.008 --> 00:09:50.876
de uma forma gentil, com respeito.

00:09:50.876 --> 00:09:53.312
Alguns chamam isso de "candura radical",

00:09:53.312 --> 00:09:57.234
quando você se importa pessoalmente,
mas desafia diretamente.

00:09:57.612 --> 00:10:00.405
Então, sim, ser gentil compensa.

00:10:00.474 --> 00:10:03.409
Em uma empresa de biotecnologia,
meus colegas e eu descobrimos

00:10:03.409 --> 00:10:05.488
que os que eram vistos como gentis

00:10:05.492 --> 00:10:08.159
tinham o dobro de chances
de serem vistos como líderes,

00:10:08.159 --> 00:10:10.451
e se saíam significativamente melhor.

00:10:11.066 --> 00:10:13.083
Porque a gentileza compensa?

00:10:13.083 --> 00:10:17.809
Porque as pessoas o veem
como uma importante e poderosa

00:10:17.809 --> 00:10:21.582
combinação de duas características-chave:

00:10:21.582 --> 00:10:24.641
caloroso e competente,
amigável e inteligente.

00:10:25.184 --> 00:10:29.714
Em outras palavras, ser gentil
não tem a ver só com motivar os outros.

00:10:29.714 --> 00:10:31.358
Tem a ver com você.

00:10:31.643 --> 00:10:35.160
Se você é gentil, é mais provável
que seja visto como um líder.

00:10:35.160 --> 00:10:38.357
Você se sairá melhor, e será visto
como caloroso e competente.

NOTE Paragraph

00:10:39.722 --> 00:10:43.470
Mas há uma história ainda maior
sobre como a gentileza compensa,

00:10:43.470 --> 00:10:47.472
e está ligada a uma das maiores questões
a respeito de liderança:

00:10:48.234 --> 00:10:51.120
o que as pessoas mais querem 
dos seus líderes?

00:10:51.993 --> 00:10:55.736
Reunimos dados de 20 mil
empregados no mundo todo,

00:10:55.736 --> 00:10:58.155
e descobrimos que a resposta era simples:

00:10:58.933 --> 00:11:00.145
respeito.

00:11:00.711 --> 00:11:03.957
Ser tratado com respeito
era mais importante

00:11:03.957 --> 00:11:06.457
do que reconhecimento e valorização,

00:11:06.461 --> 00:11:08.046
feedback útil,

00:11:08.046 --> 00:11:10.397
e mesmo oportunidades de aprendizado.

00:11:10.675 --> 00:11:14.432
Os que se sentiam respeitados 
eram mais saudáveis,

00:11:14.432 --> 00:11:15.851
mais focados,

00:11:15.851 --> 00:11:18.361
mais propensos a ficarem na empresa

00:11:18.361 --> 00:11:20.873
e de longe, muito mais comprometidos.

NOTE Paragraph

00:11:22.123 --> 00:11:23.798
Então, por onde começar?

00:11:24.219 --> 00:11:27.739
Como podemos incentivar e fazer
as pessoas se sentirem respeitadas?

00:11:28.411 --> 00:11:31.648
O bom disso é que não exige 
uma grande mudança.

00:11:31.977 --> 00:11:34.523
Pequenas coisas podem fazer
uma grande diferença.

00:11:35.108 --> 00:11:37.786
Descobri que coisas como agradecimento,

00:11:37.790 --> 00:11:39.306
compartilhar o mérito,

00:11:39.306 --> 00:11:41.012
escutar atentamente,

00:11:41.663 --> 00:11:44.142
fazer perguntas humildemente,

00:11:44.142 --> 00:11:48.081
notar os outros e sorrir têm impacto.

NOTE Paragraph

00:11:49.497 --> 00:11:53.252
Patrick Quinlan, ex-CEO
da Ochsner Health System,

00:11:53.256 --> 00:11:56.153
me contou a respeito
dos efeitos da regra de "3 / 1,5":

00:11:56.153 --> 00:12:00.995
se você estiver a 3 metros de alguém,
você faz contato visual e sorri,

00:12:01.093 --> 00:12:04.175
e quando estiver a 1,5 metro,
você o cumprimenta.

00:12:04.721 --> 00:12:07.401
Ele explicou que a gentileza se espalhou,

00:12:07.405 --> 00:12:09.841
que os níveis de satisfação 
dos pacientes subiram,

00:12:09.841 --> 00:12:12.541
bem como as indicações dos pacientes.

NOTE Paragraph

00:12:12.916 --> 00:12:15.708
Gentileza e respeito podem
ser usadas para impulsionar

00:12:15.708 --> 00:12:17.678
o desempenho das empresas.

00:12:17.718 --> 00:12:20.088
Quando meu amigo Doug Conant assumiu

00:12:20.088 --> 00:12:23.026
como CEO da Campbell's
Soup Company em 2001,

00:12:23.586 --> 00:12:26.537
a fatia de mercado da empresa
tinha caído pela metade.

00:12:26.537 --> 00:12:28.236
Vendas estavam despencando,

00:12:28.236 --> 00:12:30.869
muitos foram demitidos.

00:12:30.869 --> 00:12:34.727
Um gerente da Gallup disse que essa era
a empresa menos comprometida

00:12:34.727 --> 00:12:36.447
que eles já haviam inspecionado.

00:12:36.969 --> 00:12:39.924
Enquanto dirigia para
seu primeiro dia de trabalho,

00:12:39.924 --> 00:12:43.892
Doug notou que a sede estava
cercada por arame farpado.

00:12:44.313 --> 00:12:46.894
Havia vigilantes nas torres 
do estacionamento.

00:12:47.775 --> 00:12:51.396
Ele disse que parecia uma prisão.

00:12:51.396 --> 00:12:53.247
Era uma sensação tóxica.

NOTE Paragraph

00:12:54.771 --> 00:12:58.101
Dentro de cinco anos,
Doug mudou as coisas.

00:12:58.182 --> 00:13:01.780
E em nove anos, eles estavam 
estabelecendo recordes

00:13:01.780 --> 00:13:05.169
e acumulando prêmios, incluindo
o de melhor lugar para trabalhar.

00:13:05.449 --> 00:13:06.962
Como ele fez isso?

00:13:07.416 --> 00:13:09.893
Desde o primeiro dia,
Doug disse aos funcionários

00:13:09.893 --> 00:13:14.764
que teria altos padrões de desempenho,
mas que alcançariam isso com gentileza.

00:13:14.764 --> 00:13:18.163
Ele fazia o que dizia e esperava
o mesmo dos seus líderes.

00:13:18.805 --> 00:13:23.560
Para Doug, era tudo uma questão
de ser rígido quanto aos padrões

00:13:23.560 --> 00:13:25.428
e sensível com as pessoas.

00:13:26.119 --> 00:13:29.362
Para ele, tudo dizia respeito 
a esses pontos de contato

00:13:29.362 --> 00:13:32.583
ou aquelas interações diárias
que ele mantinha com os funcionários,

00:13:32.587 --> 00:13:36.517
seja no corredor, na cafeteria
ou nas reuniões.

00:13:37.064 --> 00:13:39.772
E ele lidou com cada ponto muito bem,

00:13:39.772 --> 00:13:42.314
fez com que os funcionários
se sentissem valorizados.

NOTE Paragraph

00:13:43.089 --> 00:13:46.624
Outro modo como Doug fez isso

00:13:46.628 --> 00:13:49.454
e mostrou aos funcionários
que ele estava prestando atenção

00:13:49.454 --> 00:13:54.411
foi quando ele escreveu à mão
mais de 30 mil notas de agradecimento.

00:13:54.949 --> 00:13:57.570
Isso estabeleceu um exemplo
para os outros líderes.

00:13:58.456 --> 00:14:02.181
Líderes têm mais ou menos 400
desses pontos de contato por dia.

00:14:02.181 --> 00:14:05.543
Muitos não duram muito,
menos de dois minutos cada.

00:14:05.543 --> 00:14:09.844
O segredo é ser ágil e atencioso
em cada um desses momentos.

NOTE Paragraph

00:14:10.933 --> 00:14:12.663
A gentileza eleva as pessoas.

00:14:13.179 --> 00:14:16.684
Conseguiremos mais das pessoas
e elas trabalharão melhor

00:14:16.688 --> 00:14:18.226
se formos gentis.

00:14:18.528 --> 00:14:21.715
Grosseria desgasta as pessoas
e o desempenho delas.

00:14:21.715 --> 00:14:26.410
Rouba o potencial das pessoas,
mesmo que estejam tentando contorná-la.

00:14:27.001 --> 00:14:31.329
O que sei da minha pesquisa é
que quando temos ambientes gentis,

00:14:31.329 --> 00:14:36.769
somos mais produtivos, criativos,
prestativos, felizes e saudáveis.

NOTE Paragraph

00:14:37.428 --> 00:14:38.868
Podemos fazer melhor.

00:14:39.479 --> 00:14:42.517
Cada um de nós pode ser mais atencioso

00:14:42.517 --> 00:14:46.101
e tomar medidas para elevar
as pessoas ao nosso redor,

00:14:46.105 --> 00:14:49.433
no trabalho, em casa, on-line,

00:14:49.433 --> 00:14:50.621
nas escolas

00:14:50.621 --> 00:14:52.678
e nas nossas comunidades.

00:14:52.943 --> 00:14:55.392
Em cada interação, pense:

00:14:55.829 --> 00:14:57.586
"Quem você quer ser?"

NOTE Paragraph

00:14:58.419 --> 00:15:00.962
Vamos acabar com o vírus da grosseria

00:15:00.962 --> 00:15:03.030
e começar a espalhar gentileza.

00:15:03.404 --> 00:15:05.647
Afinal, compensa.

NOTE Paragraph

00:15:06.219 --> 00:15:07.424
Obrigada.

NOTE Paragraph

00:15:07.424 --> 00:15:09.928
(Aplausos)