1
00:00:00,927 --> 00:00:02,642
Cine vrei să fii?

2
00:00:03,317 --> 00:00:05,295
E o întrebare simplă,

3
00:00:05,319 --> 00:00:07,071
și fie că vă dați seama sau nu,

4
00:00:07,095 --> 00:00:10,360
răspundeți la ea în fiecare zi,
prin acțiunile voastre.

5
00:00:10,971 --> 00:00:15,444
Această întrebare vă va defini
succesul profesional

6
00:00:15,468 --> 00:00:17,492
mai mult ca oricare alta,

7
00:00:17,516 --> 00:00:21,497
pentru că felul cum te prezinți și felul
cum îi tratezi pe ceilalți înseamnă totul.

8
00:00:22,116 --> 00:00:26,318
Poți să îi susții pe ceilalți,
arătându-le respect

9
00:00:26,342 --> 00:00:30,402
și făcându-i să se simtă valorizați,
apreciați și ascultați,

10
00:00:31,029 --> 00:00:35,970
sau poți să îi descurajezi, făcându-i
să se simtă lipsiți de importanță,

11
00:00:35,994 --> 00:00:39,872
jigniți, neglijați sau excluși.

12
00:00:40,314 --> 00:00:43,885
Și felul cum alegi să fii face diferența.

13
00:00:44,631 --> 00:00:47,604
Eu studiez efectul lipsei de politețe
asupra oamenilor.

14
00:00:47,628 --> 00:00:49,313
Ce înseamnă lipsa de politețe?

15
00:00:49,337 --> 00:00:51,285
Înseamnă lipsă de respect sau obrăznicie.

16
00:00:51,620 --> 00:00:53,982
Se referă la o multitudine
de comportamente:

17
00:00:54,006 --> 00:00:56,360
de la a batjocori sau a înjosi pe cineva,

18
00:00:56,384 --> 00:00:58,923
până la tachinări care întrec măsura,

19
00:00:58,947 --> 00:01:00,730
glume ofensatoare

20
00:01:00,730 --> 00:01:02,819
sau statul pe telefon 
în timpul ședințelor.

21
00:01:02,819 --> 00:01:07,057
Dar ceea ce e nepoliticos pentru cineva,
poate fi în regulă pentru altcineva.

22
00:01:07,414 --> 00:01:10,082
De pildă, statul pe telefon
când cineva vorbește cu noi.

23
00:01:10,106 --> 00:01:12,268
Unora ni se pare nepoliticos,

24
00:01:12,292 --> 00:01:15,147
altora li se poate părea
absolut în regulă.

25
00:01:15,171 --> 00:01:16,831
Deci, depinde.

26
00:01:16,855 --> 00:01:21,908
Totul ține de persoană,
dacă se simte ofensată sau nu.

27
00:01:22,748 --> 00:01:25,537
Poate că nu avem intenția
să ofensăm pe cineva,

28
00:01:25,561 --> 00:01:28,498
dar dacă totuși se întâmplă,
există consecințe.

29
00:01:29,736 --> 00:01:31,630
Acum mai bine de 22 de ani,

30
00:01:31,654 --> 00:01:35,162
îmi amintesc foarte clar cum am intrat
într-o rezervă de spital sufocantă.

31
00:01:35,901 --> 00:01:41,919
Era sfâșietor să-l văd pe tatăl meu,
un om puternic, atletic, plin de energie,

32
00:01:41,943 --> 00:01:45,627
zăcând în pat, cu electrozi atașați
pe pieptul dezgolit.

33
00:01:46,548 --> 00:01:49,374
A ajuns așa din cauza stresului
la locul de muncă.

34
00:01:50,033 --> 00:01:52,051
De mai bine de 10 ani,

35
00:01:52,075 --> 00:01:55,435
suporta un șef nepoliticos.

36
00:01:57,244 --> 00:02:01,556
La vremea respectivă,
am crezut că acel șef era doar o excepție.

37
00:02:02,382 --> 00:02:04,868
Dar numai câțiva ani mai târziu,

38
00:02:04,892 --> 00:02:07,782
am fost martora și victima
lipsei de politețe,

39
00:02:07,806 --> 00:02:09,520
la primul meu loc de muncă stabil.

40
00:02:10,441 --> 00:02:12,862
Timp de un an,
am mers zi de zi la serviciu,

41
00:02:12,886 --> 00:02:15,227
unde îi auzeam pe colegi
spunând lucruri ca:

42
00:02:15,251 --> 00:02:18,469
„Ești proastă? Nu așa se face!”

43
00:02:18,493 --> 00:02:21,916
sau: „Când o să am nevoie 
de părerea ta, o să ți-o cer.”

44
00:02:23,025 --> 00:02:25,838
Așa că am făcut ceea ce 
mi se părea firesc să fac.

45
00:02:25,862 --> 00:02:29,845
Am demisionat și m-am întors la facultate
ca să studiez efectul lipsei de respect.

46
00:02:30,437 --> 00:02:32,701
Acolo am întâlnit-o pe Christine Pearson,

47
00:02:33,218 --> 00:02:36,870
care avea o teorie conform căreia
acțiuni mărunte, necivilizate

48
00:02:36,894 --> 00:02:39,282
pot duce la probleme mult mai grave,

49
00:02:39,306 --> 00:02:41,408
cum ar fi agresivitatea și violența.

50
00:02:41,908 --> 00:02:45,896
Noi credeam că lipsa de politețe
afectează performanța și rezultatele.

51
00:02:45,920 --> 00:02:49,661
Așa că am demarat un studiu,
iar ceea ce am descoperit a fost uimitor.

52
00:02:50,323 --> 00:02:53,053
Am chestionat niște absolvenți
ai facultăților de afaceri,

53
00:02:53,077 --> 00:02:55,468
care lucrau în diverse organizații.

54
00:02:55,492 --> 00:02:57,967
I-am rugat să descrie pe scurt

55
00:02:57,991 --> 00:03:01,005
o situație în care
au fost tratați nepoliticos,

56
00:03:01,029 --> 00:03:03,619
cu lipsă de respect 
sau într-un mod insensibil,

57
00:03:03,643 --> 00:03:06,629
și să răspundă la câteva întrebări
despre cum au reacționat.

58
00:03:08,621 --> 00:03:12,393
O persoană ne-a povestit despre un șef
care folosea expresii jignitoare, ca:

59
00:03:12,417 --> 00:03:14,068
„Asta e muncă de grădiniță”,

60
00:03:14,772 --> 00:03:19,278
sau altul care a rupt în bucăți munca
unui coleg în fața întregii echipe.

61
00:03:19,751 --> 00:03:24,156
Am descoperit că lipsa de respect 
duce la scăderea motivației:

62
00:03:24,180 --> 00:03:27,419
66% au început să depună 
mai puțin efort la muncă,

63
00:03:27,443 --> 00:03:30,462
80% pierdeau timp prețios
făcându-și tot felul de griji,

64
00:03:30,486 --> 00:03:33,482
iar alți 12% și-au dat demisia.

65
00:03:34,506 --> 00:03:38,177
După ce am publicat rezultatele studiului,
s-au întâmplat două lucruri.

66
00:03:38,201 --> 00:03:40,892
Primul: am primit telefoane
din partea organizațiilor.

67
00:03:41,503 --> 00:03:43,281
Cisco a citit rezultatele,

68
00:03:43,305 --> 00:03:47,849
a preluat o parte din ele
și a estimat, în mare,

69
00:03:47,873 --> 00:03:51,112
că lipsa de politețe îi costă
12 milioane de dolari anual.

70
00:03:51,961 --> 00:03:56,701
Al doilea lucru: alți cercetători
din același domeniu au reacționat,

71
00:03:56,725 --> 00:04:01,369
întrebându-ne: „Da, oamenii reclamă asta, 
dar cum puteți demonstra?

72
00:04:01,393 --> 00:04:03,931
Cât e de real efectul direct
asupra performanței?”

73
00:04:04,711 --> 00:04:06,593
Eram și eu la fel de curioasă.

74
00:04:07,046 --> 00:04:11,288
Împreună cu Amir Erez, i-am comparat
pe cei care au fost tratați nepoliticos,

75
00:04:11,312 --> 00:04:14,088
cu cei care nu au trecut
prin astfel de experiențe.

76
00:04:14,112 --> 00:04:17,791
Am descoperit
că cei care au fost tratați nepoliticos

77
00:04:17,815 --> 00:04:20,468
chiar sunt mult mai puțin eficienți.

78
00:04:21,571 --> 00:04:23,983
„Bine”, ați putea spune.
„E logic să fie așa.

79
00:04:24,007 --> 00:04:27,362
E absolut normal ca performanța
să aibă de suferit, în cele din urmă.”

80
00:04:28,394 --> 00:04:31,567
Dar dacă nu ești tu ținta
unui comportament nepoliticos?

81
00:04:32,202 --> 00:04:34,284
Dacă doar asiști la un astfel de incident?

82
00:04:34,855 --> 00:04:36,356
Ești doar martor.

83
00:04:36,380 --> 00:04:38,920
Ne-am pus problema dacă îi afectează
și pe martori.

84
00:04:39,809 --> 00:04:41,080
Am realizat studii

85
00:04:41,104 --> 00:04:44,701
în care cinci participanți erau martorii
comportamentului nepoliticos

86
00:04:44,725 --> 00:04:47,178
al unui examinator față de cineva
care întârziase.

87
00:04:47,678 --> 00:04:50,382
Examinatorul l-a întrebat:
„Ce e în neregulă cu tine?

88
00:04:50,406 --> 00:04:52,684
Ai întârziat, ești un iresponsabil.

89
00:04:52,708 --> 00:04:55,944
Uită-te și tu puțin la tine, 
tot așa vei face și la locul de muncă?”

90
00:04:57,008 --> 00:04:59,269
Într-un alt experiment 
efectuat cu un grup mic,

91
00:04:59,293 --> 00:05:02,652
am testat efectele jignirii 
adresate unui membru al grupului.

92
00:05:03,442 --> 00:05:05,825
Am descoperit, astfel,
ceva foarte interesant:

93
00:05:05,849 --> 00:05:08,517
performanța martorilor a scăzut și ea,

94
00:05:08,541 --> 00:05:12,311
și nu doar puțin, ci foarte semnificativ.

95
00:05:14,159 --> 00:05:16,025
Lipsa de politețe e ca un virus.

96
00:05:16,576 --> 00:05:18,197
E contagioasă,

97
00:05:18,221 --> 00:05:22,062
și devenim purtători prin simplul fapt
că ne aflăm în prezența ei.

98
00:05:22,525 --> 00:05:25,112
Iar asta nu se întâmplă
doar la locul de muncă.

99
00:05:25,136 --> 00:05:27,657
Putem lua acest virus de oriunde,

100
00:05:27,681 --> 00:05:32,133
de acasă, din mediul online, din școli
sau din comunitatea în care trăim.

101
00:05:33,069 --> 00:05:37,062
Ne afectează echilibrul emoțional,
motivația, performanța,

102
00:05:37,062 --> 00:05:38,975
și felul în care îi tratăm pe ceilalți.

103
00:05:39,531 --> 00:05:43,314
Ne afectează până și concentrarea,
consumându-ne o parte din energia mentală.

104
00:05:44,283 --> 00:05:47,859
Și asta nu se întâmplă doar dacă
suntem tratați nepoliticos,

105
00:05:47,883 --> 00:05:49,428
sau suntem martori la așa ceva.

106
00:05:49,452 --> 00:05:53,267
Se poate întâmpla chiar și atunci 
când vedem sau citim cuvinte jignitoare.

107
00:05:54,029 --> 00:05:56,059
Să vă dau un exemplu.

108
00:05:57,424 --> 00:06:00,523
Ca să testăm asta, am dat unui grup
câteva combinații de cuvinte

109
00:06:00,547 --> 00:06:02,028
cu care să formeze propoziții.

110
00:06:02,591 --> 00:06:04,318
Dar am fost foarte șireți.

111
00:06:04,850 --> 00:06:10,333
Jumătate din participanți au primit un set
de 15 cuvinte care exprimau impolitețe:

112
00:06:10,357 --> 00:06:14,821
nepoliticos, a întrerupe,
insuportabil, a deranja.

113
00:06:15,414 --> 00:06:18,129
Cealaltă jumătate a primit
un set de cuvinte

114
00:06:18,153 --> 00:06:20,339
care nu aveau legătură cu impolitețea.

115
00:06:20,950 --> 00:06:23,714
Ceea ce am descoperit 
a fost foarte surprinzător.

116
00:06:23,738 --> 00:06:26,138
Persoanele care au primit
cuvintele nepoliticoase

117
00:06:26,162 --> 00:06:30,473
au fost de cinci ori mai predispuse
să rateze informația din fața lor,

118
00:06:30,497 --> 00:06:31,854
de pe ecranul computerului.

119
00:06:32,671 --> 00:06:34,741
Cercetând mai departe,

120
00:06:34,765 --> 00:06:38,121
am descoperit că celor care citeau
cuvintele nepoliticoase

121
00:06:38,145 --> 00:06:40,105
le lua mai mult timp să ia decizii

122
00:06:40,129 --> 00:06:41,873
și să noteze aceste decizii.

123
00:06:41,897 --> 00:06:44,414
De asemenea,
făceau semnificativ mai multe greșeli.

124
00:06:45,263 --> 00:06:46,975
Asta poate fi o mare problemă,

125
00:06:46,999 --> 00:06:50,292
mai ales când vorbim de situații
pe viață și pe moarte.

126
00:06:50,887 --> 00:06:54,646
Steve, care e doctor, mi-a povestit
despre un coleg care nu era niciodată

127
00:06:54,670 --> 00:06:56,396
foarte respectuos,

128
00:06:56,420 --> 00:06:58,846
mai ales față de angajații tineri
și de asistente.

129
00:06:59,381 --> 00:07:02,784
Mi-a povestit despre o situație

130
00:07:02,808 --> 00:07:05,552
în care acel doctor a țipat la echipa sa.

131
00:07:06,544 --> 00:07:08,337
Imediat după incident,

132
00:07:08,361 --> 00:07:11,908
echipa a administrat o doză greșită
de tratament unui pacient.

133
00:07:13,289 --> 00:07:17,120
Steve mi-a spus că informația corectă
era chiar acolo pe fișa de tratament,

134
00:07:17,144 --> 00:07:20,387
dar cumva a fost omisă
de toți cei din echipă.

135
00:07:21,307 --> 00:07:25,160
A spus că nu au fost suficient de atenți
sau conștienți încât să țină cont de ea.

136
00:07:25,698 --> 00:07:27,322
O greșeală minoră, nu?

137
00:07:27,803 --> 00:07:29,304
Ei bine, acel pacient a murit.

138
00:07:30,462 --> 00:07:33,640
Cercetătorii israelieni au demonstrat

139
00:07:33,664 --> 00:07:36,429
că echipele medicale expuse 
unui comportament nepoliticos

140
00:07:36,429 --> 00:07:39,606
au rezultate mai slabe 
nu doar când pun diagnostice,

141
00:07:39,630 --> 00:07:41,756
dar și când execută procedurile specifice.

142
00:07:42,537 --> 00:07:45,775
Toate astea pentru că echipele 
expuse unui comportament nepoliticos

143
00:07:45,799 --> 00:07:48,227
nu comunică la fel de prompt,

144
00:07:48,251 --> 00:07:51,104
și nu mai cer ajutor colegilor.

145
00:07:51,128 --> 00:07:55,010
Iar asta se întâmplă în toate domeniile,
nu doar în medicină.

146
00:07:56,581 --> 00:07:59,635
Deci, dacă lipsa de politețe
are un preț atât de mare,

147
00:07:59,659 --> 00:08:01,668
de ce e totuși atât de răspândită?

148
00:08:02,636 --> 00:08:05,560
Voiam să știu, deci am chestionat
oamenii și în privința asta.

149
00:08:06,068 --> 00:08:08,934
Motivul numărul unu e stresul.

150
00:08:08,958 --> 00:08:10,669
Oamenii se simt copleșiți.

151
00:08:11,849 --> 00:08:14,528
Un alt motiv din cauza căruia
nu sunt mai civilizați

152
00:08:14,552 --> 00:08:17,326
e legat de scepticismul sau chiar temerea

153
00:08:17,350 --> 00:08:19,980
de a fi civilizat și amabil.

154
00:08:20,004 --> 00:08:22,527
Consideră că o să pară 
mai puțin credibil ca lideri.

155
00:08:22,551 --> 00:08:25,487
Se întreabă: 
„Sunt oamenii buni codași?”

156
00:08:26,042 --> 00:08:28,976
Sau, altfel spus: 
„Nesimțiții ies in față?”

157
00:08:29,000 --> 00:08:30,303
(Râsete)

158
00:08:31,088 --> 00:08:32,576
E ușor să gândești așa,

159
00:08:32,600 --> 00:08:35,525
mai ales când există
atâtea exemple grăitoare

160
00:08:35,549 --> 00:08:37,515
în jurul nostru.

161
00:08:38,466 --> 00:08:41,253
Se pare că, totuși, pe termen lung
nesimțiții nu au succes.

162
00:08:42,063 --> 00:08:46,039
Există multe cercetări pe această temă,
ale lui Morgan McCall și Michael Lombardo,

163
00:08:46,063 --> 00:08:48,702
de când activau
la Centrul pentru Leadership creativ.

164
00:08:48,726 --> 00:08:53,535
Ei au descoperit că principala cauză
a eșecului managerilor

165
00:08:53,559 --> 00:08:57,198
era un stil de conducere insensibil,
abraziv, intimidant.

166
00:08:58,428 --> 00:09:02,794
Mereu vor fi și excepții, oameni care
au succes în ciuda acestui comportament.

167
00:09:02,818 --> 00:09:04,381
Dar, mai devreme sau mai târziu,

168
00:09:04,405 --> 00:09:07,624
majoritatea oamenilor nepoliticoși
își sabotează propriul succes.

169
00:09:08,217 --> 00:09:10,210
De exemplu, șefii necivilizați

170
00:09:10,234 --> 00:09:13,282
nu vor beneficia niciodată de sprijin
în momentele de slăbiciune,

171
00:09:13,306 --> 00:09:14,723
când vor avea nevoie de ceva.

172
00:09:14,747 --> 00:09:16,533
Oamenii nu vor sări să-i ajute.

173
00:09:17,795 --> 00:09:19,716
Dar cum rămâne cu persoanele amabile?

174
00:09:19,740 --> 00:09:21,389
Politețea le va fi de folos?

175
00:09:21,413 --> 00:09:23,170
Da, le va fi.

176
00:09:23,853 --> 00:09:28,264
Să fii civilizat nu se limitează
la a nu fi un ticălos.

177
00:09:28,288 --> 00:09:32,152
Să nu înjosești pe cineva nu e totuna
cu a-l încuraja.

178
00:09:32,605 --> 00:09:35,840
Ești cu adevărat civilizat
atunci când faci acele mici lucruri,

179
00:09:35,864 --> 00:09:38,914
cum ar fi să zâmbești,
să saluți pe coridor,

180
00:09:38,938 --> 00:09:41,821
sau să asculți activ
când cineva îți vorbește.

181
00:09:42,260 --> 00:09:44,291
Îți poți susține punctul de vedere,

182
00:09:44,315 --> 00:09:49,334
poți fi în dezacord, poți chiar să ai
un conflict sau să dai feedback negativ,

183
00:09:49,358 --> 00:09:50,846
dar civilizat, cu respect.

184
00:09:50,870 --> 00:09:53,282
Unii numesc asta „sinceritate radicală”,

185
00:09:53,306 --> 00:09:54,794
când îți pasă de celălalt,

186
00:09:54,818 --> 00:09:56,589
dar nu eviți confruntarea directă.

187
00:09:57,612 --> 00:10:00,025
Așa că da, se merită să fii civilizat.

188
00:10:00,474 --> 00:10:03,369
Într-o companie de biotehnologie,
am descoperit

189
00:10:03,393 --> 00:10:05,468
că cei care erau percepuți
drept civilizați,

190
00:10:05,492 --> 00:10:08,219
aveau șanse de două ori mai mari
să fie văzuți ca lideri,

191
00:10:08,219 --> 00:10:10,451
iar performanța lor era
semnificativ mai bună.

192
00:10:11,066 --> 00:10:13,043
De ce se merită să fii civilizat?

193
00:10:13,067 --> 00:10:17,815
Pentru că oamenii te percep drept
o combinație puternică și importantă

194
00:10:17,839 --> 00:10:21,542
de două caracteristici cheie:

195
00:10:21,566 --> 00:10:24,641
uman și competent, prietenos și înțelept.

196
00:10:25,184 --> 00:10:29,684
Cu alte cuvinte, să fii civilizat
nu e numai despre a-i motiva pe ceilalți.

197
00:10:29,708 --> 00:10:30,968
Este despre tine.

198
00:10:31,643 --> 00:10:35,150
Dacă ești civilizat, e mai probabil
să fii văzut ca un lider.

199
00:10:35,174 --> 00:10:38,357
Vei performa mai bine, vei fi văzut
drept uman și competent.

200
00:10:39,722 --> 00:10:43,430
Dar există un motiv și mai important
pentru care merită să fii civilizat,

201
00:10:43,454 --> 00:10:47,472
care se leagă de una din cele mai
importante întrebări despre leadership:

202
00:10:48,234 --> 00:10:51,120
Ce își doresc oamenii cel mai mult
de la liderii lor?

203
00:10:51,993 --> 00:10:55,706
Am colectat informații de la peste 20.000
de angajați din întreaga lume,

204
00:10:55,730 --> 00:10:57,735
iar răspunsul este foarte simplu:

205
00:10:58,933 --> 00:11:00,145
respect.

206
00:11:00,711 --> 00:11:03,917
Să fii tratat cu respect e mai important

207
00:11:03,941 --> 00:11:06,437
decât recunoașterea și aprecierea,

208
00:11:06,461 --> 00:11:08,016
decât feedback-ul primit,

209
00:11:08,040 --> 00:11:09,977
chiar și decât șansele de dezvoltare.

210
00:11:10,675 --> 00:11:14,382
Cei care se simțeau respectați
erau mai sănătoși,

211
00:11:14,406 --> 00:11:15,781
mai concentrați,

212
00:11:15,805 --> 00:11:18,311
mai predispuși să rămână
în aceeași organizație,

213
00:11:18,335 --> 00:11:20,373
și mult mai implicați.

214
00:11:22,123 --> 00:11:23,798
Dar de unde putem începe?

215
00:11:24,219 --> 00:11:27,739
Cum să încurajezi oamenii
și să îi faci să se simtă mai respectați?

216
00:11:28,411 --> 00:11:31,478
Ei bine, din fericire nu e nevoie
de vreo schimbare radicală.

217
00:11:31,977 --> 00:11:34,523
Micile gesturi pot face diferența.

218
00:11:35,108 --> 00:11:37,766
Am descoperit că,
dacă le mulțumești oamenilor,

219
00:11:37,790 --> 00:11:39,256
dacă le recunoști contribuția,

220
00:11:39,280 --> 00:11:41,012
dacă îi asculți activ,

221
00:11:41,663 --> 00:11:44,092
dacă pui întrebări pentru a înțelege,

222
00:11:44,116 --> 00:11:46,831
dacă îi bagi în seamă și le zâmbești,

223
00:11:46,855 --> 00:11:48,243
poate avea un impact.

224
00:11:49,497 --> 00:11:53,232
Patrick Quinlan, fostul CEO
al Ochsner Health,

225
00:11:53,256 --> 00:11:56,113
mi-a povestit de efectele
practicii lor „3 - 1.5”:

226
00:11:56,137 --> 00:11:58,395
dacă ești la mai puțin de trei metri
de cineva,

227
00:11:58,419 --> 00:12:01,069
îl privești în ochi și îi zâmbești;

228
00:12:01,093 --> 00:12:02,835
dacă ești la mai puțin de 1,5 metri,

229
00:12:02,835 --> 00:12:04,082
saluți.

230
00:12:04,721 --> 00:12:07,381
Asta a dus la mai multă politețe,

231
00:12:07,405 --> 00:12:09,811
gradul de satisfacție al pacienților
a crescut,

232
00:12:09,835 --> 00:12:11,731
la fel și numărul de recomandări.

233
00:12:12,916 --> 00:12:17,212
Politețea și respectul pot fi folosite
la creșterea performanței în organizații.

234
00:12:17,808 --> 00:12:23,556
Când prietenul meu Doug Conant a devenit
CEO la Campbell's Soup Company, în 2001,

235
00:12:23,580 --> 00:12:26,507
cota de piață a firmei tocmai scăzuse
la jumătate.

236
00:12:26,531 --> 00:12:28,206
Vânzările erau în declin,

237
00:12:28,230 --> 00:12:30,839
și tocmai concediaseră mulți angajați.

238
00:12:30,863 --> 00:12:34,687
Gallup a declarat că era vorba 
despre organizația cel mai puțin implicată

239
00:12:34,711 --> 00:12:36,057
care participase la sondaj.

240
00:12:36,969 --> 00:12:39,894
Îndreptându-se spre birou,
în prima lui zi de muncă,

241
00:12:39,918 --> 00:12:43,892
Doug a observat că sediul era înconjurat
cu gard de sârmă ghimpată.

242
00:12:44,313 --> 00:12:46,894
În parcare erau gherete cu paznici.

243
00:12:47,775 --> 00:12:51,412
Mi-a spus că arăta aproape ca o închisoare

244
00:12:51,436 --> 00:12:53,247
și avea un aer toxic.

245
00:12:54,771 --> 00:12:57,721
În cinci ani, Doug a schimbat totul.

246
00:12:58,182 --> 00:13:01,740
Iar în nouă ani, stabileau
noi recorduri de performanță,

247
00:13:01,764 --> 00:13:04,719
și adunau premii, ca și acela
pentru cel mai bun loc de muncă.

248
00:13:05,449 --> 00:13:06,742
Cum au reușit?

249
00:13:07,416 --> 00:13:09,843
În prima zi, Doug le-a spus angajaților

250
00:13:09,867 --> 00:13:12,534
că are pretenții mari în ceea ce privește
performanța,

251
00:13:12,558 --> 00:13:14,643
dar o vor obține în mod civilizat.

252
00:13:14,667 --> 00:13:17,893
Și-a respectat spusele, 
ca și echipa de coordonatori.

253
00:13:18,805 --> 00:13:23,520
Doug era de părere
că trebuie să fii strict cu regulile,

254
00:13:23,544 --> 00:13:25,428
dar înțelegător cu angajații.

255
00:13:26,119 --> 00:13:29,332
Pentru el, erau foarte importante
acele momente de conexiune,

256
00:13:29,356 --> 00:13:32,563
interacțiunile zilnice cu angajații,

257
00:13:32,587 --> 00:13:36,517
fie că erau pe coridor, la cantină,
sau în ședințe.

258
00:13:37,064 --> 00:13:39,742
Și dacă gestiona corect fiecare moment
de interacțiune,

259
00:13:39,766 --> 00:13:41,894
își făcea angajații să se simtă
apreciați.

260
00:13:43,089 --> 00:13:46,604
Un alt mod prin care Doug le-a arătat
angajaților că sunt importanți

261
00:13:46,628 --> 00:13:49,024
și că îi pasă de ei,

262
00:13:49,048 --> 00:13:54,411
a fost să scrie de mână 30.000
de scrisori de mulțumire pentru ei.

263
00:13:54,949 --> 00:13:57,290
Așa a oferit un exemplu
și pentru ceilalți șefi.

264
00:13:58,456 --> 00:14:02,141
Liderii au circa 400 de astfel
de momente de referință în fiecare zi.

265
00:14:02,165 --> 00:14:05,513
Multe nici nu durează mult,
poate maximum două minute.

266
00:14:05,537 --> 00:14:09,844
Secretul e să fii prezent și conștient
în fiecare din aceste momente.

267
00:14:10,933 --> 00:14:12,663
Politețea încurajează oamenii.

268
00:14:13,179 --> 00:14:16,664
Îi putem face să ofere mai mult
și să fie mai eficienți

269
00:14:16,688 --> 00:14:17,846
dacă îi respectăm.

270
00:14:18,528 --> 00:14:21,675
Lipsa de politețe îi subminează
pe oameni și performanța lor.

271
00:14:21,699 --> 00:14:23,960
Îi privează de potențialul pe care îl au,

272
00:14:23,984 --> 00:14:26,009
chiar dacă sunt doar martori la ea.

273
00:14:27,001 --> 00:14:31,289
Ce știu din cercetările mele este că dacă
avem mai multe medii civilizate,

274
00:14:31,313 --> 00:14:36,769
suntem mai productivi, mai creativi,
mai săritori, mai fericiți, mai sănătoși.

275
00:14:37,428 --> 00:14:38,868
Putem face mai mult.

276
00:14:39,479 --> 00:14:42,487
Fiecare dintre noi poate fi mai conștient

277
00:14:42,511 --> 00:14:46,081
și poate face lucruri care să îi susțină
pe ceilalți,

278
00:14:46,105 --> 00:14:49,393
la serviciu, acasă, online,

279
00:14:49,417 --> 00:14:50,581
în școli,

280
00:14:50,605 --> 00:14:52,268
și în comunitățile în care trăim.

281
00:14:52,943 --> 00:14:55,392
La fiecare interacțiune, gândiți-vă:

282
00:14:55,829 --> 00:14:57,586
Cine vreau să fiu?

283
00:14:58,419 --> 00:15:00,932
Haideți să eradicăm 
virusul lipsei de politețe,

284
00:15:00,956 --> 00:15:02,920
și să răspândim politețe.

285
00:15:03,404 --> 00:15:05,647
Nu de alta, dar chiar se merită.

286
00:15:06,219 --> 00:15:07,384
Mulțumesc!

287
00:15:07,408 --> 00:15:09,928
(Aplauze)