WEBVTT

00:00:00.927 --> 00:00:02.642
Cine vrei să fii?

00:00:03.317 --> 00:00:05.295
E o întrebare simplă,

00:00:05.319 --> 00:00:07.071
și fie că vă dați seama sau nu,

00:00:07.095 --> 00:00:10.360
răspundeți la ea în fiecare zi,
prin acțiunile voastre.

00:00:10.971 --> 00:00:15.444
Această întrebare vă va defini
succesul profesional

00:00:15.468 --> 00:00:17.492
mai mult ca oricare alta,

00:00:17.516 --> 00:00:21.497
pentru că felul cum te prezinți și felul
cum îi tratezi pe ceilalți înseamnă totul.

00:00:22.116 --> 00:00:26.318
Poți să îi susții pe ceilalți,
arătându-le respect

00:00:26.342 --> 00:00:30.402
și făcându-i să se simtă valorizați,
apreciați și ascultați,

00:00:31.029 --> 00:00:35.970
sau poți să îi descurajezi, făcându-i
să se simtă lipsiți de importanță,

00:00:35.994 --> 00:00:39.872
jigniți, neglijați sau excluși.

00:00:40.314 --> 00:00:43.885
Și felul cum alegi să fii face diferența.

NOTE Paragraph

00:00:44.631 --> 00:00:47.604
Eu studiez efectul lipsei de politețe
asupra oamenilor.

00:00:47.628 --> 00:00:49.313
Ce înseamnă lipsa de politețe?

00:00:49.337 --> 00:00:51.285
Înseamnă lipsă de respect sau obrăznicie.

00:00:51.620 --> 00:00:53.982
Se referă la o multitudine
de comportamente:

00:00:54.006 --> 00:00:56.360
de la a batjocori sau a înjosi pe cineva,

00:00:56.384 --> 00:00:58.923
până la tachinări care întrec măsura,

00:00:58.947 --> 00:01:00.730
glume ofensatoare

00:01:00.730 --> 00:01:02.819
sau statul pe telefon 
în timpul ședințelor.

00:01:02.819 --> 00:01:07.057
Dar ceea ce e nepoliticos pentru cineva,
poate fi în regulă pentru altcineva.

00:01:07.414 --> 00:01:10.082
De pildă, statul pe telefon
când cineva vorbește cu noi.

00:01:10.106 --> 00:01:12.268
Unora ni se pare nepoliticos,

00:01:12.292 --> 00:01:15.147
altora li se poate părea
absolut în regulă.

00:01:15.171 --> 00:01:16.831
Deci, depinde.

00:01:16.855 --> 00:01:21.908
Totul ține de persoană,
dacă se simte ofensată sau nu.

00:01:22.748 --> 00:01:25.537
Poate că nu avem intenția
să ofensăm pe cineva,

00:01:25.561 --> 00:01:28.498
dar dacă totuși se întâmplă,
există consecințe.

NOTE Paragraph

00:01:29.736 --> 00:01:31.630
Acum mai bine de 22 de ani,

00:01:31.654 --> 00:01:35.162
îmi amintesc foarte clar cum am intrat
într-o rezervă de spital sufocantă.

00:01:35.901 --> 00:01:41.919
Era sfâșietor să-l văd pe tatăl meu,
un om puternic, atletic, plin de energie,

00:01:41.943 --> 00:01:45.627
zăcând în pat, cu electrozi atașați
pe pieptul dezgolit.

00:01:46.548 --> 00:01:49.374
A ajuns așa din cauza stresului
la locul de muncă.

00:01:50.033 --> 00:01:52.051
De mai bine de 10 ani,

00:01:52.075 --> 00:01:55.435
suporta un șef nepoliticos.

00:01:57.244 --> 00:02:01.556
La vremea respectivă,
am crezut că acel șef era doar o excepție.

00:02:02.382 --> 00:02:04.868
Dar numai câțiva ani mai târziu,

00:02:04.892 --> 00:02:07.782
am fost martora și victima
lipsei de politețe,

00:02:07.806 --> 00:02:09.520
la primul meu loc de muncă stabil.

00:02:10.441 --> 00:02:12.862
Timp de un an,
am mers zi de zi la serviciu,

00:02:12.886 --> 00:02:15.227
unde îi auzeam pe colegi
spunând lucruri ca:

00:02:15.251 --> 00:02:18.469
„Ești proastă? Nu așa se face!”

00:02:18.493 --> 00:02:21.916
sau: „Când o să am nevoie 
de părerea ta, o să ți-o cer.”

NOTE Paragraph

00:02:23.025 --> 00:02:25.838
Așa că am făcut ceea ce 
mi se părea firesc să fac.

00:02:25.862 --> 00:02:29.845
Am demisionat și m-am întors la facultate
ca să studiez efectul lipsei de respect.

00:02:30.437 --> 00:02:32.701
Acolo am întâlnit-o pe Christine Pearson,

00:02:33.218 --> 00:02:36.870
care avea o teorie conform căreia
acțiuni mărunte, necivilizate

00:02:36.894 --> 00:02:39.282
pot duce la probleme mult mai grave,

00:02:39.306 --> 00:02:41.408
cum ar fi agresivitatea și violența.

00:02:41.908 --> 00:02:45.896
Noi credeam că lipsa de politețe
afectează performanța și rezultatele.

00:02:45.920 --> 00:02:49.661
Așa că am demarat un studiu,
iar ceea ce am descoperit a fost uimitor.

NOTE Paragraph

00:02:50.323 --> 00:02:53.053
Am chestionat niște absolvenți
ai facultăților de afaceri,

00:02:53.077 --> 00:02:55.468
care lucrau în diverse organizații.

00:02:55.492 --> 00:02:57.967
I-am rugat să descrie pe scurt

00:02:57.991 --> 00:03:01.005
o situație în care
au fost tratați nepoliticos,

00:03:01.029 --> 00:03:03.619
cu lipsă de respect 
sau într-un mod insensibil,

00:03:03.643 --> 00:03:06.629
și să răspundă la câteva întrebări
despre cum au reacționat.

00:03:08.621 --> 00:03:12.393
O persoană ne-a povestit despre un șef
care folosea expresii jignitoare, ca:

00:03:12.417 --> 00:03:14.068
„Asta e muncă de grădiniță”,

00:03:14.772 --> 00:03:19.278
sau altul care a rupt în bucăți munca
unui coleg în fața întregii echipe.

00:03:19.751 --> 00:03:24.156
Am descoperit că lipsa de respect 
duce la scăderea motivației:

00:03:24.180 --> 00:03:27.419
66% au început să depună 
mai puțin efort la muncă,

00:03:27.443 --> 00:03:30.462
80% pierdeau timp prețios
făcându-și tot felul de griji,

00:03:30.486 --> 00:03:33.482
iar alți 12% și-au dat demisia.

NOTE Paragraph

00:03:34.506 --> 00:03:38.177
După ce am publicat rezultatele studiului,
s-au întâmplat două lucruri.

00:03:38.201 --> 00:03:40.892
Primul: am primit telefoane
din partea organizațiilor.

00:03:41.503 --> 00:03:43.281
Cisco a citit rezultatele,

00:03:43.305 --> 00:03:47.849
a preluat o parte din ele
și a estimat, în mare,

00:03:47.873 --> 00:03:51.112
că lipsa de politețe îi costă
12 milioane de dolari anual.

NOTE Paragraph

00:03:51.961 --> 00:03:56.701
Al doilea lucru: alți cercetători
din același domeniu au reacționat,

00:03:56.725 --> 00:04:01.369
întrebându-ne: „Da, oamenii reclamă asta, 
dar cum puteți demonstra?

00:04:01.393 --> 00:04:03.931
Cât e de real efectul direct
asupra performanței?”

00:04:04.711 --> 00:04:06.593
Eram și eu la fel de curioasă.

00:04:07.046 --> 00:04:11.288
Împreună cu Amir Erez, i-am comparat
pe cei care au fost tratați nepoliticos,

00:04:11.312 --> 00:04:14.088
cu cei care nu au trecut
prin astfel de experiențe.

00:04:14.112 --> 00:04:17.791
Am descoperit
că cei care au fost tratați nepoliticos

00:04:17.815 --> 00:04:20.468
chiar sunt mult mai puțin eficienți.

NOTE Paragraph

00:04:21.571 --> 00:04:23.983
„Bine”, ați putea spune.
„E logic să fie așa.

00:04:24.007 --> 00:04:27.362
E absolut normal ca performanța
să aibă de suferit, în cele din urmă.”

00:04:28.394 --> 00:04:31.567
Dar dacă nu ești tu ținta
unui comportament nepoliticos?

00:04:32.202 --> 00:04:34.284
Dacă doar asiști la un astfel de incident?

00:04:34.855 --> 00:04:36.356
Ești doar martor.

00:04:36.380 --> 00:04:38.920
Ne-am pus problema dacă îi afectează
și pe martori.

NOTE Paragraph

00:04:39.809 --> 00:04:41.080
Am realizat studii

00:04:41.104 --> 00:04:44.701
în care cinci participanți erau martorii
comportamentului nepoliticos

00:04:44.725 --> 00:04:47.178
al unui examinator față de cineva
care întârziase.

00:04:47.678 --> 00:04:50.382
Examinatorul l-a întrebat:
„Ce e în neregulă cu tine?

00:04:50.406 --> 00:04:52.684
Ai întârziat, ești un iresponsabil.

00:04:52.708 --> 00:04:55.944
Uită-te și tu puțin la tine, 
tot așa vei face și la locul de muncă?”

00:04:57.008 --> 00:04:59.269
Într-un alt experiment 
efectuat cu un grup mic,

00:04:59.293 --> 00:05:02.652
am testat efectele jignirii 
adresate unui membru al grupului.

00:05:03.442 --> 00:05:05.825
Am descoperit, astfel,
ceva foarte interesant:

00:05:05.849 --> 00:05:08.517
performanța martorilor a scăzut și ea,

00:05:08.541 --> 00:05:12.311
și nu doar puțin, ci foarte semnificativ.

NOTE Paragraph

00:05:14.159 --> 00:05:16.025
Lipsa de politețe e ca un virus.

00:05:16.576 --> 00:05:18.197
E contagioasă,

00:05:18.221 --> 00:05:22.062
și devenim purtători prin simplul fapt
că ne aflăm în prezența ei.

00:05:22.525 --> 00:05:25.112
Iar asta nu se întâmplă
doar la locul de muncă.

00:05:25.136 --> 00:05:27.657
Putem lua acest virus de oriunde,

00:05:27.681 --> 00:05:32.133
de acasă, din mediul online, din școli
sau din comunitatea în care trăim.

00:05:33.069 --> 00:05:37.062
Ne afectează echilibrul emoțional,
motivația, performanța,

00:05:37.062 --> 00:05:38.975
și felul în care îi tratăm pe ceilalți.

00:05:39.531 --> 00:05:43.314
Ne afectează până și concentrarea,
consumându-ne o parte din energia mentală.

00:05:44.283 --> 00:05:47.859
Și asta nu se întâmplă doar dacă
suntem tratați nepoliticos,

00:05:47.883 --> 00:05:49.428
sau suntem martori la așa ceva.

00:05:49.452 --> 00:05:53.267
Se poate întâmpla chiar și atunci 
când vedem sau citim cuvinte jignitoare.

00:05:54.029 --> 00:05:56.059
Să vă dau un exemplu.

NOTE Paragraph

00:05:57.424 --> 00:06:00.523
Ca să testăm asta, am dat unui grup
câteva combinații de cuvinte

00:06:00.547 --> 00:06:02.028
cu care să formeze propoziții.

00:06:02.591 --> 00:06:04.318
Dar am fost foarte șireți.

00:06:04.850 --> 00:06:10.333
Jumătate din participanți au primit un set
de 15 cuvinte care exprimau impolitețe:

00:06:10.357 --> 00:06:14.821
nepoliticos, a întrerupe,
insuportabil, a deranja.

00:06:15.414 --> 00:06:18.129
Cealaltă jumătate a primit
un set de cuvinte

00:06:18.153 --> 00:06:20.339
care nu aveau legătură cu impolitețea.

00:06:20.950 --> 00:06:23.714
Ceea ce am descoperit 
a fost foarte surprinzător.

00:06:23.738 --> 00:06:26.138
Persoanele care au primit
cuvintele nepoliticoase

00:06:26.162 --> 00:06:30.473
au fost de cinci ori mai predispuse
să rateze informația din fața lor,

00:06:30.497 --> 00:06:31.854
de pe ecranul computerului.

00:06:32.671 --> 00:06:34.741
Cercetând mai departe,

00:06:34.765 --> 00:06:38.121
am descoperit că celor care citeau
cuvintele nepoliticoase

00:06:38.145 --> 00:06:40.105
le lua mai mult timp să ia decizii

00:06:40.129 --> 00:06:41.873
și să noteze aceste decizii.

00:06:41.897 --> 00:06:44.414
De asemenea,
făceau semnificativ mai multe greșeli.

00:06:45.263 --> 00:06:46.975
Asta poate fi o mare problemă,

00:06:46.999 --> 00:06:50.292
mai ales când vorbim de situații
pe viață și pe moarte.

NOTE Paragraph

00:06:50.887 --> 00:06:54.646
Steve, care e doctor, mi-a povestit
despre un coleg care nu era niciodată

00:06:54.670 --> 00:06:56.396
foarte respectuos,

00:06:56.420 --> 00:06:58.846
mai ales față de angajații tineri
și de asistente.

00:06:59.381 --> 00:07:02.784
Mi-a povestit despre o situație

00:07:02.808 --> 00:07:05.552
în care acel doctor a țipat la echipa sa.

00:07:06.544 --> 00:07:08.337
Imediat după incident,

00:07:08.361 --> 00:07:11.908
echipa a administrat o doză greșită
de tratament unui pacient.

00:07:13.289 --> 00:07:17.120
Steve mi-a spus că informația corectă
era chiar acolo pe fișa de tratament,

00:07:17.144 --> 00:07:20.387
dar cumva a fost omisă
de toți cei din echipă.

00:07:21.307 --> 00:07:25.160
A spus că nu au fost suficient de atenți
sau conștienți încât să țină cont de ea.

00:07:25.698 --> 00:07:27.322
O greșeală minoră, nu?

00:07:27.803 --> 00:07:29.304
Ei bine, acel pacient a murit.

NOTE Paragraph

00:07:30.462 --> 00:07:33.640
Cercetătorii israelieni au demonstrat

00:07:33.664 --> 00:07:36.429
că echipele medicale expuse 
unui comportament nepoliticos

00:07:36.429 --> 00:07:39.606
au rezultate mai slabe 
nu doar când pun diagnostice,

00:07:39.630 --> 00:07:41.756
dar și când execută procedurile specifice.

00:07:42.537 --> 00:07:45.775
Toate astea pentru că echipele 
expuse unui comportament nepoliticos

00:07:45.799 --> 00:07:48.227
nu comunică la fel de prompt,

00:07:48.251 --> 00:07:51.104
și nu mai cer ajutor colegilor.

00:07:51.128 --> 00:07:55.010
Iar asta se întâmplă în toate domeniile,
nu doar în medicină.

NOTE Paragraph

00:07:56.581 --> 00:07:59.635
Deci, dacă lipsa de politețe
are un preț atât de mare,

00:07:59.659 --> 00:08:01.668
de ce e totuși atât de răspândită?

00:08:02.636 --> 00:08:05.560
Voiam să știu, deci am chestionat
oamenii și în privința asta.

00:08:06.068 --> 00:08:08.934
Motivul numărul unu e stresul.

00:08:08.958 --> 00:08:10.669
Oamenii se simt copleșiți.

00:08:11.849 --> 00:08:14.528
Un alt motiv din cauza căruia
nu sunt mai civilizați

00:08:14.552 --> 00:08:17.326
e legat de scepticismul sau chiar temerea

00:08:17.350 --> 00:08:19.980
de a fi civilizat și amabil.

00:08:20.004 --> 00:08:22.527
Consideră că o să pară 
mai puțin credibil ca lideri.

00:08:22.551 --> 00:08:25.487
Se întreabă: 
„Sunt oamenii buni codași?”

00:08:26.042 --> 00:08:28.976
Sau, altfel spus: 
„Nesimțiții ies in față?”

00:08:29.000 --> 00:08:30.303
(Râsete)

00:08:31.088 --> 00:08:32.576
E ușor să gândești așa,

00:08:32.600 --> 00:08:35.525
mai ales când există
atâtea exemple grăitoare

00:08:35.549 --> 00:08:37.515
în jurul nostru.

NOTE Paragraph

00:08:38.466 --> 00:08:41.253
Se pare că, totuși, pe termen lung
nesimțiții nu au succes.

00:08:42.063 --> 00:08:46.039
Există multe cercetări pe această temă,
ale lui Morgan McCall și Michael Lombardo,

00:08:46.063 --> 00:08:48.702
de când activau
la Centrul pentru Leadership creativ.

00:08:48.726 --> 00:08:53.535
Ei au descoperit că principala cauză
a eșecului managerilor

00:08:53.559 --> 00:08:57.198
era un stil de conducere insensibil,
abraziv, intimidant.

00:08:58.428 --> 00:09:02.794
Mereu vor fi și excepții, oameni care
au succes în ciuda acestui comportament.

00:09:02.818 --> 00:09:04.381
Dar, mai devreme sau mai târziu,

00:09:04.405 --> 00:09:07.624
majoritatea oamenilor nepoliticoși
își sabotează propriul succes.

00:09:08.217 --> 00:09:10.210
De exemplu, șefii necivilizați

00:09:10.234 --> 00:09:13.282
nu vor beneficia niciodată de sprijin
în momentele de slăbiciune,

00:09:13.306 --> 00:09:14.723
când vor avea nevoie de ceva.

00:09:14.747 --> 00:09:16.533
Oamenii nu vor sări să-i ajute.

NOTE Paragraph

00:09:17.795 --> 00:09:19.716
Dar cum rămâne cu persoanele amabile?

00:09:19.740 --> 00:09:21.389
Politețea le va fi de folos?

00:09:21.413 --> 00:09:23.170
Da, le va fi.

00:09:23.853 --> 00:09:28.264
Să fii civilizat nu se limitează
la a nu fi un ticălos.

00:09:28.288 --> 00:09:32.152
Să nu înjosești pe cineva nu e totuna
cu a-l încuraja.

00:09:32.605 --> 00:09:35.840
Ești cu adevărat civilizat
atunci când faci acele mici lucruri,

00:09:35.864 --> 00:09:38.914
cum ar fi să zâmbești,
să saluți pe coridor,

00:09:38.938 --> 00:09:41.821
sau să asculți activ
când cineva îți vorbește.

00:09:42.260 --> 00:09:44.291
Îți poți susține punctul de vedere,

00:09:44.315 --> 00:09:49.334
poți fi în dezacord, poți chiar să ai
un conflict sau să dai feedback negativ,

00:09:49.358 --> 00:09:50.846
dar civilizat, cu respect.

00:09:50.870 --> 00:09:53.282
Unii numesc asta „sinceritate radicală”,

00:09:53.306 --> 00:09:54.794
când îți pasă de celălalt,

00:09:54.818 --> 00:09:56.589
dar nu eviți confruntarea directă.

00:09:57.612 --> 00:10:00.025
Așa că da, se merită să fii civilizat.

00:10:00.474 --> 00:10:03.369
Într-o companie de biotehnologie,
am descoperit

00:10:03.393 --> 00:10:05.468
că cei care erau percepuți
drept civilizați,

00:10:05.492 --> 00:10:08.219
aveau șanse de două ori mai mari
să fie văzuți ca lideri,

00:10:08.219 --> 00:10:10.451
iar performanța lor era
semnificativ mai bună.

00:10:11.066 --> 00:10:13.043
De ce se merită să fii civilizat?

00:10:13.067 --> 00:10:17.815
Pentru că oamenii te percep drept
o combinație puternică și importantă

00:10:17.839 --> 00:10:21.542
de două caracteristici cheie:

00:10:21.566 --> 00:10:24.641
uman și competent, prietenos și înțelept.

00:10:25.184 --> 00:10:29.684
Cu alte cuvinte, să fii civilizat
nu e numai despre a-i motiva pe ceilalți.

00:10:29.708 --> 00:10:30.968
Este despre tine.

00:10:31.643 --> 00:10:35.150
Dacă ești civilizat, e mai probabil
să fii văzut ca un lider.

00:10:35.174 --> 00:10:38.357
Vei performa mai bine, vei fi văzut
drept uman și competent.

NOTE Paragraph

00:10:39.722 --> 00:10:43.430
Dar există un motiv și mai important
pentru care merită să fii civilizat,

00:10:43.454 --> 00:10:47.472
care se leagă de una din cele mai
importante întrebări despre leadership:

00:10:48.234 --> 00:10:51.120
Ce își doresc oamenii cel mai mult
de la liderii lor?

00:10:51.993 --> 00:10:55.706
Am colectat informații de la peste 20.000
de angajați din întreaga lume,

00:10:55.730 --> 00:10:57.735
iar răspunsul este foarte simplu:

00:10:58.933 --> 00:11:00.145
respect.

00:11:00.711 --> 00:11:03.917
Să fii tratat cu respect e mai important

00:11:03.941 --> 00:11:06.437
decât recunoașterea și aprecierea,

00:11:06.461 --> 00:11:08.016
decât feedback-ul primit,

00:11:08.040 --> 00:11:09.977
chiar și decât șansele de dezvoltare.

00:11:10.675 --> 00:11:14.382
Cei care se simțeau respectați
erau mai sănătoși,

00:11:14.406 --> 00:11:15.781
mai concentrați,

00:11:15.805 --> 00:11:18.311
mai predispuși să rămână
în aceeași organizație,

00:11:18.335 --> 00:11:20.373
și mult mai implicați.

NOTE Paragraph

00:11:22.123 --> 00:11:23.798
Dar de unde putem începe?

00:11:24.219 --> 00:11:27.739
Cum să încurajezi oamenii
și să îi faci să se simtă mai respectați?

00:11:28.411 --> 00:11:31.478
Ei bine, din fericire nu e nevoie
de vreo schimbare radicală.

00:11:31.977 --> 00:11:34.523
Micile gesturi pot face diferența.

00:11:35.108 --> 00:11:37.766
Am descoperit că,
dacă le mulțumești oamenilor,

00:11:37.790 --> 00:11:39.256
dacă le recunoști contribuția,

00:11:39.280 --> 00:11:41.012
dacă îi asculți activ,

00:11:41.663 --> 00:11:44.092
dacă pui întrebări pentru a înțelege,

00:11:44.116 --> 00:11:46.831
dacă îi bagi în seamă și le zâmbești,

00:11:46.855 --> 00:11:48.243
poate avea un impact.

NOTE Paragraph

00:11:49.497 --> 00:11:53.232
Patrick Quinlan, fostul CEO
al Ochsner Health,

00:11:53.256 --> 00:11:56.113
mi-a povestit de efectele
practicii lor „3 - 1.5”:

00:11:56.137 --> 00:11:58.395
dacă ești la mai puțin de trei metri
de cineva,

00:11:58.419 --> 00:12:01.069
îl privești în ochi și îi zâmbești;

00:12:01.093 --> 00:12:02.835
dacă ești la mai puțin de 1,5 metri,

00:12:02.835 --> 00:12:04.082
saluți.

00:12:04.721 --> 00:12:07.381
Asta a dus la mai multă politețe,

00:12:07.405 --> 00:12:09.811
gradul de satisfacție al pacienților
a crescut,

00:12:09.835 --> 00:12:11.731
la fel și numărul de recomandări.

NOTE Paragraph

00:12:12.916 --> 00:12:17.212
Politețea și respectul pot fi folosite
la creșterea performanței în organizații.

00:12:17.808 --> 00:12:23.556
Când prietenul meu Doug Conant a devenit
CEO la Campbell's Soup Company, în 2001,

00:12:23.580 --> 00:12:26.507
cota de piață a firmei tocmai scăzuse
la jumătate.

00:12:26.531 --> 00:12:28.206
Vânzările erau în declin,

00:12:28.230 --> 00:12:30.839
și tocmai concediaseră mulți angajați.

00:12:30.863 --> 00:12:34.687
Gallup a declarat că era vorba 
despre organizația cel mai puțin implicată

00:12:34.711 --> 00:12:36.057
care participase la sondaj.

00:12:36.969 --> 00:12:39.894
Îndreptându-se spre birou,
în prima lui zi de muncă,

00:12:39.918 --> 00:12:43.892
Doug a observat că sediul era înconjurat
cu gard de sârmă ghimpată.

00:12:44.313 --> 00:12:46.894
În parcare erau gherete cu paznici.

00:12:47.775 --> 00:12:51.412
Mi-a spus că arăta aproape ca o închisoare

00:12:51.436 --> 00:12:53.247
și avea un aer toxic.

NOTE Paragraph

00:12:54.771 --> 00:12:57.721
În cinci ani, Doug a schimbat totul.

00:12:58.182 --> 00:13:01.740
Iar în nouă ani, stabileau
noi recorduri de performanță,

00:13:01.764 --> 00:13:04.719
și adunau premii, ca și acela
pentru cel mai bun loc de muncă.

00:13:05.449 --> 00:13:06.742
Cum au reușit?

00:13:07.416 --> 00:13:09.843
În prima zi, Doug le-a spus angajaților

00:13:09.867 --> 00:13:12.534
că are pretenții mari în ceea ce privește
performanța,

00:13:12.558 --> 00:13:14.643
dar o vor obține în mod civilizat.

00:13:14.667 --> 00:13:17.893
Și-a respectat spusele, 
ca și echipa de coordonatori.

00:13:18.805 --> 00:13:23.520
Doug era de părere
că trebuie să fii strict cu regulile,

00:13:23.544 --> 00:13:25.428
dar înțelegător cu angajații.

00:13:26.119 --> 00:13:29.332
Pentru el, erau foarte importante
acele momente de conexiune,

00:13:29.356 --> 00:13:32.563
interacțiunile zilnice cu angajații,

00:13:32.587 --> 00:13:36.517
fie că erau pe coridor, la cantină,
sau în ședințe.

00:13:37.064 --> 00:13:39.742
Și dacă gestiona corect fiecare moment
de interacțiune,

00:13:39.766 --> 00:13:41.894
își făcea angajații să se simtă
apreciați.

NOTE Paragraph

00:13:43.089 --> 00:13:46.604
Un alt mod prin care Doug le-a arătat
angajaților că sunt importanți

00:13:46.628 --> 00:13:49.024
și că îi pasă de ei,

00:13:49.048 --> 00:13:54.411
a fost să scrie de mână 30.000
de scrisori de mulțumire pentru ei.

00:13:54.949 --> 00:13:57.290
Așa a oferit un exemplu
și pentru ceilalți șefi.

00:13:58.456 --> 00:14:02.141
Liderii au circa 400 de astfel
de momente de referință în fiecare zi.

00:14:02.165 --> 00:14:05.513
Multe nici nu durează mult,
poate maximum două minute.

00:14:05.537 --> 00:14:09.844
Secretul e să fii prezent și conștient
în fiecare din aceste momente.

NOTE Paragraph

00:14:10.933 --> 00:14:12.663
Politețea încurajează oamenii.

00:14:13.179 --> 00:14:16.664
Îi putem face să ofere mai mult
și să fie mai eficienți

00:14:16.688 --> 00:14:17.846
dacă îi respectăm.

00:14:18.528 --> 00:14:21.675
Lipsa de politețe îi subminează
pe oameni și performanța lor.

00:14:21.699 --> 00:14:23.960
Îi privează de potențialul pe care îl au,

00:14:23.984 --> 00:14:26.009
chiar dacă sunt doar martori la ea.

00:14:27.001 --> 00:14:31.289
Ce știu din cercetările mele este că dacă
avem mai multe medii civilizate,

00:14:31.313 --> 00:14:36.769
suntem mai productivi, mai creativi,
mai săritori, mai fericiți, mai sănătoși.

NOTE Paragraph

00:14:37.428 --> 00:14:38.868
Putem face mai mult.

00:14:39.479 --> 00:14:42.487
Fiecare dintre noi poate fi mai conștient

00:14:42.511 --> 00:14:46.081
și poate face lucruri care să îi susțină
pe ceilalți,

00:14:46.105 --> 00:14:49.393
la serviciu, acasă, online,

00:14:49.417 --> 00:14:50.581
în școli,

00:14:50.605 --> 00:14:52.268
și în comunitățile în care trăim.

00:14:52.943 --> 00:14:55.392
La fiecare interacțiune, gândiți-vă:

00:14:55.829 --> 00:14:57.586
Cine vreau să fiu?

NOTE Paragraph

00:14:58.419 --> 00:15:00.932
Haideți să eradicăm 
virusul lipsei de politețe,

00:15:00.956 --> 00:15:02.920
și să răspândim politețe.

00:15:03.404 --> 00:15:05.647
Nu de alta, dar chiar se merită.

NOTE Paragraph

00:15:06.219 --> 00:15:07.384
Mulțumesc!

NOTE Paragraph

00:15:07.408 --> 00:15:09.928
(Aplauze)